市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)測(cè)量分析與改進(jìn)2016

1、追求卓越 完善人生市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)-20134.6測(cè)量、分析與改進(jìn) 匯報(bào)目錄 第1部分：相關(guān)職能概述相關(guān)職能概述 第2部分：績(jī)效的測(cè)量與分析 第3部分：改進(jìn) -匯報(bào)人：01總 經(jīng) 理60 生產(chǎn)部50 設(shè)備部30 技術(shù)開發(fā)部40 品質(zhì)部20 信息部12 行政部11 人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車間和倉(cāng)庫(kù)維修車間模具車間檢測(cè)中心70 采購(gòu)部材料倉(cāng)庫(kù)物 流 部檔 案 室銷售財(cái)務(wù)副總經(jīng)理90 財(cái)務(wù)部80 市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合治理辦公室工 具 庫(kù)第1部分：相關(guān)職能概述相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖部部 門門職職 責(zé)責(zé)戰(zhàn)略管理委員會(huì)戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控人力資源

2、部人力資源部負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核與管理負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核與管理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部組織制定各部門的年度經(jīng)營(yíng)組織制定各部門的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)及測(cè)量及測(cè)量信息部信息部負(fù)責(zé)知識(shí)和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理負(fù)責(zé)知識(shí)和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)技術(shù)部部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理品質(zhì)部品質(zhì)部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)的質(zhì)量管理的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作工作其他職能部門其他職能部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績(jī)效、改進(jìn)、信息和知識(shí)管負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績(jī)效、改進(jìn)、信息和知識(shí)管理理第1部分：相關(guān)職能概述相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析 公司利用公司利用平衡計(jì)分卡

3、平衡計(jì)分卡原理，從原理，從財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)、顧客顧客與與市場(chǎng)市場(chǎng)、過(guò)程管理過(guò)程管理、學(xué)習(xí)成學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及長(zhǎng)及社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任五個(gè)五個(gè)維度指標(biāo)構(gòu)建維度指標(biāo)構(gòu)建了了“固力發(fā)集團(tuán)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系固力發(fā)集團(tuán)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系” ，重點(diǎn)考慮了，重點(diǎn)考慮了 ：-關(guān)注社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)（如納稅總額，社會(huì)捐贈(zèng)）關(guān)注社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)（如納稅總額，社會(huì)捐贈(zèng)）-關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤(rùn)等）關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤(rùn)等）-競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）-主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）2.1綜述2.2績(jī)

4、效測(cè)量與分析流程 公司以企業(yè)公司以企業(yè)的使命、愿的使命、愿景為出發(fā)點(diǎn)，景為出發(fā)點(diǎn)， 立足于企業(yè)立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對(duì)以每年在對(duì)以往績(jī)效進(jìn)行往績(jī)效進(jìn)行評(píng)審基礎(chǔ)上，評(píng)審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定略規(guī)劃制定年度工作安年度工作安排和關(guān)鍵績(jī)排和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。效指標(biāo)。第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析例1： 公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定例2： 公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定例3： 公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的2013目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定第

5、2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 2.3 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量 -公司建立了以ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺(tái)為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測(cè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。-公司建立自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解體系。公司建立自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)總經(jīng)理與職能部門達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保

6、公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之質(zhì)量公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之質(zhì)量 、工藝、設(shè)備、工藝、設(shè)備第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之采購(gòu)公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之采購(gòu) 、營(yíng)銷、營(yíng)銷第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例1 1 產(chǎn)品質(zhì)量日測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量日測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例1 1產(chǎn)品質(zhì)量月測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量月測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效監(jiān)測(cè)之績(jī)效監(jiān)測(cè)之- - - -例例1 1 產(chǎn)品質(zhì)

7、量年度測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量年度測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 52 5個(gè)相關(guān)方滿意測(cè)量指標(biāo)個(gè)相關(guān)方滿意測(cè)量指標(biāo)類別類別指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)收集方式收集方式責(zé)任人責(zé)任人客戶客戶滿意度滿意度產(chǎn)品交付合格率 99.8%跟蹤統(tǒng)計(jì)品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時(shí)率99.2%物流部經(jīng)理客戶服務(wù)滿意率90.0%營(yíng)銷總監(jiān)投訴處理滿意率90.0%營(yíng)銷總監(jiān)員工滿意度員工滿意度作業(yè)環(huán)境改善率 100%跟蹤統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿意率 80.0%行政副總后勤保障滿意率 80.0%工會(huì)主席主題活動(dòng)參與率 80.0%社會(huì)滿意度社會(huì)滿意度特大、重大生產(chǎn)安全事故 0起跟蹤統(tǒng)

8、計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達(dá)標(biāo)率 100%參與社會(huì)公益活動(dòng)次數(shù) 4次總經(jīng)理社會(huì)捐助 30萬(wàn)元總經(jīng)理股東滿意度股東滿意度重大風(fēng)險(xiǎn)事故次數(shù) 0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率 90%總經(jīng)理凈利潤(rùn)（萬(wàn)元） 5000總經(jīng)理供方滿意度供方滿意度付款及時(shí)率90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部服務(wù)滿意率90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 顧客滿意度測(cè)量顧客滿意度測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例3 3 公司主要業(yè)績(jī)測(cè)量公司主要業(yè)績(jī)測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)

9、量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例4 4 質(zhì)量管理質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽(yù)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例5 5 員工滿意度測(cè)指標(biāo)員工滿意度測(cè)指標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 員工食堂滿意度測(cè)量員工食堂滿意度測(cè)量?jī)?nèi)容及比例內(nèi)容及比例滿意度滿意度衛(wèi)生衛(wèi)生菜肴新鮮菜肴新鮮米飯質(zhì)量米飯質(zhì)量飯菜價(jià)格飯菜價(jià)格菜肴份量菜肴份量菜肴口味菜肴口味綜合評(píng)議綜合評(píng)議公司管理公司管理綜 合 滿 意綜 合 滿 意度合計(jì)度合計(jì)所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所

10、占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿意很滿意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿意滿意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿意不滿意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議其他建議1增設(shè)早餐。增設(shè)早餐。2請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)?jiān)凇皟r(jià)格價(jià)格”、 “口味口味” 和和“管理管理”等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿意度。等方面進(jìn)行改進(jìn)，

11、提高就餐員工滿意度。滿意度滿意度合計(jì)合計(jì)該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：67.5%，不滿意度：不滿意度：7.0%該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：60.5%，不滿意度：不滿意度：16.3%該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：60.4%，不滿意度：不滿意度：9.3%該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：44.1%，不滿意度：不滿意度：23.2%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：58.1%，不滿意度：不滿意度：16.3%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：37.2%，不滿意度：不滿意度：9.3%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：45.5%，不滿意度：不滿意度：6.0%該 項(xiàng)

12、 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：48.1%，不滿意度：不滿意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表聲明：本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表 50 份， 收回 43 份 ，收回?cái)?shù)超2/3，調(diào)查對(duì)象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動(dòng)有效。 現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門：調(diào)查部門： 總經(jīng)辦、行政部、工會(huì)總經(jīng)辦、行政部、工會(huì) 人員：人員： 符小平、江再寧，韓炳釗符小平、江再寧，韓炳釗 日期：日期：2012-10-08第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 員工滿意度測(cè)量結(jié)果員工滿意度測(cè)量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、工作、生活環(huán)境等方面的管理，獲得了

13、眾多榮譽(yù)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 職業(yè)健康安全測(cè)量職業(yè)健康安全測(cè)量序號(hào)危險(xiǎn)源（危害因素）活動(dòng)/工序/部位職業(yè)健康安全影響職業(yè)健康安全影響時(shí)態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險(xiǎn)1沖床沖壓作業(yè)機(jī)械傷害機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意4型材擠壓機(jī)擠壓作業(yè)機(jī)械傷害機(jī)械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意6職業(yè)危害（中暑）職業(yè)危害（中暑）現(xiàn)在

14、正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險(xiǎn)需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改11觸電觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險(xiǎn)需要整改12灼燙灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機(jī)械傷害機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意15正常作業(yè)觸電觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)

15、效測(cè)量之- - - -例例2 2 職業(yè)健康安全測(cè)量之危險(xiǎn)源辨識(shí)職業(yè)健康安全測(cè)量之危險(xiǎn)源辨識(shí)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 職業(yè)健康安全測(cè)量職業(yè)健康安全測(cè)量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過(guò)了OHSAS18001體系認(rèn)證，國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)單位等榮譽(yù)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 環(huán)境測(cè)量之環(huán)境因素評(píng)價(jià)及清單環(huán)境測(cè)量之環(huán)境因素評(píng)價(jià)及清單第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 環(huán)境測(cè)量環(huán)境測(cè)量公司重視環(huán)境管理，每年定期委托第

16、三方檢測(cè)，并通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 其他管理體系其他管理體系公司通過(guò)了測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .32.3 .3績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - - 財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.42.4績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.12.4.1綜述綜述-公司建立了標(biāo)桿對(duì)比分析體系，通過(guò)收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)而

17、確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運(yùn)營(yíng)和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的重點(diǎn)。第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2-和竟?fàn)帉?duì)手的分析 例1 優(yōu)勢(shì)劣質(zhì)對(duì)比第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2-和竟?fàn)帉?duì)手的分析 例2，新產(chǎn)品銷售額對(duì)比第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2-和竟?fàn)帉?duì)手的分

18、析 例3，近三年專利數(shù)對(duì)比 年年單位單位201020112012累計(jì)累計(jì)固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.3-和標(biāo)桿對(duì)比分析 例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績(jī)效管理等先進(jìn)管理方法與理念 第3部分：改進(jìn) 公司通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核管理、過(guò)公司通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核管理、過(guò)程監(jiān)控、產(chǎn)品測(cè)量、管理評(píng)審、顧客反饋、程監(jiān)控、產(chǎn)品測(cè)量、管理評(píng)審、顧客反饋、統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評(píng)價(jià)、

19、合理化統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評(píng)價(jià)、合理化建議等建議等 眾多途徑識(shí)別公司改進(jìn)機(jī)會(huì)，并從眾多途徑識(shí)別公司改進(jìn)機(jī)會(huì)，并從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。和目標(biāo)。3.1綜述 第3部分：改進(jìn)3.2完善改進(jìn)流程與制度3.2.1改進(jìn)流程遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進(jìn)制度員工建議管制度 第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)序號(hào)改進(jìn)目標(biāo)2009年2010年2011年2012年1公 司 級(jí)改進(jìn)目標(biāo)新 產(chǎn) 品開發(fā)4項(xiàng)新 產(chǎn) 品開發(fā)5項(xiàng)新 產(chǎn) 品開發(fā)5項(xiàng)新 產(chǎn) 品開發(fā)5項(xiàng)2部 門 級(jí)改進(jìn)目標(biāo)工 藝 改進(jìn)4項(xiàng)工 藝 改進(jìn)5項(xiàng)工 藝 改進(jìn)6項(xiàng)工 藝 改進(jìn)8項(xiàng)3個(gè) 人

20、 改進(jìn)目標(biāo)工 裝 夾具改進(jìn)10工 裝 夾具改進(jìn)12工 裝 夾具改進(jìn)14工 裝 夾具改進(jìn)16從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo) 第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)-例1 第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)-例2 第3部分：改進(jìn)3.4改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施和測(cè)量公司從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、和專項(xiàng)改進(jìn)三個(gè)方面制定改進(jìn)實(shí)施和測(cè)量活動(dòng) 第3部分：改進(jìn)3.5改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的改進(jìn)工具公司注重各個(gè)方面的改進(jìn)工作，廣泛收集改進(jìn)信息，并運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、拆線圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、流程圖、控制圖、矩陳圖等新老7種工具及時(shí)識(shí)別公司、部門、操作三個(gè)層面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，遵循PDCA循環(huán)

21、原理，采用QC小組、職工技能競(jìng)賽、質(zhì)量月、工裝夾具改進(jìn)月、員工建議等多種形式組織改進(jìn)活動(dòng)。同時(shí)，公司制定了相應(yīng)的管理辦法，測(cè)量、監(jiān)督公司的改進(jìn)活動(dòng)。 第3部分：改進(jìn)3.6改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的公司文件序序號(hào)號(hào)1234文件名稱質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)量獎(jiǎng)罰制罰制度度員工員工建議管建議管理制度理制度員工員工績(jī)效考績(jī)效考核管理核管理制度制度工藝工藝紀(jì)律管紀(jì)律管理制度理制度監(jiān)督部門品質(zhì)部工會(huì)，技術(shù)部、設(shè)備等人力、總經(jīng)辦技術(shù)部5678數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析控分析控制程序制程序不合不合格品控格品控制程序制程序糾正糾正/預(yù)防預(yù)防措施控措施控制程序制程序產(chǎn)品產(chǎn)品監(jiān)視與監(jiān)視與測(cè)量控測(cè)量控制程序制程序品質(zhì)部品質(zhì)部總經(jīng)辦品質(zhì)部 第3部分：改進(jìn)3

22、.7管理改進(jìn)案例1- 不合格品管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，且無(wú)總經(jīng)辦意見一欄，對(duì)不合格品的監(jiān)督和處理正確性不強(qiáng)，也不便歸檔、查閱改進(jìn)后，增加了電子檔并規(guī)范了評(píng)審流程。見右圖改進(jìn)后改進(jìn)后 第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例2- 糾正預(yù)防措施管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，對(duì)整改效果缺乏監(jiān)督，且不便歸檔、查閱和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前改進(jìn)前 第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例3- 顧客投訴管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，處理效果不佳，且不便歸檔、查閱統(tǒng)計(jì)分析和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前改進(jìn)前 第3部分：改進(jìn)3

23、.8工裝改進(jìn)案例1-銅棒下料改進(jìn)前視頻改進(jìn)后，一出三 第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2- 包裝物改進(jìn)2.3.2處理案例背景收到多起因包裝物破損的投訴。目標(biāo)通過(guò)原因分析，尋找弱項(xiàng)，制定改善措施，防止以后類似情況的再發(fā)生。破損破損 第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2- 包裝物改進(jìn)Measurement：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法不夠。Method：包裝重量超標(biāo)，待改進(jìn)Machine：無(wú)Material：?jiǎn)螌泳幙棿灼茡p/后續(xù)采用雙層進(jìn)行包裝包裝物破損Environment：運(yùn)輸過(guò)程中受擠壓引起破損Man：包裝作業(yè)員質(zhì)量意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度不夠改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無(wú)序裝改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且

24、無(wú)序裝袋，重量超過(guò)袋，重量超過(guò)45kg/45kg/袋，搬運(yùn)時(shí)野袋，搬運(yùn)時(shí)野蠻裝卸，易破損。蠻裝卸，易破損。改進(jìn)后：控制產(chǎn)品數(shù)量，重改進(jìn)后：控制產(chǎn)品數(shù)量，重量控制在量控制在30kg30kg以內(nèi)，采用雙以內(nèi)，采用雙層尼龍袋，保證包裝完好。層尼龍袋，保證包裝完好。分析（5M1E）橫向展開：橫向展開：通過(guò)此次對(duì)包裝物在運(yùn)輸過(guò)程中因受擠壓引起破損的問(wèn)題改善，可以延伸致其他客戶產(chǎn)品的控制，并不斷進(jìn)行完善，為公司建立一套完整的包裝管理控制系統(tǒng)。 第3部分：改進(jìn)3.8QC小組改進(jìn)案例3-模具改進(jìn)序號(hào)序號(hào)QC小組名稱小組名稱JBKG-50/240蓋蓋 裁邊模改進(jìn)小組裁邊模改進(jìn)小組01課題名稱課題名稱銅鋁跨徑線夾

25、銅鋁跨徑線夾 JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)蓋裁邊模改進(jìn)02小組小組成員成員組長(zhǎng)：組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)： 成員成員： 03會(huì)議會(huì)議主要主要內(nèi)容內(nèi)容1）成立）成立QC小組，并確定小組名稱和小組組長(zhǎng)、副組及成員名單；小組，并確定小組名稱和小組組長(zhǎng)、副組及成員名單；2）選擇課題：）選擇課題： JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)蓋裁邊模改進(jìn)3）原因分析：）原因分析：JBKG-50/240蓋裁邊后，邊還是較厚，嚴(yán)重造成拋光工序難度蓋裁邊后，邊還是較厚，嚴(yán)重造成拋光工序難度，高工，高工作作效益效益低低。拋光拋光10只平均需只平均需 90 s時(shí)間時(shí)間 。4）裁邊速度慢，分兩次操作，效率低。裁邊）裁邊速

26、度慢，分兩次操作，效率低。裁邊10只平均需只平均需 80 s時(shí)間時(shí)間 。04原因分析原因分析裁邊模設(shè)計(jì)存在缺陷：裁邊模設(shè)計(jì)存在缺陷：1.該模具以產(chǎn)品中間槽定位，上下模沒有設(shè)定導(dǎo)柱，加上鍛壓模上下模錯(cuò)位太多。該模具以產(chǎn)品中間槽定位，上下模沒有設(shè)定導(dǎo)柱，加上鍛壓模上下模錯(cuò)位太多。 2.裁邊不是一次完成，很容易上下模錯(cuò)位。裁邊不是一次完成，很容易上下模錯(cuò)位。05改進(jìn)措施、改進(jìn)措施、目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表及時(shí)間表1裁邊模改進(jìn)，加導(dǎo)柱模架，裁邊一次性完成，與裁邊模改進(jìn)，加導(dǎo)柱模架，裁邊一次性完成，與JBKG-16/120蓋裁邊模相同，由蓋裁邊模相同，由小組成員（技術(shù)部）小組成員（技術(shù)部） 姜迪輝姜迪輝 負(fù)責(zé)負(fù)

27、責(zé) 。2目標(biāo)：目標(biāo)：A、產(chǎn)品拋光時(shí)間由原來(lái)的、產(chǎn)品拋光時(shí)間由原來(lái)的10只需只需 90 s縮短為縮短為 55 s；效率提高效率提高 38.8 %。成員簽名：。成員簽名： 陳良開陳良開 。 B、產(chǎn)品裁邊時(shí)間由原來(lái)的、產(chǎn)品裁邊時(shí)間由原來(lái)的10只需只需 80 s縮短為縮短為 40 s。效率提高效率提高 50 %。成員簽名：。成員簽名： 尹建偉尹建偉 。 C、模具壽命、模具壽命達(dá)達(dá) 5 萬(wàn)次。成員簽名：萬(wàn)次。成員簽名： 姜迪輝姜迪輝 。3、完成日期、完成日期：2012-10-20成員簽名成員簽名：陳良開陳良開 第3部分：改進(jìn)3.9近三年員工建議改進(jìn)匯總表年份年份特特等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)一 等一 等獎(jiǎng)獎(jiǎng)二 等二 等獎(jiǎng)

28、獎(jiǎng)三 等三 等獎(jiǎng)獎(jiǎng)四 等四 等獎(jiǎng)獎(jiǎng)鼓勵(lì)鼓勵(lì) 獎(jiǎng)獎(jiǎng)保留保留未采納未采納建議建議總數(shù)總數(shù)20090項(xiàng)6 項(xiàng)8項(xiàng)3項(xiàng)1項(xiàng)2項(xiàng)9項(xiàng)0項(xiàng)29項(xiàng)20103項(xiàng)8項(xiàng)9項(xiàng)8項(xiàng)15項(xiàng)7項(xiàng)13項(xiàng)0項(xiàng)63項(xiàng)20111項(xiàng)6項(xiàng)7項(xiàng)2項(xiàng)31項(xiàng)51項(xiàng)23項(xiàng)32項(xiàng)153項(xiàng)20122項(xiàng)3項(xiàng)5項(xiàng)10項(xiàng)29項(xiàng)31項(xiàng)20項(xiàng)39項(xiàng)139項(xiàng)合計(jì)6項(xiàng)23項(xiàng)29項(xiàng)23項(xiàng)76項(xiàng)91項(xiàng)65項(xiàng)71項(xiàng)384384項(xiàng)項(xiàng) 第3部分：改進(jìn)3.10技術(shù)研發(fā)過(guò)程改進(jìn)A A完善創(chuàng)新機(jī)制：完善創(chuàng)新機(jī)制：創(chuàng)新管理機(jī)制、創(chuàng)新工作流程、創(chuàng)新B B引進(jìn)、培養(yǎng)高級(jí)人才：引進(jìn)、培養(yǎng)高級(jí)人才：教授級(jí)高級(jí)工程師，獲國(guó)務(wù)院特殊津貼的行業(yè)專家-博通C C引進(jìn)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備先進(jìn)設(shè)備和方法

29、：和方法：如萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、電子測(cè)厚儀、德國(guó)光譜分析儀等D D開發(fā)先進(jìn)技術(shù)開發(fā)先進(jìn)技術(shù)：節(jié)能金具、絕緣金具、防舞動(dòng)絕緣間隔棒，大握力耐張線夾等研發(fā)，達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 第3部分：改進(jìn)3.10.1工藝改進(jìn)案例4-焊接工藝改進(jìn)改進(jìn)前閃光焊工藝，耗電、耗銅材，成本高，易斷裂，表面不光潔，投訴多改用釬焊工藝后，省材、成本低、整體式結(jié)構(gòu)，不易斷裂，竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)明顯 第3部分：改進(jìn)3.10.2-焊接工藝先進(jìn)性介紹 第3部分：改進(jìn)3.10.3-焊接工藝先進(jìn)性介紹-權(quán)威檢測(cè)報(bào)告 第3部分：改進(jìn)3.10.4-焊接工藝產(chǎn)品推廣 第3部分：改進(jìn)3.11-技術(shù)研發(fā)成果-2012專利 第3部分：改進(jìn)3.12-技術(shù)研發(fā)成果-專利墻胸

30、懷天下 責(zé)擔(dān)未來(lái)追求卓越 完善人生市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)-20134.6測(cè)量、分析與改進(jìn) 匯報(bào)目錄 第1部分：相關(guān)職能概述相關(guān)職能概述 第2部分：績(jī)效的測(cè)量與分析 第3部分：改進(jìn) -匯報(bào)人：01總 經(jīng) 理60 生產(chǎn)部50 設(shè)備部30 技術(shù)開發(fā)部40 品質(zhì)部20 信息部12 行政部11 人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車間和倉(cāng)庫(kù)維修車間模具車間檢測(cè)中心70 采購(gòu)部材料倉(cāng)庫(kù)物 流 部檔 案 室銷售財(cái)務(wù)副總經(jīng)理90 財(cái)務(wù)部80 市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合治理辦公室工 具 庫(kù)第1部分：相關(guān)職能概述相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖部部 門門職職 責(zé)責(zé)戰(zhàn)略管理委員會(huì)戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部

31、署和監(jiān)控人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核與管理負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核與管理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部組織制定各部門的年度經(jīng)營(yíng)組織制定各部門的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)及測(cè)量及測(cè)量信息部信息部負(fù)責(zé)知識(shí)和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理負(fù)責(zé)知識(shí)和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)技術(shù)部部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理品質(zhì)部品質(zhì)部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)的質(zhì)量管理的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作工作其他職能部門其他職能部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績(jī)效、改進(jìn)、信息和知識(shí)管負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績(jī)效、改進(jìn)、信息和知識(shí)管理理第1部分：相關(guān)職能概述相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析 公司利用公

32、司利用平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡原理，從原理，從財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)、顧客顧客與與市場(chǎng)市場(chǎng)、過(guò)程管理過(guò)程管理、學(xué)習(xí)成學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及長(zhǎng)及社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任五個(gè)五個(gè)維度指標(biāo)構(gòu)建維度指標(biāo)構(gòu)建了了“固力發(fā)集團(tuán)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系固力發(fā)集團(tuán)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系” ，重點(diǎn)考慮了，重點(diǎn)考慮了 ：-關(guān)注社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)（如納稅總額，社會(huì)捐贈(zèng)）關(guān)注社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)（如納稅總額，社會(huì)捐贈(zèng)）-關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤(rùn)等）關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤(rùn)等）-競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）-主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）2

33、.1綜述2.2績(jī)效測(cè)量與分析流程 公司以企業(yè)公司以企業(yè)的使命、愿的使命、愿景為出發(fā)點(diǎn)，景為出發(fā)點(diǎn)， 立足于企業(yè)立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對(duì)以每年在對(duì)以往績(jī)效進(jìn)行往績(jī)效進(jìn)行評(píng)審基礎(chǔ)上，評(píng)審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定略規(guī)劃制定年度工作安年度工作安排和關(guān)鍵績(jī)排和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。效指標(biāo)。第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析例1： 公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定例2： 公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的長(zhǎng)短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)效測(cè)量目標(biāo)制定例3： 公司戰(zhàn)略委員會(huì)制定的2013目標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3績(jī)

34、效測(cè)量目標(biāo)制定第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 2.3 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量 -公司建立了以ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺(tái)為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測(cè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。-公司建立自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解體系。公司建立自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)總經(jīng)理與職能部門達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之

35、生產(chǎn)、安全、環(huán)保公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之質(zhì)量公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之質(zhì)量 、工藝、設(shè)備、工藝、設(shè)備第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .12.3 .1公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之采購(gòu)公司三級(jí)監(jiān)測(cè)體系之采購(gòu) 、營(yíng)銷、營(yíng)銷第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例1 1 產(chǎn)品質(zhì)量日測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量日測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例1 1產(chǎn)品質(zhì)量月測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量月測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效監(jiān)測(cè)之績(jī)效監(jiān)測(cè)之- - - -例

36、例1 1 產(chǎn)品質(zhì)量年度測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量年度測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 52 5個(gè)相關(guān)方滿意測(cè)量指標(biāo)個(gè)相關(guān)方滿意測(cè)量指標(biāo)類別類別指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)收集方式收集方式責(zé)任人責(zé)任人客戶客戶滿意度滿意度產(chǎn)品交付合格率 99.8%跟蹤統(tǒng)計(jì)品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時(shí)率99.2%物流部經(jīng)理客戶服務(wù)滿意率90.0%營(yíng)銷總監(jiān)投訴處理滿意率90.0%營(yíng)銷總監(jiān)員工滿意度員工滿意度作業(yè)環(huán)境改善率 100%跟蹤統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿意率 80.0%行政副總后勤保障滿意率 80.0%工會(huì)主席主題活動(dòng)參與率 80.0%社會(huì)滿意度社會(huì)滿意度特大、重大生產(chǎn)安全

37、事故 0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達(dá)標(biāo)率 100%參與社會(huì)公益活動(dòng)次數(shù) 4次總經(jīng)理社會(huì)捐助 30萬(wàn)元總經(jīng)理股東滿意度股東滿意度重大風(fēng)險(xiǎn)事故次數(shù) 0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率 90%總經(jīng)理凈利潤(rùn)（萬(wàn)元） 5000總經(jīng)理供方滿意度供方滿意度付款及時(shí)率90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部服務(wù)滿意率90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 顧客滿意度測(cè)量顧客滿意度測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例3 3 公司主要業(yè)績(jī)測(cè)量公司主要業(yè)績(jī)測(cè)量第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22

38、.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例4 4 質(zhì)量管理質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽(yù)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例5 5 員工滿意度測(cè)指標(biāo)員工滿意度測(cè)指標(biāo)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 員工食堂滿意度測(cè)量員工食堂滿意度測(cè)量?jī)?nèi)容及比例內(nèi)容及比例滿意度滿意度衛(wèi)生衛(wèi)生菜肴新鮮菜肴新鮮米飯質(zhì)量米飯質(zhì)量飯菜價(jià)格飯菜價(jià)格菜肴份量菜肴份量菜肴口味菜肴口味綜合評(píng)議綜合評(píng)議公司管理公司管理綜 合 滿 意綜 合 滿 意度合計(jì)度合計(jì)所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所

39、占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿意很滿意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿意滿意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿意不滿意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議其他建議1增設(shè)早餐。增設(shè)早餐。2請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)?jiān)凇皟r(jià)格價(jià)格”、 “口味口味” 和和“管理管理”等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿意度。

40、等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿意度。滿意度滿意度合計(jì)合計(jì)該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：67.5%，不滿意度：不滿意度：7.0%該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：60.5%，不滿意度：不滿意度：16.3%該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：60.4%，不滿意度：不滿意度：9.3%該 項(xiàng) 滿該 項(xiàng) 滿意 度 ：意 度 ：44.1%，不滿意度：不滿意度：23.2%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：58.1%，不滿意度：不滿意度：16.3%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：37.2%，不滿意度：不滿意度：9.3%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：45.5%，不滿意度：不滿意度

41、：6.0%該 項(xiàng) 滿 意該 項(xiàng) 滿 意度：度：48.1%，不滿意度：不滿意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表聲明：本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表 50 份， 收回 43 份 ，收回?cái)?shù)超2/3，調(diào)查對(duì)象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動(dòng)有效。 現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門：調(diào)查部門： 總經(jīng)辦、行政部、工會(huì)總經(jīng)辦、行政部、工會(huì) 人員：人員： 符小平、江再寧，韓炳釗符小平、江再寧，韓炳釗 日期：日期：2012-10-08第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 員工滿意度測(cè)量結(jié)果員工滿意度測(cè)量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、工作、生活環(huán)境等方

42、面的管理，獲得了眾多榮譽(yù)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 職業(yè)健康安全測(cè)量職業(yè)健康安全測(cè)量序號(hào)危險(xiǎn)源（危害因素）活動(dòng)/工序/部位職業(yè)健康安全影響職業(yè)健康安全影響時(shí)態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險(xiǎn)1沖床沖壓作業(yè)機(jī)械傷害機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意4型材擠壓機(jī)擠壓作業(yè)機(jī)械傷害機(jī)械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意6職業(yè)危害（中暑）職業(yè)

43、危害（中暑）現(xiàn)在正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險(xiǎn)需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險(xiǎn)需要整改11觸電觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險(xiǎn)需要整改12灼燙灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機(jī)械傷害機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險(xiǎn)需要注意15正常作業(yè)觸電觸電現(xiàn)在正常161590一般危險(xiǎn)需要注意第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3

44、.2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 職業(yè)健康安全測(cè)量之危險(xiǎn)源辨識(shí)職業(yè)健康安全測(cè)量之危險(xiǎn)源辨識(shí)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 職業(yè)健康安全測(cè)量職業(yè)健康安全測(cè)量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過(guò)了OHSAS18001體系認(rèn)證，國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)單位等榮譽(yù)第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 環(huán)境測(cè)量之環(huán)境因素評(píng)價(jià)及清單環(huán)境測(cè)量之環(huán)境因素評(píng)價(jià)及清單第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 環(huán)境測(cè)量環(huán)境測(cè)量公司重視環(huán)境管理

45、，每年定期委托第三方檢測(cè)，并通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .22.3 .2績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - -例例2 2 其他管理體系其他管理體系公司通過(guò)了測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.3 .32.3 .3績(jī)效測(cè)量之績(jī)效測(cè)量之- - - - 財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.42.4績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.12.4.1綜述綜述-公司建立了標(biāo)桿對(duì)比分析體系，通過(guò)收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿有關(guān)方面的

46、數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)而確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運(yùn)營(yíng)和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的重點(diǎn)。第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2-和竟?fàn)帉?duì)手的分析 例1 優(yōu)勢(shì)劣質(zhì)對(duì)比第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2-和竟?fàn)帉?duì)手的分析 例2，新產(chǎn)品銷售額對(duì)比第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.2

47、-和竟?fàn)帉?duì)手的分析 例3，近三年專利數(shù)對(duì)比 年年單位單位201020112012累計(jì)累計(jì)固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第2部分：績(jī)效測(cè)量與分析2.4 2.4 績(jī)效分析績(jī)效分析- - - -和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策和竟?fàn)帉?duì)手、標(biāo)桿對(duì)比分析、科學(xué)決策2.4.3-和標(biāo)桿對(duì)比分析 例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績(jī)效管理等先進(jìn)管理方法與理念 第3部分：改進(jìn) 公司通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核管理、過(guò)公司通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核管理、過(guò)程監(jiān)控、產(chǎn)品測(cè)量、管理評(píng)審、顧客反饋、程監(jiān)控、產(chǎn)品測(cè)量、管理評(píng)審、顧客反饋、統(tǒng)計(jì)分析、體系

48、審核、自我評(píng)價(jià)、合理化統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評(píng)價(jià)、合理化建議等建議等 眾多途徑識(shí)別公司改進(jìn)機(jī)會(huì)，并從眾多途徑識(shí)別公司改進(jìn)機(jī)會(huì)，并從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。和目標(biāo)。3.1綜述 第3部分：改進(jìn)3.2完善改進(jìn)流程與制度3.2.1改進(jìn)流程遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進(jìn)制度員工建議管制度 第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)序號(hào)改進(jìn)目標(biāo)2009年2010年2011年2012年1公 司 級(jí)改進(jìn)目標(biāo)新 產(chǎn) 品開發(fā)4項(xiàng)新 產(chǎn) 品開發(fā)5項(xiàng)新 產(chǎn) 品開發(fā)5項(xiàng)新 產(chǎn) 品開發(fā)5項(xiàng)2部 門 級(jí)改進(jìn)目標(biāo)工 藝 改進(jìn)4項(xiàng)工 藝 改進(jìn)5項(xiàng)工 藝 改進(jìn)6項(xiàng)工 藝

49、改進(jìn)8項(xiàng)3個(gè) 人 改進(jìn)目標(biāo)工 裝 夾具改進(jìn)10工 裝 夾具改進(jìn)12工 裝 夾具改進(jìn)14工 裝 夾具改進(jìn)16從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面制定改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo) 第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)-例1 第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)-例2 第3部分：改進(jìn)3.4改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施和測(cè)量公司從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、和專項(xiàng)改進(jìn)三個(gè)方面制定改進(jìn)實(shí)施和測(cè)量活動(dòng) 第3部分：改進(jìn)3.5改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的改進(jìn)工具公司注重各個(gè)方面的改進(jìn)工作，廣泛收集改進(jìn)信息，并運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、拆線圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、流程圖、控制圖、矩陳圖等新老7種工具及時(shí)識(shí)別公司、部門、操作三個(gè)層面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，

50、遵循PDCA循環(huán)原理，采用QC小組、職工技能競(jìng)賽、質(zhì)量月、工裝夾具改進(jìn)月、員工建議等多種形式組織改進(jìn)活動(dòng)。同時(shí)，公司制定了相應(yīng)的管理辦法，測(cè)量、監(jiān)督公司的改進(jìn)活動(dòng)。 第3部分：改進(jìn)3.6改進(jìn)活動(dòng)所涉及到的公司文件序序號(hào)號(hào)1234文件名稱質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)量獎(jiǎng)罰制罰制度度員工員工建議管建議管理制度理制度員工員工績(jī)效考績(jī)效考核管理核管理制度制度工藝工藝紀(jì)律管紀(jì)律管理制度理制度監(jiān)督部門品質(zhì)部工會(huì)，技術(shù)部、設(shè)備等人力、總經(jīng)辦技術(shù)部5678數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析控分析控制程序制程序不合不合格品控格品控制程序制程序糾正糾正/預(yù)防預(yù)防措施控措施控制程序制程序產(chǎn)品產(chǎn)品監(jiān)視與監(jiān)視與測(cè)量控測(cè)量控制程序制程序品質(zhì)部品質(zhì)部總經(jīng)辦品質(zhì)部

51、第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例1- 不合格品管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，且無(wú)總經(jīng)辦意見一欄，對(duì)不合格品的監(jiān)督和處理正確性不強(qiáng)，也不便歸檔、查閱改進(jìn)后，增加了電子檔并規(guī)范了評(píng)審流程。見右圖改進(jìn)后改進(jìn)后 第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例2- 糾正預(yù)防措施管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，對(duì)整改效果缺乏監(jiān)督，且不便歸檔、查閱和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前改進(jìn)前 第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例3- 顧客投訴管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，處理效果不佳，且不便歸檔、查閱統(tǒng)計(jì)分析和知識(shí)的積累改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)后，有利于知識(shí)的累積和查閱改進(jìn)前改進(jìn)前

52、第3部分：改進(jìn)3.8工裝改進(jìn)案例1-銅棒下料改進(jìn)前視頻改進(jìn)后，一出三 第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2- 包裝物改進(jìn)2.3.2處理案例背景收到多起因包裝物破損的投訴。目標(biāo)通過(guò)原因分析，尋找弱項(xiàng)，制定改善措施，防止以后類似情況的再發(fā)生。破損破損 第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2- 包裝物改進(jìn)Measurement：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法不夠。Method：包裝重量超標(biāo)，待改進(jìn)Machine：無(wú)Material：?jiǎn)螌泳幙棿灼茡p/后續(xù)采用雙層進(jìn)行包裝包裝物破損Environment：運(yùn)輸過(guò)程中受擠壓引起破損Man：包裝作業(yè)員質(zhì)量意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度不夠改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無(wú)序裝改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無(wú)序裝袋，重量超過(guò)袋，重量超過(guò)45kg/45kg/袋，搬運(yùn)時(shí)野袋，搬運(yùn)時(shí)野蠻裝卸，易破損。蠻裝卸，易破損。改進(jìn)后：控制