有線數字電視維修速查手冊

1、有線數字電視廣播與交互通道 維修維護速查手冊前 言 本手冊系根據2008年度國家廣電總局組織的有線電視HFC網絡維修培訓材料,華數數字電視公司維修維護培訓材料以及公司一線維修員工的維修經驗總結編制而成,是華數數字電視公司一線維修員工進行日常維修工作時的基礎性操作守則,也是公司對新員工進行基礎技術知識培訓的教材。 數字電視網絡技術是一門復雜的、系統性的新興技術,并在不斷地發(fā)展中。 本手冊僅涵蓋了數字電視網絡技術中的基礎部分，維修人員應對其靈活掌握，并在實際工作中不斷進行總結和補充，以豐富本手冊的內容。目 錄一、故障排查、維修應具備的條件 .4二、故障排查流程 .8三、數字電視網絡主要技術指標 .

2、26四、數字電視廣播通道典型故障速查 28五、數字電視交互通道典型故障速查 35六、數字電視機頂盒常用設置和典型故障速查 40七、撥號故障代碼解析 44八、EOC設備常見技術問題解析 .47第一部分、故障排查、維修工作必備條件4 故障排查、維修應攜帶的設備與器材：n 電工組合工具；n 數字電視場強儀；n 光功率計；n 簡易測線儀；n 便攜式電視機;n 筆記本電腦;n 各種型號同軸電纜,五類線等;n 各種光接收機,放大器,分支分配器,用戶面板,普通數專交換機,同軸電纜頭子,水晶頭等;n 電工膠帶,防水膠布,防火泥,無水酒精棉球等;5 故障排查、維修依據：n投訴單；nGIS系統；n現場HFC網絡測

3、試電平值；n現場交互網絡調試數據；6 故障排查、維修常用電話：n 數字電視客服熱線96371；n 網通信息港客服熱線96171；n 數字電視網管中心值班電話: 座機:28025351；87040468 ； 手機:636999n 光纜搶修科值班電話: 座機:28025402； 手機:688201,6882057第二部分、故障排查流程8 一、故障初步定位步驟: 1、根據投訴單初步判斷是HFC網絡故障或交互網 絡故障； 2、根據投訴單和GIS系統判斷故障是否為區(qū)域型 故障；如為區(qū)域故障則還需判斷故障區(qū)域是否 跨多個室外立箱/掛箱； 3、如果判斷為HFC網絡跨多個室外立箱/掛箱的 區(qū)域型故障,維修可從

4、GIS系統獲得故障用戶上 聯光接收機具體位置，并應從該光接收機開始 進行HFC光網絡故障排查； 4、如果判斷為交互網絡跨多個室外立箱/掛箱的區(qū) 域型故障，維修應從相應立箱中的ONU設備開 始進行交互通道光網絡故障排查；9 5、如果判斷為HFC網絡區(qū)域型故障,但故障范圍限 制于某個立箱/掛箱以下或某個樓棟內，維修可 先從GIS系統獲得相應立箱或樓棟內的線路放 大器或用戶放大器的具體位置，并從該放大器 開始進行HFC同軸電纜網故障排查 ； 6、如果判斷為交互網絡區(qū)域型故障，但故障范圍 限制于某個立箱/掛箱以下或某個樓棟內，維修 應從相應立箱/掛箱中或樓棟內的交換機開始 進行交互通道電網絡故障排查；

5、 7、如果判斷為HFC網絡或交互網絡單點故障，維 修應直接進入終端故障排查流程,從相應故障用 戶端向上（向網絡端）進行故障排查。10故障初步定位流程圖11二、 HFC光網絡故障排查流程：1、檢查光接收機上電是否正常； 如不正常，對于集中供電型光接收機應先檢查供電器的220V接電接頭和60V輸出頭子是否完好，如有損壞，應重新接電或重做供電器輸出頭子；然后檢查供電器輸入、輸出電壓是否正常，如不正常，應更換供電器；最后檢查光接收機饋電口頭子是否正常，如有損壞，應重新制做光接收機饋電口頭子； 對于直接使用220V市電的光接收機，應檢查220V接電接頭是否完好，如有損壞應重新接電；2、如經過1后光接收機

6、仍然無法正常上電，可更換光接收機并重新調試；3、使用光功率計檢查光接收機是否有輸入光功率；4、如沒有光功率或光功率大范圍偏離-11dBm 的標準范圍（偏差2 dBm 以上），應直接向工程部光纜搶修科通報故障情況；125、如光功率略大于0dBm標準（偏差2 dBm 以內），則可通過適度縮小尾纖盤繞半徑調整輸入光功率；6、如光功率略小于-2dBm的標準（偏差2 dBm 以內），則可用無水酒精仔細擦拭光活動連接器表面后再進行測試；7、如進行5、6步處理后光功率仍偏離-11dBm 的標準范圍，應向工程部光纜搶修科通報故障情況；8、檢查光接收機輸出電平是否正常（建議高端102dBuV，低端98dBuV）

7、；如不正常，應調節(jié)衰減器和均衡器將輸出電平調至正常；如無法將光接收機輸出電平調至正常范圍內，可更換光接收機并重新調試；9、對饋電線路應檢查光接收機相應輸出口饋電插片是否已插；10、故障如果仍未排除，進入HFC電網絡故障排查流程。13HFC光網絡故障排查流程14三、HFC電網絡故障排查流程：1、檢查放大器上電是否正常；2、如放大器上電不正常：對饋電線路，應首先檢查輸入頭子是否正常，如不正常需重做輸入頭，之后應檢查饋電插片，確認饋電插片已正確安插；對220V市電線路，應檢查接電是否可靠，如有問題，應重新接電；3、如經以上檢查后仍無法正常上電，應更換放大器并重新調試；4、如放大器正常上電，應先判斷放

8、大器是否為最后一級放大器，如是最后一級，應將放大器作為用戶放大器處理；如不是，則將放大器作為線路放大器處理；5、用數字場強儀測量輸入信號電平，如輸入信號電平不符合線路/用戶放大器輸入電平要求，應先檢查輸入線路頭子是否正常，如不正常應重做頭子。如輸入信號電平仍不正常，則應進一步測量前級光接收機或放大器輸出電平是否正常，如不正常，應對前級設備進行相應調試或更換；如前級光接收機或放大器輸出電平正常，則應根據線路的長度和結構計算信號傳輸的損耗是否正常，如不正常，應更換線纜或改變線路走向。156、如輸入信號電平符合線路/用戶放大器輸入電平要求，則應先進一步檢查線路/用戶放大器的輸出頭子是否正常。如線路/

9、用戶放大器的輸出頭子有損壞，則應重做相應頭子。之后測量放大器的輸出電平。如輸出電平偏離線路/用戶放大器輸出電平標準范圍，則應調整衰減器和均衡器，將輸出電平調節(jié)到標準范圍內；如輸出電平仍無法達到正常范圍，則應更換放大器并重新調試。7、檢查放大器下聯分支/分配器各輸出/分支口輸出電平是否正常，如不正常，應更換相應分支/分配器。8、經以上排查后，如故障仍無法排除，則向用戶端進入下一級設備的排查，直到排查完用戶端線路或故障消除。16HFC電網絡故障排查流程圖17四、終端故障排查流程：1、確認機頂盒射頻,視頻,音頻連接線正確連接后,打開機頂盒電源開關；2、如機頂盒上電失敗,先檢查電源插座是否正常,如不正

10、?？筛淖儾咫娢恢茫蝗珉娫床遄?機頂盒仍無法正常上電則可更換機頂盒;3、機頂盒上電后如初始化失敗,則應更換機頂盒；4、機頂盒初始化成功后,看是否能正常獲取IP地址,如不正常,可先插拔網線看是否能排除故障.如插拔網線后機頂盒順利獲得IP地址,可判定為水晶頭接觸不良,重做水晶頭即可。 如插拔網線后機頂盒仍無法順利獲得IP地址,應使用簡易測線儀測量用戶線通斷情況,如測試不通過,則應重做用戶線兩端水晶頭;重做水晶頭后如仍無法通過測線儀測試，則判定為用戶線故障，可根據用戶實際情況更換用戶線；如重做水晶頭后通過測線儀測試，則可用筆記本電腦PING 192.168.192.168 ，如不通，則繼續(xù)排查上聯

11、設備, 進入交互通道排查步驟4; 如PING通 ,則應更換用戶機頂盒并重新按14步進行排查。185、機頂盒正常初始化后,檢查用遙控器操作各項菜單是否正常，如不正?？上雀鼡Q遙控器;如故障仍無法排除可更換機頂盒；6、進入直播頻道，如直播頻道信號不正常，應先檢查用戶線頭子是否正常，如用戶線頭子不正常，應更換用戶線。 如用戶線頭子正常，則應測量用戶面板電平是否正常，如果正?？膳袛酁橛脩艟€故障，應更換用戶線。如更換用戶線后DVB信號仍然未恢復正常，則可更換機頂盒。 如用戶面板電平不正常，則應排查相應的集中分配器輸出電平是否正常，如輸出電平正常，則可判斷為接入線接入線故障，可根據實際情況更換接入線接入線；

12、如輸出電平不正常，則應測量集中分配器輸入電平后計算集中分配器損耗是否正常，如損耗不正?？筛鼡Q集中分配器，如損耗正常則應繼續(xù)排查前級同軸電纜線路，進入HFC電網絡故障排查流程。7、進入機頂盒點播菜單點播一個免費節(jié)目，觀看播放是否正常；如不正常，可根據情況選擇更換機頂盒；如更換后仍不正常，則對上聯數專交換機和普通交換機進行排查，進入交互通道電網絡故障排查流程。19終端故障排查流程圖20五、交互通道電網絡故障排查流程：1、打開集線箱，查看設備線路接線有無松脫，線路接駁是否可靠。2、查看集線箱內各交互設備（包括HUB，數專，普通交換機等）的上電情況，如供電不正常，檢查接電線路是否接駁可靠，如不可靠，需

13、重新接電；如接駁可靠，應再檢查集線箱內多功能插座是否正常。3、確認集線箱內設備正常上電后，應先查看集線箱內是否有HUB，如有，應先在HUB相應端口上PING 專用檢修地址192.168.192.168，如PING通，可結束對本級交互通道設備的排查，繼續(xù)向用戶端靠近，直接進入用戶端故障排查步驟3；如未PING通，則應根據數專交換機指示燈的情況選擇不同排查措施。4、如果數專交換機指示燈呈正常閃爍狀態(tài)，則在數專相應端口上PING 192.168.192.168，如PING通，證明HUB故障，應更換HUB，并在HUB相應端口下PING 192.168.192.168以確認故障排除；如PING不通，則應

14、繼續(xù)觀察上聯普通交換機指示燈狀態(tài)，進入維修步驟7。5、如果數專交換機指示燈呈常亮狀態(tài)，可以判定為數專交換機死機，可將數專交換機斷電重啟后，進入第4步排查步驟。216、如果數專交換機指示燈不亮，應在更換數專交換機后，再次查看數專交換機指示燈，如仍不正常，可用簡易測線儀檢測普通交換機與數專交換機之間跳線，并重做有問題的水晶頭或更換跳線；如正常則應繼續(xù)按第4步進行相應排查。7、觀察普通交換機指示燈狀態(tài)，如普通交換機指示燈常亮，證明普通交換機死機，應斷電重啟后進入下一步排查；如普通交換機指示燈不亮，應在更換普通交換機后，再次查看普通交換機指示燈，如仍不正常，可用簡易測線儀檢測普通交換機上聯跳線，并重做

15、有問題的水晶頭或更換上聯連線，如更換普通交換機后指示燈顯示正常，可進入下一步排查。8、如普通交換機指示燈正常閃爍，應使用筆記本電腦在普通交換機下撥號上網，如撥號成功，則應更換數專后PING 192.168.192.168，如PING通，則直接前往用戶端確認故障是否排除；如仍無法PING通則進入下一步。9、如果普通交換機下撥號上網失敗或更換數專后PING 192.168.192.168仍不通，則應更換普通交換機后再在普通交換機下撥號上網，如仍不通則應向網絡端繼續(xù)排查下一級設備；如更換后撥號成功，應再依次到數專和HUB下PING 192.168.192.168，以確認故障是否排除。22交互通道電網

16、絡故障排查流程圖23六、交互通道光網絡故障排查流程：1、打開集線箱，查看ONU接線有無松脫，如有松脫，應用無水酒精對光纖接頭進行清理后將光接頭插回相應位置。2、查看ONU供電情況是否正常，如供電不正常，應先檢查接電線路是否完好，如有問題應重新接電；如果接電線路完好，仍無法正常供電，應更換集線箱內多功能插座。3、確認ONU正常上電后，應檢查ONU指示燈顯示是否正常。如指示燈顯示不正常，可先使用光功率計測量輸入光功率是否正常。如光功率顯示正常，可考慮更換設備，并查看指示燈是否恢復正常，如仍不正常應及時將故障情況通報網管中心；如恢復正常，則可進行第5步排查。如光功率顯示不正常，則應及時將故障情況通報

17、光纜搶修科。4、如光設備上電后指示燈常亮，說明光設備死機，應對ONU進行重啟，如重啟后指示燈顯示恢復正常，則可進行第5步排查；如仍不正常，應更換設備，并將新設備的MAC地址通報網管中心。5、ONU指示燈如果顯示正常，應在ONU下用筆記本電腦撥號上網。如撥號成功，可確認故障是否排除，如仍未排除，可向用戶端繼續(xù)排查下一級設備。如撥號失敗，則應將故障情況及時通報網管中心。24交互通道光網絡故障排查流程圖25第三部分、數字電視網絡主要技術指標 26 指標名稱 指標范圍(括號內為推薦值） 測量儀器 光接收機接收光功率光接收機接收光功率 1310nm: -20dBm -1dBm 光功率計光功率計光接收機輸

18、出電平光接收機輸出電平 DS-4 77.25MHz:9496dBuV 數字電視場強儀數字電視場強儀 DS-42 743.25MHz :100102dBuV線路放大器輸入電平線路放大器輸入電平 7478dBuV 75dBuV 數字電視場強儀數字電視場強儀線路放大器輸出電平線路放大器輸出電平 DS-4 77.25MHz:8890dBuV 數字電視場強儀數字電視場強儀 DS-42 743.25MHz :9294dBuV用戶放大器輸入電平用戶放大器輸入電平 7680dBuV 78dBuV 數字電視場強儀數字電視場強儀用戶放大器輸出電平用戶放大器輸出電平 DS-4 77.25MHz:9698dBuV 數

19、字電視場強儀數字電視場強儀 DS-42 743.25MHz :100102dBuV用戶終端電平用戶終端電平 664dBuV 數字電視場強儀數字電視場強儀機頂盒輸入電平機頂盒輸入電平 50dBuV 數字電視場強儀數字電視場強儀ONU接收光功率接收光功率 1490nm: -24dBm 光功率計光功率計ONU反向平均發(fā)射光功率反向平均發(fā)射光功率 1310nm: -14dBm 光功率計光功率計PING 192.168.192.168 除第一包外除第一包外,應不丟包應不丟包 筆記本電腦筆記本電腦丟包率丟包率 PING 192.168.192.168 50ms 筆記本電腦筆記本電腦延時延時 27第四部分、

20、數字電視廣播通道典型故障速查28一、光鏈路類故障現象及排除方法故障現象 可能故障原因(按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 無光功率無光功率 光活動連接器損壞光活動連接器損壞 更換活動連接器更換活動連接器 光纖連接錯誤光纖連接錯誤 重新連接重新連接 光纖斷纖光纖斷纖 重新融接重新融接 光發(fā)射模塊損壞光發(fā)射模塊損壞 更換模塊更換模塊 光功率明顯偏低光功率明顯偏低 光纖光纖/光纜有打小彎情況光纜有打小彎情況 解除光纖的小彎解除光纖的小彎 光功率預算錯誤光功率預算錯誤 重新設計光路由重新設計光路由 光發(fā)射模塊損壞光發(fā)射模塊損壞 更換模塊更換模塊 光纖質量不合格光纖質量不合格 更換光纖更換光纖/光纜

21、光纜 光功率小幅偏低光功率小幅偏低 光活動接頭被污染光活動接頭被污染 使用無水酒精清洗接頭使用無水酒精清洗接頭 熔接質量差熔接質量差 重新熔接重新熔接 光功率小幅偏高光功率小幅偏高 光功率預算錯誤光功率預算錯誤 調節(jié)尾纖彎曲半徑調節(jié)尾纖彎曲半徑光功率大幅偏高光功率大幅偏高 光功率預算錯誤光功率預算錯誤 重新設計光路由重新設計光路由29光鏈路類故障現象及排除方法(續(xù)表)故障現象 可能故障原因 相應故障排除方法 有明顯反射損耗有明顯反射損耗 , 使用了不合適的活動接頭標準使用了不合適的活動接頭標準 確保光活動接頭采用確保光活動接頭采用APC接頭接頭但無損耗突變臺階但無損耗突變臺階 有明顯反射損耗有

22、明顯反射損耗, 光活動接頭接觸不良光活動接頭接觸不良 清理活動接頭端面后重新接插清理活動接頭端面后重新接插 且有損耗突變臺階且有損耗突變臺階30二、同軸電纜線路典型故障現象及排除方法 1、連接類故障故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 低頻電平明顯跌落低頻電平明顯跌落; 同軸電纜連接頭開路同軸電纜連接頭開路 重做連接頭重做連接頭模擬電視信號低端頻道模擬電視信號低端頻道 同軸電纜內部開路同軸電纜內部開路 更換同軸電纜更換同軸電纜有嚴重滯后重影有嚴重滯后重影;低端數字電視信號嚴重誤碼低端數字電視信號嚴重誤碼;無饋電電流無饋電電流;低頻電平明顯跌落低頻電平明顯跌落; 同軸

23、電纜連接頭短路同軸電纜連接頭短路 重做連接頭重做連接頭模擬電視信號低端頻道模擬電視信號低端頻道 同軸電纜內部短路同軸電纜內部短路 更換同軸電纜更換同軸電纜有嚴重滯后重影有嚴重滯后重影;低端數字電視信號嚴重誤碼低端數字電視信號嚴重誤碼;無饋電電壓無饋電電壓,但饋電電流很大，但饋電電流很大，供電器有過載現象供電器有過載現象;31故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 高頻電平明顯跌落高頻電平明顯跌落; 同軸電纜連接頭接觸不良同軸電纜連接頭接觸不良 重做連接頭重做連接頭高端數字電視信號高端數字電視信號 嚴重誤碼嚴重誤碼; 有饋電電流有饋電電流,但饋電但饋電電壓有明顯跌落電壓

24、有明顯跌落; 高頻電平明顯跌落高頻電平明顯跌落; 同軸電纜進水或受潮同軸電纜進水或受潮 更換電纜更換電纜,并提高接頭工藝并提高接頭工藝高端數字電視信號有誤碼高端數字電視信號有誤碼; 和增做防水彎；和增做防水彎； 同軸電纜老化或變形同軸電纜老化或變形 更換電纜更換電纜某頻段電平明顯跌落某頻段電平明顯跌落; 短電纜效應短電纜效應(常見于電纜長度小于常見于電纜長度小于3米米) 適當延長電纜適當延長電纜 電纜發(fā)泡不均勻電纜發(fā)泡不均勻 更換電纜更換電纜1、連接類故障(續(xù)表)32 2、電源干擾類故障故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 數字電視頻道誤碼數字電視頻道誤碼; 市電電

25、源干擾市電電源干擾 做好接地和屏蔽做好接地和屏蔽;模擬頻道出現黑色滾道模擬頻道出現黑色滾道和交流哼聲和交流哼聲;數字電視頻道誤碼數字電視頻道誤碼; 電網污染干擾電網污染干擾 前端應控制電源的高前端應控制電源的高模擬頻道出現高亮度模擬頻道出現高亮度 頻干擾系數頻干擾系數,必要時添必要時添串點帶干擾串點帶干擾; 加濾波器或使用加濾波器或使用UPS;干擾情況不會隨電視機移動干擾情況不會隨電視機移動 傳輸網應注意接電點傳輸網應注意接電點而減弱或增強而減弱或增強; 的選擇的選擇;數字電視頻道誤碼數字電視頻道誤碼; 高頻輻射干擾高頻輻射干擾 妥善做好接地和屏蔽妥善做好接地和屏蔽;模擬頻道出現高亮度模擬頻道

26、出現高亮度 尋找干擾源并屏蔽尋找干擾源并屏蔽; 串點帶干擾串點帶干擾; 尋找電纜外導體開路尋找電纜外導體開路干擾情況會隨著電視機移動干擾情況會隨著電視機移動 或接頭接觸不良處或接頭接觸不良處; 而減弱或增強而減弱或增強;33 3、載波干擾與失真類故障故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 模擬電視全圖象出現黑白噪點模擬電視全圖象出現黑白噪點; 延長放大器延長放大器/用戶放大器輸入電平過低用戶放大器輸入電平過低 將輸入電平調高到規(guī)定范圍內將輸入電平調高到規(guī)定范圍內模擬電視圖象通透度下降模擬電視圖象通透度下降; 放大器級數過多放大器級數過多 減少放大器級數減少放大器級數,

27、增加光接收機增加光接收機數字電視誤碼率上升數字電視誤碼率上升,MER下降下降; 光接收機輸入光功率過低光接收機輸入光功率過低 按光鏈路類故障判斷按光鏈路類故障判斷 前端信號前端信號C/N比下降比下降 更換信號源更換信號源,排除前端設備故障排除前端設備故障模擬電視全圖象出現橫向和縱模擬電視全圖象出現橫向和縱 延長放大器延長放大器/用戶放大器輸出電平過高用戶放大器輸出電平過高 將輸出電平調低到規(guī)定范圍內將輸出電平調低到規(guī)定范圍內 向移動的寬亮條帶向移動的寬亮條帶,有時條帶會有時條帶會 傳輸帶寬內電平平坦度不足傳輸帶寬內電平平坦度不足 調整前端調制器輸出電平調整前端調制器輸出電平,保證平坦度保證平坦

28、度組成組成”十字架十字架”圖案圖案; 放大器級數過多放大器級數過多 減少放大器級數減少放大器級數,增加光接收機增加光接收機數字電視誤碼率上升數字電視誤碼率上升,MER下降下降; 前端信號源非線性指標差前端信號源非線性指標差 更換信號源更換信號源,排除前端設備故障排除前端設備故障模擬電視全圖象出現移動的斜道模擬電視全圖象出現移動的斜道 延長放大器延長放大器/用戶放大器輸出電平過高用戶放大器輸出電平過高 將輸出電平調低到規(guī)定范圍內將輸出電平調低到規(guī)定范圍內 和網紋干擾和網紋干擾; 放大器級數過多放大器級數過多 減少放大器級數減少放大器級數,增加光接收機增加光接收機數字電視誤碼率上升數字電視誤碼率上

29、升,MER下降下降; 光接收機輸入光功率過高光接收機輸入光功率過高 按光鏈路類故障判斷按光鏈路類故障判斷 前端信號源非線性指標差前端信號源非線性指標差 更換信號源更換信號源,排除前端設備故障排除前端設備故障模擬電視某頻道圖象出現網紋模擬電視某頻道圖象出現網紋, 同頻輻射干擾同頻輻射干擾 做好接地和屏蔽做好接地和屏蔽,電視頻道應避開有干擾的信電視頻道應避開有干擾的信道道前導重影前導重影,忽閃的花紋或時有時忽閃的花紋或時有時無的怪聲無的怪聲;數字電視某頻道出現馬賽克甚至數字電視某頻道出現馬賽克甚至黑屏黑屏;34第五部分、數字電視交互通道典型故障速查35 交互通道典型故障：故障現象 可能故障原因 (

30、按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， ONU死機或損壞死機或損壞 重新給重新給ONU上電后如仍無法恢復上電后如仍無法恢復IP地址無法獲??；地址無法獲??； 正常，可更換正常，可更換ONU在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試 上聯傳輸設備損壞或系統故障上聯傳輸設備損壞或系統故障 通知網管中心通知網管中心地址失??；地址失??；在普通交換機下用筆記本在普通交換機下用筆記本電腦撥號上網失??；電腦撥號上網失敗；在在ONU下用筆記本電腦下用筆記本電腦撥號上網失??；撥號上網失??；數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 交互網絡水晶頭損壞交互網絡水晶頭損壞

31、 重做兩端水晶頭重做兩端水晶頭IP地址無法獲??；地址無法獲?。?交互網絡線路故障交互網絡線路故障 更換故障更換故障5類線類線在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試 地址失??；地址失敗； 在普通交換機下用筆記本在普通交換機下用筆記本電腦撥號上網失敗；電腦撥號上網失敗；在在ONU下用筆記本電腦下用筆記本電腦撥號上網成功；撥號上網成功；簡易測線儀測線失??；簡易測線儀測線失?。?6 交互通道典型故障（續(xù)表）：故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 普通交換機死機或損壞普通交換機死機或損壞 重新給普通交換機上電后如仍無重新給普通

32、交換機上電后如仍無IP地址無法獲取；地址無法獲?。?法恢復正常，可更換普通交換機法恢復正常，可更換普通交換機在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試 地址失?。坏刂肥?； 該普通交換機下線路可能存在環(huán)路該普通交換機下線路可能存在環(huán)路 檢查該普通交換機下線路檢查該普通交換機下線路,排除排除在普通交換機下用筆記本在普通交換機下用筆記本 線路環(huán)路線路環(huán)路電腦撥號上網失??；電腦撥號上網失敗；在在ONU下用筆記本電腦下用筆記本電腦撥號上網成功；撥號上網成功；簡易測線儀測線成功；簡易測線儀測線成功；數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 交互網絡水晶頭損壞交互網絡水晶頭損壞 重做兩端水晶頭重做兩端

33、水晶頭IP地址無法獲??；地址無法獲??； 交互網絡線路故障交互網絡線路故障 更換故障更換故障5類線類線在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試 地址失??；地址失??； 在普通交換機下用筆記本在普通交換機下用筆記本電腦撥號上網成功；電腦撥號上網成功；簡易測線儀測線失敗；簡易測線儀測線失?。?7 交互通道典型故障（續(xù)表）：故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 數專交換機死機或損壞數專交換機死機或損壞 重新給數專交換機上電后如仍無重新給數專交換機上電后如仍無IP地址無法獲??；地址無法獲取； 法恢復正常，可更換數專交換機法恢復正常

34、，可更換數專交換機在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試 該數專交換機下線路可能存在環(huán)路該數專交換機下線路可能存在環(huán)路 檢查該數專交換機下線路檢查該數專交換機下線路,排除排除地址失?。坏刂肥。?線路環(huán)路線路環(huán)路 在普通交換機下用筆記本在普通交換機下用筆記本電腦撥號上網成功；電腦撥號上網成功；簡易測線儀測線成功；簡易測線儀測線成功；數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 交互網絡水晶頭損壞交互網絡水晶頭損壞 重做線纜兩端水晶頭重做線纜兩端水晶頭IP地址無法獲??；地址無法獲??； 交互網絡線路故障交互網絡線路故障 更換故障更換故障5類線類線在在HUB下下PING測試地址測試地址失??；失敗

35、；在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試地址成功；地址成功；簡易測線儀測線失?。缓喴诇y線儀測線失?。?8 交互通道典型故障（續(xù)表）：故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， HUB死機或損壞死機或損壞 重新給重新給HUB上電后如仍無法恢復上電后如仍無法恢復IP地址無法獲??；地址無法獲??； 正常，可更換正常，可更換HUB在在HUB下下PING測試地址測試地址 該該HUB下線路可能存在環(huán)路下線路可能存在環(huán)路 檢查該檢查該HUB下線路下線路,排除線路環(huán)路排除線路環(huán)路失??；失敗； 在數專交換機下在數專交換機下PING測試測試地址

36、成功；地址成功；簡易測線儀測線成功；簡易測線儀測線成功；IP地址成功獲取，點播卡；地址成功獲取，點播卡； 交換機級間線路過長交換機級間線路過長 調整交互網絡結構，縮短級間線調整交互網絡結構，縮短級間線在數專交換機和在數專交換機和HUB下下PING 線路長度；線路長度；測試地址均成功，但頻繁出現測試地址均成功，但頻繁出現 線纜不符合線纜不符合5類雙絞線的技術要求類雙絞線的技術要求 更換符合技術規(guī)范的線纜；更換符合技術規(guī)范的線纜；丟幀錯幀情況；丟幀錯幀情況； 線纜傳輸路徑上出現強干擾源線纜傳輸路徑上出現強干擾源 排除干擾源；排除干擾源；39第六部分、數字電視機頂盒常用設置 和典型故障速查40 終端

37、類故障故障現象 可能故障原因 (按故障出現概率排列) 相應故障排除方法 模擬電視圖象正常，模擬電視圖象正常， 數字電視機頂盒電源故障數字電視機頂盒電源故障 更換機頂盒更換機頂盒數字電視機頂盒啟動失??；數字電視機頂盒啟動失??； 數字電視機頂盒數字電視機頂盒CPU或主板損壞或主板損壞模擬電視圖象正常，模擬電視圖象正常， 數字電視機頂盒高頻頭壞數字電視機頂盒高頻頭壞 更換機頂盒更換機頂盒數字電視機頂盒啟動正常，數字電視機頂盒啟動正常， 機頂盒輸入、輸出線接駁錯誤機頂盒輸入、輸出線接駁錯誤 正確接插射頻和音視頻電纜正確接插射頻和音視頻電纜但但DVB無信號；無信號；模擬電視圖象基本正常，模擬電視圖象基本

38、正常， 數字電視機頂盒高頻頭質量差數字電視機頂盒高頻頭質量差 更換機頂盒更換機頂盒DVB信號頻繁馬賽克；信號頻繁馬賽克； 同軸電纜信號傳輸故障（詳見前面章節(jié)）同軸電纜信號傳輸故障（詳見前面章節(jié)） 按前述相關章節(jié)排查按前述相關章節(jié)排查模擬電視圖象正常，模擬電視圖象正常， 數字電視機頂盒熱穩(wěn)定性差數字電視機頂盒熱穩(wěn)定性差 調整機頂盒放置環(huán)境，如無效可調整機頂盒放置環(huán)境，如無效可數字電視機頂盒死機；數字電視機頂盒死機； 根據故障情況選擇更換機頂盒。根據故障情況選擇更換機頂盒。 數字電視機頂盒電源不穩(wěn)定數字電視機頂盒電源不穩(wěn)定 更換機頂盒更換機頂盒數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 交互網絡故

39、障（詳見前面章節(jié)）交互網絡故障（詳見前面章節(jié)） 按前述相關章節(jié)排查按前述相關章節(jié)排查IP地址無法獲??；地址無法獲?。?數字電視機頂盒點播解碼通道故障數字電視機頂盒點播解碼通道故障 更換機頂盒更換機頂盒數字電視數字電視DVB信號正常，信號正常， 交互網絡故障（詳見前面章節(jié)）交互網絡故障（詳見前面章節(jié)） 按前述相關章節(jié)排查按前述相關章節(jié)排查IP地址正常獲取，點播地址正常獲取，點播 數字電視機頂盒點播解碼通道故障數字電視機頂盒點播解碼通道故障 更換機頂盒更換機頂盒節(jié)目卡；節(jié)目卡；數字電視機頂盒啟動正常，數字電視機頂盒啟動正常， 機頂盒遙控器故障機頂盒遙控器故障 更換遙控器更換遙控器IP地址正常獲取，

40、但機頂盒地址正常獲取，但機頂盒 機頂盒遙控接收模塊損壞機頂盒遙控接收模塊損壞 更換機頂盒更換機頂盒控制失靈；控制失靈；41機頂盒常用設置 設置類別 設置項目 設置值 遙控器操作 1、 基本設置基本設置 時區(qū)設置時區(qū)設置 初始為初始為+8：00； 按按菜單菜單鍵進入主菜單，選擇系統設置鍵進入主菜單，選擇系統設置/基本基本 語言設置語言設置 初始為中文初始為中文 ； 設置設置; 按上下鍵選擇時區(qū)、語言、睡眠、超時等按上下鍵選擇時區(qū)、語言、睡眠、超時等 睡眠設置睡眠設置 初始為關閉；初始為關閉； 選項進入相應的設置界面選項進入相應的設置界面;按左右鍵切換設置值按左右鍵切換設置值 超時設置超時設置 初

41、始為不超時；初始為不超時；2、 視頻設置視頻設置 色度色度 根據電視顯示調節(jié)；根據電視顯示調節(jié)； 按按菜單菜單鍵進入主菜單，選擇系統設置鍵進入主菜單，選擇系統設置/視頻視頻 亮度亮度 根據電視顯示調節(jié)；根據電視顯示調節(jié)； 設置設置; 按上下鍵選擇亮度、對比度、飽和度等按上下鍵選擇亮度、對比度、飽和度等 對比度對比度 根據電視顯示調節(jié)；根據電視顯示調節(jié)； 選項進入相應的設置界面選項進入相應的設置界面;按左右鍵調高、調低或按左右鍵調高、調低或 透明度透明度 根據電視顯示調節(jié)；根據電視顯示調節(jié)； 切換設置值切換設置值 視頻模式視頻模式 普通電視普通電視4：3 寬頻電視寬頻電視16：9； 輸出模式輸出

42、模式 一般為一般為C-VBS PAL（模擬復合）；（模擬復合）；3、 音頻設置音頻設置 聲音控制聲音控制 初始為全局；初始為全局； 按按菜單菜單鍵進入主菜單，選擇系統設置鍵進入主菜單，選擇系統設置/音頻音頻 音量音量 根據電視音量調節(jié)；根據電視音量調節(jié)； 設置；按上下鍵選擇聲音控制、音量、聲道控制設置；按上下鍵選擇聲音控制、音量、聲道控制 聲道控制聲道控制 初始為全局；初始為全局； 等選項進入相應的設置界面等選項進入相應的設置界面;按左右鍵切換設置值按左右鍵切換設置值 聲道模式聲道模式 初始為立體聲；初始為立體聲；4、 網絡設置網絡設置 網絡帶寬網絡帶寬 初始為自適應；初始為自適應； 按按菜單

43、菜單鍵進入主菜單，選擇系統設置鍵進入主菜單，選擇系統設置/網絡設網絡設 自動獲取自動獲取IP 初始為是初始為是,手動設置手動設置 置；按上下鍵選擇網絡帶寬、自動獲取置；按上下鍵選擇網絡帶寬、自動獲取IP、IP地地 測試地址時應切換為否；測試地址時應切換為否； 址設置等選項進入相應的設置界面址設置等選項進入相應的設置界面;按左右鍵切換按左右鍵切換 本機本機IP地址地址 可以設為測試地址；可以設為測試地址； 設置值設置值 子網掩碼子網掩碼 可根據測試地址值設置；可根據測試地址值設置； 網關地址網關地址 可根據測試地址值設置；可根據測試地址值設置； DNS地址地址 可根據要求手動設置；可根據要求手動

44、設置；42機頂盒常用設置 設置類別 設置項目 設置值 遙控器操作 5、 出廠設置出廠設置 恢復出廠設置恢復出廠設置 按按菜單菜單鍵進入主菜單，選擇出廠設置鍵進入主菜單，選擇出廠設置,輸入輸入 密碼后密碼后,即可重置所有設置。即可重置所有設置。6、 頻道搜索頻道搜索 全頻道搜索全頻道搜索 按按菜單菜單鍵進入主菜單，選擇頻道搜索鍵進入主菜單，選擇頻道搜索,按上按上 手動搜索手動搜索 下鍵選擇全頻道、手動、自動搜索等下鍵選擇全頻道、手動、自動搜索等,輸入相應密輸入相應密 自動搜索自動搜索 碼即可進行相應操作碼即可進行相應操作;對于頻點設置和頻段設置對于頻點設置和頻段設置, 頻點設置頻點設置 頻率設置為需要搜索頻率設置為需要搜索 進入相應選項后進入相應選項后,用上下鍵選擇設置子項用上下鍵選擇設置子項,左右鍵左右鍵 頻道的中心頻率；頻道的中心頻率； 選擇設置值。選擇設置值。 符號率設置為符