卡管理系統(tǒng)中石化加油IC卡工程

1、卡管理系統(tǒng)中石化加油IC卡工程培訓(xùn)提綱 工程總體概要 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說(shuō)明2建設(shè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化成品油零售系統(tǒng)電子化 以IC卡為載體，實(shí)現(xiàn)加油款電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集 實(shí)現(xiàn)“一卡在手，各地加油”3應(yīng)用功效IC卡加油系統(tǒng)加油站持卡人發(fā)卡交易清算現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)職能管理現(xiàn)金預(yù)存持卡權(quán)限持卡消費(fèi)銷售結(jié)算帳戶管理非IC卡加油系統(tǒng)加油站現(xiàn)金消費(fèi)銷售結(jié)算現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)職能管理4系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯5加油卡類型加油卡加油卡是指在中國(guó)石化加油卡工程中可用于加油的IC卡。加油卡包含以下四種類型 ：用戶卡 分為單用戶卡和多用戶卡。由石油公司面向社會(huì)客戶發(fā)行，可以直接在加油站使用

2、。 員工卡 加油員工使用的卡，用于員工上下班，當(dāng)客戶使用現(xiàn)金、油票、提油憑證加油時(shí)使用員工卡； 維修卡 加油站上級(jí)公司維修和檢測(cè)加油機(jī)時(shí)使用的卡； 驗(yàn)泵卡 加油站計(jì)量加油機(jī)時(shí)使用的卡，一般由油管員或站長(zhǎng)保存；當(dāng)沒(méi)有員工卡下班時(shí)，該卡可用于強(qiáng)制下班。 6培訓(xùn)提綱 工程總體概要 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說(shuō)明7 卡管理系統(tǒng)是中國(guó)石化加油IC卡工程中的一個(gè)重要的組成部分，中國(guó)石化加油IC卡的入庫(kù)、領(lǐng)用、銷售、充值、客戶管理、帳務(wù)統(tǒng)計(jì)等等都通過(guò)卡管理系統(tǒng)來(lái)完成。 卡管理系統(tǒng)安裝在省、地市、縣各級(jí)管理中心及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)中國(guó)石化股份有限公司的業(yè)務(wù)分工完成不同的工作。在各級(jí)

3、管理中心，主要完成發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員的設(shè)置、加油IC卡的入庫(kù)與領(lǐng)用、回收等業(yè)務(wù)；發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)完成加油IC卡的發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)等業(yè)務(wù) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介8名詞解釋黑名單 指因某種原因被禁用，如已損壞的加油卡或掛失的加油卡的名單，該名單是一個(gè)全國(guó)性的名單。當(dāng)加油機(jī)為用戶加油時(shí)，需要判斷該加油卡是否在黑名單中，如果在，則拒絕加油服務(wù)?？ㄌ?hào)在黑名單中的卡片叫做黑卡。灰名單 當(dāng)用戶使用加油卡進(jìn)行加油消費(fèi)時(shí)，如果沒(méi)有成功地進(jìn)行扣款，加油機(jī)會(huì)將卡片臨時(shí)鎖住，下次加油時(shí)，要先將上次未扣的款先行扣款才進(jìn)行本次扣款消費(fèi)。加油站未扣款的記錄叫灰紀(jì)錄，該灰記錄上傳到管控PC機(jī)和省數(shù)據(jù)中心、全國(guó)數(shù)據(jù)中心，管控PC和數(shù)據(jù)中

4、心將該記錄處理后，形成一條灰名單記錄，然后由全國(guó)數(shù)據(jù)中心下發(fā)到各省數(shù)據(jù)中心、本省各個(gè)加油站及發(fā)卡省各加油站?？ㄌ?hào)在灰名單中的卡片叫做灰卡。白名單 指加油站員工卡名單，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下發(fā)到相應(yīng)的加油機(jī)中 。9卡片領(lǐng)用 在卡片領(lǐng)用前必須先完成操作員維護(hù)。 到上級(jí)管理中心處領(lǐng)取卡片，由上級(jí)管理中心的操作員完成“卡領(lǐng)用”操作。 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)只能領(lǐng)用用戶卡。開(kāi)戶發(fā)卡充值流程 單用戶卡發(fā)卡充值流程：現(xiàn)金收取直接進(jìn)行單用戶卡充值業(yè)務(wù)打印 多用戶卡發(fā)卡充值流程：現(xiàn)金收取額度預(yù)分配圈存 開(kāi)具增值稅發(fā)票、票證兌換、支票管理 日結(jié)并打印 月結(jié)并打印日常業(yè)務(wù)處理流程（1）10 針對(duì)客戶的服務(wù)清戶（I

5、C卡圈提、客戶清戶、額度帳退款）掛失、壞卡、失效卡、加油卡解灰、密碼管理客戶信息維護(hù)及查詢卡信息查詢及維護(hù)客戶信譽(yù)管理額度帳戶查詢卡帳戶交易信息查詢額度帳戶綜合信息查詢IC卡交易明細(xì)查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)處理流程（2）11用戶卡的開(kāi)戶及申辦管理 用戶卡的種類 用戶卡帳戶分類 用戶卡開(kāi)戶及申辦 付款充值 12用戶卡的種類 單位卡適用于企事業(yè)單位單位單用戶卡單位多用戶卡 個(gè)人卡適用于個(gè)人個(gè)人單用戶卡個(gè)人多用戶卡 不記名卡只適用于個(gè)人可以充值，不能掛失，不享受積分根據(jù)需要可以轉(zhuǎn)換成記名卡 13用戶卡帳戶分類（1）額度帳戶 客戶開(kāi)戶時(shí)，在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的加油卡系統(tǒng)中開(kāi)設(shè)的存放本戶所交加油款的專用帳戶，每個(gè)單用戶卡或多

6、用戶卡客戶均具有一個(gè)唯一的額度帳戶。備付帳戶 為便于多用戶卡客戶使用主、附卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在加油卡系統(tǒng)當(dāng)中開(kāi)設(shè)的主、附卡中轉(zhuǎn)帳戶稱為備付帳戶。主卡先將額度帳戶上存放的預(yù)付款分配至每張加油卡的備付帳戶上（額度預(yù)分配），然后主附卡持卡人才可憑卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)將分至備付帳戶上的款項(xiàng)存入所持加油卡的錢包帳戶上（圈存） 。每張加油卡均具有一個(gè)唯一的備付帳戶。14用戶卡帳戶分類（2） 錢包帳戶 設(shè)在加油卡上，存放本張加油卡加油款結(jié)存金額的專用帳戶。每張加油卡均具有一個(gè)唯一的錢包帳戶。 卡帳戶 為便于持卡人在加油卡掛失或者損壞時(shí)將原卡中的結(jié)存金額轉(zhuǎn)至新卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在加油卡系統(tǒng)當(dāng)中開(kāi)設(shè)的存放每張加油卡加油款結(jié)存金額的

7、專用帳戶稱為卡帳戶。某張加油卡的在途交易全部到帳后，其卡帳戶上的結(jié)存金額應(yīng)等于相應(yīng)卡片上錢包帳戶的結(jié)存金額。每張加油卡均具有一個(gè)唯一的卡帳戶。15主卡額度帳戶備付帳戶副卡1副卡2副卡3錢包錢包錢包卡帳戶卡帳戶卡帳戶預(yù)分配用戶卡帳戶分類（3）圈存16用戶卡開(kāi)戶及申辦 單用戶卡開(kāi)戶、申辦流程：填 表開(kāi) 戶 多用戶卡開(kāi)戶、申辦流程：填 表開(kāi) 戶附卡申領(lǐng) 不記名卡開(kāi)戶、申辦流程：購(gòu)買領(lǐng)用17付款充值流程 多用戶主附卡付款充值 現(xiàn)金收取（存入額度帳戶） 額度預(yù)分配圈存 單用戶卡充值 現(xiàn)金收取直接進(jìn)行單用戶卡充值業(yè)務(wù)打印 不記名卡充值 現(xiàn)金收取直接進(jìn)行不記名卡充值業(yè)務(wù) 18IC卡的日常使用及管理 解灰 掛

8、失 壞卡處理 換卡 清戶 查詢 密碼管理19解灰 4種途徑解灰 本機(jī)解灰：加油站工作人員發(fā)現(xiàn)卡被置灰，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)本機(jī)解灰； 本站解灰：在卡被置灰的當(dāng)天，該灰卡可在置灰加油站的任意加油機(jī)上進(jìn)行解灰； 本省解灰：在卡被置灰2個(gè)工作日后，該灰卡可在發(fā)卡省或產(chǎn)生灰卡的加油省下屬的任意加油站解灰； 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰：若客戶所處位置即不屬發(fā)卡省，也不屬產(chǎn)生灰卡的加油省，則可在卡被置灰的2個(gè)工作日后，到中國(guó)石化所屬的任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰。20掛失 客戶掛失時(shí)需出示有效證件（單位卡出示單位介紹信等證明，個(gè)人卡出示身份證等有效證件），并填寫石化卡掛失申請(qǐng)表，掛失在2個(gè)工作日后生效，在此期間發(fā)生的支出由用戶承擔(dān)。 客戶可在辦

9、理掛失手續(xù)時(shí)選擇補(bǔ)辦新卡或?qū)⒃ㄖ械慕痤~退回到額度帳戶上。若補(bǔ)辦新卡，可憑新卡到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理圈存手續(xù)，將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。21壞卡處理 加油卡在使用期內(nèi)發(fā)生損壞需要調(diào)換新卡的，持卡人應(yīng)填寫石化卡換卡申請(qǐng)表，憑壞卡與本人有效身份證件更換新卡，支付新卡工本費(fèi)； 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員收到壞卡后應(yīng)先在IC卡信息查詢中查詢卡狀態(tài)，確認(rèn)該卡確實(shí)損壞，對(duì)該卡進(jìn)行登記并收回壞卡。 客戶可在辦理掛失手續(xù)時(shí)選擇補(bǔ)辦新卡或?qū)⒃ㄖ械慕痤~退回到額度帳戶上。若補(bǔ)辦新卡，可憑新卡到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理圈存手續(xù)，將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。22換卡處理個(gè)人卡：客戶辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)出示身份證，并填寫換卡申請(qǐng)表，經(jīng)辦人員確認(rèn)無(wú)誤

10、后，制作新卡并打印出換卡清單?？蛻粼趽Q卡清單上簽字認(rèn)領(lǐng)后，經(jīng)辦人員將打印出的換卡單及新卡一并交客戶收?qǐng)?zhí)，同時(shí)收回舊卡。單位卡：?jiǎn)斡脩魡挝豢ǖ目蛻魮Q卡時(shí)，需攜帶單用戶卡，多用戶單位卡的客戶換卡時(shí)，還需攜帶主卡。換卡時(shí)客戶應(yīng)出示個(gè)人身份證件與單位介紹信等有效證件，填寫換卡申請(qǐng)表。經(jīng)辦人確認(rèn)無(wú)誤后，制作新卡并打印出換卡清單。客戶在換卡清單中簽字認(rèn)領(lǐng)后，經(jīng)辦人員將打印出的換卡單及新卡一并交客戶收?qǐng)?zhí)，同時(shí)收回舊卡?？蛻糁骺?xiàng)下未到使用期的附卡不必更換。清戶23 清戶 客戶辦理清戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)持相關(guān)有效證件在原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)填寫石化卡清戶申請(qǐng)表。用戶清戶必須交齊所有的主卡和附卡，如客戶將卡遺失無(wú)法交回，應(yīng)先辦理加

11、油卡掛失手續(xù)； 辦理清戶手續(xù)時(shí)，客戶應(yīng)先進(jìn)行清戶登記。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員打印清戶單，連同收費(fèi)憑據(jù)一并交客戶收?qǐng)?zhí)。24查詢用戶在加油站加油時(shí)，可隨時(shí)在任意一臺(tái)IC卡加油機(jī)上了解加油卡資金情況，如需要?dú)v史交易和各類帳戶的詳細(xì)資料，可到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢。多用戶卡用戶可憑主卡查詢附屬加油卡的全部信息。25密碼管理密碼更新：客戶使用此功能可先輸入正確的舊密碼通過(guò)驗(yàn)證后，再輸入新密碼替代舊密碼。密碼解鎖：客戶在使用加油卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，如因三次密碼輸入錯(cuò)誤造成卡片自鎖不能消費(fèi)，可在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能重新輸入正確的密碼進(jìn)行解鎖。密碼重裝：客戶加油卡上設(shè)置的密碼完全遺失時(shí)，可使用此功能直接輸入新的密碼覆蓋原有的舊密

12、碼。26培訓(xùn)提綱 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說(shuō)明27主要模塊及功能菜單（1）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：?jiǎn)斡脩艨ㄩ_(kāi)戶發(fā)卡多用戶卡開(kāi)戶發(fā)卡現(xiàn)金、支票收取預(yù)分配、圈存開(kāi)具增值稅發(fā)票票證兌換支票管理清戶：IC卡圈提客戶清戶額度帳退款28主要模塊及功能菜單（2）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理掛失管理壞卡管理失效卡處理加油卡解灰密碼修改/解鎖/重裝客戶信息維護(hù)及查詢卡信息查詢及維護(hù)客戶信譽(yù)管理額度帳戶查詢卡帳戶交易信息查詢額度帳戶綜合信息查詢IC卡交易明細(xì)查詢29主要模塊及功能菜單（3）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理卡庫(kù)存查詢不記名卡初始化、充

13、值、發(fā)售、升級(jí)30主要模塊及功能菜單（4）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理班結(jié)日結(jié)日、月結(jié)報(bào)表查詢客戶帳戶查詢31培訓(xùn)提綱 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說(shuō)明32 卡片入庫(kù)與領(lǐng)用 單用戶卡發(fā)卡充值 多用戶卡發(fā)卡充值 清戶業(yè)務(wù) 客戶服務(wù) 操作員日結(jié) 網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)報(bào)表查詢 客戶帳戶查詢 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說(shuō)明33單用戶卡發(fā)卡充值請(qǐng)看演示登陸系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)卡充值”點(diǎn)擊“基本業(yè)務(wù)”點(diǎn)擊“單用戶開(kāi)戶發(fā)卡”插入讀卡器填寫相關(guān)信息并確定點(diǎn)擊“單用戶充值”插卡查詢輸入充值金額點(diǎn)擊“充值”并退出34多用戶卡發(fā)卡充值點(diǎn)擊“多用戶開(kāi)戶發(fā)卡”點(diǎn)擊“現(xiàn)金、支票收取 ”插入主卡點(diǎn)擊“查詢”輸入信息并確定點(diǎn)擊“確定”退出點(diǎn)擊“圈存”插卡查詢并輸入金額點(diǎn)擊“開(kāi)戶發(fā)卡”填寫信息 點(diǎn)擊“發(fā)副卡”填寫信息點(diǎn)擊“預(yù)分配”插入主卡點(diǎn)擊“查詢”填寫分配金額并確定請(qǐng)看演示35清戶業(yè)務(wù) 如果用戶想清戶，必須把該客戶所持的全部加油卡收回，再依次做 IC卡圈提