-C2C商業(yè)模式分析淘寶網(wǎng)

1、廣東金融學(xué)院實驗報告課程名稱：電子商務(wù)概論C2c商業(yè)模式分析系別姓名梁婉君學(xué)號班級實驗地點實驗日期實驗時數(shù)指導(dǎo)教師同組其他成員成績一、實驗?zāi)康募耙? .分析C2c電子商務(wù)模式代表網(wǎng)站的主要功能、運作特點；2 .分析目前C2c國內(nèi)外電子商務(wù)全球發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展趨勢；3 .分析C2c各種類型電子商務(wù)商業(yè)模式及其特點。二、實驗環(huán)境及相關(guān)情況（包含使用軟件、實驗設(shè)備、主要儀器及材料等）1 .主要儀器：微型計算機，55臺，每人一臺。2 .軟件環(huán)境：Windows2000操作系統(tǒng),IE6.0。三、實驗內(nèi)容及步驟（包含簡要的實驗步驟流程）掌握企業(yè)（淘寶網(wǎng)）基本信息，包括創(chuàng)辦時間、創(chuàng)始人、經(jīng)宮業(yè)務(wù)類別、主要

2、發(fā)展階段，提供的產(chǎn)品及服務(wù)、目標客戶、業(yè)務(wù)流程、公司發(fā)展戰(zhàn)略等。w實驗結(jié)果（包括程序或圖表、結(jié)論陳述、數(shù)據(jù)記錄及分析等，可附頁）1、公司簡介主要包括公司網(wǎng)址、首頁頁面、創(chuàng)辦時間、創(chuàng)始人、管理團隊、主要發(fā)展階段。2、商業(yè)模式分析2.1 企業(yè)所能提供的產(chǎn)品及服務(wù)2.2 企業(yè)盈利模式分析2.3 企業(yè)競爭環(huán)境分析2.4 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析2.5 目標客戶分析五、實驗總結(jié)（包括心得體會、問題回答及實驗改進意見，可附頁）教師評語四、實驗結(jié)果1、公司簡介淘寶網(wǎng)（）,是中國最大的網(wǎng)購零售平臺，亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零、商圈，屬于阿里巴巴集團，由創(chuàng)始人馬云在2003年5月創(chuàng)立。主要發(fā)展階段：2003年，淘寶搭建了電子

3、商務(wù)生態(tài)圈。2004年，淘寶網(wǎng)上升到僅次于eBay易趣的第二位。2005年，淘寶網(wǎng)開始把它的競爭對手們拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)第一次在中國實現(xiàn)了一個可能一一互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素。2007年，淘寶網(wǎng)有“全球購”，用戶可以托人在世界各地采購商品。2008年淘寶與阿里巴巴合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%勺互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。2011年阿里巴巴集團宣布，旗下淘寶公司將分拆為淘寶網(wǎng)（taobao）,淘寶商城（tmall）和一淘網(wǎng)（etao）。2012年，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2014

4、年淘寶的實名認證升級。管理團隊：在2011年新的淘寶架構(gòu)后，分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。淘寶網(wǎng)的管理團隊由總裁姜鵬領(lǐng)銜，匯報給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧1;淘寶商城的管理團隊由總裁張勇領(lǐng)銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。一淘的管理團隊由總裁吳泳銘領(lǐng)銜，匯報給一淘董事長彭蕾；三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺由戴珊負責，向阿里巴巴集團董事局CEOt云匯報。百頁頁面:3（M型物券來眼智股疆i鑿tktrirryiH如2、荀業(yè)模式分析2.1 企業(yè)所能提供的產(chǎn)品及服務(wù)主要產(chǎn)品：阿里旺旺阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊

5、天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。淘寶店鋪淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。快樂淘寶2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓

6、展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。淘寶基金2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。淘點點淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺一一淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮

7、出爐的美食送上門。主要服務(wù)：客服服務(wù)，提供貨源，貸款服務(wù)，提供擔保交易（先收貨后付款）、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨、數(shù)碼免費維修等安全交易保障服務(wù).等等。2.2 企業(yè)盈利模式分析淘寶盈利模式主要來自于兩大塊：廣告收入和增值服務(wù)費收入a）廣告收入主要有淘寶開店商家競價排名：淘寶直通車（CPC）,鉆石展位（CPM）,淘寶客等。淘寶各頁面硬廣廣告位及鏈接b）增值服務(wù)費收入主要有淘寶開店商家相關(guān)插件租金。大淘寶計劃之開放平臺在線軟件租金分成大淘寶計劃之SNSW戲平臺收入分成淘寶盈利模式簡單介紹a）商家競價排名，主要以淘寶直通車競價排名為主競價排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%其中收入主要來源

8、于淘寶直通車。淘寶直通車展現(xiàn)在淘寶頁面右側(cè)和頁面下側(cè)，由商家自行從后臺設(shè)置直通車相關(guān)關(guān)鍵詞出價。這是目前對于淘寶商家最見效的廣告模式也是為淘寶帶來滾滾利潤的一個來源，那么，為什么淘寶直通車占據(jù)這如此重要的地位呢？首先我們應(yīng)該明白淘寶直通車是什么，所謂淘寶直通車，其實就是一種由淘寶商家參與的競價模式，它類似于百度推廣。淘寶直通車由雅虎中國和淘寶網(wǎng)共同開發(fā)的搜索引擎模式，它將商品在雅虎搜索引擎和淘寶網(wǎng)上進行展示，根據(jù)賣家對單件商品的出價進行排名，并按實際點擊次數(shù)進行付費（每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元最高出價是100元）。淘寶直通車占據(jù)的獨特的優(yōu)勢，首先淘寶直通車屬于垂直搜索引擎，也就是說淘寶的商品

9、不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，這就給了參與淘寶直通車的商家很大的競價優(yōu)勢，這樣勢必引來很多賣家競相出價。其次，它是一種點擊付費的精準推廣方式，但并不是只要出價就能得到很好地排名，淘寶直通車會把同一關(guān)鍵詞出價相同的賣家進行比較，信用高的賣家排名相對靠前，從而凈化了淘寶網(wǎng)的環(huán)境。另外，直通車用戶還可以參加更多的淘寶促銷活動，有不定期的直通車用戶專享活動、淘寶單品促銷的活動等，你加入直通車以后，就可以報名各種促銷活動。b）淘寶相關(guān)插件，租金。粗略算一下，例如：一個標準版旺鋪租金，每月30元（不入消保）。截止2012年12月31日，淘寶有600萬賣家（其中加入消保的賣家有140萬），如果有30

10、0萬人在用標準版，那么僅這一項，淘寶每月進帳約：9千萬。一個拓展版日I鋪租金，每月98元。600萬賣家當中，若有200萬人再用，那么這一項每月進帳約2個億。其中，相關(guān)插件還包括：會員關(guān)系管理，網(wǎng)店版，圖片空間，統(tǒng)計軟件，庫存管理。由于商家基數(shù)很大，所以，任何一個插件開發(fā)出來，都會迅速引來商家試用，并逐步養(yǎng)成使用習慣，從而為淘寶帶穩(wěn)定的現(xiàn)金流。c) 淘寶各頁面硬廣廣告位及鏈接。淘寶的硬廣收入也是一大筆來源，關(guān)于淘寶的硬廣收入，我們可以打開淘寶首頁在最下面有一個鏈接：營銷中心，就會進入淘寶創(chuàng)想的頁面，頁面核心為以下內(nèi)容：A.品牌宣傳方案品牌廣告聚合淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等資源為大客戶提供可自主選擇廣

11、告位置、按天計費的專業(yè)推廣服務(wù)月投入一般在10萬以上。B.展示推廣方案鉆石展位為有更高推廣需求的賣家量身定制，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費，更適于推廣店鋪、品牌的服務(wù)。其次，淘寶上的很多版塊的廣告價格，一般都是以每天的價格來進行報價，淘寶上大賣家比比皆是，其他頁面的廣告位也是一天幾萬元左右。最后就是在線推廣，在線溝通工具阿里旺日I上面，聊天窗口左下角的一個20個文字以內(nèi)的鏈接，一天是4萬元。群聊天窗口底部一個20個字以內(nèi)的文字鏈接，一天是1萬元。這些硬廣，為淘寶帶來滾滾的正向現(xiàn)金流。我們也從這些廣告分析出來，淘寶上每天花十幾萬或者幾十萬的商家，大有人在。在2008年阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)8月份僅靠廣

12、告收入就實現(xiàn)盈虧平衡，盡管做大廣告很賺錢，但是馬云對這個是限制的態(tài)度，馬云認為淘寶做的是企業(yè)影響而并非企業(yè)盈利。d) 大淘寶計劃之開放平臺在線軟件租金分成淘寶開放平臺是大淘寶電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的重要開放途徑，它將推動各行各業(yè)定制、創(chuàng)新、進化，并最終促成新商業(yè)文明生態(tài)圈。淘寶開放平臺的使命是把淘寶網(wǎng)的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)。淘寶開放開臺成為淘寶集成、軟件開發(fā)商與淘寶賣家應(yīng)用的一個接口。e) 游戲平臺收入分成在大淘寶計劃里，淘寶推出了淘江湖，它是依托于淘寶網(wǎng)的一個真實的好友交互平臺，同時淘江湖還聯(lián)合眾多第三方優(yōu)質(zhì)

13、SNS字戲類及生活類應(yīng)用開發(fā)團隊為所有的淘江湖用戶提供各種有趣及實用的應(yīng)用。淘江湖里收入了大量的SNSW戲開發(fā)商，比如我們所熟知的開心牧場，開心廚房等等，這些游戲又為淘寶帶來了穩(wěn)定的收入。淘寶依托于其巨大的購物平臺，2個多億的注冊會員，任何一個應(yīng)用軟件或者SN琬戲，都有機會迅速風靡，而依托于其上的賣家，也將有越來越多的機會與淘寶展開不同層面的合作2.3企業(yè)競爭環(huán)境分析(1)現(xiàn)存黨爭對手的威脅。如騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，騰訊公司秉承其一貫的發(fā)揮產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢的策略，將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶提

14、供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，以擴大用戶規(guī)模，進而提高市場占有率。(2)新進入者的威脅。例如2010年新進入的百度，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有搜索和社區(qū)的優(yōu)勢，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式和“搜索+電子商務(wù)”模式，當時對淘寶具有一定的影響。而以后也一樣，會有不同的C2c電子商務(wù)網(wǎng)站進入，發(fā)展的好的必然會對淘寶產(chǎn)生一定的威脅。(3)替代品的威脅。包括三個方面：1 .傳統(tǒng)購物方式，與C2c網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)購物方式更簡捷、更直接，所需承擔的信用風險也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔由于網(wǎng)購過程中

15、，圖片、商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風險；2 .電視購物等直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團支撐和規(guī)?；倪\作，一直長盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡(luò)購物都屬于間接的購物方式，但相對來講，前者采用更簡便的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當一部分穩(wěn)定的顧客群體；3 .B2c商城與國外成熟的C2c電子商務(wù)市場不同，由于B2c商城本身就是銷售商，因此其品牌優(yōu)勢和價格優(yōu)勢明顯。此外，它們還具有更加完善的商品質(zhì)量保障機制、物流配送系統(tǒng)、售后和客戶服務(wù)系統(tǒng)。近年來，由

16、于網(wǎng)絡(luò)零售的渠道優(yōu)勢被普遍認可，B2c更是成為商家的必爭之地，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過自主建立B2c商城或者入駐交易平臺，開設(shè)品牌專賣店，先后進入B2c市場，而c2c網(wǎng)站所處的競爭環(huán)境也將愈加嚴峻。(4)買方和賣方的議價能力。對于c2c電子商務(wù)網(wǎng)站，實際并不存在真正意義上的供應(yīng)商，尤其在目前中國的c2c電子商務(wù)環(huán)境中，免費策略還是各大網(wǎng)站所堅定推行的策略，買方和賣方并不需要對其進一步區(qū)分，而都屬于平臺用戶的范疇。2.4 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析(一)競爭能力優(yōu)勢1、價格優(yōu)勢早期的淘寶在電子商務(wù)中的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格優(yōu)勢上。同樣質(zhì)量的貨物，在網(wǎng)上商城的價格是在現(xiàn)實商店的價格一半或者不到。而早期淘寶

17、網(wǎng)在價格上比起其他網(wǎng)上商城又有略微的優(yōu)勢。且家入駐免費使得淘寶是淘寶人氣居高不下的一個重要原因。2、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢單一的價格優(yōu)勢給淘寶網(wǎng)帶來的后遺癥就是假貨劣貨在淘寶網(wǎng)的C2c平臺盛行?；蛘哒f，單純的低價驅(qū)動競爭模式已經(jīng)慢慢讓淘寶在發(fā)展中期變?yōu)榱思儇浟迂浀募⒌亍?二)技術(shù)技能優(yōu)勢1、支付寶的使用為了解決C2c網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑。2、完善的信用體系(1)、淘寶網(wǎng)的實名認證。登陸淘寶網(wǎng)，在“我的淘寶”欄目點擊“實名認證”，就可以進入認證申請頁面，然后會出現(xiàn)選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。

18、實名認證確保了商家的信息真實度，確保了網(wǎng)購消費者的財產(chǎn)安全。(2)、利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：每成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。網(wǎng)購消費者可以通過觀察商家的信用評價從而了解商家的信用程度，讓網(wǎng)購消費者更踏實。3、方便快捷的即時通訊工具阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具，擁有在對話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。雖然目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用，但是阿里旺旺的使用至少減少了很多

19、不信用行為的出現(xiàn)。相對于使用QQ以及其他聊天軟件進行即時聊天的其他電子商務(wù)網(wǎng)站來說，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有屬于自己的即時聊天工具，這在C2c匐寶網(wǎng)上得到很廣泛的運用5。4、專業(yè)的客服團隊淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。5、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站界面設(shè)計淘寶網(wǎng)一直堅持不斷地改進和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每

20、一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內(nèi)C2c網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。2.5 目標客戶分析淘寶網(wǎng)是一個C2c的個人交易網(wǎng)站，面向整個中國的個體群眾.只要會上網(wǎng)，會在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開店買東西，也可以賣東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費者。五、實驗總結(jié)有人說“免費是最貴的，淘寶免費的目的是通過免費來了解客戶的需求及市場的真實需求，來證明企業(yè)和業(yè)務(wù)的價值，同時也是跟客戶的磨合過程”在03年那時候中國的電子商務(wù)算是處在剛起步的階段，電子商務(wù)要想蓬勃發(fā)展，就需要降低門檻吸引更多用戶參與進來，而如果通過收費抬高門檻將扼殺用戶的積極性。淘寶想要滲透市場最先做的肯定不是放肆的盈利，而是通過不斷的投入不斷擴大購物的概念，普及網(wǎng)上交易的行為，創(chuàng)建真正適合國情的誠信和安全交易體系，先讓大家接受認可，這為淘寶的成功奠定了基調(diào)。淘寶從開始到現(xiàn)