第二章人性觀念與管理理論的發(fā)展

1、第二章管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二章管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)有關(guān)人性的假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論1、經(jīng)濟(jì)人 X理論2、社會(huì)人 人際關(guān)系理論3、自動(dòng)人 Y理論4、復(fù)雜人 超Y或權(quán)變理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 代表人物 ：泰勒 X理論的基本觀點(diǎn) A多數(shù)人天生是懶惰的 B多數(shù)人不愿意負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo) C必須用強(qiáng)制的、懲罰的辦法，才能使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作 D只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作 X理論的管理措施1.重視完成任務(wù)而不考慮人的感情2.管理工作只是少數(shù)人的

2、是與廣大工人無關(guān)3.在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面主要用金錢來刺激工人的積極性同時(shí)對消極怠工者使用嚴(yán)厲的懲罰措施管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論二、社會(huì)人人假設(shè)二、社會(huì)人人假設(shè) 代表人物代表人物 ：梅奧：梅奧 人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)A工作中得到的物質(zhì)利益對工人的積極性只有次要意義B人們最注重在工作中和周圍的人們友好相處C良好的人際關(guān)系對調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性是決定性因素 人際關(guān)系理論的管理措施1.管理人員應(yīng)該把重點(diǎn)放在關(guān)心人滿足人的需要上2、管理人員重視工人間的人際關(guān)系，形成和培養(yǎng)員工的整體感和歸屬感3、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面應(yīng)倡導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度4、管理人員的職

3、能應(yīng)有改變在職工和上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論三、自我實(shí)現(xiàn)人 Y理論代表人物 ：馬斯洛 麥格雷戈 Y理論理論的基本觀點(diǎn)A一般人都是勤奮的、有創(chuàng)造力的B控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法C在一般情況下，一般人不但會(huì)接受責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任D在人群中廣泛存在著高想象力高智謀和解決組織問題的創(chuàng)造力E在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)下，一般人的潛能只是用了一部分 Y理論理論的管理措施1、創(chuàng)造是一種適宜條件使人充分發(fā)揮潛力進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，主動(dòng)完成組織目標(biāo)2、管理人員的職能在于成為員工的良師益友，為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造 良好環(huán)境，減少和消除員工工作中的阻礙3、

4、改變獎(jiǎng)勵(lì)方式，分為外部獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，外在獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、提升等， 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)：自尊和自我實(shí)現(xiàn)管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論四、復(fù)雜人假設(shè)四、復(fù)雜人假設(shè) 代表人物代表人物 ：施恩提出復(fù)雜人的概念：施恩提出復(fù)雜人的概念 莫爾斯和洛斯奇莫爾斯和洛斯奇組織及其成員：權(quán)變方式組織及其成員：權(quán)變方式、超Y或權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)A人的需要是多種多樣的B人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)C人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)素D人在同一單位或不同單位大的不同部門工作會(huì)產(chǎn)生不同需要E沒有一套適合于任何時(shí)代、任何組織、任何人之間普遍、行之有效管理辦法超Y或權(quán)變理論的管理措施1、要因人而異2、

5、因事而異3、不千篇一律4、尊重員工個(gè)人差異5、沒有最好只有最適合年代人性觀念管理理論代表人物 管理措施管理重點(diǎn)管理職能獎(jiǎng)懲措施領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)20年代之前經(jīng)濟(jì)人X理論泰勒等以工作或任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部，胡蘿卜加大棒專職集權(quán)式20世紀(jì)30年代社會(huì)人人際關(guān)系理論梅奧等以人為中心人際協(xié)調(diào)職能集體獎(jiǎng)勵(lì)新型、民主參與、溝通20世紀(jì)4050年代自動(dòng)人Y理論馬斯洛（環(huán)境與人）以人為中心設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪職能內(nèi)部成就獎(jiǎng)勵(lì)民主與參與決策20世紀(jì)6070年代復(fù)雜人超Y或權(quán)變理論摩爾斯洛斯奇組織結(jié)構(gòu)權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制權(quán)變、管理方法權(quán)變管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論文化人的假設(shè)

6、 1、文化人的假設(shè) 人的行為及價(jià)值選擇，是由所處的文化決定的，有什么樣的文化，就有什么樣的行為。 （企業(yè)文化：指在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式以及與之適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、精神道德、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。 管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論2、威廉.大內(nèi)的Z理論（1981）的基本思想： （1）企業(yè)最重要的特點(diǎn)應(yīng)實(shí)施諸如把職工生活和工作結(jié)合在一起的終身雇用制； （2）重視員工的培訓(xùn)； （3）注意對人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行的誘導(dǎo)； （4）企業(yè)決策應(yīng)

7、集思廣益； （5）員工多參加管理； （6）員工應(yīng)認(rèn)同企業(yè)文化。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論對西方管理心理學(xué)發(fā)展的借鑒與思考 1、對人自身的研究 2、對現(xiàn)實(shí)人性的引導(dǎo) 3、汲取西方管理心理學(xué)的合理內(nèi)核管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 決策人假設(shè)1. 每個(gè)人都是自主決策的行為主體，決策前提包括價(jià)值要素和事實(shí)要素；2. 決策前提的引入既與決策者本身的素質(zhì)有關(guān)，也與決策者所處的環(huán)境有關(guān)；3. 組織不代替?zhèn)€人做決策，但組織可以通過提供相關(guān)的事實(shí)前提和價(jià)值前提以影響個(gè)人決策。二、博弈論(Game Theory) 有時(shí)也稱為

8、對策論對策論，或者賽局理論賽局理論，應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支，目前在生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際關(guān)系、計(jì)算機(jī)科學(xué)、政治學(xué)、軍事戰(zhàn)略和其他很多學(xué)科都有廣泛的應(yīng)用。主要研究公式化了的激勵(lì)結(jié)構(gòu)（游戲游戲或者博弈博弈）間的相互作用。是研究具有斗爭或競爭性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法。也是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)重要學(xué)科。 約翰馮諾依曼 約翰納什你的行動(dòng)結(jié)果不僅取決于你的策略選擇，同時(shí)也取你的行動(dòng)結(jié)果不僅取決于你的策略選擇，同時(shí)也取決于他人的策略選擇。決于他人的策略選擇。它研究個(gè)體或組織之間存它研究個(gè)體或組織之間存在利益沖突情況下如何進(jìn)行最優(yōu)決策。在利益沖突情況下如何進(jìn)行最優(yōu)決策。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管

9、理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論博弈的規(guī)則或研究框架博弈的規(guī)則或研究框架（1 1）博弈參與者（博弈參與者（playerplayer），博弈論分析，博弈論分析假定參與者假定參與者都是理性的（追求個(gè)人利益最大化）都是理性的（追求個(gè)人利益最大化） 。（2 2）策略空間策略空間，博弈參與者必須知道他自己及其對手，博弈參與者必須知道他自己及其對手的策略（的策略（strategy)strategy)或行動(dòng)選擇范圍。或行動(dòng)選擇范圍。（3 3）決策行為結(jié)果決策行為結(jié)果。博弈論用數(shù)字表示這類結(jié)果（可。博弈論用數(shù)字表示這類結(jié)果（可評(píng)價(jià)優(yōu)劣高下），并稱之為收益（評(píng)價(jià)優(yōu)劣高下），并稱之為收益（payoffpayoff、支付、支付)

10、 ) 。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論具有競爭或?qū)剐再|(zhì)的行為成為具有競爭或?qū)剐再|(zhì)的行為成為博弈行為博弈行為。 嚴(yán)格地講，博弈論并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，嚴(yán)格地講，博弈論并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，它是一種方法，應(yīng)用范圍除經(jīng)濟(jì)學(xué)外，還包括政治它是一種方法，應(yīng)用范圍除經(jīng)濟(jì)學(xué)外，還包括政治學(xué)、軍事學(xué)、外交學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、犯罪學(xué)等。但學(xué)、軍事學(xué)、外交學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、犯罪學(xué)等。但為何博弈論受到經(jīng)濟(jì)學(xué)的重視呢？主要原因有：為何博弈論受到經(jīng)濟(jì)學(xué)的重視呢？主要原因有： 博弈論在經(jīng)濟(jì)學(xué)中得到最廣泛、最成功的應(yīng)用，博弈論在經(jīng)濟(jì)學(xué)中得到最廣泛、最成功的應(yīng)用，尤其在寡頭市場理論

11、中得到直接的應(yīng)用。尤其在寡頭市場理論中得到直接的應(yīng)用。 博弈論的許多成果也是借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)的例子來發(fā)博弈論的許多成果也是借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)的例子來發(fā)展的，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對博弈論的貢獻(xiàn)最大。展的，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對博弈論的貢獻(xiàn)最大。 博弈論與經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究模式一樣：理性人在給定博弈論與經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究模式一樣：理性人在給定約束條件追求自己的效用最大化。約束條件追求自己的效用最大化。 由于上述原因博弈論逐漸成為主流經(jīng)濟(jì)學(xué)最重要由于上述原因博弈論逐漸成為主流經(jīng)濟(jì)學(xué)最重要的組成部分。的組成部分。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論2、博弈論基本模型、博弈論基本模型囚徒困境囚徒困境（A、B共同犯

12、罪被抓，警察分開審問）共同犯罪被抓，警察分開審問） B A 坦白坦白 不坦白不坦白 A = 10年年 A =25年年 B = 10年年 B = 1年年 A = 1年年 A =3年年 B = 25年年 B = 3年年坦白坦白不坦白不坦白每一個(gè)人的結(jié)局不僅取決于自身的選擇每一個(gè)人的結(jié)局不僅取決于自身的選擇,同時(shí)也取決同時(shí)也取決于對手的選擇于對手的選擇不管不管B坦白不坦白不坦白，我坦坦白，我坦白總是會(huì)少白總是會(huì)少坐一些牢坐一些牢管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 囚徒困境囚徒困境“囚徒的困境（囚徒的困境（PrisonersPrisoners Dilemma) D

13、ilemma)”，從博弈論角度看，這是，從博弈論角度看，這是一個(gè)存在占優(yōu)均衡的博弈：因?yàn)閷η舴敢粋€(gè)存在占優(yōu)均衡的博弈：因?yàn)閷η舴窤 A，B B來說，無論對方來說，無論對方如何選擇，如何選擇，“坦白坦白”都是各自的最優(yōu)選擇。都是各自的最優(yōu)選擇。雖然從兩名囚犯共同利益看，最好的選擇是合作，即同時(shí)選擇雖然從兩名囚犯共同利益看，最好的選擇是合作，即同時(shí)選擇保持沉默，然而，由于猜忌，保持沉默，然而，由于猜忌，試圖獲得更大好處等競爭性動(dòng)試圖獲得更大好處等競爭性動(dòng)機(jī)阻礙了它們達(dá)到更好的互利選擇，機(jī)阻礙了它們達(dá)到更好的互利選擇，我們將看到，寡頭壟斷我們將看到，寡頭壟斷廠商經(jīng)常面臨類似的困境。廠商經(jīng)常面臨類似的

14、困境。啟示：個(gè)體理性決策常導(dǎo)致集體非理性結(jié)果啟示：個(gè)體理性決策常導(dǎo)致集體非理性結(jié)果管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論智豬博弈智豬博弈背景：在一個(gè)豬圈里住著一大一小兩頭豬。它們從背景：在一個(gè)豬圈里住著一大一小兩頭豬。它們從同一個(gè)食槽中獲得食物。但食槽的按鈕與食物的出口分同一個(gè)食槽中獲得食物。但食槽的按鈕與食物的出口分布在相反的兩端。每按一次按鈕，可得布在相反的兩端。每按一次按鈕，可得10個(gè)單位食物，個(gè)單位食物，但需付出但需付出2個(gè)單位勞動(dòng)。個(gè)單位勞動(dòng)。規(guī)則：若大豬按按鈕：大豬吃規(guī)則：若大豬按按鈕：大豬吃6個(gè)單位，小豬吃個(gè)單位，小豬吃4個(gè)單位；個(gè)單位； 若小豬

15、按按鈕：大豬吃若小豬按按鈕：大豬吃9個(gè)單位，小豬吃個(gè)單位，小豬吃1個(gè)單位；個(gè)單位； 若一起去按：大豬吃若一起去按：大豬吃7個(gè)單位，小豬吃個(gè)單位，小豬吃3個(gè)單位；個(gè)單位；問題：哪頭豬將會(huì)去按按鈕？問題：哪頭豬將會(huì)去按按鈕？ 小豬小豬 按按 等待等待 按按 5，1 4，4 等待等待 9，-1 0，0大豬大豬管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 市場中大企業(yè)與小企業(yè)的關(guān)系就類似市場中大企業(yè)與小企業(yè)的關(guān)系就類似于智豬博弈，大企業(yè)進(jìn)行研究開發(fā)，為于智豬博弈，大企業(yè)進(jìn)行研究開發(fā)，為新產(chǎn)品做廣告，而對小企業(yè)來說，這些新產(chǎn)品做廣告，而對小企業(yè)來說，這些工作可能得不償失，因此

16、，小企業(yè)就將工作可能得不償失，因此，小企業(yè)就將精力放在模仿上，或等大企業(yè)用廣告打精力放在模仿上，或等大企業(yè)用廣告打開市場以后再出售廉價(jià)產(chǎn)品。開市場以后再出售廉價(jià)產(chǎn)品。 股份公司治理中的小股東、股市中的信息收集股份公司治理中的小股東、股市中的信息收集智豬博弈結(jié)果：多勞不多得智豬博弈結(jié)果：多勞不多得管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論納什均衡納什均衡納什均衡納什均衡（非合作性均衡（非合作性均衡) )：納什均衡是這樣一組策略，它使所有博弈參與者納什均衡是這樣一組策略，它使所有博弈參與者都不能再提高其收益的狀況。此時(shí)，都不能再提高其收益的狀況。此時(shí)，雙方在對方給雙方在對方給定的策略下均不愿意調(diào)整自己的策略定的策略下均不愿意調(diào)整自己的策略。下例中，下例中，A A有占優(yōu)策略有占優(yōu)策略即正常價(jià)格策略，而即正常價(jià)格策略，而廠商廠商B B沒有占優(yōu)策略沒有占優(yōu)策略，它必須，它必須根據(jù)根據(jù)A A的占優(yōu)策略來確定其的占優(yōu)策略來確定其戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇，即其選擇受，即其選擇受A A的選擇的影響。的選擇的影響。100，20010，10150，-30-20，150高價(jià)格高價(jià)格正常價(jià)格正常價(jià)格廠商廠商B B廠商廠商A A高價(jià)格高價(jià)格正常