車間班組長角色認知(案例)

1、公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 二一一年五月二一一年五月前言前言 班組長是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產(chǎn)任務的完成看班組；企業(yè)文化建設也是班組先行。一句話，加強企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領導與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 班組長是個什么“官” 當好班組長要具備哪些能力 班組長和企業(yè)共命運 他適合當班長還是當技師 積極心態(tài)的特點是什么 如何塑造積極的心態(tài)公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 案例一案例一 任勞任怨的劉力

2、任勞任怨的劉力 青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做

3、，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 案例二案例二 嚴格管理的張軍嚴格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他

4、就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 質檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯

5、領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。 你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621l案例四案例四 哥們兒義氣的老趙哥們兒義氣的老趙 老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級

6、領導的關系都處得不錯。 對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。 司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。 公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 劉力（任勞任怨）不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調動班組成員共同完成工作，而不應該只是自

7、己埋頭做業(yè)務。不了解自己的班員不容易發(fā)揮團隊力量，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。 張軍（嚴格管理）本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯的“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，要注意管理的方式、方法，讓班員感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 周姐（老好人）是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。 老趙（哥們義氣）是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工

8、作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621一、班組長的主要職責一、班組長的主要職責1、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。2、負責向車間主任請示匯報班組工作。3、負責指揮本班組成員高效率地完成車間下達的各項任務。4、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。5、根據(jù)班組經(jīng)濟責任制的具體內容，負責班組成員的考核工作。6、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調動班組成員的工作積極性。7、負責班組成員業(yè)務學習，提高班組整體素質，增強班組凝聚力和工作力 公司班長培訓班-煉油分部梁明，2011062

9、11、面對上級是執(zhí)行者不折不扣地完成任務是你的義務。 你的表現(xiàn)應該是： 正確領會上級的意圖； 服從上級的指揮 就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務； 及時向上級匯報任務完成情況。 面對上級是責任者你必須為本班成員的所有工作情況承擔責任。 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因； 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題 公司班長培訓班-煉油分部梁明，201106212、面對下級是領導者確保員工以高度熱情、信心來完成任務。 你應該做到： 為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作； 利用各

10、種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心； 面對下級是指揮者合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。 你應該做到： 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責； 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 面對下級是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。 你應該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設立重點目標，制定培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題

11、。3、面對同級是合作者請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。 你應該注意： 一切從大局出發(fā)，不要只關注本班組的利益； 把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 中層主管對你的期望： 能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達； 能夠帶領本班組成員保質、保量、安全、準時地完成各項生產(chǎn)任務； 能夠及時準確地為上級提供基層信息。 基層員工對你的期望： 讓每個人清楚要干什么，標準是什么； 辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎罰公正； 關心員工對工作的感受，關心員工的生活； 員工工作中遇到困難時，能及時給予

12、指導和幫助，而不是奚落和批評； 當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵。 其他班長對你的期望： 失誤時，請多多諒解； 需要時，請多多配合。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 案例一案例一 吵起來了吵起來了 機加工車間又有一批活因為質量問題被質檢班退回來了。 張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢 。 小張急火火地找到質檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄

13、弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？” 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？” 為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪里？從案例一看：好多時候，我們也有同感。班里任務完成的好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調。當班長很不容易，容易起急。 但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題的解決?？磥?，張班長真得學習一些人際溝通技巧了。公司班長培訓班-煉油分部梁明，201106

14、21 案例二案例二 崗檢也出問題了崗檢也出問題了 車間召開崗檢總結會，會上對綜合班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前綜合班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。 確實，綜合現(xiàn)場堆滿了待加工的原材料、半成品，機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑 從案例二看：生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質量、降低消耗，同時還可以提高員工素質，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的直接組織者，應了解現(xiàn)場管理的主要任務，掌握現(xiàn)場管理的科學方法，提高現(xiàn)場管理能力。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 案例三案例三 關鍵時刻掉鏈子關鍵時

15、刻掉鏈子 有一件事兒也讓張班長頭疼。 這不，昨天班里接了研究所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內交貨。當時，車間主任反復交待這個任務的重要性：這次任務相當于對廠里機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到廠以后的機加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。 由于時間緊、任務重，張班長對班內工作進行了臨時調整：由技術精湛的老李、小陳承擔關鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小王、老劉和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務，配合老李、小陳工作。任務安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因為根據(jù)班級經(jīng)濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。 老劉首先提出最近身體不太得

16、勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術不通，怕配合不利，希望班長安排他人。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621從案例三看：關鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機加工班缺乏精神的現(xiàn)實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當個人利益與班級利益、公司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關己，高高掛起。 只有一個團結、協(xié)作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長?？磥韽埌嚅L真應該關注團隊建設問題了。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 一、提高專業(yè)水平一、提高專業(yè)水平 1、能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術問題； 2、對

17、于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議； 3、能夠指導和培訓員工。 二、加強自我管理二、加強自我管理 1、能夠客觀地認識自己、評價自己； 2、具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務； 3、能夠正確面對挫折壓力，保持樂觀積極的工作心； 4、能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 三、培養(yǎng)你的領導藝術三、培養(yǎng)你的領導藝術 1、善于與人溝通，具備協(xié)調班組內外關系的能力； 2、具備構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協(xié)作的能力； 3、善于調動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵能力。 4、有發(fā)現(xiàn)問題

18、的意識和解決問題的能力； 5、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。 四、如何提升你的班組管理能力四、如何提升你的班組管理能力 1、能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計劃； 2、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導書或操作規(guī)范； 3、能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力； 4、具有督導員工完成任務的能力； 5、具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力； 6、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平；公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 7、掌握一般應用文寫作的方法，能夠進行班組常用應用文寫作。 8、具有較強的生產(chǎn)管理能力，包括質量管理、安全管理、現(xiàn)場管

19、理、成本控制。 任何一個人都可能成為一個出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理能力這個問題。一名優(yōu)秀的班組長相對一般員工需要具有出色的管理能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 案例一案例一 他這樣做聰明嗎？他這樣做聰明嗎？ 熱工班長李健，聰明、健談，也很滑頭。當班長三年了，工作不好也不壞。 “我真的認為當班長沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴了，得罪人，遭罵；管松了，又會出漏子，領導不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權也沒錢，湊合著混唄?！钡拇_，李健的精力能有一半用在

20、工作上就不錯了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦廠了 不過，說實話，要真讓李健辭職不干，丟掉國營大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風險能力低，說關門就關門。 他的觀點是當班長要學會拿多少錢干多少事，干好了只是給領導添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點什么，多賺錢才是格的。 我們認為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠。原因有三: 其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踩兩只船”，早晚會有一天因為精力不濟，賠了夫人又折兵; 其二、個人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會增加個人收入； 其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當成施展

21、抱負的舞臺，相信他的個人能力將會得到更大的提高，個人職業(yè)生涯將會得到更大的發(fā)展. 案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路 王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪8000，是令人羨慕的白領女士。兩年前，從未進過大城市的山東農(nóng)村姑娘王小云隨幾個老鄉(xiāng)來天津打工。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識少，又沒有任何的工廠工作經(jīng)驗，找一個合適的工作很不容易。身上可憐的生活費眼看就花光了，只得應聘了某獨資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。公司要求她每天負責辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪300元。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個衛(wèi)生間在小云的整理

22、下也重新光亮起來。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。 于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報紙分發(fā)和開水供應工作，月薪漲到500。能夠走進辦公室，看到神秘的電腦、復印機，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。按捺不住探究的沖動，業(yè)余時間，小云自費報名參加了現(xiàn)代辦公設備應用能力培訓班。機會來了。這天，因為某項緊急業(yè)務，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請假，不會操作計算機的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。沒幾天，小云調到經(jīng)理辦公室，負責日常管理工作。 兩年時間，小云憑著認真負責的敬業(yè)精神和勤奮好學的進取心，從一名保潔勤雜工做到了辦公室經(jīng)理。

23、 公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 王小云的故事告訴我們: 員工和企業(yè)的關系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己的“價格”更可觀，首先就要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”；個人只有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進取，才能不斷提升自身素質，才能施展人生抱負。公司班長培訓班-煉油分部梁明，20110621 一、忠于公司，忠于上級，忠于本職工作一、忠于公司，忠于上級，忠于本職工作 忠于公司，忠于上級，忠于本職工作，就是忠于自己。 正如每一棵樹都必須有生根發(fā)芽的土地一樣，一個人的事業(yè)要想取得成功就必須有一個成功的平臺。假如你已經(jīng)置身于一定的團體、企業(yè)之中，這個團體或企業(yè)就是你個人發(fā)展的平臺，你必須忠誠于這個職業(yè)或工作，才有可能取得成功。 忠誠首先表現(xiàn)在忠于自己的本職工作。再小、再卑微的工作都蘊藏著巨大的機遇。王小