自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要第一篇 緒論一、 管理的概念及其基本的特征：P21 概念：管理是一個過程，是讓別人也自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2 基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。管理的主體是管理者。P2管理的任務(wù)、職能和層次。P4任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。（同管理者的任務(wù)）。職能：計劃、組織，人員的配備、指導(dǎo)也領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理層次：三個層次：基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心：是處理好人際關(guān)系。二、 企業(yè)（組織）有哪些內(nèi)外

2、部環(huán)境因素？P3內(nèi)部因素：人、物、信息、機構(gòu)、目的。外部因素：行業(yè)；原材料供應(yīng)；財政資源；產(chǎn)品市場；技術(shù)；經(jīng)濟形勢；政治狀況及國家法律，規(guī)章、條例；社會文化。一般來說，內(nèi)部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三、 管理的兩重性含義是什么？管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，這是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又能體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四、 什么是管理學(xué)？有何特點？P91 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基

3、本原理和一般方法的科學(xué)。2 特點：（1）一般性 （2）多樣性 （3）歷史性 （4）實踐性五、 學(xué)習(xí)管理學(xué)有何意義？P11141、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)的研究管理學(xué)的必要性。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理是未來的需要。六、 什么是系統(tǒng)？有何特點？P15 有哪些系統(tǒng)的觀點：P1516。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個更大系統(tǒng)的組成部分。其特點：整體性、目體性，開放性，交換性，相互依賴性控制性。系統(tǒng)的觀點：（1）整體性觀點 （2） 開放性觀點也封閉性觀點。（3）封閉則有之的觀點（4）模糊分界

4、的觀點。（5）保持體內(nèi)的動態(tài)平衡的觀點 （6）信息反饋的觀點 （7）分級觀點 （8）、不斷分化和完善的觀點（9）、等效觀點第二章 管理學(xué)的形成一、 威尼斯兵工廠實踐的管理要點是什么？P22251、組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作：設(shè)有一位正廠長和副廠長，威尼斯元老院除了有時直接過問兵工廠的事務(wù)外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯(lián)系者。正副廠長和特派員主要從事財務(wù)管理。采購也職能。體現(xiàn)了相互制約和平衡原則。2、部件儲蓄3、裝配線生產(chǎn)4、部件標準化5、會計控制6、存貨控制 7、成本控制 8、人事管理二、 與基雅維利的管理四原則是什么？1、群眾認可2、內(nèi)聚力 3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意識三泰普科學(xué)管理理論的要點有哪些？

5、P36381、 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2、 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3、 要使工作掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具機器、材料并使作業(yè)環(huán)境標準化。4、 實行有差別的計件工資制5、 工人和雇主都必須來一次“心理革命”。6、 把計劃職能同執(zhí)行職能分開。變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)方法。7、 實行職能工長制8、 在管理控制上實行例外原則。三、 霍桑試驗的結(jié)論是什么？P50511、 職工是“社會人”2、 企業(yè)中存在著“非正式組織”3、 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4、 存在著霍桑效應(yīng)，對新環(huán)境的好奇與興趣，導(dǎo)致較佳的業(yè)績。四、 行為科學(xué)理論包括那些內(nèi)容？

6、P51行為科學(xué)理論可分外三個層次：個體行為、團體行為、組織行為為理論。1、 有關(guān)個體行為的理論：主要包括團體動力、信息。交流、團體及成員的相互關(guān)系三個方面。2、 有關(guān)團體行為的理論：主包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論文包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三章 現(xiàn)代管理理論及其展望一、 現(xiàn)代管理叢林有哪些學(xué)派？各有何觀點？P56621、管理過程學(xué)派：基本觀點是（1）管理是一個過程。（2）管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)有靈活性要因地制宜靈活應(yīng)用。2、 會工作學(xué)派：認為人的相互關(guān)系是就是一個社會系統(tǒng)，它是人

7、們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會的因素去適應(yīng)的合作系統(tǒng)。3、經(jīng)驗或案例學(xué)派： 主張通過分析經(jīng)驗來經(jīng)驗研究管理學(xué)問題。4、人際關(guān)系行為學(xué)派：必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。5、-群體行為學(xué)派：著重研究各種群體的行為方式。從小群體到大群體的行為特點，均X研究三列。6、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：研究科學(xué)技術(shù)對個人，群體行為方式，以及對組織方式和管理方法等的影響。因此，特別注重工業(yè)工程，人機工程的研究。7、決策理論學(xué)派：觀點：由于決策是管理人員的主要任務(wù)而管理人是以決策為特征的，應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論。8、溝通信息中心派：

8、主張把管理人員看成一個信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論。9、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：在研究和決策管理問題時，要著重強調(diào)分理性、定量分析，準確衡量。10、權(quán)變理論學(xué)派：認為在管理中要根椐企業(yè)的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法。二、 管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系。P63科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力。管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進一步發(fā)展提供了保證，管理水平是與科學(xué)水平相適應(yīng)的。三、 管理的社會責(zé)任：P64 解決各種社會問題。第四章：計劃工作概述一、 什么是計劃工作？計劃工作有何特征？有何特征？有何意義？P7072計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需

9、要的主觀可以通過科學(xué)地預(yù)測，提出未來一定時間內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃工作有四個特征：目的性，主導(dǎo)性，普遍性和經(jīng)濟性。計劃工作的意義：1、彌補不肯定性和變化帶來的問題。2、有利于管理人員把注意力集中于目標。3、有利于更經(jīng)濟地進行管理。4、有利于控制。計劃工作是一個指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強的管理活動，其核心是決策，是一項復(fù)雜困難的工作。二、 計劃的類型。P741、 按計劃的表現(xiàn)形式分：（1）目的或任務(wù) （2）目標 （3）戰(zhàn)略 （4）政策 （5）程序 （6）規(guī)則 （7）規(guī)劃 （8）預(yù)算2、 按企業(yè)的職能分類：生產(chǎn)計劃財務(wù)計劃供應(yīng)計劃勞資計劃安全計劃人員培訓(xùn)計劃等。3.按計劃所涉

10、及的范圍分：上層管理計劃，中層管理計劃，基層管理計劃。4.按設(shè)計的內(nèi)容分類：專項計劃。5.按計劃所涉及的時間分類：長期計劃，中期計劃，短期計劃。三.按表現(xiàn)形式分類的各種計劃的相互關(guān)系：按表現(xiàn)形式劃分的計劃包括目的或任務(wù)、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算目的或任務(wù)是社會賦予他們的基本職能，目標是在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個組織所要達到的具體目標戰(zhàn)略是一個組織為全體實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱，政策是決策時評價方案的指南，程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，程序是為確保政策的落實而制訂的，一系列規(guī)則的和構(gòu)成程序，規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針所必須是目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)

11、行步驟，使用資源及其它要素的復(fù)合體。預(yù)算是數(shù)字化計劃，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。四.計劃工作有哪些步驟：估量機會、確定目標、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案比較各種方案、制定輔助計劃、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。第五章：計劃工作的原理及目標管理一. 計劃工作有哪些基本工作原理，分別是什么？試舉例說明計劃工作原理是應(yīng)用。1. 限定因素原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，丟越是能準確地客觀地選擇可行方案。2. 許諾原理：是指任何一項計劃新是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標，的可能性就越小。3. 靈活性

12、原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失越小。（充分考慮各種情況，留有余地）。4. 改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。二什么是目標管理？其過程和優(yōu)缺點是什么？1. 目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬部門主管人員以至于兩個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標是完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2. 目標管理的過程。（1）.要求一套完整的目標體系（2）

13、.組織實施（3）.檢查結(jié)果（4）.新的循環(huán)3. 目標管理的優(yōu)點缺點（1）.優(yōu)點a.有助于提高主管水平、限有利用于各方面的管理。 b.有利于暴露組織機構(gòu)中的缺點。 c.有利于調(diào)動工作的積極性、創(chuàng)建性和責(zé)任心。d.有利于更有效地控制（2）缺點：a目標管理理論還沒有得到增及宣傳。b.適當?shù)哪繕瞬灰状_定c.目標一般是短期的，造成與長遠目標脫節(jié)d.不靈活目標管理的關(guān)鍵：P95三目標有何性質(zhì)：P861目標是層次，分等級的。 2.組織中各類。各級目標要構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。3目標的多樣性。4.主要目標與次要目標。5長期目標與短期目標 6.定量目標與定性目標第六章 ：預(yù)測一、 什么是計劃工作的前提條件？有哪些種類？計

14、劃工作的前提條件有何意見？P961、 計劃工作的前提條件是計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)部，外部環(huán)境。2 計劃前提條件的種類：（1）按范圍分：外部前提：一般前提：包括經(jīng)濟.技術(shù).政治和社會化理條件產(chǎn)品市場：包括對產(chǎn)品和服務(wù)需求情況有形影響作用的條件。要素市場：包括人力.財產(chǎn)、等要素的供應(yīng)。內(nèi)部前提：生產(chǎn)能力：組織現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件和設(shè)備。組織所要實行的政策、法規(guī)。（2）按表現(xiàn)方式分：定量：經(jīng)營單位的定額，勞動時間、勞動量。定性：經(jīng)營單位的信譽，職工對生產(chǎn)的情緒，職工對生產(chǎn)的情緒，顧客對產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度。（3）按控制程度劃分：不可控的：政治環(huán)境，價格水平，稅收，人口增長部分可控制的：職工流動量、

15、組織內(nèi)部的價格政策，組織對市場占有量的設(shè)想?？煽氐模航M織內(nèi)部的政策法規(guī)。3意義：計劃工作的前提條件是搞好計劃工作的重要依據(jù)。二本組制定計劃時應(yīng)靠哪些因素？答案即為計劃工作的前提條件的種類。三什么是預(yù)測？預(yù)測有哪些步驟？P98、99、1001預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計。2預(yù)測的步驟：（1）提出課題和任務(wù)。（2）調(diào)查、收集、整理資料（3）建立預(yù)測模型（4）確定預(yù)測方法（5）預(yù)定預(yù)測結(jié)果（6）將預(yù)測結(jié)果交付決策四形象預(yù)測準確度的因素有哪些？如何提高預(yù)測的準確度？P100102形象預(yù)測準確度的因素有：1 客觀實際情況在不斷迅速變化，而人們的認識總是懈后的。2 客觀事物有漸變，也有也有突變。3 預(yù)測

16、還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟。4 限制預(yù)測實現(xiàn)的因素也很多?？傊陀^事件的發(fā)展是瞬息萬變的，而人的認識總是不完全的，所以從給本上講，完全準確的預(yù)測是不現(xiàn)實的，要提高預(yù)測的準確度，需從以下幾個方面下手：1 從資料來看，資料，數(shù)據(jù)，情報一定要可靠。須經(jīng)過核實，要注意資料的出處，時間，并要卓步積累，建立起常用數(shù)2 從資料的方式看，要利用各方面的預(yù)測成果和報告，要集思廣義。3 從預(yù)料的方法看，注意研究預(yù)測的方法，改進預(yù)測技術(shù)?？偟膩碚f，提高預(yù)測的準確度并非使預(yù)測百分之百的準確，因為計劃工作是面向未來的，而未來是不肯定的，預(yù)測的準確只是相對而言的。因此，不要追求過高的預(yù)測精度，而要算經(jīng)濟帳，預(yù)測的效

17、果由預(yù)測所需要和預(yù)測結(jié)果 所帶來的經(jīng)濟效益兩部分組成，前面兩者將出現(xiàn)最佳經(jīng)濟效果 的區(qū)間。五預(yù)測的種類：按內(nèi)容，預(yù)測可劃分為社會未來預(yù)測和技術(shù)經(jīng)濟，按時間的長短分為無期預(yù)測（五年以上）。中期預(yù)測（3個月到2年）。短期預(yù)測（3個月以內(nèi)）。第七章 決策一 決策。決策的類型，特征1 所謂決策，就是為達到一定的目標，從兩個以上的可分為方案中選者一個分理方案的分析，判斷過程。2 決策的分類：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策的內(nèi)容分類有常規(guī)決策與非常規(guī)決策；按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗決策和科學(xué)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定型決策，非肯定型決策 和風(fēng)險型決策。3 特征：（1） 決策要有明確而

18、具體的目標。（2）決策要求的3種和掌握信息為基礎(chǔ)。（2） 決策要有兩個以上的備選方案 （4）決策要求對控制的方案進行綜合的分析和評價，即可進行可性研究。（5）決策要求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。二，決策在管理中的作用和地位：P1091101. 決策是管理的基礎(chǔ)2. 決策是各級、各類主管人員的首要工作三決策的程序是什么？P1131141. 確定決策目標，擬訂備選方案2、評價備選方案3、選擇方案四.有哪些決策的方法。P1151. 計量決策方法a邊際分析法 b費用效果分析法 c概率法 d效用法 e期望值方法f博辯論法 g線性規(guī)劃方法2. 主觀決策法：第八章 組織工作概述一組織的含義：P123管理學(xué)上的組織

19、，是按照一定目的和程序組成的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）包括以下幾點含義：1.組織有一個共同目標2.組織是實現(xiàn)目標的工具 3.組織包括不同層次的分工協(xié)作二.組織工作及其特點：P124一、 組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)部各要素及其相互關(guān)系的活動過程，也即設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運轉(zhuǎn)的過程。組織工作具有以下特點：1.組織工作是一個過程 2.組織工作是動態(tài)的 3.組織制工作要存充分考慮非正式組織的影響。三、組織工作要回答成解決的基本問題“P1251. 決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？2. 決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？3. 在把各種業(yè)

20、務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？4. 組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系5. 為什么應(yīng)該把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？6. 委員會在之中處于什么地位？7. 管理者應(yīng)該如何把組織理論應(yīng)用到實際工作中？四、組織工作的工作原理是什么？P125127二、 1.目標統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理 3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理 5.集權(quán)與含權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理五、什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？P128三、 組織結(jié)構(gòu)就是表明組織各部分排列順序，空間位置聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式。以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。有七種類型：四、 直線型 2.職

21、能型 3.直線參謀型 4.直線職能參謀型 5.事業(yè)部制 6.矩陳結(jié)構(gòu) 7.多維立體家組織結(jié)構(gòu)第九章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與運行一、組織層次產(chǎn)生的原因是什么？當生產(chǎn)力十分低下時，社會分工極其簡單的時候，基本的生產(chǎn)勞動是個體的，所謂的管理者就是勞動者自己。隨著生產(chǎn)的發(fā)展進一步發(fā)展，人們的活動也復(fù)雜起來，勞動的方式逐漸有個體向群體發(fā)展，有了分工協(xié)作，出現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系問題，出現(xiàn)了管理者與被管理者，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科技的進步，以及經(jīng)濟的增長，組織規(guī)模也越來越大，管理者被管理者的關(guān)系隨之復(fù)雜化。為處理這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系，管理者要花費大量的時間與精力。在人的精力與時間允許的范圍內(nèi)增加管轄人權(quán)，不會降低有效性

22、，但當超過這個限度時，管理效率就會隨之下降，此時必須增加一個管理層次，如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。二、組織中各層的分工：P137在一個組織中，一般管理層次分為上層、中層與下層，各層次都應(yīng)有些確定的分工：五、對上層來講，其主要職能是從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織制目標和大致方針，故又稱最主經(jīng)營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達到組織總的目標，為各職能部門制定具體的管理目標，擬訂和選擇計劃的實施方案、步驟和程序。按部門分配資源，調(diào)整各個部門之間的關(guān)系，評價生產(chǎn)經(jīng)營成果和糾正偏離目標的措施等，故又稱為經(jīng)營管理蹭，下層的職能是按照規(guī)定的計劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項

23、工作的實施計劃，故又稱執(zhí)行管理層或操作層。三、什么是管理寬度？影響管理寬度的因素有哪些？確定管理寬度的方法是什么？P1391. 管理寬度又稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人權(quán)。2. 影響管理寬度的因素（1） 主管人員與其下屬雙方的能力。（2） 面對問題的種類。（3） 組織的溝通的類型及方法（4） 授權(quán)（5） 計劃（6） 之的穩(wěn)定性3. 管理方法：P140（1） 格拉丘納斯的上下級關(guān)系論理？c=n*2的n-1次方+(n-1)其中：c為可能存在的人際關(guān)系數(shù)n為管理寬度六、 變量依據(jù)法：該方法研究影響管理寬度的六個關(guān)鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似，職能的復(fù)雜性，指導(dǎo)與控制的工作

24、量協(xié)調(diào)的工作、計劃的工作量七、 什么是部門？部門劃分的原則是什么？P144148部門指組織中主管人員為完成規(guī)劃的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。部門劃分的原則：（1）力求維持量（）織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（）確保目標的實現(xiàn)（）各職能部門的指派應(yīng)達到平衡，避免不均（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)考核、檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受起檢查評價的部門。五、按各種標志、劃分部門的優(yōu)缺點P144按人數(shù)劃分優(yōu)點：簡單缺點：僅考慮人力在現(xiàn)在高度專業(yè)化的社會有逐漸被淘汰的趨勢。按時間劃分：在正常的工作日不能滿足工作需要時來用。按職能劃分：優(yōu)點：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓(xùn)練工作。缺點：易導(dǎo)致所

25、謂的“隧道視野”給部門之間的協(xié)調(diào)帶來很大的困難。按產(chǎn)品劃分優(yōu)點：有利于發(fā)揮設(shè)備專用效益，有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識，同時也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。缺點：要求更多的人具有全面管理的能力。產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。按地區(qū)劃分優(yōu)點：有利于改造地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟效益，有利于培管理人才。缺點：需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部門控制的困難，地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。按服務(wù)對象劃分按設(shè)備劃分：優(yōu)點在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維護，保管及材料供應(yīng)和人力運用等更加方便?？梼?nèi)的職權(quán)有哪些類型，分別是什么：直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決

26、策，發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議。職能職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的。五、 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：p151參謀是為直線主管提供信息的，出謀劃策，配合主管工作，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。六、 為什么說要適當限制職能p154八、職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效地實施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)，所以要適當?shù)叵拗?，使用職能職?quán)，其一要限制職能的使用范圍，職能職權(quán)的使用常限于解決“如何做”“何時做”如果擴大要“在哪做”，“誰來做”，“做什么”就會取消主管的工作。

27、其二要限制級別，職能職權(quán)不應(yīng)超過上級下屬的第一級。七、 什么是授權(quán)？授權(quán)的原則有哪些：p155授權(quán)就是上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督工作，有相當?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)的原則：1、“因事沒人，視能授權(quán)”2、明確所授事項3、不可越級授權(quán)4、授權(quán)適度 5、適當控制十一、什么是集權(quán)、分權(quán)？影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素有哪些？p157p159集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，侵權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。九、 影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素：1、決策的代價2、政策的一致性嚴要求3、規(guī)模問題4、組織形成的歷史5、管理哲學(xué)6、主管人員的數(shù)量與管理水平7、控制技術(shù)及手段是否完善8、分散化的績效9、組織

28、的動態(tài)性與職權(quán)的穩(wěn)定性10、環(huán)境影響十二、什么是委員會制？有何優(yōu)缺點？十、 如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，限既為集體管理或叫委員會制。十一、 優(yōu)點：1、集思廣益2、協(xié)調(diào)3、防止職權(quán)過于集權(quán)過于集中4、下級參與管理5、加強溝通聯(lián)絡(luò)6、代表集團利益7、有利于主管人員的成長。缺點：1、耗費時間和成本高2、妥協(xié)與猶豫不決，3、職責(zé)分離4、一個人或少數(shù)人占支配地位。十三、董事會的職能：p165董事會是委員會的形式之一，有兩種職能：第一，滿足法律上的要求，以法人資格存在，董事長對外代表公司，為訴訟主體；第二，代表股票所有者負責(zé)管理公司，主要有8個職能：1、受

29、托管理2、決策企業(yè)公司的目標3、挑選總經(jīng)理4、核實計劃與檢查結(jié)果5、批準預(yù)算6、維持公司長期穩(wěn)定7、決定利潤分配8、通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。第十章、人員配備工作概述一、人員配備的含義與重要性：人員配備：對組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：1、人員配備是組織有效活動的保證2、人員配備是組織發(fā)展的準備三人員配備的四個原理p1741、職務(wù)要求明確原理2、責(zé)利統(tǒng)一的原理3、公開競爭原理4、用人之長的原理5、不斷培養(yǎng)原理第十一章：主管人員的選騁、考評和培訓(xùn)十二、 人員選騁的標準p180:1、管理愿望2、管理能力二、選騁方式：p185從內(nèi)部提升和從

30、外部招聘十三、 選騁的程序：p1871、在組織內(nèi)實施：主要程序可包括面談、獲取參考資料，舉行測驗，上級部門批準，體格檢查等。2、組織外機構(gòu)實施：1、接受各種心理測試2、參加一個組織的管理決策小組的活動3、參加實際練習(xí)4、參與討論解決某些實際問題5、就某一具體問題向某一個人作簡要的口頭介紹6、從事其它各種演習(xí)。十四、選騁應(yīng)注意的問題p189：1、選騁的條件要適當，要依據(jù)組織目標和這一目標對人員配備的要求還要根據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點以及該職務(wù)對候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于浪費大量的時間和費用。2、主持選騁的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼3、注意候選人的潛在能

31、力 4、正確對待文憑與水平的關(guān)系。5、敢于啟用年輕人。二、 主管人員考評的必要性p194：通過考評可以子解主管人員的工作質(zhì)量。2、考評是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要3、考評是完善組織工作和調(diào)整主管人員職位的需要4、考評是獎勵的合理依據(jù)。三、 主管人員考評的方式和方法：p2001、 方式：自我考評、上級考評、群眾考評一、 方法：考試法、成績記錄法、對比法、自我考評法、模糊數(shù)學(xué)法二、 人才生命周期的含義：組織中的人才如同產(chǎn)品一樣都有周期，分為四個階段：引入階段、成長階段、成熟階段、衰落階段。四、 主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法：1、 內(nèi)容：政治思想教育、業(yè)務(wù)知識、管理能力2、 方法：理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提干

32、、在副職上培訓(xùn)、集體研討會、參觀考察、輔導(dǎo)一、培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題p213：1、培訓(xùn)工作必須與組織目標相結(jié)合2、上級主管人員必須支持并參與培訓(xùn)工作3、教員問題：組織中的各級主管人員是最好的教員4、演習(xí)是自愿的5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求6、培訓(xùn)方法必須有效7、理論與實際相結(jié)合第十二章：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：二、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，其實質(zhì)是什么？p220,p221三、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的是在于使個體和群體能夠自覺、自愿、而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力四、 實質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中演習(xí)中運用有關(guān)的理論和方

33、法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動。保證組織目標的實現(xiàn)。五、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用p222：1、更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標2、有利于充分調(diào)動人的積極性3、有利于個人目標與組織目標結(jié)合。六、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別p223：領(lǐng)導(dǎo)者類似于“帶頭羊”作用，是對個體和群體行為進行方向上的引導(dǎo)，使下屬的工作方向明確，鼓勵他們的熱情，使他們心甘情愿地為實現(xiàn)既定目標而努力工作。因此，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者完成的任務(wù)。管理者是企業(yè)管理的主體，其責(zé)任是：1、管理一個組織2、管理管理者3、管理工作和工人，既激勵組織

34、成員，發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效率。七、 指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個原理p224:1、指明目標原理：指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大。2、目標協(xié)調(diào)原理：指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致。八、 3、命令一致原理：指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感就越大。4、直接管理原理：指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效5、溝通聯(lián)絡(luò)原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，準確地、及時地溝通聯(lián)絡(luò)，整個組織越會成為一

35、個真正的整體。6、激勵原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就是越能夠調(diào)動下屬的積極性，使只能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的滿足。五 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：P2271 暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。2 運用適宜的激勵措施和方法。3 不斷改進和完善利導(dǎo)作風(fēng)和利導(dǎo)方法。第十三章.溝通聯(lián)絡(luò)一. 溝通聯(lián)絡(luò)的含義及表達形式。P229230共同聯(lián)絡(luò)指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?。后期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。溝通過程的三種表現(xiàn)形式：P2301.人與人之間的交流 2.人與機器之間的交流 3.機器與機器之間的交流。二.溝通聯(lián)絡(luò)的過程模式：P229 圖三.指導(dǎo)與領(lǐng)

36、導(dǎo)工作中溝通的特殊性：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感思想態(tài)度觀點的交流。第三，在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現(xiàn)特殊的溝通障礙。四.溝通的目的和作用：P230-233.（一） 目的：促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。（二） 作用：1.使組織中的人們認清形勢。2.決策更加合理，有效。3.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。五.溝通的方式和方法：一）溝通的方式：P2341. 正式溝通和非正式溝通。2. 上行，上行，平行溝通。3. 單向，雙向溝通。4. 口頭 ，書面溝通。5

37、. 用含蓄的形式溝通。6. 快速處置人x和聯(lián)絡(luò)人員。（二）溝通的方法：P236. 1.發(fā)布指示 2.含義制度 3.個別交談 4.建立溝通網(wǎng)絡(luò)六.溝通的原則和要求.（一）原則：P241. 1.的確的原則 2.完整性原則 3.戰(zhàn)略上使用非正式組織原則的要求 4.消除下級人員的顧慮 5.主管人員必須積極進行溝通聯(lián)絡(luò) 6.對情報溝通過程加的控制。第十四章 激勵一 管理學(xué)中激勵的概念：P247激勵是指主管人員是促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并應(yīng)到行為指向目標的活動過程。二.人性的四種假設(shè)：P248-2501.“經(jīng)濟人”的假設(shè) 2.“社會人”的假設(shè)3.“自我實現(xiàn)人”的假設(shè) 4.“復(fù)雜人”的假設(shè)三.行為有因的心理

38、過程：P247當人產(chǎn)生需要而來得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，想目標向前，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安達到心理狀態(tài)就會消失。隨后又產(chǎn)生的需要，引起舊的動機和行為。四.X理論-Y理論：P248-250. 麥格雷戈X理論就是“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。P248Y理論是“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)。P250五.激勵理論的主喲啊論點：P251-258六.有哪些激勵的方式：P2591.思想政治工作. 2.獎勵 3.職工參加管理 4.工作內(nèi)容力求豐富 5.建立和健全規(guī)章制度。七.進行有效激勵的要求：P2621.堅持物質(zhì)利益原則

39、 2.堅持按勞動分配的原則 3.隨機致宜，創(chuàng)造激勵條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十五章 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式一. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論：P265-274（一） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論論：認為能力和自我對取得成功關(guān)系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察能力基本上是指運用管理只能來指導(dǎo)下級的能力；男性-女性這一特征與管理成功與否沒有多大的關(guān)系。（二） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1. 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣.說不上哪一種方式總是 正確的，而另一種方式總是錯誤的。一個適宜的方法取決于環(huán)境和個性2. 利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫和一命令”的方法（3）.“商議式”的方法（4）

40、.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體別和體諒兩個“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。對于一個領(lǐng)導(dǎo)者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上，下級之間的關(guān)系。二. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些修養(yǎng)：P274-2761.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明三. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？P2771.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.投權(quán)藝術(shù) 4.指揮和激勵藝術(shù) 5.集中精力抓主要的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)第十六章 控制工作概述

41、一 什么是控制工作：有何重要性：P284控制工作是主管人員對下屬的工作成率進行測量，衡量和評價，并取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂频闹匾裕?. 任何組織。任何活動都需要 進行控制。2.控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個只能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對的封閉的系統(tǒng)。二.控制論的控制與管理控制的異同：相同點：P285 4點 不同點：P286 兩點三控制工作的步驟：P286-2911.擬定標準.（標準類型） 2.衡量成效3.糾正偏差 4.管理突破四. 什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些情況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境對組織提出新的要求，主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革，要開創(chuàng)想的局面稱為管理

42、突破。實現(xiàn)管理突破需要6個步驟：P2931.論證必要性 2.組織落實 3.進行“診斷”4.治療進程 5.克服阻力 6.在新的_上控制第十七章 控制工作的類型與原理一. 現(xiàn)場控制，反饋控制，前饋控制，直接控制1. 現(xiàn)場控制：P296. 主管人員通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。用于正在進行的計劃執(zhí)行過程。2. 反饋控制：P296. ：主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可以能影響，及時擬定糾正措施并予實施，一防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3. 前饋控制：P297也就預(yù)先控制，是主觀人員運用所能得到 的最新

43、信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)。反復(fù)認真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測。然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要四化調(diào)整計劃或控制行響因素，以后用保目標的實現(xiàn)。4. 直接控制：通過提高主管人員的素質(zhì)來進行控制。二. 控制工作的五個原理：P304-3071.反映計劃要求的原理 2.組織適宜性原理。3.控制關(guān)鍵的原理 4.例外情況的原理5.直控控制原理三. 有效控制的要求：P308-3101.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的要求 2.控制工作確立客觀標準3.控制工作應(yīng)只有靈活性 4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。5.控制工作應(yīng)有糾正措施 6.控制工作應(yīng)具有全局觀念7.控制工作應(yīng)面何未來第十八章 控制的技術(shù)

44、與方法一 什么是預(yù)算？有哪些類型？PJ312.P313預(yù)算是一種計劃，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。種類：（1）收支預(yù)算；（2）時間，空間，原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 （3）基本建設(shè)費用預(yù)算 （4）現(xiàn)金預(yù)算 （5）資產(chǎn)負責(zé)表預(yù)算二.預(yù)算編制的步驟：P316-3171. 上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員。2. 負責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。3. 各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計劃和他們所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。4. 企業(yè)負責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算。并

45、預(yù)擬資產(chǎn)負責(zé)表及損益表計算書。以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況。三、預(yù)算的改進方法：P315（1）采用可變的成靈活的預(yù)算，預(yù)算隨銷售額或產(chǎn)出量（或業(yè)務(wù)量）的變化 而變化 .(2)可換樣的.和補充的預(yù)算:編制上.中.下三種不同經(jīng)營水平的預(yù)算(3)零基預(yù)算四.其他傳統(tǒng)控制方法. P3171統(tǒng)計資料。2專題報告和分析。3盈虧平衡點分析 4經(jīng)營審核 5深入現(xiàn)場。五 時間網(wǎng)絡(luò)分析的優(yōu)缺點。 P321(一) 優(yōu)點1促使主管人民去進行計劃工作。2 促使主管人員將計劃的擬定工作交給下級去做。3 促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。4 它是一種前饋控制5 使整個具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

46、有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)夠構(gòu)中的恰當職位和管理層次提生報告和為采取行動施加壓力。（二）缺點只強調(diào)時間因系而不強調(diào)費用因素，所以它只適用于注重時舊因素的那些計劃。成適用于那些時間因素與費用因素有密切的.直接關(guān)系的規(guī)劃。不適于大號生產(chǎn)的工作計劃。六管理審核的概念內(nèi)容。發(fā)展趨勢 P331-333管理審核是一個工作過程，它的管理學(xué)基本原理為詳價準則，系統(tǒng)的考查.分析和詳價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。管理審核的內(nèi)容（1）計劃和目標（2）組織結(jié)構(gòu)（3）政策系統(tǒng)程序（4）人事部門（5）廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備（6）營運和控制方法。管理審核的發(fā)展趨勢：由外部的審核公司對一

47、個組織的管理給予獨立的評價。七管理信息系統(tǒng)與控制工作中的地位和作用。P3341管理信息系統(tǒng)對組織管理方式的影響，使管理方法由定性向定量發(fā)展。2管理信息系統(tǒng)對組織的影響，促進分權(quán)管理的趨勢。3管理信息系統(tǒng)對組織發(fā)展的影響，使人機關(guān)系和人際關(guān)系發(fā)展達到一個新的水平。管理信息系統(tǒng)的基本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)部門提供就決策和控制的信息。八管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：P338-3391開發(fā)階段：P330：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施2開發(fā)的基本條件P338：建立管理體系、配備專門人才、選用計算機主機和外圍設(shè)備3開發(fā)過程應(yīng)注意的問題P339：主管人員的決心、使用者的參與、建立一個指導(dǎo)委員會4開發(fā)的步驟P339：系統(tǒng)目

48、標、可行性分析、信息需要的分析及組成、系統(tǒng)的總體設(shè)計、詳盡的系統(tǒng)設(shè)計、編制程序、測試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)評價。管理學(xué)原理補充內(nèi)容一、掌握管理兩重性有何意義：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。其重要意義：1、認真總結(jié)我國四十年來在管理中正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2、注意學(xué)習(xí)，引進國外對我國我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。3、注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)4、要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用

49、。二、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容：管理活動和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。研究的內(nèi)容大體可分為三個層次：1、根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進行的，研究內(nèi)容可以分三個方面。（1）生產(chǎn)力方面（2）生產(chǎn)關(guān)系方面（3）上層建筑2、從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程3、著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。三、管理學(xué)形成前的有關(guān)管理問題的研究：1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的問題：首先承認管理作為一個獨立的生產(chǎn)要素的人。雖然有些企業(yè)家對所經(jīng)營的企業(yè)擁有完全的所有權(quán)，但更經(jīng)常的是他們往往只擁有部分的所有權(quán)，而從其它人那里借入一部分資本。2、關(guān)于管理

50、的職能：計劃職能、組織控制、職工培訓(xùn)、管理人員教育 3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工5、關(guān)于動作和工時研究。6、關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。7、關(guān)于工資和激勵。四、美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性：人們對管理重要性的認識，以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運動?！肮芾磉\動”發(fā)生在美國，是一種歷史現(xiàn)象，大體有四五十年的時間，它為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要部分。管理運動發(fā)生在美國有其必然性：1、大勢所趨 2、鐵路先行3、一個火花。在美國機械工程師會在其中發(fā)揮了作用。該會會員亨利發(fā)表了作為經(jīng)濟學(xué)家的工程師，并倡議把管

51、理從工程學(xué)中獨立出來形成一門學(xué)科。4、三次高潮。第一次高潮：在1911年美國東方鐵路公司漲價的意見聽證會。第二次高潮是1920年通用公司的改組。第三次高潮是1924年至 1932年在美國西方電氣公司霍桑工廠所做的試驗，開辟了管理研究的新思路。5、四個觀點：（1）保存（2）調(diào)研（3）合作（4）漸進五、法約爾管理過程理論的要點：從四個方面說明了管理理論1、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能、管理活動是其中之一。管理活動又有五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人

52、報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、首創(chuàng)精神、集體精神。4、管理要素：法約爾的貢獻在于，對組織管理進行了系統(tǒng)地，獨創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠影響。后人稱他為“管理過程理論之父。六、韋伯與理想行政組織體系：韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標，只有目標，才能變混亂為秩序。所以它具有以下特點：1、明確的分工2、自上而下的等級系統(tǒng)3、人員的考評和教育4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀律6、組織中人員之間的關(guān)系。七、 古典管理理論的系統(tǒng)化理論中較為突出的是：林德爾厄威克。他提出了適用于一切組織的十條原則：1、目標原則2、專業(yè)

53、化原則3、協(xié)調(diào)原則4、職權(quán)原則5、職責(zé)原則6、明確性原則7、一致性原則8、管理寬度原則9、平衡原則10、連續(xù)性原則。八、 古利克把有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)提出了有名的“POSDCRB”七職能：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。九、 管理科學(xué)理論研究的內(nèi)容包括：運籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化、常用的數(shù)學(xué)模型。十、 “管理科學(xué)”中常用的數(shù)學(xué)模型：、盈虧平衡點模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、目標規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、決策模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊模型、模擬模型、馬爾柯夫過程、對策論。十一、管理與其它外部環(huán)境因素的關(guān)系：社會環(huán)境是由生活在一定集團或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、聰明和教育和程度、

54、信念和習(xí)慣等組成的，政治環(huán)境主要是由在不同程度上，影響著各類組織活動的法律、規(guī)定、政府機構(gòu)和它們所實行的措施等形成的復(fù)雜體；倫理的環(huán)境是為人們所普遍接受和實際實行的行為準則，這種準則若以法律條文規(guī)定下來，就有法律的效應(yīng)了。總的來看，社會的、政治的、的和法律的因素，它們外延依次變小。十二、 未來管理理論的發(fā)展方向：1、對系統(tǒng)理論的重視2、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展3、對組織中的人性、行為的研究4、對于變動或革新的管理日益注意。十三、未來管理組織的發(fā)展方向：1、未來的組織將面臨波濤洶涌的變化，它們必須不斷地進行改變和調(diào)整。2、未來的組織將日益龐大和復(fù)雜；部門的劃分將會更細，各部門的專業(yè)化程度也將越高，將會

55、有較高的獨立性和自主權(quán)，并將會作為一個獨立的部門對外開放。3、未來組織的層次將會有所減少。4、未來組織中各類成員的比例將會發(fā)生重大改變。十四、 未來管理方法的改變：1、未來的管理將更重視計劃的作用。未來的管理將更加重視管理信息的作用，而且將更多地利用和完善管理信息系統(tǒng)為組織活動服務(wù)。2、未來的管理方法是最大改變是進行自主管理。組織各類活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。十五、 未來組織在用人方面的變化：科學(xué)家和專業(yè)人員的人數(shù)將增加，組織重視培養(yǎng)和發(fā)揮青年人的作用。十六、 正確決策的要求：1、決策要求有明確而具體的決策目標。2、決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3、決策要求有兩個以上的備選方案4

56、、決策要求對控制的方案進行綜合分析和評估。5、決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。十七、 組織工作的意義：根據(jù)組織的目標，考慮組織內(nèi)部環(huán)境來協(xié)調(diào)和建立組織結(jié)構(gòu)，并使之有效地運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的共同目標。十八、 個人管理的優(yōu)缺點：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。當然也有其缺點：一個人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。十 九、集體管理的優(yōu)缺點：能夠集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避免個人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益；因多數(shù)人分工協(xié)作，各擋一面，可以減輕主要負責(zé)人的負擔；有利于信息溝通；激發(fā)參與管理者的積極性。缺點：行動遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家決定，大家負責(zé)，實際

57、上是大家都不負責(zé)，難以考核管理者的績效。只有在處理涉及權(quán)限爭論時才顯示采用集體管理的效果。二十、 有效溝通的要求：1、力示表達清楚2、傳遞力求準確3、避免過早的評價4、消除下級人員的顧慮5、主管人員必須積極進行溝通聯(lián)絡(luò)。6、對情報溝通過程加以控制。二十一、 主管人員考評的內(nèi)容：主管人員在政治，業(yè)務(wù)知識和管理能力各方面的進步和提高進行考評，也要對主管人員的自學(xué)情況進行考評。二十二、 主管人員培訓(xùn)的意義、目的：在于提高各級主管人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標的實現(xiàn)。二十三、 控制的一般模型：控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件：有控制標準，有控制機構(gòu)。它包括三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差二 十四、時間網(wǎng)絡(luò)分析的由來：在管理控制中，除了要注意人