保安執(zhí)行標準

1、保安執(zhí)行標準保安執(zhí)行標準 課程內容課程內容 一、定義標準 二、動作標準 三、用語及行為一、定義標準精神振作、姿態(tài)端正，不留長發(fā)、大鬢角，胡須。什么是保安服務？什么是保安服務？保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關服務。端莊 微笑執(zhí)勤中 莊嚴肅穆 一、定義標準保安九不準保安九不準：1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為； 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4. 不準為違法犯

2、罪活動通風報信，充當保護傘； 5. 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務； 6. 不準私自為他人提供有償服務； 7. 不準非法限制他人人身自由； 8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。服務時微笑有禮一、定義標準執(zhí)勤時發(fā)生糾紛的處理執(zhí)勤時發(fā)生糾紛的處理： a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人

3、或動手打人的，要及時通知組長、及上級領導，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。帽檐齊眉高朝正前方向衣領帶整潔佩戴好肩章皮帶對扣線面容帶微笑一、定義標準保安員的具體職責是什么？保安員的具體職責是什么？（1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務；（2）利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務；（3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)的擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（4）落實防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處

4、置。（5）保安員對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人交有關部門處理。支持、配合依法執(zhí)行任務。隊列生活中必須：隊列生活中必須：1、堅決執(zhí)行命令，做到令行禁止；2、按規(guī)定的順序列隊，牢記自己的位置，姿態(tài)端正，精神振作；3、集中精力聽指揮員的口令，動作要迅速、準確、協(xié)調一致；4、保持隊列整齊、肅靜、自覺遵守隊列紀律；5、將學到的隊列動作，自覺地用于訓練、執(zhí)勤和日常生活中。二、動作標準站姿二、動作標準二、動作標準立正口令：立正口令：立正要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖

5、貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。二、動作標準稍息 口令：稍息口令：稍息 要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。二、動作標準向右看齊口令：向右（左）看口令：向右（左）看齊齊要領：基準兵不動，其他士兵向右（左）轉頭（持槍、炮時，聽到預令，迅速將槍、炮稍提起，看齊后自行放下）、眼睛看右（左）鄰士兵腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊。二、動作標準敬禮敬禮適用對象： a) 公司總經理領導； b) 公司

6、領導陪同人員； c) 安保部領導，到崗上查崗查哨時； d) 糾正違紀違章或檢查時； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。 b) 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 口令：敬禮口令：敬禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時注視受禮者。二、動作標準蹲下口令：蹲下口令：蹲下要領：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持

7、正直。蹲下過久，可自行換腳。二、動作標準跨立口令：跨立口令：跨立要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。攜槍時不背手。二、動作標準齊步口令：齊步走口令：齊步走要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏季作訓服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓服時，與第五衣扣同高；著水兵服時，與腰帶同高），離身體約25厘米；

8、向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116112步。二、動作標準正步操練二、動作標準正步口令：正步走口令：正步走要領：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高；著水兵服時，手腕上沿距領口角約1.5厘米），離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米。行進

9、速度每分鐘111116步。二、動作標準跑步口令：跑步口令：跑步走走要領：聽到領令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170180步。二、動作標準整隊三、用語與行為禮儀培訓舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健，不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。對不起，這里不能停車，請你將車開到XX處停放

10、。多謝合作。請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！ 請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否要找人？這是我應該做的。您的需求就是我的職責。三、用語與行為一、一、外來人員接待用語外來人員接待用語禮貌詢問：稱呼先生（女士）您好先生（女士）請問您有什么事？當來賓聲稱會客時，執(zhí)勤人員應說：“請您稍等，我為您聯(lián)系一下。”與被訪人聯(lián)系征求意見：撥通接見人的電話后應說“您好，我是xx崗位保安員，這里有位先生（女士）要找您?！?/p>

11、1. 當?shù)玫奖辉L人員確認后，應請被訪人到保安崗簽字并接待來訪人員。三、用語與行為二、二、詢問用語：詢問用語： 詢問用語是保安詢問來賓的意圖和所要達到的地點時所用的規(guī)范用語，保安員對無出入證和車輛通行證的人員和車輛問詢，并根據來賓的意圖處置，防止無關人員進入責任區(qū)。當保安員用規(guī)范的攔截手勢攔截人員或車輛并敬禮后，應禮貌詢問來賓的意圖和所要到達的地點，詢問時應說“先生或女士您好，請留步。請問您有什么事？”或說“請問您到哪里去？”三、用語與行為三、三、糾正違章用語糾正違章用語糾正違章用語指保安員糾正或制止違反公司規(guī)章制度的行為時所用的規(guī)范用語，具體包括以下幾個方面：對損壞轄區(qū)實施行為的糾正、處理用語

12、：當發(fā)生損壞轄區(qū)設施的行為時，保安員應及時制止并保護現(xiàn)場，向上級匯報，要求當事人聽候處理。此事保安員應說：“請稍等一下，您已損壞了轄區(qū)公共設施，我得給上級匯報，聽候上級對此事的處理?！?. 對亂停亂放車輛的糾正和制止用語：轄區(qū)內停放車輛須按照已有車位停放，保安員如發(fā)現(xiàn)亂停亂放時應及時制止，制止此行為時應用標準手勢指引車主將車挪走或到臨時停車處。如車主在沒有發(fā)覺的情況下時的應用規(guī)范用語為：先生或女士，對不起，此處不準停車，請您將您的車開走或到臨時停車處，謝謝您的合作。三、用語與行為四、四、全體保安員使用全體保安員使用語音、語調要自然、柔和、親切，不準聲音過高。使用用戶能聽懂的語言進行交流普通話說

13、話要注意稱謂，多使用文明用語。如：請、謝謝、麻煩您、對不起、不好意思等，不準講“喂、哎”。面對用戶打招呼時不準講“喂、哎”，不要與用戶開過分玩笑。五、五、門崗適用門崗適用進入轄區(qū)時應主動打招呼；1. 查外來人員出入證時應有按規(guī)范執(zhí)行，自然，有禮貌。三、用語與行為用語培訓“請”字當頭、“謝”字不離口 對方沒有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護客戶的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。 三、用語與行為行為培訓 當員工和施工人員攜帶提包或其它物品出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包或車箱接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 三、用語與行為燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。1 1、滅火器、滅火器 A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。 B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量