《寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)》需求分析說明書

1、師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1 1 ofof 36目錄一、引言一、引言.31.1 編寫目的.31.2 背景.31.3 定義.31.4 參考資料.3二、系統(tǒng)說明二、系統(tǒng)說明.32.1 當(dāng)前系統(tǒng).32.3 組織結(jié)構(gòu)圖.4三、功能要求三、功能要求.43.1 功能模塊劃分.43.23.2 功能分析功能分析.41.2 角色分析角色分析.41.3 模塊劃分模塊劃分.51.4 總體業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程.51.4.1 新客戶入網(wǎng)流程：新客戶入網(wǎng)流程：.51.4.2 客戶繳費流程

2、：客戶繳費流程：.61.4.3 故障處理流程：故障處理流程：.71.4.4 停機處理流程：停機處理流程：.81.5 功能簡介功能簡介.91.5.1 前臺管理前臺管理.91. 業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理：.91.1 新客戶入網(wǎng)：新客戶入網(wǎng)：.91.1.1 功能要求：功能要求：.91.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖：.101.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：輸入輸出數(shù)據(jù)：.101.2.1 功能要求功能要求.111.3.1 功能要求功能要求.121.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：輸入輸出數(shù)據(jù)：.131.4 停機申報：停機申報：.131.4.1 功能要求：功能要求：.131.4.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).142. 繳費登記

3、繳費登記.14師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2 2 ofof 362.1 功能要求：功能要求：.144.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).151.5.2 施工管理施工管理.151. 入網(wǎng)施工入網(wǎng)施工.151.1 功能要求功能要求.151.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.161.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).162. 故障處理：故障處理：.172.1 功能要求：功能要求：.172.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.172.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).173. 停機處理：停機處理：.

4、173.1 功能要求：功能要求：.173.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.171.5.3 后臺管理：后臺管理：.181. 業(yè)務(wù)審核：業(yè)務(wù)審核：.181.1 入網(wǎng)審核：入網(wǎng)審核：.181.1.1 功能要求：功能要求：.181.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖：.181.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：輸入輸出數(shù)據(jù)：.181.2.1 功能要求功能要求.191.2.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.191.3.1 功能要求：功能要求：.191.3.2 業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖：.19同：（圖同：（圖 1-7 入網(wǎng)審核流程）入網(wǎng)審核流程）.192.1 添加員工：添加員工：.192.1.1 功能要求：功能要求：.192.1.3 輸

5、入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).201.6 用例分析用例分析.221.6.1 用例匯總用例匯總.221.5.2 用例描述用例描述.23師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 3 3 ofof 36一、引言一、引言1.11.1 編寫目的編寫目的本說明書將全面描述本系統(tǒng)的各種功能、運行環(huán)境，使客戶和開發(fā)者雙方對本系統(tǒng)的初始規(guī)定有一個共同的理解，使之成為整個開發(fā)工作的基礎(chǔ)。1.21.2 背景背景本文檔適用于適合寬帶安裝及管理部門預(yù)期讀者：寬帶安裝及管理部門、項目開發(fā)人員、測試人員等。1.

6、31.3 定義定義前臺工作人員：隸屬前臺管理部門，負(fù)責(zé)受理客戶各種業(yè)務(wù)，對客戶的所填登記表進行記錄。施工部門工作人員：隸屬施工部門，負(fù)責(zé)新客戶入網(wǎng)、老客戶停機和客戶使用過程中的故障處理。經(jīng)理辦公室工作人員：隸屬經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)對客戶在前臺所填寫信息的后臺審核。負(fù)責(zé)員工信息的變動。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫維護。1.41.4 參考資料參考資料序號序號文檔名稱文檔名稱版本號版本號1二、系統(tǒng)說明二、系統(tǒng)說明2.12.1 當(dāng)前系統(tǒng)當(dāng)前系統(tǒng)本系統(tǒng)主要辦理寬帶網(wǎng)客戶入網(wǎng)、繳費記錄、業(yè)務(wù)變更、停機、維修五項業(yè)務(wù)，對現(xiàn)有寬帶網(wǎng)客戶及其繳費歷史記錄進行管理。同時可以管理員工的人事變更。通過使用該系統(tǒng)可以規(guī)范寬帶網(wǎng)收費業(yè)務(wù)流程，

7、提高工作效率。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 4 4 ofof 362.32.3 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖三、功能要求三、功能要求3.13.1 功能功能模塊劃分模塊劃分新客戶入網(wǎng)修改客戶信息故障申報業(yè)務(wù)受理停機申報前臺管理繳費登記入網(wǎng)施工故障處理施工管理停機處理入網(wǎng)審核故障審核受理審核停機審核新建員工修改員工信息后臺管理員工管理部門分配3.23.2 功能分析功能分析1.2 角色分析角色分析經(jīng)過對以上現(xiàn)實中業(yè)務(wù)流程的跟蹤，我們發(fā)現(xiàn)該寬帶收費系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如下：師創(chuàng)職業(yè)教育

8、師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 5 5 ofof 36圖 1-1 寬帶收費系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖寬帶收費系統(tǒng)的直接使用者分為以下三類：角色名稱角色名稱職責(zé)描述職責(zé)描述前臺工作人員隸屬前臺管理部門，負(fù)責(zé)受理客戶各種業(yè)務(wù)，對客戶所填申請表進行記錄。施工部門工作人員隸屬施工維修部門，負(fù)責(zé)新客戶入網(wǎng)、老客戶停機和客戶使用過程中的故障處理等施工任務(wù)的人員調(diào)派。經(jīng)理辦公室工作人員隸屬經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)對前臺提交的客戶申請單進行審核。負(fù)責(zé)員工信息變更。表 1-1 系統(tǒng)角色分配及功能操作1.3 模塊劃分

9、模塊劃分本系統(tǒng)主要辦理寬帶網(wǎng)客戶入網(wǎng)、繳費記錄、停機、維修四項業(yè)務(wù)，對現(xiàn)有寬帶網(wǎng)客戶及其繳費歷史記錄進行管理。同時可以管理員工的人事變更。通過系統(tǒng)角色和功能的分析，可以將本系統(tǒng)劃分成三部分： 下表就是對功能模塊的劃分：模塊類別模塊類別功能功能新客戶入網(wǎng)修改客戶信息故障申報業(yè)務(wù)受理停機申報前臺管理繳費登記入網(wǎng)施工故障處理施工管理停機處理入網(wǎng)審核故障審核受理審核停機審核新建員工修改員工信息后臺管理員工管理部門分配表 1-2 系統(tǒng)模塊劃分1.4 總體業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程主要針對各部門的協(xié)作，以客戶為事件觸發(fā)點，分析完整的業(yè)務(wù)流程。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理

10、系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 6 6 ofof 36主要包含以下幾項內(nèi)容：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：2. 業(yè)務(wù)流程描述：1.4.1 新客戶入網(wǎng)流程：新客戶入網(wǎng)流程：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：客客戶戶填填寫寫書書面面入入網(wǎng)網(wǎng)申申請請單單提提交交前前臺臺前前臺臺工工作作人人員員錄錄入入客客戶戶信信息息和和入入網(wǎng)網(wǎng)申申請請單單保保存存經(jīng)經(jīng)理理辦辦公公室室審審核核審審核核結(jié)結(jié)果果未未通通過過重重新新填填寫寫書書面面入入網(wǎng)網(wǎng)申申請請單單修修改改客客戶戶信信息息提提交交新新記記錄錄提提交交前前臺臺保保存存通通過過施施工工部部門門安安排排

11、入入網(wǎng)網(wǎng)施施工工施施工工記記錄錄單單正正常常使使用用結(jié)結(jié)束束圖 1-2 新客戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：該流程主要針對未辦理過寬帶業(yè)務(wù)的初裝客戶。我們依照上面張先生的經(jīng)歷提取出正式的流程如下：首先，新客戶來到前臺領(lǐng)取入網(wǎng)申請單，按照要求手工填寫完整，核對無誤后交到前臺工作人員處。其次，前臺工作人員接到客戶填寫的入網(wǎng)申請單，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定核對客戶信息，然后如實準(zhǔn)確的將客戶信息錄入系統(tǒng)提供的表單界面并提交保存。此入網(wǎng)申請單將等待經(jīng)理辦公室的審核。此時，客戶可以根據(jù)前臺人員的提示選擇離開或者繳費。第三，經(jīng)理辦公室接到前臺工作人員提交的客戶入網(wǎng)申請，根據(jù)審核條件和客戶的服務(wù)類型以及繳費情況執(zhí)

12、行審核，并填寫審核意見。如果審核未通過，該表單將再次被前臺查收，由前臺工作人員聯(lián)系客戶，溝通修改意見，重新提交修改后的申請單（保留原被駁回申請）。直到最終通過。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 7 7 ofof 36最后，如果入網(wǎng)申請經(jīng)審核通過，系統(tǒng)自動生成施工記錄，由施工部門接收，施工部門工作人員將根據(jù)客戶的地址和服務(wù)類型安排施工。待施工成功后，再根據(jù)施工人員提交的施工記錄單將系統(tǒng)生成的施工單補充完整。由系統(tǒng)自動更改客戶的使用狀態(tài)。至此，新客戶的入網(wǎng)流程就完成了。1

13、.4.2 客戶繳費流程：客戶繳費流程：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：客客戶戶提提出出口口頭頭繳繳費費申申請請前前臺臺收收取取現(xiàn)現(xiàn)金金錄錄入入繳繳費費記記錄錄提提交交本本次次繳繳費費信信息息返返回回圖 1-3 繳費記錄業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：該業(yè)務(wù)面向所有已入網(wǎng)的用戶。如上節(jié)場景分析中，張先生在進行入網(wǎng)申請后，即可進行交費。無論首付還是續(xù)費都按照此流程獨立執(zhí)行。首先，客戶到前臺向工作人員提出口頭繳費申請。其次，前臺工作人員查找該客戶的信息，如果客戶信息正確，則執(zhí)行繳費記錄操作。最后，前臺工作人員將該客戶的本次繳費記錄生成表單，作為繳費憑證返回給客戶。1.4.3 故障處理流程：故障處理流程：1.

14、跨部門業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 8 8 ofof 36告告知知保保存存未未通通過過告告知知保保存存通通過過故故障障排排除除重重新新確確認(rèn)認(rèn)故故障障施施工工部部門門安安排排故故障障施施工工結(jié)結(jié)束束施施工工記記錄錄單單修修改改故故障障信信息息提提交交新新記記錄錄客客戶戶提提出出口口頭頭故故障障申申報報經(jīng)經(jīng)理理辦辦公公室室審審核核前前臺臺工工作作人人員員記記錄錄故故障障和和客客戶戶信信息息審審核核結(jié)結(jié)果果圖 1-4 故障申報業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：

15、讓我們再次回到場景中。周末了，張先生很想放松一下，于是迫不急待的打開電腦?？墒菄L試了數(shù)次，還是連接不上。問了問鄰居，好像都正常。這時張先生想到了辦理入網(wǎng)后，前臺和施工人員都留了聯(lián)系方式。由于是晚上，前臺肯定沒人了，只好跟施工人員去得聯(lián)系。在與使用人員的溝通的過程中，基本確定了故障的原因。但是，施工人員無權(quán)直接上門。張先生需要先向前臺提出故障申報。經(jīng)審核后，由施工部門統(tǒng)一調(diào)配施工人員上門維修。于是，第二天張先生通過電話向前臺提出了申請，并要求在周一之前必須上門。前臺工作人員將故障申報錄入系統(tǒng)。至于審批，分配施工就不必細說。很快第二天施工人員就上門將故障排除。由此可見，該業(yè)務(wù)主要針對使用過程中出現(xiàn)

16、設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問題的客戶。具體流程如下：首先，如果客戶在使用過程中出現(xiàn)故障無法正常使用的，可通過電話或在業(yè)務(wù)大廳告知前臺工作人員。其次，前臺工作人員對客戶的故障申報錄入系統(tǒng)，等待經(jīng)理辦公室的審核。第三，經(jīng)理辦公室管理人員查找前臺提交的故障申報信息，執(zhí)行受理。如果未通過，則前臺在收到受理結(jié)果后會及時與申請故障的客戶溝通進一步核實、修改，并再次提交新申請單（保留原被駁回申請）。直至核實通過。最后，如果審核通過，系統(tǒng)自動生成施工記錄。施工部門會查找到該故障施工紀(jì)錄，從而安排施工人員施工。待施工完成，故障成功排除后，將施工記錄錄入系統(tǒng)保存。此時系統(tǒng)自動更改客戶使用狀態(tài)。至此，故障處理流程完成。師創(chuàng)職業(yè)教育

17、師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 9 9 ofof 361.4.4 停機處理流程：停機處理流程：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：客客戶戶填填寫寫書書面面停停機機申申報報單單核核實實客客戶戶信信息息錄錄入入停停機機申申請請?zhí)崽峤唤槐１４娲鎸弻徍撕巳巳藛T員審審核核停停機機申申請請審審核核結(jié)結(jié)果果客客戶戶重重新新填填寫寫停停機機申申請請未未通通過過修修改改停停機機申申請請?zhí)崽峤唤恍滦掠浻涗涗浱崽峤唤槐１４娲媸┦┕すげ坎块T門安安排排停停機機施施工工通通過過施施工工記記錄錄單單設(shè)設(shè)備備拆拆除除結(jié)結(jié)

18、束束圖 1-5 停機處理業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：世事難料，一年之后張先生由于工作和家庭的需要，需要搬遷到其它城市。這時，他需要向?qū)拵Х?wù)提供商辦理停機。而且，這次必須是到營業(yè)大廳填寫書面申請單才可辦理。與入網(wǎng)時一樣，我們同樣需要經(jīng)歷審核、施工。待施工完成后，設(shè)備拆除，信號中斷。停機才算完成。該業(yè)務(wù)針對需要停機的客戶。主要流程如下：首先，客戶需要到前臺領(lǐng)取停機申請單，手動填寫。然后核實無誤后交給前臺工作人員。其次，前臺工作人員檢索用戶信息，核實客戶是否符合停機條件。然后將客戶的停機申請信息錄入系統(tǒng)保存。等待經(jīng)理辦公室的審核。第三，經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定和客戶信息，來執(zhí)行審核。如果未通過

19、，則前臺可以再次接受到該停機申請，并聯(lián)系客戶進行修改。待修改完成后重新提交新申請（保留原被駁回申請）直至通過。最后，審核通過后，系統(tǒng)根據(jù)停機申請自動生成施工單。停機施工單會被施工部門查收。此時，施工部門可以根據(jù)客戶信息安排人員上門施工，拆除設(shè)備等。待成功完成停機的所有施工后，施工部門工作人員將施工人員提交的施工記錄錄入系統(tǒng)保存。同時，系統(tǒng)自動修改客戶狀態(tài)。但是并不刪除。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1010 ofof 361.5 功能簡介功能簡介通過對上面場景的分

20、析，我們對整體的流程和相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程都有所了解。接下來我們就要深入剖析每個單一步驟的處理步驟了。該功能簡介主要是針對每個模塊功能的簡要說明，主要包含以下幾部分：1. 模塊名稱2. 功能要求3. 業(yè)務(wù)流程（可選）4. 輸入輸出數(shù)據(jù)說明4.1 項目：數(shù)據(jù)項目名稱4.2 數(shù)據(jù)類型：數(shù)字、字符4.3 I/O：I 代表輸入數(shù)據(jù) O 代表輸出數(shù)據(jù)4.4 要求：1. 必填/必顯：I（輸入數(shù)據(jù)）應(yīng)為必填 O（輸出數(shù)據(jù)）應(yīng)為必顯2. 范圍：數(shù)據(jù)的有效范圍或有效位數(shù)3. 舉例：每個數(shù)據(jù)項的實例說明1.5.1 前臺管理前臺管理1. 業(yè)務(wù)受理：1.1 新客戶入網(wǎng)：1.1.1 功能要求：對于申請寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)的新客戶，

21、客戶需要到營業(yè)廳填寫詳細客戶信息、交納相應(yīng)施工費及相應(yīng)月租（至少為 1 個月的費用，客戶可一次性交納多月費用）。前臺工作人員將用戶填寫信息按照要求錄入系統(tǒng)進行保存。1.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1111 ofof 36錄錄入入新新客客戶戶信信息息提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證通通過過提提示示保保存存成成功功回回顯顯客客戶戶信信息息提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-6 新客戶入網(wǎng)申請流程1.1.3 輸入輸出

22、數(shù)據(jù)：要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍舉例舉例1客戶帳號數(shù)字O自增，最小值 1000010000 2受理編號數(shù)字O自增，最小值 10000100223接入方式字符I定制（注釋 1）ADSL 接入4客戶姓名字符I最多 8 字符張東5有效證件字符I定制（注釋 2）身份證6證件號碼數(shù)字/數(shù)字字符組合I最長字符數(shù) 1813010219800000212x7客戶類別字符I定制（注釋 3）個人/單位8通信地址字符I最長字符數(shù) 509郵政編碼數(shù)字I6 位05001110聯(lián)系人字符I最多 8 字符張東11常用 Email字符I電子郵件地址XXX12單位字符I最多 50

23、字符新龍科技13安裝地址字符I最多 50 字符XX 路）XX 樓 XX 單元 XX室14聯(lián)系電話數(shù)字字符組合I最多 5 位區(qū)號最多 8 號碼0311-1234567815組網(wǎng)方式字符I定制（注釋 4）虛擬撥號師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1212 ofof 36編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O要求要求必填必填/必顯必顯范圍范圍舉例舉例16速率字符I定制（注釋 5）1M17施工方式字符I定制（注釋 6）電話加裝 ADSL18是否需要調(diào)試字符I定制（注釋 7）是

24、19用戶端設(shè)備字符I定制（注釋 8）租用20繳費周期字符I定制（注釋 9）一年21服務(wù)類別字符I定制（注釋 10）學(xué)生 e 路行22是否優(yōu)惠字符I定制（注釋 11）否23備注字符I最多 100 字符無24受理日期字符I時期時間2007-1-29 12：12：1225受理人編號數(shù)字I最小值 100001126受理類別字符O/I定制（注釋 12）入網(wǎng)27客戶特殊要求字符I最多 100 字符下月一號到三號可以上門28審核狀態(tài)字符O/I定制(注釋 13)未審核29帳戶余額數(shù)字O最小值為 012.1234表 1-3 新客戶入網(wǎng)輸入輸出數(shù)據(jù)注釋說明表：編號編號項目項目定制內(nèi)容定制內(nèi)容1接入方式ADSL 接

25、入 LAN 接入2有效證件身份證 軍官證 護照 戶口簿 工商營業(yè)執(zhí)照3客戶類別個人 單位 網(wǎng)吧 單位局域網(wǎng)4組網(wǎng)方式虛擬撥號 專線 其它5速率512K 1M 1.5M 2M 4M 6M6施工方式電話加裝 ADSL 裝電話和 ADSL 裝 ADSL ISDN 改裝 ADSL7是否需要調(diào)試是 否8用戶端設(shè)備用戶自備 租用 借用 免費提供 其它9繳費周期每月 半年 每季度 一年10是否優(yōu)惠是 否11服務(wù)類別60 元包月，2M 600 元包年，2M 計時 2 元/小時12受理類別入網(wǎng) 停機 故障13審核狀態(tài)等待 通過 駁回表格 1-4 注釋說明1.2 修改客戶信息：1.2.1 功能要求師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)

26、職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1313 ofof 36對于審核未通過的客戶，前臺工作人員需要根據(jù)經(jīng)理辦公室的審核意見，同客戶溝通后對該客戶信息可以進行一定的更改，再重新提交新的申請單（保留原受理單）。1.2.2 業(yè)務(wù)流程圖查查找找待待入入網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶信信息息修修改改客客戶戶信信息息選選擇擇系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證提提交交通通過過提提示示修修改改成成功功回回顯顯客客戶戶信信息息提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回客客戶戶列列表表未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-7 修改客戶信息流程圖1.2.3 輸入

27、輸出數(shù)據(jù)：同表 1-3 新客戶入網(wǎng)申請輸入輸出數(shù)據(jù)1.3 故障申報：1.3.1 功能要求對于使用寬帶網(wǎng)過程中出現(xiàn)問題的客戶，可聯(lián)系前臺工作人員，說明具體故障情況。前臺工作人員將客戶申請錄入系統(tǒng)，等待施工部門的審核和處理。1.3.2 業(yè)務(wù)流程圖師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1414 ofof 36查查找找客客戶戶信信息息存存在在且且符符合合要要求求提提交交提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回查查找找界界面面不不存存在在或或不不符符合合錄錄入入故故障障信信息息符符合合只只

28、有有處處于于正正常常狀狀態(tài)態(tài)的的客客戶戶才才能能進進行行故故障障申申報報系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證提提交交提提示示保保存存成成功功回回顯顯故故障障信信息息通通過過提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-8 故障申報流程圖1.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1受理編號數(shù)字O自增，最小值 10000100022客戶姓名字符I最多 10 字符張三3客戶帳號數(shù)字I自增，最小值 10000110014客戶類別字符I定制（注釋表編號 3）個人5聯(lián)系人字符I最多 8 字符上官無敵6聯(lián)系電話數(shù)字和

29、字符組合I最多 5 位區(qū)號最多8 號碼010-123456787受理日期字符I時期時間2007-1-29 11:11:568受理人編號數(shù)字I自增，最小值 10000111019受理類別字符O/I定制（注釋表編號 12）故障10客戶特殊要求字符I最多 100 字符每天 815 點上門11審核狀態(tài)字符O/I定制(注釋表編號 13)未審核12消息提示字符O受理提交成功表 1-5 故障申報輸入輸出數(shù)據(jù)1.4 停機申報：1.4.1 功能要求：對于要求停止使用寬帶網(wǎng)的客戶，可向前臺提出停機申請。前臺工作人員將客戶申請錄入系統(tǒng)，等待施工部門的審核和處理。1.4.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶

30、網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1515 ofof 36查查找找客客戶戶信信息息存存在在且且符符合合要要求求提提交交提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回查查找找界界面面不不存存在在或或不不符符合合錄錄入入停停機機受受理理單單符符合合只只有有已已入入網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶才才能能進進行行停停機機申申報報系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證提提交交提提示示保保存存成成功功回回顯顯停停機機信信息息通通過過提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-9 停機申報流程圖1.4.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號

31、號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1受理帳號數(shù)字O自增，最小值 100001022客戶姓名字符I最多 8 字符張三3客戶帳號數(shù)字I自增，最小值 100000014客戶類別字符I定制（注釋表編號 3）個人5聯(lián)系人字符I最多 8 字符張三6聯(lián)系電話數(shù)字和字符組合I最多 5 位區(qū)號最多8 號碼010-123456780311-123456787受理日期字符I日期時間2007-1-29 11:11:568受理人編號數(shù)字I自增，最小值 10000100489受理類別字符O/I定制(注釋表編號 12）停機10客戶特殊要求字符I最多 100 字符下月一號到三

32、號可以上門11審核狀態(tài)字符O/I定制(注釋表編號 13)未審核12消息提示字符O-受理提交成功表 1-6 停機申報輸入輸出數(shù)據(jù)2. 繳費登記2.1 功能要求：寬帶網(wǎng)客戶費用已到期，如想繼續(xù)使用，需繼續(xù)交納上網(wǎng)費用，前臺工作人員記錄收師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1616 ofof 36款情況并給客戶開具相應(yīng)收款單據(jù)。4.2 業(yè)務(wù)流程圖查查找找客客戶戶信信息息存存在在提提交交提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回查查找找界界面面不不存存在在錄錄入入繳繳費費信信息息存存在在

33、系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證提提交交提提示示保保存存成成功功回回顯顯繳繳費費信信息息通通過過提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-10 繳費流程圖4.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1繳費流水號數(shù)字O自增，最小值 10000100782客戶姓名字符O最多 10 字符劉興華3客戶帳號數(shù)字O自增，最小值 10000170014證件編號數(shù)字或數(shù)字字符組合O最長字符數(shù) 1813010219800000212x5當(dāng)前狀態(tài)字符O定制(注釋表編號 13)停機6繳費日期字符I當(dāng)前系統(tǒng)時間2007-1-2

34、9 13:12:347受理人編號數(shù)字I自增，最小值 10000118繳費金額數(shù)字I大于 0 的整數(shù)369備注字符I最多 50 字符無10消息提示字符O受理提交成功表 1-7 繳費申請輸入輸出數(shù)據(jù)1.5.2 施工管理施工管理1. 入網(wǎng)施工師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1717 ofof 361.1 功能要求施工部門工作人員查詢已通過審核的新開戶申請單，并安排人員進行新入網(wǎng)施工。施工完畢后填寫施工單，提交系統(tǒng)。1.2 業(yè)務(wù)流程圖查查詢詢通通過過審審核核的的入入網(wǎng)網(wǎng)申申

35、請請單單填填寫寫施施工工記記錄錄分分配配人人員員施施工工提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證通通過過提提示示保保存存成成功功回回顯顯施施工工記記錄錄更更改改客客戶戶狀狀態(tài)態(tài)提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回填填寫寫界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-11 入網(wǎng)施工記錄流程1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1施工編號數(shù)字O自增，最小值 10000100822受理類型字符O定制(注釋表編號 12)入網(wǎng)3客戶帳號數(shù)字O自增，最小值 10000180014客戶要求字符O最多 100 字符2 月 4 號前上門5客戶姓名字符O最多 8

36、字符張生6聯(lián)系電話字符O最多 5 位區(qū)號最多 8號碼010-123456780311-123456787安裝地址字符O最多 50 字符XX 路XX 樓 XX 單元 XX室7施工人員姓名字符I最多 8 字符劉洋8施工狀態(tài)字符O等待/完成等待9施工方式字符O入網(wǎng)信息項組合組網(wǎng)方式：專線-速率：512k師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1818 ofof 36編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O要求要求必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例業(yè)務(wù)類型：電話加裝

37、adsl 是否需要調(diào)試：用戶端設(shè)備：免費提供繳費周期：每季度是否優(yōu)惠：是計費方式：其它10填表時間字符I當(dāng)前系統(tǒng)時間2007-1-30 01：08：1111客戶反饋字符I字符最多 50 字符滿意12提示信息字符O-保存成功表 1-8 入網(wǎng)施工輸入輸出數(shù)據(jù)2. 故障處理：2.1 功能要求：施工管理部門查詢故障申請客戶，安排人員進行施工。施工完畢后，記錄施工信息提交系統(tǒng)。2.2 業(yè)務(wù)流程圖查查詢詢通通過過審審核核的的故故障障申申報報單單填填寫寫施施工工記記錄錄分分配配人人員員施施工工提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證通通過過提提示示保保存存成成功功回回顯顯施施工工記記錄錄更更改改客客戶戶狀狀態(tài)態(tài)提提示示錯錯

38、誤誤信信息息返返回回填填寫寫界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-12 故障處理記錄流程2.3 輸入輸出數(shù)據(jù)請參照：（表 1-8 入網(wǎng)施工輸入輸出數(shù)據(jù)）3. 停機處理：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1919 ofof 363.1 功能要求：施工管理部門查詢停機客戶，安排人員進行施工。施工完畢后，記錄施工信息提交系統(tǒng)。3.2 業(yè)務(wù)流程圖請參照：（圖 1-5 入網(wǎng)施工記錄流程）3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)請參照：（表 1-8 入網(wǎng)施工輸入輸出數(shù)據(jù)）1.5.3 后臺管理：后臺管理

39、：1. 業(yè)務(wù)審核：1.1 入網(wǎng)審核：1.1.1 功能要求：對前臺工作者提交的新客戶入網(wǎng)申請按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)約定進行審核。1.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：查查詢詢待待審審核核客客戶戶選選擇擇執(zhí)執(zhí)行行審審核核填填寫寫審審核核意意見見下下一一步步結(jié)結(jié)束束提提交交圖 1-13 入網(wǎng)審核流程1.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1受理編號數(shù)字O自增，最小值 10000122受理類型字符O入網(wǎng)/停機/故障入網(wǎng)3客戶帳號數(shù)字O自增，最小值 100000014客戶要求字符O最多 50 個字符2 月 4 號前上門5客戶姓名字符O最多

40、 8 字符張生6安裝地址字符O最多 50 字符XX 路）XX 樓 XX師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2020 ofof 36編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O要求要求必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例單元 XX 室7受理人編號數(shù)字O自增，最小值 100000038填表時間字符I日期時間2007-1-30 12：12：349提示信息字符O-保存成功表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)1.2 故障審核：1.2.1 功能要求對前臺工作者提交的客戶故障申

41、報按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)約定進行審核。1.2.2 業(yè)務(wù)流程圖查查詢詢待待審審核核客客戶戶選選擇擇執(zhí)執(zhí)行行審審核核填填寫寫審審核核意意見見下下一一步步結(jié)結(jié)束束提提交交修修改改受受理理單單修修改改客客戶戶狀狀態(tài)態(tài)是是否否通通過過通通過過修修改改受受理理單單未未通通過過圖 1-14 故障審核流程1.2.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：同：（表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)）1.3. 停機審核：1.3.1 功能要求：對前臺工作者提交的客戶停機申報按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)約定進行審核。1.3.2 業(yè)務(wù)流程圖：同：（圖 1-7 入網(wǎng)審核流程）1.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)同：（表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)）師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育

42、 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2121 ofof 362. 員工管理：2.1 添加員工：2.1.1 功能要求：經(jīng)理辦公室的管理人員可以對直接使用本系統(tǒng)的員工進行添加。2.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：錄錄入入新新員員工工信信息息提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證通通過過提提示示保保存存成成功功回回顯顯員員工工信信息息提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-15 添加員工流程圖2.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格

43、式要求格式要求/舉例舉例1員工姓名字符I自增，最小值 10000張三2員工密碼字符I6 位10 位*3所屬部門字符O/I前臺/經(jīng)理/施工前臺管理4備注字符I最多 100 字符無5消息提示字符O-員工添加成功表 1-10 添加新員工輸入輸出數(shù)據(jù)2.2 修改員工信息：2.2.1 功能要求：經(jīng)理辦公室的管理人員可以對直接使用本系統(tǒng)的員工信息進行更改。對長時間不需要登錄或已經(jīng)離職的員工進行權(quán)限的禁用。同樣可以將復(fù)職的員工恢復(fù)登錄權(quán)限。為了保證數(shù)據(jù)的完整和業(yè)務(wù)的規(guī)范，不能隨意刪除員工。2.2.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔2005

44、2005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2222 ofof 36查查找找要要修修改改員員工工執(zhí)執(zhí)行行修修改改操操作作符符合合條條件件選選擇擇提提交交提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回員員工工列列表表不不符符合合提提示示修修改改成成功功返返回回員員工工列列表表符符合合結(jié)結(jié)束束圖 1-16 修改員工信息流程圖2.2.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編編號號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1員工姓名字符O/I最多 8 個字符張三2員工部門字符O/I前臺/經(jīng)理/施工前臺3消息提示字符O-員工信息修改成功表 1-11 修改員工輸入輸出數(shù)

45、據(jù)2.3 部門分配：2.3.1 功能要求：經(jīng)理辦公室的管理人員可以對內(nèi)部員工的部門歸屬情況進行變更。2.3.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2323 ofof 36查查找找員員工工信信息息分分配配新新部部門門選選擇擇系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗證證提提交交提提示示分分配配成成功功回回顯顯員員工工信信息息通通過過提提示示錯錯誤誤信信息息返返回回員員工工列列表表未未通通過過結(jié)結(jié)束束圖 1-17 部門分配流程圖2.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編號編號項目項目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)

46、類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1部門名稱字符I/O前臺管理/經(jīng)理辦公室/施工管理施工管理2消息提示字符O 員工修改成功表 1-12 刪除員工輸入輸出數(shù)據(jù)1.6 用例分析用例分析1.6.1 用例匯總用例匯總“用例模型”這個詞匯我們已經(jīng)在 Learning 案例中有所接觸和了解，接下來我們就開始對本程序所涉及的用例進行簡單的闡述。下表就是本程序所涉及的用例：功能功能用例名稱用例名稱概述概述登錄員工成功登錄后才能使用。注銷直接使用本系統(tǒng)的員工在較長時間離開時，為安全起見，需要將自己的帳號注銷或安全退出。回來后需要重新登錄。否則系統(tǒng)將在 30 分鐘后自動注銷。安全機制修

47、改密碼直接使用本系統(tǒng)的員工可以且只能由自己修改本人密碼。個人密碼除本人外，其他人無權(quán)察看甚至修改。新客戶入網(wǎng)前臺工作者根據(jù)首次申請寬帶業(yè)務(wù)的客戶所填寫的書面申請單，初步核對后錄入新客戶信息。業(yè)務(wù)受理客戶信息查找前臺工作者可以根據(jù)客戶提供的客戶編號/姓名/身份證號/地址等信息，查找并確定客戶信息，執(zhí)行各種后續(xù)操作（修改/故障/停機/繳費） 。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2424 ofof 36功能功能用例名稱用例名稱概述概述客戶信息修改前臺工作者查收到由于某些原因

48、未通過審核的新客戶列表，及時與客戶聯(lián)系，溝通修改意見。然后將修改保存入系統(tǒng)。一旦客戶入網(wǎng)施工完成，則再不能修改。受理記錄查詢前臺工作者可以根據(jù)受理類型，客戶編號/姓名，受理日期，審核狀態(tài)進行受理記錄查詢。以便為更好的與客戶溝通提供依據(jù)。故障申報前臺工作者在接到客戶的電話或當(dāng)面口頭申報后，將故障信息錄入系統(tǒng)。停機申報前臺工作者根據(jù)請求停機客戶所填寫的書面申請單，初步核實后錄入系統(tǒng)。繳費登記當(dāng)客戶針對某項業(yè)務(wù)或施工繳納費用后，前臺工作人員需要將客戶的繳費信息進行登記并返回客戶繳費單據(jù)。入網(wǎng)施工施工部門收到經(jīng)理辦公室工作人員審核通過的入網(wǎng)申請單后，安排施工，待施工完成，可以正常使用后，將施工人員和客

49、戶共同填寫的施工記錄錄入系統(tǒng)。故障處理施工部門收到經(jīng)理辦公室工作人員審核通過的故障申報后，安排施工，待施工完成，故障排除后，將施工人員和客戶共同填寫的施工記錄錄入系統(tǒng)。施工管理停機施工施工部門收到經(jīng)理辦公室工作人員審核通過的停機申報后，安排施工，待施工完成，客戶已經(jīng)停止使用后，將施工人員和客戶共同填寫的施工記錄錄入系統(tǒng)。入網(wǎng)審核經(jīng)理辦公室收到前臺提交的入網(wǎng)申請和該客戶信息，根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定進行審核，并填寫審核意見。故障審核經(jīng)理辦公室收到前臺提交的故障申報和該客戶信息，根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定進行審核，并填寫審核意見。受理審核停機審核經(jīng)理辦公室收到前臺提交的停機申報和該客戶信息，根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定進行審核

50、，并填寫審核意見。新建員工經(jīng)理辦公室可以添加將要直接使用本系統(tǒng)的新入職的員工，并初始化密碼。修改員工信息經(jīng)理辦公室可以修改員工的狀態(tài)等信息。員工管理部門分配經(jīng)理辦公室可以在部門間調(diào)配員工，從而控制員工的權(quán)限。記錄查詢經(jīng)理辦公室和前臺都可以在需要時候根據(jù)客戶的基本信息對該客戶的業(yè)務(wù)受理歷史記錄進行查詢。受理查詢經(jīng)理辦公室可以監(jiān)督檢查某個員工在某個時間段內(nèi)的工作量（即受理或?qū)徍藰I(yè)務(wù)的數(shù)量） 。搜索統(tǒng)計施工查詢施工部門需要查詢某次或某時間段的施工記錄。 表 1-13 系統(tǒng)用例匯總表1.5.2 用例描述用例描述在這里我們針對本程序的部分用例進行詳細描述，由于篇幅問題，其他用例就不在這師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職

51、業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2525 ofof 36里進行詳細介紹。有興趣的話可以參考給出的示例，完成剩余部分用例的描述，以拓展自己的分析能力。安全機制用例圖安全機制用例圖直接使用系統(tǒng)的員工登錄修改密碼注銷圖 1-18 安全機制用例圖1. 登錄登錄1.0 用例名稱：登錄員工只有成功登錄本系統(tǒng)后，才可行使各自部門的職能。1.1 簡要說明：直接使用本系統(tǒng)的員工首先需要成功登錄系統(tǒng)，然后系統(tǒng)才能根據(jù)員工的所屬部門的職能進入相應(yīng)的功能模塊。1.2 事件流：1.2.1 基本流：1. 員工請

52、求登錄。2. 系統(tǒng)提供員工登錄界面。3. 員工填寫員工編號、員工姓名、密碼。4. 瀏覽器端驗證員工填寫的內(nèi)容是否合法（具體要求請參照 1.3 特殊需求） ，如果未通過檢查，則轉(zhuǎn)向備選流 1。5. 內(nèi)容合法，服務(wù)器端驗證員工編號、員工姓名和密碼，如果未通過，轉(zhuǎn)向備選流 26. 驗證通過，系統(tǒng)根據(jù)員工所屬部門的職能顯示相應(yīng)的界面，并始終顯示“歡迎 XXX 部門 XXX（姓名）登錄” 。1.2.2 備選流：1.2.2.1 備選流 1：1. 如果客戶端檢查沒有通過，比如沒有輸入用戶名，應(yīng)提示“員工姓名不能為空！” ，諸如上面的提示均是有效提示。2. 返回基本流 3。1.2.2.2 備選流 2：1. 如

53、果員工身份沒有通過服務(wù)器驗證，將返回“員工身份信息有誤！”的消息。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2626 ofof 362. 返回基本流 3。1.3 特殊需求：1. 員工姓名字符的位數(shù)：4-8，必填。2. 密碼字符的位數(shù)：6-10，必填，并以掩碼“*”顯示。3. 員工編號為數(shù)字：1-3 位必添。4. 新客戶身份證號必須唯一。1.4 前置條件：以合法身份登錄操作系統(tǒng)。1.5 后置條件：員工登錄成功，顯示相應(yīng)職能界面。引用 1-1 用戶登錄用例描述由于修改密碼和注銷，

54、我們使用登錄控件，所以將在后續(xù)章節(jié)里對 MS 的 MemberShip和 Role 的管理機制以及用法加以詳細說明。這里我們暫不做詳細說明。業(yè)務(wù)受理用例圖業(yè)務(wù)受理用例圖前臺工作者新客戶入網(wǎng)繳費登記故障申報停機申報客戶信息查找客戶信息修改受理記錄查詢圖 1-19 業(yè)務(wù)受理用例圖1. 新客戶入網(wǎng)：新客戶入網(wǎng)：1.0 用例名稱：新客戶入網(wǎng)首次申請寬帶業(yè)務(wù)的客戶必須經(jīng)歷的第一步。由前臺工作者對客戶信息進行記錄。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2727 ofof 361.1

55、簡要說明：前臺工作者受理入網(wǎng)業(yè)務(wù)前會要求客戶領(lǐng)取一張書面申請表。該申請表由客戶手動填寫后遞交給前臺工作人員。前臺工作人員接到客戶填寫的申請表后，初步核實客戶信息，再將其錄入系統(tǒng)。1.2 事件流：1.2.1 基本流：1.2.1.1 基本流 1：1. 員工請求進入新客戶入網(wǎng)受理界面。2. 系統(tǒng)根據(jù)前臺工作者身份，判斷該員工是否有權(quán)進行入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理。如果該員工權(quán)限不足，即不屬于前臺管理部門，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流 1。3. 權(quán)限符合受理要求，則進入新客戶入網(wǎng)受理界面。4. 前臺工作者根據(jù)客戶填寫好的書面申請表，錄入客戶信息，提交5. 系統(tǒng)對信息的合法性進行驗證。 （具體要求請參見特殊要求） 。如果某些數(shù)據(jù)不

56、合法，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流 2。6. 驗證通過，系統(tǒng)提示“客戶信息添加成功，受理記錄提交成功！” ?；仫@剛剛添加的新客戶信息和受理記錄，以便查對。1.2.2 備選流：1.2.2.1 備選流 1：1. 系統(tǒng)提示“您不具有該受理權(quán)限，需要合法身份進入系統(tǒng)！”并返回登錄頁。2. 返回安全機制用例的登錄模塊。1.2.2.2 備選流 2：1. 系統(tǒng)提示“您所填寫的信息不完整或格式不符，請檢查！” ，并在不合法的輸入項旁給出原因提示。2. 返回基本流 3。3.3 特殊需求：請參見表 1-3 新客戶入網(wǎng)輸入輸出數(shù)據(jù)。3.4 前置條件：員工成功登錄系統(tǒng)。3.5 后置條件：受理信息添加成功。引用 1-2 新客戶入網(wǎng)業(yè)

57、務(wù)受理描述由于前臺在執(zhí)行業(yè)務(wù)受理中所要接受的數(shù)據(jù)和執(zhí)行的操作基本相同，我們在這里就不師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2828 ofof 36一一羅列。有興趣的話可以根據(jù)以上新客戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理描述和前面各個業(yè)務(wù)的輸入輸出數(shù)據(jù)表進行補充和完善。施工管理用例圖施工管理用例圖施工部門工作人員施工記錄單查詢?nèi)刖W(wǎng)施工記錄故障處理記錄停機施工記錄圖 1-20 施工管理用例圖1. 入網(wǎng)施工記錄入網(wǎng)施工記錄1.0 用例名稱：入網(wǎng)施工記錄該功能主要作為新用戶入網(wǎng)后開始使用的依據(jù)。1.1

58、 簡要說明：待施工完成，客戶能夠正常使用后，施工部門工作人員將施工情況填入系統(tǒng)保存。1.2 事件流：1.2.1 基本流：1. 施工部門工作人員請求入網(wǎng)施工記錄界面。2. 系統(tǒng)根據(jù)員工權(quán)限進行判斷，如果該員工權(quán)限不足（不屬于施工管理部門） ，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流1。3. 權(quán)限符合，系統(tǒng)進入入網(wǎng)施工記錄界面。4. 施工部門工作人員錄入施工記錄，提交。5. 系統(tǒng)對信息的合法性進行驗證。 （具體要求請參見特殊要求） 。如果某些數(shù)據(jù)不合法，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流 2。6. 系統(tǒng)驗證通過，系統(tǒng)提示“施工完成，客戶可以正常使用！” ?；仫@客戶信息和受理記錄，以便查對。1.2.2 備選流：1.2.2.1 備選流 1：師創(chuàng)職

59、業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2929 ofof 361. 如果員工權(quán)限不足，系統(tǒng)提示“您不具有該受理權(quán)限，需要合法身份進入系統(tǒng)！” ，并返回登錄頁。2. 返回安全機制用例的登錄模塊。1.2.2.2 備選流 2：1. 系統(tǒng)提示“您所填寫的信息不完整或格式不符，請檢查！” ，并在不合法的輸入項旁給出原因提示。2. 返回基本流 3。1.3 特殊需求：請參照表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)1.4 前置條件：員工正常登錄系統(tǒng)。1.5 后置條件：記錄保存成功。引用 1-3 入網(wǎng)施

60、工記錄用例描述施工部門在管理和記錄施工時，在處理流程上是基本相同的，不受業(yè)務(wù)受理類別的影響。所以在這里我們就不全部列舉。需要注意的是，施工記錄提交的前提是施工完成，而且客戶可以正常使用。如果未成功或未達到目的施工我們不予以記錄。受理審核用例：受理審核用例：經(jīng)理辦公室工作人員受理單查詢?nèi)刖W(wǎng)業(yè)務(wù)審核故障處理審核停機受理審核圖 1-21 受理審核用例圖1.0 用例名稱：入網(wǎng)業(yè)務(wù)審核該功能主要對新客戶入網(wǎng)的信息進行審核。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 3030 ofof 3