提高員工責(zé)任心講座

1、員工敬業(yè)、責(zé)任心提高員工敬業(yè)、責(zé)任心提高講座講座目錄12345前前 言言什么是責(zé)任心什么是責(zé)任心怎么培養(yǎng)責(zé)任心怎么培養(yǎng)責(zé)任心主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)基層管理的責(zé)任基層管理的責(zé)任6 總結(jié)總結(jié) 我是一個認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強(qiáng)，值得依賴的人！我喜歡別人這樣評價我 我不喜歡別人這樣評價我 我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測，缺少社會責(zé)任感的人！成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感責(zé)任：是一個成熟的人對自己內(nèi)心環(huán)境完全承當(dāng)責(zé)任：是一個成熟的人對自己內(nèi)心環(huán)境完全承當(dāng) 的能力和行為；的能力和行為；責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對自己的工作和行為責(zé)

2、任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對自己的工作和行為勇于負(fù)責(zé)；勇于負(fù)責(zé)；偉大人格的關(guān)鍵偉大人格的關(guān)鍵獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果。承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果。一、前 言1 1、對公司的稱謂、對公司的稱謂 部分人對公司的稱謂：使用的代名詞通常是“他們”，而不是“我們”，或者是與其他人站在一個立場上“長城公司” 這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們是一體”的認(rèn)同感。一、前 言2 2、投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人、投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人（1）習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯也不會受到譴責(zé)。（2）責(zé)任賦予生活一定

3、的“沉重感”人們有 時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。（3）有些人能力很強(qiáng)，成就缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后 常用方法發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿 應(yīng) 該認(rèn)真的自我反思 A 自己的工作是否已經(jīng)到位； B 是否有著不斷前進(jìn)的激情； C 是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細(xì)節(jié)，是否確實(shí)盡職盡責(zé)了？一、前 言3 3、關(guān)鍵品質(zhì)、關(guān)鍵品質(zhì)責(zé)任感是走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會立足的重要資本。工作就是意味著責(zé)任。你的職位越高，權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任，是我們成功的必備素質(zhì)。1、責(zé)任漢語詞典這樣定義：分內(nèi)應(yīng)做的事。

4、分：角色，崗位，職位，位置內(nèi)：范圍，范疇，內(nèi)部，界限應(yīng)：應(yīng)該，應(yīng)當(dāng)，必須，理所應(yīng)當(dāng)，責(zé)無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價還價事：工作，時間，職責(zé)，義務(wù)，困難，挫折，目的，業(yè)績，目標(biāo)二、什么是責(zé)任心2、責(zé)任心是指對自己、對他人、對家庭、對組織、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之對應(yīng)的準(zhǔn)守規(guī)范、承擔(dān)和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是一種習(xí)慣行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)揮的催發(fā)劑。責(zé)任心是一種素質(zhì)，是衡量一個人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是做優(yōu)秀人所必須的。二、什么是責(zé)任心案例： 有個人到一家大公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，老板覺得并不十分滿意。因此，很客氣的跟那人道別。那人從椅子上站起來的時候，手指

5、不小心被椅子上冒出的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸進(jìn)去。就在這一刻，老板突然改變了主義，他留下了這人。 事后，這位老板說：我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必合適公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心。二、什么是責(zé)任心1、責(zé)任心與使命感緊密相連 使命感是一種促使人們?nèi)バ袆?，?shí)現(xiàn)自我理想 和信仰的心理狀態(tài)，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能完成任務(wù)。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心在海爾職工工作手冊的扉頁上清晰的寫著:你就是老板。讓這些“老板們”親身感受到市場的壓力，參與企業(yè)的管理、創(chuàng)新、改革，企業(yè)的興衰就會人人有責(zé)！共同達(dá)成企業(yè)的愿景具體目標(biāo)、共同方法、共同

6、的目的。2、教育方式影響責(zé)任心 在中國，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。媽媽看見后，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩：乖乖，別哭！ 在日本，媽媽會要求小孩重新繞桌子走一邊，然后啟發(fā)他：人之所以會撞上桌子，一般有三種情況：一是你跑太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪一種呢？三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心教育不一樣，結(jié)果完全不同教育不一樣，結(jié)果完全不同 桌子是死的，它不會主動來撞人，所以，人撞上桌子是人的錯，不是桌子的錯。中國媽媽伸手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的錯，不是你的錯。這樣成長的孩子，遇事首先推卸責(zé)任，找借口。 日本媽媽的做法，教育孩子勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，凡

7、事先檢討自己的不足。通過以上兩種不同的教育方式，在看看我們的管理是否有這樣的現(xiàn)象？三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心3 3、認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)、認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn) 當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點(diǎn)，無法帶信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時有人對總統(tǒng)說“有一個叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！彼麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個“名叫羅文的人”如何拿了信，把它裝進(jìn)一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后

8、，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞這些都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問“他在什么地方？怎么去？怎么聯(lián)系？”等等。 羅文的事跡通過至加西亞的信一本小冊子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、服從、勤奮的象征。故事很簡單，但其中卻有著學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)的道理。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心4 4、完成任務(wù)是天職、完成任務(wù)是天職 把簡單的事情天天做好，把容易的事情天天作細(xì) 日事日畢，日晴日高每天的工作每天完成，每天的工作質(zhì)量都提高一點(diǎn)。海爾冰箱，從鋼板成型到出廠，總共156道工序，545項(xiàng)責(zé)任，落實(shí)到具體每個人。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心5 5

9、、責(zé)任心促使個人與組織雙贏、責(zé)任心促使個人與組織雙贏 敬業(yè)者都有一個相同的理想：投身于社會，為個人、企業(yè)、和國家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在獲得個人事業(yè)成功的時候，就會擁有對團(tuán)隊(duì)、國家的歸屬感和自豪感。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心 權(quán)不在大，位不在顯，功不在高，用心呵護(hù)責(zé)任，責(zé)任心可以養(yǎng)德，責(zé)任心可以樹德。責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義不僅僅是責(zé)任二字本身，他將形成一種企業(yè)精神、社會精神。啟示啟示有些人有些人把工作當(dāng)成謀求生計的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計，他們把對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)看成是一種極其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個策略和號召。事實(shí)上事實(shí)上一個人要選擇一項(xiàng)自己所熱愛的

10、事業(yè)，并全身心地投入，做到勇敢負(fù)責(zé)才能真正掌握自己的命運(yùn)。四、主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)1 1、一個勤奮敬業(yè)的人、一個勤奮敬業(yè)的人 并不是一定能博得老板的賞識，但至少可以贏得他人的尊重。2 2、投機(jī)倒把的人、投機(jī)倒把的人 即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時信任，也會被旁人所輕視，結(jié)果只會自毀前程。3 3、不勞而獲的人、不勞而獲的人 也許非常具有誘惑力，但很快就會付出極其沉重的代價失去自身的名譽(yù)。四、主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)4 4、忠于職守的人、忠于職守的人無論你的工作現(xiàn)狀如何，只要能忠于職守，將自己所有的精力和熱情傾注到工作中去，漸漸地就會為自己的工作感到驕傲和自豪。四、主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

11、以主人公的心態(tài)去對待工作，工作自然而然就能做得更好。承擔(dān)責(zé)任十分艱難。但是如果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠?yàn)槟愕娜松粩鄮韻湫碌钠鯔C(jī)。無論責(zé)任多大，都不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要給自己制定目標(biāo)。你若把責(zé)任的“沉重感”與訓(xùn)練啞鈴比較一下，啞鈴的重量雖然沉重，但它不是為你肌肉的健美提供了更多的機(jī)會嗎？生活是艱難的只要你接受一切，生活反而會容易起來。責(zé)任一責(zé)任一 當(dāng)好下屬當(dāng)好下屬（1）接受命令、強(qiáng)力執(zhí)行（西點(diǎn)軍校）；（2）積極提出合理化建議，工作負(fù)責(zé)，追求創(chuàng)新；（3）實(shí)時的報告，不要小事糾纏上級；（4）誠懇接受批評和指正；（5）對待上級的信托責(zé)任只有四個字：決心、執(zhí)行；（6）準(zhǔn)確領(lǐng)會和理解上級的意圖；五、

12、基層管理的責(zé)任責(zé)任二責(zé)任二 做好與上下級的溝通做好與上下級的溝通（1）事先整理好要談的話題；（2）選擇溝通的時機(jī)；（3）針對問題提出解決方案；（4）意見不同時的策略“老板定律”；（5）解決問題后提出報告；五、基層管理的責(zé)任 責(zé)任三責(zé)任三 管理下級管理下級（1）指定下級的工作職責(zé)與目標(biāo)、明確規(guī)章制度，了解下屬面臨的壓力和難題、掌握當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)，使你的工作和他的工作出色完成。（2）調(diào)整你的工作優(yōu)先順序，有效而清楚的表達(dá)你對下級的指令，來分配下級的重點(diǎn)工作（3）加強(qiáng)五項(xiàng)控制：工作方向、工作流程、工作心態(tài)、運(yùn)營狀態(tài)、成本風(fēng)險（4）調(diào)整自己的工作思路和方法，激勵下級的積極性（5）與下級共同分析成功和失敗

13、的關(guān)鍵點(diǎn)，讓下級有參與感（6）建立彼此的信任度，坦誠相待，讓上下級對你的工作抱有信心五、基層管理的責(zé)任責(zé)任四責(zé)任四 管理好自己管理好自己（1）提高自己的素質(zhì)和能力，處事公正、克服私心、端正態(tài)度；（2）隨著社會和企業(yè)發(fā)展，更新觀念，少做經(jīng)驗(yàn)主義者；（3）做人誠懇、誠實(shí)可信、講原則而不激化矛盾，不把工作分歧轉(zhuǎn)化成個人恩怨；（4）從不同的高度和角度看問題；（5）掌握一定的法律和工作規(guī)定；（6）做學(xué)習(xí)型的管理者；五、基層管理的責(zé)任責(zé)任五責(zé)任五 關(guān)懷下屬，了解需求關(guān)懷下屬，了解需求1、下屬對安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業(yè)穩(wěn)定；減少、避免人際關(guān)系緊張、沖突和敵意，保持心理安全；希望

14、提供：營造寬松、寬容的環(huán)境氛圍，公平公正處理下屬的各種問題；不要老挑下屬毛病；替下屬的錯誤分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；不把下屬當(dāng)替罪羊；不整人害人、不打擊報復(fù)、不落井下石；五、基層管理的責(zé)任2、下屬對關(guān)懷的需求對工作上、生活上的大事給予關(guān)注，盡可能為下屬辦實(shí)事、好事，幫助下屬解決生活上的難題；當(dāng)下屬工作上遇到困難、挫折時，給予及時幫助、指導(dǎo)；經(jīng)常“走動式管理”，注意對下屬“感情投資”。比如經(jīng)常跟下屬聊天、談心、進(jìn)餐、娛樂，并主動問候；因?yàn)橹匾暥艺\，因?yàn)樾蕾p而成功。五、基層管理的責(zé)任 3、下屬對尊重和信任的需求希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視；渴望得到上級的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識；能經(jīng)常聽取、采納下屬

15、對工作的意見、建議；期望能讓自己參與各種重要的組織活動，把重任交給他；五、基層管理的責(zé)任4、滿足下屬對個人成長的需求為下屬進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和建議；積極創(chuàng)造能讓下屬展現(xiàn)才能的機(jī)會與條件；精心培育，熱情扶持；幫助下屬成功、提高、發(fā)展。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任六 處理好沖突沖突包括：建設(shè)性沖突和突破性沖突建設(shè)性沖突可以帶來挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，改變思想的停滯，成為變革的催化劑?？梢源龠M(jìn)競爭，提高士氣，增加完成任務(wù)的干勁?？梢耘まD(zhuǎn)不良決策，使決策更加周詳，提高決策質(zhì)量。結(jié)論：倡導(dǎo)和鼓勵。對建設(shè)性沖突暫不表態(tài)、不介入、不制止、合理引導(dǎo)爭論和思想交鋒。五、基層管理的責(zé)任 責(zé)任六 處理好沖突突破性沖突又稱非建設(shè)性沖突，

16、是指由于認(rèn)識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展的沖突。在破壞性沖突中，各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組績效具有破壞意義的沖突。五、基層管理的責(zé)任破壞性沖突的特點(diǎn)：1、雙方極少關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝。2、雙方不愿聽取對方意見，而是千方百計陳述自己的理由，搶占上風(fēng)。3、以問題為中心的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時常發(fā)生。4、相互交換意見的情況不斷減少，以至完全停止。破壞性沖突的危害：1、破壞性沖突對組織和小組發(fā)展起消極破壞作用。2、對組織內(nèi)成員心理造成緊張、焦慮、導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對立，消弱小組或組織戰(zhàn)斗力。3、渙散士氣，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙組織或小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五、基層管理的責(zé)任 化解破壞性沖突的方法化解破壞性沖突的方法協(xié)商，說服教育；由第三者從中調(diào)解；上級強(qiáng)制解決；調(diào)整、調(diào)換下屬，崗位更換、交流。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任七 勇于承擔(dān)責(zé)任管理人員在企業(yè)發(fā)展中承擔(dān)80%的責(zé)任；工作中出現(xiàn)差錯，不是推卸，而是敢于承擔(dān)責(zé)任；海爾名言：干部就是要來承擔(dān)責(zé)任；沒有不好的士兵，只有不好的將。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任八