管理信息系統(tǒng)第二專業(yè)重點答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理信息系統(tǒng)（第五版）第一章 信息系統(tǒng)和管理復(fù)習思考題參考答案或提示1.1 什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？答 信息是經(jīng)過加工以后、對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的概念不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好的解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同，其對決策的影響可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。1.4 什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)

2、在哪些方面能給管理提供支持?答 凡可以擴展人的信息功能的技術(shù)都是信息技術(shù)，如計算機技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)等。通常，信息系統(tǒng)技術(shù)就是指計算機系統(tǒng)技術(shù)、通信系統(tǒng)技術(shù)，以及它們組成的系統(tǒng)的技術(shù)。這些技術(shù)從以下幾方面給管理提供支持：1. 作為工具提高數(shù)據(jù)處理、事務(wù)處理的效率；2. 支持決策過程，如決策支持系統(tǒng)；3. 支持戰(zhàn)略管理，提高競爭優(yōu)勢；4. 作為驅(qū)動力推進管理變革，如流程重組，組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展等。1.7 試述信息系統(tǒng)對人類生活與工作方式的有利和不利影響。答 信息系統(tǒng)會改變?nèi)祟惖墓ぷ餍再|(zhì)。例如，信息系統(tǒng)使中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，使他們在工作中有更多的精力考慮管理中的重要

3、問題，能更充分地發(fā)揮自己的作用。他們可以在自己的終端上，通過計算機網(wǎng)絡(luò)來獲得更充分的信息，利用微型機解決要處理的問題，甚至就在家中上班； 電子商務(wù)的發(fā)展使人們的消費觀念和行為都發(fā)生變化，這不僅降低了交易費用和物流成本，而且進一步提高了個性化服務(wù)的水平。另一方面，信息系統(tǒng)正在進一步向家庭、教育和娛樂方面滲透，這些都使人們的生活變得更加方便，更加豐富多彩。信息系統(tǒng)作為一種信息收集、加工、存儲、傳遞和提供信息的工具，和任何工具一樣，有可能帶來有利的一面，也可能帶來不利的一面，關(guān)鍵在于如何使用。以網(wǎng)上信息傳播為例。利用網(wǎng)絡(luò)，特別是通過Internet建立教育網(wǎng)站、虛擬圖書館等為廣大用戶提供了豐富的教育

4、資源共享，但另一方面，網(wǎng)上宣傳兇殺、色情等有害的信息卻對人們產(chǎn)生負面的影響。解決這些問題需要政府和社會各界采取切實措施，予以取締和制裁，并通過各種方法加強和改進教育工作。第二章 管理信息系統(tǒng)概論復(fù)習思考題參考答案或提示2.2從層次上劃分，MIS可分為哪幾類？從系統(tǒng)功能和服務(wù)對象劃分又如何呢？答 從層次上劃分，MIS可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象上劃分，MIS可分為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。2.4 MIS開發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與系統(tǒng)的關(guān)系？答人與系統(tǒng)進行合理分工，發(fā)揮各自特長。對

5、于系統(tǒng)開發(fā)過程利益受損而不配合的人員，實施一把手或主要領(lǐng)導負責制、進行溝通和協(xié)調(diào)，在系統(tǒng)開始前還應(yīng)該進行組織動員，統(tǒng)一思想認識。2.7 管理的不同層次所需信息各有什么特點?答 如表2.1所示：表2.1 管理的不同層次所需信息 信 息 特 性運行控制管理控制戰(zhàn)略管理 來 源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部 范 圍確定有一定確定性很寬 概括性詳細較概括概括 時間性歷史綜合未來 流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定 精確性要求高較高低 使用頻率高較高低第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)復(fù)習思考題參考答案或提示3.4 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和人員。其中人員有包括數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員、用

6、戶（應(yīng)用程序員、專門用戶和參數(shù)用戶）。3.8 簡述客戶/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點。答：客戶/服務(wù)器模式數(shù)據(jù)安全性好、系統(tǒng)運行效率高，不足之處在于Server僅作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，進行數(shù)據(jù)的管理，大量的應(yīng)用程序都在客戶端進行，這樣，每個客戶都必須安裝應(yīng)用程序和工具，因而，客戶端很復(fù)雜，系統(tǒng)的靈活性、可擴展性都受到很大影響。3.9 簡述開發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型組成答：OSI參考模型采用的是層次結(jié)構(gòu)，自下而上包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層等七層。其中，數(shù)據(jù)通信的交換結(jié)點只有最低3層，稱為中繼開放系統(tǒng)。第四章 Web開發(fā)的基本技術(shù)復(fù)習思考題參考答案或提示4.1試表述以下一

7、些概念：IP地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引擎。答 IP地址: IP地址是計算機接入Internet時由授權(quán)機構(gòu)分配給它的能唯一代表其地址的號碼。域名：域名是用文字表示的IP地址。上載：在計算機之間，從客戶機將文件傳到FTP服務(wù)器的過程叫上載。下載：在計算機之間，從FTP服務(wù)器將文件傳到客戶機的過程叫下載。超文本：在網(wǎng)上由若干通過熱字互連的文本塊組成的文本叫做超文本。超文本方式是實現(xiàn)www的關(guān)鍵技術(shù)。www瀏覽器：www瀏覽器是客戶機上的一種軟件，形象地講，瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)的入口。通過它可以找到并瀏覽Internet上各種www服務(wù)器上的主頁。搜索引擎：搜索引擎是Internet上

8、的一種www服務(wù)器，它能在Internet中主動搜索其他www服務(wù)器中的信息并對其索引，將索引內(nèi)容存儲在大型數(shù)據(jù)庫中，供用戶查詢。4.2 請總結(jié)一下，什么是Web？它具有哪些特點？答 Web 是Internet網(wǎng)上的一種超文本的信息檢索服務(wù)程序。它具有的超鏈接功能可以支持文本、圖象、聲音和視頻等多種數(shù)據(jù)類型。它的特點是：（1）服務(wù)快速、信息制作容易、協(xié)議規(guī)范；（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺服務(wù)器上，而是依靠URL（資源定位器）來實現(xiàn)信息在邏輯上的一體化；（3）Web 與平臺無關(guān)，不論何種平臺，都可通過瀏覽器訪問Internet；（4）Web是動態(tài)的、交互的。第五章 管理信息

9、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法復(fù)習思考題參考答案或提示5.1諾蘭階段模型的實用意義何在? 它把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為哪幾個階段?答 諾蘭階段模型的實用意義是在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候, 都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當前處于哪一生長階段, 進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設(shè)。諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個階段。5.3什么是企業(yè)流程重組?為什么說企業(yè)流程重組不僅渉及到技術(shù),而且涉及到人文因素?人文因素體現(xiàn)在哪些方面?答 從管理信息系統(tǒng)開發(fā)的角度講，企業(yè)流程重組就是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是

10、一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。從企業(yè)流程重組的定義可以看出，要成功的實施企業(yè)流程重組必須做好兩方面的工作：一方面要重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架、管理體系、業(yè)務(wù)流程等硬性因素；另一方面要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導行為、組織文化、溝通方式等軟性因素。因此，企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù)問題，同時也涉及到人文因素。一般而言，所涉及到的人文因素主要指的是企業(yè)文化，包括員工的習慣、技能、受教育的程度、思維及行為方式等等。5.5試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)缺點和適用場合。答 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點是注重開發(fā)過程的整體性、全局性。；缺點是開發(fā)過程

11、繁瑣，周期長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。原型法的優(yōu)點是簡易，用戶容易接受，但缺點是用它開發(fā)大型系統(tǒng)時返工現(xiàn)象特別嚴重。一般適合于開發(fā)小型信息系統(tǒng)。面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)點是實現(xiàn)了對客觀世界描述到軟件結(jié)構(gòu)的直接轉(zhuǎn)換 。由于它的繼承性高，所以，可降低重復(fù)工作量，大大減少后續(xù)軟件開發(fā)量，從而縮短了開發(fā)周期；但這種方法需要一定的軟件支持環(huán)境，不太適宜大型的MIS開發(fā)，若缺乏整體系統(tǒng)設(shè)計劃分，易造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等問題。適用于中、小型信息系統(tǒng)的開發(fā)。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析復(fù)習思考題參考答案或提示6.1 什么是系統(tǒng)分析報告，主要包括哪些內(nèi)容？ 答 系統(tǒng)分析報告是系

12、統(tǒng)分析階段最后完成的書面報告，是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，是與用戶交流的工具，是應(yīng)用軟件的重要組成部分，其內(nèi)容包括：(1)原系統(tǒng)分析部分。包括總況、管理業(yè)務(wù)流程、功能分析、數(shù)據(jù)流程圖、處理邏輯說明、征求意見總結(jié)等；(2)新系統(tǒng)邏輯模型；(3)新系統(tǒng)信息量的估算，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式的選擇以及關(guān)于選用計算機機種和外部設(shè)備的初步意見等。 6.3 某工廠成品庫管理的業(yè)務(wù)過程如下：成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺帳。發(fā)貨時，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知單將成品出庫，并發(fā)貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此出庫單登記庫存臺帳，出庫單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會計科。試按以上業(yè)務(wù)過程畫出

13、業(yè)務(wù)流程圖。答 該廠的成品庫管理業(yè)務(wù)流程如圖2.2所示：圖2.2 成品庫管理業(yè)務(wù)流程圖 6.4 某銀行儲蓄所存（?。┛钸^程如下：儲戶將填好的存（?。﹩渭按嬲鬯徒环诸愄幚硖?。分類處理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（?。﹩尾缓细?，則將存折及存（?。﹩沃苯油诉€儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理處取出底帳登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處理處，該服務(wù)臺取出底帳及現(xiàn)金，記賬后將存折與現(xiàn)金退給儲戶。從而完成存（取）款處理過程。試按此畫出數(shù)據(jù)流程圖。答 在圖2.3中畫出了儲蓄取款數(shù)據(jù)流程部分，存款部分的原理是一樣的，這里不再給出。圖2

14、.3 儲蓄取款數(shù)據(jù)流程第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計復(fù)習思考題參考答案或提示7.2 試述我國身份證號中代碼的意義，它屬于哪種碼?這種碼有哪些優(yōu)點?答 現(xiàn)行的身份證代碼為18位，由4段組成，是典型的區(qū)間碼（第三段中有順序碼），其中：6位數(shù)字表示居民的出生地區(qū)，其中2位表示省級行政區(qū)，2位地區(qū)級，2位縣級；8位數(shù)字表示居民的出生日期，其中4位年、2位月、2位日；3位數(shù)字表示同地區(qū)、同日出生居民的編號，其中前兩位是順序碼，后一位奇數(shù)表示男性、偶數(shù)表示女性；1位數(shù)字或英文字母，是校驗位。區(qū)間碼的優(yōu)點是信息處理可靠，排序、分類、檢索容易。7.5 試述計算機系統(tǒng)的配置原則。答 計算機系統(tǒng)的配置主要指計算機

15、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具的選擇，以及與此相關(guān)的供應(yīng)商的選擇。選擇的依據(jù)是系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的規(guī)模、功能和技術(shù)指標。計算機系統(tǒng)的選用是一種半結(jié)構(gòu)化的決策問題，沒有最優(yōu)解可求，共識的配置的原則有以下一些：（1）多看專業(yè)報刊和廣告，多聽取專家的意見和供應(yīng)商介紹，多參加展示會和報告會，以熟悉供應(yīng)商、可選品種及其特點、行情趨勢等；（2）在質(zhì)量有一定保證的前提下，根據(jù)系統(tǒng)方案的實際需要確定規(guī)格與檔次，不求氣派或虛名，反之如經(jīng)費不足，則應(yīng)分步走而不減低要求；（3）信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長期考慮，一步到位的策略對計算機硬件決不可??；（4）為保證售后服務(wù)，要選擇成熟的，信譽良好的供應(yīng)商，盡

16、可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略；（5）系統(tǒng)規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應(yīng)商。投標評價在較大范圍內(nèi)公開進行，或由專家組組成的第三者負責。第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施復(fù)習思考題參考答案或提示8.2 試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的優(yōu)點?答 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法的特點是采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序。程序設(shè)計是藝術(shù)性很強的工作。早期，程序規(guī)模不很大時，藝術(shù)的成分多一些對于程序維護的影響也不很大。但是，現(xiàn)代信息系統(tǒng)中程序的規(guī)模已經(jīng)是空前的巨大，要有很多人協(xié)同完成，經(jīng)歷的時間也比較長。因此，要有一些規(guī)矩，結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的思想就是這些規(guī)矩中的一個方面。 這種方法的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)清楚, 層次分明

17、, 可以規(guī)范化。這種方法能指導人們用良好的思想方法去設(shè)計程序。8.3 程序調(diào)試主要是對程序進行何種調(diào)試?答 程序調(diào)試主要是對程序進行代碼測試和功能測試。其中代碼測試是用測試數(shù)據(jù)（包括正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)）來考驗程序邏輯上的正確性；功能測試則是驗證程序是否滿足程序說明中定義的功能。第九章復(fù)習思考題參考答案或提示 9.7. 面向?qū)ο箝_發(fā)方法對開發(fā)人員有哪些要求?答面向?qū)ο蠓椒▽⑾嗨苹蛳嘟囊唤M對象聚合成類，在具有繼承關(guān)系的類之間具有共享特征，避免數(shù)據(jù)和方法的冗余，便于系統(tǒng)擴充和維護。但使用該方法對開發(fā)人員有較高要求：具備扎實的面向?qū)ο蠡局R并掌握適合的開發(fā)工具、開發(fā)平臺。第十章 項目管理

18、復(fù)習思考題參考答案或提示10.1 項目管理具有哪些特點？答 項目管理具有如下特點：（1）項目管理的對象是項目。（2）系統(tǒng)工程思想貫穿項目管理的全過程。（3）項目管理的組織是臨時的、具有柔性。（4）項目管理的體制是基于團隊管理的個人負責制，項目經(jīng)理是整個項目組中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵。（5）項目管理是一個管理過程，處理各種沖突和意外事件是項目管理的主要工作。（6）項目管理的方法、工具和技術(shù)手段具有先進性。10.2 項目選擇包括哪幾個步驟？答 項目選擇包括評估各種需求和機會，然后決定哪一個應(yīng)該以項目的形式來實施，每個機會的收益和結(jié)果、優(yōu)勢和劣勢、增加值和減少值都需要認定和評估。項目選擇包括4個步驟：首先

19、，制定一套評估機會的標準。這些標準可能包含定性和定量的因素。其次，列出每個機會所基于的假設(shè)。第三，收集每個機會的數(shù)據(jù)和信息，確保做出一個正確的項目選擇決定。最后，對照標準評估每一個機會。10.3 可行性研究包括哪些內(nèi)容？答 項目可行性研究的內(nèi)容因行業(yè)特點而差異很大，一般應(yīng)包括投資必要性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性和風險因素及對策。第十一章 智能決策支持系統(tǒng) 復(fù)習思考題參考答案或提示11.4 傳統(tǒng)DSS與智能DSS都是人機系統(tǒng)，但二者中機器方所起的作用有所不同，請指出它們的區(qū)別。答 傳統(tǒng)的DSS是三庫結(jié)構(gòu)，不具備人工智能，主要靠模型驅(qū)動完成決策支持，模型庫儲存和管

20、理決策模型，選擇和組織具體決策問題的模型，然后進行演算，需要使用者具備一定計算機知識才能應(yīng)用。智能DSS中的機器因為含有知識庫和知識推理機制等成分，因此具有類似于人類的智能，人機對話子系統(tǒng)還有自然語言處理功能，因此，總體上，智能DSS比傳統(tǒng)的DSS更聰明，更接近于決策者，能使不怎么懂得計算機知識和數(shù)學模型的決策者更有效的使用DSS。第十二章 商務(wù)智能復(fù)習思考題參考答案或提示1 簡述商務(wù)智能的定義及其構(gòu)建過程。答 IBM認為商務(wù)智能是一種能力：通過使用企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)來制定更好的商務(wù)決策。Olszak認為BI是一系列概念、方法和流程的集合，其目標不僅僅是幫助決策，而且支持企業(yè)的戰(zhàn)略實施。它的主要任

21、務(wù)是面向不同信息源的智能瀏覽、集中、綜合以及多維分析。BI是一種基于大量信息基礎(chǔ)上的提煉和重新整合的過程，這個過程與知識共享和知識創(chuàng)造密切結(jié)合，完成了從信息到知識的轉(zhuǎn)變，最終為商家提供網(wǎng)絡(luò)時代的競爭優(yōu)勢和的利潤。2 簡述商務(wù)智能的技術(shù)組成。商務(wù)智能技術(shù)體系主要由數(shù)據(jù)倉庫、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三部分組成。 數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程，是商務(wù)智能的基礎(chǔ)和進一步分析的數(shù)據(jù)源。各個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)經(jīng)預(yù)處理后，被輸入數(shù)據(jù)倉庫中。聯(lián)機分析處理（On-Line Analytical Processing ，簡稱OLAP）是由一種數(shù)據(jù)動態(tài)分析模型，

22、它允許以一種稱為多維數(shù)據(jù)集的多維結(jié)構(gòu)訪問來自商業(yè)數(shù)據(jù)源的經(jīng)過聚合和組織整理的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘，也可以稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn) (KDD，Knowledge Discovery in Database)。從技術(shù)上講，數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。3 商務(wù)智能的應(yīng)用有哪些？列舉實例說明。參見第二節(jié)至第五節(jié)。第十三章 電子商務(wù)復(fù)習思考題參考答案或提示13.2 請舉例說明電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的影響。答 以福特公司的采購付款的業(yè)務(wù)流程重組為例。由于采購付款是采購流程的一部分，所以為了從根本上

23、解決問題，就要重組整個采購流程。原來的采購流程：（1）由采購部門向供應(yīng)商發(fā)出訂單，并將訂單副本交財會部門；（2）到貨時，驗收部門驗收入庫，同時填寫驗收單后連同供應(yīng)商送來的發(fā)票交給財會部門；（3）財會部門將收到的訂單、驗收單和發(fā)票進行核對，檢查內(nèi)容是否一致。如果一致且符合有關(guān)規(guī)定，則付款，否則拒付，并進行調(diào)查。最后，將調(diào)查報告送交有關(guān)部門。通過分析，發(fā)現(xiàn)過去采購部門和財會部門的精力主要花費在處理三種單據(jù)和審查數(shù)據(jù)是否一致上。認為，必須進行業(yè)務(wù)流程重組，并修改規(guī)章制度。重組業(yè)務(wù)流程中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將采購部門、驗收部門和財務(wù)部門聯(lián)網(wǎng)，依靠中央數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)處理，大量數(shù)據(jù)由計算機完成，財會人員不再接受

24、發(fā)票，把“收到發(fā)票后付款”改為“驗收貨物后就付款”。這樣就大大減少了單據(jù)傳送的工作量。新的業(yè)務(wù)流程是：（1）采購部門通過網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商發(fā)出采購要求，同時將這一要求輸入中央數(shù)據(jù)庫；（2）到貨后倉庫驗收員查詢數(shù)據(jù)庫中有關(guān)信息。如果數(shù)據(jù)一致，就驗收入庫，并將入庫信息輸入中央數(shù)據(jù)庫。計算機接到驗收信息后自動向供應(yīng)商簽發(fā)支票；如果數(shù)據(jù)有問題，驗收員可拒收。流程重組的效果：工作簡化，效率提高，財會部門的人員數(shù)由原來的500人減到125人。成績驚人。從以上可見，重組過程應(yīng)與電子商務(wù)的建立緊密結(jié)合，使之共同發(fā)展。13.4 試述電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系電子商務(wù)的運作基礎(chǔ)是管理信息系統(tǒng)，它為電子商務(wù)提供信息處理

25、、發(fā)布和交流的功能。電子商務(wù)的概念有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。這些都是MIS中營銷的內(nèi)容；廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。這些也都與MIS直接有關(guān)。13.5 試說明網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系。答 網(wǎng)上營銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。這些都是電子商務(wù)的主要內(nèi)容。但網(wǎng)絡(luò)營銷不一

26、定包括完整的商業(yè)交易過程，例如，它可以不考慮網(wǎng)上支付等環(huán)節(jié)）。所以說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要組成部分。在我國，企業(yè)應(yīng)首先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)步地過渡到電子商務(wù)。第十四章 電子健康復(fù)習思考題參考答案或提示14.5簡述電子健康對個人、醫(yī)院和社會的影響。答（1）電子健康對患者的影響第一、為病人提供高效醫(yī)療服務(wù)。電子健康為病人節(jié)約就診時間，降低醫(yī)療費用。第二、為病人提供新型醫(yī)療模式。電子健康打破傳統(tǒng)醫(yī)療模式，促進現(xiàn)代醫(yī)療模式的發(fā)展。第三、為家庭保健提供技術(shù)條件。電子健康技術(shù)的發(fā)展和運用為家庭保健提供技術(shù)條件，用戶可以用過電腦和網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生或?qū)I(yè)的醫(yī)療保健人員，再使用相關(guān)的設(shè)備實現(xiàn)自我的

27、健康管理和保健。（2）電子健康對醫(yī)院的影響第一、為醫(yī)院實現(xiàn)信息化管理提供了技術(shù)手段和方法。第二、緩解醫(yī)患矛盾。第三、提供更多個性化醫(yī)療和保健服務(wù)。隨著公眾對醫(yī)療保健需求的不斷增多、質(zhì)量要求的不斷提升以及需求層次的多樣性，個性化的醫(yī)療保健和服務(wù)越來越多，傳統(tǒng)醫(yī)療模式很難滿足這些多樣化和個性化的醫(yī)療保健需求，而電子健康恰恰能夠滿足這一需求。（3）電子健康對社會的影響第一、幫助政府解決社會問題和矛盾。第二、便于政府監(jiān)管和管理。國家衛(wèi)生主管部門和地方衛(wèi)生主管部門通過電子健康信息網(wǎng)絡(luò)對各個醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站和其他醫(yī)療保健機構(gòu)進行監(jiān)控與管理，提高醫(yī)療保健和公共衛(wèi)生危機的反饋能力和應(yīng)變能力。第三、促進醫(yī)療信息

28、交流和共享。第十五章電子政務(wù)復(fù)習思考題參考答案或提示 15.1 試述電子政務(wù)的定義和特點。答 從政府的職能和作用來看，淺層次上，電子政務(wù)就是指政府在公共管理和服務(wù)等政務(wù)工作中，全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行辦公、管理和開展為社會提供各種公共服務(wù)的一種治理方式；深層次上，電子政務(wù)實質(zhì)上是對當前工業(yè)時代政府形態(tài)的一種改造，是利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)來構(gòu)造更適合以互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的信息時代的政府結(jié)構(gòu)和運行方式。電子政務(wù)實施的目的就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，并對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發(fā)和管理，同時改進、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)

29、流程和工作方式，以打破時間、空間和部門分割的制約，從而加強政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支，全方位地向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。電子政務(wù)系統(tǒng)就是基于網(wǎng)絡(luò)的符合Internet技術(shù)標準的面向政府機關(guān)內(nèi)部、政府機關(guān)之間、企業(yè)以及社會公眾的綜合信息服務(wù)和信息管理系統(tǒng)。電子政務(wù)的特點1. 以改革政務(wù)流程為基礎(chǔ)的人機結(jié)合的信息系統(tǒng)；2以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運行環(huán)境；3強調(diào)部門之間的通信與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息共享與信息交換；4以安全支撐體系為保障：電子政務(wù)處理的是與國家權(quán)力行使相關(guān)的業(yè)務(wù)，電子政務(wù)系統(tǒng)的安全決定了政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)、權(quán)力能否正常開展和

30、執(zhí)行，安全是電子政務(wù)最為重要的基石；5電子政務(wù)的建設(shè)依賴于政府各部門業(yè)務(wù)信息化程度：政府各部門業(yè)務(wù)信息化是電子政務(wù)的前提和基礎(chǔ)；6以政府、企業(yè)和社會公眾為行為主體。政府的業(yè)務(wù)活動主要是政府機關(guān)內(nèi)部、政府機關(guān)之間、政府與企業(yè)之間以及政府與社會公眾之間的互動活動。15.3電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展階段，階段目標和任務(wù)？答 從目前電子政務(wù)建設(shè)的實踐來看，電子政務(wù)可劃分為三個不同的發(fā)展和應(yīng)用階段，分別是：信息與服務(wù)發(fā)布階段、有限的數(shù)據(jù)和信息交換階段、以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段。它們的目標和任務(wù)是：1基于廣域網(wǎng)的信息與服務(wù)發(fā)布階段任務(wù)和特點是以單純的信息和服務(wù)發(fā)布為主，信息流向比較簡單。2信息與服務(wù)發(fā)布階段的任務(wù)與特點是在不同行業(yè)的政務(wù)信息系統(tǒng)在獨立運行的情況下，政府機構(gòu)之間以及整個部門與企業(yè)和社會公眾之間，在一定的安全框架下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、各類信息的自動交換、和信息發(fā)布。3以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段的目標與特點是實現(xiàn)政府政務(wù)以信息化為主要特征的管理模式