醫(yī)院日常管理與執(zhí)行(學員版)

1、醫(yī)院日常管理與執(zhí)行醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群主講：史曉群法國里昂醫(yī)藥管理學院法國里昂醫(yī)藥管理學院 教授教授清華大學清華大學 特聘教授特聘教授北京大學醫(yī)學部北京大學醫(yī)學部 特特 聘聘 教教 授授課程結構課程結構 日常管理日常管理與執(zhí)行實戰(zhàn)與執(zhí)行實戰(zhàn) 醫(yī)院管理基本機制及運作醫(yī)院管理基本機制及運作醫(yī)院管理主要工具的應用醫(yī)院管理主要工具的應用誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀管理總概念管理總概念管理的總原則管理的總原則管理的總思想管理的總思想管理的總診斷管理的總診斷日常管理的日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理總體框架課程思考:u 阿波羅的駿馬與金車阿波羅的駿馬與金

2、車 建立愿景與共識建立愿景與共識(保持觀念一致保持觀念一致) 制定戰(zhàn)略與組織制定戰(zhàn)略與組織 分配資源及激勵機制分配資源及激勵機制 形成醫(yī)院文化形成醫(yī)院文化結構結構資源資源目標目標利潤利潤理念理念管理管理經(jīng)營經(jīng)營營業(yè)額營業(yè)額領導力領導力戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心核心競爭力競爭力管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)HR開發(fā)開發(fā)與管理與管理建立學習建立學習型組織型組織變革管理變革管理決策決策中層領導科室主任的任務 帶領科室和部門完成院方下達的各項任務指標帶領科室和部門完成院方下達的各項任務指標 建設與領導團隊建設與領導團隊: 帶人、組織人的能力帶人、組織人的能力,完成任務的能力。完成任務的能力。建立程序與標準的能力實施管理與考核培育

3、與激勵部屬領導人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主領導人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充充分?不不充充分分德德盡早讓他們意識到他們應做別的選擇盡早讓他們意識到他們應做別的選擇才才充分充分不充分不充分考核科室的金標準：考核科室的金標準：q 肯定他人的成績肯定他人的成績q 不謀私利不謀私利q 能夠培養(yǎng)人能夠培養(yǎng)人q 認同醫(yī)院的價值觀認同醫(yī)院的價值觀 q 虛心好學虛心好學q任人唯賢任人唯賢q責任心、上進心、事業(yè)心責任心、上進心、事業(yè)心q醫(yī)院利益放在第一位醫(yī)院利益放在第一位q在團隊中有凝聚力在團隊中有凝聚力q勇于承擔責任勇于承擔責任經(jīng)營與管理的區(qū)別經(jīng)營與管理的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營與管理的區(qū)

4、別：*管理: 管人多？ 理事多？*管理的總原則：管理的總原則：修路原則修路原則管理：管理： 就是對一個組織所就是對一個組織所擁有的資源擁有的資源人力資源、人力資源、金融資源、物質資源和信金融資源、物質資源和信息資源，以有效的方式，息資源，以有效的方式，進行計劃、組織、領導、進行計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)和控制，去實現(xiàn)組織協(xié)調(diào)和控制，去實現(xiàn)組織目標的過程。目標的過程。 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考-怎樣做到系統(tǒng)思考 蝴蝶效應蝴蝶效應 醫(yī)院預警系統(tǒng)醫(yī)院預警系統(tǒng) 管理的總思想：問題問題當任何一件事情當任何一件事情不能做好的原因不能做好的原因缺乏：缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標準流程、工作標準

5、缺乏：缺乏：觀念、知識、技能、觀念、知識、技能、習慣、態(tài)度習慣、態(tài)度建立各種政策、標準建立各種政策、標準必須通過培訓解決必須通過培訓解決問題分析鑒定問題分析鑒定管理診斷管理診斷突破醫(yī)院管理瓶頸觀念 1、找出醫(yī)院難以通過的部位、找出醫(yī)院難以通過的部位,人和事情人和事情2、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素4563729?1、醫(yī)院瓶頸2、木桶原理 3、診斷雷達圖PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計劃）D: Do（實行）C: Check（控制）A: Action（行動）問題解決經(jīng)營問題解決經(jīng)營PDCA循環(huán)的八個步驟檢查執(zhí)行總結經(jīng)驗訂計劃提出新問題找問題找原因找要因67815432

6、4日常管理與執(zhí)行方法：PDCA日常管理循環(huán)PDCA項目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標準作業(yè)方法管理項目方法培 訓任務權限部門目的檢查記錄依標準實施OK修正措施NOA PC D醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理總體框架q q 醫(yī)院管理基本機制及運作q 醫(yī)院管理主要工具和手段基本理念解決醫(yī)院領導所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構架醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的總體框架基本管理理念基本管理理念 保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力No.1 ） 面對現(xiàn)實（面對現(xiàn)實（Face Reality） 視創(chuàng)新為機會（視創(chuàng)新為機會（Creating is Oppo

7、rtunity） 人才工廠（人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運（把握自己的命運（Control Your Own Destiny）考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的基本機制醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施2 2、效能、效能管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)4

8、 4、醫(yī)療、醫(yī)療服務質量服務質量控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)3 3、績效、績效考核與考核與薪酬系薪酬系統(tǒng)統(tǒng)5 5、管、管理無邊理無邊界系統(tǒng)界系統(tǒng)1 1、管理、管理簡單化系簡單化系統(tǒng)工具統(tǒng)工具醫(yī)院管理方法的總體框架 醫(yī)院管理體系架構考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施制定一個致勝的科室發(fā)展略組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構機制機制理念理念工具工具保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力No.1 ）面對現(xiàn)實（面對現(xiàn)實（Face Reality）視創(chuàng)新為機會（視創(chuàng)新為機會（Chan醫(yī)院醫(yī)院 is Opportunity）人才工

9、廠（人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（把握自己的命運（Control Your Own Destiny）1 1、管理簡單化系統(tǒng)工具、管理簡單化系統(tǒng)工具2 2、效能管理系統(tǒng)、效能管理系統(tǒng)3 3、績效考核與薪酬系統(tǒng)、績效考核與薪酬系統(tǒng)4 4、醫(yī)療服務質量控制系統(tǒng)、醫(yī)療服務質量控制系統(tǒng)5 5、管理無邊界系統(tǒng)、管理無邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院領導所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領導人？怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領導人？如何讓醫(yī)院的中層領導乃至全體員工分擔醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)如何讓醫(yī)院的中層領導乃至全體員工分擔醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？和壓力？領導要是看不

10、準方向，醫(yī)院就會大起大落。怎樣防止這種情況的領導要是看不準方向，醫(yī)院就會大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）如何讓員工具有主動性，沒有領導督促，他們也能非常努力地工如何讓員工具有主動性，沒有領導督促，他們也能非常努力地工作？作？我們有些主任還缺少管理知識和經(jīng)驗，但又找不到更合適的領導。我們有些主任還缺少管理知識和經(jīng)驗，但又找不到更合適的領導。只有發(fā)獎金才能調(diào)動人員的積極性。但后果是對獎金的期望越來只有發(fā)獎金才能調(diào)動人員的積極性。但后果是對獎金的期望越來越高，甚至不給獎金就沒有干勁。越高，甚至不給獎金就沒有干勁。院領導不得不什么都管，否則很

11、容易出亂子。院領導不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用醫(yī)院管理方法來解決這些問題？如何用醫(yī)院管理方法來解決這些問題？管理診斷工具：管理診斷工具：醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架q q 醫(yī)院管理基本機制及運作q 醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理方法的總體框架基本管理理念基本管理理念 保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競爭力No.1 ） 面對現(xiàn)實（面對現(xiàn)實（Face Reality） 視創(chuàng)新為機會（視創(chuàng)新為機會（ Creating is Opportunity） 人才工廠（人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運（把握自己的命運（Control Your Own

12、Destiny）醫(yī)院管理基本理念及其應用 為什么必須保持地區(qū)第一為什么必須保持地區(qū)第一 ？ 不是第一怎么辦？不是第一怎么辦？保持地區(qū)第一（打造醫(yī)院核心競爭力打造醫(yī)院核心競爭力）管理理念：管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應用 q 大部分管理者都有樂觀估計形勢的傾向；很多還抱大部分管理者都有樂觀估計形勢的傾向；很多還抱有僥幸心理。有僥幸心理。q 只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。q 在同樣的信息面前，人們可能得出的結論都是大不在同樣的信息面前，人們可能得出的結論都是大不相同。相同。q 人們對環(huán)境的微小變化常常沒有明顯感知人們對環(huán)境的微

13、小變化常常沒有明顯感知面對現(xiàn)實（面對現(xiàn)實（Face RealityFace Reality）面對嚴酷的真正的現(xiàn)實，而非曾經(jīng)發(fā)生過或是自己希望看到的“現(xiàn)實”。管理理念：管理理念： SWOT分析保持空白優(yōu)勢S1. 2. 3. 4. 5.列出優(yōu)勢 弱點W1. 2. 3. . 4. .5.列出弱點 機會O1. 2. 3. 4. 5.列出機會 SO戰(zhàn)略1. 2.（成長型） 3. 4. 5.發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會 WO戰(zhàn)略1. 2.（由鞏固型向增長型） 3. 4. 5.利用機會，克服弱點 威脅一T1. 2. 3. 4. 5.列出威脅 ST戰(zhàn)略1. 2. 3.（多樣化型） 4. 5.利用優(yōu)勢，回避威脅 WT戰(zhàn)略

14、1. 2.（收縮型） 3. 4 5.減小弱點,回避威脅 優(yōu)勢（優(yōu)勢（Strength） 弱勢（弱勢（Weakness）機會（機會（Opportunity）威脅（）威脅（Threats）醫(yī)院管理基本理念及其應用 q 創(chuàng)新要主動和超前創(chuàng)新要主動和超前q 到了不得不創(chuàng)新的時候已經(jīng)是太晚了到了不得不創(chuàng)新的時候已經(jīng)是太晚了q 任何時候一定有人在進行創(chuàng)新，你不變就任何時候一定有人在進行創(chuàng)新，你不變就會與別人拉開距離會與別人拉開距離q 不應把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來的不應把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來的是新的發(fā)展機會是新的發(fā)展機會視創(chuàng)新為機會（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）視創(chuàng)新為機會（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）管理理

15、念：管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應用q 人才的開發(fā)，其嚴謹性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)人才的開發(fā)，其嚴謹性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)q 不要把精力放在把不要把精力放在把C類人員變成類人員變成B類，應該把精力放在把類，應該把精力放在把B類人員變成類人員變成A類類q 雖然各年都要找出雖然各年都要找出10%的的C類人員會變得越來越困難，但這類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀學習型組織學習型組織-人才工廠（人才工廠（People-FactoryPeople-Factory） 醫(yī)院醫(yī)院 必須成為一家學習型組織，我們當今真正的核心競必須成為一家學習型組織，我們當今真

16、正的核心競爭力在于全國范圍內(nèi)吸引和培育最優(yōu)秀的人才，并進一步激爭力在于全國范圍內(nèi)吸引和培育最優(yōu)秀的人才，并進一步激發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。管理理念：管理理念：把握自己的命運把握自己的命運（Control Your Own DestinyControl Your Own Destiny）把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制。把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制。醫(yī)院管理基本理念及其應用管理理念：管理理念：醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架q 醫(yī)院管理基本理念及應用q q 醫(yī)院管理主要工具和手段考核、檢查、傳

17、幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施醫(yī)院管理方法的基本機制醫(yī)院管理方法的基本機制責權利下放責權利下放優(yōu)秀的領頭人優(yōu)秀的領頭人明確的致勝戰(zhàn)略明確的致勝戰(zhàn)略嚴格的業(yè)務檢查嚴格的業(yè)務檢查落實人才發(fā)展落實人才發(fā)展主要特點：主要特點：醫(yī)院管理方法的基本機制 建立科室/責任中心為框架的組織結構考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施關于組織結構：關于組織結構：1、直線制組

18、織結構、直線制組織結構2、直線職能制組織結構、直線職能制組織結構3、事業(yè)部組織結構、事業(yè)部組織結構（有自己的產(chǎn)品，獨立合算，（有自己的產(chǎn)品，獨立合算， 經(jīng)營原則：集中決策，分散經(jīng)營）經(jīng)營原則：集中決策，分散經(jīng)營）4、矩陣制組織結構、矩陣制組織結構5、網(wǎng)絡制組織結構、網(wǎng)絡制組織結構6、柔性組織結構（集中分散）、柔性組織結構（集中分散）醫(yī)院管理方法的基本機制建立科室/責任中心為框架的組織結構科室機制，容易出問題的環(huán)節(jié)科室機制，容易出問題的環(huán)節(jié)q 雖然制定了目標（number），但如何實現(xiàn)這些目標卻沒有明確清晰的規(guī)劃q 沒有一個具體的行動計劃明確各時間段的里程碑、責任人和截止日期q 科室領導沒有持之

19、以恒地定期檢查行動計劃的實施情況并爭取相應的決策q 完不成目標時沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動計劃來扭轉局面醫(yī)院管理方法的基本機制醫(yī)院管理方法的基本機制組建強有力的科室領導班子組建強有力的科室領導班子基本原則（用人公式：價值觀基本原則（用人公式：價值觀/業(yè)績）業(yè)績） 人才選拔的標準人才選拔的標準: “德才兼?zhèn)?，以德為主德才兼?zhèn)?，以德為主”考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施醫(yī)院管理方法的基本機制組建強有力的科室領導班子（2）q 任人唯賢q 責任心

20、、上進心、事業(yè)心q 醫(yī)院利益放在第一位q 在團隊中有凝聚力q 勇于承擔責任對于對于“德德”的定義的定義q 肯定他人的成績q 不謀私利q 能夠培養(yǎng)人q 認同醫(yī)院的價值觀 q 虛心好學醫(yī)院管理方法的基本機制 制定一個致勝的醫(yī)院 & &科室發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：q 長遠（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營指標q 中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領域定位q 近期：一年內(nèi)的業(yè)績目標參與的人員q 科室負責人， 業(yè)績目標責任人q 業(yè)務和市場部門人員q 咨詢q 其它項目組成員信息收集q 咨詢 q 市場調(diào)研q 供應商的資料提供q 客戶的投資計劃q 科室自己收集信息q 項目組臨時收集考核、檢查、

21、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施醫(yī)院管理方法的基本機制 目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略的實施 - 年度預算的制定和執(zhí)行：q 預算的準備需要3個月左右，包括滾動調(diào)整三年規(guī)劃q是全員的預算。應使每個人都直接或間接地與經(jīng)營目標掛鉤。q計算方法：利潤成本毛利人均人數(shù)具體預算q每個人經(jīng)營目標的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平q自上而下，由下而上，不斷深入和完善q與商務戰(zhàn)略相一致并與行動計劃掛鉤q定期檢查，及時解決問題方法：q財務管理及預算實施 （ S

22、ession II）綜合目標管理綜合目標管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施醫(yī)院管理方法的基本機制 考核，檢查，考核，檢查， 傳幫帶，傳幫帶， 在改進和更新中進化在改進和更新中進化業(yè)務檢查和總結制度 ：q 每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑，責任人和完成日期。q 部門每周列會q 檢查行動計劃的執(zhí)行情況。高層領導可能會參加。q 每季度科室內(nèi)部要花幾天總結業(yè)績和重點工作完成情況。高層領導班子都會參加。q 會上應該有非常尖銳的討論。作用：q 高層領導可以直接

23、了解一線情況。q 院領導通過問問題來培訓人、傳授方法和高層領導的經(jīng)驗。q 及時總結，迅速提高管理水平。方法：q 群策群力 Workoutq 人才發(fā)展 Session Cq 質量運動 6-Sigma 實施績效考核指導思想實施績效考核指導思想方法方法-綜合目標考核后必綜合目標考核后必須跟醫(yī)院支持系統(tǒng)須跟醫(yī)院支持系統(tǒng) 考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結合來推動戰(zhàn)略的實施醫(yī)院管理規(guī)劃q 醫(yī)院管理總體框架q 醫(yī)院管理基本理念及應用q 醫(yī)院管理基本機制及運作q 醫(yī)院管理方法的一些工具和手段 過程

24、及應用組織組織衡量衡量/考評考評計劃計劃控制控制Session I:：3年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略Session II：下一年的戰(zhàn)下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標及預算略、業(yè)績目標及預算Operation Plan：各科各科室預算及運營計劃室預算及運營計劃人員能力提升計劃人員能力提升計劃Session C：對人員進行對人員進行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整位調(diào)整差異分析差異分析戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配資源調(diào)配群策群力群策群力ISO-9000每月衡量每月衡量每周里程碑承諾每周里程碑承諾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行與反饋計劃的執(zhí)行與反饋計劃的調(diào)整與修訂計劃的調(diào)整與修訂醫(yī)院管理方法的工具概述醫(yī)院管理方法的

25、工具概述管理工具管理工具1 1、管理簡單化系統(tǒng)工具、管理簡單化系統(tǒng)工具2 2、效能管理系統(tǒng)、效能管理系統(tǒng)3 3、績效考核與薪酬系統(tǒng)、績效考核與薪酬系統(tǒng)4 4、醫(yī)療服務質量控制系統(tǒng)、醫(yī)療服務質量控制系統(tǒng)5 5、管理無邊界系統(tǒng)、管理無邊界系統(tǒng) 十個簡單的管理法則：十個簡單的管理法則：管理工具：管理工具：Aq 復雜的管理難以貫徹實施，復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好難以實施的策略就不是好的策略。的策略。q 重要的是你能夠做到多少重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多好點子，而不只是想到多少好點子。少好點子。q 要發(fā)動群眾解決問題就需要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的要有

26、所有人都能夠掌握的簡單的管理方法。簡單的管理方法。OEC管理法：管理法：OEC管理法是英文管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫。的縮寫。 意思是每天全方位的對每一個人每一件事，每一個物都意思是每天全方位的對每一個人每一件事，每一個物都進行充分的動態(tài)管理的一種制度和原則。進行充分的動態(tài)管理的一種制度和原則。 管理的二個任務：管理的二個任務：1。理的清。理的清 2。有好效果。有好效果 OEC：日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高 定出：誰負責干，誰負責檢查，誰負責這件事定出：誰負責干，誰負責檢查，誰負責這件事 結果：人人都管事，事事有人管結果：人人都管事

27、，事事有人管 把醫(yī)院的這種目標變成職工每個人的具體目標，使職工把醫(yī)院的這種目標變成職工每個人的具體目標，使職工對這個醫(yī)院的經(jīng)營理念，這個目標有認同感，我愿意去對這個醫(yī)院的經(jīng)營理念，這個目標有認同感，我愿意去把你這個目標完成把你這個目標完成OEC管理法的主要目的是：管理法的主要目的是：每天的事要每天完成，每一天要比前一每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高天提高1%。“OEC”管理法由三個體系構成：管理法由三個體系構成：目標體系日清體系激勵機制目標體系日清體系激勵機制首先確立目標；首先確立目標； 日清是完成目標的基礎工作；（指標的量化）日清是完成目標的基礎工作；（指標的量化） 日清的結果必須與

28、正負激勵掛鉤才有效。日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。醫(yī)療、護理質量控制小組（醫(yī)療、護理質量控制小組（QCQC小組）小組）技術創(chuàng)新引進小組技術創(chuàng)新引進小組感染管理控制小組感染管理控制小組危重癥病人搶救小組危重癥病人搶救小組 醫(yī)保小組醫(yī)保小組醫(yī)德、醫(yī)風和服務態(tài)度考核組醫(yī)德、醫(yī)風和服務態(tài)度考核組成本核算和獎金發(fā)放小組成本核算和獎金發(fā)放小組進修、實習人員帶教組進修、實習人員帶教組 勞動紀律考核組勞動紀律考核組衛(wèi)生監(jiān)督小組衛(wèi)生監(jiān)督小組 宣教通訊文藝活動小組宣教通訊文藝活動小組 等等等等-(-(門診病房建立耐心服務協(xié)調(diào)員或專員門診病房建立耐心服務協(xié)調(diào)員或專員) ) 科室小組劃分和活動：科室小組劃分和活

29、動： 定職責任務、定人員、定職責任務、定人員、 定活動時間、定時提出報告和意見定活動時間、定時提出報告和意見用人的用人的P.P.P用人法則用人法則 人，效率，利潤人，效率，利潤 醫(yī)院最大的成本是什么？醫(yī)院最大的成本是什么？ 醫(yī)院最大的利潤和債務又是什么？醫(yī)院最大的利潤和債務又是什么？ 在醫(yī)院將如何設置人力資源成本會計？在醫(yī)院將如何設置人力資源成本會計？ 滿負荷工作加減法滿負荷工作加減法管理的用人留人法則： 效能管理思路和工具：效能管理思路和工具：B管理工具：管理工具：T型圖甘特圖U型解決問題摸板解決問題摸板與工具： PERT圖時間管理時間管理提高效率的對策時間自然法則總結時間自然法則總結P P

30、a ar rk ki in ns so on ns s L La aw w ( (帕帕金金森森原原則則) ) 時時間間象象一一根根彈彈筋筋：設設立立期期限限 P Pa ar re et to os s P Pr ri in nc ci ip pl le e ( (帕帕雷雷托托原原則則) ) 20%努努力力可可換換得得 80%的的結結果果 C Co on nc ce en nt tr ra at ti io on n E En ni ig gm ma as s ( (注注意意力力之之謎謎) ) 注注意意力力需需要要及及時時恢恢復復 I In nt te er rn na al l E En ne

31、 er rg gy y L Le ev ve el ls s (內(nèi)內(nèi)在在能能量量水水平平) 有有效效地地利利用用你你的的生生物物鐘鐘 E Ef ff fe ec ct ti iv ve e & & E Ef ff fi ic ci ie en nt t ( (效效果果與與效效率率) ) 做做正正確確之之事事，做做好好它它 設計與訓練：請按時間管理的理念設計：請按時間管理的理念設計：1、一個大型學術交流會（管理現(xiàn)場會、訂貨、一個大型學術交流會（管理現(xiàn)場會、訂貨會）的組織與時間安排會）的組織與時間安排2、建一所醫(yī)院請談談你的工作計劃、時間安、建一所醫(yī)院請談談你的工作計劃、時間安排和

32、統(tǒng)籌（日、周）。排和統(tǒng)籌（日、周）。 EXE：時間安排策略 安排一個舒服的周末安排一個舒服的周末1、洗衣服（、洗衣服（2小時）小時）2、準備會議稿（、準備會議稿（2小時）小時）3、購物（、購物（3小時）小時）4、買生日蛋糕（、買生日蛋糕（1小時）小時）5、復印一本材料（、復印一本材料（1小時）小時）6、去理發(fā)（、去理發(fā)（40分鐘）分鐘）7、與愛人聊天（、與愛人聊天（2小時）小時）8、帶孩子去公園（、帶孩子去公園（2小時）小時）（自己做）管理工具：管理工具： 績效考核與薪酬系統(tǒng)績效考核與薪酬系統(tǒng)C什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機整合績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、的

33、流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強醫(yī)院的決策能力，它既能增強醫(yī)院的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助醫(yī)院實現(xiàn)策略目量指標來幫助醫(yī)院實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃標和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是醫(yī)院實高效的績效管理體系是醫(yī)院實現(xiàn)運營目標的重要的工具現(xiàn)運營目標的重要的工具HR工具工具人力資源績效管理體系人力資源績效管理體系我們要達成什么目標？ ( (績效指標制定績效指標制定) )我們做得怎樣了？( (績效評估績效評估) )支持支持評估評估目標目標結果結果下一步? ( (不斷激勵和

34、提升才有發(fā)展不斷激勵和提升才有發(fā)展)我們需要什么樣的技能? ( (技能審計技能審計) )我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄? ( (個人與集體的發(fā)展計劃個人與集體的發(fā)展計劃) )HR工具工具績效考核的指導思想績效考核的指導思想 1、績效改進考核立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強調(diào)的是人、績效改進考核立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強調(diào)的是人與標準比，而非人與人比。與標準比，而非人與人比。 2、績效改進考核必須自然地融入部門日常管、績效改進考核必須自然地融入部門日常管 理工作之中，才理工作之中，才有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。制度化和規(guī)范

35、化。 3、幫助下屬提升能力。、幫助下屬提升能力。HR工具工具醫(yī)院服務質量控制系統(tǒng)醫(yī)院服務質量控制系統(tǒng)6西格瑪西格瑪臨床路徑臨床路徑JCIISO-9000零缺陷零缺陷醫(yī)院應導入服務質醫(yī)院應導入服務質量控制體系和標準量控制體系和標準D管理工具：管理工具： 醫(yī)療服務質量控制醫(yī)療服務質量控制- -臨床路徑臨床路徑 臨床路徑臨床路徑Clinical Pathways （醫(yī)院服務質量的量化標準）醫(yī)院服務質量的量化標準） 管理無邊界管理無邊界醫(yī)療服務醫(yī)療服務SBUSBUE管理工具：管理工具：為什么要成為為什么要成為SBU3 . 關 于關 于 S B U一站到位的服務（對一站到位的服務（對外部用戶）外部用戶）一票到底的流程（對一票到底的流程（對內(nèi)部用戶）內(nèi)部用戶）沒有員工的沒有員工的SBU,便沒有用戶的個性化需求便沒有用戶的個性