小額貸款公司營銷技巧

1、小額貸款公司業(yè)小額貸款公司業(yè)務營銷技巧務營銷技巧中億投資中億投資培訓人培訓人：1515775200815157752008v銷售理念銷售理念v銷售技巧銷售技巧銷售理念銷售理念v白貓黑貓白貓黑貓v 許多企業(yè)沒有一套專業(yè)的許多企業(yè)沒有一套專業(yè)的銷售流程，沒有一套專業(yè)銷售流程，沒有一套專業(yè)的銷售方法，沒有標準的的銷售方法，沒有標準的銷售動作，也沒有標準的銷售動作，也沒有標準的銷售臺詞，所以銷售工作銷售臺詞，所以銷售工作總也做不好。企業(yè)要想培總也做不好。企業(yè)要想培養(yǎng)營銷高手，必須要對銷養(yǎng)營銷高手，必須要對銷售人員設計專業(yè)的培訓流售人員設計專業(yè)的培訓流程，設定專業(yè)的營銷方法。程，設定專業(yè)的營銷方法。 銷

2、售理念銷售理念v有效銷售時間和銷售輔助時間有效銷售時間和銷售輔助時間n有效銷售時間：面對面、頭對頭、肩并肩n銷售輔助時間：打電話、搜集客戶資料、正在拜訪客戶的路上、或者開會討論工作v 根據(jù)調(diào)查，全國各行各業(yè)的銷售人員平均每個工作日的根據(jù)調(diào)查，全國各行各業(yè)的銷售人員平均每個工作日的有效銷售時間大概為有效銷售時間大概為1 11.51.5個小時，這個時間是相當?shù)蛡€小時，這個時間是相當?shù)偷?。的?銷售理念銷售理念v服務創(chuàng)造價值服務創(chuàng)造價值n銷售過程其實應該是服務過程，所謂服務就是不斷地發(fā)現(xiàn)客戶價值，創(chuàng)造客戶價值，只有不斷地創(chuàng)造客戶價值，才可能把產(chǎn)品賣掉。所以營銷重點應該是客戶。 銷售理念銷售理念v營銷

3、活動的兩個重點：營銷活動的兩個重點：n客戶的需求點n信任度v 也就是說，通過建立與客戶的信任度，去發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)在也就是說，通過建立與客戶的信任度，去發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)在的需求點；通過向客戶提供能夠真正滿足其需求的產(chǎn)品的需求點；通過向客戶提供能夠真正滿足其需求的產(chǎn)品和服務，從而進一步提高客戶對企業(yè)品牌和服務的信任和服務，從而進一步提高客戶對企業(yè)品牌和服務的信任度，這是一個良性循環(huán)。度，這是一個良性循環(huán)。 銷售理念銷售理念v引導貸款引導貸款n營銷一定要以客戶為中心，以需求為導向。銷售人員經(jīng)常無意識犯的一個錯誤就是，往往首先主動提出自己的觀點，這個觀點就是一個靶子，這個靶子就成為客戶攻擊的對象。所以銷售人員在

4、和客戶交流的時候，一定要記住“永遠地認同客戶”，不要去跟他們對抗。n一定要尊重客戶，認同客戶，挖掘客戶的內(nèi)在問題，從而不斷地引導他，讓他自己得出結論。要引導客戶思維，讓客戶自己得出結論。銷售人員自己的觀點，往往會引起客戶的懷疑，因為王婆賣瓜，哪有不夸自己的瓜好呢。只有通過發(fā)問和引導，循循善誘讓客戶自己得出結論，客戶就會心甘情愿地接受我們的產(chǎn)品。營銷技巧營銷技巧-銷售訪問銷售訪問一、銷售訪問的好處一、銷售訪問的好處二、營銷準備二、營銷準備三、營銷流程三、營銷流程一、銷售訪問的好處一、銷售訪問的好處 （一）深入挖掘客戶（一）深入挖掘客戶 v與電視、廣播等大眾媒體的宣傳方式相比，用一對一的與電視、廣

5、播等大眾媒體的宣傳方式相比，用一對一的直接銷售訪問的方式來對幾千名潛在客戶進行全面性覆直接銷售訪問的方式來對幾千名潛在客戶進行全面性覆蓋，似乎看起來效率并不高。然而，這卻是蓋，似乎看起來效率并不高。然而，這卻是發(fā)展?jié)撛诳桶l(fā)展?jié)撛诳蛻糇钣行У姆椒☉糇钣行У姆椒?，因，因為客戶?jīng)理能為客戶經(jīng)理能夠直接了解客戶情況，夠直接了解客戶情況，判斷客戶是否為目標客戶。判斷客戶是否為目標客戶。v根據(jù)國際經(jīng)驗，每拜訪根據(jù)國際經(jīng)驗，每拜訪2020戶潛在客戶中，至少有戶潛在客戶中，至少有1 1戶將戶將成為最終的業(yè)務客戶，并且，這個比率會隨著持續(xù)有規(guī)成為最終的業(yè)務客戶，并且，這個比率會隨著持續(xù)有規(guī)律的營銷訪問活動而不斷

6、攀升。律的營銷訪問活動而不斷攀升。 （二）了解市場需求（二）了解市場需求 處于市場的第一線處于市場的第一線，客戶經(jīng)理可，客戶經(jīng)理可以與目標客戶直接以與目標客戶直接進行交流，了解客戶情況的同時，進一步獲知客戶的信進行交流，了解客戶情況的同時，進一步獲知客戶的信貸產(chǎn)品需求和對利息的敏感度等情況，對市場作出初步貸產(chǎn)品需求和對利息的敏感度等情況，對市場作出初步的判斷。的判斷。一、銷售訪問的好處一、銷售訪問的好處（三）建立客戶關系（三）建立客戶關系v銷售訪問中銷售訪問中，客戶經(jīng)理可，客戶經(jīng)理可以詳盡解以詳盡解釋貸釋貸款產(chǎn)品的優(yōu)勢，款產(chǎn)品的優(yōu)勢，初步建立雙方的信任關系，為未來產(chǎn)品的具體推廣打初步建立雙方的

7、信任關系，為未來產(chǎn)品的具體推廣打下基礎。下基礎。v銷售訪問能夠讓客戶更加主動地參與其中，而不是僅銷售訪問能夠讓客戶更加主動地參與其中，而不是僅僅告訴客僅告訴客戶有戶有什么產(chǎn)品什么產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理可。客戶經(jīng)理可以當面回答客戶以當面回答客戶的問題，為潛在客戶解決一些困惑顧慮。的問題，為潛在客戶解決一些困惑顧慮。v客戶經(jīng)理可客戶經(jīng)理可以通過現(xiàn)有客戶和潛在客戶的推薦渠道得以通過現(xiàn)有客戶和潛在客戶的推薦渠道得到新客戶，從而開始建立客戶網(wǎng)絡。到新客戶，從而開始建立客戶網(wǎng)絡。一、銷售訪問的好處一、銷售訪問的好處二、營銷準備二、營銷準備 （一）地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查分析（一）地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查分析 1 1、基本信息狀況

8、：、基本信息狀況：包括地理位置，交通，氣候，面積，人口，包括地理位置，交通，氣候，面積，人口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村數(shù)量，國內(nèi)生產(chǎn)總值等信息。鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村數(shù)量，國內(nèi)生產(chǎn)總值等信息。 2 2、經(jīng)濟發(fā)展信息：、經(jīng)濟發(fā)展信息：包括區(qū)域經(jīng)濟特征，產(chǎn)業(yè)特點，主要工業(yè)包括區(qū)域經(jīng)濟特征，產(chǎn)業(yè)特點，主要工業(yè)狀況，企業(yè)、礦業(yè)特征，主要農(nóng)業(yè)狀況，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售狀狀況，企業(yè)、礦業(yè)特征，主要農(nóng)業(yè)狀況，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售狀況，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，各行業(yè)利潤率等信息。況，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，各行業(yè)利潤率等信息。 3 3、金融環(huán)境信息：、金融環(huán)境信息：包括區(qū)域金融機構數(shù)量、名稱，居民存款包括區(qū)域金融機構數(shù)量、名稱，居民存款余額，貸款余額

9、，利率水平，存貸款結構，信用環(huán)境等。余額，貸款余額，利率水平，存貸款結構，信用環(huán)境等。 4 4、其他關聯(lián)信息、其他關聯(lián)信息: :包括政府的各項產(chǎn)業(yè)扶植政策，對貸款是否包括政府的各項產(chǎn)業(yè)扶植政策，對貸款是否有支持政策。有支持政策。 5 5、信息來源：、信息來源：以上信息可以通過從地區(qū)的統(tǒng)計局、中小企業(yè)以上信息可以通過從地區(qū)的統(tǒng)計局、中小企業(yè)局、工商局等相關機構獲得，掌握該區(qū)域內(nèi)貸款資金需求情況。局、工商局等相關機構獲得，掌握該區(qū)域內(nèi)貸款資金需求情況。 （二）市場調(diào)查（二）市場調(diào)查 1.1.客戶基本信息：客戶基本信息：包括客戶教育程度，家庭狀況，收入水平等信息；包括客戶教育程度，家庭狀況，收入水平

10、等信息； 2.2.生產(chǎn)經(jīng)營狀況及規(guī)模信息：生產(chǎn)經(jīng)營狀況及規(guī)模信息：包括經(jīng)營屬性和行業(yè)，經(jīng)營地址，年銷售包括經(jīng)營屬性和行業(yè)，經(jīng)營地址，年銷售額，利潤水平，存貨價值，固定資產(chǎn)價值等信息；額，利潤水平，存貨價值，固定資產(chǎn)價值等信息； 3.3.對信貸產(chǎn)品的了解及需求信息：對信貸產(chǎn)品的了解及需求信息：包括目前生產(chǎn)經(jīng)營的付款方式，融資包括目前生產(chǎn)經(jīng)營的付款方式，融資渠道，資本需求規(guī)模和需求時間；擴大規(guī)模方向，客戶期望的擔保方渠道，資本需求規(guī)模和需求時間；擴大規(guī)模方向，客戶期望的擔保方式傾向，利率水平傾向，等信息。式傾向，利率水平傾向，等信息。 各單位可根據(jù)市場調(diào)查情況進一步更新、完善各單位可根據(jù)市場調(diào)查情

11、況進一步更新、完善客戶信息數(shù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)庫，為市場開發(fā)提供依據(jù)。為市場開發(fā)提供依據(jù)。二、營銷準備二、營銷準備 （三）當?shù)亟鹑谑袌鲋饕偁幷弑容^調(diào)查（三）當?shù)亟鹑谑袌鲋饕偁幷弑容^調(diào)查 1.1.產(chǎn)品基本信息比較：產(chǎn)品基本信息比較：比如貸款品種，貸款額度，貸款期限，貸款利率，比如貸款品種，貸款額度，貸款期限，貸款利率，貸款用途，還款方式，抵押方式等信息。貸款用途，還款方式，抵押方式等信息。 2.2.產(chǎn)品的外延信息：產(chǎn)品的外延信息：比如主要競爭者的優(yōu)惠政策比如主要競爭者的優(yōu)惠政策，客戶經(jīng)理素，客戶經(jīng)理素質(zhì)，客戶質(zhì)，客戶服務滿意度，逾期處理狀況，費用支出等信息。服務滿意度，逾期處理狀況，費用支出等

12、信息。v 通過對當?shù)亟鹑谑袌鲋饕偁幷咝畔⒈容^，有利于得通過對當?shù)亟鹑谑袌鲋饕偁幷咝畔⒈容^，有利于得出小額貸款公司出小額貸款公司在在當?shù)亟鹑谑袌龅膬?yōu)勢，劣勢，機會，以及存在的威脅在哪里。當?shù)亟鹑谑袌龅膬?yōu)勢，劣勢，機會，以及存在的威脅在哪里。v 客戶經(jīng)理根據(jù)小額貸款公司產(chǎn)客戶經(jīng)理根據(jù)小額貸款公司產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相比之下的優(yōu)勢，揚長避品與競爭產(chǎn)品相比之下的優(yōu)勢，揚長避短，說服潛在客戶選短，說服潛在客戶選擇小額貸款公司的擇小額貸款公司的貸款。貸款。二、營銷準備二、營銷準備（四）市場營銷材料（四）市場營銷材料1.1. 名片名片 ：包：包括客戶經(jīng)理姓括客戶經(jīng)理姓名、電話、公司名稱和地址、微信或名、電話、

13、公司名稱和地址、微信或二維碼等信息二維碼等信息2.2. 宣傳冊宣傳冊 / /折頁折頁 ：應包：應包含小額貸款公司貸含小額貸款公司貸款產(chǎn)品特點、辦理流款產(chǎn)品特點、辦理流程，以及向客戶介紹申請這程，以及向客戶介紹申請這個小額貸款公司貸個小額貸款公司貸款產(chǎn)品會為客款產(chǎn)品會為客戶的生意帶來哪些有利及便捷之處。戶的生意帶來哪些有利及便捷之處。4.4. 準備材料一覽表：準備材料一覽表：提供給客戶提供給客戶客戶貸款須知客戶貸款須知，以便客戶，以便客戶申請貸款時參照，可節(jié)省申請時間，提高工作效率。申請貸款時參照，可節(jié)省申請時間，提高工作效率。（客客戶貸款須知戶貸款須知）5.5. 貸款表格：貸款表格：提供給潛在

14、客戶填寫的貸款申請表或登記表等。提供給潛在客戶填寫的貸款申請表或登記表等。6.6. 資料包資料包 ：客戶經(jīng)理應：客戶經(jīng)理應攜帶專用包或公文包，在保證資料的完攜帶專用包或公文包，在保證資料的完整性的同時，進一步樹立整潔、規(guī)范和專業(yè)整性的同時，進一步樹立整潔、規(guī)范和專業(yè)的客戶經(jīng)理形的客戶經(jīng)理形象。象。二、營銷準備二、營銷準備（五）劃分市場營銷區(qū)域，指定專人進行負責（五）劃分市場營銷區(qū)域，指定專人進行負責1 1、明確市場開發(fā)重、明確市場開發(fā)重點：點：按按照區(qū)域面積、人口、注冊商鋪數(shù)照區(qū)域面積、人口、注冊商鋪數(shù)量等參數(shù)量等參數(shù)對客戶經(jīng)理進對客戶經(jīng)理進行劃片管理行劃片管理?？蛻艚?jīng)理用?？蛻艚?jīng)理用易于識易

15、于識別的名稱或標識在地圖上標注本區(qū)域內(nèi)市場開發(fā)的重點。別的名稱或標識在地圖上標注本區(qū)域內(nèi)市場開發(fā)的重點。2 2、建立客戶網(wǎng)絡、建立客戶網(wǎng)絡：客戶經(jīng)理要客戶經(jīng)理要根據(jù)根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)庫，積極尋找目標客戶。建立客戶網(wǎng)絡，與現(xiàn)有客戶保持良積極尋找目標客戶。建立客戶網(wǎng)絡，與現(xiàn)有客戶保持良好關系的同時，積極開拓新的客戶資源。好關系的同時，積極開拓新的客戶資源。 老客戶的口碑宣傳是最高效和最有力的宣傳方式。老客戶的口碑宣傳是最高效和最有力的宣傳方式。 二、營銷準備二、營銷準備（六）設定銷售訪問時間表（六）設定銷售訪問時間表1.1. 時間設定時間設定：客戶經(jīng)理每客戶經(jīng)理每周要抽出四到八個小時的

16、有效銷售時間進行銷周要抽出四到八個小時的有效銷售時間進行銷售訪問（正常工作時間的售訪問（正常工作時間的10%10%至至20%20%）。）。2.2. 沖突管理：沖突管理：為避免與其他工作相沖突，確保每周至少四小時的銷售訪為避免與其他工作相沖突，確保每周至少四小時的銷售訪問時間，應結合實際情況，應制定本區(qū)域內(nèi)的銷售訪問計劃。計劃包問時間，應結合實際情況，應制定本區(qū)域內(nèi)的銷售訪問計劃。計劃包括各個訪問專業(yè)市場括各個訪問專業(yè)市場/ /鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/ /特色村莊等，以及擬訪問的時間。額外的特色村莊等，以及擬訪問的時間。額外的銷售訪問時間銷售訪問時間由客戶經(jīng)理自由客戶經(jīng)理自由安排，應盡量變換訪問時間，以增加與

17、由安排，應盡量變換訪問時間，以增加與店主見面的機會。店主見面的機會。 提示：提示：在業(yè)務發(fā)展旺季在業(yè)務發(fā)展旺季時客戶經(jīng)理沒時客戶經(jīng)理沒有那么多空閑時間，也要保證每周有那么多空閑時間，也要保證每周至少四小時的銷售訪問時間，因為與潛在客戶的定期聯(lián)絡關系不能中至少四小時的銷售訪問時間，因為與潛在客戶的定期聯(lián)絡關系不能中斷。斷。二、營銷準備二、營銷準備1.1.時間計劃時間計劃銷售人員每周應進行四至八個小時的銷售訪問。銷售人員每周應進行四至八個小時的銷售訪問。2.2.組織安排組織安排（1 1）每）每個客戶經(jīng)理專個客戶經(jīng)理專門負責一個指定區(qū)域的銷售門負責一個指定區(qū)域的銷售訪問。訪問。（2 2）客戶經(jīng)理須）

18、客戶經(jīng)理須在在銷售訪問記錄銷售訪問記錄中記錄負責中記錄負責區(qū)域內(nèi)的所有潛在客戶。區(qū)域內(nèi)的所有潛在客戶。（3 3）客戶經(jīng)理要）客戶經(jīng)理要訪問市場、臨街商戶、中小企業(yè)訪問市場、臨街商戶、中小企業(yè)主、特色行業(yè)或重點產(chǎn)業(yè)集中的區(qū)主、特色行業(yè)或重點產(chǎn)業(yè)集中的區(qū)域。域。三、營銷流程三、營銷流程3.3.銷售流程銷售流程（1 1） 尋找客戶尋找客戶（2 2） 初次接觸初次接觸（3 3） 推銷推銷（4 4）處理拒絕）處理拒絕（5 5）完成銷售）完成銷售（6 6）跟進和監(jiān)督）跟進和監(jiān)督 三、營銷流程三、營銷流程v 不斷提升個人的銷售技能，多向他人學習并善于接受新觀不斷提升個人的銷售技能，多向他人學習并善于接受新觀

19、點。點。v 真誠而由衷地幫助目標客戶，對他的銷售只是我們的第二真誠而由衷地幫助目標客戶，對他的銷售只是我們的第二目標。這種態(tài)度需要在每一次偶遇中貫穿始終，這將有利目標。這種態(tài)度需要在每一次偶遇中貫穿始終，這將有利于建立長久的關系。于建立長久的關系。v 提供多于我提供多于我們公司的們公司的產(chǎn)品之外的信息，比如行業(yè)最新動態(tài)，產(chǎn)品之外的信息，比如行業(yè)最新動態(tài)，有創(chuàng)意的點子，以及經(jīng)營建議等，并把這些作為我們服務有創(chuàng)意的點子，以及經(jīng)營建議等，并把這些作為我們服務中的一部分。中的一部分。v 在溝通上，直接進行交流，繞圈子只會打破人們的耐心。在溝通上，直接進行交流，繞圈子只會打破人們的耐心。回答所有提問，千

20、萬不要隨其所愿地回答問題或者是含有回答所有提問，千萬不要隨其所愿地回答問題或者是含有居高臨下的口吻。居高臨下的口吻。v 由衷感謝為我們推薦目標客戶的人。如果這次推薦促動由衷感謝為我們推薦目標客戶的人。如果這次推薦促動了業(yè)務的發(fā)生，可以贈送一份與業(yè)務相關的小禮物作為了業(yè)務的發(fā)生，可以贈送一份與業(yè)務相關的小禮物作為感謝。感謝。v 千萬不要說謊；不要抱怨競爭對手；不要說其客戶的壞千萬不要說謊；不要抱怨競爭對手；不要說其客戶的壞話；不要說閑話。話；不要說閑話。v 當遇到一個目標客戶時，要拿出時間，用心去傾聽，并當遇到一個目標客戶時，要拿出時間，用心去傾聽，并且能夠為客戶的問題和意見隨時提供服務。且能夠

21、為客戶的問題和意見隨時提供服務。v在營銷過程中，第一步就是為產(chǎn)品尋找合格的目標客戶。在營銷過程中，第一步就是為產(chǎn)品尋找合格的目標客戶。v一旦發(fā)現(xiàn)了目標客戶，在接觸他們之前，我們需要盡可一旦發(fā)現(xiàn)了目標客戶，在接觸他們之前，我們需要盡可能多的了解他們。與每一個目標客戶接觸都需要花費大量能多的了解他們。與每一個目標客戶接觸都需要花費大量的時間和精力，因此，仔細觀察每一位潛在的目標客戶，的時間和精力，因此，仔細觀察每一位潛在的目標客戶，以達到以下目的：以達到以下目的： 確定銷售方法，制定好銷售拜訪計劃確定銷售方法，制定好銷售拜訪計劃 確定什么樣的產(chǎn)品和服務最適合這個目標客戶確定什么樣的產(chǎn)品和服務最適合

22、這個目標客戶 發(fā)現(xiàn)不需要跟進一些目標客戶的原因，以節(jié)約寶貴的時發(fā)現(xiàn)不需要跟進一些目標客戶的原因，以節(jié)約寶貴的時間和資源間和資源三、營銷流程三、營銷流程尋找客戶尋找客戶n銷售人員上門訪問潛在客戶，介紹自己和小額貸款公司n說明來意。n通過提問讓潛在客戶思考小額貸款公司貸款的好處。要把大部分時間留給客戶說話，并仔細傾聽尋找任何貸款意向或是疑慮的跡象。n在談話中建立融洽關系和信心。n重點明確無論訪問結果如何，要一直牢記自己的來訪目的和重點。n如果客戶不感興趣或是當前沒有需要，則感謝客戶抽出時間接受訪問，告訴客戶你希望在未來二到三個月內(nèi)再做一次訪問。n如果客戶感興趣有意向，則繼續(xù)下一步“推銷”。三、營銷

23、流程三、營銷流程初次接觸初次接觸n在介紹產(chǎn)品時，重點介紹產(chǎn)品會帶來的好處，而不要過多介紹產(chǎn)品條件和特點，例如貸款額度、貸款期限、貸款利率等信息。因為客戶的問題是“為什么我要在小額貸款公司貸款？”而小額貸款公司產(chǎn)品的好處就是答案，也是潛在客戶最終申請貸款的原因。n為訪問做好準備。準備好銷售宣傳冊、準備文件一覽表和其他可用的輔助信息。n把90%的談話時間留給客戶；他們會告訴你如何推銷產(chǎn)品，而你只需要認真聽取。n使用客戶推薦。你最好的銷售工具是滿意客戶的推薦介紹。（注意在提供推薦人信息之前，必須得到推薦人的允許）三、營銷流程三、營銷流程推銷推銷n請客戶思考如果有這筆貸款的話他應該怎么用，怎樣擴大經(jīng)營

24、。n根據(jù)潛在客戶的情況準備推銷方式。 例如，在小額貸款公司或是在其他銀行有貸款經(jīng)驗的客戶，不需要基礎信貸知識介紹，他們想要直接了解小額貸款公司貸款產(chǎn)品的好處和優(yōu)點。n不必害怕詢問客戶的生意狀況。n判斷潛在客戶最感興趣之處，并寫入跟進回訪計劃。n跟進再跟進。通常要經(jīng)過5到10次接觸才能銷售成功。三、營銷流程三、營銷流程推銷推銷三、營銷流程三、營銷流程處理拒絕處理拒絕v 對數(shù)字不夠敏感的客對數(shù)字不夠敏感的客戶：不直接談利率戶：不直接談利率v 對于非常會算賬的客戶：對于非常會算賬的客戶：要了解客戶的資金周轉天數(shù)和收要了解客戶的資金周轉天數(shù)和收益率情況，為客戶算清投資收益，拿貸款利息去比對，引益率情況

25、，為客戶算清投資收益，拿貸款利息去比對，引導客戶使用貸導客戶使用貸款。款。三、營銷流程三、營銷流程處理拒絕處理拒絕v 如果遇到客戶說比農(nóng)信社的利率高時，我們應當強調(diào)：如果遇到客戶說比農(nóng)信社的利率高時，我們應當強調(diào)：n一是我們的貸款不需要請客送禮，也不需要欠人情，除利息外沒有任何費用，實際上并不高；n二是放款速度快，一般只需3天就可以拿到貸款；n三是貸款可循環(huán)使用，方便靈活；n四是如果客戶守信用，按時還款的話，還有“五免一”利息優(yōu)惠；n五是隨借隨還，按實際貸款天數(shù)計息，提前還款，不收違約金；n六是小額貸款公司資金實力雄厚，可作為您長期的合作伙伴，隨時為您提供資金支持。三、營銷流程三、營銷流程處理

26、拒絕處理拒絕v 首先介紹還款方式是多樣的，有等額本息、階段性等額本息、首先介紹還款方式是多樣的，有等額本息、階段性等額本息、一次性還款法等。一次性還款法等。v 對等額本息還款法，可向客戶解釋這種還款方式的優(yōu)點。對等額本息還款法，可向客戶解釋這種還款方式的優(yōu)點。（1 1）可以）可以減少客戶的利息支出減少客戶的利息支出；（2 2）可以）可以減輕一次到期還本時的壓減輕一次到期還本時的壓力力，（3 3）切合客戶的經(jīng)營特點，幫助客戶理財切合客戶的經(jīng)營特點，幫助客戶理財。三、營銷流程三、營銷流程處理拒絕處理拒絕v 我們提供的貸款類型是短期貸款，一般來說，一年的時我們提供的貸款類型是短期貸款，一般來說，一年

27、的時間足夠客戶完成資金周轉。間足夠客戶完成資金周轉。v 貸款目的是為了很好地把握商機，短時間內(nèi)獲得收益；貸款目的是為了很好地把握商機，短時間內(nèi)獲得收益；v 貸款期限短，還款方式減少一次還本的壓力，減少利息貸款期限短，還款方式減少一次還本的壓力，減少利息付出，降低成本，提高收益；付出，降低成本，提高收益；v 建立了良好信譽度的客戶，可以重新申請貸款，手續(xù)要建立了良好信譽度的客戶，可以重新申請貸款，手續(xù)要比上一次簡單；比上一次簡單；v 如果客戶有房產(chǎn)抵押，可使用我們的個人商務貸款，五如果客戶有房產(chǎn)抵押，可使用我們的個人商務貸款，五年授信，循環(huán)使用。年授信，循環(huán)使用。三、營銷流程三、營銷流程處理拒絕

28、處理拒絕v 強調(diào)我們的貸款已經(jīng)很便捷了，最快二天就可以拿到貸強調(diào)我們的貸款已經(jīng)很便捷了，最快二天就可以拿到貸款；款；v 客戶經(jīng)理還客戶經(jīng)理還可以上門集中受理有意向的客戶的申請；可以上門集中受理有意向的客戶的申請；v 可以讓客戶先把材料準備齊全，然后讓擔保人參加；可以讓客戶先把材料準備齊全，然后讓擔保人參加；v 向客戶耐心解釋自己會一直跟隨客戶走過整個流程的。向客戶耐心解釋自己會一直跟隨客戶走過整個流程的。v 對信譽好的老客戶提供對信譽好的老客戶提供“優(yōu)先，優(yōu)惠，優(yōu)質(zhì)優(yōu)先，優(yōu)惠，優(yōu)質(zhì)”三優(yōu)原則三優(yōu)原則，即申請貸款優(yōu)先辦理，享受利率優(yōu)惠，簡化辦理流程，即申請貸款優(yōu)先辦理，享受利率優(yōu)惠，簡化辦理流程

29、，為老客戶貸款開通綠色貸款通道。為老客戶貸款開通綠色貸款通道。三、營銷流程三、營銷流程處理拒絕處理拒絕v 貸款必須首先讓我們了解您的經(jīng)營狀況，知道您有還貸貸款必須首先讓我們了解您的經(jīng)營狀況，知道您有還貸能力；能力；v 客戶經(jīng)理還客戶經(jīng)理還可以在調(diào)查過程中幫客戶組織和分析經(jīng)營情可以在調(diào)查過程中幫客戶組織和分析經(jīng)營情況，判斷貸款是不是適合您的情況需要；況，判斷貸款是不是適合您的情況需要；v 這也是雙方建立信任關系的環(huán)節(jié)這也是雙方建立信任關系的環(huán)節(jié)。客戶經(jīng)理可?？蛻艚?jīng)理可以發(fā)現(xiàn)客以發(fā)現(xiàn)客戶是誠實可信的客戶，客戶也可以發(fā)現(xiàn)銀行是認真幫助戶是誠實可信的客戶，客戶也可以發(fā)現(xiàn)銀行是認真幫助客戶的銀行；客戶的

30、銀行；v 小額貸款公司河小額貸款公司河南分行已經(jīng)有近南分行已經(jīng)有近3030萬戶滿意客戶了，都萬戶滿意客戶了，都在這里成功貸了款，發(fā)展了自己的業(yè)務。在這里成功貸了款，發(fā)展了自己的業(yè)務。v 詢問何時可以貸款詢問何時可以貸款v 詢問貸款產(chǎn)品的具體信息（利率、期限、還款）或申請辦法等。詢問貸款產(chǎn)品的具體信息（利率、期限、還款）或申請辦法等。v 詢問一些關于銀行的肯定問句，例如詢問一些關于銀行的肯定問句，例如“郵儲現(xiàn)在放了很多小額郵儲現(xiàn)在放了很多小額貸款是嗎？貸款是嗎？”v 讓銷售人員重復說明一些信息。讓銷售人員重復說明一些信息。v 講述與之前銀行合作時出現(xiàn)的問題，希望在你這里得到保證，講述與之前銀行合

31、作時出現(xiàn)的問題，希望在你這里得到保證，不會出現(xiàn)同樣的問題。不會出現(xiàn)同樣的問題。v 詢問再貸款問題。詢問再貸款問題。v 要求再次面談，或是與公司或家庭中的其他成員面談。要求再次面談，或是與公司或家庭中的其他成員面談。v 詢問其他滿意客戶。銷售人員可以準備一份滿意客戶信息列表詢問其他滿意客戶。銷售人員可以準備一份滿意客戶信息列表給提出該要求的潛在客戶。（確保在這之前已經(jīng)聯(lián)系了這些滿給提出該要求的潛在客戶。（確保在這之前已經(jīng)聯(lián)系了這些滿意客戶并得到使用它們信息的允許）意客戶并得到使用它們信息的允許）三、營銷流程三、營銷流程完成銷售完成銷售v 向客戶提出是否需要此產(chǎn)品的封閉性問題后，就停止說向客戶提出

32、是否需要此產(chǎn)品的封閉性問題后，就停止說話，給客戶一個表述申貸意愿的機會。話，給客戶一個表述申貸意愿的機會。v 提供附加值服務，例如有可能的話，提供上門服務。提供附加值服務，例如有可能的話，提供上門服務。v 提供一個選擇機會，例如提供一個選擇機會，例如 “ “先申請一個小額貸款嘗試先申請一個小額貸款嘗試一下，積累經(jīng)驗，怎么樣？一下，積累經(jīng)驗，怎么樣？”v 引導客戶做一些小的決定，例如：誰可以做擔保人？貸引導客戶做一些小的決定，例如：誰可以做擔保人？貸款用途會是什么？貸款會怎么樣改善客戶經(jīng)營狀況？這款用途會是什么？貸款會怎么樣改善客戶經(jīng)營狀況？這些決策問題應該很容易獲得客戶的答案，從而引導潛在些決

33、策問題應該很容易獲得客戶的答案，從而引導潛在客戶做出較大的決定，申請貸款。客戶做出較大的決定，申請貸款。v 不要輕易放棄。摸索潛在客戶的購買習慣；有些人做決不要輕易放棄。摸索潛在客戶的購買習慣；有些人做決定需要更長時間。定需要更長時間。三、營銷流程三、營銷流程完成銷售完成銷售v貸款銷售的跟進和監(jiān)督非常重要，有助于在銷售人員貸款銷售的跟進和監(jiān)督非常重要，有助于在銷售人員與客戶之間建立更加牢固成熟的關系，并形成客戶對與客戶之間建立更加牢固成熟的關系，并形成客戶對銀行的忠誠度。銀行的忠誠度。v銷售人員定期回訪客戶，可以了解風險點、監(jiān)督客戶銷售人員定期回訪客戶，可以了解風險點、監(jiān)督客戶及其商鋪的情況、

34、并建立長期的合作關系。銷售人員及其商鋪的情況、并建立長期的合作關系。銷售人員必須利用這一有效手段。必須利用這一有效手段。v滿意的客戶就是最好的廣告。優(yōu)秀的跟進和監(jiān)督回訪滿意的客戶就是最好的廣告。優(yōu)秀的跟進和監(jiān)督回訪可以：可以：建立并維護銷售人員的良好聲譽建立并維護銷售人員的良好聲譽建立銷售人員、客戶建立銷售人員、客戶和公司之和公司之間的信任關系間的信任關系獲得再次銷售和客戶推薦的機會獲得再次銷售和客戶推薦的機會三、營銷流程三、營銷流程-跟進和監(jiān)督跟進和監(jiān)督（1 1） 受訪單位：受訪單位：受受訪公司在訪公司在廣告或招牌上的名稱以及注冊廣告或招牌上的名稱以及注冊名稱（如果兩個名稱不同的話）。名稱（

35、如果兩個名稱不同的話）。（2 2） 公司股東：公司股東：如如果公司或果公司或員工愿意提員工愿意提供老板姓供老板姓名的話，名的話，銷售人員可以填寫這一欄。如果他們不愿意，則留空，在銷售人員可以填寫這一欄。如果他們不愿意，則留空，在得到該信息之后再填入。得到該信息之后再填入。（3 3） 公司地公司地址址: :地址信息可以由受訪者提供，也可以填寫地址信息可以由受訪者提供，也可以填寫與附近已知地址的位置關系。與附近已知地址的位置關系。（4 4） 公司電公司電話話: :公司電公司電話可以通話可以通過廣過廣告得到或是告得到或是從員工那從員工那里獲得。里獲得。（5 5） 行業(yè)行業(yè): :通過在受訪店鋪的觀察和

36、詢問，了通過在受訪店鋪的觀察和詢問，了解公司主解公司主要要經(jīng)營業(yè)務屬于什么行業(yè)。經(jīng)營業(yè)務屬于什么行業(yè)。（6 6） 經(jīng)營類型經(jīng)營類型: :通過在受通過在受訪公司的訪公司的觀察和詢問，了觀察和詢問，了解公司解公司主主要經(jīng)營類型。要經(jīng)營類型。三、營銷流程三、營銷流程完成銷售訪問記錄完成銷售訪問記錄（7 7）目標客戶目標客戶 判斷受訪單位是否是目標客戶、潛在目標客戶或非目標客戶。判斷受訪單位是否是目標客戶、潛在目標客戶或非目標客戶。v 如果銷售團隊有充足的信息可以判斷客戶是否為目標客戶，如果銷售團隊有充足的信息可以判斷客戶是否為目標客戶， 則則可以將客戶標注為目標客戶或非目標客戶；可以將客戶標注為目標

37、客戶或非目標客戶；v 如果銷售團隊掌握信息不全，則標注為潛在目標客戶。如果銷售團隊掌握信息不全，則標注為潛在目標客戶。 銷售團隊在做銷售訪問時應集中訪問目標客戶和潛在目標客戶。銷售團隊在做銷售訪問時應集中訪問目標客戶和潛在目標客戶。非目標客戶可以偶爾訪問，以查看客戶的情況是否改變，可以非目標客戶可以偶爾訪問，以查看客戶的情況是否改變，可以成為目標客戶了。成為目標客戶了。 三、營銷流程三、營銷流程完成銷售訪問記錄完成銷售訪問記錄（8 8） 需求情況需求情況v 潛在客戶是否有意向？銷售團隊得到足夠的信息了嗎潛在客戶是否有意向？銷售團隊得到足夠的信息了嗎? ?潛在客潛在客戶是否符合條件，該不該劃歸為

38、非目標客戶？根據(jù)以上信息和戶是否符合條件，該不該劃歸為非目標客戶？根據(jù)以上信息和其他欄中的信息，銷售人員可以判斷出哪些客戶是真正的其他欄中的信息，銷售人員可以判斷出哪些客戶是真正的對小對小額貸款公司貸額貸款公司貸款感興趣的目標客戶。款感興趣的目標客戶。（9 9） 上次訪問時間上次訪問時間v 如果銷售人員之前訪問過店主或店鋪經(jīng)理，已經(jīng)有機會介紹交如果銷售人員之前訪問過店主或店鋪經(jīng)理，已經(jīng)有機會介紹交流小額貸款公司的流小額貸款公司的情況，銷售人員應將上次訪問時間記錄在銷情況，銷售人員應將上次訪問時間記錄在銷售訪問記錄中。銷售人員每做一次成功訪問，介紹售訪問記錄中。銷售人員每做一次成功訪問，介紹了小

39、額貸款了小額貸款公司的公司的情況，都要更新這一時間記錄。情況，都要更新這一時間記錄。v 這一欄信息有助于銷售團隊找出近幾個月沒有訪問的客戶集中這一欄信息有助于銷售團隊找出近幾個月沒有訪問的客戶集中做銷售訪問。銷售人員與客戶每三至六個月見一次面，對建立做銷售訪問。銷售人員與客戶每三至六個月見一次面，對建立鞏固的客戶關系非常重要。鞏固的客戶關系非常重要。三、營銷流程三、營銷流程完成銷售訪問記錄完成銷售訪問記錄（1010） 跟進回訪時間跟進回訪時間v 問詢潛在客戶以后是否會有貸款計劃或有貸款需要，如果有，問詢潛在客戶以后是否會有貸款計劃或有貸款需要，如果有，銷售人員應該針對那段時間進行回訪。銷售人員

40、應該針對那段時間進行回訪。v 這一欄是在一次銷售訪問結束后、客戶有貸款意向時填寫的。這一欄是在一次銷售訪問結束后、客戶有貸款意向時填寫的。銷售團隊應該把回訪時間定在客戶需要貸款前銷售團隊應該把回訪時間定在客戶需要貸款前1-21-2個月。這一個月。這一欄的時間可以提醒銷售團隊回訪客戶，跟進客戶的貸款需求。欄的時間可以提醒銷售團隊回訪客戶，跟進客戶的貸款需求。（1111） 銷售訪問數(shù)量銷售訪問數(shù)量v 銷售訪問數(shù)量是記錄銷售團隊與店主面談、交流經(jīng)營情況、介銷售訪問數(shù)量是記錄銷售團隊與店主面談、交流經(jīng)營情況、介紹小額貸款公司及紹小額貸款公司及其產(chǎn)品的次數(shù)。記錄銷售訪問數(shù)量有助于銷其產(chǎn)品的次數(shù)。記錄銷售

41、訪問數(shù)量有助于銷售人員進行接下來的銷售訪問，不會重復討論已經(jīng)交流過的內(nèi)售人員進行接下來的銷售訪問，不會重復討論已經(jīng)交流過的內(nèi)容。容。v 每次銷售人員進行銷售訪問，與店主或店鋪經(jīng)理見面，都必須每次銷售人員進行銷售訪問，與店主或店鋪經(jīng)理見面，都必須更新這一數(shù)字。更新這一數(shù)字。三、營銷流程三、營銷流程完成銷售訪問記錄完成銷售訪問記錄（1212）評論評論v 每次銷售訪問，銷售人員都應在這一欄填寫與潛在客戶每次銷售訪問，銷售人員都應在這一欄填寫與潛在客戶交流的內(nèi)容或是潛在客戶有什么評論或顧慮。交流的內(nèi)容或是潛在客戶有什么評論或顧慮。v 這一欄填寫的應該是最近一次討論后的最新重要信息，這一欄填寫的應該是最

42、近一次討論后的最新重要信息，可以為銷售團隊下一次訪問提供依據(jù)，可以為銷售團隊下一次訪問提供依據(jù)， 可能包括：經(jīng)營可能包括：經(jīng)營問題、貸款問題、客戶問題、貸款問題、客戶對小額貸款公司的對小額貸款公司的興趣或顧慮、興趣或顧慮、客戶不是目標客戶的原因等等?？蛻舨皇悄繕丝蛻舻脑虻鹊?。三、營銷流程三、營銷流程完成銷售訪問記錄完成銷售訪問記錄1. 1. 銷售訪問記錄：銷售訪問記錄：通過分類篩選通過分類篩選“上次訪問時間上次訪問時間”欄，可欄，可以計算各銷售區(qū)域當月的銷售訪問總數(shù)，以及每月總數(shù)比以計算各銷售區(qū)域當月的銷售訪問總數(shù)，以及每月總數(shù)比上月的增加訪問數(shù)。銷售團隊每做一次銷售訪問都要準確上月的增加訪

43、問數(shù)。銷售團隊每做一次銷售訪問都要準確記錄在銷售訪問記錄中，并檢查有無錯誤。記錄在銷售訪問記錄中，并檢查有無錯誤。三、營銷流程三、營銷流程銷售結果跟蹤銷售結果跟蹤2 2、銷售統(tǒng)計報告、銷售統(tǒng)計報告（1 1）銷售訪問次數(shù)）銷售訪問次數(shù) ：包括計劃銷售訪問次數(shù)，實際銷售訪問包括計劃銷售訪問次數(shù)，實際銷售訪問次數(shù)、實際次數(shù)占計劃次數(shù)的百分比；次數(shù)、實際次數(shù)占計劃次數(shù)的百分比；（2 2）實際申請數(shù)：）實際申請數(shù)：其中包括實際因銷售團隊宣傳得到的申請數(shù)，其中包括實際因銷售團隊宣傳得到的申請數(shù)，實際因客戶上門得到的申請數(shù)及實際總申請數(shù)；實際因客戶上門得到的申請數(shù)及實際總申請數(shù)；（3 3）計劃申請數(shù)：）計劃

44、申請數(shù)：其中包括計劃因銷售團隊宣傳得到的申請數(shù)其中包括計劃因銷售團隊宣傳得到的申請數(shù)和計劃因客戶上門得到的申請數(shù)及計劃總申請數(shù)；和計劃因客戶上門得到的申請數(shù)及計劃總申請數(shù)；（4 4）關鍵指標對比：）關鍵指標對比：最終將作出以下兩個指標進行對比：實際最終將作出以下兩個指標進行對比：實際申請數(shù)占計劃申請數(shù)百分比，和銷售團隊得到的申請數(shù)占總申請數(shù)占計劃申請數(shù)百分比，和銷售團隊得到的申請數(shù)占總申請數(shù)的百分比。申請數(shù)的百分比。 該報告比較了計劃數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的實際數(shù)據(jù)，有助于管理者和該報告比較了計劃數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的實際數(shù)據(jù)，有助于管理者和銷售人員了解銷售結果及其發(fā)展趨勢。銷售人員了解銷售結果及其發(fā)展趨勢。三、營

45、銷流程三、營銷流程銷售結果跟蹤銷售結果跟蹤小結小結v 每個區(qū)域的銷售訪問記錄都可以按各欄的信息分類篩選，每個區(qū)域的銷售訪問記錄都可以按各欄的信息分類篩選，以便于分析銷售區(qū)域情況并編制銷售統(tǒng)計報告。多個區(qū)以便于分析銷售區(qū)域情況并編制銷售統(tǒng)計報告。多個區(qū)域的銷售報告可以綜合起來，形成整個支行或整個市行域的銷售報告可以綜合起來，形成整個支行或整個市行的銷售報告。的銷售報告。v 通過銷售報告，可以分析或比較各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)，例通過銷售報告，可以分析或比較各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)，例如各區(qū)域內(nèi)的潛在客戶數(shù)和目標客戶數(shù)，平均每戶目標如各區(qū)域內(nèi)的潛在客戶數(shù)和目標客戶數(shù)，平均每戶目標客戶的銷售訪問次數(shù)，等等。通過各銷

46、售區(qū)域數(shù)據(jù)的分客戶的銷售訪問次數(shù)，等等。通過各銷售區(qū)域數(shù)據(jù)的分析比較，就可以評估各銷售團隊的業(yè)績水平，如需要可析比較，就可以評估各銷售團隊的業(yè)績水平，如需要可以重組銷售區(qū)域以平衡各銷售區(qū)域中潛在客戶數(shù)的差別。以重組銷售區(qū)域以平衡各銷售區(qū)域中潛在客戶數(shù)的差別。三、營銷流程三、營銷流程銷售結果跟蹤銷售結果跟蹤小額貸款公司信小額貸款公司信貸業(yè)務營銷技巧貸業(yè)務營銷技巧-電話約電話約訪訪 為了見到更多的客戶，銷售人員需要主動聯(lián)系客戶，為了見到更多的客戶，銷售人員需要主動聯(lián)系客戶，安排約見，所以銷售人員需要掌握電話溝通的技巧，在電安排約見，所以銷售人員需要掌握電話溝通的技巧，在電話中應用最有效的方法，約客

47、戶見面。話中應用最有效的方法，約客戶見面。1 1、電話約訪的前提：、電話約訪的前提：根據(jù)根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)庫，在行業(yè)資金，在行業(yè)資金需求旺季前需求旺季前1-21-2個月個月 ，對行業(yè)目標客戶進行電話營銷。，對行業(yè)目標客戶進行電話營銷。2 2、電話約訪的目的：、電話約訪的目的：爭取面談，切記不要在電話里介紹產(chǎn)品，爭取面談，切記不要在電話里介紹產(chǎn)品，除非客戶要求。除非客戶要求。3 3、電話約見的重點：、電話約見的重點：v 發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源（現(xiàn)有客戶資源是電話約見的重要對象）（現(xiàn)有客戶資源是電話約見的重要對象）v 制作意向客戶清單制作意向客戶清單（為充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源，

48、銷售人員（為充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源，銷售人員需要分析現(xiàn)有客戶，制作意向客戶清單）需要分析現(xiàn)有客戶，制作意向客戶清單）v 每天安排時間聯(lián)系客戶每天安排時間聯(lián)系客戶（合理安排時間聯(lián)系客戶）（合理安排時間聯(lián)系客戶）v 專心、專業(yè)、自然的表達專心、專業(yè)、自然的表達（在與客戶聯(lián)系時，銷售人員人（在與客戶聯(lián)系時，銷售人員人員應全神貫注，不應翻閱資料或與他人交談，為提高通話員應全神貫注，不應翻閱資料或與他人交談，為提高通話效率，電話中應銷售人員應盡量使用專業(yè)、自然的語言，效率，電話中應銷售人員應盡量使用專業(yè)、自然的語言，避免生硬、套用。）避免生硬、套用。）小額貸款公司信小額貸款公司信貸業(yè)務營銷技巧貸業(yè)務營銷技

49、巧-電話約訪電話約訪4 4、電話約訪的步驟、電話約訪的步驟v 自我介紹自我介紹（包括姓名、網(wǎng)點、崗位）（包括姓名、網(wǎng)點、崗位）v 價值陳述價值陳述（明確地告訴客戶電話的目的，并從對客戶有利（明確地告訴客戶電話的目的，并從對客戶有利的角度建議與客戶會面，也就是讓客戶明白，約見可以給的角度建議與客戶會面，也就是讓客戶明白，約見可以給他帶來什么好處）他帶來什么好處）v 制造緊迫感制造緊迫感（為促使客戶盡快確定會面時間，銷售人員需（為促使客戶盡快確定會面時間，銷售人員需要制造緊迫感，促使客戶愿意盡快見面。）要制造緊迫感，促使客戶愿意盡快見面。）v 確定時間確定時間（在客戶感興趣時，銷售人員需要及時抓住機會，（在客戶感興趣時，銷售人員需要及時抓住機會，提供兩個時間選擇，以便確定具體的會面時間，最后，為提供兩個時間選擇，以便確定具體的會面時間，最后，為加深客戶印象，在掛斷電話前，銷售人員需要再次陳述會加深客戶印象，在掛斷電話前，銷售人員需要再次陳述會面的日期、時間和地點）面的日期、時間和地點）v 記錄電話約訪情況記錄電話約訪情況（根據(jù)電話約訪的情況，登記相關約訪（根據(jù)電話約訪的情況，登記相關約訪情況，對于有貸款需求或意向的客戶，要做好后續(xù)跟進工情況，對于有貸款需求或意向的客戶，要做好后續(xù)跟進工作）