第六章_秘書(shū)的特殊能力(三)

1、第六章第六章 秘書(shū)的特殊能力（三）秘書(shū)的特殊能力（三）案例分析假定你是副總經(jīng)理的秘書(shū)，工資比總經(jīng)理的秘書(shū)假定你是副總經(jīng)理的秘書(shū)，工資比總經(jīng)理的秘書(shū)低一個(gè)檔次。你的工作能力比總經(jīng)理秘書(shū)強(qiáng)，工低一個(gè)檔次。你的工作能力比總經(jīng)理秘書(shū)強(qiáng)，工作態(tài)度也比其好，所以總經(jīng)理經(jīng)常把一些重要的作態(tài)度也比其好，所以總經(jīng)理經(jīng)常把一些重要的公務(wù)交給你做，而不是讓他自己的秘書(shū)做。考慮公務(wù)交給你做，而不是讓他自己的秘書(shū)做?？紤]到總經(jīng)理交辦的事不屬于你的職責(zé)范圍，而你的到總經(jīng)理交辦的事不屬于你的職責(zé)范圍，而你的工資又比總經(jīng)理的秘書(shū)低一個(gè)檔次，對(duì)此你是否工資又比總經(jīng)理的秘書(shū)低一個(gè)檔次，對(duì)此你是否有理由抱怨？以后接觸到總經(jīng)理交辦的

2、事應(yīng)該怎有理由抱怨？以后接觸到總經(jīng)理交辦的事應(yīng)該怎么辦？么辦？ 秘書(shū)的特殊能力結(jié)構(gòu)表達(dá)能力信息處理能力活動(dòng)能力應(yīng)用能力創(chuàng)造能力口頭表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力收集、整理、加工、提供交際能力組織管理能力協(xié)調(diào)能力書(shū)寫(xiě)能力操作技能預(yù)測(cè)能力、應(yīng)變能力、評(píng)估能力探尋能力、創(chuàng)新能力秘書(shū)的特殊能力結(jié)構(gòu)第四節(jié)第四節(jié) 秘書(shū)的活動(dòng)能力秘書(shū)的活動(dòng)能力一、秘書(shū)活動(dòng)能力的主要內(nèi)容一、秘書(shū)活動(dòng)能力的主要內(nèi)容 （一）人際交往的能力（一）人際交往的能力 （二）組織管理能力（二）組織管理能力 （三）協(xié)調(diào)能力（三）協(xié)調(diào)能力二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求（一）人際交往的能力（一）人際交往的能力1 1、要主動(dòng)、要主動(dòng)2

3、 2、要熱情、要熱情3 3、要禮貌、要禮貌發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來(lái)了一個(gè)秘書(shū)叫李蘭，她在工作方發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來(lái)了一個(gè)秘書(shū)叫李蘭，她在工作方面沒(méi)有什么問(wèn)題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不面沒(méi)有什么問(wèn)題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺(jué)。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事太得體的感覺(jué)。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿(mǎn)頭大汗。她忘了擦汗，就像個(gè)假小子一樣開(kāi)回到公司；滿(mǎn)頭大汗。她忘了擦汗，就像個(gè)假小子一樣開(kāi)始給客戶(hù)打電話(huà)。同事見(jiàn)她頭發(fā)沾在眼角邊，便說(shuō)：始給客戶(hù)打電話(huà)。同事見(jiàn)她頭發(fā)沾在眼角邊，便說(shuō)：“小小李，看你出了那么多汗，去補(bǔ)個(gè)妝吧。李，看你出了那么多汗，去補(bǔ)

4、個(gè)妝吧?！薄啊薄皼](méi)什么的。沒(méi)什么的?！毙±钣行┎辉谝?，繼續(xù)埋頭干活。過(guò)了不久，李蘭又以一小李有些不在意，繼續(xù)埋頭干活。過(guò)了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個(gè)一戲臺(tái)上的媒婆，差點(diǎn)嚇了同事一跳?？赡苁切愿竦木墏€(gè)一戲臺(tái)上的媒婆，差點(diǎn)嚇了同事一跳?？赡苁切愿竦木壒?，李蘭對(duì)自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在故，李蘭對(duì)自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在意也處理不當(dāng)，這也許是她的一大缺陷。意也處理不當(dāng)，這也許是她的一大缺陷。案例分析思辨題思辨題 1 1李蘭有哪些不太得體的地方李蘭有哪些不太得體的地方? ? 2 2

5、秘書(shū)良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面秘書(shū)良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面? ? 3 3秘書(shū)秘書(shū)“包裝包裝”時(shí)，應(yīng)如何處理追求時(shí)尚前衛(wèi)與時(shí)，應(yīng)如何處理追求時(shí)尚前衛(wèi)與職業(yè)裝束之間的關(guān)系職業(yè)裝束之間的關(guān)系? ?二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求（二）組織管理能力（二）組織管理能力1 1、措施要得力、措施要得力2 2、獎(jiǎng)懲要嚴(yán)明、獎(jiǎng)懲要嚴(yán)明二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求（三）協(xié)調(diào)能力（三）協(xié)調(diào)能力1 1、既要有原則性，又要有靈活性、既要有原則性，又要有靈活性2 2、要處理好局部與整體的關(guān)系，樹(shù)立全局觀(guān)念、要處理好局部與整體的關(guān)系，樹(shù)立全局觀(guān)念3 3、要注意自己的

6、權(quán)限范圍、要注意自己的權(quán)限范圍4 4、要注意自己的態(tài)度、要注意自己的態(tài)度 公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的馬總年富力強(qiáng)，他的才能和魄力在公公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的馬總年富力強(qiáng)，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認(rèn)。但在公司內(nèi)部也不時(shí)能聽(tīng)到司上下都得到了一致的公認(rèn)。但在公司內(nèi)部也不時(shí)能聽(tīng)到一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。 于雪是總裁辦秘書(shū)。這天，公司總裁問(wèn)于雪：于雪是總裁辦秘書(shū)。這天，公司總裁問(wèn)于雪：“近來(lái)近來(lái)公司好象有人在議論馬總；你常去他的辦公室，是不是知公司好象有人在議論馬總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？道一些這方面的情況？” ” 案例分析事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的

7、辦公室事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說(shuō)：，說(shuō)：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f(shuō)著，遞給于雪一張寫(xiě)著門(mén)牌號(hào)碼的紙條。說(shuō)著，遞給于雪一張寫(xiě)著門(mén)牌號(hào)碼的紙條。 于雪在某某商店首飾柜臺(tái)取到東西后準(zhǔn)備離開(kāi)，柜臺(tái)里于雪在某某商店首飾柜臺(tái)取到東西后準(zhǔn)備離開(kāi)，柜臺(tái)里一位年紀(jì)輕大的員工在身后又特地關(guān)照于雪：一位年紀(jì)輕大的員工在身后又特地關(guān)照于

8、雪：“您是打出您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點(diǎn)。租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點(diǎn)?！庇谘┊?dāng)然于雪當(dāng)然明白，在首飾柜臺(tái)前說(shuō)的貴重東西，不是幾百元或者一兩明白，在首飾柜臺(tái)前說(shuō)的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買(mǎi)得起的。千元能買(mǎi)得起的。 根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的號(hào)房。出來(lái)給于雪開(kāi)門(mén)的是一位穿著睡衣的年輕漂亮號(hào)房。出來(lái)給于雪開(kāi)門(mén)的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過(guò)東西，高興得幾乎有些忘形：女郎，她接過(guò)東西，高興得幾乎有些忘形：“??！馬哥連??！馬哥連我的生日也沒(méi)有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！我的生日也沒(méi)有忘記

9、，真是太好了，謝謝馬哥！”總裁問(wèn)總裁問(wèn)的就是這件事。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在的就是這件事。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：于雪有這么幾種選擇： a a、“前幾天王總的老師過(guò)生日，馬總要出差，讓我前幾天王總的老師過(guò)生日，馬總要出差，讓我?guī)退土它c(diǎn)禮物給他的老師。幫他送了點(diǎn)禮物給他的老師。 b b、“最近一個(gè)時(shí)期馬總從未找過(guò)我，對(duì)馬總的事我最近一個(gè)時(shí)期馬總從未找過(guò)我，對(duì)馬總的事我一點(diǎn)也不知道！一點(diǎn)也不知道！” ” c c、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的一位年輕女性。亞運(yùn)村的一位年輕女性?！?” d d、

10、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個(gè)歌廳里的小姐。亞運(yùn)村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個(gè)歌廳里的小姐?！?” e e、“對(duì)馬總我似乎不太了解。對(duì)馬總我似乎不太了解。”本題的最佳選擇是本題的最佳選擇是C C。選選A A肯定是錯(cuò)誤的。的確，作為秘書(shū)在替上司辦私事肯定是錯(cuò)誤的。的確，作為秘書(shū)在替上司辦私事時(shí)，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問(wèn)起這件事時(shí)，他時(shí)，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問(wèn)起這件事時(shí)，他代表的是整個(gè)公司的利益，這件私事也就不再是單純的私代表的是整個(gè)公司的利益，這件私事也就不再是單純的私事了，所以，作為秘書(shū)

11、，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向事了，所以，作為秘書(shū)，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明事情的真相。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明事情的真相。選選B B與選與選A A一樣，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。一樣，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。 選選D D也犯了秘書(shū)工作的大忌。作為秘書(shū)必須如實(shí)地向也犯了秘書(shū)工作的大忌。作為秘書(shū)必須如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒(méi)有任何證據(jù)的情況人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下去推測(cè)人家是歌廳小姐。下去推測(cè)人家是歌廳小姐。選選E E也是一種逃避責(zé)任、不實(shí)事求

12、是的做法。也是一種逃避責(zé)任、不實(shí)事求是的做法。選選C C之所以正確，其理由很簡(jiǎn)單，那就是如實(shí)向上司之所以正確，其理由很簡(jiǎn)單，那就是如實(shí)向上司匯報(bào)是其作為秘書(shū)的天職。在一般的情況下，對(duì)職業(yè)秘書(shū)匯報(bào)是其作為秘書(shū)的天職。在一般的情況下，對(duì)職業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了來(lái)說(shuō)，對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的要當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助的要當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因?yàn)轳R總信任于雪，才會(huì)讓她去幫他辦私他的工作。正是因?yàn)轳R總信任于雪，才會(huì)讓她去幫他辦私事。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，于雪有義務(wù)為馬總保密。事。從這個(gè)意義上

13、來(lái)說(shuō)，于雪有義務(wù)為馬總保密。這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在股票市場(chǎng)上的大幅波動(dòng)，兩。為了避免兩家公司的股票在股票市場(chǎng)上的大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所知道。這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地給總裁秘書(shū)于雪來(lái)電話(huà)，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓于雪趕在地給總裁秘書(shū)于雪來(lái)電

14、話(huà)，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓于雪趕緊用快件寄緊用快件寄3 3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過(guò)去，以張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開(kāi)會(huì)，于雪一時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開(kāi)會(huì)，于雪一時(shí)找不到總經(jīng)理的照片。找不到總經(jīng)理的照片。 案例分析就在于雪不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，就在于雪不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施想起半年前公司為了實(shí)施CICI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總經(jīng)理照片。每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總經(jīng)理照片。于雪給公關(guān)部打電

15、話(huà)，對(duì)方接電話(huà)的正是于雪中學(xué)的同學(xué)于雪給公關(guān)部打電話(huà)，對(duì)方接電話(huà)的正是于雪中學(xué)的同學(xué)小諾。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她小諾。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總經(jīng)理的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)拍的。她說(shuō)他們那有總經(jīng)理的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)。當(dāng)于雪剛剛松口氣，公關(guān)部的雷經(jīng)理來(lái)電話(huà)，問(wèn)于雪要。當(dāng)于雪剛剛松口氣，公關(guān)部的雷經(jīng)理來(lái)電話(huà)，問(wèn)于雪要照片做什么用。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在照片做什么用。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：于雪有這么幾種選擇：a a、這是總經(jīng)理要的，我不知道！、這是總經(jīng)理要的，我不知道！ b b、我可

16、以告訴你，但你不能對(duì)別人說(shuō)。、我可以告訴你，但你不能對(duì)別人說(shuō)。 c c、拿到報(bào)紙上去發(fā)表（因?yàn)榭偨?jīng)理前幾天剛接受一家財(cái)、拿到報(bào)紙上去發(fā)表（因?yàn)榭偨?jīng)理前幾天剛接受一家財(cái)經(jīng)報(bào)紙的采訪(fǎng)）。經(jīng)報(bào)紙的采訪(fǎng)）。 d d、對(duì)不起，我暫時(shí)不能說(shuō)。、對(duì)不起，我暫時(shí)不能說(shuō)。 e e、你問(wèn)那么多干什么？、你問(wèn)那么多干什么？對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。 本題的最佳選擇是本題的最佳選擇是D D。 從原則上來(lái)說(shuō)，選從原則上來(lái)說(shuō)，選A A不算錯(cuò)。的確，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，該說(shuō)不算錯(cuò)。的確，對(duì)

17、于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕。但是，拒絕的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕。但是，拒絕也是一門(mén)藝術(shù)。很顯然，選也是一門(mén)藝術(shù)。很顯然，選A A不能讓人信服。即使于雪真不能讓人信服。即使于雪真不知道拿照片去做什么，她這樣說(shuō)對(duì)方也不一定真的相信不知道拿照片去做什么，她這樣說(shuō)對(duì)方也不一定真的相信；所以，這么回答會(huì)給對(duì)方一種不信任他的感覺(jué)；久而久；所以，這么回答會(huì)給對(duì)方一種不信任他的感覺(jué)；久而久之，就會(huì)傷害雙方的關(guān)系，遇到再要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，就會(huì)很之，就會(huì)傷害雙方的關(guān)系，遇到再要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，就會(huì)很困難了。困難了。 選選B B顯然是錯(cuò)誤的。不管于雪平時(shí)與雷經(jīng)理的關(guān)系如何好，顯然是

18、錯(cuò)誤的。不管于雪平時(shí)與雷經(jīng)理的關(guān)系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會(huì)把事情說(shuō)出去，但也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會(huì)把事情說(shuō)出去，但只要于雪對(duì)雷經(jīng)理說(shuō)出了真相，作為秘書(shū)她就違反了職業(yè)只要于雪對(duì)雷經(jīng)理說(shuō)出了真相，作為秘書(shū)她就違反了職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，于雪就有可能從此失去操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，于雪就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘書(shū)工作他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘書(shū)工作的。的。 C C是最為惡劣的一種回答。于雪自以為聰明，實(shí)際上是給是最為惡劣的一種回答。于雪自以為聰明，實(shí)際上是給自己挖了一個(gè)陷阱。她這樣信口開(kāi)河，對(duì)方就會(huì)步步

19、緊逼自己挖了一個(gè)陷阱。她這樣信口開(kāi)河，對(duì)方就會(huì)步步緊逼：“為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部，你們這是什么意為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部，你們這是什么意思思”如果事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，那就會(huì)變得無(wú)法控如果事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，那就會(huì)變得無(wú)法控制，而且這不是一個(gè)工作方法的問(wèn)題，而是一個(gè)人的人品制，而且這不是一個(gè)工作方法的問(wèn)題，而是一個(gè)人的人品問(wèn)題。所以，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)切忌耍這種小聰明。問(wèn)題。所以，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)切忌耍這種小聰明。 E E很顯然是一種沒(méi)有水平，甚至是一種沒(méi)有教養(yǎng)的回答。很顯然是一種沒(méi)有水平，甚至是一種沒(méi)有教養(yǎng)的回答。對(duì)方的職務(wù)比你高，而且這事也與他的工作有關(guān)，他為什對(duì)方的職務(wù)比你高，而且

20、這事也與他的工作有關(guān)，他為什么就不能問(wèn)？一些秘書(shū)由于不能正確認(rèn)識(shí)自己的地位，容么就不能問(wèn)？一些秘書(shū)由于不能正確認(rèn)識(shí)自己的地位，容易養(yǎng)成狐假虎威的毛??；對(duì)于這一點(diǎn)，不僅公司其他人反易養(yǎng)成狐假虎威的毛??；對(duì)于這一點(diǎn)，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會(huì)反感。秘書(shū)工作實(shí)際是感，就是上司知道了也會(huì)反感。秘書(shū)工作實(shí)際是“三分做三分做事，七分做人事，七分做人”，用這種方式去處理人際關(guān)系，其結(jié)果可，用這種方式去處理人際關(guān)系，其結(jié)果可想而知。想而知。D D之所以是正確回答，是因?yàn)樗趫?jiān)持保密原則的前提下之所以是正確回答，是因?yàn)樗趫?jiān)持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對(duì)方，對(duì)又保持了

21、禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對(duì)方，對(duì)方不僅能接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘?chǎng)中人，方不僅能接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘?chǎng)中人，知道什么事該問(wèn)，什么事不該問(wèn)；點(diǎn)到為止，對(duì)方也能心知道什么事該問(wèn)，什么事不該問(wèn)；點(diǎn)到為止，對(duì)方也能心領(lǐng)神會(huì)。領(lǐng)神會(huì)。三、秘書(shū)活動(dòng)能力的培養(yǎng)三、秘書(shū)活動(dòng)能力的培養(yǎng)（一）不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面（一）不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面（二）不斷參與各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)（二）不斷參與各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)案例分析 一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)叫到自己的辦一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起

22、草了一封簡(jiǎn)短的回信非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信，讓秘書(shū)馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我，讓秘書(shū)馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處知道你的行為！面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a a、“好，我馬上就辦！好，我馬上就辦！”說(shuō)完，于雪立即回到自

23、己說(shuō)完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。的辦公室，將信寄走了。b b、如果將信寄走，對(duì)公司和老總本人都非常不利。、如果將信寄走，對(duì)公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總，為了公司于雪想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對(duì)老總這樣說(shuō)：的利益，得罪了老總也值得，于是對(duì)老總這樣說(shuō)：“老總老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦！，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦！”c c、于雪不僅沒(méi)有退下去寄信，反而前進(jìn)一步向老總、于雪不僅沒(méi)有退下去寄信，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：提出忠告：“老總，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封這樣的老總，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封

24、這樣的信，后果會(huì)怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒(méi)信，后果會(huì)怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒(méi)有值得反省的地方嗎？有值得反省的地方嗎？”d d、當(dāng)天快下班的時(shí)候，于雪對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總、當(dāng)天快下班的時(shí)候，于雪對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總說(shuō)：說(shuō)：“老總，可以將信寄走了嗎？老總，可以將信寄走了嗎？”e e、默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。、默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。本題的最佳選擇是本題的最佳選擇是D D，最?lèi)毫拥倪x擇是，最?lèi)毫拥倪x擇是C C。 選選A A是忠實(shí)和堅(jiān)決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書(shū)的確是忠實(shí)和堅(jiān)決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書(shū)的確需要這種品質(zhì)，但是，僅僅具備需要這種品質(zhì)，但是，僅僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決忠實(shí)和堅(jiān)決”的品質(zhì)，的品質(zhì)，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。選選B B是從整個(gè)公司利益出發(fā)的，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，這種是從整個(gè)公司利益出發(fā)的，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴