個人與團(tuán)隊管理課程模擬練習(xí)一解析

1、個人與團(tuán)隊管理課程模擬練習(xí)（一）解析一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴答案：D考點編號：GSK1考點內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機會解析：參照個人與團(tuán)隊管理（上冊）（第二版）教材第32頁（以下簡稱“個人上教材第32頁”），非正式學(xué)習(xí)機會中的“工作伙伴”是指與有經(jīng)驗的同事或?qū)＜乙黄?，通過觀察、提問和試驗進(jìn)行學(xué)習(xí)。1. 計劃對于有效地開

2、展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（）。（A）計劃限制了行動的自由（B）計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)（C）每個計劃都必須是精確的、詳盡的（D）計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度答案：D考點編號：GSK3考點內(nèi)容：如何認(rèn)識做計劃解析：個人上教材第80頁，關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見。D項計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度，是正確的，其余選項是錯誤的想法。2. 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQBBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。（A）電話會議（B）面對面會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）視頻會議答案：C考點編號：GSK4考點內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析：題干中所提到的電子郵件、QQBBS等方式都是基

3、于互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞來實現(xiàn)的，這種交流方式是網(wǎng)絡(luò)會議。3. 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（）。（A）布告欄：很容易與在場的人溝通（B）函件：保存正式記錄（C）建議書：提出一項帶有論點的提案（D）報告書：圖形圖像答案：D考點編號：GSK5考點內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報告書所適用的情況是“總結(jié)一些信息和觀點”。在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是()。(A) 語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通答案：B考點編號：GSK6考點內(nèi)容：非語言溝通的分類解析：個人

4、上教材第140頁，身體語言溝通。身體語言溝通包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等等。本題中通過頭部細(xì)微的動作來傳達(dá)信息，屬于肢體語言。4. 工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息()。(A) 從公司低層傳到高層(B) 從公司高層傳到低層(C) 在平級人員之間傳遞(D) 其他選項都對答案：D考點編號：GSK7考點內(nèi)容：工作報告的三種形式解析：個人上教材第173頁，工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。5. 談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括()。(A) 雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙

5、敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏答案：D考點編號：GSK8考點內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：個人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。談判雙方都希望通過談判達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往會有多種不同的結(jié)果，包括雙贏、一輸一贏和兩敗。6. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括()。(A) 輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出答案：B考點編號：GSK9考點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：個人上教材第214頁，組織的運作通常包括組織的輸入、組織的運作過程和組織的輸出三部分。7. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括

6、()。(A) 提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運營成本答案：C考點編號：GSK10考點內(nèi)容：組織目標(biāo)和價值觀的概念解析：組織想要長遠(yuǎn)發(fā)展，都要設(shè)置相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不同組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客戶滿意度，也有的是降低運營成本，但“擊垮所有競爭對手”這個目標(biāo)是不合理的，一個組織難以在各個方面都擊垮所有的競爭對手，且在市場競爭條件下，與競爭對手達(dá)到“競合”也是所提倡的理想狀態(tài)。8. 學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。（A）缺少自信（B）良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（C）缺乏時間（D）對學(xué)習(xí)效果有疑慮答案：B考點編號：GSK12考點內(nèi)容：克

7、服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：個人上教材第35頁，學(xué)習(xí)障礙通常包括缺乏自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定性、對學(xué)習(xí)效果有疑慮等，良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不屬于學(xué)習(xí)障礙。另外，分析四個選項，A、C、D均是負(fù)面消極的描述，B選項是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出B選項為正確答案。9. 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。（A）確定自己的志向（B）職業(yè)的選擇（C）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)（D）尋求他人意見答案：D考點編號：GSK13考點內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評估；（3）職業(yè)生涯機會的評估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路

8、線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動計劃與實施；（8）職業(yè)評估與反饋。不包括D選項。10. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。（A）聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（C）整個過程時間要保持連續(xù)（D）有助于找到細(xì)節(jié)問題答案：A考點編號：GSK14考點內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表應(yīng)該把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須細(xì)致。11. 張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。（A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果斷的人（D）消

9、極的人答案：C考點編號：GSK15考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點解析：個人上教材第89頁，自信、好斗和消極/自卑的人的行事特點。根據(jù)張欣的特點可以推斷他是一個自信果斷的人。12. 信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（）。（A）正確的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細(xì)的內(nèi)容（C）恰當(dāng)?shù)臅r間（D）合適的人員和適度的費用答案：B考點編號：GSK16考點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質(zhì)信息的特點一般包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r間；（4）正確的人員；（5）適度的費用。13. 小張下周要向公司作個報告，能幫

10、助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。(A) 經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B) 陳述中說話語速很快(C) 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D) 在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)答案：B考點編號：GSK19考點內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾的心理。報告者要抓住聽眾的心理，必須開通一條雙向交流渠道，才能取得好的溝通效果。A采用視覺輔助手段，C增加與聽眾互動，D幫助聽眾回顧總結(jié)，理清思路，都有助于抓住聽眾心理，而B選項并不能增強交流效果。張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是()。(A) 就事論事，只是針對需要

11、解決的問題表達(dá)意見(B)立即結(jié)束談判，離開(C)針鋒相對，予以質(zhì)問(D)不理不睬，固執(zhí)己見答案：A考點編號：GSK20考點內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。如果只是針對需要解決的問題表達(dá)意見，沒有對上級表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同時也為自己留出了回旋余地。東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是()。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商答案：C考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：個人上教材第217頁，組織的利益相關(guān)者。公司的

12、股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。14. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境答案：A考點編號：GSK22考點內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：個人上教材第227頁，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法。PEST分析的內(nèi)容主要包括：政治法律環(huán)境(Political)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)、社會文化環(huán)境(Social)和技術(shù)環(huán)境(Technological)。15. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是()。(A) 容易獲得(B) 可靠性強，易于理解和接受(C) 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D) 經(jīng)

13、過提煉，準(zhǔn)確可靠答案：C考點編號：GSK23考點內(nèi)容：客戶需求分析解析：個人上教材第228頁，獲取客戶需求信息的途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考，缺點是信息分布廣，而且具有隱蔽性。16. 李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。(A) SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法答案：C考點編號：GSK24考點內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個人上教材第237頁，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場多元化矩陣，這個矩陣可以幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。小馮所

14、在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是()。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化答案：C考點編號：GSK25考點內(nèi)容：組織文化的類型解析：個人上教材第255頁，組織文化的不同類型。在任務(wù)文化中，工作高于一切，通常團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織采用任務(wù)文化，因為他們沒有時間來固定角色。17. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是()。(A) 頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B) 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C) 頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D) 頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人答案：B考點編號：GSK26

15、考點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡可能多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評或思考。因此即便是提出不切實際的想法也是鼓勵的。18. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是()。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性答案：B考點編號：GSK27考點內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點包括思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺點是社會互動減少，阻礙了成員間的互動，會有可能產(chǎn)生誤解，錯誤傳達(dá)信息。24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W

16、代表()。(A) 優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：B考點編號：GSK28考點內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個人上教材第24頁，SWO粉析法。SWO奇析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)>機會(Opportunity)、威脅(Threat)。25. 關(guān)于反思，說法不正確的是()。(A) 反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B) 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C) 反思是個人的事情，不需要同他人討論(D) 反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程答案：C考點編號：GSK31考點內(nèi)容：反思解析：個人上教材第31頁，

17、有效的反思方法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與他人討論和交換意見。26. 小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMAR糠則的()原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定答案：D考點編號：GSK32考點內(nèi)容：S、MA、R、T五個方面解析：個人上教材第41頁，SMART!標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。本題中，小閆所制訂的目標(biāo)是有時間限制的，即在2010年1月3日之前，對于目標(biāo)的其他方面，并沒有具體體現(xiàn)。27. 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。(A) 不假思索地承諾做一件事(B) 仔細(xì)

18、考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C) 一件事還未做完就去做另一件事情(D) 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌答案：B考點編號：GSK33考點內(nèi)容：改進(jìn)工作方式的幾種方法解析：個人上教材第64頁，解決時間觀念差的方法。28. 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于()。(A) 優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D答案：B考點編號：GSK34考點內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃分解析：個人上教材第82頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。優(yōu)先級A:重要而且緊迫；優(yōu)先級B:重要但不緊迫；優(yōu)先級C:不重要但緊迫；優(yōu)先級D:不重要也不緊迫。29. 在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先

19、級的看法不一樣，正確的是()。(A) 小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B) 小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C) 小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D) 小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定答案：A考點編號：GSK35考點內(nèi)容：各個工作優(yōu)先級的特點解析：個人上教材第83頁，應(yīng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急來確定事務(wù)的不同優(yōu)先級。30. 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。（A）把更多操作性的工作分配出去（B）工作時間拒絕接聽任何電話（C）學(xué)會授權(quán)（D）相信團(tuán)隊成員答案：B考點編號：GSK36考點內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：個人上教材第86頁，提高工作效率的方法。工作時間應(yīng)少接

20、電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽任何電話，這樣有可能會造成重要信息無法及時傳達(dá)。31. 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^（B）給自己積極的暗示（C）學(xué)會應(yīng)付打擾（D）不直接說出自己的需求答案：D考點編號：GSK37考點內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：個人上教材第91頁，建立自信的方法包括：（1）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求;（3）不要浪費時間；（4）學(xué)會應(yīng)對打擾。積極暗示有利于說出自己的需求，進(jìn)而有助于自信行事。32. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。（A）可以隨意更改或補充（B）需要緊扣事實，不需要大量的背景描述（C）敘述簡明，條理清晰（

21、D）不包含私人情意答案：A考點編號：GSK40考點內(nèi)容：商業(yè)溝通文件的特點解析：個人上教材第135頁，商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。33. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。（A）道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度答案：C考點編號：GSK41考點內(nèi)容：道

22、具溝通的概念解析：個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。34. 環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間（C）方便人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離答案：C考點編號：GSK42考點內(nèi)容：辦公室設(shè)計解析：個人上教材第147頁。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨

23、立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。35. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是()。(A) 重申結(jié)論以確認(rèn)(B) 重申陳述議程中的內(nèi)容(C) 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D) 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議答案：D考點編號：GSK43考點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)難度系數(shù)：2解析：個人上教材第163頁，會議各個階段的協(xié)調(diào)。A選項對應(yīng)的階段是“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；B選項對應(yīng)的階段是“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”

24、；C選項對應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”；D選項對應(yīng)的階段是“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”。36. 王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是()。(A) 不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B) 提醒與會者會議的主題(C) 公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D) 加入對方的話題答案：D考點編號：GSK44的點內(nèi)容：解決困難局面的方法難度系數(shù)：3解析：個人上教材第165頁，解決會議困難局面的方法。對于私自插入消息和話題的情況，處理辦法有三種：不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會者；提醒與會者會議的主題是什么，請大家把別的議論擱置一邊；公

25、開點名指出。37. 關(guān)于工作報告，說法不正確的是()。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來答案：B考點編號：GSK45的點內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容解析：個人上教材第180頁，在準(zhǔn)備工作報告時應(yīng)該做到的幾點。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)該內(nèi)容簡潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。38. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括()。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷答案：B考點編號：GSK46的點內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個人上教材第191頁，控

26、制談判進(jìn)程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。B選項所說的不假思索地表達(dá)自己的需求有可能出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是()。（A）提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（C）推出更多的促銷策略（D）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D考點編號：GSK48考點內(nèi)容：競爭對手分析解析：個人上教材第229頁。標(biāo)新立異是指提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，有時是指我們所謂的特色產(chǎn)品。例如微軟公司生產(chǎn)的Windows操作系統(tǒng)。A是成本領(lǐng)先，B是目標(biāo)聚焦。39. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢

27、。屬于組織劣勢的是（）。（A）明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽好答案：C考點編號：GSK49考點內(nèi)容：組織的SWO粉析法解析：個人上教材第231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。A、B、D三項均是組織的優(yōu)勢，C項人員更替頻繁屬于組織劣勢。40. 在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。（A）財務(wù)（B）客戶（C）學(xué)習(xí)與成長（D）內(nèi)部流程答案：C考點編號：GSK50考點內(nèi)容：平衡計分卡的概念和使用方法解析：個人上教材第250頁，平衡計分卡的四個領(lǐng)域。學(xué)習(xí)與成長角度的指標(biāo)通常包括培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊能夠

28、完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（）的優(yōu)勢。（A）協(xié)作（B）相互信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)性強答案：A考點編號：GXK1考點內(nèi)容：團(tuán)隊工作的優(yōu)勢解析：參照個人與團(tuán)隊管理（下冊）（第二版）教材第6頁（以下簡稱“個人下教材第6頁”），團(tuán)隊工作的優(yōu)勢包括協(xié)作、提高效率、增強團(tuán)隊使命感、充分利用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中協(xié)作的優(yōu)勢。41. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）思考不可思議的問題（D）提出不尋常的

29、想法和解決方案答案：B考點編號：GXK3考點內(nèi)容：創(chuàng)造性決策和理性決策解析：個人下教材第37頁，理性的決策包括：闡明問題；邏輯性思考；按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；選擇最可行的方法。A、GD屬于創(chuàng)造性決策。朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。（A）參謀者（B）教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者答案：D考點編號：GXK4考點內(nèi)容：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個人下教材第69頁。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、還有最重要的一一鼓勵者。朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。

30、42. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是()。(A) 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B) 組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C) 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(D) 個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)答案：C考點編號：GXK6考點內(nèi)容：組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系解析：個人下教材第99頁。組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起。如果組織向著一個目標(biāo)努力，而組織里的一個分支卻向著另外一個目標(biāo)努力，組織的利益就會受到損害，組織的目標(biāo)也不能夠順利實現(xiàn)。組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)是一致的。43. 團(tuán)隊成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(

31、)。(A) 自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估答案：A考點編號：GXK7考點內(nèi)容：正式評估和非正式評估解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領(lǐng)導(dǎo)評估、會面、匯報。自我評估是對自我進(jìn)行監(jiān)督的最好方法，是指團(tuán)隊成員對照目標(biāo)來對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。44. ()理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(A) Y(B)X(C)需求層次(D)期望答案：B考點編號：GXK8考點內(nèi)容：X理論與Y理論解析：個人下教材第149頁。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人夭生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對

32、自己的努力負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵；是因為組織中存在某些不足。可見，X理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。45. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括()。(A) 準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(B) 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C) 組織實施計劃(D) 監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題答案：B考點編號：GXK9考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：個人下教材第181頁，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略是領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點。某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。

33、據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多答案：A考點編號：GXK10考點內(nèi)容：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素解析：個人下教材第196頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。李處長抱怨王局長對其工作干預(yù)太多，說明王局長指令太多，應(yīng)減少指令，且李處長需要得到王局長的鼓勵和支持，因此王局長應(yīng)該對李處長采用高支持指令少的領(lǐng)導(dǎo)方式。46. 小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于()。(A)自我管理型團(tuán)隊(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(C)日常工作團(tuán)隊(D)特別工作團(tuán)隊答案：A考點編號：GXK11考點內(nèi)容：團(tuán)隊的類型解析：個人下教材第4頁，

34、團(tuán)隊的類型。自我管理型團(tuán)隊的特點是自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)。47. 關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是()。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭答案：C考點編號：GXK13考點內(nèi)容：團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因解析：個人下教材第45頁，團(tuán)隊間產(chǎn)生沖突的原因。A選項中應(yīng)為對有限資源的競爭，對于無限的資源，一般不會引起競爭；B選項優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致不會引起沖突；D選項，團(tuán)隊之間的相互競爭或侵犯一般會引起沖突，相互之間沒有競爭很少會引起沖突。目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)是引起團(tuán)隊之間沖突的一個原因。52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是()。(A)可實現(xiàn)的

35、(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的答案：A考點編號：GXK16考點內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個特征解析：個人下教材第100頁，SMART目標(biāo)的五個特征分別是：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。其中R代表可實現(xiàn)的。53. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是()。(A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種看法(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案：D考點編號：GXK17考點內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：個人下教材第116頁，軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標(biāo)就是

36、事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。54. 凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是()。(A) 在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快(B) 團(tuán)隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C) 團(tuán)隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D) 組織的目標(biāo)是否達(dá)成答案：D考點編號：GXK18考點內(nèi)容：績效評估標(biāo)準(zhǔn)解析：個人下教材第125頁，績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析?？冃гu估標(biāo)準(zhǔn)包含成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個方面，A、B、C三個選項主要涉及了凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察，D選項涉及的是成果標(biāo)準(zhǔn)的考察。55. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是()需求。(A) 安全(B)生理(C)社會(D)自我實現(xiàn)

37、答案：B考點編號：GXK19考點內(nèi)容：需求層次理論解析：個人下教材第137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()。(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試答案：C考點編號：GXK20考點內(nèi)容：期望理論解析：個人下教材第140頁，期望理論。題中，將木棍從南門移到北門很容易，居民們不相信做到就可以得到500金，因此是居民對得到報酬的期望很低。5

38、6. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從()上下手解決這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化答案：A考點編號：GXK21考點內(nèi)容：雙因素理論解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。題中描述的情況反映了該車間工作條件很差，是導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿的因素，屬于雙因素理論中的保健因素，因此劉經(jīng)理該從工作條件上下手解決，以消除員工的不滿。57. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的()感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大

39、小答案：D考點編號：GXK22考點內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：個人下教材第171頁，每個組織都有自己的文化，可以從組織成員的穿著打扮方式、階層的層級、政策和程序、工作角色之間的界限等方面來感受其組織文化，但一般來說，公司的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其企業(yè)文化。在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要()能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力答案：C考點編號：GXK23考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力解析：個人下教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。思維能力是指統(tǒng)攬

40、全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。題中在進(jìn)行收購決策時，管理者尤其需要戰(zhàn)略思考、辨析局勢和放眼未來的能力。團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是()。(A) 對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重(C) 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策答案：A考點編號：GXK24考點內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：個人下教材第203頁，信任包括很多方面，如坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等?；ハ嘈湃问谷藗冊敢獬袚?dān)風(fēng)險，因為他們知道，

41、犯錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。58. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是()。(A) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B) 吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D) 希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位答案：A考點編號：GXK25考點內(nèi)容：不授權(quán)的原因解析：個人下教材第211頁，不授權(quán)的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個人所具有的能力和經(jīng)驗。對他人的信任問題是指如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。59. 六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色

42、的帽子代表()。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與-肯定答案：C考點編號：GXK27考點內(nèi)容：六頂思考帽解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具有鮮明比喻性色彩的帽子來代表，白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表六種思考方法。其中紅色帽子代表情感與感覺。為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、程的最后一步是（）。（A）獲得信息（C）實施并督導(dǎo)解決方案答案：C考點編號：(B)解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(D)GXK30提出多個解決方案作出決定考點內(nèi)容：決策的步驟與方法解析：個人下教材第36頁，決策的步驟包括：闡明問題、獲得信息、提

43、出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實施并督導(dǎo)解決方案。最后一步是實施并督導(dǎo)解決方案。64. 至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，隊相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（A）公司組織全體團(tuán)隊的交流會（C）互派代表參加對方召開的一些會議答案：B考點編號：GXK31考點內(nèi)容：團(tuán)隊之間融洽相處的方法解析：個人下教材第44頁，團(tuán)隊之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保其他團(tuán)隊了解自己團(tuán)隊的工作和目標(biāo)、任務(wù)和主張等，以增進(jìn)合作和溝通，B選項中對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密的做法不正確。發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)

44、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（）。（A）（B）（C）（D）答案：A考點編號：GXK32考點內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期解析：個人下教材第61頁，發(fā)展循環(huán)周期的步驟順序為：明確發(fā)展需求；同意發(fā)展目標(biāo)；選擇發(fā)展方法；計劃學(xué)習(xí)和支持；實施和支持學(xué)習(xí)；檢查目標(biāo)；評估學(xué)習(xí)和方法。65. 張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問（B）（C）在與團(tuán)隊成員溝通時，態(tài)度平易近人（D）答案：A考點編號：GXK34考點內(nèi)容：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方法解析：個人下教材第74頁，為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，A項做法不正

45、確。66. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（段。（A）計劃和建立（B）（C）審查和評估（D）答案：C考點編號：(B)(D)簡要介紹督導(dǎo)和檢查GXK36以了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃,）。對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃）。經(jīng)常與團(tuán)隊成員坦誠地交流如果是長期方案，要定期實施審查兩個團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的工作進(jìn)考點內(nèi)容：訓(xùn)練的五個步驟解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟包括計劃和建立、簡要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評估。其中審查和評估是指最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果。68. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是()。(A) 制

46、訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B) 在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)(C) 實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定(D) 定期檢查計劃的進(jìn)展情況答案：C考點編號：GXK37考點內(nèi)容：目標(biāo)管理計劃的典型步驟解析：個人下教材第98頁，在目標(biāo)管理計劃的典型步驟中，應(yīng)該由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃，不能由管理者自己決定。69. WBS方法可以用來()。(A)制訂工作計劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效答案：C考點編號：GXK38考點內(nèi)容：工作分解結(jié)構(gòu)(WBS的概念及步驟解析：個人下教材第106頁，工作分解結(jié)構(gòu)(簡稱WBS是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項目類任務(wù)時通常

47、都會采用，同時它也適用于其他各種任務(wù)的分解。70. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費用答案：A考點編號：GXK39考點內(nèi)容：獲取資源的方式解析：個人下教材第109頁，開展計劃所需要的資源包括人力、設(shè)施、信息、時間、資金等。技術(shù)人員屬于人力資源；信息技術(shù)設(shè)備屬于設(shè)施，是物力資源；培訓(xùn)費用是資金。只有A選項服務(wù)信息是信息資源。71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是(A)(B)(C)(D)答案：B考點編號：GXK40考點內(nèi)容：控制過程的步驟解析：個人下教材第120頁，控制過程的

48、步驟為：第一步，衡量實際績效；第二步，與標(biāo)準(zhǔn)相比較；第三步，糾正偏差。提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是()。(A) 反饋不是對團(tuán)隊或個人進(jìn)行批評的手段(B) 反饋針對的是某個團(tuán)隊成員(C) 在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D) 為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息答案：B考點編號：GXK41考點內(nèi)容：反饋的方法解析：個人下教材第126頁，反饋可以針對團(tuán)隊或個人提出，但需要注意的是，反饋針對的是他們的行為而不是他們本人，B選項說法錯誤。72. 交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。（A）發(fā)送者和接收者（B

49、）向別人發(fā)送信息（C）外部控制（D）別人給予反饋答案：C考點編號：GXK42考點內(nèi)容：交流的過程與技巧解析：個人下教材第155頁，交流按照最簡單的結(jié)構(gòu)可以被描述為一個雙向的過程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋，主體是發(fā)送者和接收者。73. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（）。（A）加大工作量（B）工作擴展（C）工作輪換（D）工作充實答案：A考點編號：GXK43考點內(nèi)容：提高激勵水平的方法解析：個人下教材第167頁，提高激勵水平的方法包括工作擴展、工作輪換和工作充實。孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿

50、的過程中，最重要的是（）。（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況答案：A考點編號：GXK44考點內(nèi)容：處理員工不滿的方法解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法中，最重要的是注意傾聽。因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。（A）注重傾聽（B）強調(diào)文化（C）確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊的情緒答案：D考點編號：GXK45考點內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：個人下教材第172頁，當(dāng)組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：注意傾聽；強調(diào)文化；確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境；將

51、團(tuán)隊的情緒反映給上級管理人員。74. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（）。（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊（C）發(fā)展個人（D）誠實公平答案：D考點編號：GXK46考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)解析：個人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)包括完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊和發(fā)展個人。誠實公平是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個人素質(zhì)，而不屬于領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)。授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）授權(quán)（B）參與（C）說服（D）命令答案：A考點編號：GXK47考點內(nèi)容：五種領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范圍解析：個人下教材第193頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命

52、令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于授權(quán)。75. 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。（A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做（C）對結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架答案：B考點編號：GXK49考點內(nèi)容：授權(quán)的步驟解析：個人下教材第213頁，授權(quán)的第二個步驟是下達(dá)指令，下達(dá)指令必須能夠確保達(dá)到下面的效果：調(diào)動成員對任務(wù)的興趣；對結(jié)果達(dá)成一致意見；制訂執(zhí)行任務(wù)的框架。不包括“詢問成員愿不愿意做"。領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不

53、大。（A）為團(tuán)隊成員制訂計劃（B）重視團(tuán)隊成員（C）為團(tuán)隊成員提供必要的工具（D）營造相互信任、開誠布公的氣氛答案：A考點編號：GXK50考點內(nèi)容：如何營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛解析：個人下教材第216頁，領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氣氛時需要做到以下六點：重視團(tuán)隊成員；為團(tuán)隊成員提供必要的工具；為團(tuán)隊成員提供支持；營造相互信任、開誠布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會放手。二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1:小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生

54、活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年

55、經(jīng)驗，然后出國讀個MBA回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。76. 小王和小尹暑假的計劃屬于（）。（A）中期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)（C）即時目標(biāo)（D）短期目標(biāo)答案：D考點編號：GSK2考點內(nèi)容：長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系解析：個人上教材第40頁，短期目標(biāo)是非常精確的，并且時間跨度很短。小王和小尹的暑假計劃（12個月）屬于短期目標(biāo)。77. 和小王相比，小尹應(yīng)該增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法（C）“五力”模型（D）PEST分析法答案：A考點編號：GSK11考點內(nèi)容：增強自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：個人上教材第16頁，反思與反饋。增強自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。78. 關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（）。（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和