應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工的管理技巧

1、問(wèn)題員工管理技巧主講人：2內(nèi)容內(nèi)容三、怎樣管理三、怎樣管理“問(wèn)題問(wèn)題”員工（二）員工（二）容人之短容人之短一、一、“問(wèn)題問(wèn)題”員工的類型員工的類型四、怎樣管理四、怎樣管理“問(wèn)題問(wèn)題”員工（三）員工（三）與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷二、怎樣管理二、怎樣管理“問(wèn)題問(wèn)題”員工（一）員工（一）用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng)五、員工管理中的關(guān)鍵技巧五、員工管理中的關(guān)鍵技巧3！“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。5員工四種類型不合適不合適合格合格合適合適合格合格不合適不合適不合格不合格合適合適不合格不合格合適合格有意愿有能力人盡其用，人盡

2、其用，或調(diào)崗或調(diào)崗淘汰淘汰重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)6通過(guò)對(duì)四個(gè)象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對(duì)待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問(wèn)題員工，從而試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不是屬于問(wèn)題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒(méi)有意義的。7連線測(cè)試合格;合適不合格;不合適合格;不合適不合格;合適人盡其用，換崗重點(diǎn)培育加強(qiáng)培訓(xùn)盡快優(yōu)化劣汰8問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式用人之長(zhǎng)功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老 黃 牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說(shuō)不干脾氣暴躁 小人阿諛?lè)畛行〉老⑻魮茈x間蓄意破壞9

3、問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)1、管理功高蓋主的員工功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從類型10針對(duì)服從者的管理：針對(duì)服從者的管理：u不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)；不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)；u學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水；學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水；u不要企圖掠奪下屬的功勞，可以不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬；將功勞讓給下屬；u讓他享受成功的喜悅，以便留住讓他享受成功的喜悅，以便留住他。他。切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他。11針對(duì)不服從者的管理：針對(duì)不服從者的管理：u研究他本人的性格特征，找出較易對(duì)他研究他本人的性格特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理；實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理；u經(jīng)常溝通，肯定

4、業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩；經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩；u建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作；和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作；u領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)；u變更業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐變更業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼，會(huì)收斂。懼，會(huì)收斂。12某次會(huì)議：某次會(huì)議：經(jīng)理：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)。業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理：經(jīng)理：但是，但是，小王你還有些缺點(diǎn)需要

5、注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：小王：是，是。會(huì)議結(jié)束后：小王對(duì)好友小李說(shuō)：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我會(huì)議結(jié)束后：小王對(duì)好友小李說(shuō)：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪??？難堪??？測(cè)驗(yàn)13小王屬于那種業(yè)績(jī)非常好又比較服從管理的員工，對(duì)小王屬于那種業(yè)績(jī)非常好又比較服從管理的員工，對(duì)于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的時(shí)候附帶批評(píng)缺點(diǎn)；贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。時(shí)候附帶批評(píng)缺點(diǎn)；贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。批評(píng)時(shí)不要用批評(píng)時(shí)不要用“但是但是”，一用了，一用了“但是但是”就把功勞全就把功勞全部否定掉了。部否定掉了。問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎

6、？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好又服從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？肯定沒(méi)有作用肯定沒(méi)有作用142、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛”15163、管理完美主義的員工17184、管理“悶葫蘆型的老黃?！?9管理方法：管理方法：1、尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)； 2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點(diǎn) 4、 注意談話的方式 5、 以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員工 6、培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧20你是否管理有“裙帶”關(guān)系的員工？你對(duì)管理他們有什么

7、困惑？21管理方式：讓他們的自信更多的展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用相互關(guān)心、榮辱與共來(lái)吸引他們特點(diǎn)：特點(diǎn)：u 多數(shù)能力不足多數(shù)能力不足u目中無(wú)人，難于與他人配合目中無(wú)人，難于與他人配合u個(gè)人發(fā)展方面壓力不大個(gè)人發(fā)展方面壓力不大22在很多問(wèn)題員工中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)在很多問(wèn)題員工中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長(zhǎng)，工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)?；癁閮?yōu)點(diǎn)。1 1、功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和

8、不服從功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從的員工。的員工。（1 1）對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同）對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同時(shí)不斷地激勵(lì)他們；時(shí)不斷地激勵(lì)他們；（2 2）對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行）對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行管理。管理。232 2、標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)該通過(guò)溝通使其接受規(guī)章制度的管理者應(yīng)該通過(guò)溝通使其接受規(guī)章制度的管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了其創(chuàng)造性。其創(chuàng)造性。3 3、對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注對(duì)于完美主

9、義的員工，管理者應(yīng)該注意其敏感性，采取有條不絮意其敏感性，采取有條不絮 的方法對(duì)其的方法對(duì)其進(jìn)行管理。進(jìn)行管理。4 4、對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)的作用。識(shí)到培訓(xùn)的作用。241、管理推諉責(zé)任的員工原因剖析：u過(guò)分嚴(yán)厲的處罰u上司沒(méi)有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé)u上司沒(méi)有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么管理者要正確分派職責(zé)，明確員工責(zé)任25可供遵循的原則：u員工的問(wèn)題u員工的責(zé)任u員工的行動(dòng)解決方案：解決方案：u管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣u目標(biāo)管理u以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著”u培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神262、管理“愛找茬”的員工原

10、因剖析：在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。解決方案：解決方案：u在工作上事先與其協(xié)商u言語(yǔ)中盡量用“咱們”u以稱贊杜絕挑毛病u與其他同事結(jié)成聯(lián)盟u抓住機(jī)會(huì)反將一軍提醒：管理“愛找茬”的員工，不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷。273、管理光說(shuō)不干的員工原因剖析：有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做，即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理

11、進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效。28解決方案：解決方案：u激發(fā)自我表現(xiàn)欲望u讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師u目標(biāo)管理激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問(wèn)句：激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問(wèn)句：1、我為什么還沒(méi)有采取行動(dòng)?2、不行動(dòng)有什么好處？3、長(zhǎng)期不行動(dòng)有什么壞處？4、假如現(xiàn)在就行動(dòng)，長(zhǎng)期有什么好處？5、我什么時(shí)候開始行動(dòng)？29304、管理脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：u愛沖動(dòng)，吵鬧，制造事端u情緒愛激動(dòng)，破壞性大u直率u重感情，講義氣u喜歡聽好話31解決方案：首先，表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜其次，提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)其三，以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步平靜接著，確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚從而，共同討論解決問(wèn)題的方法最后

12、說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法32對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：l聽完陳述后，就沒(méi)詞了l當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方l阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談l當(dāng)即指出錯(cuò)誤、存在的問(wèn)題l建議找另一個(gè)人求解l縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性335、管理消極悲觀的員工危害：個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。34產(chǎn)生原因：35消除憂慮的方法消除憂慮的方法：u明確地說(shuō)出心中憂慮的事u找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消失u了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變u要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程u把注意力集中在你想要的解決問(wèn)題的方法與程序上u去做你害怕的事情u你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去36連線測(cè)試推諉責(zé)任

13、的員工愛找茬的員工光說(shuō)不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能371、小人的特點(diǎn)阿諛?lè)畛?，?yáng)奉陰違，趨利附勢(shì)從古至今，“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)做階梯，即用腳踏著他人的身上向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法巧妙和隱藏。382、小人的慣用伎倆u搬弄是非，歪曲事實(shí)u狐假虎威，阿諛?lè)畛衭見風(fēng)使舵，變色龍u過(guò)河拆橋u暗箭傷人393、如何對(duì)付“小人”u殺雞儆猴u以柔克剛u分而治之u調(diào)虎離山u化敵為友401、明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握員工離職的征兆：?jiǎn)T工離職的征兆：u 一貫滔滔不絕，但突然不聲不響u 偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn)u 一貫衣著隨意，突然一天

14、西裝革履面試去了u 聊天中流露出離職的傾向u 請(qǐng)假增多，上網(wǎng)時(shí)間增多412、如何對(duì)待績(jī)效不佳者確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行動(dòng)提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋42經(jīng)理甲：1、這是你第二次應(yīng)收賬目出錯(cuò)。 2、這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù) 部的意見更大了。 3、你覺得應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢？ 4、這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮，改 進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。請(qǐng)看下面兩位經(jīng)理對(duì)員工的不同反饋方式：經(jīng)理乙：1、你怎么會(huì)干這樣的蠢事。 2、你出生前我們就是這么做的。 3、這就是最佳的解決方案。 4、為了按時(shí)完成任務(wù)，我要求你這么做。43 經(jīng)理甲的反饋方式開

15、明、包容、平等，而經(jīng)理乙的反饋方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感，獨(dú)斷專橫。兩者造成的結(jié)果很顯然是不一樣的。員工對(duì)經(jīng)理甲的反饋會(huì)欣然接受，經(jīng)理乙的反饋則會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理。請(qǐng)問(wèn)兩位經(jīng)理的反饋方式有什么不同，會(huì)造成什么樣的結(jié)果？批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：1、要描述，不要判斷2、側(cè)重表現(xiàn)，而非性格3、要有所特指44企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：3、淘汰管理u營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力u刺激新的管理方法的引進(jìn)u有機(jī)會(huì)辭退不合適的人u裁減富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力u促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率45淘汰處理應(yīng)注意的原則：1、不能不教而誅2、盡量不傷害其自尊心3、不要全盤否定4、不要參雜個(gè)

16、人思想5、淘汰面不宜過(guò)大6、不要以罰代管7、不要理論細(xì)節(jié)8、不要激化矛盾9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失10、加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性46淘汰方法：l合同期的管理方法l業(yè)績(jī)考核l自我“爆炸”l最高任職年齡l讓別人來(lái)“聘用”他l委以虛職l職位分立l消減權(quán)力l工資手段l累積小過(guò)失474、同理心請(qǐng)用你們的手指做一個(gè)“人”字給我看我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從自己的候往往是從自己的角度上出發(fā)的。角度上出發(fā)的。48同理心：同理心：是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是

17、設(shè)身處地地感受、去體諒他人。49一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法撬開。無(wú)奈，只好聘請(qǐng)小巧玲瓏的鑰匙來(lái)試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿不解地問(wèn)：“論身體你沒(méi)我大，論體力你沒(méi)我強(qiáng)，為什么你就輕而易舉地把它打開了呢？”小巧的鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男模　?0如何同理心：如何同理心：u 站在對(duì)方的角度u 專心聽對(duì)方講話u 能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒u 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義515、傾聽傾聽的層次：傾聽的層次：l “聽而不聞”最低層次的聽l 敷衍了事地聽l 有選擇地聽l 專注地聽l 同理心地聽52傾聽的技巧：讀人如讀書l肢體語(yǔ)言l非語(yǔ)言是情感的語(yǔ)言l讀肢體語(yǔ)言的原則情感反饋反應(yīng)技巧l重述l改句l反映情感l(wèi)反映想法跟進(jìn)技巧l開放式引導(dǎo)l簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)l偶爾的問(wèn)句l注意的沉默專注技巧l姿勢(shì)的投入l適宜的身體移動(dòng)l目光接觸l不受干擾的環(huán)境l心理上注意536、培訓(xùn)十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則：l 以身作則l 親臨現(xiàn)場(chǎng)l 傾聽與觀察l 傳播成功信念l 讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng)l 慶祝成功l 接受錯(cuò)誤l 溝通l 重視每個(gè)個(gè)體l