東方大酒店監(jiān)控系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

1、東方大酒店監(jiān)控系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)-概述灑店是集居住、飲食、娛樂(lè)、休閑、會(huì)議及各種商務(wù)活動(dòng)于一體的場(chǎng)所，作為以提供多功能和全方位服務(wù)為主的行業(yè)，吸引客戶(hù)是灑店生存的重要條件。如何提高灑店的綜合服務(wù)水平、確保各種設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行、大幅度降低其日常運(yùn)營(yíng)成本等已成為灑店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。為此，現(xiàn)今的灑店無(wú)一例外地采用了各種智能化技術(shù)，以提升灑店的檔次。通過(guò)認(rèn)真了解東方大灑店項(xiàng)目將來(lái)的應(yīng)用分析，對(duì)東方大灑店的應(yīng)用要求明確化、定量化，形成科學(xué)的、嚴(yán)格的、可操作的具體目標(biāo)，即：從功能、性能、實(shí)施和費(fèi)用等方面結(jié)合現(xiàn)有的產(chǎn)品和各類(lèi)相關(guān)技術(shù)確定了智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)，規(guī)劃設(shè)計(jì)了“東方大灑店閉路電視監(jiān)控規(guī)劃方案”以供參考

2、選擇。卜面我們將從幾個(gè)方面論述本方案的先進(jìn)性和合理性0:、設(shè)計(jì)依據(jù)1.DBJ08-16-94賓館監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范2.GA/T75-94安全防范工程程序與要求3.GA/T74-94安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)濟(jì)南市公共安全防范工程管理暫行規(guī)定用戶(hù)對(duì)安保監(jiān)控系統(tǒng)的總體要求三、布防點(diǎn)的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品說(shuō)明1、院內(nèi)及大門(mén)口安裝50米紅外槍型攝像機(jī)，共計(jì)3臺(tái)2、吧臺(tái)及每層樓過(guò)道安裝紅外半球，共計(jì)13臺(tái)3、每層樓室內(nèi)大廳安裝云臺(tái)式球機(jī)，共計(jì)5臺(tái)4、樓梯，過(guò)道，傳菜問(wèn)，安裝30米紅外槍機(jī)，共計(jì)17臺(tái)5、終端配備：1臺(tái)24路硬盤(pán)錄像機(jī),1臺(tái)16路硬盤(pán)錄像機(jī)，并配備四個(gè)監(jiān)控專(zhuān)用硬盤(pán)，及監(jiān)視器兩臺(tái)。四. 6、配備雙

3、聯(lián)高檔操作臺(tái)一個(gè)設(shè)計(jì)原理東方大灑店閉路電視監(jiān)控工程是白年大計(jì),應(yīng)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。在設(shè)計(jì)中我們遵循了下列設(shè)計(jì)原則：節(jié)能性一般而言，一幢高層建筑的機(jī)電設(shè)備的能源消耗在整個(gè)灑店中占有很大的比重，特別是制冷機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、空調(diào)機(jī)組和照明系統(tǒng)，如何使這些設(shè)備高效運(yùn)行，是建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)必須考慮的問(wèn)題。因此，采用最優(yōu)化的控制模式來(lái)滿(mǎn)足灑店的功能要求，就會(huì)為灑店物業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益。先進(jìn)性在滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)有需求的前提下，充分考慮信息社會(huì)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)。在技術(shù)上適度超前，使所提出的方案保證能將灑店建成先進(jìn)的、現(xiàn)代化的智能灑店，成為顯著的標(biāo)志性建筑之一。即系統(tǒng)應(yīng)采用國(guó)際上先進(jìn)成熟并實(shí)用的技術(shù)，既保證系統(tǒng)功

4、能可以成功地實(shí)現(xiàn)，乂保證系統(tǒng)在將來(lái)，其技術(shù)仍能滿(mǎn)足應(yīng)用發(fā)展的需求。開(kāi)放性在總體規(guī)劃灑店智能化系統(tǒng)方案時(shí)，充分考慮東方大灑店的信息發(fā)展規(guī)則，系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用的各設(shè)備（軟、硬件）均符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，符合開(kāi)放性設(shè)計(jì)原則。安全性在選擇灑店智能系統(tǒng)的設(shè)備及配件時(shí)，把安全性放在性能指標(biāo)的首位。系統(tǒng)的構(gòu)成必須保證系統(tǒng)和信息的高安全性，采取必要的防范措施，使整個(gè)系統(tǒng)受到有意無(wú)意的非法侵入時(shí)，所造成對(duì)系統(tǒng)破壞的可能性達(dá)到最小。可靠性根據(jù)具體設(shè)備的功能、特性等分別采用冗余、容錯(cuò)等技術(shù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性和容錯(cuò)性，使其長(zhǎng)期處于穩(wěn)定的工作狀態(tài)。在設(shè)備的選型上，采用經(jīng)實(shí)踐證明可靠的產(chǎn)品。集成性充分考慮綜合樓整個(gè)智能化系

5、統(tǒng)所涉及的各個(gè)子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)上的先進(jìn)性和合理性，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的分散式控制、集中統(tǒng)一式管理和監(jiān)控。提供開(kāi)放性接口，使整個(gè)智能化系統(tǒng)隨著技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，不斷得到充實(shí)和提高。標(biāo)準(zhǔn)化本方案的設(shè)計(jì)依照國(guó)家和地區(qū)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。此外，根據(jù)灑店智能化系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的要求，各個(gè)子系統(tǒng)必須結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，并代表當(dāng)今最新的技術(shù)成就。經(jīng)濟(jì)、實(shí)用性在實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性、可靠性的前提下，達(dá)到功能與經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。既要防止片面追求系統(tǒng)的超前性，也要防止片面追求經(jīng)濟(jì)性而降低功能與技術(shù)的先進(jìn)性，使系統(tǒng)具有較高的性能價(jià)格比。可擴(kuò)展性由于智能建筑所應(yīng)用的技術(shù)不斷向前發(fā)展，用戶(hù)需求也在不斷變化，因此該

6、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施充分考慮了可擴(kuò)展性，可升級(jí)性和靈活性。易維護(hù)性由于灑店的智能系統(tǒng)繁雜，運(yùn)行過(guò)程中維護(hù)是很重要的，因此系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足操作簡(jiǎn)便。凡與用戶(hù)交互的界面均具有漢字顯示，不需要使用者具備專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能方便、正確的使用。五、系統(tǒng)組成電視監(jiān)控系統(tǒng)是安防系統(tǒng)的重要組成部分。一般由前端設(shè)備、傳輸設(shè)備、終端設(shè)備三大部分組成。1. 前端設(shè)備2. 前端設(shè)備由安裝在各監(jiān)控區(qū)域的攝像機(jī)、鏡頭、防護(hù)罩、支架、云臺(tái)等組成，負(fù)責(zé)圖像和數(shù)據(jù)的采集及信號(hào)處理；終端設(shè)備終端設(shè)備包括數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)和客戶(hù)端計(jì)算機(jī)。數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)負(fù)責(zé)完成對(duì)前端音、視頻信號(hào)進(jìn)行壓縮處理、存儲(chǔ)、圖像切換、云鏡操作等所有功能項(xiàng)的控制?？蛻?hù)端分計(jì)

7、算機(jī)有兩種模式：普通客戶(hù)端（C/S模式）和WE商戶(hù)端（B/S模式）。普通客戶(hù)端（C/S模式）由計(jì)算機(jī)和專(zhuān)用客戶(hù)端軟件組成，具有監(jiān)看圖像、控制云鏡、手動(dòng)錄像及遠(yuǎn)程回放功能。WEEg戶(hù)端（B/S模式），授權(quán)用戶(hù)在不安裝任何軟件的前提下，可以通過(guò)IE瀏覽器隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)視、控制云臺(tái)和遠(yuǎn)程回放等操作。此種方式具有操作簡(jiǎn)便、使用靈活的特點(diǎn)，用戶(hù)只要知道數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)的IP地址，即可通過(guò)IE瀏覽器實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)前端硬盤(pán)錄像機(jī)的圖像資料，并且可以調(diào)用前端的錄像資料。3. 傳輸系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)承擔(dān)視頻圖像信號(hào)、控制信號(hào)的傳送。應(yīng)根據(jù)傳輸距離的遠(yuǎn)近選擇同軸電纜、光纖等傳輸方式。傳輸距離遠(yuǎn)，宜選用光纖或微波傳輸；距離近

8、宜選用同軸電纜傳輸。此外，還要考慮實(shí)際的環(huán)境情況、氣候情況，以及施工的可行性等。該項(xiàng)目中，由丁每個(gè)攝像機(jī)信號(hào)的傳輸距離較短(都在500米以?xún)?nèi))，因此主要采用同軸電纜傳輸。為增強(qiáng)抗干擾性選用屏蔽密度為96%勺抗干擾SYV75-5-2專(zhuān)用同軸視頻電纜傳輸，系統(tǒng)視頻輸入和輸出阻抗以及視頻電纜的特性阻抗均同為75Q。多芯護(hù)套線(xiàn)傳送設(shè)備用電。4. 主控系統(tǒng)數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)是本套監(jiān)控系統(tǒng)的核心部分，它是以計(jì)算機(jī)硬盤(pán)為圖像錄像媒體，集畫(huà)面分割、切換、云鏡控制、錄像檢索、網(wǎng)絡(luò)傳輸及報(bào)警聯(lián)動(dòng)等多功能為一體，高度智能化的監(jiān)控系統(tǒng)。它以DVR(DigitalVideoRecorder)為基礎(chǔ)，在其中增加了前端設(shè)備的控

9、制功能、報(bào)警信息處理功能，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸功能等，從而構(gòu)成完善的數(shù)字化監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。其中圖像記錄部分采用數(shù)字視頻壓縮技術(shù)，利用硬盤(pán)錄像，使圖像的紀(jì)錄、重放、檢索、管理等更加靈活便捷，因而日益成為監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。相對(duì)丁傳統(tǒng)模擬監(jiān)控系統(tǒng)，具有多種特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：功能高度集成，大大節(jié)省了系統(tǒng)空間的占用，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)設(shè)備，更加方便了系統(tǒng)的保養(yǎng)和維護(hù)；操作更加簡(jiǎn)單、直觀(guān)，界面更加友好、人性化；實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控和系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng);畫(huà)質(zhì)更活晰；超大的紀(jì)錄容量，方便快捷的檢索、更利丁保存；安全性更高，具有嚴(yán)密的輸入安全措施和防偽水印，杜絕錄像資料被篡改。當(dāng)前，數(shù)字硬盤(pán)錄像主機(jī)的性能的優(yōu)良主要取決丁采用何種視頻壓

10、縮技術(shù)以及該技術(shù)下相應(yīng)的軟硬件品質(zhì)的高低。就視頻壓縮技術(shù)而言，目前市場(chǎng)上主要有M-JPEG(MotionJPEG)MPEG-1MPEG-2MPEG-4H.264等幾種標(biāo)準(zhǔn)的算法。各算法的比較不再詳細(xì)論述，但值得一提的是其中MPEG-本日H.264算法是近期出現(xiàn)的并且主導(dǎo)當(dāng)前最高性能數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品的兩種領(lǐng)先的壓縮技術(shù)。其中MPEG-4T法是在原有M-JPEG(MotionJPEG)MPEG-1MPEG-鑫算法之上，吸取其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)乂在最大限度上克服了這些算法的弊端后成功推出的新一代壓縮算法，優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：通過(guò)幀重建技術(shù)壓縮和傳輸數(shù)據(jù)，以最小的數(shù)據(jù)量獲得最佳的圖像質(zhì)量，更節(jié)省硬盤(pán)空間；對(duì)視音頻數(shù)據(jù)采用

11、內(nèi)容(Content-based)的操作、存儲(chǔ)及傳輸，因此更適合丁交五AV服務(wù)以及遠(yuǎn)程監(jiān)控；具有交互性的動(dòng)態(tài)圖像壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)，使圖像接受者不再被動(dòng)觀(guān)看，而允許加入其中進(jìn)行選擇或提出要求；具有綜合性?xún)?yōu)勢(shì)，是一個(gè)開(kāi)放、靈活、可擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)形式,可隨時(shí)加入新的、有效的算法模板，并可根據(jù)不同的應(yīng)用要求現(xiàn)場(chǎng)配置解碼器。而H.264算法則是基丁MPEG-每法上的進(jìn)一步的完善和升級(jí)，其主要特點(diǎn)基本與MPEG-釘法相同，只是在一些數(shù)據(jù)碼流處理上更加優(yōu)化，使圖像進(jìn)一步提升的同時(shí)，占用更小的空間。系統(tǒng)原理拓?fù)鋱D六、線(xiàn)纜敷設(shè)簡(jiǎn)要說(shuō)明線(xiàn)纜的敷設(shè)符合下列要求1、電纜的彎曲半徑應(yīng)大于電纜直徑的15倍。2、電源線(xiàn)與信號(hào)線(xiàn)、控

12、制線(xiàn)分開(kāi)敷設(shè)。3、電纜長(zhǎng)度逐盤(pán)核對(duì)，無(wú)電纜的接續(xù)。4、墻壁電纜的敷設(shè)，采用卡子方式。墻壁電纜沿墻角轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)在墻角處設(shè)轉(zhuǎn)角墻擔(dān)。電纜卡子的間距在水平路徑上宜為0.6m,在垂直路徑上宜為1m5、敷設(shè)管道線(xiàn)之前，管孔內(nèi)預(yù)設(shè)一根鍍鋅鐵線(xiàn)。6、穿放電纜時(shí)宜涂抹黃油或滑石粉。7、進(jìn)入管孔的電纜應(yīng)保持平直，并采取防潮、防腐蝕、防鼠等措施。七、設(shè)備清單及報(bào)價(jià)（詳見(jiàn)附貞）八、質(zhì)保體系為健全、完善我公司的質(zhì)量保證體系，結(jié)合公司產(chǎn)品及各類(lèi)工程設(shè)計(jì)、施工中的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量管理貫徹全面、有效的方針，特制定公司的質(zhì)量保證大綱。1. 建立和完善質(zhì)量保證體系的目的和要求公司建立質(zhì)量保證體系目的是為了向社會(huì)通過(guò)符合用戶(hù)需求

13、的產(chǎn)品或施工質(zhì)量，從而使用戶(hù)滿(mǎn)意，使公司不斷開(kāi)拓發(fā)展。具體要求為：1.1. 滿(mǎn)足規(guī)定的需要和用途；滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和期望；符合國(guó)家和企業(yè)有關(guān)的技術(shù)規(guī)范；價(jià)格合理，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。2. 質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量保證體系由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立質(zhì)量帥對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。正常性質(zhì)量管理工作由質(zhì)量帥代表總經(jīng)理直接下達(dá)到各部門(mén)；某些具體質(zhì)量工作及研制過(guò)程、施工過(guò)程中的質(zhì)量應(yīng)該由各主管副總經(jīng)理及正副總工程師按公司規(guī)定的質(zhì)量法規(guī)貫徹執(zhí)行。各工程制造部經(jīng)理、各工程研究室主任兼所屆部或科室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量體系工作的順利暢通，具體工作的落實(shí)可以因事而定具體執(zhí)行者。3. 產(chǎn)品研制過(guò)程的質(zhì)量

14、控制公司產(chǎn)品研制過(guò)程的質(zhì)量控制應(yīng)包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量評(píng)審、外購(gòu)器材質(zhì)量控制、外協(xié)件質(zhì)量控制、入公司復(fù)檢等。設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量控制中應(yīng)嚴(yán)格遵循研制工作科學(xué)規(guī)律，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)制定具體的研制程序，建立技術(shù)責(zé)任制。在產(chǎn)品研制的方案論證階段就應(yīng)及時(shí)任命（主任）設(shè)計(jì)師；產(chǎn)品研制過(guò)程中執(zhí)行技術(shù)文件的簽署制度，確保文件的設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量。對(duì)設(shè)計(jì)工藝文件結(jié)束后應(yīng)組織質(zhì)量評(píng)審；評(píng)審小組由同行專(zhuān)家、科研管理、計(jì)劃供應(yīng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等有關(guān)方面人員組成。以任務(wù)書(shū)為主要依據(jù)，對(duì)其設(shè)計(jì)合理性、經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)協(xié)調(diào)性、工藝可靠性等進(jìn)行評(píng)審及對(duì)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。外購(gòu)器材及外協(xié)件質(zhì)量控制主要是盡量定點(diǎn)供應(yīng)，對(duì)定點(diǎn)

15、單位進(jìn)行必要的質(zhì)量認(rèn)定。所采購(gòu)的器材及外協(xié)件一定要做到入公司驗(yàn)收及庫(kù)房器材分類(lèi)管理。4. 報(bào)警視聽(tīng)工程設(shè)計(jì)、施工的質(zhì)量控制報(bào)警視聽(tīng)工程的質(zhì)量控制關(guān)系到安全報(bào)警系統(tǒng)的可靠性，因此在質(zhì)量管理上一定要做到全過(guò)程的質(zhì)量受控，才能確保萬(wàn)無(wú)一失。4.1. 系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)方案必須進(jìn)行可靠性論證，組織有關(guān)專(zhuān)家及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位進(jìn)行評(píng)審。具體系統(tǒng)設(shè)計(jì)及工藝設(shè)計(jì)一定要按照國(guó)家公安系統(tǒng)GA有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、通用化及維修方便的要求。4.2. 施工工藝圖紙要按照上級(jí)指定的報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控等工藝細(xì)則及行業(yè)、企業(yè)的有關(guān)典型工藝要求。4.4按設(shè)備活單購(gòu)置的器材進(jìn)廠(chǎng)后要由專(zhuān)職檢驗(yàn)進(jìn)行復(fù)檢。如

16、有缺損應(yīng)立即要求索賠。4.5. 系統(tǒng)在正式安裝前應(yīng)做必要的模擬通電功能試驗(yàn)。4.6. 各類(lèi)施工人員進(jìn)場(chǎng)操作前應(yīng)對(duì)全體人員作技術(shù)要求、工藝要求、安全要求的講解培訓(xùn)工作。4.7. 系統(tǒng)在施工中應(yīng)分階段進(jìn)行驗(yàn)收或測(cè)試。4.8. 系統(tǒng)在驗(yàn)收前先要進(jìn)行安全性測(cè)試，然后進(jìn)行技術(shù)開(kāi)通及通電老化。4.9. 系統(tǒng)在正式驗(yàn)收前要做到系統(tǒng)設(shè)備齊套、圖紙資料齊套、備用附件齊套的三齊套檢查，由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)落實(shí)。4.10. CCTV監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)工程的驗(yàn)收，應(yīng)按工程項(xiàng)目的技術(shù)條件由甲乙雙方共同驗(yàn)收。甲方以監(jiān)察為主，必要時(shí)可以請(qǐng)有關(guān)檢測(cè)單位參加。在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上雙方簽字認(rèn)可，正式交付使用。5. 質(zhì)量信息體系公司質(zhì)量信息系統(tǒng)

17、是在全面質(zhì)量管理中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等各種信息搜集、分析、反饋、處理。5.1. 各部門(mén)設(shè)兼職質(zhì)量信息員，及時(shí)搜集有關(guān)部門(mén)信息，及時(shí)送報(bào)各對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)。5.2. 由公司各部門(mén)、各科室主管領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理具5.3. 體質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故直接報(bào)質(zhì)量帥，由質(zhì)量帥組織有關(guān)人員進(jìn)行分析后提出處理意見(jiàn)；必要時(shí)由總經(jīng)理參加，處理結(jié)果直接向質(zhì)量帥匯報(bào)。5.4. 售后服務(wù)質(zhì)量信息搜集、反饋、處理見(jiàn)售后服務(wù)質(zhì)保體系具體規(guī)定。5.5. 質(zhì)量成本、質(zhì)量獎(jiǎng)懲公司每季度一次對(duì)重點(diǎn)工程的質(zhì)量成本進(jìn)行核標(biāo)和分析，控制和降低故障損失，既確保產(chǎn)品質(zhì)量乂提高經(jīng)濟(jì)效益。5.6. 公司每半年專(zhuān)題研

18、究對(duì)產(chǎn)品及報(bào)警防范工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，為國(guó)家企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)主管及有關(guān)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)忽視質(zhì)量要求，造成社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)損失的有關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)分析，限期解決，視損失程度及責(zé)任大小給予處理。質(zhì)量管理，質(zhì)量保證體系是公司全員的系統(tǒng)管理，是關(guān)系到公司聲譽(yù)與發(fā)展的大事。由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，下面設(shè)質(zhì)量帥外，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員工均需十分重視，按每人的質(zhì)量責(zé)任制做好自己的工作。1. 九、公司售后服務(wù)體系售后服務(wù)主導(dǎo)思想堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶(hù)至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)，確保工程項(xiàng)目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。2. 售后服務(wù)范圍2.1. 為用戶(hù)提供工程及產(chǎn)品使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)，根據(jù)合同規(guī)定提

19、供維修備用附件及工具。2.2. 為用戶(hù)培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。2.3. 對(duì)工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶(hù)提供三包服務(wù)。2.4. 對(duì)用戶(hù)因超期或使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。4.1.2. 建立質(zhì)量信息搜集、反饋渠道，及時(shí)掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量狀況實(shí)施辦法歸口部門(mén)報(bào)警工程、閉路電視監(jiān)控工程、出入口控制工程及產(chǎn)由公司統(tǒng)一售后服務(wù)網(wǎng)負(fù)責(zé)使用過(guò)程售后服務(wù)工作中的重大問(wèn)題由公司質(zhì)量帥會(huì)同主管副總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。實(shí)施細(xì)則工程項(xiàng)目及產(chǎn)品自驗(yàn)收交付使用之日起保修期為一年，一年內(nèi)上門(mén)服務(wù)維護(hù)、維修。2.4.1. 收到用戶(hù)來(lái)電

20、來(lái)信，本市小故障8小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，大故障24小時(shí)內(nèi)排除。2.4.2. 超過(guò)保修期限的，酌情收取維修工本費(fèi)。2.4.3. 維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)驗(yàn)收合格的不準(zhǔn)用于維修。2.4.4. 維修人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準(zhǔn)上崗。為了加強(qiáng)維修人員責(zé)任性，實(shí)行回單制。3.3.紀(jì)律本公司維修人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)必須做到及時(shí)、迅速、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情誠(chéng)懇、周到細(xì)致、遵守紀(jì)律、不謀私利，實(shí)行違紀(jì)、違法舉報(bào)制。3. 質(zhì)量信息反饋的內(nèi)容及流程3.1. 用戶(hù)定期填寫(xiě)故障問(wèn)題表向公司質(zhì)量帥反饋；維修員在維修后24小時(shí)內(nèi)向公司質(zhì)量帥反饋。內(nèi)容一般為：故障發(fā)生的時(shí)間、累積時(shí)間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除方法。3.2. 質(zhì)

21、量帥根據(jù)故障問(wèn)題表作統(tǒng)計(jì)分析，列出應(yīng)改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)反饋。3.3. 被反饋的有關(guān)部門(mén)根據(jù)質(zhì)量帥的意見(jiàn)，提出有效的改進(jìn)措施反饋質(zhì)量帥。3.4. 公司售后服務(wù)網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)修班職責(zé)損壞設(shè)備、產(chǎn)品、器材維修、送修。保養(yǎng)維修儀器。3.5. 分站職責(zé)負(fù)責(zé)工程及產(chǎn)品交付后的維修，維護(hù)巡查。定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。3.6. 值班守則接待熱情，交代活楚，報(bào)表及時(shí)。3.7. 搶修班職責(zé)重大故障搶修。疑難故障分析研究。十、結(jié)束語(yǔ)以上設(shè)計(jì)方案是根據(jù)用戶(hù)需要的基礎(chǔ)上制訂的，難免有遺漏和不足之處。我們將根據(jù)用戶(hù)的最新要求改進(jìn)和完善我們的方案。同時(shí)我們也熱切地希望能有機(jī)會(huì)為東方大灑店的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)我們的專(zhuān)長(zhǎng)。附貞

22、：產(chǎn)品清單名稱(chēng)品牌型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)硬盤(pán)錄像機(jī)同為1、4/8/16/24路4CIF實(shí)時(shí)編碼，標(biāo)準(zhǔn)的H.264壓縮格式，碼流更低、畫(huà)質(zhì)更好，圖像化界面，Windows操作風(fēng)格，全鼠標(biāo)控制，易于操作2、錄像：多種錄像模式，手動(dòng)錄像、定時(shí)錄像、移動(dòng)偵測(cè)錄像、報(bào)警錄像3、回放：支持4/8/16路同時(shí)回放4、檢索：日歷/時(shí)間檢索，事件檢索（報(bào)警、移動(dòng)偵測(cè)）5、備份：網(wǎng)絡(luò)備份、USB備份、SATA刻錄機(jī)備份多種途徑，簡(jiǎn)單、快捷6、五工操作：預(yù)覽、錄像、回放、備份、網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)支持DHCPDDNSPPPoEIE直接瀏覽和CMS1中控制7、網(wǎng)絡(luò)功能：遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程回放、遠(yuǎn)程云臺(tái)控制、遠(yuǎn)程菜單設(shè)定。8、支持

23、雙碼流，錄像和網(wǎng)絡(luò)碼流分別處理，用戶(hù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬調(diào)整網(wǎng)絡(luò)碼流，不影響錄像設(shè)定9、網(wǎng)絡(luò)支持多用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)監(jiān)看10、支持用戶(hù)管理、日志查詢(xún)、DVR犬態(tài)查詢(xún)11、支持VGA輸出，直連顯示器，顯示更清晰12、支持云臺(tái)預(yù)置點(diǎn)和自動(dòng)巡航，共128個(gè)預(yù)置點(diǎn)和8個(gè)巡航通道13、手機(jī)功能強(qiáng)大，支持WinCESymbian、Iphone、Googlephone等智能手機(jī)，支持3G網(wǎng)絡(luò)14、提供完整的SDKa件，方便接入各種平臺(tái)應(yīng)用。2臺(tái)35807160硬盤(pán)希捷1T臺(tái)式機(jī)硬盤(pán)（5400轉(zhuǎn)）8個(gè)8006400監(jiān)視器天目威視19寸寬屏監(jiān)控專(zhuān)用監(jiān)視器2臺(tái)16603320操作臺(tái)雙聯(lián)高檔操作臺(tái)1套33003300攝像機(jī)天目威視TM-IB5840紅外夜視防止近距離曝