(完整word版)公共關(guān)系學課程試卷及答案4

1、公共關(guān)系學課程試卷（第四套）一、單項選擇題1現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的個重要標志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“ （ ）政府”的轉(zhuǎn)變。A.管理型B.監(jiān)督型C.控制型D.服務型2 介紹也有（） ，一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A 高低之分B 先后之別C 貴賤不同D 門戶之見3堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（ ） 。A 合作型公司C 綜合服務咨詢公司4公共關(guān)系所收集的信息具有（A 微觀B 宏觀B 專項業(yè)務服務公司D 獨立型公司）性和社會性。C.直觀D.真實5 20 年代哈佛大學教授（）在著名的“霍

2、桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論” 、 “行為科學” ，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A 梅耶B 伯尼斯6 公關(guān)傳播最基本的功能是（A.強化輿論，擴大影響C.創(chuàng)造輿論，告知公眾C.艾維李D .巴納姆）。B 引導輿論，控制形象D 協(xié)調(diào)輿論，維護形象7 公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。A .非營利B .非功利C .盈利D .功利8在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務的公司是（ ） 。A 專門業(yè)務服務公司B 專項業(yè)務服務公司C 綜合服務咨詢公司D 獨立型公共關(guān)系公司9 組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，是營利性

3、還是非營利性;另一個是（ ） 。A 競爭性還是獨占性C.競爭性還是共享性10劃分臨時公眾、周期公眾和（穩(wěn)定策略的依據(jù)。B 競和性還是獨占性D 競和性還是共享性）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和A 順意B 穩(wěn)定D 邊緣11從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。A 強制 B 命令 C 壓力D.影響12 從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生）。A 逆反心理B 否定心理C 抱怨心理D 反抗心理13美譽度是指（） 。A 評價組織名氣大小的客觀尺度 B 組織獲得公眾歡迎、接納

4、和信任的程度C.組織被公眾知曉、了解的程度D.側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價14在“組織形象地位四象限圖”中，處于（ ）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A .低知名度/低美譽度B.低知名度/高美譽度C.高知名度/低美譽度D.高知名度/高美譽度15 “兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（ ） ，然后再由這些人傳到人 口中不那么活躍的部分。A “負責人” B “意見領(lǐng)袖” C “把關(guān)人” D “意見領(lǐng)袖”16 “兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（ ）的模式進行的。A “意見領(lǐng)袖媒介受眾”B “媒介意見領(lǐng)袖 受眾”C “意見領(lǐng)袖受眾媒介”D “受眾媒介 意見領(lǐng)袖”）。17將人口總體

5、順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A.間隔隨機抽樣B.分層隨機抽樣 C.分區(qū)多級隨機抽樣D.分層異比抽樣18在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（） ，是抓住讀者注意力的精華所在。A.實質(zhì)B.靈魂C.核心D.基礎(chǔ)19在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。A.公眾傳播 B.團體傳播 C.群體傳播D.人際傳播20 凡身份高的人士會見身份低的， 或是主人會見客人， 這種會見， 一般稱為接見或（） 。A 召見B 引見C 拜見D 參拜21企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（ ） 。A 向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B 對外傳播，

6、提高市場競爭力C.橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D.縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍22廣告主題是由廣告目標、（ ）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A .信息共性B.商品功能C.信息個性D.廣告題材23 CI 手冊是一本闡述企業(yè)CI 戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（ ） 。 11A.目錄B.指導書C.索引D.語錄24 政府公共關(guān)系實務主要體現(xiàn)在兩個方面： 一是完善公眾傳播機制， 推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（ ） 。A.姿態(tài)B.職能C.形象D.溝通25 社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主， 應該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。A.社會協(xié)商 B.政治協(xié)商 C.經(jīng)濟協(xié)商D

7、.議政參政26公共關(guān)系也可稱作（） 。A.團體關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系27 Communication 一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（ ） 。 A.溝通B.交流C.過程D.結(jié)果28.艾維李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A.投公眾所好 B.凡宣傳皆好事C.公眾必須被告知D.普遍原則特殊用 29 1999 年 12 月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準， （ ）省勞動廳舉行了我國首次初級 “公關(guān)員” 職業(yè)上崗培訓和上崗考試， 標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A 廣東B 山東C 湖北D 河南30政府公共關(guān)系實際上是（）的一種

8、操作方式和過程。A 專制政治B 民主政治C 獨裁政治D 開明政治二、多項選擇題三、簡答題1 組織行為不當引起危機有哪幾種類型？2 簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS 及其三個子系統(tǒng)。3試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。4 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?5簡述流行的特點。四、論述題1 試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期， 亨氏集團做了大量調(diào)查工作， 多次召開 “母親座談會” ，充分聽取

9、公眾的意見， 廣泛了解消費者的需求， 征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議， 摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應地調(diào)整原料配比， 他們還針對中國兒童食物缺少微量元素， 造成兒童營養(yǎng)不平衡， 影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀， 在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞， 于是， 亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品， 迅速走進千千萬萬中國家庭。請問要應用公共關(guān)系學的什么知識點，來分析評點該案例。公共關(guān)系學課程試卷（第四套）答案要點

10、、單項選擇題1D2 B3 D4 B5 A6C7 A8 B9 A10 B11C12 A13 B14 D15 D16B17 A18 B19 D20 A21B22 C23 B24 C25 D26D27 A28 C29 A30 B、多項選擇題三、簡答題1 組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答： （ 1）嚴重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。 （ 2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。 （ 3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、 飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品， 侵犯公眾權(quán)益等。 （ 4 ） 糾紛事件。 如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。2 簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS 及

11、其三個子系統(tǒng)。答： （1 ）理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System） 簡稱 MIS 。 MIS 是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計層面上， MIS 具體表 現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。（2） 行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System） 簡稱 BIS 。 BIS 是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System） 簡稱 VIS 。 視覺識別系統(tǒng)V

12、IS 是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)， 對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息， 是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。3試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。答：(1)高知名度/高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻， 美譽度方面即使發(fā)生微小失誤， 都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高

13、枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。(2)高美譽度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于5。點，知名度則低于5。點。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。 其缺陷是知名度偏低， 美譽度的社會價值得不到應有的體現(xiàn)， 因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度， 擴大其美譽度的 社會影響面。(3)低知名度/低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于5。點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和

14、評價的影響面也比較窄， 負面作用相對比較小。 在這種情況下， 公共關(guān)系傳播工作應該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度， 然后再考慮提高知名度的問題； 或者通過良好的傳播控制， 使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。(4)低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。 在這種情況下， 首先應該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負面知名度，向象限3 轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀

15、闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，直接向象限I跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。4 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?答：(1) 了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預算和投入。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標壓力和人事環(huán)境之中， 難免受到本組織各種因素的約束，

16、傳播工作有時候就難以完全 做到實事求是。5簡述流行的特點。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（ 1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。（ 2）時效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（ 3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（ 4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。四、論述題1 試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。答： “人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影

17、響。（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系： 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系， 公眾對象中也存在看許多個體的對象。 因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系， 即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。 從方法上看， 公共關(guān)系實務也包括十人際溝通的技巧， 即面對面的情感交流和說服技巧。 公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力， 具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別： 首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。 其次， 從對象上看， 公共

18、關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論， 而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次， 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能， 處理的是組織事務和公眾事務。 人際關(guān)系處理的許多私人事務與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、 大范圍的公眾溝通， 人際關(guān)系則比較局限于面對面、 個體對個體的交流方式?！叭穗H關(guān)系” 側(cè)重從人的 “理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系， 而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。 這二種 “關(guān)系學” 之間有一定的聯(lián)系， 也有明確的區(qū)別，不可混淆。2聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答

19、： 面對眾多的媒介， 應該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟， 這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（ 1）聯(lián)系目標原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。 即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介， 都有其特定的功能， 能夠為公共關(guān)系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標和要求。 要提高組織的知名度， 可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務項目人手； 要緩解組織內(nèi)部緊張

20、關(guān)系， 則可通過對話、 座談 會及各種內(nèi)部傳播的方式。（ 2 ）適應對象原則根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。 即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象， 適用不同的傳播媒介。 要使信息有效地到達公眾對象， 就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等， 根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ?。例如?對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播； 一個產(chǎn)品的信息要引

21、起兒童的注意和興趣， 最好制作成電視卡通節(jié)目等等。（ 3 ）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。 即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。 一件比較復雜的事情， 需要反復思索才能明白， 就應該用印刷媒介（如報紙、雜志） ，而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程， 則宜用電視或電影， 容易產(chǎn)生誘人的效果。 為擴大商標徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告； 而要回答某個消費者的投訴， 只需面談

22、、 電話 或書信方式。（ 4 ）合乎經(jīng)濟原則根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。 即根據(jù)組織的公共關(guān)系預算和傳播投資能力， 量力而行， 精打細算， 爭取在最經(jīng)濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。成功的公共關(guān)系應該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。 所以在選擇媒介時應該量力而行。 同時， 傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播 （如廣告） 的作用范圍廣泛， 所以它的單位平均成本可能更低。 新聞傳播比廣告節(jié)省得多， 但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。 因此， 考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。 健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務支持，而有效的公共關(guān)系應把有限的財力用在刀刃上。五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期， 亨氏集團做了大量調(diào)查工作， 多次