建行手機(jī)銀行七組營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上河北師范大學(xué)建行手機(jī)銀行營(yíng)銷方案七組：最強(qiáng)王者隊(duì)建行手機(jī)銀行營(yíng)銷方案一、 背景簡(jiǎn)介建行手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等特點(diǎn)。備受商務(wù)人士的青睞和使用，他們也因此成為了建行手機(jī)銀行的重要用戶。高校學(xué)生文化素質(zhì)高，接受新技術(shù)，新產(chǎn)品較快，是建行的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體。雖然現(xiàn)在高校中手機(jī)普及率和手機(jī)商務(wù)率已經(jīng)很高，但是建行手機(jī)銀行的普及率和使用率還有待提高，這塊市場(chǎng)具有無限的潛能。不少大學(xué)生不知道、不了解該業(yè)務(wù)，還有一些學(xué)生認(rèn)為自己根本不需要這樣的服務(wù)和安全機(jī)制。總之，建行手機(jī)銀行要想分享高校這塊大蛋糕還有很多工作要做。二

2、、 產(chǎn)品介紹中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行是基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3A(Anytime任何時(shí)間、Anywhere任何地點(diǎn)、Anyway任何方式)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺(tái)延伸至客戶的手機(jī)，讓客戶真正享受“隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時(shí)間地域理財(cái)”的方便與快捷。 建設(shè)銀行手機(jī)銀行以領(lǐng)先的技術(shù)水平、功能強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)、豐富的手機(jī)客戶資源和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處于國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)地位，其業(yè)務(wù)量在國(guó)內(nèi)占有絕對(duì)領(lǐng)先水平，業(yè)務(wù)種類也超前于國(guó)內(nèi)其他銀行，即使和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，建設(shè)銀行的手機(jī)銀行功能也領(lǐng)先于包括美國(guó)銀行、花旗銀行在內(nèi)的美國(guó)銀行業(yè)巨頭。建設(shè)銀行將會(huì)繼續(xù)以客戶的需求為主旨，以市場(chǎng)

3、的發(fā)展為導(dǎo)向，不斷開拓手機(jī)銀行新功能，使建設(shè)銀行手機(jī)銀行成為引領(lǐng)業(yè)界潮流的重要電子銀行產(chǎn)品。1. 功能介紹01 主要功能（1）查詢功能。建行手機(jī)銀行可以查詢用戶名下所有追加到手機(jī)銀行里的銀行卡的賬戶余額，賬戶明細(xì)，信用卡賬單等。（2）轉(zhuǎn)賬功能。建行手機(jī)銀行具有多種轉(zhuǎn)賬方式，下面主要介紹四種：a)手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬。該轉(zhuǎn)賬方式適用于轉(zhuǎn)入賬戶同為建行卡，并且同時(shí)開有手機(jī)銀行，轉(zhuǎn)出賬戶的用戶可以直接輸入轉(zhuǎn)入賬戶開通手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)方的卡號(hào)，姓名，核對(duì)無誤后進(jìn)行后續(xù)操作。b)活期到活期轉(zhuǎn)賬。該轉(zhuǎn)賬方式適用于轉(zhuǎn)入賬戶同為建行卡的轉(zhuǎn)賬操作。只需輸入對(duì)方的卡號(hào)，姓名，轉(zhuǎn)賬金額，然后輸入短信驗(yàn)證碼

4、，點(diǎn)擊確定，資金便可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入對(duì)方活期賬戶。c)跨行轉(zhuǎn)賬，分為加急和普通。選擇加急的用戶無需輸入準(zhǔn)入賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)名稱，選擇普通轉(zhuǎn)入的用戶必須選擇轉(zhuǎn)入賬戶的卡戶網(wǎng)點(diǎn)名稱。他行轉(zhuǎn)建行不收取手續(xù)費(fèi)。d)定活互轉(zhuǎn)。該轉(zhuǎn)賬方式主要適用于用戶需將卡里的活期余額轉(zhuǎn)存定期，可以進(jìn)行卡內(nèi)互轉(zhuǎn)，也可以給其他建行卡轉(zhuǎn)。（3）繳費(fèi)功能。建行手機(jī)銀行可以進(jìn)行多種繳費(fèi)，包括手機(jī)費(fèi)，交通違章罰款代繳，水電煤氣費(fèi)等等，當(dāng)然用戶所處的地區(qū)不同，手機(jī)銀行可以交費(fèi)的功能也不同，繳費(fèi)功能主要在悅生活里面操作。（4）投資理財(cái)。建行手機(jī)銀行的投資理財(cái)功能里，可以進(jìn)行賬戶貴金屬買賣，自助保險(xiǎn)，以及建行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品交易。省去了用戶跑去網(wǎng)點(diǎn)

5、的麻煩。（5）手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)相關(guān)問題。建行手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)是建行柜面價(jià)格的30%，最低一元，最高15元。02 其他功能（1）財(cái)富養(yǎng)老金，社保實(shí)時(shí)快速查詢。（2）快貸-房貸，學(xué)貸，銀行信用更高，貸款利率較低。（3）龍支付-除二維碼取款等傳統(tǒng)取款方式，新增加了刷臉取款，聲波取款等功能，豐富取款方式，更加便利客戶。（4）速盈理財(cái)，最低一百元，年化利率4%以上，相比同期余額寶3.6%高出百分之零點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)。（5）代理保險(xiǎn)-，建信人壽，建行旗下子公司，可根據(jù)自身需求，推薦保險(xiǎn)。如：莘莘無憂旅行意外險(xiǎn)等。（6）善融商城-產(chǎn)品質(zhì)量可靠，優(yōu)惠力度較大，優(yōu)惠差價(jià)由建行補(bǔ)給。（7）信用卡一般業(yè)務(wù)。（8）投資理財(cái)-

6、速盈，基金定投，可按推薦的年化收益率較高理財(cái)產(chǎn)品來進(jìn)行購(gòu)買，避免投資陷阱，獲取最優(yōu)收益。（9）悅享生活-優(yōu)惠-開學(xué)季手機(jī)數(shù)碼會(huì)場(chǎng)，6.8元起可代繳黨費(fèi)，電費(fèi)，物業(yè)費(fèi)，學(xué)雜費(fèi)，考試報(bào)名費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)，幼兒園繳費(fèi)，交通罰款-跨省市交罰款。（10）家居裝修，法律服務(wù)，公證服務(wù)，家政服務(wù)，快遞查詢，手機(jī)維修。2. 業(yè)務(wù)介紹中國(guó)建設(shè)銀行秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和建設(shè)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流”電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶提供了包括查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務(wù)和萬易通商城等十二大類，近百種在線的、實(shí)時(shí)的手機(jī)銀行服務(wù)，客戶只需將手機(jī)號(hào)與建行賬戶綁定，

7、就可輕松體驗(yàn)上述安全、便捷的金融服務(wù)。建設(shè)銀行手機(jī)銀行將服務(wù)定位為由基本業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組成的立體式服務(wù)架構(gòu)。為了迎合市場(chǎng)熱點(diǎn)，創(chuàng)新金融服務(wù)渠道，建設(shè)銀行手機(jī)銀行擁有“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”、“手機(jī)跨行轉(zhuǎn)賬”、“手機(jī)投資理財(cái)”等獨(dú)有的亮點(diǎn)功能，代表了建設(shè)銀行手機(jī)銀行超前的服務(wù)能力。當(dāng)其它手機(jī)銀行服務(wù)、電子錢包服務(wù)還在為如何提高短信交易的安全性、如何提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能而煩惱之時(shí)，建設(shè)銀行手機(jī)銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多種轉(zhuǎn)賬服務(wù)，包括同名賬戶下轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)匯款等等，更實(shí)現(xiàn)了從建設(shè)銀行賬戶向全國(guó)范圍內(nèi)其他商業(yè)銀行個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬的跨行轉(zhuǎn)帳服務(wù)，同時(shí)為便于客戶使用，提供了歷史收款賬戶保存，收款網(wǎng)點(diǎn)名稱

8、的關(guān)鍵字查詢，以及短信通知收款方的輔助功能。手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬是建設(shè)銀行手機(jī)銀行為客戶提供的一項(xiàng)創(chuàng)新性的便利服務(wù)，是最能體現(xiàn)手機(jī)銀行特色的服務(wù)功能，在付款方不知道收款方銀行賬號(hào)甚至真實(shí)姓名的情況下，只要確定收款方是手機(jī)銀行客戶，并知道其手機(jī)號(hào)碼也可實(shí)現(xiàn)安全轉(zhuǎn)賬，只需按鍵，時(shí)尚便捷。而手機(jī)理財(cái)功能則代表了銀行金融理財(cái)服務(wù)的最新方式。手機(jī)銀行以其隨身攜帶的便利性、使用區(qū)域的廣泛性、信息更新的實(shí)時(shí)性正逐漸成為理財(cái)投資者首選的投資渠道。通過手機(jī)銀行可以實(shí)時(shí)關(guān)注股市、基金、外匯市場(chǎng)行情，輕松進(jìn)行股票、基金、外匯交易，隨時(shí)把握投資機(jī)會(huì)。建設(shè)銀行自始至終將手機(jī)銀行系統(tǒng)的安全性放在首位，在參考國(guó)際前沿移動(dòng)金融安全

9、技術(shù)、專用協(xié)議方式基礎(chǔ)上，綜合采用了由業(yè)務(wù)和技術(shù)措施共同組成的雙重安全機(jī)制，使客戶使用安全得到有效保障。通過建立基于SIM卡手機(jī)號(hào)碼的唯一身份識(shí)別體系、采用多種先進(jìn)的加密方法，所有數(shù)據(jù)全部以密文形式傳輸，手機(jī)終端和建立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的加密連接，保證了信息傳遞的安全可靠。此外，與其他渠道相比，建設(shè)銀行手機(jī)銀行費(fèi)用更低廉，系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)均按目前柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的3折計(jì)算，最低1元，最高15元，為客戶節(jié)省了大量的轉(zhuǎn)賬費(fèi)用。 3. 業(yè)務(wù)特點(diǎn)據(jù)了解，建設(shè)銀行手機(jī)銀行將服務(wù)定位為由基本業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組成的立體式服務(wù)架構(gòu)，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是用戶覆蓋

10、面廣：建行手機(jī)銀行已覆蓋中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的所有用戶，只要手機(jī)支持上網(wǎng)功能，就可以輕松開通和使用手機(jī)銀行服務(wù)。二是攜帶方便、隨時(shí)可用：手機(jī)可被人們帶到任何地方、也可在任何時(shí)間使用，因此手機(jī)銀行也就成為了人們掌上的銀行柜臺(tái)和貼身的理財(cái)專家。三是功能豐富、操作簡(jiǎn)便：建行手機(jī)銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、信用卡、外匯買賣、本地特色服務(wù)、萬易通商城等近百種的服務(wù)功能，能夠全面滿足人們?nèi)粘＝鹑诜?wù)的需求，而且界面簡(jiǎn)潔友好，功能清晰易用，用戶只需通過手機(jī)上網(wǎng)，選擇所需的功能，簡(jiǎn)單的輸入幾個(gè)數(shù)字或密碼，即可辦理銀行業(yè)務(wù)。四是技術(shù)先進(jìn)、安全性高：先進(jìn)的技術(shù)、純凈的網(wǎng)絡(luò)、多重的技

11、術(shù)安全保障，使手機(jī)銀行實(shí)用更安全。五是申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)單：建行手機(jī)銀行具有多種開通方式，用戶可通過編輯短信進(jìn)行開通，登錄建行手機(jī)銀行wap網(wǎng)站或建行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站申請(qǐng)開通，也可親自到建行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約開通成為手機(jī)銀行簽約客戶。三、 市場(chǎng)分析1. 目標(biāo)市場(chǎng)分析一方面，大學(xué)校園99.9%的手機(jī)覆蓋率為建行手機(jī)銀行的進(jìn)入提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，在校園這個(gè)特殊的群體中90%以上的學(xué)生來自外地，學(xué)費(fèi)生活費(fèi)基本上是由父母定期打到銀行卡上，這樣就為建行手機(jī)銀行的異地業(yè)務(wù)辦理創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)大學(xué)生來說，作為一個(gè)沒有經(jīng)濟(jì)收入的群體，他們?cè)敢鈬L試新事物，體驗(yàn)新感覺，所以在宣傳推廣的過程中我們要緊扣獵奇心理和

12、價(jià)格這兩方面。此外，建行儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)涉及河北師范大學(xué)全體師生，但在全校將近三萬師生中，僅有不到20%的人使用手機(jī)銀行，由此可得，建行手機(jī)銀行在河北師范大學(xué)的市場(chǎng)有待開拓。除此之外，大學(xué)校園內(nèi)以及周邊商戶眾多，建行卡的覆蓋率較大，但建行手機(jī)銀行使用率并不高，因此，也是重點(diǎn)開拓的市場(chǎng)之一。綜上，我們將目標(biāo)人群主要分為兩類：（1）一是在校大學(xué)生，包括即將進(jìn)入大學(xué)的大一新生，他們的手機(jī)銀行使用率基本為零，可開拓性較強(qiáng)，和有一定的大學(xué)生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建行手機(jī)銀行提供的各種優(yōu)惠便利活動(dòng)有一定需求的，尚未使用建行手機(jī)銀行的大學(xué)生群體。（2）二是河北師范大學(xué)校內(nèi)以及周邊個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶以及其他師大周邊服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，師大

13、的餐飲服務(wù)行業(yè)發(fā)展繁榮，其相應(yīng)從業(yè)人員數(shù)量可觀，開拓建行手機(jī)銀行新用戶的幾率較大。2. 市場(chǎng)前景分析從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略看：大學(xué)生在未來25年內(nèi)95%以上都會(huì)成為手機(jī)用戶，這是一個(gè)巨大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。并且大學(xué)生畢業(yè)后分散到各行各業(yè)，通過他們能夠帶動(dòng)和影響部分社會(huì)消費(fèi)者，從而將市場(chǎng)拓向全社會(huì)。大學(xué)生思想先進(jìn)，易于接受新的事物，這更有利于宣傳。所以在高校宣傳，對(duì)建行手機(jī)銀行發(fā)展及新業(yè)務(wù)的開展都有舉足輕重的作用。此外，高校周圍商鋪林立，建行手機(jī)銀行用戶開發(fā)潛力巨大。綜上分析：高校市場(chǎng)潛力巨大、前景廣闊。因而在大學(xué)生中做好建行手機(jī)銀行新業(yè)務(wù)的宣傳更是非常重要的。3. SWOT分析01 Strength優(yōu)勢(shì)：（1

14、）基本服務(wù)+特色服務(wù)，服務(wù)貼切生活，日常優(yōu)惠眾多，優(yōu)惠活動(dòng)眾多，優(yōu)惠力度不斷加大，使其更受大學(xué)生的青睞。（2）先進(jìn)完善的建設(shè)銀行安全保障系統(tǒng)，確保交易和資金的安全。（3）技術(shù)比較成熟，而且現(xiàn)在新開通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)帳功能，不用知道對(duì)方銀行帳號(hào)，只要知道手機(jī)號(hào)就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。可跨行轉(zhuǎn)賬并且不收取手續(xù)費(fèi)。（4）理財(cái)產(chǎn)品靈活，利率相對(duì)較高，便于用戶安置閑置資金，資金流動(dòng)性較高，存取靈活便利。（5）低價(jià)：不收取轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，新增了一系列大學(xué)生使用較為頻繁的免費(fèi)充值服務(wù)，為日常生活提供更多便利。（6）開放程度更廣泛，手機(jī)銀行通過開放的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開展銀行業(yè)務(wù)，是一個(gè)更開放的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。（7）隨時(shí)隨地提供全天候

15、服務(wù)?？蛻羰褂秒S身攜帶的手機(jī)獲得銀行服務(wù)，銀行可以再任何時(shí)候(anytime)、任何地方(anywhere)，以任何方式(anyhow)為客戶提供“3A”式全天候金融服務(wù)，改變了傳統(tǒng)銀行在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)方面的限制，比網(wǎng)上銀行更方便，使銀行成為真正意義上無處不在、無時(shí)不在的全球性銀行。（8）客戶身份認(rèn)證準(zhǔn)確便捷。對(duì)于手機(jī)銀行來說，確認(rèn)客戶身份主要通過手機(jī)號(hào)碼和密碼，比起實(shí)體銀行中身份證件，具有更加嚴(yán)密準(zhǔn)確的識(shí)別性。這樣就大大提高了效率，降低了成本。（9）交易成本低。手機(jī)銀行通過移動(dòng)終端提供服務(wù)，無須依賴密集的物理網(wǎng)點(diǎn)，可以為銀行節(jié)省大量的硬件和人力成本，同時(shí)為客戶降低時(shí)間和交通成本。（10）

16、業(yè)務(wù)綜合性強(qiáng)手機(jī)銀行不僅可以提供存款、貸款、信用卡等傳統(tǒng)的金融服務(wù)，還可以根據(jù)客戶及市場(chǎng)需要，利用一體化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，簡(jiǎn)化銀行業(yè)務(wù)流程，整合各類渠道，將各種銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行重新組合，創(chuàng)新銀行產(chǎn)品，銷售保險(xiǎn)、證券、基金等其他金融產(chǎn)品，提供對(duì)各種公用事業(yè)及其他行業(yè)的收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)。此外，手機(jī)銀行還建立了全新的代理銷售平臺(tái)，提供物理網(wǎng)點(diǎn)分銷渠道根本無法提供的全新的個(gè)性化服務(wù)。（11）河北師范大學(xué)是建設(shè)銀行西大街支行駐點(diǎn)，大多數(shù)學(xué)生和校內(nèi)商戶使用建行卡，便于推廣手機(jī)銀行。02 Weakness劣勢(shì)：（1）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度低，雖然目標(biāo)群體愛好體驗(yàn)新生事物，但手機(jī)銀行作為一種全新的服務(wù)進(jìn)入校園（而且是直接涉

17、及到資金的），很多同學(xué)對(duì)其安全性提出質(zhì)疑。（2）服務(wù)或交易的過程易受手機(jī)信號(hào)強(qiáng)弱的影響，有些功能簡(jiǎn)單的手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)開通功能，使服務(wù)受到手機(jī)本身的限制。（3）部分大學(xué)生的理財(cái)意識(shí)不夠強(qiáng)，我們精心打造的低價(jià)并不會(huì)吸引他們的眼球。（4）其他銀行也相繼推出了手機(jī)銀行，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大。（5）微信，支付寶等支付方式的便捷性與普遍性，為建行手機(jī)銀行的推廣帶來一定難度。（6）大學(xué)生對(duì)于支付方式安全性的概念意識(shí)并不強(qiáng)烈，建行手機(jī)銀行安全性高的優(yōu)點(diǎn)不足以吸引他們。（7）人們對(duì)于建行手機(jī)銀行的了解不夠深入。（8）建行手機(jī)銀行自身優(yōu)勢(shì)不太突出。03 Opportunity機(jī)會(huì)：（1）技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展為手機(jī)銀行服務(wù)（諸如

18、安全性、操作的簡(jiǎn)易性等）的日漸完善提供了基礎(chǔ)。（2）與其他形態(tài)的銀行相比，手機(jī)銀行具有無法比擬的優(yōu)勢(shì)。（3）校園是一個(gè)極具潛力的目標(biāo)消費(fèi)群體。（4）河北師范大學(xué)作為建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，建行在師大校內(nèi)及周邊的普及率較高。（5）中國(guó)建設(shè)銀行自身的品牌影響力高，可倡導(dǎo)性高。（6）第三方支付平臺(tái)的安全性低，手續(xù)費(fèi)收取較高。04 Threats威脅：（1）手機(jī)銀行作為一個(gè)新生的市場(chǎng)，國(guó)家還沒有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)（2）受技術(shù)和手機(jī)生產(chǎn)商以及移動(dòng)、聯(lián)通等通信行業(yè)的影響較大。（3）網(wǎng)絡(luò)本身的不穩(wěn)定會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量。（4）支付寶微信等第三方支付平臺(tái)日益發(fā)展壯大，可能造成銀行流動(dòng)資金不足。（5）人們的心理作用，普遍對(duì)

19、新生事物有所抵觸，在已有微信支付寶等支付方式的前提下，不愿再使用建行手機(jī)銀行。四、 營(yíng)銷組合策略1. 宣傳策略01 線下宣傳（1）傳單折頁宣傳。通過在食堂門口，宿舍門口，宿舍樓，公教樓，圖書館，西門地下超市，東門地下超市等人員密集場(chǎng)所發(fā)放建行產(chǎn)品宣傳折頁，讓更多的師大學(xué)生和商戶了解建行手機(jī)銀行產(chǎn)品。（2）在ATM機(jī)和其他校園公共公告欄上，粘貼建行手機(jī)銀行宣傳單，海報(bào)等。建設(shè)銀行有著廣大的客戶群，而開通了手機(jī)銀行的客戶卻不多，剩下那一部分潛在客戶量是相當(dāng)可觀的。開發(fā)這一部分客戶其實(shí)比較容易。首先在ATM機(jī)上做宣傳，用ATM機(jī)的人往往是比較容易接受新生事物的一類人，而且有交易的需要。在ATM機(jī)附近

20、做宣傳，使用戶在排隊(duì)的時(shí)候，能了解到一種比ATM更方便的途徑，這樣抓住這個(gè)客戶的可能性就比較大了。（3）走街掃樓直接進(jìn)戶宣傳，免費(fèi)宣傳講述建行手機(jī)銀行功能及其使用方法。（4）新生宣傳，利用大學(xué)新生開學(xué)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行宣傳。八月七八九號(hào)，在河北師范大學(xué)新生開學(xué)之際，在學(xué)校師生活動(dòng)中心門口，擺放桌子攤位，實(shí)地宣傳。由我小組成員放發(fā)建行手機(jī)銀行宣傳單，進(jìn)行新生宣傳，并進(jìn)行手機(jī)銀行相關(guān)產(chǎn)品介紹。并對(duì)來到宣傳攤位，申辦手機(jī)銀行的同學(xué)發(fā)放建行專屬紀(jì)念品或小禮品。 此外，可針對(duì)新生，新生家長(zhǎng)群體推薦介紹與之需求相符的手機(jī)銀行功能，引導(dǎo)其使用建行手機(jī)銀行。可盡量拓展新生家長(zhǎng)用戶群體，采取家長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)生，或者學(xué)生帶動(dòng)

21、家長(zhǎng)的方式，為前來送孩子上學(xué)的家長(zhǎng)們提供免費(fèi)的手機(jī)銀行開設(shè)綁定指導(dǎo)服務(wù)，并給予一定的小禮品，提高建行手機(jī)銀行使用率。（5）漫畫宣傳。制作建行手機(jī)銀行宣傳漫畫，實(shí)時(shí)發(fā)放。宣傳過程中使用的宣傳材料或者贈(zèng)品，在其制作上應(yīng)力求精美，務(wù)實(shí)的宣傳中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行的相關(guān)知識(shí)，故事或者宣傳漫畫等。形式可以是招貼，掛歷，圖卡，廣告小裝飾品，紀(jì)念品等，結(jié)合不同的目標(biāo)消費(fèi)層次，有的放矢的對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。（6）口口相傳，讓用戶帶來更多的用戶。剛才提過了大學(xué)生的群體化程度很高，往往一個(gè)人的選擇可以帶動(dòng)一群人。對(duì)此，我們推出“好友推薦”活動(dòng)，讓已經(jīng)成為建行手機(jī)銀行的客戶向好友發(fā)出推薦宣傳。02 線上宣傳（1）編輯建

22、行手機(jī)銀行電子版宣傳稿，通過小組成員在QQ，微信，微博等社交平臺(tái)上傳點(diǎn)閱，增加建行手機(jī)銀行的知名度。（2）制作建行手機(jī)銀行宣傳短片或微電影，以大眾比較愿意接受的方式，在線上轉(zhuǎn)發(fā)，播放，通過小組內(nèi)成員的人際關(guān)系網(wǎng)，增加視頻轉(zhuǎn)發(fā)量，增大宣傳力度。2. 營(yíng)銷策略針對(duì)不同的目標(biāo)客戶人群，我們小組制定了不同的產(chǎn)品營(yíng)銷方案。01 河北師范大學(xué)學(xué)生客戶群（1）2017級(jí)新生2017年9月初，在河北師范大學(xué)新生開學(xué)之際，在學(xué)校師生活動(dòng)中心門口，擺放桌子攤位，實(shí)地宣傳。由我小組成員放發(fā)建行手機(jī)銀行宣傳單，進(jìn)行新生宣傳，并進(jìn)行手機(jī)銀行相關(guān)產(chǎn)品介紹。并對(duì)來到宣傳攤位，申辦手機(jī)銀行的同學(xué)發(fā)放建行專屬紀(jì)念品或小禮品。

23、此外，可針對(duì)新生家長(zhǎng)群體推薦介紹與之需求相符的手機(jī)銀行功能，引導(dǎo)其使用建行手機(jī)銀行。可盡量拓展新生家長(zhǎng)用戶群體，采取家長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)生，或者學(xué)生帶動(dòng)家長(zhǎng)的方式，為前來送孩子上學(xué)的家長(zhǎng)們提供免費(fèi)的手機(jī)銀行開設(shè)綁定指導(dǎo)服務(wù)，并給予一定的小禮品，提高建行手機(jī)銀行使用率。（2）河北師范大學(xué)老生針對(duì)河北師范大學(xué)老生，我們可采取以下三種營(yíng)銷策略，為其講解我們的產(chǎn)品。一是通過小組成員每個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)，通過滾雪球的宣傳方式，即使師大學(xué)生享受建行手機(jī)銀行為其帶來的優(yōu)惠，也擴(kuò)大了建行手機(jī)銀行在自己的同學(xué)朋友中的使用率。二是通過掃樓的方式進(jìn)行宣傳，對(duì)河北師范大學(xué)誠(chéng)樸園一號(hào)樓和二號(hào)樓進(jìn)行挨家挨戶的上門宣傳，這種宣傳方法雖

24、累，但效率最高。三是通過在大小食堂門口擺攤的方式進(jìn)行宣傳。此外，針對(duì)大學(xué)生群體，我們也可向其推薦建行保險(xiǎn)產(chǎn)品莘莘無憂旅行意外險(xiǎn)，2017年國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)重合，也是大學(xué)生外出旅行的高峰，為了自身的生命安全，可建議大學(xué)生購(gòu)買莘莘無憂旅行意外險(xiǎn)。02 師大校內(nèi)及周圍商戶宣傳（1）河北師范大學(xué)內(nèi)部商戶主要向處于東門地下商城，西門地下商城，師大科技樓四樓等方位的中小型商戶（以餐飲服裝類門店為主）推薦建行手機(jī)銀行APP，針對(duì)其相應(yīng)需求，展開不同的營(yíng)銷策略。主要有以下三種宣傳思路：一是直接向其介紹建行手機(jī)銀行。二是通過向其介紹建行手機(jī)銀行理財(cái)功能，如速盈，基金定投等優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品，間接向客戶推薦我們的建行手機(jī)

25、銀行產(chǎn)品。三是通過向其介紹建行手機(jī)銀行的其他優(yōu)惠活動(dòng)，如善融商城，定活互轉(zhuǎn)等，較好的優(yōu)惠活動(dòng)，來吸引其使用建行手機(jī)銀行。（2）師大周圍潤(rùn)豐五金城，栗源五金城周圍商戶師大周圍的商戶也可作為商戶拓展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。具有固定場(chǎng)所的商戶，可采取消費(fèi)銷售策略，先到其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)，了解商戶大概情況需求，并向其介紹建行手機(jī)銀行里匹配其需求的功能，吸引商戶使用建行手機(jī)銀行。流動(dòng)攤位，可直接與之磋商，洽談。另外，可根據(jù)客戶意向，推薦建行EPOS機(jī)，或?qū)⑵浒l(fā)展為建行龍商戶，使其商戶享受更多更大的優(yōu)惠。五、 風(fēng)險(xiǎn)管理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，在為人們帶來收益的同時(shí)，也帶來了風(fēng)險(xiǎn)。我們希望銀行機(jī)構(gòu)能夠以一種審慎的態(tài)

26、度根據(jù)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的根本特點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、確定風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。這些特點(diǎn)包括有關(guān)技術(shù)和客戶服務(wù)創(chuàng)新的空前速度，遍布全球的開放電子網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)銀行應(yīng)用軟件和終端系統(tǒng)的整合，以及對(duì)提供必要信息技術(shù)的第三方的依賴不斷增加。雖然這些特點(diǎn)和挑戰(zhàn)并沒有在本質(zhì)上產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，但是這些特點(diǎn)增加和改變了與銀行活動(dòng)相關(guān)的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從而改變了銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)的全貌。1. 操作風(fēng)險(xiǎn) 操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是未經(jīng)過明確授權(quán)使用客戶賬戶，可能導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)可能來自于手機(jī)銀行客戶的疏忽，也可能來自于手機(jī)銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷及操作失誤。操作風(fēng)險(xiǎn)主要涉及手機(jī)銀行賬戶的授權(quán)使用、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)及其與其他銀行和客戶間的信息交流等。包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。2. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)安全性風(fēng)險(xiǎn)，一般包括黑客攻擊風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部員工非法侵入風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)和病毒破壞風(fēng)險(xiǎn)，如蠕蟲木馬等病毒的侵入破壞，拒絕服務(wù)、端口掃描、攻擊、篡改網(wǎng)頁等。 （2）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷，可能給攻擊者留下漏洞。（3）技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)，是指金融機(jī)構(gòu)在技術(shù)上依靠外部的技術(shù)、提供商等機(jī)構(gòu)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。3. 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：（1）客戶在使用方面知識(shí)匱乏造成的錯(cuò)誤交易或者在使用中泄露了私密信息而引發(fā)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；（2）員工利用職務(wù)之便竊取客戶信息，利用手機(jī)銀行盜竊客戶資