公開課,消費者的權(quán)益

1、中考總復(fù)習(xí)中考總復(fù)習(xí) 考點考點21：知道消費者享有的權(quán)利知道消費者享有的權(quán)利（a）考點考點22：學(xué)會運用法律維護消費者的合法權(quán)益學(xué)會運用法律維護消費者的合法權(quán)益(c) 1、為什么要依法保護消費者的合法權(quán)益？、為什么要依法保護消費者的合法權(quán)益？2、消費者依法享有哪些權(quán)利？、消費者依法享有哪些權(quán)利？ 3、怎樣維護消費者的合法權(quán)益？、怎樣維護消費者的合法權(quán)益？ 4、自覺履行消費者的義務(wù)、自覺履行消費者的義務(wù)？ 剛剛過去的剛剛過去的2011年，對于食品而言可以年，對于食品而言可以說是不平靜的一年。這一年發(fā)生了不少食品說是不平靜的一年。這一年發(fā)生了不少食品安全大事：安全大事：瘦肉精事件瘦肉精事件 牛肉膏

2、使豬肉變牛牛肉膏使豬肉變牛肉肉 地溝油流向餐桌地溝油流向餐桌 染色饅頭事件染色饅頭事件 塑化劑塑化劑風(fēng)波風(fēng)波-層出不窮的食品安全事件頻繁發(fā)生，層出不窮的食品安全事件頻繁發(fā)生，拷問著我們：為什么受傷的總是消費者？拷問著我們：為什么受傷的總是消費者？食品安全大盤點：食品安全大盤點：1消費者主要依據(jù)哪部法律來維護自己的合法權(quán)益消費者主要依據(jù)哪部法律來維護自己的合法權(quán)益?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法2除此之外，還有哪些法律保護消費者的權(quán)益？除此之外，還有哪些法律保護消費者的權(quán)益？食品安全法食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法、民法民法、刑法刑法、合同法合同法、廣告法廣告法、

3、反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法等。等。安全保障權(quán)安全保障權(quán)永遠(yuǎn)新鮮永遠(yuǎn)新鮮知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán) 消費者依法享有的權(quán)利消費者依法享有的權(quán)利 六大權(quán)利六大權(quán)利安全保障權(quán)安全保障權(quán)知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán)合格產(chǎn)品合格產(chǎn)品永遠(yuǎn)新鮮永遠(yuǎn)新鮮廣告效應(yīng)廣告效應(yīng)知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)安全保障權(quán)、知悉真安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)情權(quán)、公平交易權(quán)知情權(quán)知情權(quán)安全保障權(quán)、公平交易權(quán)安全保障權(quán)、公平交易權(quán)買一只右腳贈一只左腳！

4、買一只右腳贈一只左腳！知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)二、為什么要保護消費者的權(quán)益二、為什么要保護消費者的權(quán)益顧客是顧客是“上帝上帝”購物時，你有哪些保護自身權(quán)益的小竅門？購物時，你有哪些保護自身權(quán)益的小竅門？1 盡量到正規(guī)商場購物，確保商品質(zhì)量。盡量到正規(guī)商場購物，確保商品質(zhì)量。2 看清商品標(biāo)價?？辞迳唐窐?biāo)價。3 了解所購商品的產(chǎn)地，保質(zhì)期等有關(guān)情況。了解所購商品的產(chǎn)地，保質(zhì)期等有關(guān)情況。4 收好票據(jù)。收好票據(jù)。【2011年廈門】年廈門】 30.（15分）仔細(xì)觀察下面的漫畫，回答：分）仔細(xì)觀察下面的漫畫，回答： 注：瘦肉精是一種動物用藥，用它添加至飼料中喂出來的豬不但注：瘦肉精是一種動物用藥，用它添加至

5、飼料中喂出來的豬不但體形好（被戲稱為體形好（被戲稱為“健美豬健美豬”），而且價格高，但食用它會對人體），而且價格高，但食用它會對人體產(chǎn)生危害。產(chǎn)生危害。（1）“健美豬健美豬”的飼養(yǎng)者，侵犯消費者的飼養(yǎng)者，侵犯消費者哪些哪些權(quán)利權(quán)利?（3分分)如何才能練就一雙如何才能練就一雙“慧慧眼眼”-消費者需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識：消費者需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識：包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費心理等方包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費心理等方面的知識；面的知識；掌握消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律，掌握消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)途徑等。法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)

6、途徑等。（2）當(dāng)你購買到）當(dāng)你購買到“健美豬健美豬”肉，可以肉，可以通過哪些途徑來維權(quán)？（通過哪些途徑來維權(quán)？（5分）分）做文明的做文明的“上帝上帝” 1. 1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要說話要有禮貌。有禮貌。 2. 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免耽以免耽誤其他顧客購物。誤其他顧客購物。 3. 3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 4. 4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益。維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益。文明的上帝 養(yǎng)豬者的言行，養(yǎng)豬者的言行，違反了違反了消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益保護法，法，侵犯了侵犯了消費者的安全權(quán)消費者

7、的安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 公公平交易權(quán)，平交易權(quán)，同時也違反了同時也違反了誠信原則，誠信原則，要承要承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。相應(yīng)的法律責(zé)任。消費者的權(quán)益消費者的權(quán)益為什么要保護消費者的合法權(quán)益為什么要保護消費者的合法權(quán)益消費者依法享有哪些權(quán)利消費者依法享有哪些權(quán)利怎樣維護消費者的權(quán)益怎樣維護消費者的權(quán)益自覺履行消費者的義務(wù)自覺履行消費者的義務(wù)地位地位增強維權(quán)意識增強維權(quán)意識 維護權(quán)益的途徑維護權(quán)益的途徑 現(xiàn)狀現(xiàn)狀意義意義安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)等九項權(quán)利依法求償權(quán)等九項權(quán)利 與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商 請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴向行政

8、部門申訴 提請仲裁機關(guān)仲裁提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院起訴向人民法院起訴 A C3、小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家侵害了消費者產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家侵害了消費者的的 （ ）A.對商品和服務(wù)的真實情況的知悉權(quán)對商品和服務(wù)的真實情況的知悉權(quán)B.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)公平交易權(quán)D.人身安全不受侵害全人身安全不受侵害全A 春節(jié)，不少家庭選擇了在酒店吃年夜飯。春節(jié)，不少家庭選擇了在酒店吃年夜飯。如果你家在飯店吃年飯結(jié)賬時，帳

9、單上收費多如果你家在飯店吃年飯結(jié)賬時，帳單上收費多了數(shù)十元，服務(wù)員解釋說誤寫菜單，用了昂貴了數(shù)十元，服務(wù)員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款。你應(yīng)該。你應(yīng)該 （ ） 拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論 照單付款，不做任何追究照單付款，不做任何追究 照單付款，然后向有關(guān)部門投訴照單付款，然后向有關(guān)部門投訴 拒絕付款，將飯店服務(wù)員打一頓拒絕付款，將飯店服務(wù)員打一頓A、 B、 C、 D、 A 5、下列哪些是屬于侵犯消費者合法權(quán)益的、下列哪些是屬于侵犯消費者合法權(quán)益的言行言行 （ ） 飯店微利，謝絕自帶酒水入店飯店微利

10、，謝絕自帶酒水入店 寄存包丟失，概不負(fù)責(zé)寄存包丟失，概不負(fù)責(zé) 打折商品概不退換打折商品概不退換 顧客就是上帝顧客就是上帝 商品離柜，概不負(fù)責(zé)商品離柜，概不負(fù)責(zé)A、 B、 C、 D、 C2010年寧德市中考試題年寧德市中考試題B1616、面對如此、面對如此“雞精雞精”“”“奶精奶精”“”“鮮榨果汁鮮榨果汁”，我，我們應(yīng)該們應(yīng)該煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”，提高辨別能力，提高辨別能力主動維護權(quán)益，與不法行為斗爭主動維護權(quán)益，與不法行為斗爭事不關(guān)己，高高掛起事不關(guān)己，高高掛起忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉A A、 B B、 C C、 D D、D1 1、某縣一郵局在顧客寄發(fā)信件時，強行要求顧客購

11、買該局、某縣一郵局在顧客寄發(fā)信件時，強行要求顧客購買該局的郵票和信封，否則不予郵寄。該郵政局的行為侵犯了消的郵票和信封，否則不予郵寄。該郵政局的行為侵犯了消費者對商品和服務(wù)的（費者對商品和服務(wù)的（ ） A A、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) B B、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) C C、依法求償權(quán)、依法求償權(quán) D D、監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督權(quán)2 2、自、自20092009年年6 6月月1 1日起，日起，食品安全法食品安全法正式實施。該法規(guī)定：正式實施。該法規(guī)定：任何食品都不能免檢。這意味著在食品行業(yè)，任何產(chǎn)品都必任何食品都不能免檢。這意味著在食品行業(yè)，任何產(chǎn)品都必須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查。從此再無須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查。從

12、此再無“免檢產(chǎn)品免檢產(chǎn)品”。這一規(guī)定。這一規(guī)定有利于保護消費者的（有利于保護消費者的（ ）A A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B B、依法求償權(quán)、依法求償權(quán) C C、知情權(quán)、知情權(quán) D D、安全權(quán)、安全權(quán)3 3、有的企業(yè)會召回有缺陷的產(chǎn)品，這有利于維護消費者的（）、有的企業(yè)會召回有缺陷的產(chǎn)品，這有利于維護消費者的（） A A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C C、人格尊嚴(yán)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán) D D、合法財產(chǎn)所有權(quán)、合法財產(chǎn)所有權(quán)BDB一天中午，王女士在家聽到有人敲門。開門一看，是一位推一天中午，王女士在家聽到有人敲門。開門一看，是一位推銷化妝品的推銷員。在推銷員充滿誘惑的介紹

13、中，王女士買銷化妝品的推銷員。在推銷員充滿誘惑的介紹中，王女士買了一瓶了一瓶4 4折優(yōu)惠的面霜。沒想到，用了兩天后，臉上出現(xiàn)了很折優(yōu)惠的面霜。沒想到，用了兩天后，臉上出現(xiàn)了很多水泡。據(jù)此回答多水泡。據(jù)此回答4-54-5題題4 4、作為消費者，王女士的什么權(quán)利遭到了侵害。（、作為消費者，王女士的什么權(quán)利遭到了侵害。（ ） A A、財產(chǎn)權(quán)、財產(chǎn)權(quán) B B、安全權(quán)、安全權(quán) C C、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) D D、榮譽權(quán)、榮譽權(quán)5 5、后經(jīng)有關(guān)部門鑒定，該面霜乃是偽劣產(chǎn)品。王女士氣憤不、后經(jīng)有關(guān)部門鑒定，該面霜乃是偽劣產(chǎn)品。王女士氣憤不已，向人民法院提起訴訟，要求生產(chǎn)廠賠償損失。這里，王已，向人民法院

14、提起訴訟，要求生產(chǎn)廠賠償損失。這里，王女士行使了（女士行使了（ ） A A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B B、名譽權(quán)、名譽權(quán) C C、依法求償權(quán)、依法求償權(quán) D D、人格尊嚴(yán)獲得尊重權(quán)、人格尊嚴(yán)獲得尊重權(quán)BC6 6、某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤，不、某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤，不允許顧客允許顧客“自帶酒水自帶酒水”的行為是（的行為是（ ）A A、酒店增加收入的一種必須手段、酒店增加收入的一種必須手段 B B、消費者必須接受的行為、消費者必須接受的行為C C、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為7 7、據(jù)報道，目

15、前有許多旅游團出現(xiàn)、據(jù)報道，目前有許多旅游團出現(xiàn)“購物游購物游”，導(dǎo)游不是把旅，導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩，而是帶到當(dāng)?shù)氐哪臣疑痰?，把客帶出去玩，而是帶到?dāng)?shù)氐哪臣疑痰?，把“?yōu)惠卡優(yōu)惠卡”發(fā)到游客發(fā)到游客手里，表面上游客似乎享受到手里，表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”優(yōu)惠實際上是商優(yōu)惠實際上是商店為了方便統(tǒng)計人數(shù)，付給導(dǎo)游店為了方便統(tǒng)計人數(shù)，付給導(dǎo)游“人頭費人頭費”，導(dǎo)游則多次將游客，導(dǎo)游則多次將游客帶入商場購物，從中領(lǐng)取回扣。這一事實侵犯了消費者（帶入商場購物，從中領(lǐng)取回扣。這一事實侵犯了消費者（ ） 自主選擇權(quán)知情權(quán)求償權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)求償權(quán)公平交易權(quán)A A、 B、

16、 C、D、CA8 8、下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（ ） A A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金 C C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機局銷售的電話機 D D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修9 9、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地

17、。 該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ） A A、 對商品的自主選擇權(quán)對商品的自主選擇權(quán) B B 、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C C 、對商品情況的知悉權(quán)、對商品情況的知悉權(quán) D D、 依法求償權(quán)依法求償權(quán)DC10 10、小棠在某商場試穿了幾件衣服后，覺得價格不合適，正準(zhǔn)備離、小棠在某商場試穿了幾件衣服后，覺得價格不合適，正準(zhǔn)備離開。商場營業(yè)員很是不滿，當(dāng)著眾多顧客的面，沖著小棠大聲說：開。商場營業(yè)員很是不滿，當(dāng)著眾多顧客的面，沖著小棠大聲說：“沒錢買就別在這兒丟人現(xiàn)眼。沒錢買就別在這兒丟人現(xiàn)眼?！被卮鸹卮?0 1011 11題題該商場營業(yè)員的行為侵犯了小棠的（該商場營業(yè)員的行為侵犯了小棠的（

18、） A A、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) B B、人格尊嚴(yán)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán) C C、人身自由權(quán)、人身自由權(quán) D D、個人隱私權(quán)、個人隱私權(quán)11 11、針對該營業(yè)員的行為，小棠的正確做法是（、針對該營業(yè)員的行為，小棠的正確做法是（ ）立即與營業(yè)員對罵，并著朋友進行報復(fù)立即與營業(yè)員對罵，并著朋友進行報復(fù) 向有關(guān)行政部門申訴，向有關(guān)行政部門申訴，討還公道找店主協(xié)商或求助于消協(xié)討還公道找店主協(xié)商或求助于消協(xié) 向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟A A、B B、 C C、 D D、BB12 12、王某在一小賣部買了一包價值、王某在一小賣部買了一包價值1.51.5元的過期食品，到元的過期食品，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴后

19、，獲得了當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴后，獲得了15 15元的賠償。王某這樣做元的賠償。王某這樣做（）（）屬于小題大做，為了出風(fēng)頭得不償失，不值得提倡屬于小題大做，為了出風(fēng)頭得不償失，不值得提倡依法維護了自己的合法權(quán)益是法制觀念強的表現(xiàn)，依法維護了自己的合法權(quán)益是法制觀念強的表現(xiàn)，為消費者維權(quán)做出了榜樣為消費者維權(quán)做出了榜樣、 、 、 、D5、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權(quán)益的、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權(quán)益的 法律是法律是 （ ） A、民法通則、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品質(zhì)量法 C、消費者權(quán)益保護法、消費者權(quán)益保護法 D、反不正當(dāng)競爭法、反不正當(dāng)競爭法6、我們的生活離不開消費，消費包括、

20、我們的生活離不開消費，消費包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費和精神文化的消費、物質(zhì)方面的消費和精神文化的消費 B、旅游消費、旅游消費 C、購買食品的消費、購買食品的消費 D、購買住房的消費、購買住房的消費7、下列四個廣告牌，其內(nèi)容合法的是（、下列四個廣告牌，其內(nèi)容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，概不退換、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進、女性特區(qū)，男士免進 CAD 消消 費費物質(zhì)消費物質(zhì)消費（購物）（購物）精神消費精神消費（享受服務(wù)）（享受服務(wù)）包括衣、食、住、行等包括衣、食、住、行等如看電影

21、、如看電影、KTV、旅游等、旅游等中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國藥品管理法中華人民共和國藥品管理法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法的作用（的作用（P91P91）：）：相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)其中，維護消費者權(quán)益的其中，維護消費者權(quán)益的基本法、保障書基本法、保障書是：是： 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法它集中提供了維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)。還它集中提供了維護

22、消費者權(quán)益的法律依據(jù)。還規(guī)定了切實可行的多種法律手段，用以保護消規(guī)定了切實可行的多種法律手段，用以保護消費者的權(quán)益，懲罰不法經(jīng)營者。費者的權(quán)益，懲罰不法經(jīng)營者。消費者的合法權(quán)益受法律保護消費者的合法權(quán)益受法律保護打折的目的打折的目的是否購買是否購買原因原因在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看花霧里看花”的感覺。的感覺。方法方法一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）增強自己的判斷能力和選擇能力增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消，不盲目追隨其他消費者，選擇適當(dāng)合理的消費行為。費者，選擇適當(dāng)合理的消費行為。（2 2）主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，做出正確的消費選擇。，做出正確的消費選擇。（3 3）掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。（4 4）要具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識要具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。怎么考？怎么考？ (2013年金華中考卷）年金華中考卷）23小明家想買輛汽車。一家人來小明家想買輛汽車。一家人來到汽車城。銷售員熱情地迎了上來到汽車城。銷售員熱情地迎了上來(如圖如圖)。 請回答：請回答： (1)銷售員的一席話讓銷售