公務(wù)員面試模板事假處理類+情境模擬+人際關(guān)系

1、一、事件處理事件處理題，要扣題、有程序、有亮點(diǎn)。第一，要抓住關(guān)鍵詞，利用陽(yáng)光思維進(jìn)行拓展，合理的加入情景模擬，會(huì)讓答題要生動(dòng)的多，會(huì)讓考官覺(jué)得有畫面感，再?gòu)闹锌吹侥愕倪壿嬓院娃k事能力，要比單純說(shuō)教有用的多。第二、有整體的結(jié)構(gòu)，第三、利用危機(jī)處理，將危險(xiǎn)化為機(jī)遇，就是最漂亮的亮點(diǎn)，第四，再回答題目時(shí)候，將報(bào)考部門的相關(guān)情況加入到題目當(dāng)中，也是一個(gè)亮點(diǎn)。最后，答題心態(tài)一定要冷靜，語(yǔ)言有感情，謹(jǐn)記上面的幾點(diǎn)，并能靈活運(yùn)用。注意：1、事件處理類問(wèn)題要有做事感。2、本職工作不能忘注意：如果題目當(dāng)中有說(shuō)明小兵（上傳下達(dá)，有困難請(qǐng)同事幫忙，有問(wèn)題請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示）ORBOSS（全權(quán)負(fù)責(zé)，跑腿讓下級(jí)做，困難的事讓自

2、己做，最后還是要形成匯報(bào)總結(jié)，向上級(jí)說(shuō)明自己的工作情況。）前：（人命第一）奔赴現(xiàn)場(chǎng)一一了解情況（核實(shí)數(shù)據(jù)的真實(shí)性）一一暫時(shí)維穩(wěn)中：對(duì)癥下藥解決問(wèn)題一一情況假設(shè)、情景模擬（用于人多口雜，但目的性統(tǒng)一的）后：匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)+感謝+長(zhǎng)效（工作日志+加強(qiáng)員工培訓(xùn)+宣傳+應(yīng)急預(yù)案+設(shè)施完善）結(jié)尾：以上即是考生的處理辦法?？忌痤}完畢。固定語(yǔ)氣：各位考官，我就這道題談?wù)勎业淖龇ǎㄒ唬╅_(kāi)頭、引入題目1、遇到這種情況，重在我們可以主動(dòng)、及時(shí)的解決2、關(guān)鍵詞拓展+后果嚴(yán)重性+身份定位與表態(tài)（工作人員，公職人員）關(guān)鍵詞+拓展。（二）事前、當(dāng)前應(yīng)對(duì)（信息來(lái)源渠道是否正當(dāng)）實(shí)地走訪，問(wèn)卷調(diào)查，電話隨機(jī)采訪，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，有群眾

3、前來(lái)辦事時(shí)詢問(wèn)，通過(guò)像兄弟單位了解情況，座談會(huì)O（三）事中、對(duì)癥下藥：穩(wěn)定情緒一一控制場(chǎng)面一一了解情況一一采取措施一一及時(shí)化解（四）事后-匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)一一后續(xù)跟蹤一一回到本職工作中（工作日志、歸檔處理）結(jié)尾：1、反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫工作日志2、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)我在事件當(dāng)中遇到的問(wèn)題和主要的處理方法3、及時(shí)跟進(jìn)和后續(xù)處理。4、建立長(zhǎng)效機(jī)制（應(yīng)急預(yù)案，設(shè)備上完善，人員培訓(xùn)上強(qiáng)化，加強(qiáng)相關(guān)宣傳工作（多層次多拓展）5、表?yè)P(yáng)和感謝以上就是考生的處理辦法?？忌痤}完畢。常用套路：工作進(jìn)程類：XXX問(wèn)題勢(shì)必影響工作的正常開(kāi)展，因此，如何及時(shí)妥善高效地解決這個(gè)問(wèn)題，確保工作順利推進(jìn)，我將從以下幾點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)工作。工作調(diào)動(dòng)類：人

4、力資源的合理調(diào)配和自由流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。合理的人力資源調(diào)動(dòng)為增進(jìn)不同部門之間的交流溝通，交換工作方法和工作思路起了重要作用。工作沖突類：在人際關(guān)系中，每個(gè)人就像一粒沙子，總是在彼此的磨合中，變得更加圓滑。如何處理好同事之間看似矛盾的問(wèn)題對(duì)建立和諧的人際關(guān)系，提高工作的效率起了重要的作用。二、情境模擬類注意：1、情景模擬要有對(duì)話感2、一定要記住要本職工作（調(diào)研）固定語(yǔ)：各位考官，我嘗試來(lái)說(shuō)服XXX（和XXX做一個(gè)溝通）前奏：稱謂+打招呼+說(shuō)明來(lái)意情：理解你們的想法，明白你們的心情理：做法是無(wú)法解決問(wèn)題的，主要是因?yàn)?。夸一下（你們都是通情達(dá)理的人,一定都會(huì)配合我們相關(guān)工作的人

5、）例：曾經(jīng)XX也遇到相關(guān)狀況，正是因?yàn)樗麄兎e極配合我們的工作，現(xiàn)在也過(guò)上了幸福的生活；或是熱點(diǎn)新聞。利：有好處的。措施：群眾集體上訪：派代表；和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作：擺資料（這是我的匯報(bào)情況，您看看）做宣傳（領(lǐng)宣傳冊(cè)和報(bào)名表）拉贊助：簽字（王大哥，您看，您要是同意的話在這里簽個(gè)字）結(jié)尾：以上就是考生的具體看法，考生回答完畢。各位考官，我來(lái)嘗試和XX做一個(gè)溝通開(kāi)頭：稱謂+打招呼+說(shuō)明來(lái)意情：我能理解你的想法，明白你的心情，體會(huì)你的感受理：我們解決問(wèn)題是要講方法，說(shuō)道理的。你們都是顧大局、識(shí)大體的，一定能夠配合開(kāi)展相關(guān)工作例：利：法:常用套路：事情都一樣，只是看待事情的態(tài)度不同罷了。情景模擬：答題要點(diǎn)：1

6、、語(yǔ)速放慢2、對(duì)話式的表達(dá)方式基本原則：1-定位自身角色一一你是誰(shuí)2-明確受眾對(duì)象一一見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話3-符合現(xiàn)場(chǎng)情景一一你要怎么說(shuō)基本思路：交流類三、人際關(guān)系類各位考官，下面我就這個(gè)問(wèn)題談?wù)勛约旱淖龇ǎㄒ唬╅_(kāi)頭：1、我們和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就像兩個(gè)圓，面對(duì)題中情況我們要努力使圓相交而不是相離2、在生活中，人際交往是一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù)就需要我們用腦思考，用心體會(huì)，用嘴交流。3、直抒胸臆型：遇到題中情況，我難免會(huì)有點(diǎn)尷尬、沮喪、郁悶。（二）前：工作第一來(lái)表態(tài)，陽(yáng)光思維是難點(diǎn)（三）中：自我反思來(lái)減負(fù)，溝通交流解問(wèn)題（四）后：事后總結(jié)少不了，生活工作兩手硬，長(zhǎng)效機(jī)制去點(diǎn)睛（五）結(jié)尾：1、工作

7、第一第一，本職工作一一動(dòng)態(tài)第二，交接工作。教方法+教資料第三，彌補(bǔ)工作一一我錯(cuò)了第四.協(xié)同工作（無(wú)論誰(shuí)掉鏈子，都要共同完成）2、陽(yáng)光思維（為同事為領(lǐng)導(dǎo)找一些合情合理的犯錯(cuò)事由，情有可原）錯(cuò)覺(jué)，誤解，誤以為3、我錯(cuò)了嗎？輕輕拿起，重重放下（1、細(xì)節(jié)上的問(wèn)題2、錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)是工作）總體上滿意，細(xì)節(jié)上有待完善，細(xì)節(jié)改進(jìn)輕輕的拿起，重重的放下（細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，輕輕拿起，重重的放下（誠(chéng)懇的態(tài)度）4、溝通交流5、輕輕松松表個(gè)態(tài)（工作+生活）提高自己的工作效率，主動(dòng)多請(qǐng)教富有經(jīng)驗(yàn)的老同事；加強(qiáng)與同事有效的交流機(jī)會(huì)和溝通方式。工作遲到的長(zhǎng)效機(jī)制：多定幾個(gè)鬧鐘，早睡早起，科學(xué)規(guī)劃作息時(shí)間，提前十分鐘上班。6、我有漂亮的小尾巴常用套路：（1）、只有覺(jué)得收了紅包才能辦好事，所以勉為其難的收下紅包，安定了群眾的心之后，辦好事了再還回去。（2）、新來(lái)的一一工作內(nèi)容不了解，工作技巧沒(méi)掌握，工作配合不合拍，還有磨合期。（著眼于工作的具體內(nèi)容，急于盡快掌握工作，而疏忽了與同事的溝通和交流，讓他們產(chǎn)生了誤會(huì)。）（3）、方法1、情景模擬（我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間，在與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō)：情，理，措施）2、比較舒服的套話：（領(lǐng)導(dǎo)版）我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是，主動(dòng)提出此事，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處，并且向領(lǐng)導(dǎo)保證，我會(huì)在今