已排版好了管理學(xué)基礎(chǔ)第三版18章練習(xí)題單鳳儒09會計自考中小企業(yè)管理課程

1、管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)第一章 管理系統(tǒng)第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋1、管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。2、管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。3、管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。4、計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。5、組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)

2、構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。6、領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。7、控制職能是指管理者為保證實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。二、填空1、管理是（共同勞動）的產(chǎn)物2、管理的目的是（有效實現(xiàn)目標(biāo)）3、管理行為，就是促進（有效實現(xiàn)目標(biāo)）的活動4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）5、管理的對象是以（人）為中心的組織資源與

3、職能活動6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）7、管理能力是一種在實踐中習(xí)得的（心智技能）7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）8、管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）9、管理者的首位職能是（計劃職能）10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。三、簡答1、簡述管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能2、如何理解管理的概念管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，

4、協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)；促進目標(biāo)實現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動3、如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，

5、發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的四、論述1、為什么說管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應(yīng)用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因

6、時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標(biāo)的實現(xiàn)。就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實踐性極強的應(yīng)用學(xué)科與社會活動，其實踐的經(jīng)驗與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價值與意義；管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理

7、規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運行。所有的管理行為都是為了有效實現(xiàn)目標(biāo)。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統(tǒng)

8、中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。第二節(jié) 管理主體管理者一、名詞解釋1、管理者管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻責(zé)任的人。二、填空1、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）3、負(fù)責(zé)整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者4、在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理

9、者5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）6、有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者是（直線管理人員）7、對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）8、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）9、用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是（智商）10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）三、簡答1、簡述管理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認(rèn)知并體驗他人情感的能力；激勵他人，即影響與激勵他人

10、情感的能力；情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力四、論述1、試述管理者的技能管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性

11、的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強個人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動與工作過程的能力等。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，

12、對四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心在當(dāng)今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，樹立強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理

13、者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由相關(guān)的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié) 管理客體管理對象與管理環(huán)境一、名詞解釋1、社會組織所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。2、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管

14、理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。二、填空1、（資源要素）是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時間）和（信息）等3、管理對象中的核心要素是（人）4、管理對象的關(guān)鍵性要素是（資金）5、在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證6、在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。7、在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源8、按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）9、管理

15、的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答1、簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。2、組織如何加強對環(huán)境的管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加

16、強對環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應(yīng)環(huán)境三個方面的工作。在能動地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。四、論述1、試述管理對象的內(nèi)容管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過對這些資源或要素進行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實現(xiàn)。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對象任何組織要實現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)

17、節(jié)。只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實現(xiàn)。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。因此，管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動；資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第四節(jié) 管理媒介管理機制與管理方法一、名詞解釋1、管理機制所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理2、管理方法是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段

18、。3、經(jīng)濟方法是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。4、行政方法是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象以實現(xiàn)目標(biāo)的方法。5、法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。6、社會學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。二、填空1、管理機制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)和載體2、一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標(biāo)）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)）3、管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及

19、運行原理）4、管理機制是由一系列子機制構(gòu)成的，對于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運行機制）、（動力機制）和（約束機制）三個子機制5、組織中最基本的管理機制是（運行機制）6、（動力機制）是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的結(jié)構(gòu)與機理7、社會組織動力機制中最基本的力量是（利益驅(qū)動）8、動力機制主要由（利益驅(qū)動）、（政令推動）和（社會心理推動）三方面構(gòu)成9、約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行（限定與修正）的功能與機理。10、約束機制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會心理約束）等方面的約束因素11、按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會心理學(xué)方法）11

20、、按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）12、按所運用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）13、經(jīng)濟方法的特點表現(xiàn)在（利益驅(qū)動性）、（普遍性）和（持久性）14、行政方法的特點表現(xiàn)為（強制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）15、法律方法的特點表現(xiàn)為（高度強制性）和（規(guī)范性）16、社會學(xué)心理學(xué)方法的特點表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性）三、簡答1、簡述管理機制的特征內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動性；穩(wěn)定性；可調(diào)性2、簡述管理機制的現(xiàn)實應(yīng)用價值研究與運用管理機制是深化管理，提升管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理

21、機制是加強科學(xué)管理的依據(jù)管理機制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心3、簡述管理方法現(xiàn)代化的含義實現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述1、如何完善與有效應(yīng)用管理方法加強管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點，正確地運用管理方法；研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點，提高針對性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞解釋1、霍桑試驗1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑

22、試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。二、填空1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生2、在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。3、古典管理理論強調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。4、古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)

23、場管理）為重點，以（提高勞動生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個活動）為研究重點，以（組織管理）為中心。5、被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。6、（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實驗”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。三、簡答1、簡述古典理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進行管理；職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。2、簡述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織

24、體系；指出理想的行政組織體系的特點；韋伯對權(quán)力進行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力3、簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述1、試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實行差別計件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實行“例外原則”；強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”2、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻對企業(yè)經(jīng)營活動的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活

25、動、安全活動、會計活動及管理活動。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項原則；對等級制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋1、管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。2、行為科學(xué)就是運用多學(xué)科知識研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動人的積極性的科學(xué)3、系統(tǒng)管理理論是運用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職

26、能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。4、權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法5、企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空1、進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）2、進入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更

27、加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論3、管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。4、管理過程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物有美國的（哈羅德·孔茨）和西里爾·奧唐奈。5、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學(xué)的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）6、系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）7、卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個方面8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)（企業(yè)文化）9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡答1、簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力

28、的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。2、簡述管理科學(xué)理論的主要特點管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程；廣泛使用電子計算機3、簡述管理過程

29、學(xué)派的主要觀點認(rèn)為管理是一種普遍而實際的過程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理者的實際工作有多大的差別，但他們所履行的基本管理職能是相同的。即都在履行計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能他們深入分析每一項管理職能，如該職能的特點與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過程與技術(shù)方法、實施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好地指導(dǎo)管理實踐該學(xué)派設(shè)計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而建立起更加實用的理論體系4、簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要觀點這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實際管理經(jīng)驗

30、，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗的，成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價值主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概括管理理論在對實際經(jīng)驗研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)；建立組織，選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與發(fā)展提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)5、簡述行為科學(xué)理論的主要觀點重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進人力資源的開發(fā)強調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實行民主參與管理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控

31、制，自主管理6、簡述社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則；管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能7、簡述決策理論學(xué)派的主要觀點認(rèn)為“管理就是決策”。強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的關(guān)鍵對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策

32、中的作用8、簡述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都?xì)w屬于一個更大的系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)9、簡述非理性主義傾向的主要觀點批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過時；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點”倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生動、實用的管理“經(jīng)驗之談”重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式高度重視企業(yè)文化。

33、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征10、簡述企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計企業(yè)流程第三節(jié) 組織文化一、名詞解釋1、組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團體氛圍的總和二、填空1、組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成2、組織文化的核心層是（精神文化層）3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能4、（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文

34、化的功能，主要由（動態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成三、簡答1、簡述組織文化的功能導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；輻射功能2、簡述組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會主義精神文明相協(xié)調(diào)組織文化建設(shè)要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密地結(jié)合起來組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實效3、組織文化建設(shè)的階段有哪些識別與規(guī)劃階段；培育與強化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段四、論述1、試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)主要包括：形成組

35、織全體成員共同信奉與追求的價值觀；培育組織精神；養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；營造健康向上的團體氛圍組織的制度文化建設(shè)主要包括：按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設(shè)；建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；建立健全各項規(guī)章制度；改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：用組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員，使全體成員為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力；塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；美化優(yōu)化組織的外觀形象；建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊伍形象等第三章 計劃職能計劃職能概述一、名詞解釋1、計劃職能廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行

36、計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。二、填空1、計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。2、（目標(biāo)）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向3、計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計與抉擇方案）三、簡答1、簡述計劃職能的重要性計劃是實施管理活動的依據(jù)；計劃可以增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，減少損失；計劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動；計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟效益2、簡述計劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測未來；制定目標(biāo)；設(shè)計與抉擇方案；編制計劃；反饋計劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問題界定能力一、名詞解釋1、企業(yè)的一般環(huán)

37、境是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境3、價值鏈分析就是對企業(yè)各種經(jīng)營活動（含基本活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進行深入地分析。一方面可以對每一項價值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價值的創(chuàng)造能力4、魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干

38、魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。二、填空1、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）2、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。3、對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社會與心理環(huán)境）等4、任務(wù)環(huán)

39、境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（市場）5、美國學(xué)者邁克爾.波特（Michael E.Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應(yīng)商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的危脅）7、（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條8、價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客創(chuàng)造價值）的理念基礎(chǔ)上的9、波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（基本活動）和（支援活動

40、）10、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）11、管理問題就是指（管理實際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）12、在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等13、搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場調(diào)查法）、（工作報告法）。三、簡答1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢2、簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領(lǐng)先策略。即通過先進的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效

41、率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或某個細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力4、企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有哪些？深刻認(rèn)識企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危

42、機意識；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生5、簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問題的方向與思路四、論述1、試述分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題明確標(biāo)準(zhǔn)建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述第二階段：界定問題。經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問

43、題的性質(zhì)與程度分析造成這一問題的原因與深層根源。對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題。確定解決問題的工作目標(biāo)。激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。單元二：創(chuàng)新與運籌能力一、名詞解釋1、創(chuàng)意創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的體現(xiàn)，是決定計劃價值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨特設(shè)想與構(gòu)思。二、填空1、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂2、創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的

44、勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念）三個方面3、管理者所擁有的（知識、經(jīng)驗與技能）是創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)4、（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段5、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）6、創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運用形式。三、簡答1、簡述創(chuàng)意的形成過程創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動過程。主要包括以下幾個步驟創(chuàng)意的準(zhǔn)備；創(chuàng)意的醞釀；創(chuàng)意的閃現(xiàn)；創(chuàng)意的確定；創(chuàng)意的完善。2、簡述管理方案的科學(xué)運籌內(nèi)容科學(xué)安排計劃要素；合理配置資源；巧妙運籌時空與活動；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋1、決策決策是指管

45、理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。2、確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案3、風(fēng)險型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策4、不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策5、頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反

46、應(yīng)，集思廣益，而后進行決策的方法。6、決策樹這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。二、填空1、（決策）是計劃職能的核心2、按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）3、按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策是（程序化決策）5、對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）6、按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）7、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決

47、策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險型決策）、（不確定型決策）8、運用數(shù)學(xué)模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎(chǔ)上進行決策的方法是（定量決策方法）9、在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進行決策的方法是（定性決策方法）10、風(fēng)險型決策常用的方法是（決策樹分析法）三、簡答1、簡述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不同方案；激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述1、試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：界定決策問題；確定決策目標(biāo)；調(diào)查與信息搜集；分析

48、與預(yù)測第二階段：設(shè)計備選方案，包括：大膽設(shè)想；精心設(shè)計第三階段：選擇決策方案，包括：制定評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；對備選方案進行全面評價；抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：審查；將決策付諸實施；對決策的實施進行跟蹤控制，及時搜集反饋信息，必要時對決策進行修訂調(diào)整，使決策在實踐中進一步完善。五、計算1、試推導(dǎo)盈虧平衡點產(chǎn)量基本公式（答案略）2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動成本為20元；產(chǎn)品銷價為25元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實現(xiàn)利潤20 000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）3、某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)

49、測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟效益的方案。（答案略） 單位：萬元自然狀態(tài)及其概率損益值方案 暢銷(0.2)一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量2018144、某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進新設(shè)備；C方案是購進關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計劃生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各

50、個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進行決策。（答案略）。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案1008020-20C方案8560255單元四：編制計劃能力一、名詞解釋1、目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。二、填空1、（目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式2、戰(zhàn)略計劃的顯著特點表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）3、就企業(yè)而言，基本計劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營計劃）和（作業(yè)

51、計劃）三種基本類型。三、簡答1、如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：目標(biāo)既要有目標(biāo)項目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時限；目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；目標(biāo)是有時間維的。2、簡述制定目標(biāo)的原則明確性原則；先進性原則；可行性原則；定量化原則3、制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)?？筛鶕?jù)前一階段未實現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。根據(jù)上級部門提出的要求、部署，或社會的形

52、勢要求制定目標(biāo)。根據(jù)與國內(nèi)外先進水平比較的差距制定目標(biāo)。4、編制計劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計劃的前提與基礎(chǔ)要運用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點子”，這是制定計劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計劃的核心巧妙運籌，周密安排，編制科學(xué)的計劃文本，是做好計劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計劃類型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋1、組織職能組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。二、填空1、管理者的組織

53、職能主要包括（組織設(shè)計）、（組織運行）與（組織變革）三大部分內(nèi)容三、簡答1、簡述組織職能的基本內(nèi)容設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。四、論述1、試述組織職能的基本原則(1) 有效實現(xiàn)目標(biāo)原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，必須從組織要實現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計部門和確定歸屬，同時要有利于組織單元之間的協(xié)作。(3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。(4)有效管理幅度原則。每個管理者管理幅度大

54、小的設(shè)計，必須確保能實現(xiàn)有效控制。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機結(jié)合起來。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對穩(wěn)定性，又要在目標(biāo)或環(huán)境變化情況下能夠適應(yīng)或及時調(diào)整。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)必須分別設(shè)置。(9)精簡高效原則。機構(gòu)既要有效率，又要精簡。2、試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計過程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本思路與原則。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項經(jīng)

55、營、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。(3) 選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。(4)設(shè)計縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。第二階段：組織運行過程，包括：為組織運行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進行培訓(xùn)。對組織成員進行考核，并設(shè)計與實施獎酬體系。反饋與修正。在組織運行過程中，加強跟蹤控制，適時進行修正，使其不斷完善。第三階段：組織變革過程，包括：發(fā)動變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。實施變革。單元一 組織設(shè)計能力一、名詞解釋1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、部門劃分部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個管理系統(tǒng)有機地運轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與基礎(chǔ)。3、管