人力資源系企業(yè)培訓(xùn)

1、人力資源系企業(yè)培訓(xùn)人力資源系企業(yè)培訓(xùn)www.tsinghua-， 全面解決方案 我們?cè)谌A的服務(wù)范圍涵蓋了人力資源管理咨詢與外包管理服務(wù)的各個(gè)方面 戰(zhàn)略實(shí)施流程第二頁，共35頁。www.tsinghua-， 變！國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展趨勢競爭加劇縱向擴(kuò)展的持續(xù)兼并、剝離、聯(lián)盟結(jié)構(gòu)性調(diào)整新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展價(jià)格競爭、利潤下降服務(wù)競爭品牌的建立中國化與國際化整體素質(zhì)提高人力資源所面臨的挑戰(zhàn)人才供應(yīng)市場兩極分化缺乏高素質(zhì)的綜合性人才缺乏高素質(zhì)的多種文化的人才缺乏應(yīng)變能力的人才公司人力資源體系不夠完善第三頁，共35頁。www.tsinghua-， WTO：政府保護(hù)取消自身迅猛發(fā)展市場競爭加劇我們對(duì)貴公司現(xiàn)狀的理解(續(xù)

2、)s如何保證公司的戰(zhàn)略思想能夠在跨如何保證公司的戰(zhàn)略思想能夠在跨地區(qū)實(shí)施中得以正確有效的貫徹落地區(qū)實(shí)施中得以正確有效的貫徹落實(shí)？實(shí)？s如何提高管理人員的管理能力，建如何提高管理人員的管理能力，建立公司的長久競爭力？立公司的長久競爭力？s如何選擇、判斷、管理和激勵(lì)中上層管如何選擇、判斷、管理和激勵(lì)中上層管理人員，以及全員考評(píng)和激勵(lì)等？理人員，以及全員考評(píng)和激勵(lì)等？s如何使員工清楚企業(yè)與上級(jí)對(duì)自己的期如何使員工清楚企業(yè)與上級(jí)對(duì)自己的期望，提高作效率？望，提高作效率？第四頁，共35頁。www.tsinghua-， 人力資源管理實(shí)踐同經(jīng)營戰(zhàn)略相統(tǒng)一經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人力資源策略:優(yōu)先戰(zhàn)略和行

3、動(dòng)員工需求人力資源管理方案財(cái)務(wù)、營運(yùn)及其他目標(biāo)對(duì)企業(yè)優(yōu)勢的要求企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵因素績效管理學(xué)習(xí)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配置薪酬制度客戶滿意企業(yè)文化合適的員工 合適的時(shí)間 合適的地點(diǎn) 合適的薪酬 合適的行為第五頁，共35頁。www.tsinghua-， 如何找到突破點(diǎn)？第六頁，共35頁。www.tsinghua-， 員工的敬業(yè)程度很大程度上取決于管理的有效性敬業(yè)的員工對(duì)經(jīng)營結(jié)果的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用 領(lǐng)導(dǎo)管理的有效性與經(jīng)營業(yè)績存在密切關(guān)系有效的領(lǐng)導(dǎo)力敬業(yè)的員工卓越的經(jīng)營業(yè)績 研究顯示.第七頁，共35頁。www.tsinghua-， 在中國，吸引、提高和

4、發(fā)展“知識(shí)員工”成為了首要任務(wù)管理者的質(zhì)量是保持公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)發(fā)展的重要因素管理者和領(lǐng)導(dǎo)者在中國市場上均缺乏我們的觀點(diǎn)敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理隊(duì)伍可以使員工更敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)營業(yè)績管理者的有效性不僅僅靠激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)-需要做的還有很多能力 + 敬業(yè) = 企業(yè)競爭優(yōu)勢第八頁，共35頁。www.tsinghua-， 現(xiàn)在的經(jīng)營結(jié)果績效期望有效的領(lǐng)導(dǎo)管理能力報(bào)償和敬業(yè)期望的經(jīng)營結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值將理論于實(shí)際相結(jié)合：整體的解決方案第九頁，共35頁。www.tsinghua-， 我們的建議方案：概覽第一階段：明確公司遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)備選方案：1、管理人員薪酬管理2、全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三階段：績效管理第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力

5、素質(zhì)模型設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估績效評(píng)估系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)第四階段：實(shí)施與溝通輔助工作個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃第十頁，共35頁。www.tsinghua-， 第一階段：確認(rèn)公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人力資源戰(zhàn)略:優(yōu)先戰(zhàn)略和行動(dòng)員工需求人力資源管理財(cái)務(wù)、營運(yùn)及其他目標(biāo)對(duì)企業(yè)優(yōu)勢的要求企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵因素績效管理學(xué)習(xí)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配置薪酬制度客戶滿意企業(yè)文化合適的員工 合適的時(shí)間 合適的地點(diǎn) 合適的薪酬 合適的行為第一階段：確認(rèn)公司遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)第十一頁，共35頁。www.tsinghua-， 經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的深

6、入華聯(lián)的戰(zhàn)略來源領(lǐng)導(dǎo)儲(chǔ)備來自哪里？評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)層都必須完成什么樣的目標(biāo)？發(fā)展什么樣的技能和勝任能力對(duì)我們的成功至關(guān)重要？激勵(lì)在新的挑戰(zhàn)下，什么樣的人是我們的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象？這樣的人在我們公司內(nèi)有嗎？他們都是誰？我們?cè)谀男┠芰Ψ矫孢€不足？我們?cè)趦?nèi)部培養(yǎng)還是在從外面找？這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)那些人最理想？如何衡量我們的發(fā)展成果，如何評(píng)估發(fā)展需求？第一階段：確認(rèn)公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)(續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略必須根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的需求來制定第一階段：確認(rèn)公司遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)第十二頁，共35頁。www.tsinghua-， 高層訪談中層和員工專題會(huì)書面信息收集與分析高層研討會(huì)主要步驟第一階段：確認(rèn)公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)(續(xù))目的充分了解北

7、京華聯(lián)目前的企業(yè)經(jīng)營狀況和目標(biāo)，確認(rèn)公司層面的關(guān)鍵績效領(lǐng)域及對(duì)成功的管理者的素質(zhì)要求主要方法 案頭研究 高層訪談指導(dǎo)訪談和專題研討會(huì)成果 一份書面報(bào)告：將根據(jù)華聯(lián)的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略，以及領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)過程中的障礙為基礎(chǔ)，總結(jié)對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求以及公司層面的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)第一階段：確認(rèn)公司遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)第十三頁，共35頁。www.tsinghua-， 第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)A：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型開發(fā)B：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估第十四頁，共35頁。www.tsinghua-， 我們的建議方案第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第一階段：明確公司遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)備選方案：1、管理人員薪酬管理2、全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三階

8、段：績效管理第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估績效評(píng)估系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)第四階段：實(shí)施與溝通輔助工作個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃第十五頁，共35頁。www.tsinghua-， 什么是素質(zhì)模型？ 素質(zhì)是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識(shí)，技巧和工作能力的。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的，可觀察的，可衡量的，而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)績效極其重要的。多塊拼圖組成成功的共同語言。第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第十六頁，共35頁。www.tsinghua-， 個(gè)人因素：態(tài)度與思維方式技能與知識(shí)經(jīng)營結(jié)果能有什么產(chǎn)出？業(yè)績工作內(nèi)容/責(zé)任：職位說明書業(yè)績目標(biāo)WHAT?HOW?為什么需要素質(zhì)模型？第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第十

9、七頁，共35頁。www.tsinghua-， 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì)模型在發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力方面的用途：第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)招聘溝通培訓(xùn)/發(fā)展選拔、提升職業(yè)生涯規(guī)劃評(píng)估第十八頁，共35頁。www.tsinghua-， 核心小組討論行業(yè)數(shù)據(jù)參考訪談“高績效者或杰出領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)力模型設(shè)計(jì)高層確認(rèn)A：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)主要步驟第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)目的根據(jù)北京華聯(lián)的經(jīng)營目標(biāo)和策略，明確對(duì)中上層管理者的管理能力要求，為績效管理和有針對(duì)性的發(fā)展/培訓(xùn)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)主要方法訪談和專題研討會(huì)行業(yè)數(shù)據(jù)參考(翰威特公司LeaderShapeLeaderShape 數(shù)據(jù)庫)成果北京華聯(lián)的高層管理層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型北京華聯(lián)對(duì)領(lǐng)

10、導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估有大致了解第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第十九頁，共35頁。www.tsinghua-， 評(píng)估結(jié)果分析、總結(jié)評(píng)估結(jié)果高層匯報(bào)評(píng)估準(zhǔn)備、開展與過程管理B：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估主要步驟第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)(續(xù))目的對(duì)挑選的管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估，強(qiáng)化有的，找出需要提高的領(lǐng)域，為進(jìn)一步有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展奠定基礎(chǔ)主要方法行為訪談法(BEI) 360度反饋評(píng)估法成果 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的評(píng)估問卷人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估報(bào)告高層管理者對(duì)個(gè)人報(bào)告的理解被評(píng)估者的初步發(fā)展規(guī)劃對(duì)北京華聯(lián)整體領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的建議(不包括發(fā)展項(xiàng)目的具體內(nèi)容或執(zhí)行方案)*如有必要，提出公司在人力資源策略和政策方面的改進(jìn)意見第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)自我意識(shí)

11、個(gè)體評(píng)估(BEI)團(tuán)體有效性(360度評(píng)估)第二十頁，共35頁。www.tsinghua-， 第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)目的 根據(jù)北京華聯(lián)的經(jīng)營目標(biāo)和策略，明確對(duì)中高層管理者的管理能力要求，并對(duì)挑選的管理人員進(jìn)行“領(lǐng)導(dǎo)力盤點(diǎn)”，使公司明晰自身領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)水平和狀況，為績效管理和有針對(duì)性的發(fā)展/培訓(xùn)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)成果 北京華聯(lián)的中高管理層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 北京華聯(lián)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估有大致了解第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二十一頁，共35頁。www.tsinghua-， 第三階段：績效管理A：績效評(píng)估系統(tǒng)B：績效管理系統(tǒng)第三階段：績效管理第二十二頁，共35頁。www.tsinghua-， 我們的建議方案第三階段：績效管

12、理第一階段：明確公司遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)備選方案：1、管理人員薪酬管理2、全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三階段：績效管理第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估績效評(píng)估系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)第四階段：實(shí)施與溝通輔助工作個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃第二十三頁，共35頁。www.tsinghua-， 戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和實(shí)施框架企業(yè)中/長期目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)大區(qū)目標(biāo)基層店面目標(biāo)小組/個(gè)人目標(biāo)層層分解逐級(jí)實(shí)現(xiàn)第三階段：績效管理第二十四頁，共35頁。www.tsinghua-， 宗旨及愿景戰(zhàn)略主旨 戰(zhàn)略 目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 驅(qū)動(dòng)力(前瞻性)成果(結(jié)果性)績效指標(biāo)策略重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和實(shí)施框架(續(xù))第三階

13、段：績效管理第二十五頁，共35頁。www.tsinghua-， 對(duì)組織目標(biāo)和重點(diǎn)的共識(shí)對(duì)個(gè)人和小組貢獻(xiàn)的明確的期望基于合理的工作部署和薪酬政策的承諾績效計(jì)劃反饋與輔導(dǎo)回顧評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)通過反饋和學(xué)習(xí)提高素質(zhì)能力 建立高績效的企業(yè)文化第三階段：績效管理第二十六頁，共35頁。www.tsinghua-， 第三階段：績效管理建立目標(biāo)層層分解、層層負(fù)責(zé)的機(jī)制 我們堅(jiān)信良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該： 強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營方向； 個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配； 提高和發(fā)展素質(zhì)和能力 提供工具和框架，幫助員工和經(jīng)理放眼未來； 鼓勵(lì)在每個(gè)績效周期間進(jìn)行績效與發(fā)展討論；第二十七頁，共35頁。www.tsinghua-， 輔導(dǎo)

14、試點(diǎn)大區(qū)指標(biāo)分解到地區(qū)店面確定試點(diǎn)大區(qū)“關(guān)鍵績效領(lǐng)域”績效管理流程設(shè)計(jì)A：績效評(píng)估系統(tǒng)B：個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃C：績效管理系統(tǒng)主要步驟第三階段：績效管理目的 建立一種持續(xù)管理的工作習(xí)慣與約束，讓管理者真正行使管理職能；同時(shí)，這也將地向員工傳遞高績效工作要求的信息。通過個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃，提高管理人員的管理水平主要方法專題研討會(huì)、設(shè)計(jì)會(huì) 高績效文化審核工具成果北京華聯(lián)的績效衡量體系方案個(gè)性化的管理人員發(fā)展規(guī)劃 北京華聯(lián)的績效管理系統(tǒng)使用手冊(cè)第三階段：績效管理確定參加評(píng)估管理人員的個(gè)性化發(fā)展目標(biāo)第二十八頁，共35頁。www.tsinghua-， 第四階段：實(shí)施與溝通輔助工作第四階段：實(shí)施與溝通輔助

15、工作第二十九頁，共35頁。www.tsinghua-， 固定獎(jiǎng)金年度浮動(dòng)獎(jiǎng)金非現(xiàn)金性福利計(jì)劃基本工資長期激勵(lì)計(jì)劃年度全面現(xiàn)金工資現(xiàn)金津貼/福利年度固定工資 股票期權(quán)計(jì)劃 現(xiàn)金激勵(lì)計(jì)劃 退休金計(jì)劃 住房福利計(jì)劃 子女教育資助計(jì)劃 等等短期中長期長期日常全面薪酬構(gòu)成備選方案管理人員薪酬管理系統(tǒng)全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三十頁，共35頁。www.tsinghua-， 備選方案管理人員薪酬管理系統(tǒng)全員培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)不能產(chǎn)生效能的主要原因 根據(jù)翰威特的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須投入精力進(jìn)行員工和管理的培訓(xùn)，但很多企業(yè)在培訓(xùn)方面往往半途而廢，主要的原因有以下幾個(gè)方面： 未確定能夠?yàn)槠髽I(yè)效益帶來直接影響的員工群體并集中精力

16、先進(jìn)行此部分員工的培訓(xùn)； 培訓(xùn)的方法單一，未能夠?qū)冃Мa(chǎn)生直接的影響，員工在提高績效方面沒有壓力； 培訓(xùn)的有效性未能夠得到自始至終的評(píng)估，使高層對(duì)培訓(xùn)的投資產(chǎn)生懷疑，等等。第三十一頁，共35頁。www.tsinghua-， 培訓(xùn)應(yīng)解決的主要問題 有效的培訓(xùn)體系必須解決以下核心問題： 把握核心員工群體的核心需求，從經(jīng)營出發(fā)來分析培訓(xùn)需求； 結(jié)合多種培訓(xùn)、發(fā)展、指導(dǎo)方法，使培訓(xùn)產(chǎn)生時(shí)效； 對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，并員工的績效向掛鉤；備選方案管理人員薪酬管理系統(tǒng)全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三十二頁，共35頁。www.tsinghua-， 博商管理科學(xué)研究院博商管理科學(xué)研究院簡介簡介博商管理科學(xué)研究院(Bosum I

17、nstitute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機(jī)構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺(tái)。博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長，為中國人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)已在中國十余個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同學(xué)會(huì)。博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨：博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實(shí)業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達(dá)而濟(jì)世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀(jì)恢宏，為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 貢獻(xiàn)力量。第三十三頁，共35頁。www.tsinghua-， 特色課程特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計(jì)160余門。擁有的特色課程項(xiàng)目包括： 1、針對(duì)公司總裁開發(fā)的課程：清華大學(xué)創(chuàng)新管理與成長模式總裁實(shí)戰(zhàn)班 2、針對(duì)公司