如果我是組長(zhǎng)-馬賽

1、 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 同事大家好：首先做一下自我介紹同事大家好：首先做一下自我介紹，我是二組的組員馬賽，我是二組的組員馬賽 。我在。我在2011年年3月月1日來日來到公司，目前是一名普通座席。我的性格比較內(nèi)向到公司，目前是一名普通座席。我的性格比較內(nèi)向 不善于言辭，但是我想通過這次的演講鍛煉自己，不善于言辭，但是我想通過這次的演講鍛煉自己，我演講的題目是如果我是組長(zhǎng)。我演講的題目是如果我是組長(zhǎng)。 一、我對(duì)組長(zhǎng)崗位的理解一、我對(duì)組長(zhǎng)崗位的理解二、如果我是組長(zhǎng)，我將如何管理組員二、如果我是組長(zhǎng)，我將如何管理組員三、目前我的優(yōu)勢(shì)及不足，我未來努力三、目前我的優(yōu)勢(shì)及不足，我未來努力 的方向的

2、方向 首先領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)積極有效的完成，最重要首先領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)積極有效的完成，最重要的，就是在完成任務(wù)的過程中提出有助于任務(wù)的，就是在完成任務(wù)的過程中提出有助于任務(wù)的想法，能夠更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。的想法，能夠更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。 提高自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在提高自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在質(zhì)檢、質(zhì)檢、KPI指標(biāo)、出勤方指標(biāo)、出勤方面都起帶頭作用。比如：面都起帶頭作用。比如：KPI指標(biāo)，我會(huì)不斷努力指標(biāo)，我會(huì)不斷努力的同時(shí)找出自己在哪些指的同時(shí)找出自己在哪些指標(biāo)上的不足，加以改正，標(biāo)上的不足，加以改正，讓每一項(xiàng)指標(biāo)都要優(yōu)于平讓每一項(xiàng)指標(biāo)都要優(yōu)于平均值，達(dá)到個(gè)人最好成績(jī)均值，達(dá)到個(gè)人最好成績(jī)。話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在硬性話術(shù)。話術(shù)

3、標(biāo)準(zhǔn)，在硬性話術(shù)方面絕不能出現(xiàn)不合格，方面絕不能出現(xiàn)不合格，語(yǔ)氣要熱情讓客戶滿意是語(yǔ)氣要熱情讓客戶滿意是宗旨宗旨 。例如因天氣以及其他原因?qū)е滦枰影嗟臅r(shí)候，一定要首當(dāng)其沖，同例如因天氣以及其他原因?qū)е滦枰影嗟臅r(shí)候，一定要首當(dāng)其沖，同時(shí)也要鼓動(dòng)組員的積極性。在休息的時(shí)間里與組員聊天說笑緩解大家時(shí)也要鼓動(dòng)組員的積極性。在休息的時(shí)間里與組員聊天說笑緩解大家的壓力和疲憊，與大家共度難關(guān)。公司組織的每一項(xiàng)活動(dòng)和比賽都要的壓力和疲憊，與大家共度難關(guān)。公司組織的每一項(xiàng)活動(dòng)和比賽都要積極參加。工作時(shí)間一定會(huì)保證出勤率，不會(huì)無故請(qǐng)假和遲到影響接積極參加。工作時(shí)間一定會(huì)保證出勤率，不會(huì)無故請(qǐng)假和遲到影響接線。

4、在組內(nèi)樹立威信，做一個(gè)很好的榜樣，和組員一起做好本職工作線。在組內(nèi)樹立威信，做一個(gè)很好的榜樣，和組員一起做好本職工作。舉例：舉例：我想用舉例的方式與大家分享：我作為組員，當(dāng)我遇到問題的時(shí)候我我想用舉例的方式與大家分享：我作為組員，當(dāng)我遇到問題的時(shí)候我的組長(zhǎng)是怎么幫助我的！還記得我剛剛?cè)胨镜臅r(shí)候，那時(shí)我還是什么的組長(zhǎng)是怎么幫助我的！還記得我剛剛?cè)胨镜臅r(shí)候，那時(shí)我還是什么都不懂的剛畢業(yè)的學(xué)生，剛剛來到公司，不會(huì)主動(dòng)與同事交流，各項(xiàng)都不懂的剛畢業(yè)的學(xué)生，剛剛來到公司，不會(huì)主動(dòng)與同事交流，各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)都不懂，甚至在之前都沒有接觸過車險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí)，在我培業(yè)務(wù)知識(shí)都不懂，甚至在之前都沒有接觸過車險(xiǎn)方面的學(xué)

5、習(xí)，在我培訓(xùn)期間我的組長(zhǎng)非常耐心給我講解業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)的操作，告訴我用訓(xùn)期間我的組長(zhǎng)非常耐心給我講解業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)的操作，告訴我用專業(yè)知識(shí)和熱情接聽好客戶打來的每一通電話。我當(dāng)時(shí)對(duì)車型和定損專業(yè)知識(shí)和熱情接聽好客戶打來的每一通電話。我當(dāng)時(shí)對(duì)車型和定損中心的位置都不是很了解，組長(zhǎng)給我想了很多學(xué)習(xí)的辦法，讓我在回中心的位置都不是很了解，組長(zhǎng)給我想了很多學(xué)習(xí)的辦法，讓我在回家的路上多多注意馬路兩邊停放的車輛家的路上多多注意馬路兩邊停放的車輛(車型、車標(biāo)等車型、車標(biāo)等)熟能生巧。沒熟能生巧。沒事時(shí)多看看地圖，按照環(huán)路找到客戶的方位給客戶找到最近的定損中事時(shí)多看看地圖，按照環(huán)路找到客戶的方位給客戶找到最

6、近的定損中心。這些慢慢的都熟悉后最困難的就是各項(xiàng)心。這些慢慢的都熟悉后最困難的就是各項(xiàng)KPI指標(biāo)，當(dāng)時(shí)組長(zhǎng)把我指標(biāo)，當(dāng)時(shí)組長(zhǎng)把我安排在她座位旁邊，我接聽的每一通電話組長(zhǎng)都能隨時(shí)關(guān)注到我，看安排在她座位旁邊，我接聽的每一通電話組長(zhǎng)都能隨時(shí)關(guān)注到我，看的我的問題隨時(shí)提醒我、督促我。在休息時(shí)間組長(zhǎng)也和我一起與其他的我的問題隨時(shí)提醒我、督促我。在休息時(shí)間組長(zhǎng)也和我一起與其他組員聊天，讓我能與其他組員溝通慢慢的熟悉起來。組員聊天，讓我能與其他組員溝通慢慢的熟悉起來。 團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，我們是一個(gè)團(tuán)體，只有團(tuán)結(jié)友團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，我們是一個(gè)團(tuán)體，只有團(tuán)結(jié)友愛、互相配合，我們的目標(biāo)才能更好的完成，因此愛、互

7、相配合，我們的目標(biāo)才能更好的完成，因此我們更要相互溝通，來完善和彌補(bǔ)工作中的不足。我們更要相互溝通，來完善和彌補(bǔ)工作中的不足。 例會(huì)方面：每周都會(huì)定時(shí)召開例會(huì)，例會(huì)方面：每周都會(huì)定時(shí)召開例會(huì)，總結(jié)上一周的指標(biāo)，分配下一周的任總結(jié)上一周的指標(biāo)，分配下一周的任務(wù)，認(rèn)真傾聽，記錄內(nèi)容。例會(huì)的內(nèi)務(wù)，認(rèn)真傾聽，記錄內(nèi)容。例會(huì)的內(nèi)容一般是這一周時(shí)間里大家在接電話容一般是這一周時(shí)間里大家在接電話中遇到的問題，座席指標(biāo)，質(zhì)檢，投中遇到的問題，座席指標(biāo)，質(zhì)檢，投訴，以及公司那各項(xiàng)活動(dòng)及比賽。所訴，以及公司那各項(xiàng)活動(dòng)及比賽。所以我會(huì)及時(shí)傳達(dá)到每一位組員，針對(duì)以我會(huì)及時(shí)傳達(dá)到每一位組員，針對(duì)不足進(jìn)行改善，在下一周的

8、時(shí)間里還不足進(jìn)行改善，在下一周的時(shí)間里還要關(guān)注每位組員的指標(biāo)是否有改進(jìn)。要關(guān)注每位組員的指標(biāo)是否有改進(jìn)。 經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和提取有效意見,把領(lǐng)導(dǎo)的指示有效的傳達(dá)給下面的每一個(gè)組員,對(duì)待組員要向?qū)Υ约旱男值芙忝靡粯?生活不僅要關(guān)心他們,工作上也要多多指導(dǎo),當(dāng)他們工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),少批評(píng),多找原因和解決問題才是重要的.當(dāng)組員情緒低落時(shí)要多給與鼓勵(lì)和引導(dǎo)。當(dāng)組員有任何想法時(shí)協(xié)助組員與領(lǐng)導(dǎo)溝通， 做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁 。與員工之間共同努力提高工作效率 1發(fā)現(xiàn)員工的潛能 3經(jīng)常交流4聆聽員工的心聲2 1、與員工之間共同努力提高工作效率。針對(duì)不同性、與員工之間共同努力提高工作效率。針對(duì)不同性格的

9、員工要采用不同的方式，比如在接聽完客戶電話格的員工要采用不同的方式，比如在接聽完客戶電話的時(shí)候，有些員工動(dòng)作比較慢導(dǎo)致事后整理時(shí)間過長(zhǎng)的時(shí)候，有些員工動(dòng)作比較慢導(dǎo)致事后整理時(shí)間過長(zhǎng)影響指標(biāo)，我會(huì)指導(dǎo)他在通話過程中用客戶回答問題影響指標(biāo)，我會(huì)指導(dǎo)他在通話過程中用客戶回答問題間隙的時(shí)間完成系統(tǒng)報(bào)案的操作，同時(shí)制定每日事后間隙的時(shí)間完成系統(tǒng)報(bào)案的操作，同時(shí)制定每日事后整理時(shí)間規(guī)定。導(dǎo)出每日的報(bào)表發(fā)個(gè)組員，讓大家清整理時(shí)間規(guī)定。導(dǎo)出每日的報(bào)表發(fā)個(gè)組員，讓大家清晰知道前一天的指標(biāo)哪里不合格，今日加強(qiáng)改正。晰知道前一天的指標(biāo)哪里不合格，今日加強(qiáng)改正。 2、聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)、聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)

10、員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，。一個(gè)員工的思想出了問題，會(huì)失去工作熱情這時(shí)，作為組會(huì)失去工作熱情這時(shí)，作為組長(zhǎng)，應(yīng)耐心的得去聽取他的心長(zhǎng)，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的原因，解決他聲，找出問題的原因，解決他的問題或耐心開導(dǎo)。組員如有的問題或耐心開導(dǎo)。組員如有投訴的案件，不應(yīng)一味責(zé)備他投訴的案件，不應(yīng)一味責(zé)備他們，我認(rèn)為鼓勵(lì)反而比責(zé)備更們，我認(rèn)為鼓勵(lì)反而比責(zé)備更重要，犯錯(cuò)誤不要緊，不要一重要，犯錯(cuò)誤不要緊，不要一錯(cuò)再錯(cuò)，知錯(cuò)就改尤為重要。錯(cuò)再錯(cuò)，知錯(cuò)就改尤為重要。同時(shí)別人犯下的錯(cuò)誤也要銘記同時(shí)別人犯下的錯(cuò)誤也要銘記在心，不要讓自己犯下同樣的在

11、心，不要讓自己犯下同樣的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。 3、發(fā)現(xiàn)員工的潛能，工作中要仔細(xì)觀察每一位組員的工作能力、發(fā)現(xiàn)員工的潛能，工作中要仔細(xì)觀察每一位組員的工作能力。比如英語(yǔ)座席，平常的工作中基本用不到英語(yǔ)，沒有發(fā)現(xiàn)組員。比如英語(yǔ)座席，平常的工作中基本用不到英語(yǔ)，沒有發(fā)現(xiàn)組員的英語(yǔ)非常棒，在這次領(lǐng)導(dǎo)提出的英語(yǔ)座席時(shí)才有所發(fā)現(xiàn)。所以的英語(yǔ)非常棒，在這次領(lǐng)導(dǎo)提出的英語(yǔ)座席時(shí)才有所發(fā)現(xiàn)。所以要主動(dòng)與組員交流發(fā)現(xiàn)他們潛在的能力。要主動(dòng)與組員交流發(fā)現(xiàn)他們潛在的能力。 4、經(jīng)常交流：沒有人喜歡被蒙在鼓里，組員會(huì)有自己的許多不、經(jīng)常交流：沒有人喜歡被蒙在鼓里，組員會(huì)有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所

12、以，組員和組滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，組員和組長(zhǎng)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見，傾聽組員長(zhǎng)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見，傾聽組員提出的疑問，并針對(duì)這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以提出的疑問，并針對(duì)這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受，同時(shí)有好的建議也要反映給領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)常在組內(nèi)組織游玩是接受，同時(shí)有好的建議也要反映給領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)常在組內(nèi)組織游玩是很關(guān)鍵的，團(tuán)結(jié)友愛，大家也能暢所欲言，與組員成為朋友。很關(guān)鍵的，團(tuán)結(jié)友愛，大家也能暢所欲言，與組員成為朋友。我優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：性格隨和、對(duì)人真誠(chéng)、做事情細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)我優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：性格隨和、對(duì)人真誠(chéng)、做事情細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、。我認(rèn)為我目前的工作就是要細(xì)心、踏實(shí)、做好自己、責(zé)任心強(qiáng)、。我認(rèn)為我目前的工作就是要細(xì)心、踏實(shí)、做好自己份內(nèi)的工作，接聽好每一通電話，幫助客戶解決遇到的問題。責(zé)任份內(nèi)的工作，接聽好每一通電話，幫助客戶解決遇到的問題。責(zé)任心強(qiáng)，幫助