個人與團(tuán)隊模擬卷2及參考答案

1、個人與團(tuán)隊管理期末網(wǎng)考模擬試題二一、單項選擇題(160題，每題1分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最 恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于 決策的最后一步實施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是()。(A) 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(B) 對團(tuán)隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的(C) 把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策(D) 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果2嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這 樣做不會

2、引起的結(jié)果是( )。(A) 促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展(B) 增加員工之間的競爭(C) 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系(D) 提高團(tuán)隊整體實力3培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎”另一個是“你能夠了解這些知 識與你的工作的吻合程度嗎”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是()。(A) 前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(B) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估(C) 前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(D) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估4 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中

3、的()階段。(A) 計劃和建立(B) 督導(dǎo)和檢查(C) 簡要介紹(D) 審查和評估5 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是()。(A) 各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊的目標(biāo)(B) 實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)(C) 由團(tuán)隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)(D) 有時間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋6為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭 腦風(fēng)暴法的( )的特點(diǎn)。(A) 排除評論性批判(B) 鼓勵“自由想象”(C) 要求提出一定數(shù)量的觀念(D) 改進(jìn)觀念7 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是()。(A) 匿名

4、性(B) 更多人員參與(C) 同步性(D) 權(quán)威的損失8 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表()。(A) 威脅(B) 優(yōu)勢(C) 劣勢(D) 機(jī)會9根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理 論化思考”是從( )階段開始學(xué)習(xí)。(A) 理論化(B) 獲得經(jīng)驗(C) 應(yīng)用(D) 反思10. 要讓反思發(fā)揮作用，()是無幫助的。(A) 對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實際的思考(B) 積極實踐(C) 僅思考事物的表象(D) 認(rèn)識到情感和直覺的重要性11. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是()。S明確的；M可衡量的； A 可達(dá)到的； T有時間規(guī)定的。(A

5、) (B) (C) (D) 12. 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)： “不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊 重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的( )。(A) 尊重(B) 責(zé)任(C) 自由(D) 正直)。13關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是(A) 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)(B) 反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(C) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度(D) 反思僅僅是簡單地思考問題14 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是()。(A) 小李認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得(B) 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機(jī)知

6、識(C) 小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)(D) 小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑15 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是()。(A) 整個過程時間要保持連續(xù)(B) 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(C) 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(D) 有助于找到細(xì)節(jié)問題16張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的 溝通方式是( )。(A) 雙向溝通(B) 需求溝通(C) 副語言溝通(D) 書面溝通17由于業(yè)務(wù)需要， 公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部， 為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作 任務(wù)，他采用( )的學(xué)習(xí)方式最合適

7、。(A) 研討會(B) 工作觀摩或工作伙伴(C) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D) 委托培訓(xùn)18人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是 ( )(A) 面對面溝通(B) 打印出來逐個發(fā)放(C) 電子郵件(D) 打印出來貼在布告欄19書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括()。(A) 遞送給哪些人(B) 他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C) 如何處理他們提出的意見(D) 他們對這個議題是否事先有所了解20 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于()。(A) 口頭語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 開放式溝通(D) 簡短指示溝通21 工作報告是組織

8、進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括()。(A) 從上到下形式(B) 從中間到上下形式(C) 從下到上形式(D) 平級形式22 小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于()。(A) 吸引聽眾的參與(B) 傳達(dá)更多信息(C) 展示個人能力(D) 突顯個人興趣23 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()。(A) 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(B) 坐在那兒發(fā)抖，不知所措(C) 不問原因就道歉(D) 離開房間不回來24. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的()環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(jì)(B) 技術(shù)(C) 政治法律(D) 社會文化25. 企業(yè)文化

9、包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是()。(A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D) 主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)26. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是()。(A) 不要給別人留有空間(B) 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”(C) 事情一定要按照想象的情形發(fā)展(D) 期待別人和自己一樣(A) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來27 關(guān)于溝通五要素，說法不正

10、確的是()。(A) 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)(B) 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容(C) 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通(D) 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定28 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是()。(A) 直截了當(dāng)、開門見山(B) 清楚明了、準(zhǔn)確無誤(C) 敘述簡明、條理清晰(D) 豐富詳實、熱情洋溢29 關(guān)于道具溝通，說法正確的是()。(A) 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息(B) 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議(C) 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播(D) 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度3

11、0辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。 關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)， 說法不正確的是 ( )。(A) 空間是開放及共用的(B) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(C) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(D) 更加方便人們相互之間的交流 31在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的( )。(A) 協(xié)作(B) 增加團(tuán)隊的使命感(C) 充分利用成員的技術(shù)和技能(D) 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 32李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論， 他扮演的角色是( )。(A) 領(lǐng)導(dǎo)(B) 挑戰(zhàn)者(C) 謀士(D

12、) 實施人員33 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于( )決策。(A) 長期性(B) 短期性(C) 理性(D) 創(chuàng)造性34小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，定目標(biāo)時應(yīng)該( )。(A) 不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)(B) 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)(C) 不考慮組織目標(biāo)(D) 自己認(rèn)為滿意就行35關(guān)于 Y 理論，說法正確的是()。(A) 信仰 Y 理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(B) 信仰 Y 理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作(C) 信仰 Y 理論的人

13、認(rèn)為工作是人的天性(D) 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰36 關(guān)于管理者，說法不正確的是()。(A) 管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(B) 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(C) 管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(D) 管理者有發(fā)號施令的權(quán)力37 李總要求團(tuán)隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于()。(A) 供銷團(tuán)隊(B) 自我管理型團(tuán)隊(C) 特別工作團(tuán)隊(D) 質(zhì)量團(tuán)隊38劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹， 幾乎占用了會議計劃的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是( )。(A) 啞場(B) 私下開小會(C

14、) 私下插入消息和話題(D) 獨(dú)霸會場39夏女士經(jīng)常在公司作工作報告， 每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(A) 搜集所需的信息、事實和數(shù)字(B) 篩選信息并條理化(C) 將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理他在制)。(D) 考慮好報告的時間長度40 談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可以()。(A) 避免或不予理睬(B) 靈活機(jī)動、變換方式(C) 停止談判(D) 給談判對手正面施壓 41組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法 正確的是( )。(A) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B) 提供一些有特色的產(chǎn)品或服

15、務(wù)(C) 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D) 推出更多的促銷策略42 在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于()角度的指標(biāo)。(A) 財務(wù)(B) 客戶(C) 內(nèi)部流程(D) 學(xué)習(xí)與成長43 團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()。(A) 對有限資源的競爭(B) 分享信息(C) 缺乏溝通或誤傳消息(D) 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)44 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。(A) 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(B) 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(C) 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力(D) 明年年初，開展一場各地銷

16、售水平的比賽45 在非正式審查過程中，做法不正確的是()。(A) 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(B) 主動傾聽學(xué)員的訴說(C) 贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員(D) 就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見46志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后， 要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的()原則。(A) 有時間限定的(B) 可衡量的(C) 可實現(xiàn)的(D) 可達(dá)到的47六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A) 整體與控制(B) 警示與批判(C) 樂觀與肯定(D) 中立與客觀48 推遲解決沖突是面

17、對沖突的()行為。(A) 對抗(B) 協(xié)作(C) 回避(D) 遷就49 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是()。(A) 獲取額外資源或重組目前的資源(B) 改變工作運(yùn)作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(C) 修改工作計劃和時間表，重新分配工作(D) 對出現(xiàn)的偏差不予過問50 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是()。(A) 在作出反饋時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確(B) 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息(C) 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果(D) 在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄51某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，

18、他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說， 隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是( )。(A) 監(jiān)督(B) 思考(C) 傾聽(D) 控制52在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(A) 成果(B) 培訓(xùn)(C) 凝聚力(D) 學(xué)習(xí)53根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果， 法不正確的是( )。(A) 引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高)。在與團(tuán))。(B) 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵(C) 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段(D) 由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等

19、54赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪 問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括( )方面。(A) 工作環(huán)境或國家政策(B) 工作內(nèi)容或工作成果(C) 工作條件或福利薪酬(D) 公司政策或行業(yè)前景55在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分 工。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 是否很容易發(fā)表意見(C) 組織成員被提拔的條件(D) 階層的層級56很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括(A) 下屬所具有的能力和經(jīng)驗(B) 對自己角色的理解問題(

20、C) 對他人的信任問題(D) 可以節(jié)省更多寶貴時間57 處理員工不滿情緒的方法中， ( )對所有情況都是適用的。(A) 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系(B) 私下解決(C) 反映給上級管理人員(D) 嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工58一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊建立信任關(guān)系的是( )。(A) 他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B) 他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題(C) 他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失(D) 他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比

21、較喜歡的同志 59如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過( 方法來使員工工作回到正常的軌道。(A) 把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B) 收回授權(quán)的所有工作(C) 不干預(yù))。)的(D) 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備60“為團(tuán)隊成員提供支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是()。(A) 鼓勵團(tuán)隊成員承認(rèn)錯誤而不用擔(dān)心受到指責(zé)(B) 支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)(C) 允許、鼓勵團(tuán)隊成員提問題(D) 對團(tuán)隊成員給予認(rèn)可和獎勵二、案例題(第6180題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號

22、內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例 1：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用， 大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師， 不 久就被派到管理部做 MIS (信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào) 動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。 面對這種情況， 他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 最后，他決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。61從小劉的例子可以看出， 我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是( )。(A) 職業(yè)生涯規(guī)劃為個人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向(

23、B) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷(C) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行客觀的了解(D) 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇62職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。(A) 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B) 職業(yè)生涯機(jī)會的評估(C) 職業(yè)評估和反饋(D) 確定自己的志向和進(jìn)行自我評估63小劉最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的()。(A) 進(jìn)行自我評估(B) 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(C) 進(jìn)行職業(yè)生涯計劃的評估(D) 職業(yè)的選擇64小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行，現(xiàn)在

24、的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于()。(A) 長期目標(biāo)(B) 短期目標(biāo)(C) 中期目標(biāo)(D) 臨時目標(biāo)65 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。（A）目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象（B）是一個從特殊到一般的過程（C）目標(biāo)越近，就要越具體、越精確（D）是一個沒有變化的過程案例 2小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長 來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝 載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載

25、機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到 晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上， 小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修， 而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。 小吳 要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣， 就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)， 如果不夠， 要提前做好 準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)來電話， 通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。 和同學(xué)聊了一會， 露天采掘隊就來電話， 說他們的一臺主力設(shè)備 -32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去 現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三

26、輛在停工待 料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又 有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，周副礦 長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務(wù) 副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。66小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（ D） SWOT 分析法67根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先

27、應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。（A）重要但不緊迫（B）重要而且緊迫（C）不重要也不緊迫（D）不重要但緊迫68根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。（A）重要但不緊迫（B）重要而且緊迫(C) 不重要也不緊迫(D) 不重要但緊迫69根據(jù)工作優(yōu)先級劃分， ( )不屬于優(yōu)先級 A 的任務(wù)。( A) 32 噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修(B) 周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(jī)(C) 備品庫檢查庫存情況(D) 去總部出席緊急干部會議70根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于()的工作。( A )優(yōu)先級 A(B) 優(yōu)先級B(C) 優(yōu)先級C(D) 優(yōu)先級D案例 3在某商店， 一位顧客在某服裝攤位前駐足，

28、 并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 攤主想一定要吸取以 前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話： “看得出你對這件衣服比較感興趣， 這是今年冬天最流行的款式， 面料是從國外進(jìn)口的， 你是否愿意試 試”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說： “這衣服標(biāo)價 750 元，你如果真有興趣，就 580 元給 你，怎么樣”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又 說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧， 560 元給你，怎么樣”顧客此時有些猶豫，攤主又接 著說：“好啦， 你不要對別人說， 我就以 580 元賣給你。

29、”這時顧客迫不及待地說： “你剛才不是說賣 560 元嗎怎么又漲了”此時，攤主煞有介事地說： “是嗎我剛才說了這個價嗎啊，這個價我可沒什么賺啦。 ” 稍作停頓，又說： “好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不 要告訴別人， 560 元，你拿去好了！ ”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走 了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71攤主屬于()的人。( A )處事果斷(B) 優(yōu)柔寡斷(C) 專橫武斷(D) 消極自卑72不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。( A )能夠考慮他人的感

30、受(B) 真誠坦率(C) 尋求問題的解決(D) 蠻橫霸道73攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。(A) 贏一輸(B) 兩敗(C) 無法判斷(D) 雙贏74 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()。(A) 各自堅持不能讓對方獲利(B) 強(qiáng)調(diào)雙向溝通(C) 雙方都具有靈活性(D) 維護(hù)長期關(guān)系75控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括()。(A) 自我控制(B) 避重就輕(C) 不立即回應(yīng)(D) 處事果斷案例 4袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司 2006 年銷售額為 5000 萬元， 2007 年達(dá)到 5500 萬元， 2008 年 銷售額為 5900 萬元， 2009 年預(yù)計 6500 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感 到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。 在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變， 公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類， 來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。 況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同 樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意