深圳龍吉順物業(yè)保潔員實(shí)操培訓(xùn)

1、龍吉順物業(yè)保潔員實(shí)操培訓(xùn) 范亞?wèn)|范亞?wèn)|目目 錄錄n保潔的含義及職業(yè)道德n服務(wù)禮儀n崗位職責(zé)n保潔實(shí)操規(guī)程n保潔工作要求n易忽視保潔點(diǎn)什么是保潔什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志 保潔員職業(yè)道德n 恪盡職守、愛崗敬業(yè)；恪盡職守、愛崗敬業(yè)；n 尊重業(yè)主、服從領(lǐng)導(dǎo)；尊重業(yè)主、服從領(lǐng)導(dǎo)；n 忠誠(chéng)熱情、積極主動(dòng)；忠誠(chéng)熱情、積極主動(dòng)；保潔服務(wù)禮儀保潔服務(wù)禮儀n 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口n 工作時(shí)與業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需

2、要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞n 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、更不得私自提供有償服務(wù) 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)n 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 n 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 n 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 n 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的各項(xiàng)規(guī)定操作。 n 協(xié)助配合保安、維修、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 n 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。n

3、全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。n 玻璃水：專門用來(lái)清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說(shuō)明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）n 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐

4、蝕性。（使用范圍：用于大廈公共洗手間） n 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、干泡、無(wú)泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無(wú)泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭

5、、殺菌、去垢作用。n 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 n 不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。n 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能 n 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有

6、一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）操操 作作 規(guī)規(guī) 程程n 大廳的清潔規(guī)程n 抹物操作規(guī)程 n 掃地操作規(guī)程n 拖地操作規(guī)程n 清潔玻璃操作規(guī)程 n 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程n 樓層通道、樓梯操作規(guī)程n 桌椅的清潔規(guī)程n 電梯清潔操作規(guī)程n 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 地毯清洗操作規(guī)程 n 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程n 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理n 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。n 日常保潔要求每天對(duì)地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由管理處視具體情況而定）。大

7、廳內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。n 操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開業(yè)主和業(yè)主聚集的區(qū)域，待業(yè)主離散后再予以補(bǔ)做；業(yè)主進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。n 注意事項(xiàng)遇下雨天，可在大廳進(jìn)出口處用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防業(yè)主滑倒或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。保潔時(shí)以不影響到業(yè)主的行走或活動(dòng)為原則。抹物操作規(guī)程抹物操作規(guī)程n 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。n 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。n 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使

8、用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。n 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。n 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。n 處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。n 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。n 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。n 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。掃地操作規(guī)程掃地操作規(guī)程n 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時(shí)）。n 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把n 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。n 清掃樓梯時(shí)，站在

9、下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來(lái)。n 注意角落、門底各死角，檢查已做部分是否徹底掃干凈。n 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程n 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。n 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。n 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。n 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。n 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清潔玻璃操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程n

10、清洗時(shí)，先用濕毛巾將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。n 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過(guò)的玻璃上不見水痕。n 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。n 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。n 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。n 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程n 備干、濕毛巾各一條。n 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。n 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。n 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊

11、緣及底部污跡。n 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。n 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，白石子應(yīng)勤洗勤換。樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程n 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。n 從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)人群主要聚集場(chǎng)所樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道或大廳有垃圾須及時(shí)清理。n 每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。n 每天將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃保持清潔明亮。樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程2樓

12、梯的清潔n 備垃圾鏟，掃把。n 從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。n 每日將樓梯扶手擦一次。n 每天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無(wú)明顯灰塵。n 每周用長(zhǎng)柄雞毛撣對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口指示牌等除塵一次。n 注意事項(xiàng)。清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起誤報(bào)警現(xiàn)象。清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開關(guān)，以免造成失水事故。桌椅的清潔規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程n 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。n 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。n 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無(wú)塵、污漬。n 毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

13、n 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。n 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬。n 如工作需要或業(yè)主需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。電梯清潔操作規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程n 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液。n 先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。n 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈。n 地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。n 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程n 備：桶、鏟刀

14、（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。n 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。n 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。n 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。n 有污漬的地方，再用短柄刷洗。n 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。n 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。n 工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。n 墻面污漬至少一周清潔一次，管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定清潔的次數(shù)。衛(wèi)生間的清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程n 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。n 沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無(wú)人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗

15、干凈。n 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過(guò)該容器的2/3。n 清潔：按照先洗手臺(tái)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。n 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。n 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。n 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。n 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。n 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。n 清洗頻率：每天至少二次，每60分鐘須巡查一次并做記錄。n 保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢

16、查記錄表地毯清洗操作規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程n 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵n 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用硬板刷）n 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗綠化帶、盆花的清潔規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程n 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。n 對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。n 清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。n 及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。n 及時(shí)清除草皮長(zhǎng)出的雜草。n 每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。n 每天上午、下午各清

17、掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。清掃辦公室人員注意事項(xiàng)清掃辦公室人員注意事項(xiàng)n 進(jìn)入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈，不得隨便開啟辦公抽屜和文件柜，不得接聽和使用辦公電話。n 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件。n 不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。n 不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。n 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。n 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。保潔員的工作要求保潔員的工作要求1.作業(yè)時(shí)間 上午7:20到崗簽到，7:3010:00、10:3011:30為工作時(shí)間，其中10:0010:30為保潔員的集中休息時(shí)間。下午13:30點(diǎn)至15:30、16:00點(diǎn)至17:00為工

18、作時(shí)間，其中15:30至16:00點(diǎn)為保潔員的集中休息時(shí)間。保潔保潔2.作業(yè)程序1）保潔員首先檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等情況，用完需及時(shí)補(bǔ)充。2）把各樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾和衛(wèi)生間紙簍垃圾清倒到垃圾桶內(nèi)的垃圾袋中，把垃圾筒內(nèi)的垃圾袋運(yùn)到樓內(nèi)指定位置；然后清潔坐便器、用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，清擦洗手盆及臺(tái)面、窗臺(tái)，拖衛(wèi)生間地面。3）對(duì)垃圾桶上的白石子進(jìn)行清洗或更換。 保潔員的工作要求保潔員的工作要求4）保潔員需每天擦拭電梯轎廂，每周涂抹一次不銹鋼光亮劑。5）用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，用塵推清理走廊地面、用拖布清理走廊地面，用笤帚和拖布清理步行梯，8：30之前以

19、上工作全部完成。6）進(jìn)行巡回保潔，擦拭樓梯扶手、各類標(biāo)識(shí)、消防栓等。7）頂層保潔員每天對(duì)樓頂平臺(tái)進(jìn)行清掃。8）電梯轎廂內(nèi)的地毯每天更換清洗一次，一樓大廳地毯每天清潔一次，每周清洗一次。保潔員的工作要求保潔員的工作要求9）全部保潔一遍后，填寫保潔工作記錄表。10）消毒工作由保潔主管安排具體消毒時(shí)間，保潔員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、衛(wèi)生間、設(shè)備間等部位進(jìn)行消毒，保潔員填寫消毒工作記錄表。保潔員的工作要求保潔員的工作要求九九大易忽視的保潔點(diǎn)大易忽視的保潔點(diǎn)1.1.坐便器背面坐便器背面說(shuō)明：坐便器背面是最容易忽視的區(qū)域，由于這塊區(qū)域視覺不容易關(guān)注，而且隱藏性強(qiáng)。業(yè)主也不大會(huì)關(guān)注的區(qū)域，時(shí)間久了這里會(huì)產(chǎn)生霉斑

20、與異味建議：列入周計(jì)劃，每周深度清潔一次，用百潔布擦拭。九九大易忽視的保潔點(diǎn)大易忽視的保潔點(diǎn)2.2.坐便器內(nèi)圈及出水口坐便器內(nèi)圈及出水口說(shuō)明：由于水管網(wǎng)中存在大量的鐵銹等雜質(zhì)，長(zhǎng)時(shí)間沖洗用水，會(huì)致使形成黃斑等痕跡。建議：為確保坐便器釉面的完整性，保潔人員每周徹底擦拭一遍。九九大易忽視的保潔點(diǎn)大易忽視的保潔點(diǎn)3.3.小便斗裝飾帽小便斗裝飾帽說(shuō)明：洗手間主要臭味來(lái)源之一，經(jīng)常是尿垢的囤積處，表面看上去光亮整潔，實(shí)際上尿垢可能已經(jīng)有1-2cm厚了。建議：每日拿起來(lái)清潔一次或每周用百潔布清潔一次。九九大易忽視的保潔點(diǎn)大易忽視的保潔點(diǎn)4.4.小便斗隔斷小便斗隔斷說(shuō)明：洗手間臭味散發(fā)處之一，由于男士小便時(shí)尿液濺在隔斷板面上，再加上隔斷不起眼，保潔員的關(guān)注度大大下降。久而久之，臭味就產(chǎn)生了。建議：每日擦拭一次九九大易忽視的保潔點(diǎn)大易忽視的保潔點(diǎn)5.5.車庫(kù)地溝車庫(kù)地溝說(shuō)明：車庫(kù)地溝往往是沖洗地坪后的唯一下水口。沖洗時(shí)，會(huì)順帶許多垃圾及塵土落入，從而形成淤泥。在夏季也是蚊蠅滋生的場(chǎng)所。建議：每季度清淤一次并噴撒防蟲