第一章員工培訓(xùn)需求分析

1、TRAINING AND DEVELOPING 第一節(jié)培訓(xùn)概述第一節(jié)培訓(xùn)概述第二節(jié)培訓(xùn)需求分析第二節(jié)培訓(xùn)需求分析第三節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與評(píng)估 隨著管理水平的提高，管理觀念的轉(zhuǎn)變，越隨著管理水平的提高，管理觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)，因?yàn)橛行У呐鄟?lái)越多的企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)，因?yàn)橛行У呐嘤?xùn)是企業(yè)提高效益的關(guān)鍵因素。訓(xùn)是企業(yè)提高效益的關(guān)鍵因素。長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，培訓(xùn)是投資，而不是開銷。長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，培訓(xùn)是投資，而不是開銷。完善的培訓(xùn)機(jī)制是吸引人才、留住人才的完善的培訓(xùn)機(jī)制是吸引人才、留住人才的“軟件軟件”之一之一 。員工培訓(xùn)有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)，有利員工培訓(xùn)有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展

2、目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，可以完善企業(yè)文化，于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，可以完善企業(yè)文化，節(jié)約成本，提高收益。節(jié)約成本，提高收益。員工培訓(xùn)的動(dòng)力來(lái)源于工作和勞動(dòng)力的變化、員工培訓(xùn)的動(dòng)力來(lái)源于工作和勞動(dòng)力的變化、提高競(jìng)爭(zhēng)力和效率、為組織節(jié)省成本、維持穩(wěn)定提高競(jìng)爭(zhēng)力和效率、為組織節(jié)省成本、維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn)、組織類型向?qū)W習(xí)型演變。的工作標(biāo)準(zhǔn)、組織類型向?qū)W習(xí)型演變。 第一節(jié)培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的目標(biāo)與作用一、培訓(xùn)的目標(biāo)與作用 二、培訓(xùn)原理與分類二、培訓(xùn)原理與分類 三、培訓(xùn)過(guò)程三、培訓(xùn)過(guò)程（一）如何參與專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)是機(jī)會(huì)培訓(xùn)是機(jī)會(huì), ,培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作, , 培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任. . 開

3、放的心態(tài)開放的心態(tài), ,主動(dòng)的態(tài)度主動(dòng)的態(tài)度, ,積極發(fā)言積極發(fā)言, ,全心全心投入投入 跟上思路跟上思路, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓勵(lì)記太多筆記不鼓勵(lì)記太多筆記 隨時(shí)歡迎提問(wèn)題隨時(shí)歡迎提問(wèn)題. . 定時(shí)休息定時(shí)休息, , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng). . 排除干擾排除干擾, , 關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具. .（二）培訓(xùn)目的與作用一、一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)

4、展的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要（三）衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、一、培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高五、經(jīng)濟(jì)效益提高(四)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組

5、織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度應(yīng)的管理制度G培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏（五）培訓(xùn)管理問(wèn)題分析（五）培訓(xùn)管理問(wèn)題分析了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展第一

6、階段：了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 - - 以生存為重點(diǎn)以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主- - 負(fù)責(zé)人以兼職為主負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題存在問(wèn)題- - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 - - 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- - 效果無(wú)法評(píng)估效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖?/p>

7、擴(kuò)張規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題存在問(wèn)題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行培訓(xùn)評(píng)估難以推行- 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機(jī)構(gòu)完整管理機(jī)構(gòu)完整- 計(jì)劃

8、性強(qiáng)計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題存在問(wèn)題- 重點(diǎn)不明確重點(diǎn)不明確 - 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期第四階段：精細(xì)發(fā)展階段第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期規(guī)范后期和精細(xì)期- 管理體系完善管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問(wèn)題存在問(wèn)題- 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期體系建設(shè)：體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)

9、人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 體系建設(shè)：體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（上崗）管理、全員（上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向： 培訓(xùn)隊(duì)伍建立培訓(xùn)隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估體系建設(shè)：體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、講師隊(duì)

10、伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 體系建設(shè)：體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 總經(jīng)理總經(jīng)理 主管副總主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理講師講師 各級(jí)管理者各

11、級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工員工（七）培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分（七）培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分一、培訓(xùn)管理委員會(huì)一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)管理委員會(huì)：培訓(xùn)管理委員會(huì)： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算審定、批準(zhǔn)培

12、訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)部：培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等各級(jí)管理者：各級(jí)管理者： 員工技能管理員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn)實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)員工：?jiǎn)T工：

13、 提供個(gè)人培訓(xùn)需求提供個(gè)人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn)按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)講師：講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā)課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究 1. 1.促進(jìn)員工的道德尤其是職業(yè)道德的提高，改進(jìn)員工的工作態(tài)度促進(jìn)員工的道德尤其是職業(yè)道德的提高，改進(jìn)員工的工作態(tài)度2.2.增加員工的知識(shí)含量和技術(shù)水平，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率，增加員工的知識(shí)含量和技術(shù)水平，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率，促進(jìn)員工人力資本和企業(yè)人力資源的增值，達(dá)到雙增值雙受益。促進(jìn)

14、員工人力資本和企業(yè)人力資源的增值，達(dá)到雙增值雙受益。3.3.使員工理解并遵守規(guī)章制度、崗位職責(zé)與工作規(guī)范，有利于規(guī)章制使員工理解并遵守規(guī)章制度、崗位職責(zé)與工作規(guī)范，有利于規(guī)章制 度的貫徹執(zhí)行。度的貫徹執(zhí)行。4.4.讓員工理解和認(rèn)同企業(yè)文化、促進(jìn)員工個(gè)人和組織的不斷發(fā)展。讓員工理解和認(rèn)同企業(yè)文化、促進(jìn)員工個(gè)人和組織的不斷發(fā)展。5.5.在培訓(xùn)中挑選、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。在培訓(xùn)中挑選、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。（八）員工培訓(xùn)的目標(biāo)（八）員工培訓(xùn)的目標(biāo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（一）有效學(xué)習(xí)的六個(gè)前提（一）有效學(xué)習(xí)的六個(gè)前提二、培訓(xùn)原理與分類二、培訓(xùn)原理與分類效果效果分析分析評(píng)估評(píng)估反饋反饋實(shí)踐實(shí)踐操作操作目標(biāo)目標(biāo)明確明確樹

15、立樹立榜樣榜樣事實(shí)事實(shí)材料材料培訓(xùn)原理來(lái)自于培訓(xùn)理論培訓(xùn)原理來(lái)自于培訓(xùn)理論的基礎(chǔ)社會(huì)學(xué)習(xí)理論。的基礎(chǔ)社會(huì)學(xué)習(xí)理論。學(xué)習(xí)不能僅僅依賴于經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)不能僅僅依賴于經(jīng)驗(yàn)，而更應(yīng)通過(guò)信息處理、理解行而更應(yīng)通過(guò)信息處理、理解行為與結(jié)果之間的聯(lián)系來(lái)學(xué)習(xí)。為與結(jié)果之間的聯(lián)系來(lái)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)引起的在知學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)引起的在知識(shí)、技能、理念、態(tài)度和行為識(shí)、技能、理念、態(tài)度和行為方面發(fā)生的相對(duì)持久的變化。方面發(fā)生的相對(duì)持久的變化。（二）培訓(xùn)的分類（二）培訓(xùn)的分類1.按培訓(xùn)對(duì)象分：決策人員、管理人員、技術(shù)人員、按培訓(xùn)對(duì)象分：決策人員、管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和操作人員的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員和操作人員的培訓(xùn)。2.按培訓(xùn)

16、內(nèi)容分：?jiǎn)T工知識(shí)、員工技能和員工職業(yè)道德培訓(xùn)。按培訓(xùn)內(nèi)容分：?jiǎn)T工知識(shí)、員工技能和員工職業(yè)道德培訓(xùn)。3.按培訓(xùn)性質(zhì)分：適應(yīng)性（新員工）、提高性（老員工）按培訓(xùn)性質(zhì)分：適應(yīng)性（新員工）、提高性（老員工）和轉(zhuǎn)崗性（不同技能）的培訓(xùn)。和轉(zhuǎn)崗性（不同技能）的培訓(xùn)。4.按培訓(xùn)方式分：頭腦風(fēng)暴法、參觀訪問(wèn)法、工作輪換法、按培訓(xùn)方式分：頭腦風(fēng)暴法、參觀訪問(wèn)法、工作輪換法、事務(wù)處理法、情景摸擬法、研討會(huì)法和授課法培訓(xùn)。事務(wù)處理法、情景摸擬法、研討會(huì)法和授課法培訓(xùn)。5.按培訓(xùn)時(shí)間分：在職和非在職培訓(xùn)。按培訓(xùn)時(shí)間分：在職和非在職培訓(xùn)。6.按培訓(xùn)地點(diǎn)分：組織內(nèi)和組織外培訓(xùn)。按培訓(xùn)地點(diǎn)分：組織內(nèi)和組織外培訓(xùn)。組織內(nèi)包括

17、工作輪換、事務(wù)處理、情景摸擬等。組織內(nèi)包括工作輪換、事務(wù)處理、情景摸擬等。組織外包括參觀訪問(wèn)、學(xué)校進(jìn)修、國(guó)外深造等。組織外包括參觀訪問(wèn)、學(xué)校進(jìn)修、國(guó)外深造等。（三）培訓(xùn)的內(nèi)容（三）培訓(xùn)的內(nèi)容職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)

18、會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)（三）培訓(xùn)內(nèi)容（三）培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目的目的& 互相了解互相了解& 打消疑慮打消疑慮& 適應(yīng)工作適應(yīng)工作& 培養(yǎng)歸屬感培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容內(nèi)容& 企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)& 業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)& 熟悉環(huán)境熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)目的目的&發(fā)展能力發(fā)展能力&更新知識(shí)更新知識(shí)&改變態(tài)度改變態(tài)度&傳遞信息傳遞信息形式形式&在職開發(fā)在職開發(fā)&替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練&短期學(xué)習(xí)短期學(xué)習(xí)&輪

19、流任職計(jì)劃輪流任職計(jì)劃&基層主管開發(fā)計(jì)劃基層主管開發(fā)計(jì)劃&決策訓(xùn)練決策訓(xùn)練&決策競(jìng)賽決策競(jìng)賽&角色扮演角色扮演&敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練&跨文化管理訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式形式&參觀參觀&錄象錄象&面談面談&導(dǎo)師導(dǎo)師&講課講課培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段三、培訓(xùn)過(guò)程三、培訓(xùn)過(guò)程通

20、常培訓(xùn)有兩種方法：通常培訓(xùn)有兩種方法：即案例教學(xué)法和親驗(yàn)性練習(xí)法即案例教學(xué)法和親驗(yàn)性練習(xí)法通過(guò)在職和脫產(chǎn)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)在職和脫產(chǎn)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)培訓(xùn)需求分析第二節(jié)培訓(xùn)需求分析n 一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容n 二、培訓(xùn)需求分析的方法n培訓(xùn)需求分析指在培訓(xùn)活動(dòng)正式運(yùn)作之前，采用一系培訓(xùn)需求分析指在培訓(xùn)活動(dòng)正式運(yùn)作之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而制定出具體的培訓(xùn)質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而制定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析既內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析既

21、是確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件，也是進(jìn)行培是確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施基礎(chǔ)之一。訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施基礎(chǔ)之一。n培訓(xùn)需求分析的參與者通常包括人力資源部工作人員、培訓(xùn)需求分析的參與者通常包括人力資源部工作人員、員工本人、上級(jí)、同事、下屬、有關(guān)項(xiàng)目專家、客戶員工本人、上級(jí)、同事、下屬、有關(guān)項(xiàng)目專家、客戶和其他相關(guān)人員。和其他相關(guān)人員。 員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容個(gè)人個(gè)人分析分析能力問(wèn)題品行問(wèn)題從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看工作工作分析分析職位說(shuō)明工作研究 時(shí)間分析從改良工作辦

22、法、改良工具、改良工作環(huán)境等等著手。分析分析組織組織層面層面分析分析內(nèi)容內(nèi)容公司組織架構(gòu) 、 職位說(shuō)明 、 決策風(fēng)格、 如何管理下屬、上下溝通現(xiàn)時(shí)有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？將來(lái)有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？具具 體體 方方 法法 舉舉 例例公司文化管理作風(fēng)我們是否招聘了合適的人才 1.整體分析法整體分析法2.任務(wù)分析法任務(wù)分析法3.觀察分析法觀察分析法4.績(jī)效分析法績(jī)效分析法5.自我分析法自我分析法6.問(wèn)卷分析法問(wèn)卷分析法7.前瞻性培訓(xùn)需求分析法前瞻性培訓(xùn)需求分析法二、培訓(xùn)需求分析的方法二、培訓(xùn)需求分析的方法n 一、培訓(xùn)規(guī)劃一、培訓(xùn)規(guī)劃n 二、培訓(xùn)系統(tǒng)模型二、培訓(xùn)系統(tǒng)模型n 三、培訓(xùn)評(píng)估三、培

23、訓(xùn)評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與評(píng)估（二）培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序（二）培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序n設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容n選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法 工作輪換工作輪換 學(xué)徒制學(xué)徒制 授課授課 討論會(huì)討論會(huì) 錄相錄相 模擬模擬 角色扮演角色扮演 內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng) 遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育n實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)一、培訓(xùn)規(guī)劃一、培訓(xùn)規(guī)劃（一）培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容（一）培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容1.培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容3.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式4.學(xué)員規(guī)模學(xué)員規(guī)模5.培訓(xùn)工具培訓(xùn)工具6.培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間7.培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)所8.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算l遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃（一年以上）遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃（一年以上）l年度培訓(xùn)計(jì)劃單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃單

24、項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)規(guī)劃一、培訓(xùn)規(guī)劃（三）培訓(xùn)規(guī)劃的類型（三）培訓(xùn)規(guī)劃的類型1.培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)2.開展的具體培訓(xùn)項(xiàng)目開展的具體培訓(xùn)項(xiàng)目3.具體的培訓(xùn)對(duì)象及規(guī)模具體的培訓(xùn)對(duì)象及規(guī)模4.培訓(xùn)的師資安排培訓(xùn)的師資安排5.培訓(xùn)時(shí)間的安排和應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)效果培訓(xùn)時(shí)間的安排和應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)效果6.各培訓(xùn)活動(dòng)具體的后勤安排各培訓(xùn)活動(dòng)具體的后勤安排7.各培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算各培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算8.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估9.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)和完善培訓(xùn)管理根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)和完善培訓(xùn)管理措施措施10.其他需要安排的重要事項(xiàng)其他需要安排的重要事項(xiàng)1.本次活動(dòng)的培訓(xùn)目標(biāo)和名稱本次活動(dòng)的培訓(xùn)目標(biāo)和名稱

25、2.培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和課程安排培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和課程安排3.選定培訓(xùn)對(duì)象選定培訓(xùn)對(duì)象4.培訓(xùn)活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)的安排培訓(xùn)活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)的安排5.選定具體的培訓(xùn)方式選定具體的培訓(xùn)方式6.培訓(xùn)師資的具體人選培訓(xùn)師資的具體人選7.授課進(jìn)度安排和教材的選定授課進(jìn)度安排和教材的選定8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算9.培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估10.其他需要安排的具體事宜其他需要安排的具體事宜二、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型需要確定需要確定目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)總結(jié)評(píng)價(jià)情況分析：情況分析：組織組織工作工作個(gè)人個(gè)人這是人力資源培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱這是人力資源培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱HRT）模型，它代表了由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)