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旅游飯店星級的劃分與評定旅游飯店星級的劃分與評定講座提綱講座提綱n前言前言n引言引言n正文正文 n1、范圍 n2、規(guī)范性引用文 n3、術(shù)語和定義 n4、符號 n5、總則 n6、星級的劃分條件 n7、星級評定規(guī)則n8、服務(wù)質(zhì)量要求 n9、管理制度要求 n附錄 nA:設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目評分表 nB:設(shè)施設(shè)備的維保及清潔衛(wèi)生評定檢查表 nC:服務(wù)質(zhì)量評定檢查表 nD:服務(wù)與管理制定評價表申報星級旅游飯店的基本要求申報星級旅游飯店的基本要求一、必備項目不缺項一、必備項目不缺項

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