危機(jī)管理（課堂PPT）

1、.1危危 機(jī)機(jī) 公公 關(guān)關(guān).2內(nèi)容概要內(nèi)容概要 中國(guó)媒體特征概要 汽車行業(yè)媒體特征 危機(jī)管理基礎(chǔ) 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 媒體在危機(jī)中所起的作用 經(jīng)銷商危機(jī)對(duì)應(yīng)原則.3中國(guó)媒體特征概要中國(guó)媒體特征概要.4中國(guó)媒體淺析中國(guó)媒體淺析媒體類型媒體類型優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)電視媒體 訴諸人的聽覺和視覺 富有感染力 能引起高度重視 觸及面廣 送達(dá)率高 成本高 干擾多 信息轉(zhuǎn)瞬即逝 選擇性/針對(duì)性較差報(bào)紙媒體 彈性大、靈活 時(shí)效性強(qiáng) 對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的覆蓋率高 易被接受和被信任 傳遞率低 保存性差 傳真度差 廣告版面太小，易被忽視雜志媒體 針對(duì)性強(qiáng) 可信度高，并有一定的權(quán)威性 傳閱率高 保存期長(zhǎng) 通常是月刊，時(shí)效性弱 廣播媒體

2、 信息傳播迅速、及時(shí) 傳播范圍廣 選擇性較強(qiáng) 成本低 信息轉(zhuǎn)瞬即逝 表現(xiàn)手法不如電視吸引人網(wǎng)絡(luò)媒體 娛樂性強(qiáng) 信息查詢便捷、互動(dòng)性強(qiáng) 網(wǎng)民數(shù)量龐大 廣告范圍較窄 可控制度弱（如BLOG）.5媒體行業(yè)環(huán)境變化及新興媒體特征分析媒體行業(yè)環(huán)境變化及新興媒體特征分析類型類型特點(diǎn)特點(diǎn)BLOGWEB LOG的縮寫，俗稱博客或網(wǎng)絡(luò)日記 個(gè)性強(qiáng)：具有傳播自主性，主觀性強(qiáng) 即時(shí)性：信息發(fā)布快速且發(fā)布方式更為靈活 開放性：信息量大，內(nèi)容題材更為豐富，監(jiān)管難度較大播客“播客”又被稱作“有聲博克”是Podcast的中文直譯。用戶可將自我錄制音頻通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。 改變傳統(tǒng)媒介的受眾角色，受眾地位的主動(dòng) 性更加突出“草

3、根”色彩濃 平民化、口語(yǔ)化 可保存，反復(fù)收聽手機(jī)手機(jī)正成為我們現(xiàn)在不容忽視的信息傳播載體，手機(jī)炒股、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)等由手機(jī)傳播的信息在我們生活中的作用及重要性與日俱增。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播 范圍廣 速度快 即時(shí)性 互動(dòng)性 多媒體傳播方式融合 .6汽車行業(yè)媒體特征汽車行業(yè)媒體特征.7中國(guó)汽車行業(yè)媒體發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)汽車行業(yè)媒體發(fā)展趨勢(shì) 從事業(yè)單位到企業(yè)化過渡，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但政府色彩和監(jiān)督很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍將存在 媒體競(jìng)爭(zhēng)加劇，NP媒體報(bào)道尖銳 地方媒體的影響逐步擴(kuò)大 - 全國(guó)性媒體的自由度較小 - 當(dāng)?shù)孛襟w的定位準(zhǔn)確 - 呈集團(tuán)化規(guī)模發(fā)展（跨地域合作） 現(xiàn)今媒體數(shù)量快速繁衍，但最終必然會(huì)由繁至精 立體媒體增加

4、，更多聯(lián)合使媒體關(guān)系管理更加復(fù)雜 行業(yè)媒體范圍擴(kuò)大（時(shí)尚類/體育類）網(wǎng)絡(luò)媒體特征增強(qiáng)/個(gè)性化特色.8汽車行業(yè)區(qū)域媒體分布與特性汽車行業(yè)區(qū)域媒體分布與特性 北京：中央及全國(guó)性媒體聚集，專業(yè)性強(qiáng)，相對(duì)獨(dú)立，采訪及報(bào)道內(nèi)容有一定的深度 上海：相對(duì)保守，政治敏感，對(duì)嚴(yán)肅話題報(bào)道嚴(yán)謹(jǐn)，主要以本地新聞為主 廣州：善于進(jìn)行新聞挖掘、炒作，題材風(fēng)格活躍，新聞嗅覺靈敏 成都：媒體活躍程度僅次于廣州 其他二、三級(jí)城市：專業(yè)性稍弱，偏本地市場(chǎng).9中國(guó)汽車行業(yè)主流媒體中國(guó)汽車行業(yè)主流媒體 時(shí)政類：關(guān)注政策導(dǎo)向、宏觀形勢(shì)；企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針等具有權(quán)威性，影響力度較大 財(cái)政類：偏向產(chǎn)品價(jià)格、戰(zhàn)略投資、市場(chǎng)預(yù)測(cè)；善于對(duì)企業(yè)

5、進(jìn)行深度報(bào)道 行業(yè)類：善于報(bào)道汽車企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略等；報(bào)道形式靈活，題材多樣 都市類：以報(bào)道百姓關(guān)心的新聞為主，報(bào)道形式不拘一格，報(bào)道內(nèi)容貼近百姓生活 門戶網(wǎng)站：信息傳播快速、報(bào)道內(nèi)容新穎、宣傳方式多樣、受眾群體廣泛；報(bào)道可被及時(shí)轉(zhuǎn)載，且傳播覆蓋面廣 雜志類：信息傳播量大、專業(yè)性強(qiáng)；全方位、系統(tǒng)化的報(bào)道.10媒體問答應(yīng)對(duì)技巧媒體問答應(yīng)對(duì)技巧 提前預(yù)備，熟悉信息 了解記者風(fēng)格 抓住要點(diǎn)保持邏輯 不要被牽著鼻子走 可以反問，占據(jù)主動(dòng) 不能回答，可以不答 轉(zhuǎn)移話題 識(shí)別陷阱 主動(dòng)掌握結(jié)束經(jīng)銷商采訪應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商采訪應(yīng)對(duì)“順口溜順口溜” 新車上市 按需求 價(jià)格調(diào)整 按要求 售后服務(wù) 按誠(chéng)信 宣布召回

6、 按法規(guī) 投放廣告 按計(jì)劃 跨區(qū)銷售 按規(guī)范.11危機(jī)管理基礎(chǔ)危機(jī)管理基礎(chǔ).12危機(jī)管理架構(gòu)危機(jī)管理架構(gòu)客戶客戶/媒體媒體經(jīng)銷店經(jīng)銷店廠家廠家 董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)廠家廠家 經(jīng)管會(huì)經(jīng)管會(huì)銷售企劃部銷售企劃部 公關(guān)室公關(guān)室經(jīng)銷店支援部經(jīng)銷店支援部 區(qū)域管理室區(qū)域管理室售后服務(wù)部售后服務(wù)部 服務(wù)技術(shù)室服務(wù)技術(shù)室 區(qū)域管理室區(qū)域管理室客戶投訴客戶投訴/媒體報(bào)道媒體報(bào)道總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)銷店危機(jī)經(jīng)銷店危機(jī) 對(duì)應(yīng)小組對(duì)應(yīng)小組銷售代表銷售代表 服務(wù)代表服務(wù)代表 1、初步判定危機(jī)類別2、積極溝通，掌握客戶背 景及需求3、初步判斷后，及時(shí)通報(bào)總部.13有效解決用戶投訴重視重點(diǎn)媒體日常維護(hù)統(tǒng)一發(fā)言人及時(shí)通報(bào)總部信息準(zhǔn)確反饋

7、經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)關(guān)鍵經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)關(guān)鍵危機(jī)管理的危機(jī)管理的“三句話原則三句話原則”態(tài)度：我們對(duì)所發(fā)生的一切深表關(guān)注（遺憾）行動(dòng)：我們已經(jīng)（將要）采取積極的行動(dòng)承諾：我們將以防止這種事情的再度發(fā)生.14策略關(guān)鍵策略關(guān)鍵 4SSTOP：這件事立即打住，不能再發(fā)展、擴(kuò)大事端；SHUT UP：企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，媒體都會(huì)想方設(shè)法從企業(yè)中獲取信息。因此，企業(yè)應(yīng)只有一個(gè)發(fā)言人，統(tǒng)一口徑。其他的人都不應(yīng)對(duì)危機(jī)事件隨意表態(tài)；SORRY：危機(jī)處理中重要的一環(huán)就是對(duì)事件造成的損失表示遺憾。有可能并不是企業(yè)的過失，但企業(yè)必須積極處理、坦誠(chéng)相待，以期樹立一個(gè)正面的輿論形象；SURVIVE：企業(yè)在危機(jī)最初的事端過去以后，品牌關(guān)注度比

8、以前更大。企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)有效借用外部資源，將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)別為機(jī)遇，從而贏得更大發(fā)展空間。.15重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù) 6F原則原則 Forecast 事先預(yù)測(cè)原則事先預(yù)測(cè)原則 1、體系溝通的及時(shí)性 2、重大信息的及時(shí)提示 3、危機(jī)預(yù)警及媒體關(guān)系改善Fast 迅速反應(yīng)原則迅速反應(yīng)原則 1、體系確保 2、決策制定（統(tǒng)一口徑） 3、統(tǒng)一的體系執(zhí)行力Fact 尊重事實(shí)原則尊重事實(shí)原則Face 承擔(dān)責(zé)任原則承擔(dān)責(zé)任原則Frank 坦誠(chéng)溝通原則坦誠(chéng)溝通原則Flexible 靈活變通原則靈活變通原則.16強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí).17危機(jī)不可避免危機(jī)不可避免 零風(fēng)險(xiǎn)是不存在的 一個(gè)沒有事故的世界乃是過分自信的世界 管理危機(jī)

9、事件的方式會(huì)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來(lái)巨大影響 人們會(huì)記住企業(yè)對(duì)危機(jī)所作出的反應(yīng)，卻會(huì)忘記危機(jī)事件本身 事故越少，人們也就難以接受事故，事故的代價(jià)也就變得越不合理.18危機(jī)定律危機(jī)定律 墨菲定律：如果某種事可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò)。（美國(guó)工程師愛德華 墨菲的原話是：如果有兩種選擇，其中一種是將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做這種選擇。） 羅伯特 馬修斯：不常發(fā)生的事件也是最難預(yù)料的事件。尋求發(fā)展更為可靠的預(yù)測(cè)方法是一種時(shí)間與金錢的浪費(fèi)，還不如更好的投資，研究免受類似事件之害的方式。 菲納格定律：會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)。.19危機(jī)的危害力和危機(jī)事件的余波效應(yīng)危機(jī)的危害力和危機(jī)事件的余波效應(yīng) 危機(jī)

10、是嚴(yán)重影響企業(yè)/組織的正常運(yùn)作、必須立即處理的事件。 危機(jī)事件不但影響到受害者，還會(huì)影響到本企業(yè)、本行業(yè)，甚至是其他行業(yè)，這就是危機(jī)的余波效應(yīng)。受害者受害者本企業(yè)本企業(yè)本行業(yè)本行業(yè)其他行業(yè)其他行業(yè).20 最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的潛在傷害 幫助企業(yè)控制危機(jī)局面 盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)管理的定義危機(jī)管理的定義.21危機(jī)的分類危機(jī)的分類 根據(jù)美國(guó)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)ICM界定，任何危機(jī)可為：突發(fā)危機(jī)和積發(fā)危機(jī)。.22危機(jī)管理預(yù)警方案危機(jī)管理預(yù)警方案 據(jù)ICM近年來(lái)發(fā)布的年度危機(jī)報(bào)告：50%的危機(jī)源自企業(yè)各級(jí)管理層，約30%源自員工，20%源自外部，且此趨勢(shì)有增長(zhǎng)的勢(shì)頭。.23危機(jī)預(yù)測(cè)危機(jī)預(yù)測(cè) 哪些情

11、況最易發(fā)生危機(jī)呢？ 對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的決策或事件 影響企業(yè)最高目標(biāo)和利益的重大事件實(shí)施之前 最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件 企業(yè)的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)和易受攻擊的環(huán)節(jié) 一次性的機(jī)會(huì)、不可替代的資源投入的場(chǎng)合 不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié).24危機(jī)影響與可能性關(guān)聯(lián)構(gòu)圖分危機(jī)影響與可能性關(guān)聯(lián)構(gòu)圖分析析.25危機(jī)管理預(yù)警方案與危機(jī)處理危機(jī)管理預(yù)警方案與危機(jī)處理危機(jī)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作、危機(jī)傳播三者的關(guān)系如下圖所示：.26危機(jī)管理預(yù)警方案與危機(jī)處理危機(jī)管理預(yù)警方案與危機(jī)處理Elements of an Effective Crisis Response 應(yīng)對(duì)危機(jī)的要素應(yīng)對(duì)危機(jī)的要素OPERATI

12、ONAL RESPONSE業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)作1、implement emergency response procedures實(shí)行快速反應(yīng)機(jī)制實(shí)行快速反應(yīng)機(jī)制2、protect employees and business operations保證員工的正常工作及公司的正常運(yùn)作保證員工的正常工作及公司的正常運(yùn)作3、Assess the situation 危機(jī)評(píng)估危機(jī)評(píng)估4、Brief headquarters 向總部匯報(bào)向總部匯報(bào)COMMUNICATIONS RESPONSE危機(jī)傳播危機(jī)傳播1、Employees at all location 所有分部的員工所有分部的員工2、Families

13、 of employees 所有員工的家人所有員工的家人3、Supporters & adversaries 供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、Funding sources 資金鏈資金鏈5、Government officials 政府官員政府官員6、The news media 新聞媒體新聞媒體MANAGEMENT RESPONSE 危機(jī)管理危機(jī)管理1、Mobilize crisis teams 組建危機(jī)應(yīng)對(duì)小組組建危機(jī)應(yīng)對(duì)小組2、Confirm crisis severity 確認(rèn)危機(jī)的嚴(yán)重程度確認(rèn)危機(jī)的嚴(yán)重程度3、Advise senior executives 向資深高層進(jìn)行咨詢向

14、資深高層進(jìn)行咨詢4、Adjust and implement crisis response plans調(diào)整并實(shí)施危機(jī)對(duì)應(yīng)方案調(diào)整并實(shí)施危機(jī)對(duì)應(yīng)方案5、Prepare for external communications為對(duì)外危機(jī)傳播進(jìn)行準(zhǔn)備為對(duì)外危機(jī)傳播進(jìn)行準(zhǔn)備.27媒體在危機(jī)中所起的作用媒體在危機(jī)中所起的作用.28重新認(rèn)識(shí)媒體重新認(rèn)識(shí)媒體3000個(gè)電視頻道，1250家電臺(tái)，9000本雜志，2100類報(bào)紙世界上最大的報(bào)紙市場(chǎng)，超過日本和印度每天9350萬(wàn)版面，報(bào)紙總發(fā)行量持續(xù)增長(zhǎng)覆蓋面、內(nèi)容和質(zhì)量差異巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈.29媒體在危機(jī)事件的傳播效應(yīng)媒體在危機(jī)事件的傳播效應(yīng) 媒體在信息發(fā)布中的雙

15、重性 - 信息發(fā)布的工作對(duì)象 - 對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行傳播的管道 經(jīng)濟(jì)全球化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，新聞傳播具有國(guó)際性 一篇負(fù)面報(bào)道的影響力需要用68篇正面報(bào)道來(lái)抵消 新聞報(bào)道23天以后可能會(huì)從頭版消失，但其影響卻會(huì)延續(xù)幾個(gè)月甚至幾年.30樹立正確的媒體關(guān)系觀樹立正確的媒體關(guān)系觀 上世紀(jì)八十年代清掃“經(jīng)濟(jì)盲” 九十年代消滅了“法盲” 二十一世紀(jì)剩下了“媒體盲” 媒體經(jīng)驗(yàn)等于零=戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，如履薄冰 現(xiàn)在出現(xiàn)一些注重評(píng)論的新媒體，視角和觀點(diǎn)獨(dú)特，記者更具有西方媒體的風(fēng)格，提問尖銳，部分報(bào)道更具批判性。 我們今天看到的事實(shí)是“媒介化的事實(shí)”.31經(jīng)銷商危機(jī)應(yīng)對(duì)原則經(jīng)銷商危機(jī)應(yīng)對(duì)原則.32危機(jī)管理的三個(gè)階段

16、危機(jī)管理的三個(gè)階段 防范防范 檢視潛在危機(jī)檢視潛在危機(jī) 研擬防范措施研擬防范措施 做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備“買保險(xiǎn)買保險(xiǎn)”處理（迅速反應(yīng)）處理（迅速反應(yīng)） 掌握正確信息掌握正確信息 采取行動(dòng)，積極應(yīng)變采取行動(dòng)，積極應(yīng)變 實(shí)時(shí)溝通實(shí)時(shí)溝通善后（復(fù)原）善后（復(fù)原） 評(píng)估總結(jié)評(píng)估總結(jié) 徹底整頓改進(jìn)徹底整頓改進(jìn) 主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通 進(jìn)行新的營(yíng)銷舉措進(jìn)行新的營(yíng)銷舉措.33危機(jī)管理中的雙管齊下危機(jī)管理中的雙管齊下 .34危機(jī)處理：面對(duì)危機(jī)的三大原則危機(jī)處理：面對(duì)危機(jī)的三大原則 .35危機(jī)事件：公眾信任度衡量指標(biāo)危機(jī)事件：公眾信任度衡量指標(biāo) 能力/專業(yè)知識(shí) 1520% 誠(chéng)實(shí)度/公開性 15 20% 獻(xiàn)身精神/責(zé)任心

17、1520% 關(guān)愛/同情心 50% 關(guān)愛與同情是指最初的關(guān)愛與同情是指最初的2020秒鐘內(nèi)發(fā)生的情況秒鐘內(nèi)發(fā)生的情況.36正確的處理危機(jī)方式正確的處理危機(jī)方式 危機(jī)中傳播管理的原則 - 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾利益至上 - 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益服從全局利益 - 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)立即成為第一信息來(lái)源，掌握對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán) 國(guó)外專家的建議 - 以我為主提供情況 - 提供全部情況 - 盡快提供情況.37正確處理危機(jī)正確處理危機(jī)8大建議大建議 1、注重日常媒體維護(hù)、注重日常媒體維護(hù)平等交流，多一點(diǎn)雙向溝通，少一些單向灌輸，注意平等交流，多一點(diǎn)雙向溝通，少一些單向灌輸，注意與品牌媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任

18、合作關(guān)系，平時(shí)溝通，與品牌媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任合作關(guān)系，平時(shí)溝通，用時(shí)暢通用時(shí)暢通2、互相尊重，合作雙贏、互相尊重，合作雙贏強(qiáng)調(diào)互相尊重，合作雙贏，尊重公眾權(quán)益，對(duì)科學(xué)負(fù)強(qiáng)調(diào)互相尊重，合作雙贏，尊重公眾權(quán)益，對(duì)科學(xué)負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)3、重視每一次采訪，并認(rèn)真準(zhǔn)備、重視每一次采訪，并認(rèn)真準(zhǔn)備保持高度警覺，不輕易接受電話采訪，盡可能使自己保持高度警覺，不輕易接受電話采訪，盡可能使自己多一些準(zhǔn)備的時(shí)間，注意通過書面稿，傳達(dá)精確信息，多一些準(zhǔn)備的時(shí)間，注意通過書面稿，傳達(dá)精確信息，確立接受采訪的基本規(guī)則和底線確立接受采訪的基本規(guī)則和底線4、掌握主動(dòng)權(quán)，避免主觀判斷

19、、掌握主動(dòng)權(quán)，避免主觀判斷充分準(zhǔn)備，且牢牢掌控采訪的主導(dǎo)權(quán)和進(jìn)程，言簡(jiǎn)意充分準(zhǔn)備，且牢牢掌控采訪的主導(dǎo)權(quán)和進(jìn)程，言簡(jiǎn)意賅，無(wú)推測(cè)言辭，避免絕對(duì)價(jià)值判斷賅，無(wú)推測(cè)言辭，避免絕對(duì)價(jià)值判斷5、提供正面信息，有理有據(jù)、提供正面信息，有理有據(jù)保持提供正面的信息，或從正面提供信息，先將結(jié)論保持提供正面的信息，或從正面提供信息，先將結(jié)論和可供記者引用的句子進(jìn)行陳述，使你要講的重點(diǎn)被和可供記者引用的句子進(jìn)行陳述，使你要講的重點(diǎn)被眾人所了解，然后再用大量事實(shí)進(jìn)行論證眾人所了解，然后再用大量事實(shí)進(jìn)行論證6、條理清晰、條理清晰學(xué)會(huì)說(shuō)服的技巧，依靠強(qiáng)有力的論證，使用邏輯的力學(xué)會(huì)說(shuō)服的技巧，依靠強(qiáng)有力的論證，使用邏輯的力量量7、迅速澄清事實(shí)，有錯(cuò)必糾、迅速澄清事實(shí)，有錯(cuò)必糾對(duì)于任何錯(cuò)誤信息都要迅速澄清，不要怕說(shuō)錯(cuò)話，有對(duì)于任何錯(cuò)誤信息都要迅速澄清，不要怕說(shuō)錯(cuò)話，有錯(cuò)必糾，保持良好平和的心態(tài)，并善于在實(shí)戰(zhàn)中評(píng)估錯(cuò)必糾，保持良好平和的心態(tài)，并善于在實(shí)戰(zhàn)中評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)8、禮貌拒絕，多說(shuō)無(wú)益、禮貌拒絕，多說(shuō)無(wú)益當(dāng)當(dāng)“無(wú)可奉告無(wú)可奉告”時(shí)，明確不接受采訪，但要有禮有節(jié)，時(shí)，明確不接受采訪，但要有禮有節(jié)，永遠(yuǎn)別透露一些你不希望被媒體登載或播報(bào)的信息永遠(yuǎn)別透露一些你不希望被媒體登載或播報(bào)的信息.