某股份制企業(yè)管理知識(shí)講座

1、股份制企業(yè)管理知識(shí)股份制企業(yè)管理知識(shí)山西省委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部山西省委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部 于秀娥于秀娥 提綱：提綱：一、股份制公司治理結(jié)構(gòu)一、股份制公司治理結(jié)構(gòu)二、管理及其環(huán)境二、管理及其環(huán)境三、管理的四項(xiàng)基本職能三、管理的四項(xiàng)基本職能現(xiàn)代公司治理的層次：現(xiàn)代公司治理的層次： 現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)不僅僅是人們通常理現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)不僅僅是人們通常理解的股東大會(huì)、董事會(huì)（監(jiān)事會(huì)）、經(jīng)理解的股東大會(huì)、董事會(huì)（監(jiān)事會(huì)）、經(jīng)理人員之間的權(quán)利配置和制衡，而是一種分人員之間的權(quán)利配置和制衡，而是一種分層結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu): 外圍外圍 全社會(huì)的監(jiān)督；全社會(huì)的監(jiān)督； 中間中間 利益相關(guān)者的約束；利益相關(guān)者的約束； 內(nèi)部?jī)?nèi)

2、部 資本所有者（包括股東、債權(quán)資本所有者（包括股東、債權(quán)人和人力資本所有者）的控制；人和人力資本所有者）的控制； 核心核心 董事會(huì)（監(jiān)事會(huì)）和經(jīng)理人員董事會(huì)（監(jiān)事會(huì)）和經(jīng)理人員的制衡，并且治理結(jié)構(gòu)的安排受到制度環(huán)的制衡，并且治理結(jié)構(gòu)的安排受到制度環(huán)境的影響。境的影響。 公司治理的公司治理的一般框架一般框架：內(nèi)部治理（內(nèi)部治理（大方框內(nèi)大方框內(nèi)） 內(nèi)部治理主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部直接利益相內(nèi)部治理主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部直接利益相關(guān)者（股東、債權(quán)人、經(jīng)理人員和員工）關(guān)者（股東、債權(quán)人、經(jīng)理人員和員工）之間圍繞董事人（含監(jiān)事會(huì)）席位進(jìn)行的之間圍繞董事人（含監(jiān)事會(huì)）席位進(jìn)行的利益博弈利益博弈，既有選擇問題，也有

3、道德風(fēng)險(xiǎn)，既有選擇問題，也有道德風(fēng)險(xiǎn)問題。問題。 外部治理（大方框外）外部治理（大方框外） 外部治理主要表現(xiàn)為相關(guān)利益團(tuán)體和社會(huì)對(duì)作為法外部治理主要表現(xiàn)為相關(guān)利益團(tuán)體和社會(huì)對(duì)作為法人實(shí)體的公司進(jìn)行的監(jiān)督和制約，包括：人實(shí)體的公司進(jìn)行的監(jiān)督和制約，包括：公司的外部公司的外部直接利益直接利益相關(guān)者（社區(qū)、供應(yīng)商、政府、相關(guān)者（社區(qū)、供應(yīng)商、政府、消費(fèi)者等）消費(fèi)者等）競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)市場(chǎng)（包括產(chǎn)品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、經(jīng)理市場(chǎng)、（包括產(chǎn)品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、經(jīng)理市場(chǎng)、公司控制權(quán)市場(chǎng)等）、公司控制權(quán)市場(chǎng)等）、中介中介組織（會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所、咨詢公司、組織（會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所、咨詢公司、基金公司等）、基

4、金公司等）、新聞媒體（報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等）、新聞媒體（報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等）、社會(huì)組織（黨團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)等）社會(huì)組織（黨團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)等）來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)督和制衡。來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)督和制衡。 股東、董事會(huì)和經(jīng)理層的關(guān)系是公司治理研股東、董事會(huì)和經(jīng)理層的關(guān)系是公司治理研究的永恒主題，習(xí)慣上被稱作究的永恒主題，習(xí)慣上被稱作狹義的公司治理，狹義的公司治理，或公司治理結(jié)構(gòu)或公司治理結(jié)構(gòu)。 一般的邏輯是：一般的邏輯是： 股東股東出席股東大會(huì)，在股東大會(huì)上投票就有出席股東大會(huì)，在股東大會(huì)上投票就有關(guān)關(guān)公司重大事項(xiàng)表決公司重大事項(xiàng)表決（包括發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)報(bào)告、（包括發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)報(bào)告、融投資決策、

5、董事任免等），行使自己的融投資決策、董事任免等），行使自己的最終控最終控制權(quán)制權(quán)； 董事會(huì)董事會(huì)受股東委托全權(quán)負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，受股東委托全權(quán)負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，擁有擁有法人財(cái)產(chǎn)的控制權(quán)法人財(cái)產(chǎn)的控制權(quán)和對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行任免，和對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行任免，獎(jiǎng)懲和監(jiān)督的權(quán)力；獎(jiǎng)懲和監(jiān)督的權(quán)力； 經(jīng)理經(jīng)理們對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，主持公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)們對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，主持公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)作并作并組織實(shí)施組織實(shí)施董事會(huì)決議，在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)董事會(huì)決議，在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)公司事務(wù)獨(dú)立行使管理權(quán)和代理權(quán)。對(duì)公司事務(wù)獨(dú)立行使管理權(quán)和代理權(quán)。 現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的基本框架：現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的基本框架：圖中，監(jiān)事會(huì)也可以和董圖中，

6、監(jiān)事會(huì)也可以和董事會(huì)合并，組成事會(huì)合并，組成單層董事單層董事會(huì)會(huì)。如此，董事會(huì)就具有。如此，董事會(huì)就具有了管理和監(jiān)督，換言之，了管理和監(jiān)督，換言之，決策經(jīng)營(yíng)與決策控制決策經(jīng)營(yíng)與決策控制雙重雙重職能。不過，由誰支配董職能。不過，由誰支配董事會(huì)，取決于各方勢(shì)力的事會(huì)，取決于各方勢(shì)力的博弈，而董事制度安排的博弈，而董事制度安排的有效性是受有效性是受制度環(huán)境影響制度環(huán)境影響的。公司控制權(quán)（董事會(huì)的。公司控制權(quán)（董事會(huì)多數(shù)席位的選擇權(quán)）歸屬多數(shù)席位的選擇權(quán)）歸屬不同，就形成了公司治理不同，就形成了公司治理結(jié)構(gòu)的不同形式或類型。結(jié)構(gòu)的不同形式或類型。中國(guó)國(guó)有企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)中國(guó)國(guó)有企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu):激勵(lì)（

7、年薪制、股份、激勵(lì)（年薪制、股份、期權(quán)、榮譽(yù)、政治地位期權(quán)、榮譽(yù)、政治地位等）與監(jiān)督（強(qiáng)制性信等）與監(jiān)督（強(qiáng)制性信息披露、政府職能機(jī)構(gòu)、息披露、政府職能機(jī)構(gòu)、黨委、監(jiān)事會(huì)等）并舉；黨委、監(jiān)事會(huì)等）并舉；特點(diǎn)：雙重董事會(huì)（德特點(diǎn)：雙重董事會(huì)（德國(guó)）；監(jiān)事會(huì)地位從屬國(guó)）；監(jiān)事會(huì)地位從屬（日本）；引進(jìn)獨(dú)立董（日本）；引進(jìn)獨(dú)立董事（美國(guó)）；保留黨委事（美國(guó)）；保留黨委控制（中國(guó)）等?？刂疲ㄖ袊?guó)）等。監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)董事會(huì)黨委會(huì)黨委會(huì)經(jīng)理經(jīng)理人員人員資本資本所有者所有者國(guó)資委國(guó)資委中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革階段：中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革階段： 第一階段：第一階段：1979年開始，擴(kuò)權(quán)讓利階段，將經(jīng)年開始，擴(kuò)權(quán)讓利階段，

8、將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)逐步下放到企業(yè)負(fù)責(zé)人手中。營(yíng)管理權(quán)逐步下放到企業(yè)負(fù)責(zé)人手中。 第二階段：第二階段：1992年年7月月全民所用制工業(yè)企業(yè)全民所用制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制條例轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制條例的實(shí)施為標(biāo)志，企業(yè)控制權(quán)的實(shí)施為標(biāo)志，企業(yè)控制權(quán)逐步下放到企業(yè)，由董事會(huì)行使，國(guó)家為大股東。逐步下放到企業(yè)，由董事會(huì)行使，國(guó)家為大股東。1994年年公司法公司法生效，中國(guó)開始了大規(guī)模的公生效，中國(guó)開始了大規(guī)模的公司化。司化。 第三階段：第三階段：1997年開始，國(guó)家從一些行業(yè)中戰(zhàn)年開始，國(guó)家從一些行業(yè)中戰(zhàn)略性退出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理層持股，即非國(guó)有略性退出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理層持股，即非國(guó)有化過程?；^程。2002年年1

9、1月，中共十六大后，設(shè)立管月，中共十六大后，設(shè)立管資產(chǎn)和管人、管事現(xiàn)結(jié)合的國(guó)有資產(chǎn)管理體制，資產(chǎn)和管人、管事現(xiàn)結(jié)合的國(guó)有資產(chǎn)管理體制，設(shè)立職能機(jī)構(gòu)國(guó)資委。設(shè)立職能機(jī)構(gòu)國(guó)資委。二、管理及其環(huán)境二、管理及其環(huán)境管理的過程：管理的過程：管理的含義管理的含義: 通過對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、通過對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以高效能和高效率的領(lǐng)導(dǎo)和控制，以高效能和高效率的方法來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。方法來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的職能：管理的職能：計(jì)劃：計(jì)劃：管理職能之一，它包括為組織設(shè)定未來的管理職能之一，它包括為組織設(shè)定未來的 績(jī)效目標(biāo)，并且確定為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而需要完績(jī)效目標(biāo)，并且確定為了實(shí)現(xiàn)

10、這些目標(biāo)而需要完成的任務(wù)和所使用的資源。成的任務(wù)和所使用的資源。組織：組織：管理職能之一，它包括分配任務(wù)；許多項(xiàng)管理職能之一，它包括分配任務(wù)；許多項(xiàng)任務(wù)組建為部門；以及為各部門分配各種資源等。任務(wù)組建為部門；以及為各部門分配各種資源等。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：管理職能之一，它指的是用影響力來鼓舞管理職能之一，它指的是用影響力來鼓舞員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力?？刂疲嚎刂疲汗芾砺毮苤?，它指的是監(jiān)督員工的工作；管理職能之一，它指的是監(jiān)督員工的工作；確定本機(jī)構(gòu)是否正朝著既定的目標(biāo)向前發(fā)展；并確定本機(jī)構(gòu)是否正朝著既定的目標(biāo)向前發(fā)展；并且在必要時(shí)采取矯正措施。且在必要時(shí)采取矯正措施。管理

11、層次：管理層次：三個(gè)管理層級(jí)三個(gè)管理層級(jí)目標(biāo)、戰(zhàn)略、環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、環(huán)境、重大決策重大決策高層管理者高層管理者 高層管理者是位于組織等級(jí)最高層的管理者，他高層管理者是位于組織等級(jí)最高層的管理者，他們對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。們對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。中層管理者中層管理者 中層管理者位于組織內(nèi)的中間層次，負(fù)責(zé)各個(gè)部中層管理者位于組織內(nèi)的中間層次，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。門的領(lǐng)導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理（中層）項(xiàng)目經(jīng)理（中層） 項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)臨時(shí)工作項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，這些項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)臨時(shí)工作項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，這些項(xiàng)目需要組織內(nèi)各個(gè)部門和層次的人參與。目需要組織內(nèi)各個(gè)部門和層次的人參與。一線管理者一線管理者 一線管理者處于管理的

12、第一或第二層次上，是那一線管理者處于管理的第一或第二層次上，是那些直接為產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人。些直接為產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)今世界的劇烈變化：當(dāng)今世界的劇烈變化：信息能以光速在全世界流動(dòng)，工作信息能以光速在全世界流動(dòng)，工作電子化電子化機(jī)會(huì)稍縱即逝，決策權(quán)需下放基層，組織機(jī)會(huì)稍縱即逝，決策權(quán)需下放基層，組織扁平化扁平化員工可以在任何遙遠(yuǎn)的地方任何時(shí)間從事工作，員工可以在任何遙遠(yuǎn)的地方任何時(shí)間從事工作，組織組織虛擬化虛擬化分工與高技術(shù)，工作分工與高技術(shù)，工作外包化外包化管理者工作方式的變革：管理者工作方式的變革：管理的系統(tǒng)觀念：管理的系統(tǒng)觀念：系統(tǒng)：系統(tǒng)： 是指一組相互依存的部門

13、，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，是指一組相互依存的部門，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，它們像一個(gè)整體那樣發(fā)揮作用。它們像一個(gè)整體那樣發(fā)揮作用。開放系統(tǒng)：開放系統(tǒng)： 指與外部環(huán)境相互作用的系統(tǒng)，反之是封閉系統(tǒng)指與外部環(huán)境相互作用的系統(tǒng)，反之是封閉系統(tǒng)熵：熵： 是系統(tǒng)從衰退走向死亡的趨勢(shì)。管理者應(yīng)不斷引是系統(tǒng)從衰退走向死亡的趨勢(shì)。管理者應(yīng)不斷引入新的輸入，調(diào)整減少熵。入新的輸入，調(diào)整減少熵。協(xié)同：協(xié)同： 整體大于它的各個(gè)組成部分之和的概念。整體大于它的各個(gè)組成部分之和的概念。學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織：當(dāng)代管理的新思潮當(dāng)代管理的新思潮 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 是這樣一種是這樣一種組織，其中的每一個(gè)人都致組織，其中的每一個(gè)人

14、都致力于發(fā)現(xiàn)和解決問題，使得力于發(fā)現(xiàn)和解決問題，使得組織能不斷地試驗(yàn)、改進(jìn)和組織能不斷地試驗(yàn)、改進(jìn)和提高它的能力。提高它的能力。管理者對(duì)環(huán)境的反應(yīng)：管理者對(duì)環(huán)境的反應(yīng)：組織成功的要素組織成功的要素 傳統(tǒng)中，管理者注重組織內(nèi)部的因傳統(tǒng)中，管理者注重組織內(nèi)部的因素，如領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制員工；開放素，如領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制員工；開放系統(tǒng)中，環(huán)境變化使管理者手忙腳亂，系統(tǒng)中，環(huán)境變化使管理者手忙腳亂，不知所措。不知所措。管理管理環(huán)境環(huán)境示意圖：示意圖：一般環(huán)境：一般環(huán)境：間接影響組織的外部環(huán)境因素間接影響組織的外部環(huán)境因素國(guó)際因素國(guó)際因素 國(guó)外所發(fā)生的事件，以及本國(guó)公司在其他國(guó)家所能利用的國(guó)外所發(fā)生的事件，

15、以及本國(guó)公司在其他國(guó)家所能利用的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。技術(shù)因素技術(shù)因素 一般環(huán)境中的這個(gè)因素包括各個(gè)行業(yè)和整個(gè)社會(huì)中的科學(xué)一般環(huán)境中的這個(gè)因素包括各個(gè)行業(yè)和整個(gè)社會(huì)中的科學(xué)和技術(shù)進(jìn)步。和技術(shù)進(jìn)步。社會(huì)文化因素社會(huì)文化因素 一般環(huán)境中的這個(gè)因素指的是：人口特點(diǎn)以及普通大眾的一般環(huán)境中的這個(gè)因素指的是：人口特點(diǎn)以及普通大眾的行為規(guī)范、習(xí)慣和價(jià)值觀等，而組織就是在這種環(huán)境中開行為規(guī)范、習(xí)慣和價(jià)值觀等，而組織就是在這種環(huán)境中開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素 一般環(huán)境中的這個(gè)因素指的是：一個(gè)組織所在國(guó)家，或它一般環(huán)境中的這個(gè)因素指的是：一個(gè)組織所在國(guó)家，或它所開展經(jīng)營(yíng)的那個(gè)地區(qū)總的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何。所開

16、展經(jīng)營(yíng)的那個(gè)地區(qū)總的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何。壓力集團(tuán)壓力集團(tuán) 在法律政治框架內(nèi)開展活動(dòng)的利益集團(tuán)，以追究社會(huì)責(zé)在法律政治框架內(nèi)開展活動(dòng)的利益集團(tuán)，以追究社會(huì)責(zé)任的方式來影響公司的行為。任的方式來影響公司的行為。任務(wù)環(huán)境：任務(wù)環(huán)境： 直接影響組織經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)的直接影響組織經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)的 外部的環(huán)境因素外部的環(huán)境因素 顧客顧客 指那些從你的組織獲得產(chǎn)品和服務(wù)的人或組織。指那些從你的組織獲得產(chǎn)品和服務(wù)的人或組織。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 處于相同行業(yè)或相同類型企業(yè)中的其他組織，它處于相同行業(yè)或相同類型企業(yè)中的其他組織，它們向同一類顧客提供商品或服務(wù)，這些組織就是們向同一類顧客提供商品或服務(wù)，這些組織就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你的

17、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。供應(yīng)商供應(yīng)商 供應(yīng)商就是那些向組織提供用來生產(chǎn)其產(chǎn)出所使供應(yīng)商就是那些向組織提供用來生產(chǎn)其產(chǎn)出所使用的原材料的人或組織。用的原材料的人或組織。勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng) 能夠被組織所雇用的人。能夠被組織所雇用的人。 內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：組織范圍之內(nèi)的環(huán)境因素組織范圍之內(nèi)的環(huán)境因素 象征象征 是能夠向他人傳達(dá)某種意義的物體、行動(dòng)或事件。是能夠向他人傳達(dá)某種意義的物體、行動(dòng)或事件。故事故事 來自于組織內(nèi)以往發(fā)生過的一個(gè)真實(shí)事件，它在來自于組織內(nèi)以往發(fā)生過的一個(gè)真實(shí)事件，它在組織內(nèi)被員工反復(fù)傳說和分享。組織內(nèi)被員工反復(fù)傳說和分享。英雄英雄 是出色工作和優(yōu)秀品格的典范形象，也是公司文是出色工作和優(yōu)

18、秀品格的典范形象，也是公司文化的集中代表?；募写怼？谔?hào)口號(hào) 用來精練地表示公司核心價(jià)值觀的短語或句子。用來精練地表示公司核心價(jià)值觀的短語或句子。儀典儀典 為特殊事件舉辦的，并且是對(duì)參加者有好處的，為特殊事件舉辦的，并且是對(duì)參加者有好處的，有計(jì)劃開展的活動(dòng)有計(jì)劃開展的活動(dòng) 公司文化的層次：公司文化的層次： 三、管理的四項(xiàng)基本職能三、管理的四項(xiàng)基本職能計(jì)計(jì) 劃：企業(yè)做什么？劃：企業(yè)做什么？ 管理者如何在動(dòng)蕩的環(huán)境和越來管理者如何在動(dòng)蕩的環(huán)境和越來越大的不確定性中計(jì)劃未來？越大的不確定性中計(jì)劃未來？ 使命使命 目標(biāo)目標(biāo) 計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃的不同層次及其重要性：計(jì)劃的不同層次及其重要性：使命：使命：使

19、使 命：命：它表明一個(gè)組織存在的理由。它表明一個(gè)組織存在的理由。使命宣言：使命宣言：對(duì)本組織的基本業(yè)務(wù)范圍和對(duì)本組織的基本業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)加以總的概述，并且以此區(qū)別經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)加以總的概述，并且以此區(qū)別于其他類似的組織。于其他類似的組織。平安保險(xiǎn)平安保險(xiǎn):的宣言的宣言客戶客戶: 對(duì)客戶負(fù)責(zé)對(duì)客戶負(fù)責(zé),服務(wù)至上服務(wù)至上,誠(chéng)信保障；誠(chéng)信保障；員工員工: 對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé),生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃,安家樂業(yè)；安家樂業(yè)；股東股東: 對(duì)股東負(fù)責(zé)對(duì)股東負(fù)責(zé),穩(wěn)定回報(bào)穩(wěn)定回報(bào),資產(chǎn)增值；資產(chǎn)增值；社會(huì)社會(huì): 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),回饋社會(huì)回饋社會(huì),建設(shè)國(guó)家。建設(shè)國(guó)家。 中國(guó)聯(lián)想的宣言中國(guó)聯(lián)想的宣言客戶客戶: 聯(lián)想

20、將提供信息技術(shù)聯(lián)想將提供信息技術(shù),工具和服務(wù)工具和服務(wù), 使人們生活和工作更加簡(jiǎn)便使人們生活和工作更加簡(jiǎn)便,高效，豐富多彩高效，豐富多彩;股東股東: 回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;員工員工: 創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值, 提高工作生活質(zhì)量提高工作生活質(zhì)量;社會(huì)社會(huì): 服務(wù)社會(huì)文明服務(wù)服務(wù)社會(huì)文明服務(wù). 迪斯尼迪斯尼公司的目標(biāo)是公司的目標(biāo)是“人人都開心人人都開心”； 沃爾瑪沃爾瑪?shù)淖谥际堑淖谥际?“讓普通人有機(jī)會(huì)像富人一樣購(gòu)讓普通人有機(jī)會(huì)像富人一樣購(gòu)物物”； Google的宗旨是的宗旨是“決不邪惡決不邪惡”。 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：是公司未來所期望達(dá)成的狀

21、是公司未來所期望達(dá)成的狀態(tài)的總表述，它闡明的是整個(gè)組織的目態(tài)的總表述，它闡明的是整個(gè)組織的目標(biāo)，而與具體的分部或部門無關(guān)。標(biāo)，而與具體的分部或部門無關(guān)。戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃：規(guī)定了組織在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目規(guī)定了組織在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)過程中的行動(dòng)步驟。標(biāo)過程中的行動(dòng)步驟。戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，組為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，組織內(nèi)各個(gè)分部和部門所要達(dá)到的工作成織內(nèi)各個(gè)分部和部門所要達(dá)到的工作成果和目標(biāo)。果和目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：為了幫助實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，以為了幫助實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，以及完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的某個(gè)具體部分而及完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的某個(gè)具體部分而制定的計(jì)劃。制定的計(jì)劃。操作：操作：

22、操作目標(biāo)：操作目標(biāo)：組織內(nèi)各個(gè)小部門、工作小組織內(nèi)各個(gè)小部門、工作小組和個(gè)人所希望達(dá)成的具體的、可以加組和個(gè)人所希望達(dá)成的具體的、可以加以測(cè)評(píng)的結(jié)果。以測(cè)評(píng)的結(jié)果。操作計(jì)劃：操作計(jì)劃：組織內(nèi)基層組織為了實(shí)現(xiàn)操組織內(nèi)基層組織為了實(shí)現(xiàn)操作目標(biāo)所制定的具體行動(dòng)步驟，并且以作目標(biāo)所制定的具體行動(dòng)步驟，并且以此來支持戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃行動(dòng)。此來支持戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃行動(dòng)。目標(biāo)管理過程模型：目標(biāo)管理：目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理：目標(biāo)管理：是指管理者和員工為每個(gè)是指管理者和員工為每個(gè)部門、項(xiàng)目和個(gè)人設(shè)立目標(biāo)，并且用這部門、項(xiàng)目和個(gè)人設(shè)立目標(biāo)，并且用這些目標(biāo)來監(jiān)督其隨后業(yè)績(jī)表現(xiàn)的一種管些目標(biāo)來監(jiān)督其隨后業(yè)績(jī)表現(xiàn)的一種管理方法。理方法。

23、組組 織：如何去做？織：如何去做？組織與組織結(jié)構(gòu)？組織與組織結(jié)構(gòu)？組織：組織：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行配置為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行配置的方法。的方法。 組織的過程就會(huì)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)組織的過程就會(huì)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)！組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)組織規(guī)定任務(wù)如何分配、資一個(gè)組織規(guī)定任務(wù)如何分配、資源如何配置和部門之間如何協(xié)作的框架。源如何配置和部門之間如何協(xié)作的框架。 組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀描述。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀描述。 組織組織結(jié)構(gòu)圖示例：結(jié)構(gòu)圖示例：命令鏈：命令鏈：命令鏈：命令鏈：鏈接并且規(guī)定組織中所有人相互之鏈接并且規(guī)定組織中所有人相互之間請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系的、連續(xù)不斷的間請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系的、

24、連續(xù)不斷的權(quán)力鏈條權(quán)力鏈條。命令鏈原則：命令鏈原則：?jiǎn)我幻钤瓌t（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)）單一命令原則（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)） 等級(jí)等級(jí)原則（任務(wù)與責(zé)任匹配）原則（任務(wù)與責(zé)任匹配）權(quán)力、責(zé)任、授權(quán)：權(quán)力、責(zé)任、授權(quán)：權(quán)力：權(quán)力：是為了實(shí)現(xiàn)組織所希望獲得的成果，一是為了實(shí)現(xiàn)組織所希望獲得的成果，一個(gè)管理者所擁有的作出正式和法定的決策、個(gè)管理者所擁有的作出正式和法定的決策、發(fā)布命令和分配資源等方面的權(quán)力。發(fā)布命令和分配資源等方面的權(quán)力。責(zé)任：責(zé)任：是員工履行所指派的任務(wù)和工作的義務(wù)。是員工履行所指派的任務(wù)和工作的義務(wù)。責(zé)任制：責(zé)任制：是擁有權(quán)力和責(zé)任的人必須向處于命是擁有權(quán)力和責(zé)任的人必須向處于命令鏈上一級(jí)的人請(qǐng)求指示和匯報(bào)工作成果。令鏈上一級(jí)的人請(qǐng)求指示和匯報(bào)工作成果。授權(quán)：授權(quán)：管理者向比他級(jí)別低的人移交權(quán)力和責(zé)管理者向比他級(jí)別低的人移交權(quán)力和責(zé)任的做法。授權(quán)可以獲得靈活性任的做法。授權(quán)可以獲得靈活性總裁總裁“管理跨度管理跨度”擴(kuò)大的圖示：擴(kuò)大的圖示：管理跨度：管理跨度：管理跨度：管理跨度：是指向同一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示匯報(bào)是指向同一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示匯報(bào)工作的下級(jí)員工的人數(shù)，它有時(shí)也叫控制跨工作的下級(jí)員工的人數(shù)，它有時(shí)也叫控制跨度。度。細(xì)長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)：細(xì)長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)：一種管理結(jié)構(gòu)，其綜合一種管理結(jié)構(gòu)，其綜合管理跨度