人際風(fēng)格溝通技巧

1、 溝通：溝通是人們?cè)跍贤ǎ簻贤ㄊ侨藗冊(cè)?中中通過(guò)某種通過(guò)某種 將一定的將一定的 從從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取 的的過(guò)程。過(guò)程。溝通概念溝通概念你想表達(dá)的 %你表達(dá)出來(lái)的 % 別人聽(tīng)到的 %別人理解的 %別人記住的 %別人執(zhí)行的 %核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示思想思想1 1 編碼編碼媒界媒界發(fā)送者發(fā)送者譯碼譯碼 思想思想2 2接收者接收者反饋反饋噪聲噪聲背景背景核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示游戲：過(guò)去時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人，懂得如何說(shuō)；過(guò)去時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人，懂得如何說(shuō)；未來(lái)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)如何問(wèn)未來(lái)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)如何問(wèn)。 彼得杜拉克（美國(guó)著名管理學(xué)家）招聘B

2、EI面談提問(wèn)（ 大問(wèn)題）告訴我們一件你在大問(wèn)題）告訴我們一件你在工作中很工作中很有成就、很難忘的的事情？（半年時(shí)間內(nèi)）有成就、很難忘的的事情？（半年時(shí)間內(nèi)）（個(gè)人）你在這件事情中扮演什么角色（個(gè)人）你在這件事情中扮演什么角色 （特定的舉例）你覺(jué)得當(dāng)時(shí)有什么困難？（特定的舉例）你覺(jué)得當(dāng)時(shí)有什么困難？ （行為）你怎么做的？（行為）你怎么做的？ 傾聽(tīng)傾聽(tīng) （動(dòng)機(jī)）你怎么想？（動(dòng)機(jī)）你怎么想？不應(yīng)該做的不應(yīng)該做的讓對(duì)方以讓對(duì)方以“抽象抽象”語(yǔ)句語(yǔ)句回答回答用引導(dǎo)式問(wèn)題用引導(dǎo)式問(wèn)題讓對(duì)方以讓對(duì)方以“我們我們”搪塞搪塞過(guò)關(guān)過(guò)關(guān)讓對(duì)方讓對(duì)方“假設(shè)假設(shè)”、“理想理想化化”被對(duì)方的情緒、感覺(jué)被對(duì)方的情緒、感覺(jué)所

3、影響所影響核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示問(wèn)題的設(shè)計(jì)很重要？會(huì)議結(jié)束后會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)產(chǎn)生矛盾時(shí)績(jī)效評(píng)估時(shí)績(jī)效評(píng)估時(shí)征求意見(jiàn)時(shí)征求意見(jiàn)時(shí)不要做痞子蔡的女友！ 第一次親密接觸將問(wèn)題分為開(kāi)放式問(wèn)題（OPEN）以WHY為主的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題（CLOSE）以YES OR NO為主。問(wèn)題的設(shè)計(jì)很重要問(wèn)題的設(shè)計(jì)很重要傾聽(tīng)同理心全神貫注的聽(tīng)聆聽(tīng)選擇性的聽(tīng)報(bào)告 假裝在聽(tīng)批評(píng)耳膜振動(dòng)或完全不聽(tīng)嘮叨傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 的的 原原 則則 眼耳并用眼耳并用換位換位 理解理解鼓勵(lì)鼓勵(lì)核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示處理沖突、達(dá)成一致的技巧處理沖突、達(dá)成一致的技巧學(xué)會(huì)使用：學(xué)會(huì)使用：YESBUTYESBUTYE