旅行社的設(shè)立

1、第二章 旅行社的設(shè)立 第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件第二節(jié) 旅行社的設(shè)立程序 第三節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與組織管理第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件一、營業(yè)場所一、營業(yè)場所 有固定的營業(yè)場所 1、擁有產(chǎn)權(quán)或者租用（租期不少于1年）的營業(yè)用房 2、營業(yè)用房的面積應(yīng)滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要二、經(jīng)營設(shè)施二、經(jīng)營設(shè)施 有必要的營業(yè)設(shè)施 電話（2部以上直線固定電話）、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅等辦公設(shè)備三、經(jīng)營人員三、經(jīng)營人員 1、擁有持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理、部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員 2、取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。 四、注冊(cè)資本四、注冊(cè)資本 有法定數(shù)額的注冊(cè)資本

2、不少于30萬元人民幣五、質(zhì)量保證金五、質(zhì)量保證金 有法定數(shù)額的質(zhì)量保證金 1、經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)存入質(zhì)量保證金20萬元人民幣。 2、經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)增存質(zhì)量保證金120萬元人民幣。 3、每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金5萬元人民幣。 4、每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金30萬元人民幣。世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性 申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 法定的注冊(cè)資本法定的注冊(cè)資本 營業(yè)保證金營業(yè)保證金 雙重注冊(cè)制度雙重注冊(cè)制度第二節(jié) 旅行社的設(shè)立程序一、歐美國家進(jìn)入旅行社行業(yè)的方式一、歐美國家進(jìn)入

3、旅行社行業(yè)的方式 進(jìn)入旅行社行業(yè)大體有三種方式，即開設(shè)新旅行社、購買現(xiàn)存的旅行社和采用特許方式。 1、開設(shè)新旅行社2、購買現(xiàn)存的旅行社 3、采用特許形式二、中國旅行社設(shè)立的基本程序二、中國旅行社設(shè)立的基本程序（一）申請(qǐng)營業(yè)許可（一）申請(qǐng)營業(yè)許可 申請(qǐng)?jiān)S可證時(shí)，應(yīng)向旅游行政主管部門提交的文件包括： 1 1、設(shè)立申請(qǐng)書、設(shè)立申請(qǐng)書 設(shè)立申請(qǐng)書包括申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的中英文名稱及英文縮寫和設(shè)立地址、企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式；申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)部門的全稱、申請(qǐng)書名稱和申請(qǐng)時(shí)間。 2 2、法定代表人履歷表及身份證明、法定代表人履歷表及身份證明 3 3、旅行社章程、旅行社章程 內(nèi)容包括旅行社的名稱、地

4、址和聯(lián)絡(luò)辦法、宗旨和目的、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本總額即資金來源、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理制度、對(duì)旅游者承擔(dān)的責(zé)任、其他說明的問題。 4 4、依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明、依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明 開戶銀行出具的資信證明及注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或注冊(cè)審計(jì)事務(wù)所出具的驗(yàn)資證明 5 5、營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明、營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明 如果是自有資產(chǎn)出具產(chǎn)權(quán)證明，如果是租用他人資產(chǎn)應(yīng)出具不短于一年的租房協(xié)議，包括投資部門出具的經(jīng)營設(shè)備使用證明和商業(yè)部門開具的具有申辦人或旅行社名稱的發(fā)票和收據(jù)。6 6、可行性研究報(bào)告、可行性研究報(bào)告 內(nèi)容包括設(shè)立旅行社的市場條件、旅行社營業(yè)場所和營業(yè)設(shè)施、旅

5、行社項(xiàng)目運(yùn)營階段組織構(gòu)架及其管理模式、旅行社項(xiàng)目運(yùn)營階段人員配置、資金籌措與運(yùn)用以及受理申請(qǐng)的行政部門認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。 7 7、旅行社質(zhì)量保證金承諾書旅行社質(zhì)量保證金承諾書 應(yīng)報(bào)上級(jí)旅游行政主管部門審批（二）辦理注冊(cè)登記（二）辦理注冊(cè)登記 申辦者持有關(guān)批準(zhǔn)文件到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記。經(jīng)核準(zhǔn)登記，工商行政管理部門發(fā)給企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照。（三）辦理稅務(wù)登記（三）辦理稅務(wù)登記 旅行社在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照30日之內(nèi)，向稅務(wù)部門辦理開業(yè)稅務(wù)登記，申請(qǐng)稅務(wù)執(zhí)照。稅務(wù)登記結(jié)束后，旅行社便可以申領(lǐng)發(fā)票，開張營業(yè)。旅行社設(shè)立的程序旅行社設(shè)立的程序醞釀階段準(zhǔn)備階段申辦階段交質(zhì)保金了解旅游環(huán)境

6、調(diào)查競爭對(duì)手購置物品LOGO設(shè)計(jì)建立預(yù)訂系統(tǒng)辦理稅務(wù)登記收集資料資金籌措經(jīng)營選址招聘員工建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立客源渠道辦理注冊(cè)登記準(zhǔn)備書面材料申請(qǐng)營業(yè)許可第三節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素一、影響旅行社設(shè)立的外部因素 1、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r2 2、國家有關(guān)政策和法規(guī)二、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素1、資金的籌措2、選址3、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)4、客源渠道三、旅行社管理人員的職業(yè)要求1、從業(yè)動(dòng)機(jī)、從業(yè)動(dòng)機(jī) 2、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)3、工作能力、工作能力 （1）決策能力）決策能力 （2）業(yè)務(wù)開拓能力）業(yè)務(wù)開拓能力 （3）應(yīng)變能力）應(yīng)變能力 （4）交際能力）交際能力4、身心條件、身心條件 5、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)第四節(jié)第四節(jié) 旅行社的

7、組織結(jié)構(gòu)與組織管理旅行社的組織結(jié)構(gòu)與組織管理一、我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式一、我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式 國有獨(dú)資公司國有獨(dú)資公司 股份有限公司股份有限公司 有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司 股份合作公司股份合作公司 中外合資公司中外合資公司 二、旅行社的組織管理二、旅行社的組織管理1、旅行社組織管理的理論、旅行社組織管理的理論 組織的含義 （1）組織為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而存在。 （2）組織是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的手段 （3）組織職能的任務(wù)是采取措施使這種合作合理化，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （4）使合作合理化和措施涉及分化與整合兩個(gè)方面的內(nèi)容。 組織設(shè)計(jì)的步驟（1）確定組織的目標(biāo)（2）明確為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必須完成的任務(wù)并加

8、以分類（3）根據(jù)現(xiàn)有的人力、財(cái)力和物力，并考慮環(huán)境的因素，把上述任務(wù)分成若干組（4）授予各組負(fù)責(zé)人以完成任務(wù)所必需的權(quán)利（5）借助職權(quán)關(guān)系和縱向橫向的溝通，把各組聯(lián)系在一起2、旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素 專業(yè)化專業(yè)化 部門化部門化 管理跨度管理跨度 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 我國旅行社組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析我國旅行社組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析（1）我國旅行社的主要部門的職能我國旅行社的主要部門的職能管理部門管理部門行政辦公行政辦公室室財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源人力資源部部業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門外聯(lián)銷售外聯(lián)銷售部部計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部接待部接待部直線制結(jié)構(gòu)直線制結(jié)構(gòu)

9、總經(jīng)理銷售部計(jì)調(diào)部接待部財(cái)務(wù)部（2）我國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析（2）我國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室外聯(lián)部計(jì)調(diào)部接待部市場部直線職能制結(jié)構(gòu)： 直線職能制結(jié)構(gòu)：直線職能制結(jié)構(gòu)：總總 經(jīng)經(jīng) 理理市場銷售市場銷售導(dǎo)游接待導(dǎo)游接待服務(wù)采購服務(wù)采購計(jì)計(jì) 調(diào)調(diào)團(tuán)團(tuán) 體體訂訂 房房外外 聯(lián)聯(lián)散散 客客訂訂 餐餐計(jì)計(jì) 劃劃會(huì)會(huì) 議議訂訂 票票直直線職能制線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力高度集中權(quán)力高度集中部門之間分工明確部門之間分工明確組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定符合專業(yè)化協(xié)作原則符合專業(yè)化協(xié)作原則 直直線職能制線職能制不足之處：不足之處：不利于各部門之間的橫向溝

10、通和協(xié)調(diào)不利于各部門之間的橫向溝通和協(xié)調(diào) 不利于旅行社加強(qiáng)戰(zhàn)略管理不利于旅行社加強(qiáng)戰(zhàn)略管理（3）我國大型旅行社組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)： 有三種形式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：是按照旅行社產(chǎn)品的類型進(jìn)行組織的事 業(yè)部。 地域結(jié)構(gòu)：是按照經(jīng)營運(yùn)作的市場區(qū)域進(jìn)行組織的 事業(yè)部。 市場結(jié)構(gòu)：是按照顧客類型組織的事業(yè)部。事業(yè)部結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）夕陽紅部夕陽紅部外外聯(lián)聯(lián)部部接接待待部部計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)部部夏令營部夏令營部九寨溝部九寨溝部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理事業(yè)部結(jié)構(gòu)（地域結(jié)構(gòu)）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（地域結(jié)構(gòu)）A地區(qū)部地區(qū)部外外聯(lián)聯(lián)部部接接待待部部計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)部部B地區(qū)部地區(qū)部人事部

11、人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理事業(yè)部結(jié)構(gòu)（市場結(jié)構(gòu)）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（市場結(jié)構(gòu)）市場一市場一外外聯(lián)聯(lián)部部接接待待部部計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)部部市場二市場二人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理事事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 有利于業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào)有利于業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào) 有利于最高管理部門集中精力決策有利于最高管理部門集中精力決策 有利于旅行社對(duì)各地區(qū)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理有利于旅行社對(duì)各地區(qū)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 有利于增強(qiáng)旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力有利于增強(qiáng)旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力事事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)不足之處：業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)不足之處： 集中與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦協(xié)調(diào)不集中與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦協(xié)調(diào)不 好，可能削弱整個(gè)旅

12、行社的協(xié)調(diào)一致。好，可能削弱整個(gè)旅行社的協(xié)調(diào)一致。 4、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀流程現(xiàn)狀財(cái)務(wù)部外聯(lián)部市場部計(jì)劃部接待部與外單位簽訂合作約儀訂票、訂房訂餐等合同副本與游客簽約制定日程表導(dǎo)游具體陪同合同副本主管審核，簽字核對(duì)簽字審核，付款預(yù)訂單、變更、取消通知單 參觀游覽 餐飲結(jié)算單旅游團(tuán)費(fèi)用撥款結(jié)算通知單旅游團(tuán)接待流程現(xiàn)狀圖：4、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀流程現(xiàn)狀陪同人員陪同人員計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)人員人員接待部經(jīng)接待部經(jīng)理理市場部經(jīng)市場部經(jīng)理理外聯(lián)、計(jì)外聯(lián)、計(jì)劃部經(jīng)理劃部經(jīng)理記錄電話記錄電話做匯報(bào)做匯報(bào)了解，研究，處理了解，研究，處理了解，研了解，研究，處理究，處理了解情況了解情況遇到問

13、題遇到問題傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？協(xié)商處理協(xié)商處理意見意見記錄通知記錄通知實(shí)際處理實(shí)際處理關(guān)于顧客問題關(guān)于顧客問題關(guān)于日程預(yù)定問題關(guān)于日程預(yù)定問題計(jì)調(diào)部協(xié)調(diào)工作流程現(xiàn)狀圖：改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程類型圖：財(cái)務(wù)部外聯(lián)部市場部計(jì)劃部接待部與外單位簽訂合作約儀訂票、訂房、訂餐等與游客簽約制定日程表導(dǎo)游具體陪同主管審核，簽字審核，付款信息系統(tǒng)部數(shù)據(jù)庫與外單位結(jié)算單再造后的計(jì)調(diào)部協(xié)調(diào)工作流程圖計(jì)調(diào)人員遇到問題或變故查詢專家系統(tǒng)實(shí)際處理陪同人員三、旅行社管理的特點(diǎn)三、旅行社管理的特點(diǎn)分散性流動(dòng)性的特點(diǎn)分散性流動(dòng)性的特點(diǎn)大生產(chǎn)、大協(xié)作的特點(diǎn)大生產(chǎn)、大協(xié)作的特點(diǎn)多知識(shí)高水平的特點(diǎn)多知識(shí)高水平的特點(diǎn)嚴(yán)要求嚴(yán)自律的特點(diǎn)嚴(yán)要求嚴(yán)自律的特點(diǎn)適合旅行社企業(yè)管理特點(diǎn)的表述：適合旅行社企業(yè)管理特點(diǎn)的