《門市人員專業(yè)訓(xùn)練》ppt課件

1、第一章 店面的銷售技能1、軟件：包括組織、制度度、作業(yè)流程、作業(yè)架、執(zhí)行機制以及監(jiān)視考核機制等。2、硬件：包括店面環(huán)境是否整潔、管理是否有秩序、海報張貼是否得當(dāng)、商品擺放是否整齊美觀而引人注目等。3、軟件和硬件的結(jié)合：營業(yè)人員接待顧客的技術(shù)、對顧客講話的禮貌等。第二章 門市銷售的態(tài)度及技術(shù)一、銷售的目的是盡力追求銷售利潤 營業(yè)人員要以追求銷售利潤為目的！二、銷售成功的“三意 銷售成功的三意是指有誠意、創(chuàng)意、熱意。 只有對顧客有非常的誠意，銷售成功的幾率才會增加。 銷售手段要有創(chuàng)意，創(chuàng)意可以擴大成果，使得工作有成效。 熱意，就是熱情，依靠誠意和熱情可以得到顧客的信賴。四、營業(yè)人員不可缺少的七項意

2、識目的意識本錢意識顧客意識品質(zhì)意識問題意識紀律意識團隊意識五、賣場銷售的“4S速度精明微笑老實五、自檢：1、在此期間，你用了“4S中的哪一方面？你是如何做到的？微笑： 速度：精明：老實：2、你能否總結(jié)出“4S與進步業(yè)績之間有什么聯(lián)絡(luò)？四、自檢：針對團隊凝聚力的種種表現(xiàn)進展判斷，看看在你的店 面里，哪些方面還需要加強？團隊間的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁是 否團隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧是 否團隊成員有強烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少是 否團隊成員之間彼此關(guān)心，互相尊重是 否團隊成員有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團隊任務(wù)，集體主義精神盛行是 否團隊為成員的成長與開展、自我價值的實現(xiàn)提供了

3、便利的條件是 否六、服裝儀容、根本動作與禮貌用語效勞儀容要端莊 準那么：清潔；配合店面營業(yè)原那么和顧客層次；行動方便、容易工作。勤練根本動作 要求：站姿、走姿、行禮姿勢端正使用禮貌用語 營業(yè)員的根本用語： 歡送光臨 讓您久等了 是，我知道了 謝謝您 很抱歉 謝謝光臨 不好意思打攪了 先生，這邊請第三章 店面銷售技術(shù)實務(wù)一一、晨會是一天的良好開場 為晨會設(shè)定三種目的： 銷售額目的與銷售方案 進步銷售技術(shù)目的 促進團隊與個人成長目的一、自檢：在你的店面里，有開晨會的慣例嗎？你認為晨會對你當(dāng)天的工作有什么作用？說說還有哪些可以進步的地方？二、營業(yè)前充分準備 營業(yè)前的準備非常重要，要打有準備的仗。在營業(yè)前要檢查貨品是否齊全，店同是否整潔，銷售輔助工具是否擺放妥當(dāng)。比方，促銷的廣告招牌位置對不對，是否醒目而又穩(wěn)固，懸吊的高度和地點是否適宜，商品目錄有沒有污損。此外，當(dāng)天有什么活動等等，這些都需要做好充分準備。三、處理客訴的六步驟1、認真聽講2、表示同情心3、誠心抱歉4、檢討5、執(zhí)行解決方案6、提出解決方案四、對待僵局的三種變通方法1、請第三都從中周旋2、改變交涉場所3、改變商談時間表1-1店面外部環(huán)境調(diào)查表調(diào)查工程優(yōu)一般較差改進措施店面