英語培訓(xùn)學(xué)校管理制度

1、管理制度一、總則為樹立 良好的企業(yè)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，特制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度，適用于 每位員二、員工聘用制度（一） 聘任規(guī)定1 .具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取 精神，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本學(xué)校聘任員工的基本條件。2 .新員工報(bào)到時(shí)認(rèn)真閱讀員工手冊(cè)。3 .本學(xué)校實(shí)行試用期制（一般為三個(gè)月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié) 束后由員工所在部門主管、分管校長(zhǎng)在試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書上簽署 意見。4 .在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書 分管校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。5 .試用期內(nèi)

2、，學(xué)校、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)合同。6 .聘用期間，學(xué)校有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。7 .學(xué)校按國(guó)家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政 府規(guī)定和學(xué)校狀況發(fā)放員工福利。（二）解聘規(guī)定具備下列情形之一者，學(xué)校予以解聘、辭退員工：1）依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；2）違反學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；3）給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成不良影響者；4）在學(xué)校實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5）被學(xué)校予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）；6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7）按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合同者；8）學(xué)校因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而富余

3、的員工。學(xué)校與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向天津市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。三、考勤和請(qǐng)假制度（一）學(xué)校正常工作時(shí)間是 星期一至星期日，員工每周工作44小時(shí)，每周6 個(gè)工作日，學(xué)校實(shí)行輪休制。（二）學(xué)校員工享受國(guó)家法定節(jié)假日休息制度。對(duì)學(xué)校有突出貢獻(xiàn)的員工，學(xué) 校每年可安排7至15天的帶薪休假待遇。（三）學(xué)校員工不得擅自遲到、早退和曠工。1 .遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲 到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次（含三次）以上者，學(xué)校予以警 告處分；年累計(jì)遲到十次以上者，學(xué)校予以解聘。2 .早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款 5元，超半小時(shí)按曠工半日處

4、理。3 .曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工 3天，按自動(dòng)離職處理。 （四）員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過審批。1 .兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事 假由校長(zhǎng)批準(zhǔn)；2 .請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向 有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；3 .根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng) 于上班后30分鐘內(nèi)與學(xué)校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請(qǐng)假。如本 部門主管不在，可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。 情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。（五）學(xué)校實(shí)行加班加薪制度，延時(shí)加班薪金為正常薪金的1.5倍，假日加班薪金為正常薪金的

5、兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。（六）員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng) 準(zhǔn)時(shí)上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工 一次處理。（七）考勤規(guī)定：1 .員工考勤統(tǒng)計(jì)以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫簽到簿與實(shí)際情況不符， 每發(fā) 現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，學(xué)校予以解聘；2 .考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；3 .每月15日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。四、工作制度本學(xué)校為現(xiàn)代化私營(yíng)企業(yè)，以日本學(xué)校優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人 為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。1 .當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。2 .工作期間內(nèi)嚴(yán)

6、禁閑聊、睡覺、吃零食；只能在午休時(shí)間看報(bào)紙。3 .在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。4 .在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。5 .接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。 對(duì)于客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。6 .學(xué)校任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng)以主人身 份主動(dòng)去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助， 杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。7 .因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若 有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程顧問，以便做好接待工作。8 .上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)

7、運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。9 .保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。所有辦公物品、書籍等屬于學(xué)校的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。10 .教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。11 .下班離開學(xué)校前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。12 .全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本學(xué)校存在同業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)的工作。13 .工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 外出。14 .員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開拓進(jìn)取的精神。15 .員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。16 .電話及傳真管理制度：(1)工作期間控制撥打

8、私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。(2)接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時(shí)馬上要說“ Hello, Longman Backpack.您好，朗文BACKPACK兒英語！”(3)任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門主管申請(qǐng)后撥打；(4)收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。(5)打電話時(shí)，應(yīng)先問好，報(bào)出學(xué)校名稱，簡(jiǎn)潔、清楚地說明情況，重要之 處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報(bào)。(6)會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單，私人長(zhǎng)途電話及非公事超時(shí)電話 (例如聲控臺(tái) 等)，核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。17 .工作日志管理制度：(1)員工每天必須認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計(jì)劃。(2)工作

9、日志作為考核員工工作業(yè)績(jī)依據(jù)之一。(3)員工每天上午10: 00之前主動(dòng)將工作日志交予部門主管，并于每月25交予校長(zhǎng)檢查考核。18 .郵件管理制度：(1)非急需的國(guó)內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。(2)特急的證明材料及證件使用特快專遞。(3)發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容(如系重復(fù)發(fā)件注明原因)。(4)前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后(注明接收時(shí)間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等)及時(shí)交給收件人。附：行為規(guī)范細(xì)則五、禮儀制度1 .工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀 態(tài)投入工作。2 .有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹學(xué)校的有關(guān) 事宜。無論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之

10、后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為 上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。3 .客戶對(duì)學(xué)校有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的 問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客 戶爭(zhēng)吵。4 .早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相道別。5 .員工交往相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛 圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。6 .交談時(shí)，要盡量避免相互干擾，使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。7 .員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著 效益，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。8 .對(duì)樹立學(xué)校良好形象，受到客戶好評(píng)者，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)

11、。9 .在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校給 予獎(jiǎng)勵(lì)。10 .與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成不良影響者， 學(xué)校當(dāng)即予以解聘11 .工作期間未經(jīng)校長(zhǎng)允許，私下將學(xué)校任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。12 .學(xué)校工作之便，做有損學(xué)校利益或擅自以學(xué)校名義私下收取金錢禮物者， 一概辭退，必要時(shí)依法起訴。13 .人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，出以適當(dāng)罰款。附：各部門崗位守則、職能細(xì)則六、衛(wèi)生制度1 .每日當(dāng)班的員工負(fù)責(zé)各崗位的衛(wèi)生清理，并嚴(yán)格執(zhí)行值日表的安排。2 .環(huán)境衛(wèi)生由會(huì)計(jì)監(jiān)督，并負(fù)責(zé)編排值日表，指揮員工清理。附：衛(wèi)生管

12、理制度、值日表七、學(xué)校秘密安全制度學(xué)校秘密是學(xué)校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條 件，保守學(xué)校的企業(yè)秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，學(xué)校所有員工均有義 務(wù)保守學(xué)校秘密，并制止他人竊取泄露或者散失學(xué)校的企業(yè)秘密，學(xué)校不鼓勵(lì) 員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動(dòng)。學(xué)校秘密包括學(xué)校技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。1 .學(xué)校技術(shù)秘密包括：(1)學(xué)校特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；(2)未公開的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)校獨(dú)特的運(yùn)作方式；(3)合作伙伴或客戶要求我學(xué)校不得向第三人不得透漏的秘密。2 .學(xué)校商業(yè)秘密包括：(1)學(xué)校的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分；(2)學(xué)校的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；(3)合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話，及學(xué)校與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密;3 .員工個(gè)人隱私包括：(1)員工的薪金收入、持股份額；(學(xué)校實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度， 員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟(jì)收入)。(2)員工日