2020年(TQM全面質(zhì)量管理)某某集團(tuán)全面質(zhì)量管理推行方案(最終稿)

1、TQM 全面質(zhì)量管理）某方案（最終稿）某某集團(tuán)全面質(zhì)量管理推行方案（ 試行 ）1 目的：通過(guò)推行科學(xué)的全面質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TQM ） ，提高部門(mén)（車(chē)間）關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)安全等質(zhì)量管理水平，以滿(mǎn)足X 公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)又好又快及構(gòu)建和諧企業(yè)文化的需要；確保企業(yè)增收節(jié)支，鞏固或提升X 公司在行業(yè)中的地位，做顧客最滿(mǎn)意的企業(yè)，打造某某國(guó)際知名品牌。2 范圍：本方案適應(yīng)于集團(tuán)X 公司總部。3 目標(biāo)： .通過(guò)推行TQM 先是現(xiàn)場(chǎng)5S見(jiàn)板管理產(chǎn)品質(zhì)量“三檢制”的完善和鞏固， 再分階段實(shí)施全面質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)QCC 活動(dòng)） 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）等，提高工作和服務(wù)效率，優(yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，定編定崗，進(jìn)

2、壹步明確職責(zé)和權(quán)限； .深化X公司管理服務(wù)等工作質(zhì)量要求，工作人人講質(zhì)量，使 X公司的TQM 工作達(dá)到：QCC 活動(dòng)普及率達(dá)85之上，注冊(cè)課題實(shí)現(xiàn)率達(dá)到80之上，培養(yǎng)分布于各部門(mén)（車(chē)間）的QCC 活動(dòng)小組長(zhǎng)50 名之上，生產(chǎn)品管倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)QCC 活動(dòng)成果發(fā)表各6 件年之上（其中爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)1 個(gè)省優(yōu) 2 個(gè)之上） ； .通過(guò)活動(dòng)激發(fā)員工工作熱情，提高員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)員工自主改善意識(shí)，科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理的工具和方法，統(tǒng)計(jì)和分析X 公司生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)品管倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)管理中存在的問(wèn)題和原因，通過(guò)要因確認(rèn)且采取對(duì)應(yīng)措施來(lái)加以改進(jìn)和完善，且形成文件化管理； .不斷提升X公司整體質(zhì)量管理水平，嚴(yán)控產(chǎn)

3、品質(zhì)量，構(gòu)建有某某特色的質(zhì)量文化和質(zhì)量理念，為落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制管理和X 公司今后推行卓越績(jī)效模式管理打好基礎(chǔ)； .爭(zhēng)取3 5 年在行業(yè)首創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)中國(guó)世界名牌，最終成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的卓越企業(yè)，為某某高效、穩(wěn)健發(fā)展不斷創(chuàng)新管理。4 TQM 組織及職責(zé)：4.1 成立 X公司 TQM 推行委員會(huì)：（ 07 年月完成）4.1.1 董事長(zhǎng)（或總裁）任主任；4.1.2 總工某總某總某總某博士某事業(yè)部經(jīng)理任副主任：具體負(fù)責(zé)本條線(xiàn) TQM 推行的策劃動(dòng)員和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等領(lǐng)導(dǎo)工作。4.1.3 行政副總裁任常務(wù)副主任：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)X公司 TQM 推行的策劃和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等管理工作。4.1.4 綜合管理

4、辦、品管部質(zhì)量協(xié)調(diào)組為T(mén)QM 推行職能部門(mén)：具體負(fù)責(zé)TQM各項(xiàng)活動(dòng)的組織跟進(jìn)協(xié)調(diào)及管控工作。4.1.4.1 綜合管理辦會(huì)同總裁辦及相關(guān)部門(mén)制定、修改 X公司的生產(chǎn)管理質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)和TQM 相關(guān)制度,協(xié)助各相關(guān)部門(mén)制定管理服務(wù)工作規(guī)范（或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等（拓展部客戶(hù)服務(wù)部工程技術(shù)服務(wù)部銷(xiāo)售部等部門(mén)要制定“部門(mén)服務(wù)工作手冊(cè)”） ；4.1.4 . 工程技術(shù)部和生產(chǎn)等部門(mén)要制訂、修改完善X公司的生產(chǎn)技術(shù)文件（含工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）；研發(fā)中心要制訂、修改完善X 公司的產(chǎn)品資料及技術(shù)文件；4.1.5 . 質(zhì)量協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成制定或修改質(zhì)量事故防范和處理預(yù)案，對(duì)產(chǎn)品缺陷、生產(chǎn)糾紛、流程及

5、市場(chǎng)質(zhì)量信息的反饋等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、處理和鞏固完善；成立X 公司內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量信息收集反饋中心，且制定相關(guān)操作流程，明確工作責(zé)任，落實(shí)信息管理（含收集分類(lèi)保存反饋結(jié)果根進(jìn)等）和獎(jiǎng)懲等管理制度。4.1.6 品管部為QCC 活動(dòng)日常管理部門(mén)：負(fù)責(zé)QCC 活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)QCC 活動(dòng)的注冊(cè)、定期組織X 公司內(nèi)部活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)公布獎(jiǎng)勵(lì)成果評(píng)選結(jié)果及活動(dòng)小組成員成果資料的收集和管理；負(fù)責(zé)QC 小組在X 公司內(nèi)外部活動(dòng)交流和QCC 活動(dòng)診斷師和QCC 活動(dòng)管理專(zhuān)員的管理QCC 相關(guān)內(nèi)容資料的宣傳協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)向X 公司其它部門(mén)就QCC 活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流和推廣等工作。4.1.7 人力

6、資源部為T(mén)QM 推行培訓(xùn)組織部門(mén)：負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排工作。4.1.8 其他部門(mén)經(jīng)理及車(chē)間主任為T(mén)QM 推行委員：負(fù)責(zé)向所在部門(mén)、車(chē)間宣貫TQM 知識(shí)，負(fù)責(zé)TQM 具體推行及指導(dǎo)落實(shí)等管理工作。如下圖所示：（ TQM 推行委員會(huì)結(jié)構(gòu)圖）4.2 成立 X公司質(zhì)量檢查小組：（ 07 年月完成）成立 X 公司質(zhì)量檢查小組，健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，由管理者代表任組長(zhǎng)，安全監(jiān)察部、管理協(xié)調(diào)組、質(zhì)量協(xié)調(diào)組、品管部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各正副組長(zhǎng)所在部門(mén)人員為成員。主要負(fù)責(zé)各部門(mén)（車(chē)間）質(zhì)量目標(biāo)及TQM推進(jìn)工作的檢查和考核。如下圖所示：副組長(zhǎng)5 健全規(guī)章制度和質(zhì)量月活動(dòng)管理制度：5.1 堅(jiān)決執(zhí)行以崗位責(zé)任制

7、為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)采購(gòu)研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售等管理的有關(guān)制度規(guī)定。5.2 重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：5.2.1 文件規(guī)范編寫(xiě)及有關(guān)質(zhì)量管理制度。5.2.2 安全研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)銷(xiāo)售服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制度。5.2.3 工作及交接班制度。5.2.4 QCC 活動(dòng)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)5S 管理執(zhí)行制度、TPM 執(zhí)行制度等。5.3 X 公司設(shè)定每年的九月為全X公司的“質(zhì)量月”。 “質(zhì)量月”活動(dòng)由總裁辦督導(dǎo)， 品管部具體策劃和負(fù)責(zé)推進(jìn)；期間開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)部門(mén)工作（服務(wù)）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（缺陷或質(zhì)量事故等）要通過(guò)展覽（可采用圖文且茂形式）給予

8、X 公司內(nèi)部曝光，吸取教訓(xùn)。6 進(jìn)行全面質(zhì)量管理宣傳、教育：6.1 實(shí)行上崗資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照X公司的“特殊工種”有關(guān)規(guī)定的安排上崗。6.2 新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和工作技能規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6.3 不定期舉行全員全過(guò)程全X公司 TQM 教育，且納入專(zhuān)業(yè)人員（含技術(shù)人員）考核內(nèi)容。6.4 對(duì)違反安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程等的人員除進(jìn)行處罰外，相關(guān)部門(mén)需定期組織他們壹起進(jìn)行限日期限課時(shí)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，幫助改進(jìn)。6.5 TQM 推行委員會(huì)相關(guān)人員定期對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)管理人員進(jìn)行QCC 活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理活動(dòng)、見(jiàn)板管理

9、活動(dòng)、TPM 管理活動(dòng)、QC 新老七大工具等內(nèi)容的強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，達(dá)到人人積極參和，人人會(huì)應(yīng)用。要把QCC、現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理、 見(jiàn)板管理TPM 等活動(dòng)的作用貫徹到各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)改良業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等管理的始終。人人了解TQM 概念要求，工作中科學(xué)運(yùn)用QC 七大工具。7 建立完善的TQM 監(jiān)督體系：7.1 分級(jí)管理及考核：7.1.1 各級(jí)生產(chǎn)管理部門(mén)定期對(duì)：采購(gòu)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施，且把資料及時(shí)上報(bào)TQM 推行委員會(huì)。7.1.2 質(zhì)量檢查小組定期對(duì)生產(chǎn)、職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查質(zhì)量目標(biāo)、安全法律、法規(guī)和規(guī)章

10、制度執(zhí)行情況，部門(mén)經(jīng)理（主管）指導(dǎo)能力，人力資源部和品管部“QC 手法”培訓(xùn)執(zhí)行情況等。7.2 TQM 推行委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流TQM 推行經(jīng)驗(yàn)，制定整改計(jì)劃及措施，且督促落實(shí)。8 建立 TQM 激勵(lì)機(jī)制：制訂 TQM 獎(jiǎng)懲辦法（可分現(xiàn)場(chǎng)5S、 QCC 活動(dòng)和 TPM 等幾個(gè)部分），獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 TQM 檢查考核的結(jié)果和部門(mén)、個(gè)人工資、職務(wù)晉升、年和月度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，實(shí)行TQM 單項(xiàng)否決。9 具體實(shí)施計(jì)劃如下：9.1 導(dǎo)入期 ：9.1.1 教育培訓(xùn)（質(zhì)量始于教育終于教育）9.1.1.1 內(nèi)部培訓(xùn)師外訓(xùn)及教材購(gòu)買(mǎi)分別于2006 年 4月

11、和 2006 年 11 月完成。9.1.1.2 培訓(xùn)課件制作（主要為PPT培訓(xùn)課件的制作）2007 年 1 月底完成。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要包括三個(gè)部分： TQM 基本概念和原理， TQM 實(shí)施和推進(jìn)， TQM 工具方法。其中共有六個(gè)PPT課件，每個(gè)課件授課時(shí)間約為2 小時(shí)。 TQM 基本知識(shí)理論篇， TQM 實(shí)施和推進(jìn) （第壹部） ， TQM 實(shí)施和推進(jìn) （ 6 西格瑪） ， TQM 實(shí)施和推進(jìn)QC 小組活動(dòng)， 5S 管理和推行， TQM 管理工具方法。教材編寫(xiě)小組：羅某某林某某趙某某李某某陳某某。9.1.1.3 內(nèi)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：2007 年月份開(kāi)始，5 月份完成（以后視情況補(bǔ)充培訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：

12、各車(chē)間主任、部門(mén)經(jīng)理主管、品管部、檢測(cè)中心、計(jì)量室、各車(chē)間班組長(zhǎng)、工藝員、技術(shù)員等人員。培訓(xùn)教師：羅某某林某某趙某某李某某陳某某等（或外聘講師授課）。預(yù)計(jì)受訓(xùn)人數(shù)：450 人左右。（具體培訓(xùn)時(shí)間將視實(shí)際情況和人力資源部進(jìn)行調(diào)整）培訓(xùn)對(duì)象模塊壹：基本概念和原理、實(shí)施和推進(jìn)講師：羅某某林某某趙某某模塊二：工具方法講師：李某某陳某某培訓(xùn)地點(diǎn)考試第壹節(jié)2 小時(shí)第二節(jié)2 小時(shí)第三節(jié)2 小時(shí)第四節(jié)2 小時(shí)第五節(jié)2 小時(shí)第六節(jié)2 小時(shí)各車(chē)間主任、部門(mén)經(jīng)理、月日晚上6：30 8： 30月日晚上6：30 8： 30月日晚上6：30 8： 30月日晚上6 ：30 8： 30無(wú)無(wú)研發(fā)中心壹號(hào)培訓(xùn)室月日晚上6 ：30

13、 8： 00品管部、檢測(cè)中心、計(jì)月日晚上6：月日晚上6：月日晚上6：月日晚上6 ：4 月日晚上6：4 月日晚上研發(fā)中心壹號(hào)培訓(xùn)4 月日晚上6 ：量室全體人員30 8： 3030 8： 3030 8： 3030 8： 3030 8： 306： 308： 30室30 8： 00月各車(chē)間班組月日月日月日月月日下研發(fā)中心月日長(zhǎng)、工藝員、下午1 ：下午1 ：下午1 ：日下午1 ：日下午1 ：午 1：壹號(hào)培訓(xùn)下午1 ：技術(shù)員等45 3： 4545 3： 4545 3： 4545 3： 4545 3： 4545 3 ：室45 （中班）453： 15各車(chē)間班組月月月月日長(zhǎng)、工藝員、月日晚上6： 6 日晚上月月

14、日晚研發(fā)中心晚上6 ：技術(shù)員等日晚上6：30 6 ： 30 8：日晚上6 ：日下午6：上 6：壹號(hào)培訓(xùn)30 （早班、夜30 8： 308： 303030 8： 3030 8： 3030 8 ：室8： 00班）30注： 模塊二的培訓(xùn)，機(jī)器 X 公司由林某某確定時(shí)間和地點(diǎn)且實(shí)行，事業(yè)部由楊某確定時(shí)間和地點(diǎn)且實(shí)行。9.1.1.4 技能知識(shí)及專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)：2007 年月2007 年 12 月不定期實(shí)施。9.1.2 QCC 診斷師隊(duì)伍建設(shè)，診斷師：15 人（綜合管理辦1-2 人，工程技術(shù)部 2-3 人，機(jī)器X 公司 2 人 ,電器部2 人，某某區(qū)2 人，塑膠生產(chǎn)部1 2 人，倉(cāng)儲(chǔ)部1 人，客戶(hù)服務(wù)部1

15、人，工程技術(shù)服務(wù)部1 人，研發(fā)中心 1 人） 。分批派遣人員參和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及其他知名單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)。9.1.2.1 在 2007 年培養(yǎng)出10 位國(guó)家級(jí)QCC 診斷師（或省級(jí)QCC 診斷師） 。9.1.2.2 在 2008 年培養(yǎng)出5 位國(guó)家級(jí)QCC 診斷師（或省級(jí)QCC 診斷師） 。9.1.3 制度健全9.1.3.1 在 2007 年 3 月末修改、確認(rèn)各部門(mén)質(zhì)量管理目標(biāo)。9.1.3.2 在 2007 年末修改、完善生產(chǎn)安全責(zé)任制、交接班管理辦法管理或服務(wù)工作規(guī)范（手冊(cè)或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等文件。9.1.3.3 在 2007 年月要制訂TQM 推行委員會(huì)職責(zé)及明確分工。2007 年月末

16、要制訂質(zhì)量檢查小組職責(zé)，明確各成員分工，同時(shí)制定活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容。9.1.3.4 在 2007 年 3 月要制訂QCC 活動(dòng)方案，明確QCC 的組建、培訓(xùn)、工作開(kāi)展、成果發(fā)布、獎(jiǎng)勵(lì)措施等事宜（已完成）。9.1.4 成立 QCC活動(dòng)成果評(píng)審小組（簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)審小組，預(yù)計(jì) 2007 年 5 月份完成）：具體負(fù)責(zé)X 公司 QCC 活動(dòng)課題的評(píng)審及內(nèi)部活動(dòng)成果發(fā)布的評(píng)選跟蹤、檢查，小組評(píng)定結(jié)果報(bào)主任審批，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)等工作。如下圖所示：（評(píng)審小組結(jié)構(gòu)圖）9.2 推行階段：（ 分期進(jìn)行，從2007 年 3 月 2008 年 12 月）9.2.1 品質(zhì)部門(mén)（2007 年 3 月月） ：審查委員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、綜合管理

17、辦經(jīng)理、工9.2.1.1 要求品管部須在會(huì)主席 07 年 3QC月份至少組建 C 診斷師2 個(gè) QC 活動(dòng)小組，且開(kāi)展活動(dòng)；9.2.1.2 在 6 月底至少組建5 個(gè) QC 活動(dòng)小組，要培養(yǎng)出8 個(gè) QC 活動(dòng)小組骨干，能夠擔(dān)當(dāng)活動(dòng)小組長(zhǎng)壹職。9.2.1.3 在 6月底機(jī)器X公司和電器事業(yè)部品質(zhì)部門(mén)至少要各組建1 個(gè) QC活動(dòng)小組，且開(kāi)展活動(dòng)。9.2.2 生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)（2007 年 7 月年月） ：9.2.2.1 要求各生產(chǎn)車(chē)間下半年至少組建壹個(gè)QC 小組，且開(kāi)展活動(dòng)（可先選壹個(gè)車(chē)間推行，待有成功經(jīng)驗(yàn)后全面鋪開(kāi)）。9.2.2.2 倉(cāng)儲(chǔ)成品部排水系列、給水系列、線(xiàn)槽線(xiàn)管及其他系列下半年須各

18、至少組建壹個(gè)QC 小組，且開(kāi)展活動(dòng)。9.2.2.3 倉(cāng)儲(chǔ)材料部的五金倉(cāng)、材料倉(cāng)下半年須各組建壹個(gè)QC 小組，且開(kāi)展活動(dòng)。9.2.2.4 必要時(shí)要安排品管部活動(dòng)骨干人員指導(dǎo)相關(guān)QC 活動(dòng)小組開(kāi)展工作。9.2.2.5 要求生產(chǎn)各車(chē)間、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在年月底前都要成立5S 推行小組，全面推行現(xiàn)場(chǎng)5S 管理，完善現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)板管理，不斷總結(jié)交流鞏固深化5S 管理成果。9.2.2.6 塑膠生產(chǎn)部機(jī)器X公司電器事業(yè)部在年月底前都要成立TPM 執(zhí)行小組，進(jìn)行全面生產(chǎn)維護(hù)。9.2.3 管理部門(mén)（2008 年上半年起）：要求管理部門(mén)（綜合管理辦、倆個(gè)協(xié)調(diào)組、人力資源部安全監(jiān)察部等）、行政部客戶(hù)服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)設(shè)

19、計(jì)部門(mén)、計(jì)量室必須各自至少組建壹個(gè)QC 小組，且開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。9.2.4 延伸到各分X公司階段（2009 年 1 月始）在總部實(shí)施過(guò)程中，各分 X 公司能夠根據(jù)實(shí)際情況自由組建QC 小組且開(kāi)展活動(dòng)，不作強(qiáng)制要求；但從2009 年開(kāi)始，必須組織壹定的QC 小組活動(dòng)，且參加總X 公司的QCC 活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，屆時(shí)另行規(guī)定。9.3 成長(zhǎng)期：9.3.1 運(yùn)營(yíng)整合期（2007 年 7 月 2008 年 12 月）各生產(chǎn)部門(mén)（車(chē)間）根據(jù)實(shí)際情況，相應(yīng)建立部門(mén)（車(chē)間）的TQM 領(lǐng)導(dǎo)小組及質(zhì)量檢查小組，仍沒(méi)有開(kāi)展QCC 活動(dòng)的部門(mén)（車(chē)間）主動(dòng)派員到品管部學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)QCC 活動(dòng)的宣傳資料。另職能部門(mén)主動(dòng)

20、出擊，講授有關(guān) QCC 活動(dòng)方面的知識(shí)，且給予具體活動(dòng)過(guò)程中的指導(dǎo)，同時(shí)就推行TQM過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解答和提供幫助，樹(shù)立QCC 活動(dòng)的自信心。9.3.2 普及培訓(xùn)、培養(yǎng)期（2007 年月 2007 年 12 月）在品質(zhì)部門(mén)推行TQM 的成功基礎(chǔ)上有步驟地向生產(chǎn)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、管理部門(mén)推行，組織相關(guān)部門(mén)參和活動(dòng)成果內(nèi)部發(fā)布，培養(yǎng)員工全面參和QCC 活動(dòng)的興趣，提升員工運(yùn)用QC 管理工具的技能，直至X 公司全面有效推行TQM工作。X 公司將根據(jù)實(shí)際情況，每年安排1 次（ 3 月份或 8 月份） QCC 活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀QC 小組，對(duì)優(yōu)秀成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；每年至少安排2 3 批次優(yōu)秀 QC 小組參加

21、X 公司外的（市省級(jí)，國(guó)家級(jí)）QCC 活動(dòng)成果交流發(fā)布會(huì)，對(duì)評(píng)選獲優(yōu)成果按X 公司 QC 小組活動(dòng)管理辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。9.3.3 專(zhuān)注攻關(guān)效益課題的推進(jìn)（QC 小組活動(dòng)課題注冊(cè)將嚴(yán)格把關(guān)）2008 年以后，各部門(mén)QCC 活動(dòng)推行將全面成熟，開(kāi)始逐步把QCC 活動(dòng)課題引至效益創(chuàng)新方面：如節(jié)能降耗產(chǎn)品改良提高工作效率（如流程改善）等方面。9.3.4 不斷總結(jié)、改進(jìn)、鞏固（2008 年下半年）經(jīng)過(guò) 1 年多時(shí)間的推行，不斷總結(jié)，分析不足，采取PDCA 四個(gè)階段八個(gè)步驟的循環(huán)管理方式，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)工作質(zhì)量，鞏固已有成果（形成書(shū)面文件制度等）。9.4 穩(wěn)定期： （ 2009 年以后）每年各條線(xiàn)（含各分X 公司）都有倆個(gè)之上QC 小組在活動(dòng)，全集團(tuán)X公司每年有個(gè)之上創(chuàng)新型活動(dòng)成果，注冊(cè)QC 小組個(gè)之上。通過(guò)推行TQM ，使員工對(duì)TQM 的認(rèn)識(shí)由被動(dòng)到主動(dòng)，由少數(shù)到全員全過(guò)程全企業(yè)參和，在X 公司上下自覺(jué)形成下工序