開場白地設(shè)計(jì)原則和方法

1、開場白的設(shè)計(jì)原則和方法培訓(xùn)成功與否的重要因素之一是開場白是否能吸引住學(xué)員 ?好的開始是成功 的一半， 好的開場白是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵， 因而對于開頭要求極高。 開場白應(yīng)達(dá)到 三大目的：一是拉近距離，二是建立信任，三是引起興趣，為下面的培訓(xùn)做好準(zhǔn) 備。作為培訓(xùn)師，不管你準(zhǔn)備了多少培訓(xùn)容，培訓(xùn)最初的 30 秒都是最重要的。 不要小看這短短的開場白， 它將決定此后你所說的每一句話的命運(yùn)。 學(xué)員將根據(jù) 你給他們留下的第一印象來決定是否耐心聆聽你的培訓(xùn)。 因此只有獨(dú)具匠心的開 場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給學(xué)員留下深刻印象，才能立即控制住 場上氣氛，在瞬間集中學(xué)員注意力，從而為接下來順利培訓(xùn)搭梯架橋

2、。今天要講的容分為四個(gè)部分：一、錯(cuò)誤的開場導(dǎo)入；二、開場白設(shè)計(jì)的管 理學(xué)原理和作用；三、專業(yè)開場白的設(shè)計(jì)原則和方法；四、關(guān)于開場白設(shè)計(jì)的答 疑及工具。下面我們來看一下第一部分的容： 錯(cuò)誤的開場導(dǎo)入。 這一部分容主要有兩個(gè) 方面：錯(cuò)誤開場白的典型案例和常見的錯(cuò)誤開場白。 首先我們看一個(gè)錯(cuò)誤開場白 的典型案例：有一次給某著名電子產(chǎn)品公司上培訓(xùn)課， 培訓(xùn)快開始的時(shí)候， 培訓(xùn)講師早早 做好準(zhǔn)備，等著主持人開場， 然后正式上臺(tái)。 這時(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接走到講師面前 說：“咱們開始吧?！眳s沒有任何反應(yīng)，原來他們的開場白就是沒有開場白，講 師無奈，只得自己走上講臺(tái)開場。我們很明顯能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)典型案例中的問題，

3、首先作為開場白至少應(yīng)該有最 起碼的開場歡迎詞。其次是更多的情況是培訓(xùn)師自己沒有開場白。常見錯(cuò)誤開場白有 12 種：直奔主題式、裝腔作調(diào)式、自我貶低式、枯燥無 味式、啰里啰嗦式、推卸責(zé)任式、離題萬里式、自我吹噓式、虛聲勢式、狐假虎 威式、熱鬧非凡式、重復(fù)開場式。下面就每種開場方式舉一個(gè)例子進(jìn)行說明， 這樣也便于大家切實(shí)的了解每種方法的缺點(diǎn)在哪。（1）直奔主題式各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好，我叫 xxx ，來自人事行政部，我今天演講的主題是： 我驕傲，我是 xxx 人。這是我們經(jīng)常能見到的一種開場白的方式， 這樣的開行方式平淡無奇， 絲毫 沒有吸引力。各位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，各位同行，大家好，我叫xxx

4、今天參加展示的課程是“高效溝通” 這是最近幾年全國各地的師資展示大會(huì)中最常見的開場。（2）枯燥無味式 各位同事，今天給大家講講關(guān)于公司制度的容。你們是剛來我們公司的， 因此要好好了解制度。 這些制度都是公司規(guī)定的， 每次新員工入職的時(shí)候都要講， 大家可以學(xué)學(xué)。首先我們講講考勤制度 這種開場白也叫“外交式開場白”或“新聞發(fā)言式開場白”。沒有感情的例 行公事開場白，只會(huì)讓人感覺浪費(fèi)時(shí)間。（3）啰里啰嗦式 一位培訓(xùn)師受邀給某移動(dòng)公司將績效管理?？紤]到臺(tái)下員工比較抵觸績效 考核，這位老師采用了這樣的方式：各位管理者大家好。今天我給大家講的主題是“加強(qiáng)績效考核”。我將這個(gè) 主題并不是說大家現(xiàn)在做的不好。

5、 其實(shí)各位已經(jīng)做得很好了， 但是為什么要講這 個(gè)主題呢？是因?yàn)橘F公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。其實(shí)績效問題是很多公司都存在的問題， 那些所謂的知名企業(yè)，難道就沒有績效問題嗎？我看未必，其實(shí)都是有問題的。 所以咱們公司存在一些績效問題是很正常的。 如果大家的績效都已經(jīng)很高了， 那 才不正常呢。當(dāng)然，反過來說，就算大家績效提高了，公司對大家的績效要求又 提高了，所以還是會(huì)有問題。 另外我認(rèn)為績效問題是多方面的， 不是開個(gè)會(huì)就能 解決的，其實(shí)我心也不愿意講這個(gè)主題的，希望大家也能理解我。我呢，就給大 家講一講。啰里啰嗦的開場方式反映了主講者對于自己培訓(xùn)的主題的不自信。（4）離題萬里式有一次某銀行剛剛組建企業(yè)大學(xué)，

6、 將此前的培訓(xùn)升級。 為了顯示領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn) 的重視，三位領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)，加上一位主持人，四個(gè)人的開場用了一個(gè)小時(shí)。三 位領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)角度， 結(jié)合當(dāng)前的國際國形勢， 高屋建瓴的談到企業(yè)發(fā)展的方向和 目標(biāo)。就是沒有談本次培訓(xùn)的主題，此時(shí)臺(tái)下熱情的學(xué)院也開始不耐煩了。這樣的開場白毫無吸引力。（5）自我吹噓式 有一次某地辦了一個(gè)講座，請一位講國學(xué)的“大師”講人力資源，主題是 “國學(xué)智慧與人力資源”，下面是“大師”的開場白：各位學(xué)員大家好， 歡迎你們有幸參加我的培訓(xùn)。 為什么是你們有幸呢？因 為我通常是給企業(yè)家講課的， 我的課程深受企業(yè)家歡迎， 大家聽了我的課程以后， 企業(yè)做的更大了。 我還是第一次給你們這樣

7、搞人事工作的講課， 當(dāng)然，聽了我的 講座肯定會(huì)對你們的工作有所幫助。這樣的自我吹捧式同樣也很難吸引學(xué)員的注意力。（6）裝腔作調(diào)式 各位優(yōu)秀的企業(yè)家，大家好。非常榮幸來到貴地，在來之前，我就知道這 里是個(gè)人杰地靈的地方， 在座的各位都是非常優(yōu)秀的企業(yè)家， 今天能夠和大家一 起交流學(xué)習(xí)，我真是三生有幸。所謂“百年修得同船渡”，看來我們是非常有緣 分的，為我們的緣分來一點(diǎn)掌聲！掌聲不夠熱烈，再來一點(diǎn)！好，太棒了 ！你 們是最棒的，掌聲送給你們！這樣的開場方式很熱鬧， 但對于一個(gè)培訓(xùn)師來說， 明星是的開場還是讓人感 覺非常奇怪。（7）自我貶低式 各位學(xué)員，大家好，非常榮幸能參加今天的培訓(xùn)。本人能力和精

8、力有限， 對這個(gè)課題沒有多少深入的研究，接下來談的容也是我個(gè)人一些不成熟的看法， 講的不對的地方請各位專家原諒。 我也是第一次上臺(tái)， 有些緊， 希望大家多多支 持一下。這是培訓(xùn)中常見的現(xiàn)象， 這種開場白也叫 “自殺式開場白” 。這樣的“謙虛” 只能讓學(xué)員感覺到你不夠自信，你無疑是在告訴學(xué)員“我很害怕”，那些喜歡挑 戰(zhàn)的學(xué)員已經(jīng)躍躍欲試了。（8）熱鬧非凡式 有一次，某培聯(lián)組織進(jìn)行講師展示大會(huì)，一位講師穿著大紅外套，在臺(tái)上 上躥下跳，搞破冰，一共十分鐘的展示，開場就花了六七分鐘，可以想象這樣的 培訓(xùn)效果。（9）虛聲勢式 各位學(xué)員，大家好，今天非常高興的給大家講授一個(gè)主題，就是“細(xì)節(jié)決 定成敗” ，

9、一個(gè)企業(yè)的成功， 關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。古人云 “一屋不掃， 何以掃天下” 意思是要強(qiáng)化細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)做不好，企業(yè)就是做不好的，企業(yè)要想做大，首先要從 細(xì)節(jié)開始。決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵就是細(xì)節(jié)。學(xué)員就會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問： 老師，我聽過“執(zhí)行決定成敗” “戰(zhàn)略決定成敗” “創(chuàng)新決定成敗”“態(tài)度決定成敗” 那么，到底是什么決定成敗？（10）狐假虎威式 各位同事，今天要開個(gè)會(huì)，會(huì)議的主題是“加強(qiáng)公司的車輛管理”。我知 道大家對這個(gè)主題比較反感， 認(rèn)為公司管理的太嚴(yán)格， 今天我是奉公司各級領(lǐng)導(dǎo) 的指示來給大家講課的。董事長在年初的會(huì)議上就講了，今年要加強(qiáng)車輛管理， 因此上周專門安排，昨天又把我叫到辦公室，再次強(qiáng)調(diào)，所以

10、請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。這種開場白容易讓學(xué)員反感， 他們會(huì)想： 老師，是不是把黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的 講話也拉來當(dāng)大旗??？（11）推卸責(zé)任式 各位同事不好意思，最近太忙了，而且公司通知我講這個(gè)課的時(shí)候時(shí)間也 很緊，我準(zhǔn)備不夠充分，最近這個(gè)天氣也挺怪的，昨天晚上我加班結(jié)果感冒了， 今天狀態(tài)不是太好，請大家原諒。老師在上面找借口，那么學(xué)員會(huì)怎么樣呢？學(xué)員會(huì)在下面講： “老師，我早 上還沒有吃飯，對不起，我吃了再來，不好意思。”記住，借口只會(huì)帶來借口。（12）重復(fù)開場式 比如在某次培訓(xùn)班中，一位學(xué)員第一次上臺(tái)的時(shí)候用了這樣的開場白：各位同事，大家好。我叫xxx來自培訓(xùn)部，今天要講的主題是“營業(yè)廳的 服務(wù)禮儀規(guī)”

11、。為什么要講這個(gè)主題呢？我給大家講一個(gè)故事： 那是上個(gè)月發(fā)生 的事情，當(dāng)時(shí)，一個(gè)顧客在營業(yè)廳里大聲嚷嚷，抱怨我們的工作人員服務(wù)不好，吵著要投訴， 后來經(jīng)理出面也沒解決， 直到驚動(dòng)了一位副行長。 相關(guān)同事因此受 到了銀行的處罰。 為什么出現(xiàn)這個(gè)情況呢？其實(shí)， 最根本的原因就是那位顧客不 喜歡某位營業(yè)員說的話，說是冒犯了他，用段老師的DISC分析，這個(gè)顧客可能是“D型”。因此我今天專門給大家分享這個(gè)主題一一營業(yè)廳的服務(wù)禮儀規(guī)。乍看，這個(gè)開場白很精彩，用了故事開場法，但仔細(xì)看，誅仙了兩次開場。 直奔主題加故事開場，這種雙頭式開場經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。為什么叫“稱為雙頭式開場”呢？一個(gè)培訓(xùn)，就像是一篇文章，通常

12、分為開 頭、正文和結(jié)尾，可以形象的用人來形容：開場白就像頭，正文就像軀干，結(jié)尾 就像腳。直奔主題就是沒有頭，重復(fù)開場就是兩個(gè)頭，想象一下，當(dāng)你看到一個(gè) 人有兩個(gè)頭，是不是很奇怪。以上是培訓(xùn)開場時(shí)出現(xiàn)的各種典型問題， 在實(shí)踐中， 出現(xiàn)最多的是直奔主題 式、自我貶低式、啰嗦式開場。第二部分 開場白設(shè)計(jì)的管理學(xué)原理和作用一、開場白設(shè)計(jì)的管理學(xué)原理（1）權(quán)威暗示效應(yīng) 人們會(huì)根據(jù)培訓(xùn)師的開場白來判斷其是否權(quán)威， 一旦培訓(xùn)是成功開場， 就會(huì) 在學(xué)員中樹立威信。因此開場白對于培訓(xùn)師非常重要。（2）破冰原理培訓(xùn)剛開始， 培訓(xùn)師和學(xué)員之間會(huì)有些隔閡， 像隔著一層堅(jiān)冰， 如果不把這 個(gè)冰打破， 就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)師講自

13、己的， 學(xué)員做自己的， 無法形成一個(gè)整體。 因此， 培訓(xùn)師在開場時(shí)就要打破堅(jiān)冰。所以，開場白有些時(shí)候也被稱為“破冰活動(dòng)”。（3）三三三原理 三三三原理是培訓(xùn)中常見的原則，第一個(gè)“三”三秒鐘，也就是利用三秒 鐘營造良好第一印象， 如果學(xué)員接受了培訓(xùn)師的形象， 接下來就需要第二個(gè)“三”， 三分鐘精彩開場，一旦開場白吸引了學(xué)員，他們就會(huì)認(rèn)真的聽三小時(shí)。二、設(shè)計(jì)開場白的作用（1）集中學(xué)員注意力 培訓(xùn)和在校學(xué)習(xí)不一樣。 在校的學(xué)生有一種習(xí)慣， 只要進(jìn)了教室注意力就集 中在老師身上， 精力也會(huì)放在課堂上； 但是培訓(xùn)面對的都是成年人， 成年人很少 有學(xué)習(xí)習(xí)慣，所以就算他們坐在了教室里，主持人已經(jīng)通知學(xué)員培訓(xùn)

14、馬上開始， 很多學(xué)員的注意力依舊沒有在課堂上。 這就需要主講者運(yùn)用開場白來集中學(xué)員的 注意力，告訴大家：“嗨，我們開始了?！保?）為培訓(xùn)定調(diào) 不同場合，不同主題，授課的基調(diào)是不一樣的。這如同唱歌一樣，起調(diào)決 定了后面的調(diào)子； 如果主題是娛樂性的容， 開場白就要輕松愉快些， 可以用故事， 笑話當(dāng)開場白。相反，如果主題比較嚴(yán)肅，那么開場白就要選擇比較嚴(yán)肅、莊嚴(yán) 的方式，主講者的整個(gè)表情也要和主題風(fēng)格一致， 學(xué)院通過開場就知道此次培訓(xùn) 的氛圍了，盡快融入培訓(xùn)。（3 ） 吸引學(xué)員如果是訓(xùn)，如何讓那些年齡比你大、 資歷比你深、 職位比你高的同事聽你講 下去？如何讓他們感覺你煥然一新？如果是講公開課， 如

15、何讓來自不同單位、 不 同專業(yè)、不同背景的人們聽你講？最好的方法就是專門設(shè)計(jì)開場白。開場白的目的就是吸引學(xué)員， 在培訓(xùn)一開始就要吸引他們， 讓他們保持好奇 心，繼續(xù)聽你講下去。又一次培訓(xùn)師在給某上市公司做TTT,他們是一家專注疫苗領(lǐng)域的高科技生 物制藥企業(yè)， 是所在行業(yè)的領(lǐng)頭羊， 他們針對客戶的主要方式就是產(chǎn)品展示， 類 似于銷講。在我們前期做調(diào)研的時(shí)候,學(xué)員普遍反映“整個(gè)演講沒有吸引力,沒 有特色,不能在一開始就吸引客戶”,原因就是平鋪直敘,沒有設(shè)計(jì)開場白。第三部分 專業(yè)開場白的設(shè)計(jì)原則和方法 一、專業(yè)開場白的設(shè)計(jì)有三大原則：為主題服務(wù)、吸引力、新穎。（1）為主題服務(wù) 無論何種開場白都是為主

16、題服務(wù)的,所以開場白一定要和主題有聯(lián)系,更 好的襯托主題。（2）吸引力 開場白的目的就是吸引學(xué)員,因此,不管才去什么樣的方式,都要考慮觀 眾的實(shí)際情況。開場白的設(shè)計(jì)要有針對性,同樣一個(gè)主題,學(xué)院不一樣,開場白 也應(yīng)該不一樣。（3）新穎 開場白要敢于創(chuàng)新，不要用老掉牙的開場白。如果你剛講上文，學(xué)員就知 道了下文，那么就沒幾個(gè)學(xué)員愿意聽下去了。在培訓(xùn)中， 很多老師的開場白沒有創(chuàng)新， 主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)地方： 一是采 用故事開場， 通常是網(wǎng)絡(luò)上的老套故事， 缺乏新意；二是采用的互動(dòng)活動(dòng)缺乏新 意，最常見的是“好，很好，非常好，耶！”這種方法很多人都在用，缺乏新意。 二、九種常見的開場白下面為大家介紹

17、九種最常見的開場白，大家可根據(jù)具體情況借鑒。（1）提問法這是最簡單、最直接、最常見，也是最容易掌握的方法。 無論何種主題都 可以用這種方法。在某培訓(xùn)班中，培訓(xùn)老師設(shè)這樣開場的：各位同事，大家好， 歡迎大家參加今天的培訓(xùn)。 相信很多人都喜歡看葛優(yōu)主 演的電影。其中有一部名叫天下無賊，很多人都看過吧？這是部老電影了， 但是其中有句關(guān)于人才的經(jīng)典臺(tái)詞我相信大家還是記得的， 人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 的重要力量。如果招錯(cuò)了人， 將給企業(yè)帶來巨大的損失。 今天在座的各位同事都 是各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人， 是決定是否錄用某個(gè)人才的關(guān)鍵角色， 那么如何招到合適 的人才，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值呢？這就是我今天要和大家分享的

18、主題運(yùn)用 行為面試法招到合適的人才。這里連續(xù)提了幾個(gè)問題，這些問題比較簡單，主要是為了得到大家的回應(yīng)， 引起大家的注意，然后將話題轉(zhuǎn)到與主題相關(guān)的人才招聘問題上。運(yùn)用提問法開場，要注意以下幾個(gè)問題： 提的問題必須與主題相關(guān) ，否則會(huì)離題萬里 ，或者太突兀。同樣是 上面的案例，如果你問“各位同事，大家好，請問大家平時(shí)喜歡看什么呢”，這 樣的問題就太空泛了，大家的回答會(huì)花樣百出。如果問 “ 各位同事，大家好，請問大家平時(shí)喜歡看什么電影呢”，大 家 的回答依然會(huì)花樣百出。 你需要花很多精力才能把大家引到 天下無賊 上來。再進(jìn)一步，由于 天下無賊 是部老電影，很多學(xué)員可能會(huì)記不住，因此 需要直接提示

19、電影名稱。直接點(diǎn)到 天下無賊 這部電影，圍就會(huì)縮小，得 到的回應(yīng)會(huì)更集中。 不要繞太大的彎， 否則會(huì)節(jié)外生枝一一大家跟著你走了 “山 路十八彎”，繞了半天一直走不出來。提的問題不能太直接。如果是直接與正文相關(guān)，那就是直奔主題了。 各位同事，大家好，大家認(rèn)為招聘人才重不重要呢？點(diǎn)評：你還沒有講， 大家就知道是講人才方面的容了， 這樣是無法吸引大家 的。這種變相的直奔主題式是TTT中常見的現(xiàn)象，先點(diǎn)明主題，再來開場白，這 能 有什么效果呢？這就如同幼兒園老師先把一塊糖給小朋友們展示一下， 再藏回兜里，然后問： “小朋友們，大家想不想知道我兜里藏的是什么？” 小朋友們不會(huì)回答“想知道”， 而是會(huì)回答

20、“想知道為什么還不給我們吃”。你已經(jīng)讓大家知道主題了，再故弄 玄虛就沒有吸引力了。提的問題不能太難。問題太難就沒人回答，也就失去了吸引人的意義。 各位同事，你們認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最重要的因素是什么呢？是人才！ 到底人才對 企業(yè)發(fā)展有什么作用呢？人才對企業(yè)的貢獻(xiàn)到底有多大？為什么中國企業(yè)普遍 感覺缺乏人才？這樣的問題很好，但是太難了。大家會(huì)失去思考的興趣。 避免重復(fù)開場。各位同事， 大家好， 歡迎大家參加今天的培訓(xùn)。 我們今天分享的主題是關(guān)于 人才招聘的問題。我相信有很多人都喜歡看葛優(yōu)主演的電影。 其中有一部名叫天 下無賊，很多人都看過吧？其中有句關(guān)于人才的經(jīng)典臺(tái)詞是什么呢？對， 就是 “21世紀(jì)什么

21、最貴？人才”。這種開場白的方法， 一開始就告訴學(xué)員主題了， 缺乏吸引力，再繞一個(gè)圈子， 學(xué)員會(huì)感到厭煩。其實(shí)只要去掉“我們今天分享的主題是關(guān)于人才招聘的問題” 這句話就可以了。所以在開場的時(shí)候，大家一定要“忍住，忍住”，把“我們今 天分享的主題是 ”改為“在分享今天的主題之前， 我先問大家一個(gè)問題（或者我先給大家講一個(gè)故事） ”。切記不能在一開始告訴學(xué)員主題之后又強(qiáng)調(diào)一遍，要用其他的方式來引出主題。（2）講故事法 講一個(gè)有新意的與主題相關(guān)的故事，來吸引學(xué)員。 下面是某培訓(xùn)師在校園招聘會(huì)上的一段開場白：各位同學(xué)，大家好。歡迎參加今天的校園招聘，感謝大家對我們企業(yè)的信任。 這么早就來參加宣講會(huì)，不

22、知道大家餓不餓。下面就有一個(gè)餓狼的傳說。有一只餓狼，非常饑餓，正在到處覓食，突然在一個(gè)山洞的洞口外，看到一 只兔子，它走近一看，那只兔子正在全神貫注的敲擊電腦鍵盤。狼說：兔子，我來啦！兔子說：狼大哥，你好！狼說：今天很奇怪啊，你怎么不怕我呢？用電腦干嘛呢？兔子說：我忙著寫論文。狼說：寫論文？寫什么呢？兔子說：我寫的是“輪兔子如何戰(zhàn)勝狼”。狼說：哈哈哈哈！兔子戰(zhàn)勝狼？憑什么？兔子說：資料、素材都在后面的洞里，你進(jìn)去看看就明白了。狼說：你等著，敢騙我，等我出來收拾你！狼進(jìn)去了，結(jié)果傳來陣陣慘叫。好長一段時(shí)間后，兔子收拾好電腦，進(jìn)了洞，看到一幅景象：一頭獅子正滿足的剔著牙齒，地上是狼的殘骸。獅子說：

23、兔子，過來，我告訴你一個(gè)成功的秘密一一一個(gè)人，要想在職場上獲得成功，除了自己努力以外，最重要的是要找到一個(gè)好老板。一個(gè)好老板就意味著一個(gè)好企業(yè)，一個(gè)好的企業(yè)就意味著一個(gè)好的平臺(tái)。 接 下來，我就跟大家介紹一下我們的企業(yè)，讓各位同學(xué)看看是不是一個(gè)好的平臺(tái)?？梢?，我們所講的故事可以是歷史典故、名人故事、寓言神話或者是身邊的 真人真事。講故事的時(shí)候一定要注意：講的故事一定要與主題相關(guān)，不失為江古是而講故事；講的故事要新穎，要與時(shí) 俱進(jìn)。一定要避免那些耳熟能詳、芝麻爛谷子的“經(jīng)典故事”；故事要經(jīng)得起推 敲，有一定合理性，必須考慮臺(tái)下喜歡較真的學(xué)員。講故事的技巧明確跟我們小學(xué)時(shí)寫作文一樣，時(shí)間、地點(diǎn)、人

24、物、情節(jié)要明確-5W1H（whowhen where、why、who how）。即使是你虛構(gòu)的人物，也最好給他個(gè)具體的 名字，這樣可以更真實(shí)。試試在故事中的主人公，分別用“一個(gè)人跟你說” 和“王強(qiáng)跟你說”的效果就知道了。注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)會(huì)讓我們的故事更形象、生動(dòng)。如：前面談到緊時(shí)，我們可以用“王強(qiáng) 緊得手心都是汗”，或者“王強(qiáng)緊得后背的衣服都濕了”。說到小孩子學(xué)習(xí)好， 就可以細(xì)致到“他每個(gè)學(xué)期都考第一名”。情感講故事需要用自己的興趣去感染學(xué)員， 培訓(xùn)師需要飽含情感地講述故事。我 們的表情、肢體動(dòng)作、語言、語氣、語調(diào)，都會(huì)成為我們表達(dá)情感的有效輔助。 善用，則可以達(dá)到吸引學(xué)員的效果。懸念好奇是人的天

25、性。充分利用這個(gè)天性會(huì)屢試不爽。 這點(diǎn)，從現(xiàn)在的電視劇每 集結(jié)尾容可以看出：每次都是在大家認(rèn)為的關(guān)鍵時(shí)刻結(jié)束，留給觀眾很多回想的 空間。這些空間，就是懸念，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的猜測。這樣的參與，使觀 眾迫切想知道自己的答案是否正確？也就樂于守著電視看下一集了。（3）引經(jīng)據(jù)典法引經(jīng)據(jù)典法就是引用經(jīng)典權(quán)威著作、 名言等作為開場白。很多國學(xué)的老師常 常會(huì)以“之乎者也”開場，就是引經(jīng)據(jù)典法。我們這里講解一種經(jīng)典的模型一一GROWA模型，是員工輔導(dǎo)程序GRO模型的增 強(qiáng)版。GROW的意思是成長，幫助員工成長。其中： G （goal setting ）代表確 認(rèn)員工業(yè)績目標(biāo)；R （reality che

26、ck）是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事 實(shí)、尋找動(dòng)因；0（options ）代表尋找解決方案； Wwhen? who? What should be done?）代表制定動(dòng)計(jì)劃和評審時(shí)間； A（ accord ）調(diào)整，使一致：監(jiān)控過程， 及時(shí)調(diào)整；丫（yield ）獲得收益；總結(jié)，提升。不僅讓學(xué)員掌握了 “情境高爾夫”的來源，讓大家初步了解貫穿情境高爾夫 課程始終的GR0WA模式，同時(shí)還激發(fā)了大家的興趣。（4）案例運(yùn)用法開場的時(shí)候，用一個(gè)具有代表性的祝主題有關(guān)的案例作為開場白， 也是一種 有吸引力的方法，能一下子將學(xué)員帶入主題。案例最好是真實(shí)發(fā)生的事件。運(yùn)用 案例法開場時(shí)，最好選取對培訓(xùn)主題

27、而言，比較典型的，能在學(xué)員中引起共鳴的 案例。 結(jié)合實(shí)際工作，請學(xué)員對案例進(jìn)行討論、分析，回答案例中提出的問題。 通過這樣的互動(dòng)， 既可以營造學(xué)習(xí)氛圍，又可以引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，是很好的 破冰方式。又一次培訓(xùn)師在給宜家農(nóng)業(yè)銀行做 TTT的時(shí)候，一個(gè)學(xué)員講的主題是“如何 辨別錢的真?zhèn)巍?，這樣的主題對一般人來說很有趣，但是對銀行的人來說，好像 趣味不夠。培訓(xùn)師建議她采用案例的方式作為開場。 于是這位學(xué)員向其他同事收 集了關(guān)于假錢的真實(shí)案例，經(jīng)過簡單加工作為開場白，取得了很好的效果。（5）數(shù)據(jù)列舉法 開場的時(shí)候，提供一組詳實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，可以吸引學(xué)員的注意。例如：在給一家電腦主機(jī)配套生產(chǎn)的企業(yè)做 品質(zhì)

28、意識(shí) 的課程時(shí)， 開場培訓(xùn)師用 了 1%和 100% 的對比，結(jié)合公司的產(chǎn)能，請學(xué)員計(jì)算出：當(dāng)我們把不良率確定 在 1%時(shí)，每個(gè)月會(huì)有多少位客戶遭遇到了可恨的 100%？而這樣的“幸運(yùn)”，極 有可能落到自己頭上。 通過這樣的計(jì)算后， 大家對品質(zhì)的認(rèn)識(shí)， 有了進(jìn)一步提升。在運(yùn)用數(shù)據(jù)法時(shí)， 數(shù)字一定要明確、 權(quán)威。模棱兩可的數(shù)據(jù)， 只會(huì)弄巧成拙。 一般在講專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)趨勢、生產(chǎn)研發(fā)等容時(shí)，可以多用數(shù)據(jù)列舉 法。（6）實(shí)物展示法： 實(shí)物展示法是用一個(gè)實(shí)實(shí)在在的物體來展示，給大家直觀的展示，會(huì)讓人 印象深刻。一次培訓(xùn)師再給某上市公司做TTT,當(dāng)時(shí)有個(gè)財(cái)務(wù)部的學(xué)員講的主題是“報(bào) 賬發(fā)票的規(guī)填

29、寫”。第一次展示的時(shí)候，他按照慣例在 PPT上講解，培訓(xùn)師建議 他用實(shí)物展示， 結(jié)果第二次他真的去找了一些員工報(bào)賬填寫的發(fā)票單， 一邊演示 一邊講解，效果非常好。注意：實(shí)物展示法要求培訓(xùn)師有較強(qiáng)的控場能力，對專業(yè)和實(shí)物非常熟悉， 否則會(huì)弄巧成拙；實(shí)物展示法可以運(yùn)用在工具設(shè)備的培訓(xùn)及路演中。（7）活動(dòng)游戲法設(shè)計(jì)一個(gè)與主題相關(guān)的活動(dòng)， 給學(xué)員耳目一新的感覺， 同時(shí)讓學(xué)員的參與性 更強(qiáng)。培訓(xùn)師首先給每人發(fā)一 A4 紙，然后要求學(xué)員對折一次，再對折一次，撕下 一個(gè)角。然后，請大家展開看看，有什么不同。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)紙上有一個(gè)洞，但每 個(gè)人的洞都不相同。為什么會(huì)有這樣的差別？這是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}， 因此，今

30、天要給大家講的 主題就是“高效溝通”。運(yùn)用這種方法時(shí)要注意： 根據(jù)主題設(shè)計(jì)游戲。 要有正確定位。這個(gè)游戲的目的到底是什么？一是要引出主題；二是破冰， 也就是熱身游戲。注意把控時(shí)間。游戲占用時(shí)間太長，容易沖淡主題。 游戲要有新意。很多游戲如果是老師們都在用， 那學(xué)員就沒有參加的熱情了。 游戲要結(jié)合學(xué)員狀況， 在最開始的時(shí)候， 參訓(xùn)學(xué)員并沒有完全投入， 如果游 戲設(shè)計(jì)不合理， 就會(huì)引起大家的反感。 游戲要結(jié)合場地狀況， 場地大小是選擇游 戲種類的一個(gè)主要參考因素。（8）回顧法： 回顧法是在第二次上課時(shí)，運(yùn)用回顧的方式將上一次容進(jìn)行回憶，同時(shí)有 效連接新容。 同一個(gè)課題的不同時(shí)間段， 如果前后授課的

31、間隔時(shí)間長， 更應(yīng)該用 回顧法作為開場，對前面的課程進(jìn)行溫習(xí)、 回顧，幫助大家回憶起以前的容， “溫 故而知新” 。幾個(gè)老師或者主講者先后進(jìn)行培訓(xùn)或演講， 如果前面有老師講過某 個(gè)主題， 后面上臺(tái)的老師也可以用回顧法， 回顧一下前面老師講的容， 然后引出 自己的主題。（9）綜合運(yùn)用法 綜合運(yùn)用法是將以上幾個(gè)方法綜合運(yùn)用，而不是單純運(yùn)用一種。通常來說， 提問法和其他方法都可以結(jié)合起來運(yùn)用。綜合法就是提問法 +其他方法，比如：提問 +故事、提問 +引經(jīng)據(jù)典、提問 + 背景資料法。特別說明 要充分準(zhǔn)備，對于一門課程，通常一艘設(shè)計(jì)三個(gè)左右的開場白作為準(zhǔn)備，在正式上臺(tái)前，結(jié)合現(xiàn)場情景選擇相應(yīng)的一個(gè)開場白

32、。 適量，開場白不能太多，一門課程最多用“綜合式開場”，不能用太多的 開場，否則會(huì)顯得啰嗦。通常一個(gè)經(jīng)典的開場在三分鐘左右。 選擇最佳開場白，開始“講課頻道”，一個(gè)適合自己風(fēng)格和主題的開場， 會(huì)帶來良好的效果。 長期運(yùn)用這個(gè)開場白， 就像打開講課的頻道， 會(huì)讓自己盡快 進(jìn)去培訓(xùn)狀態(tài)。同時(shí)，如果長期堅(jiān)持下去，還會(huì)形成自己的風(fēng)格。第四部分 關(guān)于開場白設(shè)計(jì)的答疑及工具一、關(guān)于開場白設(shè)計(jì)的疑問疑問 1 每次講話都需要開場白嗎？ 當(dāng)然，就像人有頭一樣，開場白是演講的頭，正文是軀干，結(jié)尾是腳。無論 什么場合、多長時(shí)間的培訓(xùn)，都需要開場白，只不過方式不一樣。疑問 2 專門設(shè)計(jì)開場白是不是顯得太做作？就像你參加一個(gè)正規(guī)的宴會(huì)， 需要重視自己的著裝一樣， 這不是做作， 是專 業(yè)。疑問 3 開場白需要花多長時(shí)間？開場白的時(shí)間占整個(gè)課程時(shí)間的 10%，如果課程時(shí)間較長，那么一般需要控 制在 3 分鐘左右。疑問 4 開門見山不可以嗎？開門見山的開場方式，適合兩種情況：情況 1：對象時(shí)具有良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的 人群，他們不需要培