公共關(guān)系課程標(biāo)準(zhǔn)

1、公共關(guān)系課程標(biāo)準(zhǔn)課程類型 :專業(yè)必修課總 學(xué) 時(shí)：64 其中：講授學(xué)時(shí)： 24 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 8 其他： 32（網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)） 學(xué) 分：4 學(xué)分 適用專業(yè)： 公共關(guān)系先修課程： 管理學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、商品學(xué) 后續(xù)課程：頂崗實(shí)習(xí)等一、課程性質(zhì)與任務(wù)公共關(guān)系是市場營銷專業(yè)選修課， 是以公關(guān)工作流程為主線， 重 點(diǎn)介紹了以公共關(guān)系認(rèn)知、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部關(guān)系的把握、危機(jī) 公關(guān)管理、 公關(guān)專題活動(dòng)開展等基本知識， 實(shí)現(xiàn)學(xué)生對公共關(guān)系的原 理、實(shí)務(wù)與技巧的掌握與運(yùn)用， 并以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)師 為參照， 課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練， 遵循職場崗位的需要， 通過整 合進(jìn)行理論知識的選取，并融合職

2、業(yè)資格證書（營銷員、公關(guān)員等） 對知識、技能和態(tài)度的要求。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1. 了解和理解公共關(guān)系的基本理念；2. 熟悉員工需求情況調(diào)查的方法；3. 掌握外部關(guān)系處理的方式和方法；4. 熟悉危機(jī)公關(guān)處理的“三部曲”；5. 掌握公關(guān)專題活動(dòng)開展的內(nèi)容和技巧 ;（二）能力目標(biāo)1. 能利用公關(guān)理念，運(yùn)用調(diào)查的方法，準(zhǔn)確判斷員工的物質(zhì)與精 神需求；2. 能熟練運(yùn)用會(huì)議語言的方法，熟練運(yùn)用開好企業(yè)會(huì)議的方法；3. 能知道建立企業(yè)與社區(qū)形成友好“睦鄰”關(guān)系的方法；4. 能知道政府各職能部門運(yùn)作的程序；5. 能分析公關(guān)危機(jī)，提出預(yù)警方案，提出合理的應(yīng)對措施；6. 能準(zhǔn)確運(yùn)用記者招待會(huì)的程序、成

3、功舉辦記者招待會(huì)；7. 能準(zhǔn)確運(yùn)用慶典活動(dòng)程序，進(jìn)行開（閉）幕典禮的策劃；8. 能準(zhǔn)確運(yùn)用展覽會(huì)的程序，進(jìn)行展會(huì)的策劃及運(yùn)作 ;9. 能熟練運(yùn)用贊助活動(dòng)的程序， 準(zhǔn)確把握塑造企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 的良好公眾形象的方法；（三）素質(zhì)目標(biāo)1. 培養(yǎng)觀察問題、分析問題與解決問題的能力。2. 培養(yǎng)查閱資料、獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識的能力。3. 養(yǎng)成善于觀測、勤于思考的學(xué)習(xí)能力。4. 培養(yǎng)具有市場開拓意識、競爭意識和創(chuàng)新思維能力。5. 培養(yǎng)具有嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。三、課程內(nèi)容和要求序 號模塊單元主要內(nèi)容學(xué)生實(shí)訓(xùn)4 -IV. 參考 學(xué)時(shí)1模塊一： 公共關(guān)系認(rèn) 知1.1公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展1.2公關(guān)特征與要素實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1:

4、公關(guān)理念素 質(zhì)訓(xùn)練目標(biāo)是提高學(xué)生的公關(guān) 理念和素質(zhì)能力。背景 資料是學(xué)生分組，每組 選擇某一行業(yè)典型企 業(yè)。要求步驟是采訪某 一家企業(yè)，收集一到兩 個(gè)符合或違背公關(guān)原則 的事例，并結(jié)合所學(xué)知 識進(jìn)行班內(nèi)PPT匯報(bào)， 進(jìn)而闡述公關(guān)人員所應(yīng) 具備的能力？21.3公關(guān)職責(zé)與功能1.4公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員1.5公關(guān)“四步法”22模塊二： 內(nèi)部關(guān)系協(xié) 調(diào)2.1員工情況調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 :員工情況調(diào) 查目標(biāo)是提咼學(xué)生的調(diào)查 活動(dòng)的組織與實(shí)施的能 力。背景資料是學(xué)生分 組，每組選擇某一行業(yè) 典型企業(yè)。要求步驟是 根據(jù)需要確定調(diào)查主 題，設(shè)計(jì)調(diào)查冋卷，進(jìn) 行實(shí)地調(diào)查，每組撰寫 篇某個(gè)企業(yè)員工需求 情況的調(diào)查報(bào)告。注意

5、 調(diào)查報(bào)告的形式和結(jié) 構(gòu)。22.2員工關(guān)系溝通2.3股東關(guān)系處理43.1消費(fèi)者關(guān)系處理3.2社區(qū)關(guān)系處理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 :社區(qū)關(guān)系處理43模塊三： 外部關(guān)系把 握目標(biāo)是了解社區(qū)關(guān)系的 重要性，提高學(xué)生與社 區(qū)打交道的能力。背景 資料是學(xué)生分組，基于 學(xué)生所在學(xué)校主體與毗 鄰社區(qū)客體。要求步驟 是做一次田野調(diào)查，并 詳細(xì)說明社區(qū)關(guān)系和睦 程度與理由。分析你所 在組織有哪些社區(qū)公 眾，寫一份學(xué)校處理好 與毗鄰社區(qū)公眾關(guān)系的 建議書。3.3政府關(guān)系處理3.4媒介關(guān)系處理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4 :媒介關(guān)系處 理目標(biāo)是了解媒介關(guān)系的 重要性，提高學(xué)生處理 與媒介關(guān)系的能力。背 景資料是學(xué)生分組，每 組選擇某一行業(yè)的典型

6、 企業(yè)。要求步驟是進(jìn)行 深入案例分析，得出典 型企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行制造 新聞，并撰寫一份“新聞 制造策劃方案。44模塊四： 危機(jī)公關(guān)應(yīng)對4.1公關(guān)危機(jī)識別實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5 :危機(jī)管理方 案撰寫目標(biāo)是了解危機(jī)管理方 案制定的重要性，掌握 危機(jī)管理方案撰寫。學(xué) 生分組，背景資料是每 組選擇某一行業(yè)，通過 網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體，收 集整理一個(gè)公關(guān)危機(jī)的 案例。要求步驟是學(xué)生 分組，完成以下操作練 習(xí)：（1）列出危機(jī)產(chǎn)生 的原因（2）如果你是該 事件中的公關(guān)主管，你 如何處理。請制定一份 公關(guān)危機(jī)管理計(jì)劃，提 出預(yù)警方案。24.2危機(jī)公關(guān)管理25模塊五： 專題活動(dòng)開展5.1記者招待會(huì)召開實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6 :記者招待會(huì) 組

7、織目標(biāo)是能準(zhǔn)備記者招待 會(huì)資料，能知曉記者招 待會(huì)的程序及禮儀。背 景資料是邀請企業(yè)老總 對學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)的理論 與實(shí)踐互動(dòng)訓(xùn)練；要求 步驟是學(xué)生分組，每組 選擇某一行業(yè)，舉辦模 擬記者招待會(huì)。25.2慶典活動(dòng)舉行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7 :慶典活動(dòng)訓(xùn) 練目標(biāo)是掌握慶典活動(dòng)類 型和注意事項(xiàng)，能組織 和協(xié)調(diào)慶典活動(dòng)。背景 資料是一個(gè)值得紀(jì)念的 日子，如典型企業(yè)年慶、 同窗幾周年、班組重大 事件、父母結(jié)婚周年（金 婚、銀婚）等。要求步 驟是學(xué)生分組，模擬舉 辦一次慶典活動(dòng)，設(shè)計(jì) 制作一份賀卡，撰寫一 份慶典活動(dòng)策劃書。25.3展覽會(huì)舉辦實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8:會(huì)議組織訓(xùn) 練目標(biāo)是掌握會(huì)議組織的 程序及注意事項(xiàng)，并能 夠積極配

8、合其他組織 者，共同搞好會(huì)議組織 工作。背景資料是每組 選擇某一行業(yè)典型企 業(yè)，要求步驟是學(xué)生分 組，如何來有效地進(jìn)行 以貼近行業(yè)熱點(diǎn)主題的2小型討論會(huì)的組織活 動(dòng)，能對會(huì)議實(shí)施有效 指揮和控制，提高會(huì)務(wù) 服務(wù)的能力。15.4贊助活動(dòng)開展5.5會(huì)議組織4總學(xué)時(shí)32四、教學(xué)建議1. 教學(xué)方法（1）講授法：講授法是最基本的教學(xué)方法，對公共關(guān)系的概念 等重要理論知識的教學(xué)采用講授的教學(xué)方法，直接、快速、精煉的讓 學(xué)生掌握，為學(xué)生在實(shí)踐中能更游刃有余的應(yīng)用打好堅(jiān)實(shí)的理論基 礎(chǔ)。（2）案例教學(xué)法：針對于展覽會(huì)的舉辦等知識點(diǎn)，在教師的指 導(dǎo)下，由學(xué)生對選定的具有代表性的典型案例，進(jìn)行有針對性的分析、 審理

9、和討論，做出自己的判斷和評價(jià)。（3）討論法:在本課程的課堂教學(xué)中采用討論法，例如會(huì)議的舉 辦等知識點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生通過討論，進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在小組或團(tuán)隊(duì)中展開學(xué)習(xí)，讓所有的人都能參與到明確的集體任務(wù)中， 強(qiáng)調(diào)集體 性任務(wù)，強(qiáng)調(diào)教師放權(quán)給學(xué)生。合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間相 互依賴、相互溝通、相互合作，共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)到共同的目標(biāo)。通 過開展課堂討論，培養(yǎng)思維表達(dá)能力，讓學(xué)生多多參與，親自動(dòng)手、 親自操作、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。2. 評價(jià)方法考評項(xiàng)目考核范圍評價(jià)方式項(xiàng)目滿分權(quán)重完成時(shí)限期末成績課程全部知 識點(diǎn)期末考試以筆試形式進(jìn) 行，側(cè)重考察學(xué)生對知識 點(diǎn)的掌握及對實(shí)踐技能 的綜合應(yīng)

10、用情況7070%考勤隨機(jī)抽查課堂出勤情況，缺勤一次扣0.5分55%網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)情況按照網(wǎng)絡(luò)課程（資源庫） 學(xué)習(xí)百分比給分。1515%實(shí)訓(xùn)作業(yè)2次實(shí)訓(xùn)報(bào)告，小組成績1010%3. 教學(xué)條件（1）專業(yè)教師能力：教師應(yīng)具備豐富的營銷專業(yè)知識、較強(qiáng)的邏輯思維能力、良好的口才、組織能力。（2）教學(xué)場所：多媒體教室（3）實(shí)驗(yàn)設(shè)備：多媒體教室、實(shí)訓(xùn)室等。4. 教材編選（1）教材編寫根據(jù)本課程的特點(diǎn)，教材應(yīng)體現(xiàn)思想性、科學(xué)性、趣味性和靈活 性相結(jié)合的原則，具體應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求： 應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)，并適應(yīng)不同教學(xué)模式的需求。 教材呈現(xiàn)形式上應(yīng)圖文并茂，盡量用圖片、表格說明問題， 盡量符合學(xué)生的閱讀心理與習(xí)

11、慣。 教材應(yīng)主要包括公共關(guān)系認(rèn)知、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部關(guān)系 的把握、危機(jī)公關(guān)管理、公關(guān)專題活動(dòng)開展等基本知識。 對危機(jī)公關(guān)管理相關(guān)的新知識或新理論應(yīng)在教材中體現(xiàn)或進(jìn)行額外的補(bǔ)充。（ 2）參考教材： 方憲軒主編， 公共關(guān)系學(xué)教程，杭州，浙江大學(xué)出版社， 1998 邢偉：公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，浙江省高校教育重點(diǎn)教材，浙 江人民出版社， 2009 年 2 月出版。 汪秀英主編，公共關(guān)系學(xué)，北京，中央廣播電視大學(xué)出版社，2000。 李興國編著，公共關(guān)系實(shí)用教程，北京，高等教育出版社，2000。 邢偉公共關(guān)系-理論與實(shí)務(wù)，銀領(lǐng)工程；高等職業(yè)教育技 能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程系列教材、 浙江省重點(diǎn)建設(shè)教材， 高等教育出 版社 ， 2005 年 11 月