商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)習(xí)題

1、商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題一、填空題 1.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。 2.毛料應(yīng)為西裝首選的布料 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。 3.與來(lái)賓相見(jiàn)之初迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。 4.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。 5.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象適用范圍的不同大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。 6.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。 7.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。 8.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 一來(lái)表示 重視對(duì)方 二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。 9.

2、最常見(jiàn)的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。 10.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)最好男士著深色的西服或中山裝女士穿單色旗袍或西服套裙。 11.中餐上菜的順序是先上 冷盤(pán) 后上 熱菜 最后上 甜食與水果 。 12.宴會(huì)開(kāi)始中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手 不可擦 臉和嘴 。 13.與陌生人初次交談視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。 14.在生活、工作中當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)切忌以勢(shì)壓人最好的辦法是 避免爭(zhēng)論求同存異。 15.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)歷來(lái)有“白酒配魚(yú)紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。16.穿西裝時(shí)襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1

3、厘米左右。二、選擇題1,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(C ). A.休閑鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 2,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C ) A,保修單 B,發(fā)票 C,包裝 3,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(A ) A,征得鄰座同意再抽 B,先給其他人上煙自己再抽 C,不聲不響的走開(kāi)自己抽4,一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間. A,1小時(shí) B,半小時(shí) C,10分鐘5.在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（C ）A.隨心所欲 B.高談闊論 C.輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人6.下列一般介紹順序，是錯(cuò)誤的。（C ）A.將

4、男性介紹給女性B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C.將先到的客人介紹給晚到的客人7.穿西裝時(shí)，襯衫衣袖要稍（ 高 ）于西裝衣袖1厘米。8.當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，（ A ）應(yīng)先伸手行握手禮以示歡迎，當(dāng)來(lái)賓告辭時(shí)，（ B ）應(yīng)先伸手行握手禮以示留步。A.主人 B.客人9.吃中餐時(shí)，用筷有八忌：忌（ B ）說(shuō)話，忌舔筷子，忌舉筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌將筷子放在碗口上，忌將筷子插在飯碗里，忌公筷、私筷混用。 A.放下筷 B.舉筷10.男士在穿著西裝時(shí)，名片夾應(yīng)該放在哪里為宜（ A ） A.西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋中 B.西裝褲子的口袋中11、流行于印度和東南亞國(guó)家的佛教禮節(jié)是（ C ） A、擁抱禮 B、握手禮

5、C、合十禮 D、吻手禮18、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B ） A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、三個(gè)都扣12、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) （ C ） 件A、五 B、四 C、三 D、二13、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ B ） A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人14、關(guān)于如何交換名片，下列說(shuō)法正確的是（ BC ）A、名片可以坐著遞給對(duì)方B、名片雙手呈遞，雙手去接C、名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞D、接過(guò)名片時(shí)，一眼不看就藏起來(lái)。15. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話

6、,同輩之間；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。16.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。17.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段； D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。18.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）A.符合身份，以少為佳；B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾

7、；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。19.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（ABC）A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.在有專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。20.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDE）A. 先伸手者為地位低者；B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：21. 男性的“三個(gè)三”是指（BCD）A.全身不能多過(guò)

8、三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。22.對(duì)于座次的描述正確的有（CDE）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)23. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A.先介紹再遞名片；B. 先遞名片再做介紹；C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹24為他人介紹的一般規(guī)則是什么（A）A. 先

9、向年長(zhǎng)者介紹年輕者B. 先向客人介紹主人C. 先向身份低著介紹身份高者25致意的基本規(guī)則是什么（B）A. 女士應(yīng)向男士致意B. 年輕著應(yīng)向年長(zhǎng)者致意C. 上級(jí)應(yīng)向下級(jí)致意26“三色原則”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問(wèn)題，什么是“三色原則”答： 27國(guó)際上通用的著裝的TPO原則是指什么答：著裝的選擇要考慮時(shí)間、場(chǎng)合、目的三要素。28男士穿著西裝時(shí)，西裝的扣子應(yīng)如何扣29舉例說(shuō)明戒指的戴法及寓意答：食指 求婚中指 熱戀中無(wú)名指 訂婚或結(jié)婚小指 獨(dú)身三、判斷題并改錯(cuò)判斷題并改錯(cuò)判斷題并改錯(cuò)判斷題并糾正 1、穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰、襪子帶/應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（&

10、#215;不是襪子、是公文包 ） 2、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（ ） 3、握手禮節(jié)中，有伸手的先后順序，一般來(lái)說(shuō)男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（ ×不是男士先伸手是女士 不是身份低者先伸手是尊者首先伸出手 不是晚輩優(yōu)先是長(zhǎng)輩優(yōu)先 不是客人先伸手是主人先伸手） 4.在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。（ ） 5、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（ ） 6、不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（ ） 7. 我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其它場(chǎng)合不必在意。（×人只有一次機(jī)會(huì)給人留下第

11、一印象，這種第一印象對(duì)人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式場(chǎng)合形成，所以必須時(shí)時(shí)注意我們的形象。 ） 8. 在宴會(huì)上碰到一個(gè)鐵哥們，為了向大家表明和他關(guān)系很友好，可以稱呼他的綽號(hào)。（ × 在正式場(chǎng)合要用正式的稱呼，綽號(hào)屬于非正式的稱呼，僅限于在很熟的人之間及一般場(chǎng)合使用） 9. 自己手很臟，來(lái)不及擦干凈，當(dāng)別人已伸出手來(lái)，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（ × 在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯桑?10. 在宴會(huì)過(guò)程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。（× 如果實(shí)在太熱了，可以向主人建議征求主人同意后方可脫去外衣或在主人的

12、建議下脫去外衣。） 11、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（× 最下面一?？圩硬灰丝凵?） 12在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長(zhǎng)輩介紹給晚輩（） 13、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ） 14、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（ ） 15、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。(×第一支曲子應(yīng)讓自己帶來(lái)的朋友選） 16、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（ ） 17、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（ ）

13、 18、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌。（ ） 19、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)。（ ） 20、與客人一起走樓梯時(shí)，讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)（ ×客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè) ）三、簡(jiǎn)答題 1、什么是禮儀 答禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 2、什么是禮貌 答禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 3、什么是禮節(jié) 答禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。 4、什么是儀表 答儀表是指人的外

14、表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 5、什么是儀式 答儀式是指在定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。 6、禮儀的六個(gè)基本特征是什么 答共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。 7、禮儀的四個(gè)原則是什么 答尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。 8、 儀表禮儀應(yīng)注重什么答應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)注重色彩的搭配注重場(chǎng)合。9、行握手禮要注意什么 答(1)上下級(jí)之間上級(jí)伸手后下級(jí)才能伸手相握 (2)長(zhǎng)輩與晚輩之間長(zhǎng)輩伸手后晚輩才能伸手相握 (3)男女之間女士伸出手后男士才能伸手相握 (4)握手時(shí)男士應(yīng)脫下手套女士如戒指戴在手套外面可不脫手套 (5)握手

15、時(shí)應(yīng)伸出右手絕不可伸出左手 (6)握手的力量要把握適中既不能有氣無(wú)力也不能太用力。 10、接受別人名片應(yīng)該怎樣做（）答：也要回答若你沒(méi)有名片的情況下怎么辦：名片禮儀要求我們?cè)谏虅?wù)交往中要禮尚往來(lái)，即接收到別人的名片之后一定要回遞自己的名片，但是如果沒(méi)有名片怎么辦答：可用一些托詞，如名片忘帶了或名片剛好用完等。11、自我介紹的三要素是什么答：姓名全稱、工作單位、擔(dān)任的具體職務(wù)12、誰(shuí)先掛電話，掛電話的動(dòng)作有講究嗎由身份高的或女士先掛電話，輕放話筒。13、電話鈴響在幾聲之內(nèi)接起是最有禮貌的答：三聲內(nèi)14、打錯(cuò)電話了怎么辦答：道歉說(shuō)“對(duì)不起”15、當(dāng)你接到不是找你的電話，而電話里找的人又碰巧不在時(shí)

16、，你會(huì)怎么做答：告訴對(duì)方人不在，然后詢問(wèn)對(duì)方是否是否需要或可以轉(zhuǎn)告。16、打電話時(shí)要不要微笑答：要17、與人親切交談時(shí)，微笑露出幾顆牙齒比較合適答：以自然親切、發(fā)自內(nèi)心的微笑為好，也可以露6-8顆牙。18、在商務(wù)交往中使用頻率最高的敬語(yǔ)是什么答：“請(qǐng)”19、什么學(xué)位可以作為稱謂來(lái)用A。學(xué)士 B.碩士 C.博士20、送飛機(jī)時(shí)人們忌諱的道別語(yǔ)是什么答：一路順風(fēng)21、到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接尚未相識(shí)的客人時(shí)，通常會(huì)舉一個(gè)接站牌，請(qǐng)問(wèn)接站牌的紙張和文字的顏色不宜用什么顏色答：白紙黑字22、小橋車(chē)的尊為在哪里答司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)后排右座，主人開(kāi)車(chē)時(shí)副駕駛座。23、陪同客人進(jìn)出無(wú)人值守的電梯時(shí)，作為接待人員，是先進(jìn)

17、后出嗎答：是24、在商務(wù)接待中，如果你陪同客人行走，你是讓客人走在你的左邊還是右邊答：右邊25、正式宴請(qǐng)的為序排列的原則是什么答：面門(mén)為大，以右為尊。26、你如何理解“女士?jī)?yōu)先的社交禮儀慣例答：社交場(chǎng)合男士對(duì)女士的尊重，處處表現(xiàn)關(guān)心女士，照顧女士。27、給客人倒茶應(yīng)倒幾分滿答：七分滿28、餐巾的用途A.擦嘴B.察汗C.擦碗29、進(jìn)餐時(shí)餐巾該放在哪里A.堆在腿上B.掛在衣領(lǐng)上C.平放在腿上30、吃西餐中途離席時(shí)，刀叉并排放置，餐巾放餐桌上，回來(lái)時(shí)食物餐具已被侍者撤走，這是哪些禮儀出錯(cuò)答：放置刀叉和餐巾的方式，表明用餐完畢。31、東盟很多國(guó)家，如泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、柬埔寨、老撾、印度尼西亞等非

18、常忌諱用左手還是右手傳遞東西或抓取食物為什么答：左手。認(rèn)為左手不潔凈，用手是對(duì)人的侮辱。32、為什么柬埔寨人不穿白色的褲子和衣服答：在柬埔寨的風(fēng)俗里，白色象征死忙。33、男士進(jìn)行儀容修飾的要點(diǎn)是什么答：每天做好修面剃須工作34、職場(chǎng)著裝六忌是：(1)過(guò)分暴露、(2)過(guò)分緊身,過(guò)分短小(3)過(guò)分透視、(4)過(guò)分鮮艷，(5)過(guò)分雜亂 35. 贈(zèng)送禮品的具體方式應(yīng)注意的三點(diǎn)是什么答：（1）應(yīng)加以包裝2、應(yīng)適當(dāng)說(shuō)明（3）應(yīng)由在場(chǎng)職位最高者出面 36、男士穿著西裝時(shí)，打領(lǐng)帶的長(zhǎng)度多長(zhǎng)是規(guī)范的答：大箭頭的尖腳正好蓋過(guò)皮帶扣。37、領(lǐng)帶夾是男士的裝飾物嗎領(lǐng)帶夾別的位置應(yīng)該在哪里答：不是。領(lǐng)結(jié)下35處，即七粒

19、扣襯衣第四和第五?？壑g。38、男士進(jìn)行儀容修飾的要點(diǎn)是什么答：每天做好修面剃須工作。39、在商務(wù)活動(dòng)和其他訪問(wèn)時(shí)，為什么千萬(wàn)不要踩踏泰國(guó)人房子的門(mén)檻答：受宗教的影響，泰國(guó)人認(rèn)為門(mén)檻下住著神靈。40.列舉至少三點(diǎn)有關(guān)傾聽(tīng)要注意的禮儀。（1）改換說(shuō)法,重述講話人所說(shuō)內(nèi)容以表明自己已經(jīng)理解了對(duì)方所說(shuō)的話（2）提出適當(dāng)以及有關(guān)的問(wèn)題（3）發(fā)表相似看法,使談話順利進(jìn)行下去41、傾聽(tīng)的忌諱：打斷對(duì)方講話 左耳進(jìn),右耳出;心不在焉 半路轉(zhuǎn)變別人話題42、. 工作證的佩戴應(yīng)該佩戴在哪里是最恰當(dāng)?shù)拇穑鹤笮夭?3. 會(huì)議記錄包括哪些內(nèi)容要力求詳盡，包括會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主持者、記錄人、發(fā)言內(nèi)容、討論事

20、項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、決議事項(xiàng)等內(nèi)容。44.工作場(chǎng)所禮儀禁忌A.避免環(huán)境臟亂B.避免不檢點(diǎn)的行為C.避免沒(méi)有禮貌的行為D.避免過(guò)于親密的話語(yǔ)和行為E.避免高聲談話F.避免煲電話粥G.避免個(gè)人情緒化45. 高格接待：接待人員比來(lái)訪人員身份高的接待。對(duì)等接待：接待人員與來(lái)訪人員身份相符的接待。 低格接待：接待人員比來(lái)訪人員身份低的接待。46、33、 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。 答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全四、案例分析1、某500強(qiáng)國(guó)企在網(wǎng)上發(fā)布招聘各種職位的員工，其中有適合你的一個(gè)職位

21、，你想應(yīng)聘，下面請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況寫(xiě)一封求職信。答案思路：注意求職信的格式，禮貌開(kāi)頭問(wèn)好，中間自我介紹表達(dá)出自身的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出能勝任此工作的優(yōu)勢(shì)部分，最后禮貌致謝。落款得分閱卷人2、 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。這天，公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向公司購(gòu)買(mǎi)。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但