物流信息管理第二章

1、12導(dǎo)導(dǎo) 引引32.1 企業(yè)信息綜述2.2 企業(yè)信息管理內(nèi)容2.3 企業(yè)信息資源管理2.4 企業(yè)信息管理系統(tǒng) 第二章第二章 企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理41.1 企業(yè)信息構(gòu)成企業(yè)信息構(gòu)成1.2 企業(yè)信息管理內(nèi)涵企業(yè)信息管理內(nèi)涵1.3 信息管理基本原理信息管理基本原理信息的使用信息商品化階段企業(yè)智能延伸階段企業(yè)智能階段信息價(jià)值數(shù)據(jù)負(fù)債階段信息階段第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述5 企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。示的內(nèi)容。 它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息。它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的

2、信息。 階段性 質(zhì)主 體技 術(shù)客 體內(nèi) 容特 點(diǎn)文獻(xiàn)管理階段公益性政府，私人和教會手工操作，筆、紙張，機(jī)械操作，手搖計(jì)算機(jī)、電動計(jì)算機(jī)紙 質(zhì) 信息物理載體的收藏與保管重藏不重用技術(shù)管理階段向贏利性、社會化方向發(fā)展企業(yè)和政府開始將信息技術(shù)用于信息處理向自動化性方向發(fā)展，集中處理紙質(zhì)信息為主，電子信息為輔技術(shù)設(shè)備的購買與裝配重視技術(shù)設(shè)備而不是信息本身，逐漸認(rèn)識到利用的重要性資源管理階段公益性、贏利性政府、企業(yè)、及其他機(jī)構(gòu)。出現(xiàn)了眾多的社會化信息服務(wù)組織自動化操作，個(gè)人計(jì)算機(jī)和電子網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用化、普及化，分布處理紙質(zhì)信息與電子信息并重信息本身的綜 合 管 理（廣義信息資源管理）確立了信息是一種資源的觀

3、點(diǎn)，認(rèn)識到管理是開發(fā)和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技術(shù)，信息活動出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化趨勢，注意改善信息環(huán)境知識管理階段公益性、贏利性政府、企業(yè)、其他各種機(jī)構(gòu)和個(gè)人電子化自動化網(wǎng)絡(luò)化知識化智能化紙 質(zhì) 信 息與 電 子 信息 并 重 。在 電 子 信息 不 斷 增長的同時(shí)，紙 質(zhì) 信 息并未消失信息內(nèi)容（知識、情報(bào)）的管理，智能的擴(kuò)張，人的全面發(fā)展，社會、經(jīng)濟(jì)、科技的協(xié)同發(fā)展，人與自然、社會之間的關(guān)系的和諧化。重點(diǎn)從信息轉(zhuǎn)移到知識，確立了知識是一種重要的資源的觀點(diǎn)，知識活動成為每個(gè)人必不可少的活動，獲取知識、傳遞知識、利用知識成了推動社會經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的強(qiáng)大動力，知識產(chǎn)業(yè)空前壯大，終身教育、不

4、斷學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。信息管理的發(fā)展階段及其特征信息管理的發(fā)展階段及其特征61.1 企業(yè)信息構(gòu)成按內(nèi)容可以將企業(yè)信息劃分為: 企業(yè)技術(shù)信息 企業(yè)管理信息 企業(yè)文化信息。企業(yè)信息按其來源可分為: 內(nèi)部信息 外部信息企業(yè)信息根據(jù)傳遞范圍可分為： 公開信息 內(nèi)部信息 保密信息第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述7日本企業(yè)的信息環(huán)境信息國際動向國際間政治的穩(wěn)定和依賴性；通商貿(mào)易方面的穩(wěn)定和依賴性；貿(mào)易對象國的經(jīng)濟(jì)成長、收入、消費(fèi)的實(shí)際情況；貿(mào)易對象國的經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)動向；國際競爭力。國民動向和一般經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有聯(lián)系的：國民收入、不同產(chǎn)業(yè)的國民收入；物價(jià)指數(shù)、國際收支、進(jìn)出口情況；設(shè)備投資的推移、利息率的水平、

5、雇傭水準(zhǔn)。和消費(fèi)結(jié)構(gòu)及水平相關(guān)聯(lián)的：收入分布、家庭生活支出、生活習(xí)慣態(tài)度。和技術(shù)革新的水平相關(guān)的：原材料替代品的出現(xiàn)；生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)化；生產(chǎn)方法、管理技術(shù)、其他。產(chǎn)業(yè)界動向同業(yè)界的關(guān)聯(lián)企業(yè)的特點(diǎn)，需求領(lǐng)域；在同產(chǎn)業(yè)界中本企業(yè)的地位；市場占有率、質(zhì)量、生產(chǎn)能力，開工率；本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)劣；銷售、原料的途徑、人格；技術(shù)水平、其他。競爭信息過去的實(shí)際信息：競爭對手企業(yè)收益、增長率、投資效率；市場情況。現(xiàn)在的活動信息：新產(chǎn)品引進(jìn)，經(jīng)營者的變動；價(jià)格戰(zhàn)略；其他。將來的計(jì)劃信息：不動產(chǎn)、獲取人才等計(jì)劃；研究開發(fā)計(jì)劃；設(shè)備計(jì)劃。內(nèi)部信息定量的信息財(cái)務(wù)信息資本利潤率、資本周轉(zhuǎn)率、營業(yè)額利潤率；附加價(jià)值率；

6、利益額；分紅、內(nèi)部保留；資本構(gòu)成；成本比率；勞動裝備率；附加價(jià)值分配率；投資效益；其他經(jīng)營分析比率。統(tǒng)計(jì)信息經(jīng)濟(jì)狀況：營業(yè)額；市場情況；新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)；人均銷售額、銷售員的人均銷售額；銷售途徑。生產(chǎn)率：勞動生產(chǎn)率；設(shè)備生產(chǎn)率；降低成本的目標(biāo)。人事：年齡構(gòu)成；人員構(gòu)成；工資水平等。定性的信息勞動關(guān)系；勞動熱情；組織改革；社會地位。81.2 企業(yè)信息管理內(nèi)涵企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進(jìn)行管理，對企業(yè)活動中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大

7、效益的實(shí)踐活動的全過程。企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)信息和企業(yè)活動進(jìn)行管理的過程。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述91企業(yè)信息管理的基本內(nèi)容企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立企業(yè)信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和應(yīng)用管理企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施企業(yè)信息和信息活動的管理企業(yè)信息管理的定量分析企業(yè)信息管理者的配置和提高第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述102企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并不能解決企業(yè)的一切問題企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門 信息管理與財(cái)務(wù)管理、人力管理的區(qū)別 信息部門和企

8、業(yè)高層管理者的管理角度不同 CIO體制信息管理模式的局限第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述111.3 信息管理基本原理1信息增值原理信息增值原理 信息增值主要是指信息內(nèi)容的增值和活動效率的提高，它是通過對信息采集、存儲、加工、傳遞和利用實(shí)現(xiàn)的。信息的增值體現(xiàn)為信息內(nèi)容能夠幫助人們提高他們的行為和決策效率，其主要表現(xiàn)在信息的篩選與過濾、無序信息的有序化和結(jié)構(gòu)化、建立信息資源和用戶間的聯(lián)系、對信息資源進(jìn)行開發(fā)和知識挖掘等。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述12信息集成增值 把零散的個(gè)別信息收集起來形成的信息集合 孤立的信息系統(tǒng)的集成 社會整體的信息資源的集成信息有序化增值 信息增值首先體現(xiàn)

9、在收集的信息集合是有序的 信息有序化克服了混亂的信息流帶來的信息查詢和利用困難 有序化的信息集合是信息資源建設(shè)的基本條件信息開發(fā)增值第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述132信息服務(wù)原理基本宗旨是為了更好、更高效地發(fā)揮信息資源的價(jià)值，充分利用好信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。 針對性 及時(shí)性 易用性 成本/效益第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述143信息增效原理信息管理的服務(wù)原理表明：信息管理是為了節(jié)約個(gè)人、組織和整個(gè)社會查詢與使用信息的費(fèi)用而工作的，信息管理通過節(jié)約用戶的時(shí)間、金錢而提高了他們的信息活動效率。信息資源和信息產(chǎn)品都是一種智力產(chǎn)品，它們都是為了使使用者減少行為的不確定性，或提高活

10、動的效率而開發(fā)出來的第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述15企業(yè)信息管理的原則系系 統(tǒng)統(tǒng) 原原 則則整整 序序 原原 則則激激 活活 原原 則則共共 享享 原原 則則搜搜 索索 原原 則則以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識管理客體，以求滿意結(jié)果的管理思想。認(rèn)識管理客體，以求滿意結(jié)果的管理思想。對所獲得的企業(yè)信息，按照某種特征進(jìn)行排序的管理思想。對信息進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息活化，為我所用的管理思想。在企業(yè)信息管理活動中，為充分發(fā)揮企業(yè)信息的潛在價(jià)值，力求最大限度利用企業(yè)信息的管理思想 。在企業(yè)信息管理活動中，千方百計(jì)地尋求有用信息的管理思想

11、。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息綜述企業(yè)信息綜述162.1 信息獲取2.2 信息交流2.3 信息組織2.4 信息檢索第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容17人類認(rèn)識世界和改造世界的典型模型人類認(rèn)識世界和改造世界的典型模型信息信息存儲存儲信息信息檢索檢索信息信息處理處理信息信息再生再生信息信息表示表示信息信息變換變換信息信息傳遞傳遞信息信息變換變換信息信息識別識別信息信息傳遞傳遞信息信息檢測檢測信息信息處理處理信息信息感知感知信息信息施效施效對象對象主主 體體第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容182.1 信息獲取 獲取信息，首先要從分析問題出發(fā)，確定需要哪些方向的信息；然后才能確定

12、哪里有這些信息，哪里方便尋找所需信息；接著就可以對信息進(jìn)行采集了；為了方便地使用這些信息，還需要對其進(jìn)行分類、整理和保存，整理成調(diào)查報(bào)告、資料匯編、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容191信息需要信息行為 主要是指人類運(yùn)用自己的智慧，以信息為勞動對象展開的各種信息活動。 馬斯洛（A. H. Maslow）的需要層次論。 信息需要第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容20信息需要的內(nèi)容分為兩類: 對信息內(nèi)容的需要 信息內(nèi)容 信息類型 信息質(zhì)量 信息數(shù)量 對信息服務(wù)的需要 服務(wù)方式 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容212信息源信息源，

13、顧名思義，就是信息的來源。 個(gè)人信息源 實(shí)物信息源 文獻(xiàn)信息源 電子信息源 組織機(jī)構(gòu)信息源第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容223信息收集信息收集是指根據(jù)特定目的和要求將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空的有關(guān)信息采掘和積聚起來的過程。 原則: 目的性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則、時(shí)效性原則、全面性原則。 觀察咨詢法 觀察：通過現(xiàn)場的觀察來獲取有關(guān)的信息 咨詢：通過直接或間接的詢問來獲取有關(guān)信息第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容23 回顧檢索法 回顧是指通過對已經(jīng)發(fā)生的歷史進(jìn)行復(fù)習(xí)獲取信息；檢索是以是通過對文獻(xiàn)資料的查詢來獲取自己需要的信息。 相互交換法 交換的形式多種多樣，可以是面對

14、面的語言交換，也可以是采用現(xiàn)代通信工具進(jìn)行交換，還可以以書面的形式交換。 有償購買法 利用正常渠道，通過購買有關(guān)信息載體而獲取信息第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容244信息選擇“知識爆炸”、“信息海洋”之說。選擇信息時(shí)，受選擇性定律的支配，往往按照最小努力最大成效原則、尋求適度滿足信息行為和心理進(jìn)行，故其還具有個(gè)性化特征。選擇性接收 人們對外界信息刺激有選擇地注意和接受，只選擇自己感興趣或希望了解的信息，而排斥不喜歡的媒體和內(nèi)容。 人選擇信息渠道受到多種因素的影響第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容25選擇性理解 不同人對于同一信息可以有不同的加工處理方式，產(chǎn)生不同的反

15、應(yīng)，得出不同的結(jié)論。選擇性記憶 遺忘體現(xiàn)了記憶的選擇性 但無論有意識還是無意識，所記憶的信息都與人的心理結(jié)構(gòu)相吻合。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容26選擇性實(shí)踐 把記憶付諸實(shí)踐，取決于： 可能獲益 具體可行性或可操作性 風(fēng)險(xiǎn)程度 鑒別信息 溯源法 比較法 佐證法 邏輯法第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容272.2 信息交流信息交流就是指各個(gè)個(gè)體借助于共同符號系統(tǒng)進(jìn)行的信息傳遞、交換與共享，信息是信息交流的內(nèi)容，交流的目的是傳遞信息，是人與人、人與社會之間通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞、信息接收或信息反饋活動的總稱。信息交流過程的基本要素：第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容

16、企業(yè)信息管理內(nèi)容281信息傳遞規(guī)律信息流加速運(yùn)動規(guī)律 具體表現(xiàn)在信息生產(chǎn)的加速化、信息傳遞迅速化、信息利用的加速普及化。信息擴(kuò)散原理 信息擴(kuò)散的多向?qū)ΨQ性和信息傳遞的密度遞減法則。信息梯度分布規(guī)律 指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均勻的特征。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容292信息交流模式拉斯韋爾模式香農(nóng)韋弗模式第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容30施拉姆模式維克利模式第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容313信息交流中的障礙信息交流的基本要求是信息在交流過程中不失真實(shí)性。信息失真表現(xiàn)為信息附加(附加信息與原始信息一起被傳遞)、信息省略和信息改變

17、3個(gè)方面。信息交流障礙的因素： 主觀方面 自然環(huán)境方面 社會因素 經(jīng)濟(jì)狀況 法制建設(shè)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容324信息交流效果微觀：是指信息交流行為在受傳者身上引起了(包括認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為等方面的)變化，通常以交流者的目的是否達(dá)到為判斷是否產(chǎn)生效果的標(biāo)準(zhǔn)。宏觀：是指信息交流活動對受眾和整個(gè)社會產(chǎn)生的所有效果的總和，這種交流效果可能表現(xiàn)為一種長期、潛在的綜合效果。交流效果的產(chǎn)生過程： 認(rèn)知層面 態(tài)度層面 行這層面第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容33交流效果發(fā)生的類型 個(gè)人效果 新聞?wù)J知效果 集體效果 媒介運(yùn)動效果發(fā)展中的創(chuàng)新擴(kuò)散效果社會控制效果現(xiàn)實(shí)的解釋

18、和意義的建構(gòu)文化變化效果第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容342.3 信息組織信息組織，也稱信息的序化或信息整序。信息組織包含了兩層含意，即信息的序化和信息的重組。信息組織內(nèi)容包括3個(gè)層次： 信息描述 信息揭示 信息分析第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容351信息整序信息整序（也稱信息的序化），指按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息的外部特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)識、處理，使其有序化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，以及信息的有效流通和組合。信息組織過程：選擇標(biāo)識排序存儲第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容36優(yōu)化選擇

19、 優(yōu)化選擇是對初選信息的鑒別、篩選和剔除，是對信息流的進(jìn)一步過濾和深層次控制，其主要任務(wù)是去粗存精、去偽存真，使信息流具有更強(qiáng)的針對性和時(shí)效性。 比較法 分析法 核查法 引用摘錄法 專家評估法第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容37信息標(biāo)識 編碼是把一定意義的信息轉(zhuǎn)換為代碼的過程。 編碼的功能： 簡化信息傳遞的形式 對信息單元的識別提供一個(gè)簡單、清晰的代號 顯示信息單元的重要意義 編碼的原則： 編碼的方法必須是合理的，能夠適合使用者和信息處理的需要； 編碼時(shí)要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)需要的發(fā)展變化，即具有可擴(kuò)展性； 每一編碼都能代表一個(gè)確定的信息內(nèi)容，每一信息都有一個(gè)確定的編碼表示；

20、編碼的結(jié)構(gòu)必須易為使用者了解和掌握； 必須建立和不斷完善編碼標(biāo)準(zhǔn)化體系，以避免混亂和誤解38信息排序 分類組織法 主題組織法 字順組織法 號碼組織法 時(shí)空組織法 超文本組織法信息存儲第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容392信息描述對信息進(jìn)行正確的描述和標(biāo)識，即正確判斷、表達(dá)信息的特征和內(nèi)容。信息描述方法： 文獻(xiàn)的著錄專著規(guī)則：專著規(guī)則： 1 薛華成.管理信息系統(tǒng)M.北京：清華大學(xué)出版社，1993期刊規(guī)則：期刊規(guī)則： 1 朱德武，陳培根.品牌延伸需要徹底的觀念更新J.管理世界，2004,(2):36-41第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容40文獻(xiàn)的分類標(biāo)引文獻(xiàn)的主題標(biāo)引置

21、標(biāo)語言（Markup Language） SGML：standard generalized markup language HTML：hypertext markup language XML：extensible markup language第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容413信息分析 信息分析就是根據(jù)特定問題的需要，對大量相關(guān)信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動過程。 選題 設(shè)計(jì)研究框架 信息搜集與整序 信息分析與綜合 編寫分析報(bào)告第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容422.4 信息檢索從廣義上來看，信息檢索包括兩個(gè)過程，即

22、信息的存儲和信息的檢索。從狹義上來看，信息檢索僅指后一部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，相當(dāng)于人們通常所說的信息查尋。信息檢索的步驟：第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容431信息查尋信息查尋就是用戶查找、采集、尋求所需信息的活動。威爾遜（T. W. Wilson）的信息查尋路線：第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容44用戶經(jīng)過多次信息查尋實(shí)踐活動后，就會逐漸形成適合自己的相對穩(wěn)定的信息查尋路線，表現(xiàn)出一定的信息查尋行為規(guī)律： 可近性 易用性 先內(nèi)后外 經(jīng)驗(yàn)第一障礙物基準(zhǔn)比較差異檢測超聲波發(fā)射超聲波接收蝙蝠飛行的信息模型蝙蝠飛行的信息模型 控制控制飛行角飛行角基準(zhǔn)

23、基準(zhǔn)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容452檢索工具檢索工具：將大量分散無序的文獻(xiàn)資料經(jīng)過加工整理，按照一定的規(guī)則和方法編制起來，用于報(bào)道、存儲和查找文獻(xiàn)的工具。文獻(xiàn)收錄范圍 綜合性檢索工具 科學(xué)引文索引：Science Citation Index，SCI 社會科學(xué)引文索引：Social Sciences Citation Index，SSCI 工程索引：The Engineering Index，EI第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容46 專業(yè)性檢索工具 專題性檢索工具 單一性檢索工具 科技會議錄：Index to Scientific & Technical Pr

24、oceedings，ISTP文獻(xiàn)揭示程度 目錄 索引 文摘 綜述第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容473信息檢索途徑與方法文獻(xiàn)檢索的主要途徑有主題途徑、關(guān)鍵詞途徑、題名途徑、著者途徑、分類途徑、序號途徑等。信息檢索方法： 引文法 常規(guī)法 交替法 排除、限定和合取法 瀏覽法第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容48第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理3.1 信息資源管理3.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源3.3 企業(yè)知識管理49資源（單數(shù)）資源（單數(shù)）信息本身信息本身資源（復(fù)數(shù)）資源（復(fù)數(shù)）其它支持資源其它支持資源生產(chǎn)（生成）或收集數(shù)據(jù)簡化與組織存儲檢索和查全組裝與格式化傳播（

25、利用）用于支持問題求解和決策重新組裝重新傳播重新使用退出或被處理掉知識工作者和支持工作者信息機(jī)器 （人工操作或機(jī)器人操作）信息設(shè)施 （如圖書館、計(jì)算中心、檔案館等）信息常規(guī)開支 （如租金、保險(xiǎn)、股票等）管理過程與管理系統(tǒng)信息資源的管理是對信息內(nèi)容及信息工具的管理信息資源的管理是對信息內(nèi)容及信息工具的管理第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理503.1 信息資源管理信息資源管理（Information Resources Management，IRM）“信息+資源管理”（方法說） 信息資源管理應(yīng)體現(xiàn)資源管理的方式來管理一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具?！靶畔①Y源+管理”（對象說） 信息資源

26、是組織機(jī)構(gòu)管理活動的要素，將其視為管理對象。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理511信息資源管理內(nèi)涵信息資源管理的核心任務(wù)在于整合，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大增值。信息資源管理過程涵蓋了信息的整個(gè)生命周期，是一個(gè)信息循環(huán)的動態(tài)過程。信息資源管理的三個(gè)成部分： 信息源 信息服務(wù) 信息系統(tǒng)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理52 信息資源管理是企業(yè)所有層次的管理者從事的活動，目的在于確認(rèn)、獲取和管理滿足企業(yè)信息需求的信息資源。 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)高層管理者 職能部門 信息資源 用戶第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理532企業(yè)信息資源管理任務(wù)與目標(biāo)企業(yè)信息資源管理工作的主要目的

27、是合理配置有地控制企業(yè)的各種信息資源，以滿足和實(shí)現(xiàn)本單位的目標(biāo)和任務(wù)。具體任務(wù)包括： 以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù) 建立信息資源管理機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等企業(yè)信息化的工作，提高企業(yè)信息化水平。 建立和維護(hù)整個(gè)組織中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度 跟蹤研究開發(fā)信息資源的新技術(shù)、新方法 讓企業(yè)的員工參與到信息資源管理的工作中去第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理54企業(yè)信息資源管理的基本目標(biāo)就是立足企業(yè)，形成科學(xué)、高效、適用的現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)。具體目標(biāo)： 提高企業(yè)全體人員對信息價(jià)值的認(rèn)識； 建立適合企業(yè)特點(diǎn)的信息結(jié)構(gòu)和信息組織； 擴(kuò)大企業(yè)獲取信息的途徑和

28、能力，提高企業(yè)獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量； 對企業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)信息的可檢索性； 改進(jìn)信息共享水平，消除信息孤島； 提高企業(yè)信息對企業(yè)決策的支持度； 改善企業(yè)形象、提高品牌價(jià)值等。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理553.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源光盤局域網(wǎng)信息、傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息、Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源。搜索引擎、聯(lián)機(jī)館藏目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、電子報(bào)紙、參考工具書和其他動態(tài)信息。圖書館、專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)公司團(tuán)體甚至個(gè)人提供的信息資源。全文數(shù)據(jù)、事實(shí)型數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)書目信息、實(shí)時(shí)交互活動型信息以及圖像音樂等。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信

29、息資源管理561網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法漫游法直接查找法搜索引擎檢索法網(wǎng)絡(luò)資源指南檢索法第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理572網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具是指在因特網(wǎng)上提供信息檢索服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其檢索的對象是存在于因特網(wǎng)信息空間中各種類型的網(wǎng)絡(luò)信息資源。 布爾檢索 詞組檢索 截詞檢索 字段檢索 鄰近檢索與短語檢索 區(qū)分大小寫的檢索第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理583企業(yè)信息門戶1998年11月，美國美林公司發(fā)布了一份名為“超越Y(jié)ahoo！企業(yè)信息門戶已經(jīng)上路”的研究報(bào)告，企業(yè)信息門戶（EIP）一詞首次出現(xiàn)。EIP市場的三種類型： 企業(yè)文件管理+Web 獨(dú)立的EIP

30、軟件產(chǎn)品 完整集成的企業(yè)門戶應(yīng)用第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理593.3 企業(yè)知識管理 托馬斯達(dá)文波特認(rèn)為，知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、關(guān)聯(lián)信息以及專家的見解等要素流動態(tài)的混合物。知識的特征：知識具有價(jià)值知識來源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)知識具有復(fù)雜性知識通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理60知識的分類 事實(shí)知識：know-what 原理知識：know-why 技能知識：know-how 人力知識：know-who 顯性知識和隱性知識 關(guān)于know-what和know-why的知識基本屬于顯性知識 關(guān)于know-how和know-who的知識基本

31、屬于隱性知識知識管理： 廣義的知識管理是知識時(shí)代的管理，是知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱； 而狹義的知識管理是對知識資產(chǎn)的管理，是對知識的管理。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理61621知識管理的內(nèi)容知識管理的內(nèi)容 知識管理可以協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)造、存儲、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、戰(zhàn)略以及經(jīng)濟(jì)諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值。 內(nèi)部知識的交流和共享 企業(yè)的外部知識管理 個(gè)人與企業(yè)的知識生產(chǎn) 管理企業(yè)知識資產(chǎn)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理63戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（

32、全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評估及完善持續(xù)評估及完善體系體系企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商組織組織企業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問咨詢顧問內(nèi)部信息內(nèi)部信息及知識及知識外部信息外部信息及知識及知識微觀工作事務(wù)知識微觀工作事務(wù)知識個(gè)性化知識個(gè)性化知識搜集、整合、創(chuàng)新搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識通用、宏觀知識特殊來源的知識特殊來源的知識內(nèi)容組織內(nèi)容組織內(nèi)部信息內(nèi)部信息及知識及知識外部信息外部信息及知識及知識知識部門知識部門應(yīng)用部門應(yīng)用部門知知識

33、識庫庫管理管理平臺平臺交互交互平臺平臺系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺企業(yè)知企業(yè)知識管理識管理 642SECI模型潛移默化（Socialization）外部明示（Externalization）匯總組合（Combination）內(nèi)部升華（Internalization）第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理65知識人員管理的模型（“5-B”模型） 外部雇傭（Buy） 內(nèi)部培養(yǎng)（Build） 借用外腦（Borrow） 末位淘汰（Balance） 維系人心（Bind）企業(yè)知識管理系統(tǒng)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理663知識管理的策略編碼化策略人格化策略綜合化策略第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理67企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理684.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的演進(jìn)4.2 企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)SALES DATAUNIT PRODUCT COSTPRODUCT CHANGE DATAEXPENSE DATAMISREPORTSTPSOrder ProcessingSystemMaterials ResourcePlanning Sys