中級營業(yè)員技能考核練習(xí)題

1、精品中級營業(yè)員技能考核練習(xí)題第一題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：清潔商品，整理柜臺。操作要求：各類商品擺放整齊、醒目、合理、充足。2 .準備工作柜臺、貨架各一個，不同類別的商品若干件，其中包括包裝有破損、過期的商品，清潔用抹布及 洗滌靈、桶、清水、雞毛押子一個。說明：各鑒定單位在具體考核過程中，可視具體情況，由專業(yè)技術(shù)人員對商品及工具做必要的 調(diào)整。3 .考核時限5分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 2）評分項目評分標準清潔商品，整理柜臺（30 分）速度要求（10 分）5分鐘內(nèi)完成得10分6分鐘內(nèi)完成得7分6分30秒內(nèi)完成得2分到6分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（20 分）檢查

2、柜臺及貨架上的商品，將破損、變質(zhì)等商品揀出得5將柜臺及貨架上的商品按照類別碼放整齊得5分若質(zhì)量得0分，本題不得分5 .注意事項注意哪些商品能用濕抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用雞毛押子做清潔。第二題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：整理柜臺及貨架。操作要求：柜臺及貨架上沒有無用之物，各類商品碼放整齊，各類商品貨簽對位。2 .準備工作柜臺、貨架各一個，不同類別的商品若干件，其中包括包裝有破損、過期的商品，清潔用抹布 及洗滌靈、桶、清水。3 .考核時限3分鐘。4 .評分項目及標準（表出一 3）評分項目評分標準整理柜臺及貨架（30 分）速度要求（10 分）3分鐘內(nèi)完成得10分4分鐘內(nèi)完成得7分4

3、分30秒內(nèi)完成得2分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（20 分）柜臺及貨架上無塵土，清潔商品做到輕拿輕放得5柜臺及貨架上破損、變質(zhì)、破包、過期商品等及時更換或粘貼完好得5分柜臺及貨架上的商品貨簽對位得3分柜臺及貨架上的商品擺放合理，數(shù)量充足，色彩搭配適當(dāng)?shù)?分柜臺及貨架上的商品碼放整齊得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分第三題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：商品貨簽對位。操作要求：各類商品價簽對位，標識清晰，價簽擺放正確。2 .準備工作柜臺、貨架各一個，不同類別的商品若干件，其中包括包裝有破損的商品，商品價簽。3 .考核時限3分鐘。 4 .評分項目及標準（見表出一 4）評分項目評分標準

4、商品貨簽對位（20 分）速度要求（5分）3分鐘內(nèi)完成得5分4分鐘內(nèi)完成得3分4分30秒內(nèi)完成得1分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）將柜臺及貨架上的破損、變質(zhì)、破包、過期商品及時更換或粘貼完好得 5分柜臺及貨架上的商品貨簽對位得5分商品價簽中貨號、產(chǎn)地、品名、規(guī)格、單位、單價的標”標識清晰得4分商品價簽擺放正確得 1分若質(zhì)量得0分，本題不得分第四題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：擺放商品。操作要求：商品擺放合理，數(shù)量充足。2 .準備工作柜臺、貨架各一個，多種不同類別的商品若干件，其中有不同顏色的商品供考生選用。3 .考核時限5分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 5）評

5、分項目評分標準擺放商品（20 分）速度要求（5分）5分鐘內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得3分6分30秒內(nèi)完成得1分到6分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）柜臺及貨架上的商品無破損、變質(zhì)、破包、過期等情況得4分柜臺及貨架上的商品碼放整體合理，商品擺放醒目得5分柜臺及貨架上/、同顏色的商品搭配合理得6分若質(zhì)量得0分，本題不得分第五題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：貨場廣告置放。操作要求：責(zé)任區(qū)地面、貨架、柜臺整潔干凈，貨場廣告置放整齊、合理。2 .準備工作擺放有某一大類商品的柜臺；室內(nèi)、柜臺廣告若干。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核。3 .考核時限3分鐘。4 .評分項目及標準（

6、見表出一6）評分項目評分標準貨場廣告置放（20 分）速度要求（8分）3分鐘內(nèi)完成得5分4分鐘內(nèi)完成得3分4分30秒內(nèi)完成得1分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（12 分）廣告置放整齊、位置合理得 4分廣告能反映出銷售的商品類別、經(jīng)營范圍和特點得5分責(zé)任區(qū)地面、貨架、柜臺整?吉干凈得6分若質(zhì)量得0分，本題不得分第六題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：檢查照明設(shè)施。操作要求：商場貨區(qū)照明器具齊全，燈泡、電線無故障，照射角度能充分展示商品，照明器具 無塵土。2 .準備工作可在零售現(xiàn)場進行考核。3 .考核時限5分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 7）評分項目評分標準檢查照明設(shè)施（20 分

7、）速度要求（5分）5分鐘內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得3分6分30秒內(nèi)完成得1分到6分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）商場貨區(qū)照明器具齊全得3分燈泡、電線無故障且使用正確得4分照射角度能充分展7F商品得 6分照明器具無塵土得 2分若質(zhì)量得0分，本題不得分第七題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：為顧客介紹商品知識。操作要求：介紹商品知識全面、清楚、正確。2 .準備工作貨架、柜臺各一個，商品若干件 （介紹何種商品由考評員選擇 ）。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限2分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 8）評分項目評分標準速度要求（5分）2分鐘內(nèi)完成得

8、5分3分鐘內(nèi)完成得3分到3分鐘未完成不得分，且終止操作檢查照明設(shè)施為顧客介紹商品知識（20 分）質(zhì)里要求（15 分）使顧客了解商品性能、特點得4分使顧客了解商品使用方法得 3分使顧客了解商品洗滌或清潔方法、保管方法得4介紹商品知識語言速度適中得2分介紹商品知識語言清晰得 2分若質(zhì)量得0分，本題不得分第八題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：接待顧客（幫助顧客鑒別、挑選商品）。操作要求：正確介紹商品質(zhì)量，使顧客滿意購物。2 .準備工作貨架、柜臺各一個，商品若干件（鑒別、挑選何種商品由考評員選擇 ）?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限2分鐘。4 .評分項目及標準（見表

9、出一 9）評分項目評分標準接待顧客（幫助顧客鑒別、挑選商品）（20 分）速度要求（5分）5分鐘內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得3分7分鐘內(nèi)完成得1分到7分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）向顧客介紹商品知識，包括商品性能、特點、使用方法得6幫助顧客鑒別商品質(zhì)量，包括介紹鑒別方法得7分幫助顧客挑選商品，使顧客滿意得1分介紹商品知識，語言清晰得 1分若質(zhì)量得0分，本題不得分第九題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：接待顧客。操作要求：把握顧客的購買時機，更好地幫助顧客選擇商品。2 .準備工作貨架、柜臺各一個，模擬顧客若干名；在教室進行：課桌一張、商品若干、模擬顧客若評分項目評分標準接待顧客（2

10、0 分）速度要求（5分）5分鐘內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得2分到6分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）在不同時機接近顧客，進行商品咨詢得5分以不向方式幫助顧客介紹、挑選商品，使顧客滿意得5分總結(jié)自己是怎樣接待顧客的：總結(jié)分析購買時機得3分，介紹接待方法得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：接待顧客（引導(dǎo)購買，向顧客提合理化建議 ）。操作要求：做好商品介紹，向顧客提出合理化建議，使不同需求的顧客滿意。2 .準備工作貨架、柜臺各一個，模擬顧客若干名；在教室進行：課桌一張、商品若干、模擬顧客若干名?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考

11、核時限5分鐘。4 .評分項目及標準（見表m- 11）評分項目評分標準接待顧客（引導(dǎo)購買，向顧客提合理化建議）（20 分）速度要求（5分）5分鐘內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得2分到6分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）向顧客詢問購頭高向,針對顧客需要1司顧客介紹商品知識，包括商品性能、特點、使用方法、鑒別方法得5分針對顧客需要幫助顧客介紹、挑選商品，提出建議，或做多種商品推薦，使顧客滿意得5分總結(jié)自己是怎樣向顧客提出建議的得5分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十一題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：演示商品（演示食品打碎機）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生從拆卸食品打碎機開始，達

12、到重新安裝好，鐘終止操作。考生邊操作邊做介紹。（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特點、使用知識、安全知識。（2）熟悉商品零件的使用、安裝。2.準備工作柜臺一個，食品打碎機一臺 （商品品牌不限），220 V交流電源，必要的工具，必要的需打碎的食 品輔料?？删庉嬓薷木房稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限5分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 12）評分項目評分標準演小冏口口（演示食品打碎機）（30 分）速度要求（10 分）5分鐘內(nèi)完成得10分6分鐘內(nèi)完成得6分7分鐘內(nèi)完成得2分到7分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（20 分）向顧客介紹商品知識：包括商品性能

13、、特點、使用方法、安全知識得5分在介紹商品的同時演示一種商品的打碎過程得10分操作熟練得5分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十二題5 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：演示商品（演示電風(fēng)扇）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生從拆卸電風(fēng)扇開始，達到重新安裝好，8分鐘終止操作?？忌叢僮鬟呑鼋榻B。（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特點、使用知識、安全知識。（2）熟悉商品零件的使用、安裝。柜臺一個，電風(fēng)扇一臺（商品品牌不限），220 V交流電源，必要的工具。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限6分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 13）評分項目評分標準演小冏口

14、口（演示電風(fēng)扇）（30 分）速度要求（10 分）6分鐘內(nèi)完成得10分7分鐘內(nèi)完成得7分8分鐘內(nèi)完成得2分到8分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（20 分）向顧客介紹商品知識：包括商品性能、特點、使用方法、安全知識得5分在介紹商品的同時將電風(fēng)扇拆卸一遍得5分操作熟練得10分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十三題5 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：演示商品（演示電動玩具）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令1t時，考生開始演示電動玩具，8分鐘終止操作。考生邊操作邊做介紹。（1）熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特點、使用知識、安全知識。（2）熟悉商品零件的使用、安裝。6 .準備工作柜臺一個，演示電動玩具一

15、件 （商品品牌、品種不限），220 V交流電源。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。7 .考核時限6分鐘。8 .評分項目及標準（見表出一 14）評分項目評分標準演小冏口口（演示電動玩具）（30 分）速度要求（10 分）6分鐘內(nèi)完成得10分7分鐘內(nèi)完成得7分8分鐘內(nèi)完成得2分到8分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（20 分）向顧客介紹商品知識：包括商品性能、特點、使用方法、安全知識得5分在介紹商品的同時?M示電動玩具得5分操作熟練得10分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十四題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：計量商品（使用計量工具）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，

16、3分鐘終止操作。（1）熟練使用計量工具。（2）計量準確。2 .準備工作貨架、柜臺各一個；計量工具：直尺、卷尺、鋼卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一塊、 電線若干米、松緊帶若干米?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景，或在教室進行（需課桌一張）3 .考核時限2分鐘。4.評分項目及標準（見表出一 15）評分項目評分標準計量商品（使用計量工具）（20 分）速度要求（5分）2分鐘內(nèi)完成得5分3分鐘內(nèi)完成得2分到3分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）正確選擇尺量工具得 2分熟練使用尺量工具得 5分準確尺量得5分熟悉法定計量單位得 3分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十五題1 .

17、考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：計量商品（使用臺秤）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，6分鐘終止操作。（1）熟練使用計量工具。（2）計量準確?？删庉嬓薷木? .準備工作臺秤一臺，各種重量的增泥，需衡量的物品若干。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限 5分鐘。4.評分項目及標準（見表m- 16）評分項目評分標準計量商品（使用臺秤）（20 分）速度要求（5分）6分鐘內(nèi)完成得2分5分鐘內(nèi)完成得5分到6分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）了解臺秤構(gòu)造，回答正確得 4分熟悉法定計量單位得 3分準確稱量得4分正確選擇增泥，熟練稱量得 4分若質(zhì)量得0

18、分，本題不得分第十六題1 .考核內(nèi)容及操作要求3分鐘終止操作?？己藘?nèi)容：計量商品（使用電子秤）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始,（1）熟練使用計量工具。（2）計量準確。電子秤一臺，需衡量的物品若干?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3.考核時限2分鐘。4.評分項目及標準（見表出一 17）評分項目評分標準計量商品（使用電子稱）（20 分）速度要求（5分）2分鐘內(nèi)完成得5分3分鐘內(nèi)完成得2分到3分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）熟悉電子稱構(gòu)造得 5分熟練稱量得5分準確稱量得2分熟悉法定計量單位得 3分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十七題1 .考核內(nèi)容及

19、操作要求考核內(nèi)容：包扎技術(shù)（正方包包裝）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始， 4分30秒終止操作。（1）熟練對各種商品進行包裝。（2）包裝合理、規(guī)范、美觀、適用。2 .準備工作正方形包裝紙若干張，需包裝的物品若干件，包裝繩若干，剪子?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限3分鐘。4.評分項目及標準（見表m- 18）評分項目評分標準包扎技術(shù)（止方包包裝）（20 分）速度要求（5分）3分鐘內(nèi)完成得5分4分鐘內(nèi)完成得2分到4分鐘30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）包裝平整、無褶皺得 5分包裝、捆扎熟練得 3分包裝整體美觀、牢固得 4分捆扎松緊

20、適中、提環(huán)長 10 cm左右得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十八題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：包扎技術(shù)（梯形包包裝）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，4分鐘終止操作。（1）熟練對各種商品進行包裝。（2）包裝合理、規(guī)范、美觀、適用。2 .準備工作梯形包包裝紙若干張，需包裝的物品若干，包裝繩若干，剪子?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限3分鐘。4 .評分項目及標準（見表m- 19）評分項目評分標準包扎技術(shù)（梯形包包裝）（20 分）速度要求（5分）3分鐘內(nèi)完成得5分3分鐘30秒內(nèi)完成得3分4分鐘內(nèi)完成得1分到4分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要

21、求（15 分）包裝平整、無褶皺得 5分包裝、捆扎熟練得 3分包裝整體美觀、牢固得 4分捆扎松緊適中、提環(huán)長 10 cm左右得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分第十九題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：包扎技術(shù)（三角包包裝）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，3分鐘終止操作。（1）熟練對各種商品進行包裝。（2）包裝合理、規(guī)范、美觀、適用。2 .準備工作長方形包裝紙若干張，需包裝的物品若干。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限2分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 20）評分項目評分標準包扎技術(shù)（二角包包裝）（20 分）速度要求（5分）2分鐘內(nèi)完成得5分2分

22、30秒內(nèi)完成得3分3分鐘內(nèi)完成得1分到3分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）包裝平整、無褶皺得 5分包裝整體美觀、牢固得 5分包裝熟練得5分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：包扎技術(shù)（禮品包裝）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，12分鐘終止操作。（1）熟練對各種商品進行包裝。（2）包裝合理、規(guī)范、美觀、適用。2 .準備工作正方形、長方形禮品包裝紙若干張，需包裝的物品若干，禮品包裝彩帶若干，剪子，膠 條，訂書機等?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。3 .考核時限10分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 21）評分項目

23、評分標準10分鐘內(nèi)完成得5分11分鐘內(nèi)完成得3分速度要求12分鐘完成得1分（5分）到12分鐘未完成不得分，且終止操作包扎技術(shù)包裝熟練得3分（禮品包裝）包裝紙與禮品相協(xié)調(diào)得4分（20 分）質(zhì)量要求有扎花，且扎花美觀得 4分（15 分）扎花與包裝紙顏色搭配協(xié)調(diào)得2分包裝整體美觀、緊湊得 2分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十一題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：開票（計算銷售小票）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，3分鐘終止操作。熟練、準確、速度快。2 .準備工作已填寫好的銷售小票 30張，其中紅票4張，金額約1 000 -3 000元；考生自備筆、計算器?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工

24、作崗位或教室進行考核。3 .考核時限2分鐘。4 .評分項目及標準（見出一 22）評分項目評分標準（計算銷售小票）（20 分）速度要求（5分）2分鐘內(nèi)完成得5分2分鐘30秒內(nèi)完成得3分3分鐘內(nèi)完成得1分到3分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）計算熟練得5分累計無差錯得10分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十二題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：開票（開銷售小票）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，5分鐘終止操作。（1）熟練、準確、速度快。（2）字跡清晰、填寫規(guī)范、不漏項。2 .準備工作銷售小票；購貨單：三種商品名稱、單位、數(shù)量、單價；考生自備筆、計算器。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員

25、自己的工作崗位或教室進行考核。3 .考核時限 3分鐘?？删庉嬓薷木?.評分項目及標準（見表出一 23）評分項目評分標準（開銷售小票）（20 分）速度要求（5分）3分鐘內(nèi)完成得5分4分鐘內(nèi)完成得3分5分鐘內(nèi)完成得1分到5分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）填寫規(guī)范得5分大小寫正確得3分無漏項得3分字跡清晰得4分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十三題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：開票（填寫票據(jù)）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，13分鐘終止操作。（1）熟練、準確、速度快。（2）字跡清晰、填寫規(guī)范、不漏項。2 .準備工作銷售小票，商場專用發(fā)票，商品盤點表，商場倉庫提貨

26、票，交款清單等商場實用票據(jù), 一份“填寫票據(jù)試題”；考生自備筆、計算器?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位或教室進行考核。10分鐘。4.評分項目及標準（見表m- 24）評分項目評分標準10分鐘內(nèi)完成得5分速度要求12分鐘內(nèi)完成得3分（5分）13分鐘內(nèi)完成得1分到13分鐘未完成不得分，且終止操作（填寫票據(jù)）填寫規(guī)范得4分（20 分）填寫正確得4分質(zhì)量要求無漏項得4分（15 分）字跡清晰得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十四題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：收款（使用POS機）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始， 10分鐘終止操作。（1） 了解POS機的構(gòu)造。（2）操作熟練、準確。

27、收款無差錯。2 .準備工作POS機一臺，填寫好的銷售小票一張（銷售項目3 5筆、金額800 1 000元）?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位或教室進行考核。上考；妊時櫻8分鐘。4.評分項目及標準（見表出一 25）評分項目評分標準收款（使用POS機）（20 分）速度要求（5分）8分鐘內(nèi)完成得5分9分鐘內(nèi)完成得3分10分鐘內(nèi)完成得1分到10分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求（15 分）對POS機構(gòu)造熟悉，了解各部件的名稱、作用得8分操作熟練得2分收款正確得4分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十五題1 .考核內(nèi)容及操作要求3分鐘終止操作。考核內(nèi)容：收款（識別、使用信用卡）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評

28、員發(fā)令計時，考生開始,（1） 了解信用卡的功能、特點。（2）回答熟練、準確。2 .準備工作多種銀行信用卡?？删庉嬓薷木房稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位或教室進行考核。3 .考核時限2分鐘。4 .評分項目及標準（見表出一 26）評分項目評分標準收款（識別、使用信闈卡）（20 分）速度要求（5分）2分鐘內(nèi)完成得5分2分鐘30秒內(nèi)完成得3分3分鐘內(nèi)完成得1分到3分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）熟悉信闈卡的功能、特點得5分回答準確得10分若質(zhì)量得0分，本題不得分第二十六題1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：收款（識別條碼）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生開始，6分鐘終止操

29、作。（1） 了解條碼的功能、特點。（2）回答熟練、準確。2 .準備工作多種食品的條碼碼樣?？稍诹闶郜F(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位或教室進行考核。4分鐘。4.評分項目及標準（見表出一 27）評分項目評分標準收款（識別條碼）（20 分）速度要求（5分）4分鐘內(nèi)完成得5分5分鐘內(nèi)完成得3分6分鐘內(nèi)完成得1分到6分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（15 分）完成對四種商品條碼樣本的識認得8分回答條碼各節(jié)他所代表的意義得5分識認條碼的功能、特點得 2分若質(zhì)量得0分，本題不得分中級營業(yè)員知識考核模擬試卷（一）判斷題下列判斷題中判斷正確的請在括號內(nèi)畫，錯誤的畫“X,每題 2分，共40分。1 .道德是與人們的職業(yè)

30、活動相聯(lián)系的、具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范。（）2 .正確介紹商品的質(zhì)量，可使顧客相信所付出的勞動價值與其所得到的商品的價值相等，從而使其產(chǎn)生物有所值的滿足感。（）3 .顧客的購買動機是從消費需求中產(chǎn)生的。（）4 .示范要集中在商品的主要優(yōu)點或營業(yè)員主要需求方面。（）5 .聯(lián)合促銷要集中在銷售商品的主要優(yōu)點或營業(yè)員主要需求方面。（）6 .促銷應(yīng)以推銷為前提，以銷售為重心，只有服務(wù)于顧客才能得到顧客的滿意。（）7 .對科技含量高的產(chǎn)品，不可以邊介紹邊向顧客演示。（）8 .演示商品時，注意動作、速度應(yīng)該飛快。（）9 .電子秤的模/數(shù)轉(zhuǎn)換器的主要功能，是將模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號。（）10 .禮品包扎操

31、作的第五個步驟是粘花。（）11 .由于消費者的情緒、情感變化引起的購買動機是理智購買動機。（）12 .消費者的購買動機是千篇一律的。（）13 .信任動機即經(jīng)過理智思考而產(chǎn)生的購買動機。（）14 .顧客的消費心理是千篇一律的。（）15 .對于所銷售的新商品或重點商品，應(yīng)在比較顯眼的位置擺放，或作演示，溯興趣，達到儲 存的目的。 （）16 .聯(lián)合促銷法是在銷售商品時設(shè)立若干獎勵以吸引顧客。（）17 .商品演示的技巧是一樣的。（）18 .鮮活商品應(yīng)盡量把水分控干再上稱。（）19 .現(xiàn)代市場上商品的銷售已不需要手工包扎。（）20 .典型包扎就是個性包扎。（）21 ）單項選擇題下列每題有 4個選項，其中

32、只有1個是正確的，請將其代號橫線空白處。每題1分，共60分。1 .商品的價格是商品價值的 表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。、A.市場B.物質(zhì)C.外部D.貨幣2 .商品的 是否得當(dāng)，直接影響著這種商品的競爭地位和市場占有率。A.質(zhì)量B.價格C.費用D.價值3 .營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執(zhí)著的追求，才有可能 地做好本職工作。A.消極 B.積極主動C.被動 D.被強迫4 .流通費用是指商品在流通過程中所發(fā)生的勞動耗費的 表現(xiàn)。A.貨幣 B.費用C.成本 D.稅金5 .商品價格是由 四個部分構(gòu)成的。A.生產(chǎn)成本、流通費用、稅金和利潤8 .生產(chǎn)成本、生產(chǎn)費用、稅金和利潤C.生產(chǎn)成本、

33、流通費用、毛利和利潤D.商業(yè)費用、流通費用、稅金和利潤6。按照 規(guī)定的作價原則和辦法，準確地計算價格。A.上級 B.企業(yè)C.廠家 D.商家9 .商品價格中 是勞動者為社會所倉IJ造價值的貨幣表現(xiàn)。A .生產(chǎn)成本B.稅金和利潤C.稅金 D.利潤10 .價格管理應(yīng)當(dāng)在保障國家利益的前提下，保護生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法經(jīng)濟利益，正確處理 之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。A.中央、地方、部門、個人 B.中央、地方、部門、企業(yè)C.部門、單位、企業(yè)、個人 D.地方、部門、企業(yè)、個人11 薄利多銷策略是指為了占領(lǐng)市場，利用低價的優(yōu)勢，把 滲透到市場中并銷售出去。A.思想 B.技術(shù)C.業(yè)務(wù) D.產(chǎn)品12 . 是將商品價格定得

34、很高，以便在短期內(nèi)能獲得較高的利潤。A.薄利多銷策略B.厚利限銷策略C.季節(jié)定價策略D.心理定價法13 .很多消費者樂于接受和喜歡尾數(shù)價格，存有尾數(shù)價格的商品滿足了消費者 的心理。A.物有所值B.追求時尚C.核價慎重D.物美價廉14 .含毛量30 9/5的毛線標價 10元一斤，不如改作 9. 9元一斤更好，這種定價法是A.折扣定價法 B.季節(jié)定價策略C .組合定價法D .心理定價法15 .每天開業(yè)前，營業(yè)員要檢查并清掃貨區(qū)衛(wèi)生，保持 的清潔。A.地面、門前、門后B.門窗、柜臺C.地面、門窗、柜臺D.門前、門后16 .注意照明設(shè)備的檢查：燈泡是否有故障， 及效果好不好。A.照射密度B.電壓強度c

35、.度數(shù)強度 D.照射角度17 5 . 目標一般是指對特定消費者所要完成的傳播任務(wù)。A.營銷，營銷B.銷售，銷售C.廣告，廣告D_生產(chǎn)，生產(chǎn)16 .大眾傳播是指通過大眾傳播媒介，如報紙、 、廣播、電視等向為數(shù)眾多的 人傳遞信息。A.雜志R語言C.表情D.動作17 .企業(yè)要針對 的消費者開展廣告活動，做到有的放矢。A。所有B特定C . 一般D.個別18 .營業(yè)員在工作當(dāng)中，能夠掌握較多的市場信息，加之有較豐富的商品知識和營銷經(jīng)：驗，就可以向顧客提供 市場信息并有針對性地為顧客服務(wù)。A.模糊的 B.準確的C.大概白D,可能的19 .所謂傾聽就是 ,用腦思考，用心靈感受。A.用嘴聽，用動作觀察，用眼睛

36、提問20 用嘴聽，用眼觀察，用動作提問C.用耳聽，用眼觀察，用嘴提問D.用耳聽，用眼睛觀察，用動作提問20 .非語言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語言”，如 。A.表情和身體形態(tài)B.說話和身體形態(tài)C.表情和說話D.說話和書面語言21 .雖然我們不是始終意識到這些非語言的提示，但我們必須注意到，它們在決定溝通的有效性方面發(fā)揮了 作用。A.主要 B.次要 C. 一般 D.模糊22。感情動機即由于消費者的 引起的購買動機。A .情緒、情感變化B。理智思考C.對產(chǎn)品的信任 D.愛好23 .理智動機是建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎(chǔ)上，對所獲得的 經(jīng)過分析、比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購買動機。A.社會信息

37、B商品信息C.知識信息D.廣告信息24 .根據(jù)顧客購買商品數(shù)量的多少給予折扣，數(shù)量越多折扣越多，這是 。A.心理定價法B.季節(jié)定價策略iC.組合定價法D.折扣定價法i25 .營業(yè)員在提出合理化建議的基礎(chǔ)上，能幫顧客選擇合適的商品，讓顧客 。A.遺憾而歸B掃興而歸C.滿意而歸D.興奮而歸26 .對于所銷售的新商品或重點商品，應(yīng)在比較顯眼的位置擺放，或作演示，激發(fā)顧客；興趣，達到 目的。A.儲存的 B.運輸?shù)?C.促銷白DD.保留的27 .示范、表演促銷或是由營業(yè)員示范商品如何使用，或是讓顧客參加，這樣效果會A.更糟糕 B.更明顯c.更不好 D.不明顯28 .營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在 、幫助選擇

38、的范圍內(nèi)。A.介紹商品知識、提出建議 B.介紹政治文化、提出建議C.介紹銷售經(jīng)驗、提出建議 D.介紹業(yè)務(wù)知識、提出建議29 .演示商品功效能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發(fā)顧客的 A.回家欲望B.不買欲望c.退貨欲望D.購買欲望30 .營業(yè)員應(yīng)打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客看到其 并演示。A.里面顏色B.外部構(gòu)造c.內(nèi)部構(gòu)造D.內(nèi)在質(zhì)量31 .顧客 在營業(yè)員演示的過程中了解商品的特點及性能。A.可以B.不可以 C.不能D.愿意32 .在演示過程中如商品出現(xiàn)故障，營業(yè)員 予以解除。A.不能B.不要C.不能夠D.應(yīng)能夠33 .銷售豆?jié){機，多功能食品處理機時，營業(yè)員可將物品放在機器內(nèi)，

39、讓顧客商品的奇異功能，從而達到吸引顧客的目的。A.親身感受B.親眼目睹C.親自體驗 D.親手觸摸34 .介紹商品的語言要。A.模糊、流暢 B.準確、流暢C.小心、謹慎 D.小心、模糊35 .打提時起落動作要平穩(wěn)，這是量提操作的 。A.特殊要求B.最低要求c.基本要求 D.最高要求36 .案秤的 的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給杠桿系統(tǒng)。A.承重裝置B .計量杠桿 C.讀數(shù)裝置D.平衡調(diào)整泥37 .近幾年，我國生產(chǎn)了一種小型臺秤，與大臺秤沒有什么區(qū)別，僅去掉了 體積縮小了近l倍。38 承重系統(tǒng)B.底座C.底座上的4個輪子 D.增泥39 .正方包的包扎，首先要根據(jù)被包扎物的數(shù)量，

40、選用一張正方形的紙，將紙的一角對 著。A.包扎物 B。操作者C.顧客D.前方40 .三角包包裝標準要求包裝物從離地面 的地方落地不能松懈或漏散。A. 1 m B. 0. 5 m C. 2 m D. 1 . 5m40 .大件用品包裝操作的第七步是 。A.將泡沫底墊按原位置在包裝箱內(nèi)放好B.將所有說明性文件放回原包裝袋內(nèi)或包裝箱內(nèi)C.將內(nèi)包裝套好D.檢查復(fù)原包裝是否整潔、美觀、結(jié)實41 .價格對社會供求有著很大的反作用，當(dāng)供不應(yīng)求時， 。A.價格 價值B.價格一價值C.價格價值 D.商品脫銷42 .季節(jié)定價策略主要指利用顧客季節(jié)購買能力的差異，來靈活制定一個階段的價格，A.淡季降價、旺季加價B.旺

41、季降價、淡季加價C.淡季加價、旺季不變D.旺季降價、淡季減價43 .廣告的藝術(shù)性是指 的形象反映和這種形象反映對人們所產(chǎn)生的審美感染力的程度。C.廣告媒介A.廣告內(nèi)容B.人際傳播D.廣告目標44 .由于顧客的需求不同，需要向顧客介紹 ,從顧客購買目的以及要求上滿足 其需要并引導(dǎo)顧客選購其適用的商品。A.商品特點以及商品型號B.商品特點以及商品性能C.商品類型以及商品性能D.商品性能以及商品規(guī)格45 實用一曾理：表現(xiàn)力追求商品的使用價值及實用效果；不過分強調(diào)： 。A.價格、花色、款式 B.外觀、花色、款式C.價格、外觀、款式 D .外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量46 .營業(yè)員要根據(jù)詢問引導(dǎo)顧客的 。A.方方

42、面面B.消費趨 C.思想觀念D.行為方式47 .新的售油器使用前應(yīng)放入 的水溶液中浸泡，對內(nèi)外部零部件進行清洗，晾 干后再使用。A.含酸 B.含堿 C.含鹽 D.干凈48 .電子秤的顯示器由光電管等元件組成，其主要功能就是將微處理器計算的結(jié)果在。 上顯不出來。A.打印機 B.顯示屏C.信息處理器D.計算機49 .我國直尺是按照法定長度計量單位 進行尺量的。A.市尺、市寸 B.平方米、平方分米、平方厘米C.立方米、立方分米、立方厘米 D.米、分米、厘米50 .正方包捆扎到最后時，需打一個 ,將繩頭與繩身比齊剪斷，打死結(jié)后將繩 頭合并形成。A.結(jié)，扣 B環(huán)，正方包 C. “十”字形，提環(huán) D.扣，

43、包裝51 .所謂信用卡，就是銀行或公司簽發(fā)的證明持有人信譽良好，可以在指定的商店或場所進行 的一種信用憑證。A.現(xiàn)金消費B記賬消費c.信用消費D.購物消費52 .信用卡按發(fā)行單位分為銀行信用卡和 兩種。A.會藕卡 B.企業(yè)信用卡C.建行萬事達卡D.商業(yè)信用卡53 . IC卡有信息存儲量大、 、讀寫設(shè)備制作容易、對網(wǎng)絡(luò)要求低、總體投資少 等優(yōu)點。A.安全可靠B.有密碼保護 C. 一走遍天下D.密碼輸入次數(shù)限制54。POS系統(tǒng)是由 、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及Pos系統(tǒng)軟件等構(gòu)成的。A.顯示屏 R收款機 C.鍵盤 D. IC卡 j55 . POS系統(tǒng)的付款方式分為 、支票、信用卡等多種支付方

44、式供顧客選擇。A.港幣 B.現(xiàn)金C.外幣 D. IC卡56 .使用POS系統(tǒng)時，收款人員在每日換班、下班前，要進行 。A.查詢金額B.結(jié)賬處理C.查詢密碼D.查詢支取57 .條碼技術(shù)包括條碼的 、印刷技術(shù)，以及條碼的識讀技術(shù)。A.采集技術(shù)B.編碼技術(shù)C.輸入技術(shù)D.操作技術(shù)58 .條碼的識讀技術(shù)與手工操作相比具有的明顯優(yōu)點是 。A.操作簡單B.輸入速度快C.操作簡單，輸入速度快D.節(jié)約成本59 . EAN條碼是通用的商品條碼，由 數(shù)字碼組成。A.11 位B. 12 位 C.13 位 D.14 位60 . EAN蔚品條碼表示產(chǎn)地中國的數(shù)字是 。A. 009 B. 690 C. 978 D . 4

45、90中級營業(yè)員技能考核模擬試卷（一）必做題（共60分）第一題（30分）1 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：清潔商品，整理柜臺。操作要求：各類商品擺放整齊、醒目、合理、充足。2 .準備工作柜臺、貨架各一個，不同類別的商品若干件，其中包括包裝有破損、過期的商品，清潔 用抹布及洗滌靈、桶、清水、雞毛押子一個。說明：各鑒定單位在具體考核過程中，可視具體情況，由專業(yè)技術(shù)人員對商品及工具做 必要的調(diào)整。3 .考核時限5分鐘。4 .評分項目及標準評分項目評分標準清潔商品，整理柜臺（填寫票據(jù)）（30 分）速度要求（10 分）5分鐘內(nèi)完成得10分6分鐘內(nèi)完成得7分6分30秒內(nèi)完成得2分到6分30秒未完成不得分，且

46、終止操作質(zhì)量要求（20 分）將柜臺及貨架上的商品按照類別碼放整齊得5分檢查柜臺及貨架上的商品，將破損、變質(zhì)等商品揀出得5分正確使用清潔衛(wèi)生工具整理柜臺及貨架得10分若質(zhì)量得0分，本題不得分5 .注意事項注意哪些商品能用濕抹布，哪些商品用干布，哪些商品需用雞毛押子做清潔。第二題（30分）6 .考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：演示商品（演示食品打碎機）。操作要求：考生現(xiàn)場操作，考評員發(fā)令計時，考生從拆卸食品打碎機開始，達到重新安裝好, 分鐘終止操作。考生邊操作邊做介紹。（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特點、使用知識、安全知識。（2）熟悉商品零件的使用、安裝。7 .準備工作柜臺一個，食品打碎機一臺 （商品品牌不限），220 V交流電源，必要的工具，必要的 需打碎的食品輔料。可在零售現(xiàn)場營業(yè)員自己的工作崗位進行考核或設(shè)置場景。8 .考核時限5分鐘。9 .評分項目及標準評分項目評分標準演小冏口口（演示食品打碎機）速度要求（10 分）5分鐘內(nèi)完成得10分6分鐘內(nèi)完成得6分（30 分）7分鐘內(nèi)完成得2分到7分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)里要求（20 分）向顧客介紹商品知識：包括商品性能、特點、使用方法、安全知識得 5分在介紹商品