公共關(guān)系第三章公共關(guān)系的主體-組織

1、公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 學(xué)學(xué)主主 講講:聶法良聶法良青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第三章第三章 公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的客體公眾公共關(guān)系的客體公眾公共關(guān)系的主體社會(huì)組織公共關(guān)系的主體社會(huì)組織公共關(guān)系的媒介傳播公共關(guān)系的媒介傳播青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一節(jié) 主體型公共關(guān)系一、社會(huì)組織的特征及其分類一、社會(huì)組織的特征及其分類營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織互益性組織互益性組織公益性組織公益性組織以經(jīng)營(yíng)為核心，以經(jīng)營(yíng)為核心，以獲取組織利潤(rùn)以獲取組織利潤(rùn)為目的的社會(huì)組為目的的社會(huì)組織?？棥Ｉ鐣?huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定社會(huì)目標(biāo)

2、，構(gòu)社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。目標(biāo)明確性、整體性、計(jì)劃性成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。目標(biāo)明確性、整體性、計(jì)劃性、動(dòng)態(tài)性是其特征、動(dòng)態(tài)性是其特征以企業(yè)內(nèi)部成以企業(yè)內(nèi)部成員的利益為目員的利益為目的的社會(huì)組織的的社會(huì)組織。 以國(guó)家和社會(huì)公以國(guó)家和社會(huì)公眾的整體利益為眾的整體利益為目的的社會(huì)組織目的的社會(huì)組織。服務(wù)性組織服務(wù)性組織以為特定的社會(huì)以為特定的社會(huì)大眾提供服務(wù)為大眾提供服務(wù)為目的的社會(huì)組織目的的社會(huì)組織。青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一 主體型公共關(guān)系一、社會(huì)組織的特征及其分類一、社會(huì)組織的特征及其分類按組織目標(biāo)與功能

3、的不同：經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、政治、整合、文化組織按組織目標(biāo)與功能的不同：經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、政治、整合、文化組織按組織對(duì)成員的控制方式不同：強(qiáng)制性、功利性、規(guī)范性組織按組織對(duì)成員的控制方式不同：強(qiáng)制性、功利性、規(guī)范性組織我國(guó)學(xué)者根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)及其活動(dòng)內(nèi)容我國(guó)學(xué)者根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)及其活動(dòng)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)、政治、文化、群眾、宗教組織經(jīng)濟(jì)、政治、文化、群眾、宗教組織青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院企企業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系政政府府公公共共關(guān)關(guān)系系非政府組織非政府組織公公 共共 關(guān)關(guān) 系系三種主體型公共關(guān)系三種主體型公共關(guān)系二、主體型公共關(guān)系二、主體型公共關(guān)系青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)

4、與管理學(xué)院（一） 企業(yè)公共關(guān)系的具體工作目標(biāo)核心：核心：建立良好的建立良好的形象和聲譽(yù)形象和聲譽(yù)1.樹(shù)立形象樹(shù)立形象3.3.開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)2.2.廣結(jié)人緣廣結(jié)人緣青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院內(nèi)部公關(guān)、外部公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1.1.培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感2.2.形成員工對(duì)組織的歸屬感形成員工對(duì)組織的歸屬感3.3.提高員工對(duì)組織的自豪感提高員工對(duì)組織的自豪感4.4.滿足員工對(duì)組織的愉悅感滿足員工對(duì)組織的愉悅感內(nèi)部公關(guān)內(nèi)部公關(guān)1.1.滿足公眾對(duì)一流的滿足公眾對(duì)一流的產(chǎn)品和設(shè)施的要求產(chǎn)品和設(shè)施的要求2.2.滿足公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服滿足公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要?jiǎng)?wù)的需要3

5、.3.滿足公眾對(duì)卓越品滿足公眾對(duì)卓越品牌的追求牌的追求外部公關(guān)外部公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1.1.搶先注冊(cè)域名搶先注冊(cè)域名2.2.主頁(yè)塑造企業(yè)形象主頁(yè)塑造企業(yè)形象3.3.利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳4.4.促使企業(yè)迅速擺脫促使企業(yè)迅速擺脫危機(jī)危機(jī)青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院益達(dá)潔白的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)益達(dá)潔白的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（二）政府公共關(guān)系的具體工作目標(biāo)3.3.政務(wù)公開(kāi)化政務(wù)公開(kāi)化1.1.體現(xiàn)體現(xiàn)“公眾利益第一公眾利益第一

6、”的觀的觀念念2.2.有效收集有效收集、傳播信息傳播信息具體工作：具體工作：傾聽(tīng)公眾呼聲，開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)傾聽(tīng)公眾呼聲，開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道系渠道為公眾辦實(shí)事、謀實(shí)利為公眾辦實(shí)事、謀實(shí)利發(fā)揮新聞媒介的宣傳與監(jiān)督作用發(fā)揮新聞媒介的宣傳與監(jiān)督作用具體工作：具體工作：主動(dòng)、有效地收集信息主動(dòng)、有效地收集信息及時(shí)地公開(kāi)信息及時(shí)地公開(kāi)信息具體工作：具體工作：定期公布政府工作人員的政績(jī)定期公布政府工作人員的政績(jī)加強(qiáng)政府工作人員福利待遇的透明度加強(qiáng)政府工作人員福利待遇的透明度盡可能向社會(huì)介紹擔(dān)任要職的政府工作盡可能向社會(huì)介紹擔(dān)任要職的政府工作人員的背景情況人員的背景情況4.4.塑造政府形象塑造政府

7、形象具體工作：具體工作：政府領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造政府領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造公務(wù)員形象的塑造公務(wù)員形象的塑造青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（三）非政府組織公共關(guān)系的具體工作目標(biāo)（三）非政府組織公共關(guān)系的具體工作目標(biāo)一、非政府組織的定義及其特征一、非政府組織的定義及其特征定義：定義：非政府組織是指不以盈利為目的，為社會(huì)提供公共非政府組織是指不以盈利為目的，為社會(huì)提供公共服務(wù)的處于政府體系和企業(yè)部門之外的社會(huì)組織。服務(wù)的處于政府體系和企業(yè)部門之外的社會(huì)組織。 特征：特征： （1 1）組織性、（）組織性、（2 2）非政府性、（）非政府

8、性、（3 3）非營(yíng)利性、（）非營(yíng)利性、（4 4）志愿性）志愿性青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（三）事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系的具體工作目標(biāo)（三）事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系的具體工作目標(biāo) 確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象（道德水準(zhǔn)的組織形象（組織擔(dān)當(dāng)崇高的組織擔(dān)當(dāng)崇高的社會(huì)道義責(zé)任、組織為社會(huì)貢獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神、社會(huì)道義責(zé)任、組織為社會(huì)貢獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神、組織成員有較高的文化和公德水平組織成員有較高的文化和公德水平 ）1 在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)作用身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)作用2 積極參與和組織各種社會(huì)公益活動(dòng)積極參與

9、和組織各種社會(huì)公益活動(dòng)3青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（四）社會(huì)公眾人物的公共關(guān)系工作目標(biāo)（四）社會(huì)公眾人物的公共關(guān)系工作目標(biāo) 積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。1 嚴(yán)格要求自己，維護(hù)自身形象。嚴(yán)格要求自己，維護(hù)自身形象。2 要善于與媒體打交道要善于與媒體打交道3青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院郭德綱之危機(jī)公關(guān)的對(duì)與錯(cuò) 青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院課堂討論：郭德綱之危機(jī)公關(guān)的對(duì)與錯(cuò)青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院課堂討論：郭德綱之危機(jī)公關(guān)的對(duì)與錯(cuò)昨。昨。315315。央視。央視。電光閃處，屏幕中。電光閃處，屏幕中

10、。藏秘排油，千夫所指，萬(wàn)人切齒。藏秘排油，千夫所指，萬(wàn)人切齒。人在三更夢(mèng)，禍到大門前，一個(gè)聲音低聲道：毀他。人在三更夢(mèng)，禍到大門前，一個(gè)聲音低聲道：毀他。1 1 有人找我代言，產(chǎn)品是藏秘排油，我算謹(jǐn)慎的，要了一些喝著看，挺好。又讓街坊朋友試有人找我代言，產(chǎn)品是藏秘排油，我算謹(jǐn)慎的，要了一些喝著看，挺好。又讓街坊朋友試喝，亦可，才放下心來(lái)。演員代言，我不是第一，但喝，亦可，才放下心來(lái)。演員代言，我不是第一，但試產(chǎn)品，我得排前幾名試產(chǎn)品，我得排前幾名，未必所有產(chǎn)，未必所有產(chǎn)品代言人都試過(guò)。品代言人都試過(guò)。2 2 又讓廠家把相關(guān)文件取來(lái)，見(jiàn)俱是權(quán)威認(rèn)可，大放心。如今說(shuō)不行，呵呵，問(wèn)權(quán)威去！如又讓廠家

11、把相關(guān)文件取來(lái)，見(jiàn)俱是權(quán)威認(rèn)可，大放心。如今說(shuō)不行，呵呵，問(wèn)權(quán)威去！如文件是假，那我也是受害者，咱們一塊冤去。話又說(shuō)回來(lái)，倘藏秘排油這么多的不是，那文件是假，那我也是受害者，咱們一塊冤去。話又說(shuō)回來(lái)，倘藏秘排油這么多的不是，那我我們的們的相關(guān)監(jiān)察部門竟然放縱其一年之久相關(guān)監(jiān)察部門竟然放縱其一年之久，在全國(guó)大賣，在全國(guó)大賣，食納稅人血汗食納稅人血汗，就是這么為人，就是這么為人民服務(wù)的嗎？央視摑監(jiān)察部門這掌極狠！民服務(wù)的嗎？央視摑監(jiān)察部門這掌極狠！3 3 每人體質(zhì)不同，故不敢保證世上所有人喝藏秘均奏效。每人體質(zhì)不同，故不敢保證世上所有人喝藏秘均奏效。購(gòu)買時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)銷售人員購(gòu)買時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)銷售人員

12、，依體質(zhì)而行。如人參，有人吃強(qiáng)身健體，有人吃頃刻斃命，你能說(shuō)人參是毒藥？依體質(zhì)而行。如人參，有人吃強(qiáng)身健體，有人吃頃刻斃命，你能說(shuō)人參是毒藥？4 4 有人質(zhì)疑廣告上寫著迅速抹平大肚子，說(shuō)不靈。呵，這是有人質(zhì)疑廣告上寫著迅速抹平大肚子，說(shuō)不靈。呵，這是矯情矯情。方便面袋上印著大蝦肉塊，。方便面袋上印著大蝦肉塊，也沒(méi)見(jiàn)人上方便面廠上吊去。藏秘排油廣告畫(huà)上還有四個(gè)藏族姑娘呢，您也要？也沒(méi)見(jiàn)人上方便面廠上吊去。藏秘排油廣告畫(huà)上還有四個(gè)藏族姑娘呢，您也要？那一夜，我夢(mèng)見(jiàn)百萬(wàn)雄兵那一夜，我夢(mèng)見(jiàn)百萬(wàn)雄兵 關(guān)于藏秘排油廣告的關(guān)于藏秘排油廣告的聲明聲明青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5 5

13、 所有相關(guān)的減肥產(chǎn)品若照這種方法挑錯(cuò)，全都適用。所有相關(guān)的減肥產(chǎn)品若照這種方法挑錯(cuò)，全都適用。是全辦還是只辦郭德綱是全辦還是只辦郭德綱？如只辦郭德綱，那請(qǐng)來(lái)個(gè)說(shuō)話利嗖的解釋一下。如只辦郭德綱，那請(qǐng)來(lái)個(gè)說(shuō)話利嗖的解釋一下。6 6 又問(wèn)道，六塊錢成本一份的藏秘排油賣二十多？這事您還不能別扭。大飯店的炒土豆絲又問(wèn)道，六塊錢成本一份的藏秘排油賣二十多？這事您還不能別扭。大飯店的炒土豆絲就是五十多，就是五十多，您要是在臥室里自己種土豆，便宜著呢您要是在臥室里自己種土豆，便宜著呢。您覺(jué)著不合適，就算了，何必。您覺(jué)著不合適，就算了，何必嘔氣呢？嘔氣呢？7 7 天下的事難說(shuō)的很，大明星代言某醫(yī)院，專治不孕不育

14、。你不能要求這明星完全了解婦天下的事難說(shuō)的很，大明星代言某醫(yī)院，專治不孕不育。你不能要求這明星完全了解婦科，更不能要求來(lái)治病的個(gè)個(gè)都懷孕，您把曾祖母攙到醫(yī)院，懷孕失敗，你扭頭罵那代言科，更不能要求來(lái)治病的個(gè)個(gè)都懷孕，您把曾祖母攙到醫(yī)院，懷孕失敗，你扭頭罵那代言的明星？的明星？錯(cuò)了，您得埋怨曾祖父。錯(cuò)了，您得埋怨曾祖父。8 8 世上的事戲劇性極強(qiáng)，世上的事戲劇性極強(qiáng)，315315的白天，藏秘排油的白天，藏秘排油20072007年的新廣告緊張的拍攝中，廠方代表興年的新廣告緊張的拍攝中，廠方代表興致勃勃的憧憬著未來(lái)。晚間，致電廠方，詢問(wèn)揭黑一事。廠方大笑，道：致勃勃的憧憬著未來(lái)。晚間，致電廠方，詢問(wèn)

15、揭黑一事。廠方大笑，道：一年來(lái)，類似的一年來(lái)，類似的事情已數(shù)件，大部分為同行落井。事情已數(shù)件，大部分為同行落井。9 9 忽聞門外小童議論：忽聞門外小童議論：不上春晚，糟報(bào)應(yīng)了吧不上春晚，糟報(bào)應(yīng)了吧。吾大怒，出門斥責(zé)：蠢子無(wú)知，竟敢亂。吾大怒，出門斥責(zé)：蠢子無(wú)知，竟敢亂言！似此混帳，汝終生不得上春晚耶！言！似此混帳，汝終生不得上春晚耶！自四月起，天橋樂(lè)劇場(chǎng)正式歸德云社所有，我每天都在。上至神仙，下至禽獸，均可來(lái)訪，自四月起，天橋樂(lè)劇場(chǎng)正式歸德云社所有，我每天都在。上至神仙，下至禽獸，均可來(lái)訪，面談吧，我很期待。面談吧，我很期待。 郭德綱郭德綱 課堂討論：郭德綱之危機(jī)公關(guān)的對(duì)與錯(cuò)青島科技大學(xué)青島科

16、技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院課堂討論：郭德綱之危機(jī)公關(guān)的對(duì)與錯(cuò)“3.153.15，是郭德綱的改名日，是郭德綱的改名日，央視晚會(huì)之后，郭德綱正式要央視晚會(huì)之后，郭德綱正式要改名郭綱了，拿了改名郭綱了，拿了200200萬(wàn)，就萬(wàn)，就把把“德德”給賣了。因此郭德綱給賣了。因此郭德綱改名郭綱改名郭綱” ” 床前明月光，疑是地上霜，床前明月光，疑是地上霜，抬頭望明月，活埋郭德綱；抬頭望明月，活埋郭德綱；央視公報(bào)私仇，做人不厚道央視公報(bào)私仇，做人不厚道郭德綱這回終于上了央視了，郭德綱這回終于上了央視了，恭喜雙方合作成功！恭喜雙方合作成功！ 結(jié)合所學(xué)的公共關(guān)系知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)結(jié)合所學(xué)的公共關(guān)系知識(shí)，談?wù)?/p>

17、你對(duì)此次郭德綱事件的看法。此次郭德綱事件的看法。思考：思考：青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)對(duì)象型對(duì)象型1手段型手段型2區(qū)域型區(qū)域型3復(fù)合型復(fù)合型4公共關(guān)系部公共關(guān)系部員工關(guān)系組員工關(guān)系組部門關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系政府關(guān)系公共關(guān)系部公共關(guān)系部信息調(diào)研組信息調(diào)研組新聞報(bào)道組新聞報(bào)道組編輯出版組編輯出版組技術(shù)制作組技術(shù)制作組公共關(guān)系部公共關(guān)系部國(guó)內(nèi)部國(guó)內(nèi)部國(guó)際部國(guó)際部東北事務(wù)部東北事務(wù)部西北事務(wù)部西北事務(wù)部華北事務(wù)部華北事務(wù)部西南事務(wù)部西南事務(wù)部亞洲事務(wù)部亞洲事務(wù)部歐洲事務(wù)部歐洲事務(wù)部美洲事務(wù)部美洲事務(wù)部公共關(guān)系部公共關(guān)系部新聞宣傳組新聞宣傳組技術(shù)服務(wù)組技術(shù)服務(wù)組內(nèi)部關(guān)系組內(nèi)部關(guān)系組技術(shù)制作組技術(shù)制作組青島科技大學(xué)青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部公關(guān)部最高領(lǐng)導(dǎo)直接最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型負(fù)責(zé)型1部門并列型部門并列型2部門附屬型部門附屬型型型3公共關(guān)系公共關(guān)系委員會(huì)型委員會(huì)型4總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部公關(guān)部銷售部銷售部v 總經(jīng)理總經(jīng)理v 副總經(jīng)理副總經(jīng)理v 副總經(jīng)理副總經(jīng)理v 副總經(jīng)理副總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部v 公關(guān)