知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板及示例20060606

1、Performance Consulting International - China廣州益言普道咨詢(xún)服務(wù)有限公司康佳集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目技術(shù)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板及示例2006. 06. 062Performance Consulting International內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識(shí)結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板3Performance Consulting International什么是知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)，顧名思義是指一個(gè)職位族應(yīng)該具備的知識(shí)的組合。一般所來(lái)，一個(gè)職位族與另一個(gè)職位族的知識(shí)結(jié)構(gòu)多少會(huì)有些不同。 知識(shí)結(jié)構(gòu)中的知識(shí)，通常都是偏專(zhuān)業(yè)技術(shù)的，是可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的

2、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得的。這里所指的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與通常所說(shuō)的行為能力的差別較大。 職位族的確定是建立培訓(xùn)體系、也是人才系統(tǒng)提升的重要依據(jù)。知識(shí)一知識(shí)一知識(shí)二知識(shí)三知識(shí)四4Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu)是建立技術(shù)能力模型和培訓(xùn)體系的重要依據(jù)知識(shí)一知識(shí)1.1知識(shí)1.2知識(shí)1.3知識(shí)1.4知識(shí)二技術(shù)培訓(xùn)課程一技術(shù)培訓(xùn)課程二5Performance Consulting International某公司客戶(hù)經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）市場(chǎng)知識(shí)銷(xiāo)售知識(shí)客戶(hù)服務(wù)知識(shí)公司和業(yè)務(wù)知識(shí)客戶(hù)經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)支持性技能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)研與分析市場(chǎng)活動(dòng)制定與實(shí)施消費(fèi)者心理銷(xiāo)售流程和規(guī)

3、范客戶(hù)需求分析與方案制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)投訴處理客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目管理電話(huà)技巧制作和演講技巧信息收集與數(shù)據(jù)處理商務(wù)談判6Performance Consulting International某公司知識(shí)結(jié)構(gòu)局部（示例）主題元素知識(shí)點(diǎn)或模塊公司和業(yè)務(wù)知識(shí)公司和行業(yè)知識(shí)公司發(fā)展歷程企業(yè)文化公司基礎(chǔ)制度組織架構(gòu)與崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)安全生產(chǎn)知識(shí)與規(guī)程公司品牌知識(shí)行業(yè)法律規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)特征市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)集團(tuán)產(chǎn)品線(xiàn)知識(shí)基本業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)用英語(yǔ)7Performance Consulting International核心網(wǎng)電路交換軟交換分組交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)操作軟件原理和高級(jí)維護(hù)局?jǐn)?shù)據(jù)話(huà)

4、務(wù)流程與信令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)增值業(yè)務(wù)技術(shù)承載技術(shù)某公司核心網(wǎng)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)優(yōu)化規(guī)劃8Performance Consulting International某職位知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）政策、流程和規(guī)范 安全管理知識(shí)和技能 公司基本財(cái)務(wù)管理政策、流程和規(guī)范 公司人力資源管理政策、流程和規(guī)范 公文流轉(zhuǎn)流程和規(guī)范 文件管理制度和規(guī)范 公文撰寫(xiě)技巧公司應(yīng)用系統(tǒng)操作 基本財(cái)務(wù)知識(shí) 文件管理知識(shí) 通用設(shè)備的基本操作知識(shí) 項(xiàng)目管理的基本知識(shí)和工具 綜合員9Performance Consulting International劃分知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮的問(wèn)題 請(qǐng)注意知識(shí)是有不同結(jié)構(gòu)的，盡量不能將不同結(jié)構(gòu)的內(nèi)容混

5、雜在一起。如招聘技術(shù)與行為事件訪(fǎng)談就不是同一個(gè)層次的知識(shí)。 請(qǐng)不要將工具和知識(shí)混在一起。如：Microsoft Project 2000可能就是項(xiàng)目管理知識(shí)的一個(gè)工具。10Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu)建立的常用步驟與方法第一次會(huì)議第二次會(huì)議第三次會(huì)議職位族劃分和知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)確認(rèn)專(zhuān)家組研討外部標(biāo)桿期間期間個(gè)體訪(fǎng)談11Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理的常見(jiàn)信息來(lái)源n部門(mén)中關(guān)于角色的定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃文件 n職位說(shuō)明書(shū)文件n流程圖n項(xiàng)目任務(wù)/目標(biāo)n培訓(xùn)手冊(cè)/課程 n認(rèn)證/證書(shū)要求n

6、內(nèi)部技術(shù)專(zhuān)家n高校的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置n行業(yè)或企業(yè)標(biāo)桿12Performance Consulting International如何尋找知識(shí)技能點(diǎn)（示例）職位一級(jí)職責(zé)二級(jí)職責(zé)具體工作任務(wù)知識(shí)/技能要求應(yīng)用工具集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)客戶(hù)信息收集與客戶(hù)資料管理現(xiàn)有集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)收集與維護(hù)收集、匯總、整理現(xiàn)有集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)，按公司本類(lèi)數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)范提交數(shù)據(jù)信息收集、提交流程和規(guī)范CRM系統(tǒng)潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)收集與提交利用可能渠道收集潛在集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)，按公司本類(lèi)數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)范提交數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集、提交流程和規(guī)范CRM系統(tǒng)集團(tuán)客戶(hù)拓展確認(rèn)分析目標(biāo)客戶(hù)結(jié)合自己的行業(yè)分工，利用公司內(nèi)外相關(guān)資源確認(rèn)潛在的目標(biāo)客戶(hù)，

7、分析客戶(hù)價(jià)值構(gòu)成和潛在需求目標(biāo)行業(yè)知識(shí)發(fā)展目標(biāo)客戶(hù)接觸、拜訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù)，介紹公司產(chǎn)品，提出針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)符合客戶(hù)價(jià)值的通信產(chǎn)品解決方案，完成銷(xiāo)售客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理依據(jù)公司規(guī)定和流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)增值產(chǎn)品銷(xiāo)售根據(jù)客戶(hù)要求或行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，向客戶(hù)介紹和銷(xiāo)售增值產(chǎn)品13Performance Consulting International現(xiàn)在開(kāi)始梳理, 你的觀點(diǎn)是？職位族職責(zé)或?qū)I(yè)二級(jí)職責(zé)或?qū)I(yè)三級(jí)職責(zé)或?qū)I(yè)知識(shí)或技能點(diǎn) 使用的工具 釋義及備注14Performance Consulting International內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識(shí)結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板15

8、Performance Consulting International戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)流程行政戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)流程行政人力資源角色的轉(zhuǎn)變16Performance Consulting International人力資源的四個(gè)角色 Dave Ulrich戰(zhàn)略操作變革推動(dòng)者員工擁護(hù)者管理專(zhuān)家流程人才戰(zhàn)略伙伴17Performance Consulting International人力資源的四個(gè)角色 Dave Ulrich戰(zhàn)略操作流程人才戰(zhàn)略伙伴商業(yè)伙伴合作關(guān)系建立變革領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)共識(shí)人力資源管理專(zhuān)家流程管理客戶(hù)關(guān)系建立文化建設(shè)18Performance Consulting International人

9、力資源平衡計(jì)分卡模型財(cái)務(wù)組織有效性客戶(hù)流程人力資源部門(mén)工作有效性人力資源客戶(hù)滿(mǎn)意度人力資源操作有效性人力資源戰(zhàn)略19Performance Consulting International人力資源管理的素質(zhì)模型（調(diào)查結(jié)果）能力對(duì)應(yīng)的角色認(rèn)同程度商業(yè)敏感性戰(zhàn)略伙伴90推動(dòng)和實(shí)施變革變革推動(dòng)者60影響能力50領(lǐng)導(dǎo)能力40戰(zhàn)略/系統(tǒng)思考戰(zhàn)略伙伴40人力資源技術(shù)能力管理專(zhuān)家30溝通技巧20量化分析能力管理專(zhuān)家20流程管理和改善管理專(zhuān)家20Source: Human Resources Planning Magazine, December 199620Performance Consulting In

10、ternational人力資源管理職位族能力結(jié)構(gòu)個(gè)人特征業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變革管理21Performance Consulting International人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)（待續(xù)）業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變革管理人力資源技術(shù)能力行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)法律法規(guī)企業(yè)文化變革管理項(xiàng)目管理22Performance Consulting International人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變革管理人力資源技術(shù)能力人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利管理績(jī)效衡量與管理能力與人才管理員工關(guān)系管理E-HR人力資源分析社會(huì)化用工管理23P

11、erformance Consulting International人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利管理績(jī)效衡量與管理能力與人才管理員工關(guān)系管理E-HR人力資源分析社會(huì)化用工管理24Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu) 人力資源分析與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃能力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略定位結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源分析人力資源量化分析員工調(diào)研技術(shù)25Performance Consulting International附件：人力資源分析的基本內(nèi)容人力資源信息系統(tǒng)工資表

12、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)員工觀點(diǎn)數(shù)據(jù)資源外部影響建立整合的員工信息數(shù)據(jù)庫(kù)確定關(guān)聯(lián)人力人力資本要素資本要素26Performance Consulting International附件：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃人力資源職能定位我們到底應(yīng)該有什么樣的員工隊(duì)伍？結(jié)構(gòu)、數(shù)量、能力人力資源的各個(gè)職能該體現(xiàn)出什么樣的戰(zhàn)略？招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效人力資源管理本身應(yīng)該如何定位？職能、能力要求Workforce PlanningHR Function StrategyHR Value Proposition27Performance Consulting Internat

13、ional知識(shí)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃能力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略定位結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源分析人力資源量化分析員工調(diào)研技術(shù)28Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)招聘選拔計(jì)劃（Planning）招聘（Recruitment）渠道選擇與規(guī)劃安置（Employment）需求預(yù)測(cè)與分析人力資源分析社會(huì)化員工管理（內(nèi)部）供方管理甄選（Selection）外部招聘內(nèi)部招聘29Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu) 招聘選拔職位應(yīng)聘者公司、職位招聘 Recrui

14、tment選拔 Selection安置 Employment30Performance Consulting International附件：招聘有效性模型(CTA Model)職位要求任職者匹配渠道選擇目標(biāo)人選篩選工具我們?cè)撨x擇什么渠道？在哪里尋找？誰(shuí)是我們的目標(biāo)人選，應(yīng)該具備什么能力？我們?cè)撊绾芜M(jìn)行選擇？益言普道招聘有效性模型31Performance Consulting International知識(shí)結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展學(xué)習(xí)（課程）體系年度規(guī)劃需求分析年度實(shí)施計(jì)劃需求分析確認(rèn)課程體系建立和維護(hù)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)資源管理內(nèi)部講師管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)費(fèi)管理學(xué)習(xí)氛圍與制度建設(shè)方案策劃實(shí)施與現(xiàn)場(chǎng)管理效果評(píng)估與跟蹤業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)制度建設(shè)學(xué)員管理32Performance Consulting International附件：基于培訓(xùn)有效性模型的培訓(xùn)管理體系素質(zhì)模型建立（Competency Modeling）學(xué)習(xí)資源庫(kù)建立（Learning Resources Bank）年度培訓(xùn)需求分析與資源確認(rèn)（Needs & Resources Identify）學(xué)習(xí)方式確認(rèn)（Learning Methods Identify）培訓(xùn)實(shí)施與效果評(píng)估公司層面體系設(shè)計(jì)職位和個(gè)人層面年度規(guī)劃動(dòng)態(tài)規(guī)劃學(xué)習(xí)資源資源應(yīng)用進(jìn)步審核33Per