如魚得水管理顧問有限公司總經(jīng)理洪家祥整(1)ppt課件

1、我懂了!六標(biāo)準(zhǔn)差如魚得水管理顧問總經(jīng)理 洪家祥整理2021.2.2洪家祥 Michael , PMP水瓶座 O 型經(jīng)歷：沙烏地迪拉工程工務(wù)經(jīng)理 長谷50層樓世貿(mào)聯(lián)合國專案總監(jiān) 長谷集團勵成營造總經(jīng)理 上海泛太平洋建設(shè)總經(jīng)理 BOVIS顧問公司採購部經(jīng)理 長宏專案管理顧問協(xié)理 現(xiàn)職: 如魚得水 管理顧問公司 總經(jīng)理學(xué)歷: 淡江土木系/ 國立第一科大科技管理研討所博士生座右銘: 愛心、用心、創(chuàng)新電話: 0980-389-062 : z99992021gmail分享網(wǎng)站:洪家祥PMP分享網(wǎng)站DMAIC六標(biāo)準(zhǔn)差六 SIGMA，統(tǒng)計學(xué)上的度量名詞，也是一種管理哲學(xué)，著重在消除錯誤、浪費與任務(wù)重疊。六標(biāo)準(zhǔn)

2、差就像一把尺，用來評估流程結(jié)果之好壞。(變異程度的度量值)六標(biāo)準(zhǔn)差最具力量的地方在於簡單。結(jié)合人員才干(People Power)及流程才干(Process Power)。贏取橄欖球賽的方式有二:壯觀式的打法:美麗長傳、長跑達陣、勝利攔截。減少錯誤、減少罰球、減少漏接、減少被攔截次數(shù)。防止錯誤可讓公司賺錢，省下的錢給PM25%之獎金。平均每個六標(biāo)準(zhǔn)差可幫奇異公司節(jié)省23萬美圓。對六標(biāo)準(zhǔn)差之誤解X六標(biāo)準(zhǔn)差只是應(yīng)用在改善品質(zhì)X:品質(zhì)改善只是工具，其最終目的是添加客戶滿意度及添加企業(yè)利潤。X改善品質(zhì)很花錢X:品質(zhì)是省錢的保證，因為不良品減少、保固期間的花費減少、退貨量的減少，就能使企業(yè)利潤添加。好的

3、產(chǎn)品、服務(wù)和好的地方就可以將老顧客留下來。把事情做對的機率標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差0.00瑕疵瑕疵 次次/100萬次萬次170萬次230萬次3670003.810000-1%不良率 (良率99%)460000.6%不良率 563.40.0034%不良率 如何防止瑕疵品產(chǎn)生 普通計畫會告訴他將機器加油，並將瑕疵品丟掉。六標(biāo)準(zhǔn)差告訴他:應(yīng)該把機器整個拆開，詳細檢視，找出為何會有瑕疵品產(chǎn)生的緣由，問題排除後，再將機器重新組裝回去，以後就不會有瑕疵品的問題，也就不需求一對一的檢驗任務(wù)。不要頭痛醫(yī)頭，要找出病根在哪裡。六標(biāo)準(zhǔn)差不是在控制問題，而是在去除問題。問問客戶要什麼，然後給他們。專案最忌諱的事急著一次馬上把一

4、切問題解決掉。六標(biāo)準(zhǔn)差作法:一次只解決一個問題，以專案手法，先從能產(chǎn)生最大效益或耗費最多本錢的問題下手，如此會有最大改善成果，同時省下最多本錢，和擁有最大客戶滿意度。解決之後再由專人繼續(xù)執(zhí)行專案，主導(dǎo)改善之成果確實達成。人員才干_釐清角色執(zhí)行捍衛(wèi)人(執(zhí)行盟主):在公司具有影響力的高階主管，專門督導(dǎo)整個計畫的推動，傳達公司很重視計畫。部屬捍衛(wèi)人:負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，以及貫徹六標(biāo)準(zhǔn)差在全公司實行。專案捍衛(wèi)人:幫助黑帶挑選、評估、確定和協(xié)助專案項目。督導(dǎo)黑帶和黑帶負責(zé)的專案，幫助黑帶排除在公司內(nèi)遭遇的障礙，還有提供專案所需的實質(zhì)財務(wù)援助。幫助黑待挑選專案，估計組織的供應(yīng)才干，還有將組織的產(chǎn)品與服務(wù)定位。大黑帶

5、(黑帶大師):從公司外部聘請的諮詢?nèi)藛T，以專家指導(dǎo)的方式來移植六標(biāo)準(zhǔn)差精華給內(nèi)部黑帶人選。完成任務(wù)後就退出。黑帶(PM):真正在做事情的人，六標(biāo)準(zhǔn)差之關(guān)鍵人物，中階主管，專任人員，運用手上之資源，完成指派之專案。兼具管理面和技術(shù)面的技巧。綠帶:工蜂，提供黑帶完成專案的資源。表現(xiàn)好可升黑帶。黑帶受訓(xùn)四階段普通學(xué)習(xí):資料掩埋場。第一週:衡量第二週:分析第三週:改進第四週:控制四週，斷續(xù)分散在四個月內(nèi)，需求花掉部門費用15,000美圓的本錢，但希望能幫公司省下250,000美圓。旨在添加客戶滿意度，以及節(jié)省本錢而添加公司利潤。所包括課程有統(tǒng)計、數(shù)位化標(biāo)竿分析、實驗設(shè)計等。每週學(xué)完後，回到崗位，應(yīng)用在

6、任務(wù)上。會把所學(xué)的記住，也會有更多之誘因，在接受下一階段之訓(xùn)練。黑帶所擁有的法寶組織知道要做什麼有明確的進度時間表朝數(shù)據(jù)化的目標(biāo)前進。工具利用統(tǒng)計學(xué)的工具來分析手上所做的任務(wù)和接下來要做什麼巴頓將軍:絕不要告訴人們事情要怎樣做，只需告訴他們哪些事情必須完成。他給他們權(quán)力愈大，從他們身上得到的創(chuàng)意和才干回饋就愈大。界定 DEFINE針對流程，界定問題。盡能夠把他認(rèn)為是問題的問題列出來。先從客戶開始，聽聽他們對問題的看法，再來是直接接觸客戶的員工，或是直接和生產(chǎn)產(chǎn)品接觸的員工，聽聽他們對問題的看法。衡量 MEASURE蒐集資料，衡量整個流程或操作中，有多少產(chǎn)生誤差的機會。尤其應(yīng)留意品質(zhì)關(guān)鍵性，也就

7、是影響結(jié)果最大的關(guān)鍵性質(zhì)。分析 ANALYZE分析流程，評估流程的優(yōu)缺點何在，並和同業(yè)比較，找出專案結(jié)果最後可以改善的最大限制到哪裡。之後，訂出目標(biāo)數(shù)據(jù)，益及他想達成的目標(biāo)在哪裡。改進 IMPROVE決定解決方案，並加以執(zhí)行。對於那些未達成我們期望的品質(zhì)關(guān)鍵性要項，逐一做改善?？刂?CONTROL控制新流程，堅持不輟。黑帶必須根據(jù)設(shè)定的操作標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍，定期測量幾項關(guān)鍵變數(shù)，以確保成果都在目標(biāo)範(fàn)圍內(nèi)。並監(jiān)督能否有足以影響資料的新變數(shù)出現(xiàn)。披薩外皮烤焦的問題解決重新定義問題:烤焦的定義公司:上面起司烤成黃色或黑色(100個丟掉2-3個)客戶:只需披薩上面任何地方，有焦黑的痕跡就是。(100個須丟掉1

8、2個)開始研討，不只注重產(chǎn)品，也留意製造過程。我們語烤披薩的員工談卸下烤披薩過程的每一步驟和掌廚的埋怨(身兼多職)300度的烤爐，有三排同時在烤，並依序用鏟子換位子，常會被燙傷。平均一塊披薩烤8分鐘，假設(shè)爐門連續(xù)開關(guān)4-5次，會延長到12分鐘。上面裝計時器，添加掌廚人，都不能解決問題。披薩無法準(zhǔn)時送達的問題準(zhǔn)時的定義。流程之探討接電話的人同時在做披薩，無法確認(rèn)資訊。過期的電話簿，貼在牆上的骨董地圖。車上沒有電話。挽救慘澹經(jīng)營的披薩分店界定問題:地點不好、空間不夠。衡量:業(yè)績好的店，都座落於單 身男性人口多的區(qū)域。分析:哪些人常會吃披薩改善:將分店開在大學(xué)、軍營、和工廠旁邊?？刂?在午晚餐中間，下午的空檔時間繼續(xù)做最受歡迎的披薩，以防止尖峰時間來不及提供?？?/p>