商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案范例

1、商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼：660108 專業(yè)帶頭人：（學校）李霞 （企業(yè)）殷嘉新 一、招生對象與學制招生對象：應屆高中畢業(yè)生和具有高中文化程度者或中職畢業(yè)生。學 制：3年全日制。二、培養(yǎng)目標及人才規(guī)格本專業(yè)立足十堰、面向鄂西北和沿海地區(qū)，服務中小型進出口企業(yè)，培養(yǎng)熟悉國際商務相關知識，掌握英語語言應用能力和國際貿易操作技能，具有良好的職業(yè)道德、人際溝通能力、團隊協(xié)作意識、競爭意識和敬業(yè)精神，取得全國國際商務英語證書和外貿跟單員證書，能用網絡工具和商務英語完成外貿展會營銷、客戶開發(fā)與維護、國際結算、外貿單證操作、商務談判、商務函電寫作、外貿跟單和進出口業(yè)務操作等工作任務，主要從事外貿業(yè)務

2、員、外貿跟單員和外貿單證員工作的高素質高技能型專門人才。本專業(yè)所培養(yǎng)學生應具備的主要知識、能力、素質和證書要求為：(一)知識要求1.了解有關的國際貿易慣例和法律法規(guī)要求；2.具有扎實的商務英語知識；3.掌握必備的國際貿易基礎知識；4.掌握進出口貿易的操作流程和每個環(huán)節(jié)相關的知識。（二）能力要求1具備較強的英語語言應用能力；2能熟練操作辦公自動化設備和軟件；3能進行有效的國際商務溝通和商務談判；4能完成一般的商務寫作和外貿單證處理；5能完成外貿跟單和進出口業(yè)務操作；6具備公關、組織、協(xié)調、創(chuàng)新及風險承受能力；7具備分析問題和解決問題的能力。（三）素質要求1具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2具有較強

3、的人際溝通能力；3. 具有一定的團隊協(xié)作意識；4. 具有一定的競爭意識；5. 能堅守商業(yè)誠信，保守商業(yè)秘密。（四）證書要求 必備證書：全國國際商務英語證書、外貿跟單員證書。 推薦證書：外貿單證員證書、英語四級證書。三、培養(yǎng)模式商務英語專業(yè)充分利用校內外實訓基地和專兼教師隊伍,構建了工學結合的人才培養(yǎng)模式。在教學內容上，以職業(yè)崗位要求為依據，課程內容結合典型工作任務和職業(yè)資格證書進行設計。在教學安排上，第12學期，學生先經過企業(yè)的認知性學習,對行業(yè)有初步的了解；然后以校內實訓中心為依托，通過仿真訓練,培養(yǎng)學生的基本技能。第35學期，以校內實訓中心和入駐企業(yè)為依托，由專兼教師引導, 通過企業(yè)生產性

4、實習, 培養(yǎng)學生的專業(yè)技能。第6學期，以本地區(qū)和沿海的進出口企業(yè)為依托，安排學生頂崗實習，進一步培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。四、專業(yè)面向的主要職業(yè)崗位及任職要求專業(yè)面向的主要職業(yè)崗位及任職要求見表1表1 專業(yè)面向的主要職業(yè)崗位及任職要求專業(yè)名稱商務英語序 號主要職業(yè)崗位職業(yè)崗位描述任職要求1外 貿業(yè)務員外貿業(yè)務員是外貿企業(yè)中的業(yè)務員。他們主要在進出口企業(yè)/公司從事進出口貿易的磋商談判、簽約等工作，有的還要牽涉到運輸、保險、報關、報驗等業(yè)務。外貿業(yè)務員的工作主要分為三個階段：訂單的促成和合同簽署階段；訂單的跟進階段；訂單的后續(xù)處理階段。在第一個階段，外貿業(yè)務員要搜索聯(lián)系客戶，利用電話或者外貿函電和客

5、戶交流商談相關事宜，接待來訪客戶，報價直至促成訂單或簽訂合同。在第二個階段，對訂單項下商品的生產、質量、出運等環(huán)節(jié)實施監(jiān)督和跟進，并與客戶及時保持聯(lián)系。在第三個階段，征詢 客戶的反饋信息，并處理客戶的投訴和意見。外貿業(yè)務員需要熟悉整個進出口業(yè)務流程的操作，了解有關的國際貿易慣例和法律法規(guī)要求，掌握相關的國際金融知識和所屬行業(yè)的商品知識，具備較強的英語語言應用能力和跨文化交際能力，熟練操作辦公自動化設備和網絡應用，具備較強的溝通能力、分析能力和團隊合作意識。相關的職業(yè)資格證書是由中國國際貿易學會頒發(fā)的全國外貿業(yè)務員證書。2外 貿跟單員外貿跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿易合同簽訂后，依據合同和相關

6、單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿易合同的外貿業(yè)務人員。跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。外貿跟單員需要熟悉整個進出口業(yè)務流程的操作，了解相關的國際貿易慣例和法律法規(guī)要求，熟悉產品的物料、性能、使用、保養(yǎng)等知識，具備較強的英語語言應用能力，熟練操作辦公自動化設備和網絡應用，具備較強的溝通能力、分析能力、管理能力和團隊合作意識。相關的職業(yè)資格證書是由中國國際貿易學會頒發(fā)的外貿跟單員證書。3外 貿單證員外貿單證員是指在對外貿易結算業(yè)務中，買賣雙方憑借在進出口業(yè)務中應用的單據、

7、證書來處理貨物的交付、運輸、保險、商檢、結匯等工作的人員。其主要工作有收證、審證、制單、審單、交單和歸檔等一系列業(yè)務活動，它貫穿于進出口合同履行的全過程，具有工作量大、涉及面廣、時間性強和要求高等特點。外貿單證員需要熟悉進出口業(yè)務基本流程，了解相關知識，熟知有關的國際貿易慣例和法律法規(guī)要求，具備扎實的商務英語知識和較強的語言應用能力，掌握單證工作的各個環(huán)節(jié)、各項事務的處理步驟、方法及細節(jié)要求，并能根據有關信用證、合同、慣例和法律法規(guī)要求，運用辦公自動化設備、軟件和網絡應用，制作符合要求的外貿單證。相關的職業(yè)資格證書是由中國對外貿易經濟合作企業(yè)協(xié)會頒發(fā)的國際商務單證員專業(yè)證書。五、典型工作任務描

8、述表2 典型工作任務描述表序號典型工作任務名稱難度范圍典型工作任務描述1外貿展會營 銷1在公司參展目標框架下擬訂詳細的參展計劃和參展預算；利用公司和主辦方的渠道和資源將參展信息有效地傳遞給潛在觀眾；知曉展會觀眾跨文化差異和保持規(guī)范的展會禮儀；展會現場收集觀眾信息、行業(yè)信息和競爭對手信息；介紹推介展品、與有意向的客戶進行商務談判爭取現場接單；展后及時追蹤跟進潛在客戶，做好展會總結工作。2外貿客戶開 發(fā) 與維護3分析目標市場和客戶需求，通過B2B平臺發(fā)布產品信息，推薦公司產品，管理詢盤，能夠向客戶合理報價，利用跨文化知識和技能，于客戶進行有效溝通，及時向客戶反饋訂單信息，能合理處理客戶投訴，鞏固客

9、戶資源。3進出口業(yè)務 結 算2了解客戶資信狀況和要求，結合企業(yè)成本核算，選擇合適的結算方式，確定合同條款；向銀行申請收付款業(yè)務，與客戶聯(lián)系落實不同結算方式下的款項；開立和審核進出口信用證，內部協(xié)作制作相關單證，向銀行交單結匯；辦理進出口核銷退稅事宜，將票據及資料分類存檔備查。4外貿單證操作1分析和記錄外貿英文合同或信用證的條款要求，向外貿跟單員傳達備貨時間和生產、包裝要求；按照外貿公司統(tǒng)一格式繕制商業(yè)發(fā)票和裝箱單；聯(lián)系貨運代理訂艙，安排國內物流運輸；向外匯管理局申領出口收匯核銷單；到出入境檢驗檢疫局辦理商檢，辦理投保及產地證書；按照口岸要求填寫報關要素，填寫報關委托書，準備報關資料；聯(lián)系貨代或

10、報關行報關；確認貨代傳來的海運提單；向客戶寄送全套單據或向銀行交單收匯；辦理退稅及核銷手續(xù)，將業(yè)務資料分類存檔以備查詢。5進出口業(yè)務 談 判4在進出口業(yè)務談判中，談判人員需要運用談判技巧和策略、國際貿易知識和相關的產品知識，按照國內外相關法律法規(guī)，與客戶就某一產品的價格問題、包裝方式、付款方式、運輸方式、保險方式等進行溝通，達成共識，簽訂合同，并在合同的履行過程當中，能就出現的突發(fā)問題與客戶進行洽談并解決問題。6商務函電寫作3通過商務英語函電往來，實現建立貿易關系、資信調查、詢價與回復、報價、推銷信、報盤與還盤、訂單、接受和回絕、售貨確認書及購貨合同、支付（信用證、信用證的修改和展期）、包裝、

11、保險、運輸、申訴、索賠和理賠、代理等涉外商務活動中典型的工作與主要任務，從而完成交易磋商準備、交易洽談、合同訂立以及善后處理等工作。 7外貿跟單操作4外貿跟單操作主要圍繞交易準備和備貨展開。交易準備階段主要協(xié)助業(yè)務員完成資料搜集和整理，安排打樣、寄樣、留樣，談判的記錄和整理；達成交易后，根據合同或信用證開始備齊貨物，期間需要時時與生產部門密切溝通，了解生產信息和質量信息，并及時告知業(yè)務員；出貨階段做好產品檢驗和質量控制，及時向單證員傳達出運指令，按時送貨，及時向單證員了解出運情況；同時，還需做好業(yè)務善后工作，包括業(yè)務資料歸檔和樣品的整理，以備再次下單參考。8進 出 口業(yè)務操作3進出口業(yè)務操作主

12、要分為交易前的準備、交易磋商和簽訂、合同履行、業(yè)務的善后四個階段。交易前的準備包括產品信息的搜集和發(fā)布、客戶信息的搜集和整理；交易磋商和簽訂是指建立交易關系，包括詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、正式簽訂貨物買賣合同或銷貨確認書。合同履行階段的任務主要是落實貨源、審核國外來證、信用證修改、安排運輸、報驗、報關、辦理保險，取得保險單、裝船，取得海運提單、制單、交單、收匯，辦理出口退稅；業(yè)務善后階段主要是售后服務和貿易糾紛的解決。六、課程體系（一）公共平臺表3 公共平臺課程一覽表序號課程名稱承擔教學部 門學時/學分開設學期教學場所考核備注1國防教育軍事理論教研室72/2第一學期運動場考查學院統(tǒng)一規(guī)劃各類系列

13、講座，承擔教學部門負責組織落實。各系負責組織學生，以講座形式開設。2職業(yè)生涯規(guī)劃教務處黨委工作部學工處就業(yè)指導中心18/1第一、三、五學期普通教室考查3形勢與政策黨委工作部18/1每學期普通教室考查4毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論思政教研室72/4第二、三學期普通教室考查理論實踐學時各半5思想道德修養(yǎng)與法律基礎思政教研室54/3第一學期普通教室考查理論實踐學時各半6大學體育體育教研室54/3第一、二學期運動場考查7計算機基礎信息與智能工程系60/3第一學期機房考試證書置換8應用文寫作大學語文教研室18/1第一學期普通教室考查9勞動教育教務處學工處后勤集團各系1周/1校園考查教務處每學

14、期初制（修）訂計劃，后勤集團、學工處和各系組織分時段實施。（二）專業(yè)基礎平臺表4 專業(yè)基礎平臺課程一覽表序號課程名稱課程編碼開設學期考核方式學分總學時實踐學時實踐場所1商務英語口語訓練E17001B1/2/3/5考試12224160多媒體教室2商務英語聽力訓練E17002B1/2/3考試11196150語音室3國際貿易基 礎E17003B2考試35430商務實訓室4商務材料選 讀E17005B1/2/3考查916080普通教室5國際商法解 讀E17006B1考查153216普通教室（三）學習領域子體系1.學習領域匯總表表5 學習領域匯總表序號課程名稱課程編碼開設學期學分總學時學習場所1外貿展會

15、營銷E17008C2472教室、校內實訓室和校外實訓基地。2外貿客戶開發(fā)與維護E17009C36108教室、校內實訓室和校外實訓基地。3進出口業(yè)務結算E17010C3472教室、校內實訓室和校外實訓基地。4外貿單證操作E17011C47120教室、校內實訓室和校外實訓基地。5進出口業(yè)務談判E17012C5596教室、校內實訓室和校外實訓基地。6商務函電寫作E1723C3/58144教室、校內實訓室和校外實訓基地。7外貿跟單操作E17014C4/57122教室、校內實訓室和校外實訓基地。8進出口業(yè)務操作E17015C56108教室、校內實訓室和校外實訓基地。2.學習領域描述表表6-1外貿展會營銷

16、學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：1學習難度范圍：1學習領域/典型工作任務名稱：外貿展會營銷學 時：72學習領域描述外貿展會營銷包括展前準備、展中實施和展后跟蹤三個部分。展前要準備充分。在公司參展目標框架下擬訂詳細的參展計劃和參展預算；利用公司和主辦方的渠道和資源將參展信息有效地傳遞給潛在觀眾；知曉展會觀眾跨文化差異和保持規(guī)范的展會禮儀；展中積極實施,在展會現場收集觀眾信息、行業(yè)信息和競爭對手信息；介紹推介展品、與有意向的客戶進行商務談判爭取現場接單；展后及時追蹤跟進潛在客戶，做好展會總結工作。學習目標1能力目標：（1）能夠制定參展預算和參展計劃方案； （2）能夠撰寫英文邀請函，邀請

17、客戶觀展；（3）能夠在展臺接待參觀客戶；（4）能夠在展臺和客戶進行簡單的商務談判；（5）能夠在展會現場收集來訪客戶和競爭對手信息；（6）能夠在展會后寫出向上級匯報的參展報告。2知識目標：（1）了解參展禮儀和主要會展國家跨文化差異；（2）熟悉國內外知名會展網站和知名外貿會展；（3）熟悉外貿展會參展流程；（4）掌握常用的會展英語交際用語。3素質目標：（1）具備參展人員遵守展會知識產權保護法和國際慣例的法律意識；（2）具備參展人員的親和力和良好的溝通能力；（3）具備參展人員的主人翁意識和團隊協(xié)作意識，積極維護公司形象；（4）具備參展人員規(guī)范的展中銷售禮儀。工作與學習內容工作對象/題材 公司產品與服務

18、；企業(yè)形象宣傳；展會觀眾。工具參展樣品；產品宣傳資料；宣傳設備；辦公用品。工作方法 展會參展方案及預算的制定；公司產品和公司情況介紹；與參觀者進行交流與溝通；對參觀者的信息進行收集、分類和整理。勞動組織日常工作中搜集展會信息，提前作好市場分析和產品信息搜集（獨立工作）；確定參展意向，制定參展計劃或預案；（組團工作）；參展產品、資料的準備；（組團工作）；展會現場預案實施（組團工作）；搜集和整理客戶信息，及時聯(lián)系客戶或執(zhí)行訂單(組團工作）。與其他崗位或部門合作：向生產部門或工廠了解產品最新信息；與公司高管和業(yè)務主管共同討論和分析，確定參展意向并確定參展方案和預算；與廣告部、生產部門或工廠、跟單員共

19、同準備參展所需的樣品和宣傳資料、設備；與公司高管和業(yè)務主管、其他業(yè)務人員、跟單員共同實施會展現場工作；向其他業(yè)務人員傳達客戶信息和要求，安排跟單員執(zhí)行訂單；與展會承辦商協(xié)調展會期間展位選擇和其他展商服務工作。工作要求嚴格按照公司相關規(guī)定操作，維護公司形象和利益；服從公司安排，遵守出差紀律?？蛻粜枰私猱a品及價格，行業(yè)產品優(yōu)劣分析；了解企業(yè)，企業(yè)在同行業(yè)中的地位、產品質量；供貨情況、生產周期等；了解企業(yè)形象和整體運作的情況。員工自身必須遵守展會承辦商規(guī)定的章程、行業(yè)規(guī)范、知識產權保護法、展會國家和地區(qū)法律法規(guī)；重視培養(yǎng)和鍛煉公司主人翁從業(yè)意識；團隊協(xié)作意識；較強的溝通能力；會展中發(fā)現問題并分析解

20、決問題的能力；組織、協(xié)調和決策能力；中英文口語表達能力。預期工作成果 獲得客戶資料；在展會現場和展后獲得客戶訂單或合同。學習組織形式與方法大部分時間在具有活動座椅的教室里進行課堂教學，根據外貿展會營銷的流程，分階段對學生進行模擬訓練；學生以小組為單位, 組建模擬公司,進行小組角色輪換。學生在教師的引導啟發(fā)下對模擬效果進行評價，評價外貿展會環(huán)節(jié)、技巧的掌握程度等等。學業(yè)評價課程考核以學生為本，重視對學生能力的提高，實施過程考核和結果考核相結合一。1. 主要采用過程考核法：訓練過程的每個項目和任務都有評分，過程性考核包括小組內評、小組互評、組員互評及教師評價；2. 職業(yè)素養(yǎng)考評包括出勤紀律、學習態(tài)

21、度、練習作業(yè)、隨堂提問及實訓練習，考核應貫穿于課程教學全過程；3. 結果性考核主要是對會展英語的考核。過程評價占50+職業(yè)素養(yǎng)占20+ 結果考核占30=100%。表6-2外貿客戶開發(fā)與維護學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：2學習難度范圍：3學習領域/典型工作任務名稱：外貿客戶開發(fā)與維護學 時：108學習領域描述分析目標市場和客戶需求，通過B2B平臺發(fā)布產品信息，推薦公司產品，管理詢盤，能夠向客戶合理報價，利用跨文化知識和技能，于客戶進行有效溝通，及時向客戶反饋訂單信息，能合理處理客戶投訴，鞏固客戶資源。學習目標1能力目標：（1）能夠分析目標市場和客戶需求，制定客戶開發(fā)與維護方案；（2

22、）能夠推介不同出口產品；（3）能夠與客戶進行有效溝通；（4）能夠開發(fā)和維護外貿客戶；（5）能夠對客戶進行有效管理。2知識目標：（1）了解跨文化交際的規(guī)范和要求；（2）了解客戶開發(fā)與維護的規(guī)范和要求；（3）熟悉B2B外貿平臺的操作規(guī)范；（4）掌握客戶開發(fā)與維護方案制定的程序和方法；（5）掌握外貿客戶開發(fā)與維護的方法和技巧；（6）掌握與客戶溝通和交流時的口頭和書面英文表達。3素質目標：（1）具備外貿業(yè)務員的基本職業(yè)道德，遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范；（2）能有效回復客人的提問，并對關鍵的商業(yè)信息保密；（3）講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習慣；（4）維護企業(yè)形象，在客戶面前不卑不亢；（5）加強團隊

23、協(xié)作精神，能夠與周圍同事和諧相處。 工作與學習內容工作對象/題材 潛在客戶和現有客戶。工具計算機、電話、傳真、網絡)、溝通軟件（MSN、SKYPE）、投影儀、樣品及樣品冊、食宿設備。工作方法 計算機是主要工具，主要用于管理客戶、撰寫文件、產品管理；電話、傳真、網絡、MSN、SKYPE是溝通的媒介，能夠按照溝通工具和軟件的使用標準和規(guī)范，實現溝通的有效性；通過視頻展示、PPT等方式使用投影儀，向客戶展示公司和產品；通過展示和介紹的方式使用樣品和樣品冊；按照商務禮儀和規(guī)范使用食宿設備。勞動組織 找到潛在客戶后，與客人進行交流，如交流中遇到問題，及時與公司的相關主管進行溝通。與生產部門、財務部門協(xié)商

24、解決遇到的問題如：技術、價格、交貨期、付款方式等問題。 對于現有客戶，應當盡量了解客戶的需求和對本公司的滿意度；在了解本公司的最新動態(tài)和產品信息后，及早地向客戶傳達相關信息。 密切與公司的領導、生產部門，財務部門等聯(lián)系要，合理掌握運用公司主管授予的權利，不能越權處理事務。業(yè)務員應該督促生產部門及時交貨。財務部及時通知業(yè)務員貨款到賬情況，與業(yè)務員共同處理客戶傭金和結算。工作要求樹立服務客戶的意識，協(xié)調好與客人的關系同時，把企業(yè)的利益放在第一位，達到公司與客戶雙贏；客戶需要對公司的規(guī)模、資信的了解；客戶要求對接待規(guī)格、業(yè)務人員的個人修養(yǎng)的滿意度；能達成符合自己利益的交易條件；公司能妥善解決合同履行

25、中的突發(fā)問題，長期合作的可能性；產品的質量，交貨的日期和售后服務等；員工需要提高自身知識儲備、個人素養(yǎng)；樹立服務客戶的意識；熟悉國際商法、國際訴訟法、國際仲裁法、國際貿易法等；產品的國家規(guī)范，認證以及國際標準、認證等、互聯(lián)網相關法規(guī)，嚴格杜絕商業(yè)信息外泄。預期工作成果訂單或合同；工作對象獲得服務，企業(yè)獲得利潤；往來郵件，業(yè)務資料。學習組織形式與方法 按照以學生能力培養(yǎng)為核心，學生為主體，教師為主導，“教、學、做合一”的組織模式；以典型工作任務為依據，分組模擬實施教學；采用任務驅動、案例分析、多媒體講解、角色扮演等方法和手段實施教學。學業(yè)評價考核原則：1應采用水平性知識考核融入過程性考核之中的原

26、則；2考核應注重學生應對能力和分析、處理實際問題能力的考核，對在學習和應用上有創(chuàng)新的學生應予以特別鼓勵，全面綜合評定學生能力并培養(yǎng)創(chuàng)新意識。考核要素：以基本方法闡述、工作內容設計方案及實際操作過程相結合的方式，以學生提交的每個工作內容得分結果為主。2結合課堂提問、平時作業(yè)態(tài)度及任務完成情況，綜合評定學生成績。表6-3進出口業(yè)務結算學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：3學習難度范圍：2學習領域/典型工作任務名稱：進出口業(yè)務結算學 時：72學習領域描述了解客戶資信狀況和要求，結合企業(yè)成本核算，選擇合適的結算方式，確定合同條款；向銀行申請收付匯業(yè)務，與客戶聯(lián)系落實不同結算方式下的款項；開立和

27、審核進出口信用證，內部協(xié)作制作相關單證，向銀行交單結匯；辦理進出口核銷退稅事宜，將票據及資料分類存檔備查。學習目標1.熟悉進出口業(yè)務中的結算流程；2.掌握主要進出口業(yè)務結算方式的操作；3.掌握相關票據和單據的制作及審核；4.了解如何規(guī)避風險，安全收付匯的技巧。工作與學習內容工作對象/題材銀行、進出口業(yè)務結算票據、其他相關單證。工具計算機、辦公軟件、辦公文具及設備。工作方法根據進出口業(yè)務結算相關流程完成特定收付款工作。 勞動組織確定支付條款、向銀行申請相關業(yè)務、內部協(xié)作、達到收付款要求、成功收付外匯。工作要求 熟悉進出口業(yè)務；掌握主要結算辦法和結算單據；良好的中英文溝通能力；工作邏輯清晰。預期工

28、作成果 匯率兌換、成本計算無誤，票據填寫無誤，能順利銀行結匯手續(xù)，企業(yè)能安全及時收匯。學習組織形式與方法根據不同的結算方式，對學生進行分組，小組內部角色輪換，利用實訓室資源，對不同的結算流程進行實際模擬；啟發(fā)學生對模擬效果進行評判，并進行歸納和總結。學業(yè)評價1加強對各學習環(huán)節(jié)的考核，注重過程考核； 2. 引入企業(yè)對員工完成工作任務的評價內容和方式； 3在考核課業(yè)知識點時，以充分考察學生對知識點的靈活運用為主，以教師評價為主，學生評價為輔。表6-4外貿單證操作學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：4學習難度范圍：1學習領域/典型工作任務名稱：外貿單證操作學 時：120學習領域描述單證員對客

29、戶的外貿英文合同或信用證進行分析和記錄，按照客戶的要求按時備貨、安排運輸和提供相應的的各種單據，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、產地證、保險單等；單證員使用計算機起草和填制相關單據，在網上向有關單位進行必要的申領和申報，并聯(lián)系貨代，提供相關單據供其安排租船訂艙和報關；在全部單據審核無誤后向客戶寄單或向銀行交單，保證企業(yè)安全收匯；向公司財務部門提供核銷用的單據，供其辦理核銷和退稅；最后對業(yè)務資料歸類存檔，以確保今后的核查。務部提供核銷用的單據，供其辦理核銷和退稅。最后要對業(yè)務資料歸類存檔，以確保今后的核查。學習目標1能力目標： （1）能及時辦理外貿單證的申領手續(xù)；（2）能熟練使用現代辦公設備，按外貿英文合同

30、、信用證和客戶要求繕制單證；（3）能從企業(yè)利益出發(fā)，完成單據合理的操作，規(guī)避收匯風險；（4）能按要求交單，保障企業(yè)及時安全收匯；（5）能準確將外貿單證歸檔。2知識目標： （1）了解單據制作的四個基本原則；（2）熟悉銀行、國際慣例對相關單據填寫的要求和不同交易國對單據的特殊要求；（3）掌握單據制作的方法和操作規(guī)范；（4）掌握單據申領及提交的流程和手續(xù)。3素質目標：（1）具有自覺遵守商業(yè)信息保密規(guī)定的職業(yè)操守；（2）具有遵守對外貿易法規(guī)和國際慣例的法律意識；（3）具有細致、嚴謹、誠實的工作作風；（4）具有嚴格的時間觀念；（5）具有溝通協(xié)調能力及團隊合作的能力。工作與學習內容工作對象/題材：客戶訂單

31、內容、信用證條款解讀和記錄。電匯方式下業(yè)務流程及各類單據的出單順序。商業(yè)單據制作：1. 運輸單據制作；2. 報檢單據制作；3. 保險單據制作；4. 準備報關用單據；5. 單據審核及交單結匯流程；6. 核銷退稅用單據的制作；7. 業(yè)務資料整理歸檔；8. 信用證的審核；9. 信用證方式下業(yè)務流程及各類單據的制作。工具計算機、辦公軟件、辦公文具及設備。工作方法客戶外貿英文合同或信用證要求的解讀方法、單據申領信息資訊和辦理方法、各種單據的填制方法、橫向和縱向審單法、信用證審核方法、業(yè)務資料歸類存檔。勞動組織全班根據完成外貿英文合同涉及的部門分成若干小組，扮演外貿業(yè)務中不同角色，成立不同的單位。每組設組

32、長1人，領導成員2-3人。按照單據制作的順序和要求，由各小組完成自己單位與出口企業(yè)的合作。代表出口企業(yè)的一組為小組活動的中心。工作要求1. 合同解讀無誤；2. 業(yè)務流程熟悉；3. 能根據合同期限合理安排出單；4. 小組內部和外部溝通及時有效；5. 單據制作符合要求；6. 能審核信用證主要條款并與客戶溝通改證；7. 業(yè)務資料存檔有序。預期工作成果外貿英文合同和信用證能熟練解讀；外貿流程熟悉，能掌握資訊的方法；單證內容繕制無誤；溝通有效。學習組織形式與方法全班對外貿英文合同進行解讀和分析，資訊相關出口辦理部門及手續(xù)；根據分析，全班分成若干小組，模擬相關業(yè)務辦理部門，負責審核業(yè)務環(huán)節(jié)的單證；學生在計

33、算機上先獨立制單，經小組討論，將單證提交到相關部門，得到有效簽章；單證審核部門對單據記錄、評價并答疑，教師提供必要的輔導；整筆業(yè)務完成以后，學生對業(yè)務做總結。學業(yè)評價參考外貿企業(yè)對單證員崗位的工作要求和職責，制定考核方案?？己嗽瓌t：要求學生必須完成業(yè)務項下所有單據的繕制、審核與修改，為保證教學效果，考核方案堅持過程性考核與水平性考核相結合，側重對學生實際動手操作能力的考核?？己嗽u價體系多樣，學生自評、互評與教師評價相結合，課程學習性考核與職業(yè)資格證書考試相結合?？己艘兀簩嶋H動手操作過程和操作規(guī)范相結合，以學生提交的工作成果為主進行評價；結合學生職業(yè)素養(yǎng)成績和知識掌握情況，全面綜合評定；參加單

34、證員職業(yè)資格證書考試合格者，本課程視為考核合格。表6-5進出口業(yè)務談判學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：5學習難度范圍：4學習領域/典型工作任務名稱：進出口業(yè)務談判學 時：96學習領域描述在進出口業(yè)務談判中，談判人員需要運用談判技巧和策略、國際貿易知識和相關的產品知識，按照國內外相關法律法規(guī)，與客戶就某一產品的價格問題、包裝方式、付款方式、運輸方式、保險方式等進行溝通，達成共識，簽訂合同，并在合同的履行過程當中，能就出現的突發(fā)問題與客戶進行洽談并解決問題。學習目標1能力目標： （1）能夠收集談判信息資料、擬定談判議程、制定談判方案； （2）能夠就合同的各項條款與客戶進行談判，起草合同

35、，完成合同簽約任務；（3）能夠使用從開局、磋商、簽約到履行階段的談判策略和技巧完成談判任務；（4）能夠熟練使用漢、英兩種語言承擔談判過程中交替?zhèn)髯g任務。2知識目標： （1）了解談判人員心理方面的知識、跨文化交流中的國與國之間的文化差異；（2）熟悉進出口業(yè)務談判的整個工作過程和環(huán)節(jié)；（3）熟悉談判對象所在國家的風俗與禁忌及其談判風格；（4）掌握進出口業(yè)務談判的基本理論知識和基本原則、談判的禮儀、談判的基本策略和技巧。3素質目標：（1）具有忠于國家、組織和職守的職業(yè)道德； （2）具有嚴謹的態(tài)度和認真仔細的工作作風； （3）具有對談判的分析歸納能力、應變能力和決斷能力；（4）具有堅韌不拔、吃苦耐勞和

36、忍耐持久的精神。 工作與學習內容工作對象/題材：客戶信息；商品信息；合同條款；突發(fā)問題等。工具：計算機及網絡、投影儀、麥克風、音視頻設備等）；談判會議室，外貿實訓室；中英文兩種語言。工作方法： 參與談判人員事先制定詳細的談判計劃，與國外客戶就談判前的事宜進行磋商并著手安排談判的準備工作；在談判的磋商階段，談判人員以自信自尊，不卑不亢的姿態(tài)，本著為客戶提供滿意服務的態(tài)度，運用相關的產品知識、談判技巧和策略以爭取利潤最大化，風險最小化為目標就合同的各項條款與客戶進行磋商。勞動組織： 根據設計的學習情境，模擬進出口公司分組分角色進行談判，模擬談判訓練運用中英文兩種語言。模擬結束時，學生在教師的指導下

37、對模擬效果進行評價，評價談判環(huán)節(jié)的把握、談判技巧與策略的掌握等。工作要求：談判人員要具備較強的溝通能力、協(xié)調能力、團隊合作能力和獨立工作的能力。在制定談判計劃時，談判人員應充分考慮公司資源，盡量減少接待或談判開支，維護公司的權益。保守公司的商業(yè)機密。談判時分析與客戶長期合作的可能性，嚴格按照公司的規(guī)定與客戶達成協(xié)議或合同的簽約。對于不能確認的合同條款應及時請示上級主管部門。滿足客戶需求，包括客戶對公司的規(guī)模、資信的了解，讓客戶對主辦方的接待規(guī)格、談判人員的個人修養(yǎng)感到滿意。誠信守約，保質保量，按時交貨和提供售后服務，妥善解決合同履行中的突發(fā)問題，保護國家利益，維護國家形象。 遵守合同法，國際貨

38、物買賣法，國際商法，各國貿易慣例，世貿組織相關法規(guī)，產品質量檢驗標準等相關國內國際法律和慣例。爭取更多訂單，為社會創(chuàng)造更大效益。預期工作成果：獲得訂單或訂立協(xié)議或合同；解決履約后出現的突發(fā)性問題，促成交易。學習組織形式與方法利用商務談判實訓室，根據設計的學習情境，學生分組模擬進出口公司分角色進行談判，模擬談判訓練運用中英文兩種語言。模擬結束時，學生在教師的指導下對模擬效果進行評價，評價談判環(huán)節(jié)的把握、談判技巧與策略的掌握等。學業(yè)評價本課程考核為過程性考核與水平性考核相結合?？己藢嵭邪俜种?過程考核 50%+水平性考核40%+證書口試考核10%)?？己税凑照n程的能力、知識、素質、證書四個目標給分

39、。具體包括技能競賽、理論知識、案例分析、英漢互譯等部分。表6-6商務函電寫作學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：6學習難度范圍：3學習領域/典型工作任務名稱：商務函電寫作學 時：144學習領域描述通過商務英語的載體，實現交易磋商準備、交易洽談、合同訂立以及善后處理等工作過程中的英語函電往來。學習目標1能力目標：（1）能掌握各種商務信函的寫作能力；（2）能有效運用規(guī)范格式函電溝通買賣雙方并最終促進交易實現的能力；（3）能較熟練地運用英語進行進出口業(yè)務中相關環(huán)節(jié)的書面溝通能力；（4）能運用進出口業(yè)務中的主要條件進行筆頭磋商的能力。2知識目標：（1）了解不同業(yè)務函電的專業(yè)術語及主體內容；（2

40、）掌握進出口業(yè)務函電的基本格式；（3）掌握進出口業(yè)務過程中主要業(yè)務環(huán)節(jié)所涉及的各類函電的寫作；（4）掌握進出口生產管理 知識和質量管理知識。3素質目標：（1）具有“重合同、守信用”的從業(yè)意識；（2）通過與生產企業(yè)、外貿企業(yè)及客戶的溝通協(xié)調，培養(yǎng)良好的書面語言表達及溝通能力；（3）以小組為單位，分工合作完成任務，培養(yǎng)良好的團結協(xié)作能力；（4）對進出口業(yè)務中所接受信息進行綜合分析，培養(yǎng)分析問題、解決問題及創(chuàng)造思維能力。工作與學習內容工作對象/題材：各類之常見格式化函電；售貨確認書及購貨合同。工具：辦公自動化設備；企業(yè)規(guī)范抬頭信箋；書寫或打印工具。工作方法：根據具體、規(guī)范化的要求進行格式化寫作或者創(chuàng)

41、造性寫作。勞動組織：通過交易磋商準備、交易洽談、合同訂立以及善后處理等工作環(huán)節(jié)中的函電往來，實現業(yè)務各當事人之間的溝通交流，并完成建立貿易關系、資信調查、詢價與回復、報價、推銷、報盤與還盤、下訂單、接受和回絕、簽訂售貨確認書及購貨合同、支付（信用證、信用證的修改和展期）、包裝、保險、運輸、申訴、索賠和理賠、代理等工作任務。工作要求：掌握商務英語寫作的基本格式和內容；掌握商務信函寫作的基本原則；掌握商務活動個階段信函的基本結構和表達方式；了解對外商務過程、跨文化差異以及商務往來的基本準則；還需要準確掌握并靈活運用商務信函的格式；掌握相當數量的表達方法及句型結構；了解商務運作的流程及商務活動個階段

42、的應對方法。預期工作成果：熟悉外貿流程，掌握資訊的方法；熟練解讀外貿英文信息、合同和信用證等；有效英語溝通并達成貿易意向。學習組織形式與方法多個同學為一組，首先共同交流各自所從教師那里獲取的有具體要求不同的函電寫作任務，進行小組討論，明確任務實質，然后獨立地或者分工協(xié)作完成格式化寫作或者創(chuàng)造性寫作。之后，老師對所有寫作結果進行同學自評、同學之間互評以及老師評價，從而在此基礎上形成過程考核結果。學業(yè)評價本課程要求學生必須完成不同業(yè)務進程中各個環(huán)節(jié)的書面磋商。為保證教學效果，考核方案堅持過程性考核與水平性考核相結合，側重對學生應用能力的考核?？己嗽u價體系實行多種評價相結合的學習過程性考核和綜合性考

43、核制度，過程考核要關注學生個體創(chuàng)造性表現，注重各學習階段不同課業(yè)的考核；注重小組對組員完成工作任務的評價內容和方式。在考核課業(yè)知識點時，以教師和企業(yè)專家評價為主?？己税凑章殬I(yè)素養(yǎng)成績、工作頁實施成績和綜合考試成績相結合的原則進行。最終成績由上述三項成績綜合進行評定。課程總評成績主要由以下3個要素構成，具體包括：職業(yè)素養(yǎng)成績、工作頁實施成績、綜合考試成績。其中，職業(yè)素養(yǎng)考評包括出勤紀律、學習態(tài)度、練習作業(yè)及隨堂提問，考核應貫穿于課程教學全過程；工作頁實施成績包括實施過程、結果及報告；綜合考試成績即把一個完整模擬業(yè)務進程的函電書寫內容做為考核結果。表6-7外貿跟單操作學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語

44、學習領域編號：7學習難度范圍：4學習領域/典型工作任務名稱：外貿跟單操作學 時：122學習領域描述外貿跟單操作主要圍繞交易準備和備貨展開。交易準備階段主要協(xié)助業(yè)務員完成資料搜集和整理，安排打樣、寄樣、留樣，談判的記錄和整理；達成交易后，根據合同或信用證開始備齊貨物，期間需要時時與生產部門密切溝通，了解生產信息和質量信息，并及時告知業(yè)務員；出貨階段做好產品檢驗和質量控制，及時向單證員傳達出運指令，按時送貨，及時向單證員了解出運情況；同時，還需做好業(yè)務善后工作，包括業(yè)務資料歸檔和樣品的整理，以備再次下單參考。學習目標1能力目標：（1）能判斷供應商的生產經營能力，選擇出合格的供應商；（2）能根據客戶

45、要求安排工廠制作產品的樣品，實施樣品寄送和樣品管理；（3）能根據訂單制定生產計劃，跟蹤、監(jiān)控生產進度，并及時調整生產計劃；（4）能根據訂單完成原材料采購和管理，并對生產過程進行質量監(jiān)控；（5）能根據產品特性選擇合適的包裝材料，能根據訂單合理安排產品出運。2知識目標：（1）熟悉生產過程質量監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)；（2）掌握企業(yè)法人登記的核實事項；生產企業(yè)經營條件的主要核實事項；（3）掌握樣品制作知識，熟悉樣品管理知識；（4）掌握生產管理知識和質量管理知識；（5）掌握主要出口包裝材料及其特性和對出口貨物包裝的環(huán)保要求，熟悉我國對外銷產品的包裝要求。3素質目標：（1）具有“重合同、守信譽”的從業(yè)意識；（2）

46、對進出口業(yè)務中所接受信息進行綜合分析，培養(yǎng)分析問題、解決問題及創(chuàng)造思維能力；（3）以業(yè)務小組為單位，分工合作完成任務，培養(yǎng)良好的團結協(xié)作能力；（4）通過與生產企業(yè)、外貿企業(yè)及客戶的溝通協(xié)調，培養(yǎng)良好的語言表達及溝通能力。工作與學習內容工作對象/題材：客戶訂單、工廠生產的產品和提供的技術服務。工具：辦公設備(計算機、電話、傳真、網絡)、辦公軟件（公司ERP或CRM系統(tǒng)）、溝通軟件（MSN、SKYPE）。工作方法：1.利用計算機網絡、電話、傳真等辦公設備設備及時溝通；2.利用公司軟件系統(tǒng)下單、跟蹤產品生產情況；3. 運用MSN、SKYPE、E-mail進行口頭或書面交流，傳遞產品的信息；4. 掌握

47、本公司產品和服務的知識；5.與業(yè)務員溝通，了解客戶需求；6.根據合同或訂單向工廠和生產部門下單；7.及時跟進訂單的執(zhí)行；8.安排出運工作。勞動組織：整理分析合同或訂單，記錄訂單的生產明細、技術參數、包裝要求等；根據合同或訂單要求向工廠或生產部門下達生產指令，確定生產細節(jié)、技術參數、包裝要求、交貨期；出運前，做好驗貨工作；跟進運輸情況，保障順利出運；做好業(yè)務資料歸檔和樣品的整理，以備再次下單參考。跟單員工作也會受到其他崗位和部門的影響，需要與其他部門合作和協(xié)調，主要有：跟單員需要及時將生產信息和質量信息傳達給業(yè)務員，業(yè)務員指導跟單員完成備貨工作；生產部門或工廠根據要求生產產品，并向跟單員及時傳達

48、生產信息和質量信息；產品出運前，跟單員向產品檢驗部下達驗貨指令，必要時業(yè)務員與跟單員一同前往驗貨；產品備齊后，向單證員下達出運指令，單證員訂艙并辦理清關手續(xù)，并將出運信息傳達給跟單員。工作要求：嚴格按照規(guī)范操作，認真做好業(yè)務員的助手工作，能有效的解決工作中遇到的問題，對于不能決斷的事件，應當及時與業(yè)務員或相關部門溝通，及早解決問題；具備較強的組織、溝通和協(xié)調能力?？蛻絷P注的是產品和服務（包括交貨期、產品質量、包裝明細、生產信息、運輸細節(jié)），跟單員需要認真把握這些重要信息，及時通知業(yè)務員。社會也對該崗位工作提出很高的期望和要求：創(chuàng)造最大的效益、遵紀守法、誠實經營；通過銷售產品及其服務讓消費者獲得

49、更好的產品和服務。在進出口業(yè)務中，跟單員自身需要增強團隊協(xié)作意識，具備較強的溝通能力、發(fā)現問題并分析解決問題的能力和組織協(xié)調能力。預期工作成果：能夠依照合同條款的要求完成并交付訂單。學習組織形式與方法將全班同學分為小組，每組根據訂單要求，制定生產計劃，跟蹤生產進度，完成原材料采購和管理，對生產制造過程進行質量監(jiān)控，根據產品特性選擇合適的包裝材料，最后，根據訂單合理安排產品出運。引導學生對模擬跟單的效果進行自評和互評，最后進行歸納和總結。學業(yè)評價本課程要求學生必須完成外貿跟單不同業(yè)務進程的各個環(huán)節(jié)。為保證教學效果，考核方案堅持過程性考核與水平性考核相結合，側重對學生應用能力的考核?？己嗽u價體系實

50、行多種評價相結合的學習過程性考核和綜合性考核制度，考核按照職業(yè)素養(yǎng)成績、項目訓練成績和綜合考試成績相結合的原則進行。最終成績由上述三項成績綜合進行評定。表6-8進出口業(yè)務操作學習領域描述表專業(yè)名稱商務英語學習領域編號：8學習難度范圍：3學習領域/典型工作任務名稱： 進出口業(yè)務操作學 時：108學習領域描述 進出口業(yè)務操作主要分為交易前的準備、交易磋商和簽訂、合同履行、業(yè)務的善后四個階段。交易前的準備包括產品信息的搜集和發(fā)布、客戶信息的搜集和整理；交易磋商和簽訂是指建立交易關系，包括詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、正式簽訂貨物買賣合同或銷貨確認書。合同履行階段的任務主要是落實貨源、審核國外來證、信用證修

51、改、安排運輸、報驗、報關、辦理保險，取得保險單、裝船，取得海運提單、制單、交單、收匯，辦理出口退稅；業(yè)務善后階段主要是售后服務和貿易糾紛的解決。學習目標1能力目標：（1）能夠開展國際市場的調研、分析，具備面向國際國內市場詢單的能力； （2）能夠按照我國法律法規(guī)、國際條約和國際貿易慣例開展進出口業(yè)務的能力；（3）能夠完成一定的貿易談判及合同簽訂能力；（4）能夠進行價格核算、運費和保險費的計算能力；（5）能夠根據合同繕制發(fā)票、箱單、匯票等主要單證的操作能力；（6）能夠具有一定的在進出口貿易中發(fā)現問題并分析解決問題的能力；（7）能夠順利履行進口及出口合同的能力。2知識目標：（1）熟悉我國的合同法、聯(lián)

52、合國國際貨物銷售合同公約、跟單信用證統(tǒng)一慣例和國際貿易術語解釋通則等對進出口貨物買賣的相關規(guī)定； （2）基本掌握各個業(yè)務環(huán)節(jié)應具備的基本知識；（3）掌握國際貨物買賣合同的基本條款和及其違約的法律后果；（4）熟練掌握出口和進口貿易的履行程序和方法。3素質目標：（1）能具有愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度；（2）能養(yǎng)成認真負責、規(guī)范操作的良好工作習慣；（3）能具有“重合同、守信譽”的從業(yè)意識； （4）能具有一定的團隊協(xié)作意識；（5）具有良好的溝通能力；（6）能具有一定的競爭意識；（7）能具有一定的組織、協(xié)調和決策能力。 工作與學習內容工作對象/題材：進出口業(yè)務、客戶的訂單或合同。工具：計算機、世格外貿

53、軟件、局域網 、互聯(lián)網。工作方法：通過網絡平臺獲得客戶信息，通過業(yè)務磋商與客戶簽訂訂單，通過與其他部門合作履行合同。勞動組織： 通過國內國際市場調研，制定營銷方案；利用網絡平臺發(fā)布產品信息，獲得客戶詢盤；通過交易磋商，簽訂合同；與貨運、保險、銀行等部門配合履行合同，完成交貨并收匯。工作要求：要求掌握國際貿易的相關知識和基本技巧，熟悉外貿業(yè)務的實際操作過程，并能夠在一個較短的時間內全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。 預期工作成果：順利完成進出口業(yè)務，出口方安全結匯，進口方及時收貨。學習組織形式與方法以工作過程為導向，以學生為主體，從職業(yè)能力出發(fā)，按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估” 六步法設計學習情境，充分利用校內實訓室和校外實訓基地組織教學，采用任務驅動、仿真教學等多種方法和手段，融教、學、做為一體來組織教學，從而提高學生的實際操作能力。具體要求如下：1