體驗館操作規(guī)范

1、前海開心購O2O 體驗館操作規(guī)范前言 ：前海開心購是由聯(lián)銀金融控股集團(tuán)發(fā)起，聯(lián)合中港多家供應(yīng)鏈金融企業(yè)成立的自貿(mào)區(qū)首批跨境電子商務(wù)平臺專業(yè)跨境母嬰購物網(wǎng)站。開心購以創(chuàng)新的 O2O模式，利用自貿(mào)區(qū)保稅倉跨境電商的有利政策和海外倉直郵的方式為國內(nèi)父母寶寶們提供100%正品的10大類母嬰產(chǎn)品及咨詢服務(wù)。前海開心購線下O2O體驗館為用戶提供完美的現(xiàn)場體驗、產(chǎn)品展示、專業(yè)咨詢和增值服務(wù)。第一章體驗館選址標(biāo)準(zhǔn)1、 體驗館選址的重要性1、 體驗館經(jīng)營的成敗很大程度上取決于地址的選擇。2、 好的體驗館地址就是成功的一半，“一步差三市”之說，指的就是“PLACE、PLACE、 PLACE”。3、 體驗館地址在很

2、大程度上決定了客流量的大小，用戶注冊量的多少，目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)鎖定程度。2、 體驗館選址的原則1、 人流會聚性原則客流量的大小。2、 消費(fèi)一致性原則找準(zhǔn)母嬰目標(biāo)市場。3、 品牌相似性原則靠近競爭對手。4、 投資安全性原則測算體驗館贏利。3、 體驗館選址要求1、 A、當(dāng)?shù)刈顬榉比A的商業(yè)街區(qū)或商城，B、母嬰一條街。2、 體驗館實用面積80平米以上，區(qū)域代理商自營體驗中心在300平米以上。3、 形狀規(guī)則，寬度較大，深度較小。第二章體驗館裝修實施標(biāo)準(zhǔn)1、 體驗館裝修要求1、 高度統(tǒng)一的開心購VI 標(biāo)準(zhǔn)。2、 門頭單色顯示的LED顯示屏。3、 體現(xiàn)活潑醒目的特點。4、 設(shè)立櫥窗陳列。5、 具體參照開心購V

3、I 系統(tǒng)。2、 體驗館照明系統(tǒng)要求1、 主力照明統(tǒng)一使用10W4寸LED光源的筒燈，6000K左右的色溫，顯指在 90以上。2、 輔助照明（隱藏式）統(tǒng)一使用T5的 LED光源燈管，3000K左右的色溫，顯指在 80以上。3、 照明系統(tǒng)的所有燈具必須統(tǒng)一使用無屏閃電源，以方便顧客掃描二維碼。4、 具體參照開心購的VI 系統(tǒng)。第三章 體驗館員工的招聘、培訓(xùn)、著裝管理規(guī)范1、 體驗館員工的招聘要求1、 在體驗館位置確定后就要立即進(jìn)行員工的招聘，根據(jù)體驗館面積大小的不同，店長 1 名，導(dǎo)購3 6名，地推經(jīng)理1 名，地推專員2 4名。2、 導(dǎo)購性別應(yīng)為女性，20 35歲之間，婦幼保健、幼師或護(hù)士專業(yè)畢業(yè)

4、，最好有生育經(jīng)驗，有商超和母嬰行業(yè)導(dǎo)購經(jīng)驗者優(yōu)先，良好的溝通、表達(dá)和親和力，以便為顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升溝通效果。地推經(jīng)理和專員性別不限，有地推經(jīng)驗者優(yōu)先，良好的溝通、表達(dá)能力和吃苦耐勞精神。3、 熟練使用PC和移動終端，具備互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)思維。2、 體驗館員工的培訓(xùn)要求1、 體驗館員工必須參加開心購總部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。2、 熟練掌握開心購公司知識、跨境知識、母嬰專業(yè)知識、產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售技巧等。熟悉開心購官方網(wǎng)站、APP，公眾號，并快速幫助顧客實現(xiàn)注冊會員技能，能夠?qū)I(yè)的解答顧客提出的所有問題。3、 體驗館員工的著裝要求1、 體驗館員工著裝必須統(tǒng)一，以展示

5、良好、專業(yè)的開心購形象。2、 體驗館員工統(tǒng)一著裝開心購服裝。3、 詳見開心購VI 系統(tǒng)。第四章體驗館商品樣品和POP物料準(zhǔn)備事項體驗館展示樣品準(zhǔn)備事項1、開心購的商品分為保稅商品和完稅商品，保稅產(chǎn)品均來自于歐洲、澳洲、北美、日本、韓國和香港等國家和地區(qū)的一線品牌原產(chǎn)地官方直采，保稅商品主要分為 10大類100多個品牌的1000多個SKU， 開心購將根據(jù)中國母嬰市場不斷變化的實際需求補(bǔ)充新的產(chǎn)品類別，以滿足市場需求。完稅商品主要是食品、飲料、日化等1000多個SKU，開心購也將陸續(xù)引進(jìn)新品，以豐富產(chǎn)品線。2、開心購總部所有SKU，體驗館均需完全展示陳列，且絕對不允許展示陳列開心購以外的任何商品，

6、否則，開心購有權(quán)將單方面終止合作，且保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。3、體驗館開業(yè)前15天，對于保稅商品，體驗館以消費(fèi)者的方式自行線上下單，且在線上完成交易支付，展示樣品需要在開業(yè)前5天全部到達(dá)體驗館，以便有更充足的時間進(jìn)行產(chǎn)品生動化陳列。對于完稅商品，提前15天下單，款到發(fā)貨，貨在開業(yè)前5天到達(dá)，以便有更充足的時間進(jìn)行產(chǎn)品生動化陳列。二、POP物料準(zhǔn)備事項1、開心購的POP物料分為：體驗館公眾號、易拉寶、宣傳單頁、價格標(biāo)簽、價格立牌、產(chǎn)品二維碼、視頻資料、帳篷、雨傘、遮陽傘、吊旗、氣球、促銷禮品等。2、 POP物料在體驗館內(nèi)外需要最大限度的放置，以達(dá)到顧客方便快捷掃描二維碼關(guān)注公眾號，注冊綁定的目的

7、，也可達(dá)到營造氛圍和傳播推廣之目的。3、體驗館開業(yè)前15天，體驗館需書面申請總部進(jìn)行POP物料的設(shè)計，在當(dāng)?shù)刂谱?，以便有更充足的時間進(jìn)行店內(nèi)外氛圍布置。第五章體驗館樣品展示陳列規(guī)范和POP物料擺放布置規(guī)范一、 商品樣品陳列（1） 、陳列原則1、 安全原則體驗館有相當(dāng)多的一部分顧客是媽媽和孩子一起或是準(zhǔn)媽媽，商品陳列一定要注意安全。2、 易而易見原則體驗館內(nèi)所有商品必須讓顧客看得清楚，是顧客獲取商品信息的重要方式并讓其作出購買與否的判斷。3、 遵循顧客習(xí)慣原則顧客一般進(jìn)店后是先左看后右看，主推產(chǎn)品放在最顯眼的位置。4、 易拿易放原則商品陳列時，要使顧客的手容易拿到商品，也要容易放回原處。5、 飽

8、滿陳列原則店內(nèi)商品陳列，需要充分放滿，給顧客一種商品豐富的感覺，從而吸引顧客購買。6、 關(guān)聯(lián)陳列原則將同類別商品和不同分類但有關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)作用的商品陳列在一起或左右邊及后邊，以方便顧客產(chǎn)生聯(lián)想購買。（2） 、陳列方式1、開心購采用關(guān)聯(lián)陳列原則。2、開心購體驗館分為保稅區(qū)域和完稅區(qū)域。3、 保稅區(qū)域主推位置是進(jìn)口奶粉系列，依次為尿褲濕巾系列、喂養(yǎng)洗護(hù)系列、 輔食零食系列、日化用品系列和營養(yǎng)保健系列等，完稅區(qū)域主推日化系列、食品系列、飲料系列等。（3） 、具體詳見開心購VI 系統(tǒng)。二、POP物料擺放布置（1） 、擺放布置原則1、醒目原則POP物料上的公眾號和域名是用戶注冊的入口，也是宣傳開心購平臺

9、和平臺上商品和服務(wù)的重要信息載體，要放置在顧客第一時間能看到、拿得到的地方。2、公眾號核心原則開心購實行一店一號（公眾號）制度，是開心購用戶注冊的入口，同時承載著開心購平臺上一切商品和服務(wù)的信息，必須在體驗館門口和店內(nèi)最重要醒目的位置擺放。（2） 、擺放布置方式1、 門口左右兩邊各放一個易拉寶（公眾號） ， 詳細(xì)提示注冊、購物、 下單、支付等流程說明，以及開心購的簡介。2、每一種商品的展臺上，都要放置商品單頁。3、店內(nèi)適當(dāng)放置花盆，以起裝飾點綴作用。4、具體詳見開心購VI 系統(tǒng)。第六章體驗館開業(yè)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和媒體傳播指導(dǎo)意見1、 當(dāng)?shù)卣O(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)建議I、 當(dāng)?shù)卣O(jiān)管結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的重要性A

10、、 跨境電子商務(wù)是在國家實施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略和大力推進(jìn)自貿(mào)區(qū)建設(shè)的背景下誕生的新事物，很多地方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)還不太熟悉這種新模式，以致于地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)誤把跨境保稅這種產(chǎn)品當(dāng)作普通的進(jìn)口（一般貿(mào)易）商品來管理，要求產(chǎn)品需要中文標(biāo)識、食品銷售流通許可證等，在這種情況下，體驗館需要在開業(yè)前事先與地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)溝通，詳細(xì)解釋，以得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持和幫助。B、 由于開心購是跨境保稅O2O模式，產(chǎn)品具有跨境、保稅和正品等核心競爭力，特別是應(yīng)用了跨境電商政策，大大降低了產(chǎn)品的售價，對當(dāng)?shù)匾恍﹤鹘y(tǒng)的母嬰店造成了較大沖擊，搶走了他們的用戶，而這些店主在當(dāng)?shù)乇P踞經(jīng)營多年，有很強(qiáng)的勢力，他們往往利用自己的一些社會關(guān)系，到政

11、府監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，影響體驗館的正常經(jīng)營，乃至開業(yè)計劃。所以，在開業(yè)前做好與當(dāng)?shù)卣O(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通是非常有必要的（體驗館里的保稅商品只是體驗，現(xiàn)場不銷售）。J、 當(dāng)?shù)卣O(jiān)管結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的方法K、 在公司注冊時，建議注冊為“某某市（樂山市）前海開心購商務(wù)服務(wù)有限公司” ，營業(yè)范圍為： “商務(wù)信息咨詢、軟件開發(fā)及技術(shù)服務(wù)、基礎(chǔ)軟件服務(wù)、會議及展覽服務(wù)、國內(nèi)廣告的設(shè)計、制作、代理和發(fā)布、技術(shù)進(jìn)出口、貨物進(jìn)出口、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)的開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、企業(yè)管理及咨詢”等，重點體現(xiàn)開心購是做咨詢和服務(wù)的，現(xiàn)場不銷售保稅商品。體驗館內(nèi)經(jīng)營有完稅商品的，一定要到食品藥品監(jiān)督管理局辦理 “食品流通許可證”。L

12、、 在體驗館開業(yè)前，主動遞交相關(guān)資料，并說明相關(guān)情況匯報，或其它可行的方式，以取得監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持。M、 配合食品藥品監(jiān)督管理局辦理“食品流通許可證”、貼上“中文標(biāo)識”等。2、 媒體協(xié)調(diào)指導(dǎo)意見1、 媒體的重要性A、 有一位知名的公關(guān)經(jīng)理曾說過，“天空很美，但是不知道何時會下雨，何時會出彩虹” ，這句話說出了媒體的重要性。B、 開心購體驗館開業(yè)時，充分利用媒體傳播的作用，提升開心購的形象和知名度。2、 體驗館開業(yè)媒體傳播指導(dǎo)意見A、 傳統(tǒng)媒體的電視還將扮演著重要的角色，開業(yè)當(dāng)天安排記者做專訪，拍攝開業(yè)典禮現(xiàn)場，最好是通過地方新聞聯(lián)播的方式進(jìn)行報道（或生活服務(wù)類節(jié)目，主要目標(biāo)觀眾為年輕媽媽群體），

13、可信度高，影響大。B、 當(dāng)?shù)毓俜綀蠹埫襟w，通過新聞報道方式報道。C、 新型社會化媒體如微博、微信、SEM等由開心購總部統(tǒng)一實施。體驗館開業(yè)新聞通稿把保稅店帶回家前海開心購龍崗體驗館正式開業(yè)運(yùn)營在國家實施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略和大力推進(jìn)自貿(mào)區(qū)建設(shè)政策指引下，深圳前海開心購跨境母嬰保稅O2O 模式官方體驗館正式進(jìn)駐龍崗中心城愛龍路葡萄酒城，并于2016年 3月 26日上午舉行了開業(yè)慶典儀式。前海開心購龍崗體驗館的落戶，將使龍崗的消費(fèi)者在家門口即可同步享受到國際一線母嬰品牌的商品和服務(wù)，極大的方便了龍崗消費(fèi)者通過前海開心購電商平臺購買國際一線品牌的母嬰商品。據(jù)悉， “前海開心購”是由深圳前海自貿(mào)區(qū)內(nèi)大型民營金

14、融企業(yè)聯(lián)銀金融在深圳前海成立的首個自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)平臺，是一家專業(yè)跨境母嬰購物網(wǎng)站。平臺利用自貿(mào)區(qū)保稅倉跨境電商的有利政策，專業(yè)為中國的消費(fèi)者提供100%正品的國際一線品牌母嬰商品，通過跨境電商模式在前海自貿(mào)區(qū)清關(guān)進(jìn)口，通過綜合電商稅的方式合法降低稅費(fèi)，從而讓國內(nèi)的消費(fèi)者直接受益。前海開心購總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前海開心購將在全國正式啟動“百城千店”計劃，龍崗體驗館的開業(yè)運(yùn)營是繼在深圳市前海自貿(mào)區(qū)內(nèi)前海體驗館開業(yè)運(yùn)營后的第二家體驗館。目前， 前海開心購體驗館已在長春、齊齊哈爾、遵義、鄭州、信陽、成都、樂山、梅州、惠州和桂林等地開業(yè)運(yùn)營30 多家，得到了廣大消費(fèi)者的歡迎和一致好評！前海開心購龍崗

15、體驗館負(fù)責(zé)人表示：在前海開心購龍崗體驗館里，分為兩大區(qū)域，一樓為跨境保稅商品區(qū)，消費(fèi)者通過手機(jī)掃描二維碼，注冊綁定后，輕松實現(xiàn)線上購買，線上支付，商品直接從前海保稅倉發(fā)貨，快遞公司送貨到家，確保商品原裝進(jìn)口，100%正品，且價格優(yōu)惠。二樓為完稅商品區(qū)，主要有進(jìn)口食品、日化用品和飲料等品種豐富的商品可供消費(fèi)者選擇。同時，該負(fù)責(zé)人還表示：前海開心購龍崗體驗館創(chuàng)新的O2O模式具有“跨境、 保稅、正品”的核心優(yōu)勢，前海開心購龍崗體驗館將為龍崗的消費(fèi)者提供一流的原裝進(jìn)口商品和完美的現(xiàn)場購物體驗。第七章體驗館開業(yè)慶典活動指導(dǎo)意見一、 體驗館開業(yè)慶典準(zhǔn)備事項1、 體驗館內(nèi)商品陳列，各種POP物料準(zhǔn)備充分，店

16、內(nèi)布置喜慶熱烈的氣氛。2、 確定策劃廣告公司現(xiàn)場布置（拱門、花籃、剪裁彩帶、噴槍禮花、音響系統(tǒng)和主持人等）。3、 確定媒體采訪報道。4、 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓接待、講話。5、 午餐安排。二、體驗館開業(yè)慶典流程前海開心購龍崗體驗館開業(yè)慶典流程表日期時間內(nèi)容03 月 26 日7:00 10:00廣告公司現(xiàn)場布置，營造氛圍10:01 10:55領(lǐng)導(dǎo)、媒體和嘉賓簽到，參觀體驗館10:56 10:59領(lǐng)導(dǎo)、媒體和嘉賓入場11:00 11:02主持人開場辭、介紹領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和媒體11:03 11:15前海開心購董事總經(jīng)理致辭11:16 11:25前海開心購龍崗體驗館總經(jīng)理講話11:26 11:35特邀嘉賓講話11

17、:36 11:40開業(yè)剪彩儀式11:41 11:55媒體專訪董事總經(jīng)理12:00午餐龍崗體驗館總經(jīng)理講話稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、媒體朋友們：大家上午好！今天是深圳前海開心購跨境母嬰保稅O2O模式 龍崗體驗館開業(yè)的大喜日子，至此喜慶之際，我代表前海開心購龍崗體驗館的全體員工對各位的光臨表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝！龍崗體驗館自籌備開業(yè)以來，得到了各位的幫助和支持，在大家的共同努力下，今天得以順利開業(yè)，在此，我表示忠心的感謝！“前海開心購 ”是由深圳前海自貿(mào)區(qū)內(nèi)大型民營金融企業(yè) 聯(lián)銀金融在深圳前海成立的首個自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)平臺，是一家專業(yè)跨境母嬰購物網(wǎng)站。平臺利用自貿(mào)區(qū)保稅倉跨境電商的有利

18、政策，專業(yè)為中國的消費(fèi)者提供100% 正品的國際一線品牌母嬰商品，通過跨境電商模式在前海自貿(mào)區(qū)清關(guān)進(jìn)口，繳納綜合電商稅方式合法降低稅費(fèi)，從而讓國內(nèi)的消費(fèi)者直接受益。我們前海開心購龍崗體驗館分為兩大區(qū)域，一樓為跨境保稅商品區(qū)，消費(fèi)者通過手機(jī)掃描二維碼，注冊綁定后，輕松實現(xiàn)線上購買，線上支付，商品直接從前海保稅倉發(fā)貨，快遞公司送貨上門，確保商品原裝進(jìn)口，100%正品，且價格優(yōu)惠。二樓為完稅商品區(qū)，主要有進(jìn)口食品、日化用品和飲料等品種豐富的商品可供消費(fèi)者選擇。前海開心購龍崗體驗館創(chuàng)新的O2O模式具有 “跨境、保稅、正品 ”的核心優(yōu)勢，前海開心購龍崗體驗館將為龍崗的消費(fèi)者提供一流的原裝進(jìn)口商品和完美的現(xiàn)場購物體驗。最后：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們身體健康，家庭幸福，事事順義。謝謝大家！MC 串詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、媒體朋友們：大家上午好！新店開張呈喜色，舉業(yè)有方聚新財，在這個開心的歡樂吉日，共同慶祝前海開心購龍崗體驗館隆重開業(yè)！借此機(jī)會，我代表前海開心購龍崗體驗館向今天各位的光臨表示熱烈的歡迎和衷心