總經(jīng)理培訓課程

1、【總經(jīng)理培訓課程提綱】第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)1. 機遇與挑戰(zhàn)2. 認識經(jīng)營環(huán)境3. 成功企業(yè)運營架構4. 課程結構介紹第二講生命周期企業(yè)診斷的必備工具1. 認識企業(yè)生命周期2. 成長期的現(xiàn)象與管理重點3. 老化期的現(xiàn)象與管理重點4. 生命周期的應用第三講認識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1. 為何需要戰(zhàn)略2. 戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)3. 戰(zhàn)略的內(nèi)涵第四講經(jīng)營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧1.戰(zhàn)略的制定2.戰(zhàn)略的模式3.戰(zhàn)略執(zhí)行與管理第五講從第一到唯一核心競爭力的威力1. 認識核心競爭力2. 競爭力的四個層次3. 核心競爭力的特性第六講核心競爭力的管理1. 核心競爭力的類型2. 核心競爭力的界定3. 核心競爭力的積累4. 核心競爭力的維持

2、第七講致勝的基礎高效的管理體系1. 管理的真諦2.管理體系的內(nèi)涵第八講致勝的步驟管理體系的建立程1. 如何建立管理體系2. 部門管理的七把金鑰匙3. 管理體系的最高境界第九講競爭力的關鍵如何積累人力資本1. 產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關系2. 人力資源漏3.人才的六種層次4. 人力資本的特性【內(nèi)容摘要】第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)【本講重點】企業(yè)的三大軸機遇與挑戰(zhàn)認識經(jīng)營環(huán)境企業(yè)成功運營的架構企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位企業(yè)的三大軸要理解本課程的學習結構，一定要先了解企業(yè)的三大軸。圖1-1企業(yè)的三大軸1 .層次軸圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能

3、高層當中層用，也不能中層當基層用。各個層次的責權應該分明。本課程主要的學習對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。高層經(jīng)營者八大課題經(jīng)營戰(zhàn)略領導力核心競爭力決策管理體系變革管理人力資源創(chuàng)建學習型組織2 .時間軸時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。3 .功能軸功能軸指的是企業(yè)的五大支柱一一產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財。對于企業(yè)高層來說，實際上并不需要涉入其中的具體事務，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機遇與挑戰(zhàn)世界一一經(jīng)濟一一企業(yè)一一管理，當前社

4、會正處于這樣的一條關系鏈里。這條關系鏈告訴我們，當今世界的主軸是經(jīng)濟，經(jīng)濟的主體是企業(yè)。企業(yè)的關鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經(jīng)濟的發(fā)展、對世界的進步有著十分重要的影響。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團隊是最關鍵的因素。對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時代的大潮已經(jīng)將我們推入一個蘊藏著無數(shù)機會同時包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運時期。站在這個交匯點上，我國企業(yè)界的每個高層領導恐怕都必須思考這樣一些問題：作為高層經(jīng)理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個國家和社會的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認識自己所處的

5、環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。商機和潛力當今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。現(xiàn)在的中國正面臨著一個最佳的機遇,商機無限，潛力無窮。全球經(jīng)濟不甚景氣中國一枝獨秀2001年7月北京申奧成功；2001年10月在上海召開APEC會議；2001年11月加入世貿(mào)組織；經(jīng)濟增長率維持在7%市場廣大現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機遇本身特有的吸引力。全球化競爭激烈事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個方面：加入WTO市場逐步開放世界500強

6、企業(yè)，有90%進入中國50%r-60%勺資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛國營企業(yè)逐步轉變總體競爭會越來越激烈這六個方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內(nèi)的。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機。迄今為止，世界500強公司已有90%進入中國，世界50*60%勺資金在中國尋找市場。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。面對挑戰(zhàn)的策略機遇只偏愛有準備的頭腦。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處

7、于不敗之地的關鍵。所以，企業(yè)一定要想方設法提高自己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構、促成企業(yè)文化的負責人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進行系統(tǒng)化的學習。正如管理大師杜拉克所說的：21世紀企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個任務就是必須不斷地學習，特別是要進行系統(tǒng)化學習。只有系統(tǒng)化學習才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、

8、更有力量。認識經(jīng)營環(huán)境在充分了解了企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)之后，又一個需要解決的問題就是清醒地認識企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。市場經(jīng)濟的特性表1-1市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”要有活動的成本需求主體供給主體競爭方向客戶公司及其競爭者更有價值的商品與服務比對手更有效益與效率中國走向市場經(jīng)濟已經(jīng)20多年了，所謂市場經(jīng)濟包含“市場”和“經(jīng)濟”兩個方面。1 .市場的兩個意識“市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。(1)客戶意識企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值。一個企業(yè)家必須每天重復著這樣的問題：我

9、的客戶對我公司的服務滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。(2)競爭意識現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的民用品已有98.4%供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠遠大于消費者的消費能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。一個企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品市場上獨樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。要為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服

10、務。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質量。還要在服務上精益求精，對中國的企業(yè)來說，這一點有著更現(xiàn)實、更重要的意義。一定要力爭比對手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。2 .經(jīng)濟的兩個意識（ 1）效益意識“經(jīng)濟”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關系著方方面面的利益。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。（ 2

11、）成本意識企業(yè)一定要有“成本意識”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。經(jīng)營環(huán)境的互動關系圖1-2企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境圖1-2向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應商、中游同業(yè)和下游客戶。因為客戶總量是有限的，所以公司必須在經(jīng)營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事?，F(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1. 社會變化加快，企業(yè)彈性縮小反觀人類歷史，我們

12、可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國改革開放的20年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。一個企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會增多，產(chǎn)品線會拓寬，組織的控制會更加嚴密。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。因為人們對新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的

13、領導者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時候墜落。這是企業(yè)的高層領導需要認真面對的一個挑戰(zhàn)。2. 市場競爭激烈市場競爭會越來越激烈。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實力強大。3. 對企業(yè)的要求更多這里的“多”包含兩個方面：（ 1）對企業(yè)提出要求的對

14、象越來越多。這些對象包括環(huán)保、政府、消費者、企業(yè)員工等等。（ 2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質量要好、價格要公道，還要求服務要到位等等。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓的機會?？偠灾?，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。4. 對知識含量的要求越來越高企業(yè)的知識含量會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個主題。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于

15、企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。企業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。5. 關系復雜化因為企業(yè)在社會上的地位越來越重要，它與社會方方面面的關系必將復雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關系，分清合作者和競爭者，要有能力應付可能出現(xiàn)的各種問題。總之，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復雜的關系網(wǎng)中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則,很容易被復雜的關系所吞噬。誰將被淘汰表1-2淘汰比例對比表晉通公司成立后五年之內(nèi)淘汰92%存活8%世界五白強公司平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾

16、家由表1-2可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個人一生的時間里，可以看到與自己同時代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？梢?，企業(yè)的淘汰率是很驚人的。現(xiàn)在的企業(yè)更應該居安思危，未雨綢繆，想方設法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。企業(yè)成功運營的架構圖1-3企業(yè)成功運營的架構上圖是企業(yè)成功運營的框架圖。要想成功運營一個企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：圖中房子的“上層結構”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺；房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財；房子的“底層基礎”：個人效能。上層結構企業(yè)的上層結構也就是圖1-3中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。1 .

17、企業(yè)的愿景與文化企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)一定要給自己一個鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務最好；我公司的品牌最強等等。2 .企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)要經(jīng)營得好，就

18、必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構建合理，這樣才能有效運作。3 .管理平臺當戰(zhàn)略和組織架構成功之后，企業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學地運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。管理平臺相對于前二者，充當?shù)氖且粋€執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財務五大部門。它們構成了企業(yè)成功運營的中層部分。當上層的架構已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導下，生產(chǎn)、營銷、

19、人力資源、研發(fā)以及財務管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運作。底層基礎：個人效能=意愿X能力總的來說，企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎，也就是企業(yè)的員工。因為無論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當員工既肯干又能干的時候，企業(yè)的競爭力才能有質的提升。企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關重要。要達到這個目的，

20、企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認識?？偠灾?，要完美搭建如圖1-3那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營者，一定做好下面四個方面的工作：（ 1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達成一種共識；（ 2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構好企業(yè)的組織；（ 3）要匯集或分配公司的資源，包括財務的資源、人力的資源、政策或者相關企業(yè)運作所需要的資源；（ 4）建立和維持良好的企業(yè)文化?！咀詸z】請你思考一下企業(yè)成功運營的架構包含那些要素？如果以一個房子做比，每個要素應該在房子的哪個位置？【本講總結】本講內(nèi)容由四個部分組成。首先，介紹了我國企業(yè)在商業(yè)奧運的背景下將要面臨的巨大機遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營

21、環(huán)境。在這兩個背景下，接著推出了企業(yè)成功運營構架。尤為突出的是，重點提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進行定位。這四個內(nèi)容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。只有充分認識到中國目前的實際，只有對當前的環(huán)境和任務有一個準確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競爭，取得好的成績?！拘牡皿w會】第2講生命周期【本講重點】認識企業(yè)生命周期成長期的現(xiàn)象與管理要點老化期的現(xiàn)象與管理要點診斷與對策【自檢】請回答下面小問題，檢測一下你的類比能力：1. 你覺得企業(yè)是不是跟人和動物一樣，會長大、成熟和老化？2. 你覺得企業(yè)是不是一定要經(jīng)歷衰老呢？3.

22、你認為在企業(yè)發(fā)展的不同階段，是不是應該采取不一樣的管理方式？上述的每個問題回答“是”可得1分，回答“不是”得0分。你的分數(shù)合計為（）評價（）如果你得到的是3分，說明你的類比能力很強。如果你得了0分，看來需要加強這方面的能力。得到中間分數(shù)的你，也請多多加油！認識企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對人來說，企業(yè)的生老病死有一定的自主性。總之，我們要認識到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。彈性與控制力企業(yè)的

23、成長與衰退取決于兩個重要因素。一個叫做彈性，另一個叫做控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。圖2-1企業(yè)的彈性與控制力1 .企業(yè)的彈性企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個組織隨時都在應變，雖然此時的組織結構還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴謹，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。2 .企業(yè)的控制力企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。老的時候，控制力也隨之

24、老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。企業(yè)生命力的要素：PAEI在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是PAEI。如果一個企業(yè)的行動力很強，它往往有很明確的目標，有極強的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結果，但是缺乏耐性。這是P的特性。一個公司如果具備良好的A,也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習慣于制定一定的標準。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所

25、有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。企業(yè)若是充滿了E的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學習的力量。企業(yè)重視構思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學習新事物和采用新方法。而I則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團隊關系，經(jīng)常進行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關系的活動，這些都是屬于I的力量。以上的四種力量，也就是PAEI,對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。企業(yè)的成長與衰退企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期。成長時期包括嬰兒期、學步期、青春

26、期、壯年期四個階段。而老化時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。圖2-2企業(yè)的成長與衰退圖2-2全面地反映了企業(yè)成長與衰退的不同時期。曲線上的圓點是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長到衰退的全過程。曲線外的圓點則是表明了相應時期未成功先成仁的情形。成長期的現(xiàn)象與管理要點下面用表格的形式來描述成長期各個階段的現(xiàn)象和管理要點。其中，企業(yè)的動力PAEI用符號來代替,每個字母用大寫表示相應的此種能力很強，小寫則表示能力很弱，如果完全沒有那個能力就畫一條橫杠。表2-1企業(yè)嬰兒期情況正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點業(yè)嬰兒期Paei不打退堂鼓現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度、制度與授權允許犯錯遇難而退長期現(xiàn)金不足喪失目標

27、與意愿過早授權與制度化創(chuàng)辦人失控不許犯錯必須集中焦點去突破一個市場企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量要多方面爭取支持的力量表2-2企業(yè)學步期情況正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點一賺到錢馬上r過快地多角化要謹慎投資，每種投資:企多方面擴充業(yè)務過早地分權要能跟你本來的核心競爭業(yè)做事規(guī)劃不完落入創(chuàng)辦人陷阱力搭配，以免讓你的企業(yè)失學整因為規(guī)劃不周而去焦點，不要有重大的失步被動的銷售導導致危機誤，要考慮成本與困難期向建立和加強經(jīng)營與管理PaEi做事缺乏一致團隊性，缺乏重點做好中層骨干的培訓表2-3企業(yè)青春期情況正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點企業(yè)青春期pA

28、Ei創(chuàng)業(yè)團隊的沖突暫時喪失遠景獎懲制度不完善權力時放時收政策無法落實退回到學步期創(chuàng)業(yè)者離散陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱例行事務癱瘓失去互相信任要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。規(guī)范化管理調(diào)和沖突系統(tǒng)化培訓建立好職業(yè)化的隊伍表2-4企業(yè)壯年期情況企業(yè)的壯年期PAEi特征制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴謹，有創(chuàng)新力遠景構架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化客戶滿意度很高事前計劃且計劃均能實現(xiàn)事情在掌握中，表現(xiàn)卓越銷售量跟利潤能夠同步增長逐漸衍生新事業(yè)、子公司正?，F(xiàn)象人員的素質、訓練與企業(yè)業(yè)務領域高度、寬度、擴張、速度不相稱非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受管理重點做好戰(zhàn)略重整，改造

29、整個流程，快速提高競爭力激發(fā)危機意識，以防老化最好能建設自己的培訓大學，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領域以上四個表分別說明了企業(yè)成長期的四個階段各自不同的特征、存在的問題以及相應的管理重點?？梢酝ㄟ^對這些表的學習，在實際工作中做到有的放矢?！咀詸z】請你根據(jù)你對以上表格的學習，對以下問題做出判斷。請選出成長期不同階段的正常的抱怨嬰兒期缺乏授權正?？诜钦？陂L期資金不足正?？诜钦？趯W步期事情太多正?？诜钦？谧源?、集權正?？诜钦？谇啻浩跁h太多正?？诜钦？谔鄡?nèi)部爭斗正?？诜钦?/p>

30、口壯年期員工能力不足正?？诜钦？谧詽M、驕傲正?？诜钦？凇緟⒖即鸢浮渴钦５谋г埂＠匣诘默F(xiàn)象與管理要點表2-5企業(yè)老化期情況企業(yè)老化期第一階段穩(wěn)定期第二階段貴族期第三階段官僚前期第四階段官僚期PaeIPAeIPA-i-A-企業(yè)特征11)企業(yè)注重人際關系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人(2)忽視開發(fā)新市場，推出新產(chǎn)品(3)依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構筑愿景(1)投資于控制力和福利(2)重視形式和傳統(tǒng)(3)不敢興風作浪(4)害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新(5)資金多(1)互相推卸責任，爭吵不斷(2)偏激、隱藏自我(3)不關心客戶(4)內(nèi)斗嚴重(1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)(2)制

31、度齊備然而做事效果不佳(3)對結果缺乏把握(4)客戶需要自己打通關卡管理重占八、(1)要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患(2)要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制(3)避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象(4)容許犯錯，避免保守。(1)要強化行動力，尤其要重視領導者的以身示范作用(2)重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標，加強開發(fā)新事業(yè)(3)避免浪費，扭轉企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(1)要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口(2)突破口要小而精，焦點集中(3)在取得一小部分的成績后，再進行全面改造病情診斷：可以診斷就減員增效，必須是一步到位的減員增效診斷無果就破產(chǎn)重組生命周期的應用診斷與對策在全面了解了

32、企業(yè)的生命周期，了解了每個階段企業(yè)會出現(xiàn)的正常和非正常情況，掌握了應該怎樣抓住要點來管理企業(yè)之后，就要學習怎樣為企業(yè)診斷，怎樣有效地使用對策。簡而言之，我們要學會正確應用企業(yè)的生命周期理論。圖2-3企業(yè)生命周期理論的應用圖2-3就是整個企業(yè)診斷和制定解決方案的流程圖。生命周期的診斷對企業(yè)來說有兩個層次，即整體和部門。企業(yè)首先要進行的是整體的診斷，即觀察企業(yè)當時大概處在它生命周期的哪一個階段。大部分的企業(yè)都不會剛好處在一個點上，而是在兩、三個階段之間移動。接著就要對企業(yè)進行部門診斷，了解企業(yè)的各個部門分別處在什么階段。這樣可以幫助確立企業(yè)的核心階段，對核心階段要重點維護，重點調(diào)整。并且還要找出企業(yè)及其各個部門挑戰(zhàn)性的課題，并且把這些課題設計好，然后根據(jù)這些課題的要求逐個進行調(diào)整。比如企業(yè)的某個部分最主要還處在學步期，那就要抓準焦點，避免混亂；