《質(zhì)量管理概述》

1、質(zhì)量管理概述 2005.7問題： 什么是質(zhì)量管理？什么是質(zhì)量管理？ 質(zhì)量管理包括些什么內(nèi)容呢？質(zhì)量管理包括些什么內(nèi)容呢？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)基本質(zhì)量概念 軟件質(zhì)量： 質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品、組件產(chǎn)品、組件或過程過程的特征滿足特定需求的程度。符合需求，驗(yàn)證需求的正確實(shí)現(xiàn)符合需求，驗(yàn)證需求的正確實(shí)現(xiàn)尤其針對(duì)代碼的開發(fā)，和產(chǎn)品的測(cè)試尤其針對(duì)代碼的開發(fā)，和產(chǎn)品的測(cè)試 也是一個(gè)系統(tǒng)、組件或過程滿足客戶或用戶的需求和期望的程度符合用戶期望，適合用戶使用符合用戶期望，適合用戶使用尤其針對(duì)功能需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量尤其

2、針對(duì)功能需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量課程綱要 幾個(gè)概念的明確 驗(yàn)證和確認(rèn) QA和QC 質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理 質(zhì)量對(duì)象 質(zhì)量基準(zhǔn) QA和QC 質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理 評(píng)審的介紹驗(yàn)證的輸出可以做為確認(rèn)的輸入You built the right thingYou built it right確認(rèn)和驗(yàn)證確認(rèn) 驗(yàn)證強(qiáng)調(diào)客戶參與，直接提升客戶滿意度強(qiáng)調(diào)對(duì)需求的滿足涉及的角色不同，發(fā)現(xiàn)問題和偏差后處理的優(yōu)先級(jí)不同聯(lián)系區(qū)別可以采用相同的實(shí)施手段和技術(shù)以用戶的使用方式為基準(zhǔn)以需求為基準(zhǔn)Q仔仔Q妹妹Q媽媽Q爸爸Q姑姑姑姑包餃子的故事故事就這樣開始了：故事就這樣開始了：Q Q爸爸Q Q媽帶領(lǐng)全家包餃媽帶領(lǐng)全家包餃子。子。Q媽開

3、始分配任務(wù)了。Q媽媽 轉(zhuǎn)眼間大家的工作就完成的七七八八了，只等Q姑姑煮好了開吃Q姑姑姑姑 眼看就可以吃了，卻出了大問題。為什么會(huì)破了呢？ 包的不好？ 包的人包的技術(shù)問題？ 餡里面的水太多了？ 皮搟的不均勻？ 面太硬了？每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致最后問題的發(fā)生每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的重要要對(duì)每個(gè)階段的輸出產(chǎn)物的質(zhì)量負(fù)責(zé)QC的定位 誰是QC 控制需求的質(zhì)量？ 控制設(shè)計(jì)的質(zhì)量？ 控制代碼的質(zhì)量？ 全員的職責(zé)。 QC是控制產(chǎn)品的質(zhì)量： 主線產(chǎn)品（需求、設(shè)計(jì)、代碼、用戶文檔等） 副線產(chǎn)品（計(jì)劃、問題單、狀態(tài)報(bào)告、測(cè)試用例等）QC的工作內(nèi)容 關(guān)系處理是QA的關(guān)鍵，內(nèi)容裁剪是QC的關(guān)鍵 所有工作產(chǎn)品都是質(zhì)量控制的對(duì)象；

4、質(zhì)量成本？ “設(shè)計(jì)評(píng)審在總設(shè)計(jì)工作量50以上；” “代碼評(píng)審在總編碼工作量50以上；” “最小質(zhì)量投入是10人天？” 產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵路徑？ 項(xiàng)目產(chǎn)品系統(tǒng)的客戶需求 項(xiàng)目產(chǎn)品系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)產(chǎn)品系統(tǒng)的質(zhì)量分布為什么會(huì)破了呢 煮的不好？ 一次煮的太多了？ 煮的時(shí)間太長(zhǎng)了？ 試想一些標(biāo)準(zhǔn)： 和面的時(shí)候水的比例是固定的。 拌餡的時(shí)候各樣?xùn)|西的比例是固定的，工序的順序也是固定的。 煮的個(gè)數(shù)、順序、時(shí)間都是固定的。 。這些標(biāo)準(zhǔn)就好像我們軟件開發(fā)過程中的過程、標(biāo)準(zhǔn)、模板一樣1、要保證過程的質(zhì)量2、過程和標(biāo)準(zhǔn)要量體裁衣有中國(guó)特色的社會(huì)主義改善長(zhǎng)期控制短期工程人員推動(dòng)全員的職責(zé)用于滿足質(zhì)量過程定義的活動(dòng)用于

5、滿足質(zhì)量需求的質(zhì)量活動(dòng)不可搬移的可搬移的QA和QCQAQC過程、方法聯(lián)系區(qū)別QC過程要QAQA過程要QC產(chǎn)品、內(nèi)容QA和PM推動(dòng)QA的職責(zé)質(zhì)量目標(biāo) 追求顧客滿意和忠誠(chéng) 每個(gè)員工都是內(nèi)部顧客 重視顧客要求的輸入，關(guān)注顧客滿意度的信息反饋，持續(xù)改進(jìn) 這不僅是質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)，也是產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)！質(zhì)量目標(biāo) 生產(chǎn)者生產(chǎn)者B B 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 階段產(chǎn)品階段產(chǎn)品1 1 生產(chǎn)者生產(chǎn)者A A 生產(chǎn)者生產(chǎn)者C C 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品 外部顧客外部顧客 顧客是否顧客是否滿意？滿意？Step1Step1：收集：收集B B、C C對(duì)產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品品1 1和產(chǎn)品和產(chǎn)品2 2的期望效果的期望效果 St

6、ep2Step2：促使雙方達(dá)成共：促使雙方達(dá)成共識(shí)，識(shí)，形成統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo)形成統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo) 階段產(chǎn)品階段產(chǎn)品2 2 硬性要求：如文檔模板等；硬性要求：如文檔模板等；非硬性要求：如自檢表等；非硬性要求：如自檢表等；A自覺檢查產(chǎn)品自覺檢查產(chǎn)品1是是否滿足質(zhì)量目標(biāo)才否滿足質(zhì)量目標(biāo)才能輸出給能輸出給B質(zhì)量目標(biāo) 我們可以做什么？ 宣導(dǎo)體系質(zhì)量目標(biāo)：追求內(nèi)外部顧客的滿意與忠誠(chéng)！ 從需求開始，逐個(gè)突破，收集各個(gè)必要環(huán)節(jié)的產(chǎn)品期望并形成機(jī)制； 定期進(jìn)行滿意度審查，并反饋結(jié)果給個(gè)人； 不斷持續(xù)改進(jìn)。我們可以做什么？我們可以做什么？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)

7、量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量管理對(duì)象 三者都要抓，三者都要硬！ 產(chǎn)品產(chǎn)品 過程過程 服務(wù)服務(wù) 過程產(chǎn)品、發(fā)布產(chǎn)品等過程產(chǎn)品、發(fā)布產(chǎn)品等生產(chǎn)過程、問題處理等生產(chǎn)過程、問題處理等運(yùn)營(yíng)環(huán)境、系統(tǒng)監(jiān)控等等運(yùn)營(yíng)環(huán)境、系統(tǒng)監(jiān)控等等加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量控制加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量控制組織級(jí)組織級(jí)QAQA與項(xiàng)目級(jí)與項(xiàng)目級(jí)QAQA同在同在電信級(jí)的服務(wù)理念、建立電信級(jí)的服務(wù)理念、建立高效的故障處理和預(yù)防體高效的故障處理和預(yù)防體系系質(zhì)量管理對(duì)象 明確QA、QC和ITSM三方面的質(zhì)量管理對(duì)象，逐個(gè)

8、突破控制質(zhì)量 積累相關(guān)產(chǎn)品信息，建立信息庫(kù) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息庫(kù) 問題庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù) 過程產(chǎn)品&最終產(chǎn)品庫(kù) 部門及各小組流程/制度庫(kù) 。我們可以做什么？我們可以做什么？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量生產(chǎn) 質(zhì)量是靠流程優(yōu)化的！ 減少缺陷與差錯(cuò)等人為錯(cuò)誤，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度！ 完善及推廣部門工作流程和制度Tip 3Tip 2Tip 1自頂而上與自自頂而上與自上而下相結(jié)合上而下相結(jié)合采用系統(tǒng)

9、工具采用系統(tǒng)工具提高工作效率提高工作效率定期分析數(shù)據(jù)定期分析數(shù)據(jù)不斷持續(xù)改進(jìn)不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量生產(chǎn) 我們可以做什么？ 不斷完善現(xiàn)有軟件開發(fā)體系； 優(yōu)化文檔模板及各種評(píng)審機(jī)制； 完善部門及各組工作流程和機(jī)制； 收集各種抱怨，分析現(xiàn)狀與不足，挖掘根本問題并促其解決； 進(jìn)行工具研究和推廣，尋找合適工具規(guī)范生產(chǎn)過程； 定期評(píng)估流程實(shí)施效果與用戶滿意度，分析原因不斷完善；我們可以做什么？我們可以做什么？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制

10、控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) 根據(jù)實(shí)際情況裁減組織過程，事前充分溝通達(dá)成共識(shí)，明確遵循的質(zhì)量基準(zhǔn)，獲取相應(yīng)承諾！ 基準(zhǔn)要素：產(chǎn)出時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)出時(shí)間點(diǎn)遵守的規(guī)范遵守的規(guī)范滿足的要求滿足的要求達(dá)到的效果達(dá)到的效果產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)入的準(zhǔn)則進(jìn)入的準(zhǔn)則遵守的規(guī)程遵守的規(guī)程執(zhí)行的要求執(zhí)行的要求必要的產(chǎn)物必要的產(chǎn)物退出的條件退出的條件過程過程質(zhì)量基準(zhǔn) 我們可以做什么？ 加強(qiáng)質(zhì)量基準(zhǔn)培訓(xùn)，明確產(chǎn)品和過程的基準(zhǔn)要素； 制作工作指引小手冊(cè)，讓基準(zhǔn)隨時(shí)可找到！ 事前與相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通，達(dá)成基準(zhǔn)共識(shí)，獲取承諾； 不斷持續(xù)改進(jìn)。我們可以做什么？我們可以做什么？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量

11、目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量保證組織級(jí)：組織級(jí)： 項(xiàng)目級(jí)：項(xiàng)目級(jí)： 從改變觀念做起，了解其想法，通過溝通與試點(diǎn)，使其了解該做法的目的，同時(shí)提高自身影響力1、通過將工作流程、通過將工作流程電子化來保證過程電子化來保證過程的正確實(shí)施；的正確實(shí)施；2、通過收集各種反、通過收集各種反饋聲音，不斷改善，饋聲音，不斷改善，提高執(zhí)行力；提高執(zhí)行力；3、內(nèi)部審查機(jī)制；、內(nèi)部審查機(jī)制；1、融入項(xiàng)目，用、融入項(xiàng)目，用心跟進(jìn)，盡早發(fā)現(xiàn)心跟進(jìn)，盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并糾正；錯(cuò)誤并糾正；2、收集

12、項(xiàng)目過程、收集項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)共性問數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)共性問題尋求解決之道；題尋求解決之道；建立分析模型，促建立分析模型，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享；進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享；質(zhì)量保證 我們可以做什么？ 加強(qiáng)項(xiàng)目跟進(jìn)力度，糾正糾正不良習(xí)慣，避免項(xiàng)目成員犯歷史錯(cuò)誤； 收集項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)，建立經(jīng)驗(yàn)庫(kù)； 定期實(shí)施內(nèi)部審查，建立日常隨機(jī)抽查機(jī)制； 收集各方反饋，了解沖突與不足，進(jìn)行針對(duì)性處理提高過程執(zhí)行力； 探索支撐組織流程及制度的工具并不斷推廣；我們可以做什么？我們可以做什么？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)

13、象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量控制 QC是全員的職責(zé) 明確職責(zé)，每個(gè)員工都有義務(wù)對(duì)輸出給自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，都有權(quán)置疑或否決輸出給自己的產(chǎn)品面向外部顧客面向外部顧客加強(qiáng)對(duì)面向外部顧加強(qiáng)對(duì)面向外部顧客產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)客產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量控制量控制Firstly面向內(nèi)部顧客面向內(nèi)部顧客加強(qiáng)內(nèi)部重要產(chǎn)品加強(qiáng)內(nèi)部重要產(chǎn)品及文檔的質(zhì)量控制及文檔的質(zhì)量控制Secondly質(zhì)量控制 我們可以做什么？ 宣導(dǎo)質(zhì)量控制：QC是全員的職責(zé)！ 協(xié)助分離開發(fā)與運(yùn)營(yíng)環(huán)境，控制運(yùn)營(yíng)環(huán)境，做到100%產(chǎn)品發(fā)布受控； 建設(shè)QC隊(duì)伍，引入互查機(jī)制，加強(qiáng)評(píng)審力度，針對(duì)內(nèi)部重要產(chǎn)品和文檔的質(zhì)量進(jìn)行

14、審查； 。我們可以做什么？我們可以做什么？高效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量管質(zhì)量管理對(duì)象理對(duì)象質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量基準(zhǔn)基準(zhǔn)質(zhì)量是靠流質(zhì)量是靠流 程優(yōu)化的程優(yōu)化的 從實(shí)際出發(fā)從實(shí)際出發(fā) 獲取承諾獲取承諾 改變觀念改變觀念試點(diǎn)與溝通試點(diǎn)與溝通QC是全員是全員的職責(zé)的職責(zé) 追求顧客的追求顧客的 滿意與忠誠(chéng)滿意與忠誠(chéng) 高效的體系需要高效的體系需要高效的團(tuán)隊(duì)高效的團(tuán)隊(duì) 三者都要抓三者都要抓 三者都要硬三者都要硬 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、過程、規(guī)程、方法QA和QC對(duì)比QAQA項(xiàng)目過程項(xiàng)目產(chǎn)品需求用戶期望與要求QC/驗(yàn)證QC/確認(rèn)QA和QC對(duì)比定位對(duì)象角色技術(shù)手段QC質(zhì)量策略質(zhì)

15、量策略 項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目組項(xiàng)目組 評(píng)審、測(cè)試、模擬評(píng)審、測(cè)試、模擬QA質(zhì)量策略質(zhì)量策略 項(xiàng)目產(chǎn)品和過程項(xiàng)目產(chǎn)品和過程 QA組組評(píng)審評(píng)審/審核審核/評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)/評(píng)估評(píng)估測(cè)試質(zhì)量手段質(zhì)量手段 可執(zhí)行項(xiàng)目產(chǎn)品可執(zhí)行項(xiàng)目產(chǎn)品 測(cè)試組測(cè)試組驗(yàn)證質(zhì)量策略質(zhì)量策略 項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目組項(xiàng)目組評(píng)審、測(cè)試、評(píng)審、測(cè)試、Demo、模擬、原型模擬、原型確認(rèn)質(zhì)量策略質(zhì)量策略 項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目組項(xiàng)目組質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一部分 合理平衡質(zhì)量管理的內(nèi)容 產(chǎn)品的質(zhì)量（提交物、非提交物、正式產(chǎn)品、非正式產(chǎn)品） 過程的質(zhì)量（過程依從性、效率、成本等） 產(chǎn)品的質(zhì)量與項(xiàng)目管理的進(jìn)度、成本相對(duì)立 過程質(zhì)量

16、的部分內(nèi)容于項(xiàng)目管理的目標(biāo)相吻合 QA跟蹤項(xiàng)目時(shí)過程偏差信息的獲取與項(xiàng)目管理中的跟蹤與監(jiān)督共用信息源，目標(biāo)一致。質(zhì)量對(duì)象 從餃子的故事想起。有哪些質(zhì)量對(duì)象？從餃子的故事想起。有哪些質(zhì)量對(duì)象？ 面面 / 餡餡 / 餃子皮餃子皮 / 成型的餃子成型的餃子【產(chǎn)品產(chǎn)品】 包餃子的整個(gè)過程的安排包餃子的整個(gè)過程的安排【過程過程】質(zhì)量對(duì)象產(chǎn)品過程輸入過程輸出過程組成過程消耗過程保留質(zhì)量對(duì)象質(zhì)量對(duì)象質(zhì)量對(duì)象質(zhì)量對(duì)象過程前置活動(dòng)前置活動(dòng)輸出產(chǎn)品輸出產(chǎn)品狀態(tài)狀態(tài)本活動(dòng)本活動(dòng)輸出產(chǎn)品輸出產(chǎn)品狀態(tài)狀態(tài)規(guī)程規(guī)程 方法方法 工具工具 模板模板 本活動(dòng)本活動(dòng)輸出產(chǎn)品輸出產(chǎn)品狀態(tài)狀態(tài)度度 量量 出口指標(biāo)出口指標(biāo) 任務(wù)任務(wù)

17、入口指標(biāo)入口指標(biāo) 過程規(guī)范 質(zhì)量對(duì)象 產(chǎn)品 提交物 / 非提交物 正式產(chǎn)品 / 非正式產(chǎn)品 服務(wù) 過程 工程過程 / 非工程過程 問題注入 / 發(fā)現(xiàn) / 解決的過程質(zhì)量基準(zhǔn) 你知道哪些質(zhì)量基準(zhǔn)呢？和我們的實(shí)際工作相結(jié)合您能羅列一下么？質(zhì)量基準(zhǔn) 產(chǎn)品的質(zhì)量基準(zhǔn)(QC的基準(zhǔn)) 產(chǎn)品規(guī)范（需求，設(shè)計(jì)，計(jì)劃，代碼，測(cè)試用例等） 用戶聲音（”Voice of Customer”） 過程的質(zhì)量基準(zhǔn)（QA的基準(zhǔn)） 過程規(guī)范 項(xiàng)目定義過程、管理流程、評(píng)審規(guī)程等 項(xiàng)目計(jì)劃資源的管理 無論質(zhì)量多么的優(yōu)秀，都需要對(duì)產(chǎn)出資源進(jìn)行管理 配置管理的范圍： 軟件 所有相關(guān)產(chǎn)出 硬件 配置 服務(wù) 。產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)功能性可靠性

18、效率可移植性 易使用性 可維護(hù)性適合性準(zhǔn)確性互用性依從性安全性成熟性容錯(cuò)性可恢復(fù)性時(shí)間特性資源特性適應(yīng)性可安裝行一致性可替換性可理解性易學(xué)習(xí)性操作性可分析性可變更性穩(wěn)定性可測(cè)試性產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行轉(zhuǎn)移修正正確性 可靠性可實(shí)用性效率 完整性互連性可移植性復(fù)用性可維護(hù)性可測(cè)試性靈活性質(zhì)量是全員的職責(zé) 質(zhì)量是創(chuàng)造出來的，不是測(cè)試出來的；質(zhì)量是創(chuàng)造出來的，不是測(cè)試出來的； 但是測(cè)試是一種彌補(bǔ)質(zhì)量的方式；但是測(cè)試是一種彌補(bǔ)質(zhì)量的方式；我們目前的QC工作 運(yùn)行規(guī)范的檢查 Linux程序的運(yùn)行規(guī)范檢查 廣告的運(yùn)行規(guī)范檢查 Java程序的運(yùn)行規(guī)范檢查 Web規(guī)范的檢查還沒有做起來 運(yùn)營(yíng)商的規(guī)范檢查 測(cè)試工作 系統(tǒng)測(cè)試 性能測(cè)試 需要完善單元測(cè)試和集成測(cè)試質(zhì)量管理過程CMMI中的質(zhì)量保證過程質(zhì)量保證過程與其它過程評(píng)審類型過程靈活性應(yīng)用場(chǎng)景同行評(píng)審正式評(píng)審過程嚴(yán)格產(chǎn)品基線審查正式評(píng)審過程嚴(yán)格產(chǎn)品基線走查非正式評(píng)審一般初期單人評(píng)審非正式評(píng)審過程靈活草案?jìng)€(gè)人評(píng)審非正式評(píng)審過程靈活草案正式評(píng)審和非正式評(píng)審非正式評(píng)審正式評(píng)審一小組人通過開會(huì)、