提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

1、如何提升現(xiàn)代醫(yī)院管理如何提升現(xiàn)代醫(yī)院管理 領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力 內(nèi)蒙古科技大學(xué)內(nèi)蒙古科技大學(xué) 趙長海趙長海 第一部分 我是誰?如何認(rèn)知自己如何認(rèn)知自己 如何認(rèn)知崗位對自己的要求如何認(rèn)知崗位對自己的要求2022-5-20活魚逆流而上 2 對某些經(jīng)理人來說，他們并未把管理視為一種需要高度專門技能的工作。相反，他們把管理者看成一種身份和特權(quán)，享有獨立行動的自由，以及可以尋求更愉快生活的一種工作。 你是這樣的想法嗎你是這樣的想法嗎? ? 如果不是如果不是, ,你自認(rèn)為自己掌握了管理技能嗎你自認(rèn)為自己掌握了管理技能嗎? ? 如果是如果是, ,你能繼續(xù)帶領(lǐng)團隊適應(yīng)更高的要求嗎你能繼續(xù)帶領(lǐng)團隊適應(yīng)更

2、高的要求嗎? ?2022-5-203活魚逆流而上活魚逆流而上 帶領(lǐng)團隊適應(yīng)更高要求的條件帶領(lǐng)團隊適應(yīng)更高要求的條件: : 一位經(jīng)理人能否有效激勵部屬努力達成更高的生一位經(jīng)理人能否有效激勵部屬努力達成更高的生產(chǎn)力，需要滿足的的基本條件有三：產(chǎn)力，需要滿足的的基本條件有三：1 1經(jīng)理人的知識、技能以及運用的能力。經(jīng)理人的知識、技能以及運用的能力。2 2經(jīng)理人的個人特質(zhì)以及運用的能力。經(jīng)理人的個人特質(zhì)以及運用的能力。3 3：經(jīng)理人每日的言行舉止，所顯示對工作、：經(jīng)理人每日的言行舉止，所顯示對工作、對人，以及對自己的態(tài)度。對人，以及對自己的態(tài)度。2022-5-204活魚逆流而上 大多數(shù)經(jīng)理人之所以能側(cè)

3、身于管理行列中，乃是因為他們對上司有影響力，然后又能對部屬有影響力。在某些情況中，這種影響力大多是來自知識、天賦，或只不過是對本份工作熟知而已。 更主要的影響力乃是三件事情的結(jié)合：知識和技能、個人特質(zhì)以及個人的態(tài)度知識和技能、個人特質(zhì)以及個人的態(tài)度。2022-5-205活魚逆流而上 經(jīng)理人的影響力計分表 表中列有三種基本類別的管理特征，每一特征都有最高的分?jǐn)?shù)知識和技能以及運用的能力知識和技能以及運用的能力 滿分75人格特質(zhì)和態(tài)度人格特質(zhì)和態(tài)度 滿分602022-5-206活魚逆流而上 自測一下,呵呵經(jīng)理人的知識、技能以及應(yīng)用的能力加分（20）-技術(shù)性知識（對所做工作業(yè)務(wù)的了解）（5） -組織的

4、知識（制度以及制度之運用）（10）-政治意識（如何在制度中推動工作）（10）-溝通能力（說、聽、讀和寫的能力）（20）-組織和規(guī)劃能力（能夠構(gòu)思和分派工作）（10）-一般商業(yè)知識（對經(jīng)濟學(xué)、管理、會計、營銷和法律等等的了解）2022-5-207活魚逆流而上 經(jīng)理人的個人特質(zhì)以及運用的能力加分（每項2分） -儀表 -視野 -服飾 -預(yù)測能力 -社交能力 -耐力 -堅忍力 -創(chuàng)造力 -理解力 -人格 -探究心 -記憶力 -徹底 -樂觀/幽默感 -決斷 2022-5-208活魚逆流而上 經(jīng)理人在行動中表現(xiàn)出來的態(tài)度-自信 -愿意花錢/時間-野心 -愿意接受不愉快的工作-決心 -客觀-關(guān)心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) -

5、公平-關(guān)心數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) -對上或?qū)ο碌闹艺\-關(guān)心生產(chǎn)力 -關(guān)心別人的福利和前途 -愿意承擔(dān)責(zé)任 -愿意共享光榮 -愿意冒險 總分_2022-5-209活魚逆流而上 你到一百分了嗎？ 一百分只是合格經(jīng)理人的影響力水準(zhǔn)。真正優(yōu)秀的經(jīng)理人可以得到一百一十分或一百二十分。 一位十全十美的經(jīng)理人可以達到一百三十五分之多。別急,你的不足還減你的分呢2022-5-20活魚逆流而上 10經(jīng)理人影響力的扣減項目減分（3到5分） -自負(fù)(狂妄自大 ) -獨特 -報復(fù)心理 -占有欲 -魯莽 -不愿負(fù)責(zé) -自私自利 -偏心 -懶惰 -孤立 -隨便 -缺乏同情心 -與人易生摩擦 -缺乏節(jié)制 -輕率 現(xiàn)在看看現(xiàn)在看看管理影響

6、力_ 分2022-5-20活魚逆流而上 112022-5-2012活魚逆流而上 管理管理是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在組是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)織里高效率地完成既定目標(biāo)管理管理是是 Do right things , Do things right管理管理是計劃、組織、是計劃、組織、 人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的相關(guān)概念（如圖組織的相關(guān)概念（如圖1、2）2022-5-2013活魚逆流而上 2022-5-20活魚逆流而上 14組織運行流程示意組織運行流程示意人人力力流流信信息息流流決決策策流流高高層層管理流管理流現(xiàn)現(xiàn)金金流流商商品品流流中中層層基基層

7、層人的價值增值和轉(zhuǎn)移人的價值增值和轉(zhuǎn)移行行為為流流組織運行流程:2022-5-20活魚逆流而上 15文化理念與價值觀文化理念與價值觀組織組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體群體年度、季度、月度計劃年度、季度、月度計劃個人工作任務(wù)內(nèi)容個人工作任務(wù)內(nèi)容個人個人宏觀宏觀微觀微觀組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理:2022-5-20活魚逆流而上 16使命追求使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略文化與價值觀文化與價值觀核心能力核心能力醫(yī)院對員工的要求醫(yī)院對員工的要求個人需求與自我實現(xiàn)個人需求與自我實現(xiàn)價值評價與價值分配價值評價與價值分配 (考核與薪酬考核與薪酬)組織與人力

8、資源管理體系組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理技術(shù)管理制度管理制度管理機制管理機制管理流程管理流程現(xiàn)代醫(yī)院制度化的組織管理模式2022-5-20活魚逆流而上 17人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識型組織（醫(yī)院）的情感與精神管理情感作用情感作用情感著力點情感著力點組織組織凝聚力凝聚力源泉源泉心靈工程心靈工程培育培育人際人際關(guān)系關(guān)系人性人性管理管理機構(gòu)機構(gòu)真真誠誠理理解解融融洽洽傾傾聽聽溝溝通通謙謙和和2022-5-20活魚逆流而上 18三三個個共共同同體體利益共同體利益共同體事業(yè)共同體事業(yè)共同體情感共同體情感共同體思考思考三者三者之間之間關(guān)系關(guān)系如何如何因此組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯

9、設(shè)計高度一致 形成三個共同體：2022-5-20活魚逆流而上 191、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？為什么一定是市場導(dǎo)向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理被動管理摸索經(jīng)驗家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石2022-5-20活魚逆流而上 20普通經(jīng)驗型管理的特征人治、集權(quán)市場導(dǎo)向靈活有余，規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然2022-5-20活魚逆流而上 21管理優(yōu)秀的企業(yè)特征管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強員工訓(xùn)練有素，綜合能力強系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明系統(tǒng)化管理，職責(zé)

10、分明合理分權(quán)，充分授權(quán)合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化地發(fā)揮人力資源的價值最大化地發(fā)揮人力資源的價值 從優(yōu)秀管理到卓越管理從優(yōu)秀管理到卓越管理2022-5-20活魚逆流而上 22 管理（管理（managementmanagement）就是通過對組織資源）就是通過對組織資源的的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2、管理（management）是什么專家說：專家說：“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動”醫(yī)院目前的

11、狀況如何？醫(yī)院目前的狀況如何？醫(yī)院未來的人力、業(yè)績?nèi)绾危酷t(yī)院未來的人力、業(yè)績?nèi)绾?？如何才能實現(xiàn)目標(biāo)？如何才能實現(xiàn)目標(biāo)？定期不定期地跟蹤，衡量進度定期不定期地跟蹤，衡量進度2022-5-2023活魚逆流而上 2022-5-20活魚逆流而上 243、管理的目標(biāo)-將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源物質(zhì)資源組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)管管理理人力資源人力資源（人）（人）金融資源金融資源一個有效一個有效系系 統(tǒng)統(tǒng)整合整合以達到以達到成成現(xiàn)金、資現(xiàn)金、資本和債權(quán)本和債權(quán)（商品、服務(wù)、（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意就業(yè)、顧客滿意度、福利和度、福利和所有者的回報）所有者的回報） 建筑、陳設(shè)品、建筑、陳設(shè)品、機器、電腦

12、、設(shè)備、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等原材料和供應(yīng)品等2022-5-20活魚逆流而上 254、管理的層次劃分高級高級管理層管理層（總裁、（總裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中級管理層中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層督導(dǎo)管理層一線管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者）（督導(dǎo)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工操作員工（護士、銷售員、職員、醫(yī)師、其他員工）（護士、銷售員、職員、醫(yī)師、其他員工）非管理層非管理層管理層管理層2022-5-20活魚逆流而上 264、管理學(xué)中的四項基本職能管理職能管理職能計劃計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)選定

13、目標(biāo)及實現(xiàn)的方法的方法組織組織分配任務(wù)對任務(wù)分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就負(fù)責(zé)成就控制控制檢測活動檢測活動并糾正并糾正領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)用影響力去用影響力去激勵員工激勵員工原材料原材料資源資源人力人力財力財力技術(shù)技術(shù)信息信息工作績效工作績效實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)效率效率效益效益2022-5-20活魚逆流而上 275、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能主要職能例例 子子計劃計劃確定所需要的資源；確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表；制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。 組織組織保證團隊成員了解自己的角色

14、和職責(zé)；保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作；給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。協(xié)調(diào)成員的行動。人事人事管理管理面試和選拔員工；面試和選拔員工； 進行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；進行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達相關(guān)信息；向員工傳達相關(guān)信息； 教練、鼓勵、支持員工；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認(rèn)可和獎勵；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認(rèn)可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。培養(yǎng)員工

15、對于變化的接受能力?？刂瓶刂茩z查和督導(dǎo)員工的績效情況；檢查和督導(dǎo)員工的績效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施堅持下去，保證決策的實施。2022-5-20活魚逆流而上 281、計劃、計劃選擇和確定組織選擇和確定組織總體或每個分單位總體或每個分單位的未來行動過程的未來行動過程3、人事管理、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工雇和解聘員工5、控制、控制比較實際績效與比較實際績效與計劃的績效，如果計

16、劃的績效，如果必要采取矯正措施必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)務(wù)和職責(zé)2、組織、組織確定達到目標(biāo)的行為，確定達到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任資源，給每個團隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者的管理者人事管理人事管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織計劃計劃控制控制5、五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系：五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系：2022-5-20活魚逆流而上 291、管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者 培訓(xùn)師角 色種 種控制者 信 息溝通者變 革推動者

17、事 務(wù)聯(lián)絡(luò)者工 作協(xié)調(diào)人替 身報告人代言人責(zé)任人 學(xué) 生執(zhí)行者 內(nèi)部客戶2022-5-20活魚逆流而上 302、作為下屬的管理者（下級） 替 身 職務(wù)代理人 職責(zé)履行者執(zhí)行者 報告人 學(xué) 生 下 級角 色2022-5-20活魚逆流而上 312 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 四項職業(yè)準(zhǔn)則四項職業(yè)準(zhǔn)則A A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C C、服從執(zhí)行上司的決定服從執(zhí)行上司的決定 D D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事在職權(quán)范圍內(nèi)做事2022-5-20活魚逆流

18、而上 32判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、化驗室孔主任在一次會議上說：我們的業(yè)務(wù)院長太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。常見的誤區(qū)常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人2022-5-20活魚逆流而上 333 3、作為同事的管理

19、者（平級）作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)的兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營對外對外對內(nèi)對內(nèi)經(jīng)經(jīng)營營顧顧客客經(jīng)經(jīng)營營員員工工優(yōu)秀品牌優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧顧客客滿滿意意物質(zhì)待遇物質(zhì)待遇感情投資感情投資共同事業(yè)共同事業(yè)員員工工滿滿意意回饋的是回饋的是努力工作努力工作回饋的是回饋的是利潤效應(yīng)利潤效應(yīng)2022-5-20活魚逆流而上 343 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度轉(zhuǎn)變的難

20、度對同事關(guān)系固有理解對同事關(guān)系固有理解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己的角色人人都重視自己的角色2022-5-20活魚逆流而上 353 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶將同事當(dāng)作外部客戶 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意2022-5-20活魚逆流而上 363 3、作為同事的管理者、

21、作為同事的管理者 平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平等關(guān)系平等關(guān)系態(tài)度真誠友好態(tài)度真誠友好信息溝通信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重細(xì)節(jié)與真實的瞬間請思考：你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？2022-5-20活魚逆流而上 374 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的管理者（上級） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo)角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護者游戲規(guī)則的制定者和維護者 常見的角色錯位常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一

22、等的錯位二：高人一等的“官官” 2022-5-20活魚逆流而上 384 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的管理者（上級） 角色的七大變化角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在工作方式上，從個性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán)在管理方式上，從指揮到授權(quán) 2022-5-20活魚逆流而上 3

23、9業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力5、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力2022-5-20活魚逆流而上 40經(jīng)理人角色類型的普遍性經(jīng)理人角色類型的普遍性信息溝通者信息溝通者 改革推動者改革推動者工作協(xié)調(diào)人工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色擴展角色擴展 了解其他部門的角色，配合其他部門工作，更好地了解其他部門的角色，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。完善自己的角色。 角色約束角色約束 該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情。不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情。 角色創(chuàng)新

24、角色創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識，認(rèn)真領(lǐng)會，改不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識，認(rèn)真領(lǐng)會，改進工作。進工作。2022-5-20活魚逆流而上 411、中高層管理者的定位-管理團隊的中堅力量 基層管理基層管理 決策層決策層從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？2022-5-20活魚逆流而上 42指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層1、中高層管理者的定位-組織系統(tǒng)的分層2022-5-20活魚逆流而上 43注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段2、中層承上啟下的基本特點承上參與決策2022-5-20活魚逆流而上 4

25、4中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段2、中層承上啟下的基本特點啟下指導(dǎo)操作2022-5-20活魚逆流而上 45決策層管理層執(zhí)行層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力3、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力-不同層次人員的工作重心2022-5-20活魚逆流而上 461 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性綜合性 “通才通才”與與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性動態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的

26、今天，能力是個變量在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量2022-5-20活魚逆流而上 47技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者 各層次人員必要技能分析表2022-5-20活魚逆流而上 481 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)品德素質(zhì)基本內(nèi)涵基本內(nèi)涵A A、思想境界思想境界 B B、事業(yè)追求、事業(yè)追求 C C、人生觀、人生觀D D、價值觀、價值觀 E E、品德修養(yǎng)、品德修養(yǎng)正直、誠信為本正直、誠信為本 世界上有許多富

27、豪為什么顯得大智若愚呢？世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 2022-5-20活魚逆流而上 491 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)知識素質(zhì) 合理的知識結(jié)構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu) 廣博的知識范圍廣博的知識范圍 較高的知識層次較高的知識層次 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 專家型人才的特殊才能專家型人才的特殊才能2022-5-20活魚逆流而上 501 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)智慧的頭腦智慧的頭腦 A A、 基礎(chǔ)智力基礎(chǔ)智力(IQ)(IQ) B B、 敏銳的目光敏銳的目光( (觀察力觀察力) ) C C、 縝密的思考縝密的思考 D

28、D、 敏捷的反應(yīng)敏捷的反應(yīng)潛能挖掘潛能挖掘 A A、 勤能補拙勤能補拙 B B、巧干是智慧的體現(xiàn)、巧干是智慧的體現(xiàn)2022-5-20活魚逆流而上 511 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)表達能力表達能力 A A、文字組織能力文字組織能力 B B、口語演講能力口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)）語言、語氣、語音、語調(diào)）自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力2022-5-20活魚逆流而上 521 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)心理素質(zhì) A A、敢于決斷的氣質(zhì)敢于決斷的氣質(zhì) B B、競爭開放的性格競爭開放的性格 C C、堅韌不拔的意志堅韌不拔

29、的意志 D D、積極的工作心態(tài)積極的工作心態(tài) E E、達觀的人生態(tài)度、達觀的人生態(tài)度 F F、持久的拚搏精神、持久的拚搏精神 積極心態(tài)的體現(xiàn) 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 強烈的事業(yè)心 靈商（SQ）體現(xiàn) 自信與令他人信服2022-5-20活魚逆流而上 532 2、建立自身的能力系統(tǒng)、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型管理者素質(zhì)模型2022-5-20活魚逆流而上 54學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織自知、自治、合作、組織2 2、建立自身的能力系統(tǒng)、建立自身的能力系統(tǒng) 動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青2022-

30、5-20活魚逆流而上 55事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者3、我們是新時代的管理者 做胸懷坦蕩的五“心”上將2022-5-20活魚逆流而上 56領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧授權(quán)和控權(quán)的組織行為授權(quán)和控權(quán)的組織行為 2022-5-20活魚逆流而上 571 1、領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點 -七大特點七大特點 能夠制定出正確的能夠制定出正確的目標(biāo)目標(biāo) 能夠得到組織成員的能夠得到組織成員的服從服從 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能范圍和職能 擁有一定的擁有一定的權(quán)力和權(quán)威權(quán)力和權(quán)威 擁有一定的擁有一定的 資源并能支配資源并能支配 承擔(dān)相應(yīng)的承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 具有一定的具有一定的素質(zhì)基

31、礎(chǔ)素質(zhì)基礎(chǔ)2022-5-20活魚逆流而上 582 2、領(lǐng)導(dǎo)影響力、領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威影響力、權(quán)力、權(quán)威影影響響力力影響力影響力的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)影響力影響力的類型的類型對特定群體的對特定群體的歸屬歸屬心理心理對杰出人物的對杰出人物的崇拜崇拜心理心理對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從服從心理心理對行為表率的對行為表率的模仿模仿心理心理權(quán)力因素權(quán)力因素非權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)傳統(tǒng)因素因素職位職位因素因素資歷資歷因素因素品格品格因素因素知識知識因素因素能力能力因素因素感情感情因素因素2022-5-20活魚逆流而上 59被領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）（下屬）被支配性被支配性可調(diào)整性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)

32、與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？的沖突？關(guān)系的關(guān)系的二重性二重性壓壓迫迫說說服服利益利益結(jié)合結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)三要素 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、 被領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境2022-5-20活魚逆流而上 60領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者2022-5-20活魚逆流而上 61領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的2020種種能能力力1、工作效率高、工作效率高11、善于利用談心做工作、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想、有主動進取精神，總想 不斷改進工作不斷改進工作12、熱情關(guān)心別人、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強、邏輯思維能力強13、能使別人積極而

33、又樂觀地工作、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力、有很強的判斷能力15、能自我克制、能自我克制6、有較強的自信心、有較強的自信心16、能自行作出決策、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人、對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短之長補已之短9、善于用權(quán)、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性、善于激發(fā)別人的積極

34、性20、具有技術(shù)和管理方面的知識、具有技術(shù)和管理方面的知識2022-5-20活魚逆流而上 623 3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程激勵原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變原則寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則2022-5-20活魚逆流而上 634 4、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn)決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn) 某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 為什么要重視決策為什么要重視決策區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性（不平衡性）區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性（不平衡性）市場發(fā)

35、展的復(fù)雜性市場發(fā)展的復(fù)雜性社會活動的復(fù)雜性（知識財富積累）社會活動的復(fù)雜性（知識財富積累）etcetc2022-5-20活魚逆流而上 644、領(lǐng)導(dǎo)決策-六大基本原則團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則2022-5-20活魚逆流而上 654、領(lǐng)導(dǎo)決策-決策的程序決策程序八階段發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)核定價值準(zhǔn)則普遍實施試驗實證方案選優(yōu)方案評估擬定方案2022-5-20活魚逆流而上 66領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化、群體化（頭腦風(fēng)暴） 領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)具有善用外腦的素質(zhì)具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì)具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì)20

36、22-5-20活魚逆流而上 67領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工 作目 標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)2022-5-20活魚逆流而上 68授權(quán)與控權(quán)程度高授權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度2022-5-20活魚逆流而上 69對待不同類型部下的授控權(quán)類型基本特征將帥型將帥型經(jīng)驗豐富，完全放手 授權(quán)控權(quán)技巧 切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認(rèn)真對待 士兵型士兵型有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵 不時監(jiān)察工作進度，但應(yīng)不露痕跡，且不時給予鼓勵 黑馬型黑馬型缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)怎么做 進行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會 特殊型特殊型具備特殊技能

37、，是局外人，能填補不足 在應(yīng)急時可以請他們支援 2022-5-20活魚逆流而上 70不同員工的管理方法 領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？2022-5-20活魚逆流而上 71授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡 管理無定式具體問題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境外部社會的大環(huán)境此一時彼一時，動態(tài)發(fā)展2022-5-20活魚逆流而上 72授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡幾種不同的具體方法幾種不同的具體方法讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬提出詳細(xì)的實際行動方案，由管理者讓下屬提出詳細(xì)的實際行動方

38、案，由管理者 最后選擇最后選擇讓下屬提出詳細(xì)的行動計劃，由管理者審批讓下屬提出詳細(xì)的行動計劃，由管理者審批 讓下屬采取行動前及時報告管理者讓下屬采取行動前及時報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者2022-5-20活魚逆流而上 73指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層團隊組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈2022-5-20活魚逆流而上 74不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征三層次示意圖高層中層基層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力2022-5-20活魚逆流而上 755、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考核

39、結(jié)果考核過程監(jiān)控精神層次的文化管理控權(quán)的最高境界無為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。2022-5-20活魚逆流而上 76構(gòu)筑堅實的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、HR）學(xué)習(xí)型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與市場競爭的優(yōu)秀人才團隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環(huán)圈2022-5-20活魚逆流而上 77建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織（醫(yī)院組織特點）群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學(xué)習(xí)起來高績效卓越團隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力2022-5-20活魚逆流而上 78 員工并不拒絕改變，但員工

40、拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn) 同了你的理念，會自愿改變。 請記?。?022-5-20活魚逆流而上 79第四部分第四部分 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)及執(zhí)行力管理者素質(zhì)及執(zhí)行力管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布管理人員執(zhí)行力與檢討管理人員執(zhí)行力與檢討2022-5-20活魚逆流而上 80一、領(lǐng)導(dǎo)及管理者職責(zé)與素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)及管理者職責(zé)與素質(zhì) 醫(yī)院在競爭激烈市場中正如這個小球一樣，可能醫(yī)院在競爭激烈市場中正如這個小球一樣，可能會回滾。要發(fā)展，必須要向上攀升，攀升就要有一個會回滾。要發(fā)展，必須要向上攀升，攀升就要有一個上升力，作為管理者，我們必須承擔(dān)

41、應(yīng)負(fù)的職責(zé)，做上升力，作為管理者，我們必須承擔(dān)應(yīng)負(fù)的職責(zé)，做好基礎(chǔ)管理工作，解決小球攀升過程中的惰性。好基礎(chǔ)管理工作，解決小球攀升過程中的惰性。 2022-5-20活魚逆流而上 81 不是因為你在這個位置上就說明你盡不是因為你在這個位置上就說明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實在這個位置上。實在這個位置上。 在位就必須盡職，在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。責(zé)任。 忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙大障礙2022-5-20活魚逆流而上 82管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任1強化自

42、我工作質(zhì)量意識，反省自我責(zé)任強化自我工作質(zhì)量意識，反省自我責(zé)任 通過PDCA循環(huán)工作方法進行自我批評和反省，檢查和改進工作。 2探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法 隨著工作的進展，在實施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度。 3通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng) 認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。 4檢查自我權(quán)力動機檢查自我權(quán)力動機 通過及時地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。2022-5-20活魚逆流而上 83 計劃計劃實施實施檢查檢查總結(jié)總結(jié)計劃

43、計劃實施實施這是一這是一個周而復(fù)始的循環(huán)過程。首先要制定計劃，然后去實施個周而復(fù)始的循環(huán)過程。首先要制定計劃，然后去實施計劃，在實施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。實施計劃，在實施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。實施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們在檢查階段糾偏，而后總結(jié)。位呢？這就需要我們在檢查階段糾偏，而后總結(jié)。2022-5-20活魚逆流而上 84 管理者在職務(wù)執(zhí)行過程中，必須管理者在職務(wù)執(zhí)行過程中，必須具備的職業(yè)修養(yǎng)具備的職業(yè)修養(yǎng)如下圖如下圖2022-5-20活魚逆流而上 85管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的22條行

44、為規(guī)則 牢記企業(yè)的核心理念； 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化； 時刻保持政治上的專業(yè)水平； 時刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度； 不要脅迫你的上級； 服從團隊游戲規(guī)則； 幫助他人實現(xiàn)工作目標(biāo)； 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系; 不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人； 發(fā)表意見時對事不對人； 要相信“沒有不透風(fēng)的墻”； 不要當(dāng)眾批評同事和上級； 有選擇的公開一些私人秘密； 找出與其他人一致的利益關(guān)系； 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法； 對人態(tài)度和藹，保持笑容； 不要樹敵，不要過河拆橋；管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的22條行為規(guī)則 不要談?wù)撍饺藛栴}； 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心； 強迫自己做工作中困

45、難的、不舒服的或討厭的事； 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨。2022-5-20活魚逆流而上 86二、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟二、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟 真正的執(zhí)行力，就是通過正確的職務(wù)執(zhí)行過程，真正的執(zhí)行力，就是通過正確的職務(wù)執(zhí)行過程，把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。2022-5-20活魚逆流而上 87把日常工作分成五大部分，包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時間段，在不同的時空段落中，我們應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行與其相應(yīng)的工作內(nèi)容。分割時空，強化管理者執(zhí)行力分割時空，強化管理者執(zhí)行力1第一

46、時空：每天應(yīng)做的第一時空：每天應(yīng)做的4件大事件大事 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。 對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。2022-5-20活魚逆流而上 882第二時空：每周應(yīng)做的第二時空：每周應(yīng)做的5件大事件大事 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。 確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)

47、整。 3 3第三時空：每月應(yīng)做的第三時空：每月應(yīng)做的6 6件大事件大事 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計劃。 做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 要與上級進行溝通并交流信息。 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價。 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認(rèn)。 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。2022-5-20活魚逆流而上 894第四時空：半年應(yīng)做的第四時空：半年應(yīng)做的4件大事件大事 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計

48、劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。 反省自己。 5 5第五時空：一年應(yīng)做的第五時空：一年應(yīng)做的5 5件大事件大事 對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。 評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國市場中的地位。2022-5-20活魚逆流而上 90不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布能力層次 管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)1

49、835472022-5-20活魚逆流而上 91管理人員應(yīng)具備的管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力種執(zhí)行能力1創(chuàng)新能力和突破自我能力創(chuàng)新能力和突破自我能力2正確的成本觀念正確的成本觀念3對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4. 適應(yīng)市場變化的能力適應(yīng)市場變化的能力5準(zhǔn)確辨識經(jīng)濟信息的能力準(zhǔn)確辨識經(jīng)濟信息的能力6. 全面提高部下綜合素質(zhì)的能力全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7. 完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力8人際關(guān)系溝通能力人際關(guān)系溝通能力9綜合判斷能力綜合判斷能力10解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力2022-5-20活魚逆流而上 92三、執(zhí)行

50、能力取決于創(chuàng)造思路三、執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。思維定勢使我們打不開思路，無法進入創(chuàng)新的境界。 【自檢】你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這9個圓點？2022-5-20活魚逆流而上 93 不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。則需要注重業(yè)務(wù)能力。 管理人員工作中應(yīng)該具有管理人員工作中應(yīng)該具有10種執(zhí)行種執(zhí)行能力。能力。 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路。 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程當(dāng)中，思

51、維非常關(guān)鍵。程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。2022-5-20活魚逆流而上 94原則性的解決問題的思路。原則性的解決問題的思路。 1.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題員工的問題就是其上級的問題。 2.看不出問題就是最大的問題看不出問題就是最大的問題看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。 3.重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題說明管理者能力和工作作風(fēng)存在問題。 4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任你的責(zé)任部下參加工作一段時間后，其素質(zhì)還沒有提高，不要

52、抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己。2022-5-20活魚逆流而上 95 解決問題的路徑解決問題的路徑按照這10個步驟進行。2022-5-20活魚逆流而上 96管理者執(zhí)行力經(jīng)常出現(xiàn)的問題及檢討管理者執(zhí)行力經(jīng)常出現(xiàn)的問題及檢討 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，領(lǐng)導(dǎo)人必須執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。要建立一種執(zhí)行力的文化，必親自深入?yún)⑴c。要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。下，基層員工效法貫徹。 在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)，一位著名的企在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭

53、就是細(xì)節(jié)的競爭。誰能業(yè)家說過：人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。誰能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝獲得勝2022-5-20活魚逆流而上 97請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。 一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度有問題，了出來，人們開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到于是決定將籠子由原來的高度增加到5 5米。但是第二天米。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增

54、加籠子高度，由度，由5 5米增到米增到8 8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到把籠子的高度增加到1616米。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：米。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話。如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！睆倪@個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？2022-5-20活魚逆流而上 981、領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足 -根據(jù)時代的發(fā)展及時地調(diào)整策略，才能保持競爭力管理者執(zhí)行力經(jīng)常出現(xiàn)的問題及檢討管理者執(zhí)行力經(jīng)常出現(xiàn)的問題及檢討2、企業(yè)為什么無法貫徹命令 -執(zhí)行力就是紀(jì)律，執(zhí)行力就是管理力。3、領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力-要注意避免以下惡習(xí)：認(rèn)為周圍環(huán)境由自己和企業(yè)所主導(dǎo)、將個人利益和企業(yè)利益混為一談固守過去的成功模式、自以為是、低估形勢的嚴(yán)重性2022-5-20活魚逆流而上 994、領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性 -建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達”、“事必躬親”、“講究效率”， “一絲不茍”管理者執(zhí)行力經(jīng)常出現(xiàn)的問題及檢討管理者執(zhí)行力經(jīng)常出現(xiàn)的問題及檢討2022-5-20活魚逆流而上 100【自檢】張經(jīng)理是一家企業(yè)新任命的領(lǐng)導(dǎo)人，所謂“