集團(tuán)企業(yè)文化手冊

1、大大明宮宣言西安大明宮實業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊大明宮實業(yè)集團(tuán)賦：秦嶺回望，八水環(huán)繞，巍巍千傾城；盛唐故里，長安俊秀，泱泱大明宮。北倚南據(jù)，一覽長風(fēng)盛世；引東托西，四溢流光華章。莫問三秦地，建材家居何在？但看陽關(guān)外，開疆拓土可待！更誰問：何執(zhí)以行？積廣德，聚萬商；行天健，利重民。歷歷數(shù)十載，去去彈指間，慨商界無域，唯融者共生。序言 憶盛唐古都，多少英雄豪杰歲月崢嶸；嘆長安故地，幾多文人雅士汪洋辟闔。人杰地，物華天寶的古城西安，有這樣一群人數(shù)十載春秋的風(fēng)雨艱辛，他們一路走來；數(shù)十載歲月的風(fēng)云際會，他們從容應(yīng)對。 他們勇于進(jìn)取，確立西安建材家居魁首之勢；他們善于求新，引領(lǐng)西安建材家居風(fēng)尚之先。他們是誰？

2、他們就是大明宮人。 從誕生到多業(yè)態(tài)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)與經(jīng)營，從規(guī)模興市到引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從眾多建材品牌的百花齊放到“大明宮”品牌的一枝獨秀，大明宮人始終秉持誠信、規(guī)范、服務(wù)、共贏的發(fā)展原則，服務(wù)客戶、服務(wù)商戶、服務(wù)社會，住久了建材家居業(yè)的大明宮品牌。 在企業(yè)自身發(fā)展壯大的同時，大明宮人不忘回饋社會，扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)，特別是“西安大明宮慈善基金會”的簡歷，更是彰顯了大明宮人奉獻(xiàn)社會的圈圈赤子之心。如今的大明宮云集萬商，大成于一。在“西咸一體化”、“關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃”、“建設(shè)西安為國際化大都市”等新機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，大明宮提出了“打造百年老店”的目標(biāo)。這一宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)需要每一個大明宮人的努力

3、拼搏和勤懇工作，需要有堅定地信念和高度的凝聚力，更需要清晰地企業(yè)使命、具有感召力的愿景以及統(tǒng)一的核心價值觀。所以這些構(gòu)成了西安大明宮實業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的核心大明宮宣言。大明宮宣言是在科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的定性和定量分析以及廣大大明宮人的共同宣言，更是大明宮人對全社會的鄭重承諾。它承載歷史，立足現(xiàn)在，開啟未來。它是我們的力量源泉，明示了大明宮人肩負(fù)的重任；它使我們的航行燈塔，堅定了大明宮人前進(jìn)的方向；它使我們的精神圣火，點燃了大明宮人進(jìn)取的雄心。董事長寄語 我一直有一個想法，就是大明宮要做一些社會需要，客戶需要的事，大家都滿意了，大明宮也就滿意了。多年來，在大家的共同努力下，依靠頑強(qiáng)的拼搏精神，堅忍不

4、拔的意志，大明宮勵精圖治，克服了一個又一個困難，取得了一些成績，同時對地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展承擔(dān)了應(yīng)盡的責(zé)任。 如今站在新的歷史起點上，大明宮要做更多的事情，取得更好的成績，必須要統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范行為、而這正是大明宮宣言的意義所在。 大明宮宣言是我們前進(jìn)方向的指路燈，是我們實現(xiàn)目標(biāo)的奠基石，是我們跨越發(fā)展的推進(jìn)器，是我們勇攀高峰的登山索。作為董事長，我將率先學(xué)習(xí)大明宮宣言，并在日常的工作生活中用實際行動去實踐。 “盛德至善，民之不忘“。大明宮的 “德”就是誠信、就是服務(wù)。誠信服務(wù)為我們贏得了聲望，贏得了信任。是我們邁向下一個成功的通行證！ “君子務(wù)本，本立道生”。大明宮的“本”就是規(guī)范。就是共

5、贏。規(guī)范共贏不僅把我們從昨天帶到了今天，更將指引我們走向一個輝煌的明天！ 各位同仁，我們付出的只是汗水和淚水，但我們終將收獲整個社會的普遍贊賞！各位同仁，會有那么一天，我們矗立在事業(yè)之巔，讓更多的人聽見大明宮的主張！希望全體大明宮人恪守并踐行大明宮宣言，為實現(xiàn)大明宮百年企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)而盡心盡力、盡職盡責(zé)！大明宮宣言核心 一面四體 大明宮宣言，回答了大明宮為什么存在，將走向哪里、行動的信念是什么、團(tuán)隊的作風(fēng)是什么這四個最基本問題。與這四個基本問題相對應(yīng)的實名、愿景、價值觀及企業(yè)作風(fēng)四面一體，而且四者環(huán)環(huán)相扣，形成了最為穩(wěn)固的四面體，肇事者大明宮的穩(wěn)健發(fā)展，基業(yè)常青。 圖 待做大明宮宣言的一體四面

6、使命為每個家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活愿景服務(wù)品質(zhì)第一 品牌影響力第一價值觀核心價和直觀 核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念企業(yè)作風(fēng)團(tuán)結(jié) 務(wù)實 高校 創(chuàng)新大明宮宣言所要體現(xiàn)的是一種觀點，一種精神，一種誠信，規(guī)范與內(nèi)，服務(wù)、共贏于外的氣質(zhì)和品位。它可能隨著外在環(huán)境的變化而有些許調(diào)整，但是核心不變。它不是厚厚的規(guī)章制度，沒有一堆條文需要我們?nèi)ケ痴b，它需要的是我們的理解，我們的認(rèn)同和踐行。要了解大明宮宣言的精髓，我們只需要慢慢地去讀它，去體會每一個字、每一句話背后的意義和關(guān)聯(lián)。之后你會發(fā)現(xiàn)它其實很賤，“誠信、規(guī)范、服務(wù)、共贏”足以說明它的深層次含義。我們的使命為每個家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活使命表述了大明宮實業(yè)集團(tuán)存在的意義、生

7、存的目的和意圖（為什么存在？為誰生產(chǎn)？為誰創(chuàng)造價值？）是我們進(jìn)行所有活動的根本原因，是大明宮實業(yè)集團(tuán)終極責(zé)任的集中反映。使命釋義為每位終端客戶及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮一方面致力于營造溫馨舒適的購物環(huán)境，提供品牌豐富、品質(zhì)優(yōu)良的商品和悉心周到的服務(wù)，確保每個顧客購買到稱心如意、貨真價實的商品；一方面致力于打造高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的居住環(huán)境，確保每個顧客都能享受到高品質(zhì)的生活。為每個商戶及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮致力于通過打造卓越的品牌影響力帶來長期穩(wěn)定的客流，保障美味商戶在大明宮獲得豐厚的利潤和長遠(yuǎn)的發(fā)展；致力于從需求入手，想商戶所想，急商戶所急，幫助商戶解決實際困難。為每位員工及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。

8、大明宮致力于為員工提供人盡其才的職業(yè)平臺，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工實現(xiàn)職業(yè)理想，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果，解決員工實際困難，提高員工及其家庭的生活水平。為大明宮所在區(qū)域的群眾及其家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮把推動一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自己的責(zé)任，積極帶動就業(yè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮。為社會營造共存共生、和諧發(fā)展的良好氛圍，為社會更廣大家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮在自身發(fā)展的同時，致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任，通過投身各種慈善公益事業(yè)，改善并提高困難群眾和家庭的生活質(zhì)量。我們的愿景服務(wù)品質(zhì)第一 品牌影響力第一愿景是大家期望看到的、愿景為之努力的、并能通過努力可以一步步實現(xiàn)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是全體大明宮人肩負(fù)使命、邁向明天未

9、來美好圖景。愿景是使命的遞進(jìn)，它除了包括一系列的長遠(yuǎn)目標(biāo)意外，還包括大明宮人內(nèi)心的理想及對未來發(fā)展的堅定信心。它將極大地激勵大明宮人朝著共同的方向而努力前行。為什么這是我們的愿景 “為每個家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活”是我們的使命，是大明宮肩負(fù)的終極責(zé)任。將其做到極致就是我們的愿景。這種極致在大明宮人看來，就是勵志做到服務(wù)品質(zhì)第一，品牌影響力第一。 服務(wù)品質(zhì)第一是大明宮對于日常工作的基本要求，是大明宮走差異化道路的重要內(nèi)容，是大明宮區(qū)別于其他企業(yè)的核心競爭力，更是大明宮在發(fā)展過程中必須永遠(yuǎn)堅守的信念和長期追求的目標(biāo)。 不論從商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營角度，還是從住宅地產(chǎn)開發(fā)角度；不論從建材家居賣場角度，還是從百貨、超市

10、、餐飲、娛樂、休閑與商務(wù)辦公、家居商場功能和需求于一體的城市綜合體角度，我們都致力于品牌影響力第一，成為終端客戶、商戶等利益相關(guān)方的首選。愿景描繪我們以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理和服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)桿。大明宮品牌也已享譽(yù)全國，具備很高的品牌認(rèn)知度和忠誠度。我們真正的從客戶需求出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)，成為客戶構(gòu)筑治品質(zhì)生活的首選。我們以服務(wù)促管理，以服務(wù)創(chuàng)益，成為商戶合作的首選。我們業(yè)已成為卓越雇主最適宜工作的公司。我們的員工以和大明宮共同發(fā)展為榮，以在明宮工作而倍感自豪。我們是負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，積極承擔(dān)起各項社會責(zé)任，為社會的和諧發(fā)展與進(jìn)步做出了自己的貢獻(xiàn)，備受社會各界的尊崇和推崇。我們

11、的價值觀體系核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念：管理理念：科學(xué)決策 規(guī)范管理 高效執(zhí)行服務(wù)理念：用心做精每一個細(xì)節(jié)人才理念：以德為先 以能為主 知人善任 唯賢是舉團(tuán)隊理念：珍惜緣分 溝通合作 分享成長安全理念：滲思慎行 預(yù)判預(yù)防環(huán)境理念：尊重環(huán)境 和諧發(fā)展 至善至誠 合規(guī)合據(jù) 有情有利 同心同贏 同心同贏愿景描繪 核心價值觀回答了什么對我們是至關(guān)重要的？我們信奉什么？我們提倡什么？我們反對什么？我們該怎樣行動？它是大明宮在工作中所推崇的基本信念和行動準(zhǔn)則，是對大明宮如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。核心價值觀釋義 至善至誠 至誠：大明宮視信譽(yù)為生命、人無信則不立，事無信則不興，商無信則無譽(yù)。誠信

12、是一種資源，是一種影響深遠(yuǎn)而持久、無處不在、無時不有的無形資產(chǎn)。大明宮人始終堅持真心真意，以誠相待，誠信做人，誠信做事，今兒獲得他人的信任和認(rèn)可。 至善：指大明宮不懈追求服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的提升，追求卓越，力爭做到盡善盡美。同時不忘社會責(zé)任，積極投身社會公益和慈善事業(yè)，扶危濟(jì)困。 至誠至善是大明宮人的優(yōu)秀品質(zhì)，是大明宮個性的鮮明體現(xiàn)。真誠對待每一個人，誠信對待每一件事，是大明宮做大。做強(qiáng)的法寶。 至誠至善之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面打造坦誠、透明、簡單的氛圍和人際關(guān)系。追求更好高的誠實正直標(biāo)準(zhǔn)。公平競爭，誠實守信，自覺維護(hù)市場正常秩序，不從事任何有損企業(yè)信用和名譽(yù)的活動。信守合約，嚴(yán)格履行合同約定的

13、責(zé)任與義務(wù)，不違反合同中的規(guī)定條款。做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，積極承擔(dān)社會責(zé)任。注重細(xì)節(jié)管理，不斷追求卓越。至誠至善之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面對企業(yè)忠誠，時刻關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極維護(hù)企業(yè)的利益。少承諾，多兌現(xiàn)，表里如一，言行一致。說老實話，辦老實事，做正直人，說話有根，做事有據(jù)。對待日常工作嚴(yán)格要求，一絲不茍，永葆負(fù)責(zé)、誠信的企業(yè)形象。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對工作精益求精，全力以赴追求完美。遵守社會公德，弘揚(yáng)社會正氣，樂于幫助他人。熱心慈善、公益事業(yè)，積極奉獻(xiàn)愛心。合規(guī)合矩合規(guī)：規(guī)，即規(guī)律。大明宮在發(fā)展過程中必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的客觀規(guī)律，遵循行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，符合企業(yè)管理的普遍規(guī)律。走穩(wěn)健、持續(xù)、科學(xué)

14、的發(fā)展之路。合矩：矩，即制度。大明宮應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)完整、具有可操作性的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范運(yùn)營。合規(guī)合矩體現(xiàn)了大明宮人對“規(guī)”與“矩”的嚴(yán)格遵守和不懈追求。這是大明宮價值體系的重要體現(xiàn)，是大明宮在企業(yè)發(fā)展過程中的信念堅守，是大明宮正確前行的必要保障。合規(guī)合矩之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面企業(yè)的發(fā)展與客觀環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，遵循市場及企業(yè)自身客觀發(fā)展規(guī)律。學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，使一切企業(yè)活動復(fù)合正常的商業(yè)慣例及社會道德。堅持與同行之間公平競爭，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同發(fā)展。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理特點及所處發(fā)展階段，建立科學(xué)的組織架構(gòu)，完善法人治理結(jié)構(gòu)。構(gòu)建科學(xué)合理的制

15、度流程，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保制度流程的權(quán)威性。不斷完善品牌準(zhǔn)入制度，確保所有進(jìn)去商品復(fù)合品牌規(guī)劃要求。合規(guī)合矩之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面愛國愛企，保守企業(yè)秘密。遵守公司的一切規(guī)章制度，嚴(yán)禁違規(guī)辦事，杜絕違規(guī)行為。遵循崗位職責(zé)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按工作要求辦事。不進(jìn)行違背企業(yè)正當(dāng)利息而為自己或親朋謀利的行為。不貪污，不行賄受賄，不吃拿卡要。有情有利有情：大明宮的發(fā)展離不開相關(guān)方的支持，大明宮對相關(guān)方的支持心存感激，矢志不渝地為相關(guān)方真情服務(wù)。這種真情包括與終端客服的魚水之情、與商戶的共生之情、與社會的感恩之情、與員工的關(guān)愛之情。有利：大明宮做事從全局出發(fā)，致力于做有利于各方利益的事情，并用實際行動回

16、報相關(guān)方，在企業(yè)發(fā)展的同時讓利于終端客戶、讓利于商戶、造福員工、造福社會，這體現(xiàn)了大明宮企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一。有情有利表明了大明宮對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及利益相關(guān)方的重視。為員工謀福利，助商戶得利益，讓股東獲回報，為社會盡公益是大明宮發(fā)展過程中一貫堅持的原則。有情有利之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面以深層次的信任和配合與合作伙伴形成一種良性的互動循環(huán)。以互惠互利為原則，真情服務(wù)，兌現(xiàn)承諾。以合理價格為社會提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)。聽取各相關(guān)方的合理建議并持續(xù)改進(jìn)。維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工正當(dāng)利益，改善員工生活水平，提高員工幸福指數(shù)。有情有利之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面對企業(yè)懷有感恩之情，以在大明宮工作感到自豪，實

17、現(xiàn)對企業(yè)的承諾。多考慮他人感受，多把他人往好處想，多給他人一些贊揚(yáng)。認(rèn)真聽取客戶的意見，加強(qiáng)與客戶的溝通，以專業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求。樹立大局觀念，堅持換位思考。同心同贏同心：要求全體員工與商戶統(tǒng)一價值觀，以實現(xiàn)經(jīng)營思想、發(fā)展方向及發(fā)展路徑的一致，在此基礎(chǔ)上形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，并通過努力工作、共同攜手實現(xiàn)未來的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。同贏：大明宮在發(fā)展過程中應(yīng)實現(xiàn)與各利益相關(guān)方的共同利益，這著重體現(xiàn)在發(fā)展過程中應(yīng)長期鞏固與商戶之間的互存共生關(guān)系，以終端客戶為導(dǎo)向互利互惠，與員工共享發(fā)展成果，實現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的利益和諧。同心共贏是支撐大明宮業(yè)績增長與目標(biāo)實現(xiàn)的堅強(qiáng)基石，是穩(wěn)固大明宮與各利益相關(guān)方共同成長的明確保

18、證，是實現(xiàn)大明宮長期發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營的不變真理。同心共贏之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面清晰企業(yè)發(fā)展黨章，統(tǒng)一核心管理思想。始終堅持相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展。成就員工，為員工發(fā)展提供良好的職業(yè)平臺。與所有合作伙伴優(yōu)勢互補(bǔ)，共生共贏。從細(xì)節(jié)入手，識別并持續(xù)滿足終端客戶的要求。積極服務(wù)社會，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會利益的統(tǒng)一。同心同贏之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面領(lǐng)會并認(rèn)同企業(yè)的核心管理思想，知行合一。顧全整體，團(tuán)結(jié)一心，積極參與、支持和配合其他部門、其他人的工作。發(fā)揮優(yōu)勢，尊重差異。學(xué)會寬容，理解體諒。努力工作，回報企業(yè)，回饋社會。管理理念科學(xué)決策 規(guī)范管理 高效執(zhí)行科學(xué)決策：決策的正確與否對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。大

19、明宮的決策需要綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，充分依靠管理層和廣大員工的聰明才智，適時引進(jìn)外部智力支持，集思廣益，運(yùn)用科學(xué)的決策方法進(jìn)行選擇與判斷。規(guī)范管理：對于達(dá)成大明宮戰(zhàn)略目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，形成明文規(guī)定，并用所界定的標(biāo)準(zhǔn)來約束組織及個人的行為。大明宮應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)行崗位設(shè)置、組織架構(gòu)、制度流程等規(guī)范化建設(shè)，做到崗位職責(zé)清晰、分工協(xié)作明確、規(guī)章制度健全、工作流程合理，并與時俱進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。高效執(zhí)行：戰(zhàn)略的正確不能保證公司的最終成功，在戰(zhàn)略方向趨于一致的情況下，執(zhí)行是確立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。大明宮強(qiáng)調(diào)員工參與到需要他們執(zhí)行的決策中來，明確認(rèn)知、認(rèn)同工作要求，完成他律到自律的轉(zhuǎn)

20、化，高質(zhì)量、高效率、高效益的開展工作。管理理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面決策程序化、權(quán)責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)流程化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。充分調(diào)動員工的積極性，鼓勵員工參與管理，并提出合理化建議。建立有序、高效、暢通的信息溝通渠道。優(yōu)化流程，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，企業(yè)運(yùn)營更加高效。細(xì)化分解戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化企業(yè)管理制度。嚴(yán)格按照規(guī)定的制度流程快速、有效的開展工作。執(zhí)行計劃可行，考核標(biāo)準(zhǔn)合理，獎勵懲罰及時。管理理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面樂于思考，積極工作，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，按質(zhì)、按量、按時完成任務(wù)。用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。全面、準(zhǔn)確、及時地傳遞信息。及時反饋問題，全面分析問題，果斷解決

21、問題。主動執(zhí)行，迅速執(zhí)行。服務(wù)理念用心做精每一個細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，大明宮的服務(wù)由一個個細(xì)節(jié)組成，只有做精這些細(xì)節(jié)，才能在服務(wù)競爭中勝出，才能彰顯大明宮的境界，抓住客戶的心。“用心”要求大明宮人在對客戶、商戶和同事的服務(wù)中融入感情，傾注心血，使服務(wù)具有極大的感染力和生命力；同時也要求大明宮人樹立客戶第一的觀念，培養(yǎng)主動服務(wù)意識，倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新的作風(fēng)?！白鼍毙枰獙嶋H的付出。制度上考慮到每一個細(xì)節(jié)，營銷上兌現(xiàn)每一個承諾，為每一個客戶服務(wù)，服務(wù)到客戶的每一處，并堅決杜絕不良細(xì)節(jié)的出現(xiàn)。服務(wù)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面切實從客戶的角度出發(fā)，制定并完善服務(wù)規(guī)章制度和

22、流程。時刻關(guān)注客戶的滿意度，保證服務(wù)到位，切實提高服務(wù)質(zhì)量。提供舒適的購物環(huán)境，確保各種硬件設(shè)施的安全、整潔。提供各類便民設(shè)施，使客戶感受到貼心的服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)工作的管理，確保客戶購物放心、購物舒心。規(guī)范物業(yè)管理活動，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。不斷升級服務(wù)水平，向客戶提供專業(yè)化、多元化、個性化的增值服務(wù)。服務(wù)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，熱情服務(wù)，真誠待客。客戶信息是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。主動問候、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程，提供迅速、快捷的服務(wù)。做好細(xì)節(jié)，力求把每一次服務(wù)做到完美。在服務(wù)的全過程中標(biāo)準(zhǔn)

23、始終如一。首問負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)到底，直到客戶滿意為止。人才理念以德為先 以能為主 知人善任唯賢是舉德與能，是大明宮選人、用人辯證統(tǒng)一的兩個方面，二者缺一不可。具備良好品德，才有忠于事業(yè)的恒久動力；具備出色技能，才有勝任本職工作的能力?！暗谩睆?qiáng)調(diào)品行端正，恪盡職守、主動負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，堅定忠誠于企業(yè)的信念；“能”強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力與管理才能的有機(jī)結(jié)合與充分發(fā)揮?！澳馨灿谔煜抡?，唯在用德賢”。“知人善任”與“唯賢是舉”共同體現(xiàn)了大明宮在選人、用人、留人問題上的基本原則和根本要求。一方面要以科學(xué)的方法全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地考察和了解員工的個人背景、現(xiàn)實表現(xiàn)、能力素質(zhì)、工作業(yè)績等，進(jìn)而客觀公正地評價員工、科學(xué)準(zhǔn)確地識

24、別人才；另一方面，依據(jù)規(guī)章制度公正地選拔人才，并提供施展才華的平臺，促進(jìn)其實現(xiàn)人生價值。人才理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面得才兼?zhèn)渲赜?，德高才淺培養(yǎng)，有才無德不用。公開、公平、公正地選拔人才，有業(yè)績就給舞臺，有能力就給機(jī)會。建立健全內(nèi)部競聘選拔機(jī)制，使人才在企業(yè)內(nèi)部合理有序流動。為員工提供多通道的職業(yè)生涯路徑。大力引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)化人才。重能力重績效，回報與業(yè)績掛鉤。營造事業(yè)留人、感情留人、培訓(xùn)留人、待遇留人的和諧氛圍。人才理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面認(rèn)同企業(yè)文化，富有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心，適應(yīng)變革。樹立終身學(xué)習(xí)的意識，提高自身素質(zhì)和能力，使自身能力跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。掌握本職工作的各項技能，加上其

25、他工作技能的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)一專多能。學(xué)以致用，將理論與實際有機(jī)結(jié)合。品行端正、精神飽滿、儀容端莊、舉止大方、言談有力。注重并嚴(yán)格遵循著裝、接待等禮儀規(guī)范。團(tuán)隊理念珍惜緣份 溝通合作 分享成長珍惜緣份：大明宮這個大家庭把不同專業(yè)背景、不同工作經(jīng)歷、不同能力結(jié)構(gòu)的人聚在了一起，這是一種際遇和幸運(yùn)，更是一種緣份。珍惜緣份，能互相體會到彼此的尊重、關(guān)愛、感動，這是共同工作的基礎(chǔ)。溝通合作：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣?！逼髽I(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。溝通是合作的基礎(chǔ)，有效溝通可激發(fā)員工的工作熱情和戰(zhàn)斗力。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有成功。分享成

26、長：分享經(jīng)驗，溶脂成長。通過智慧與經(jīng)驗的交流和分享，形成共同成長的源泉和基礎(chǔ)。在珍惜中聚緣，在溝通中合作，在分享中成長。團(tuán)隊理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面建設(shè)團(tuán)結(jié)友善的學(xué)習(xí)型、溝通型、成長型團(tuán)隊。構(gòu)建暢通有效的溝通機(jī)制和坦誠交流的工作氛圍，消除內(nèi)部隔閡。團(tuán)隊的行為和結(jié)果由團(tuán)隊整體負(fù)責(zé)，而不是由某一個成員。行程團(tuán)隊整體的合作氛圍，力爭團(tuán)隊的每個成團(tuán)都能獲得成長的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使團(tuán)隊和成員共同成長。團(tuán)隊理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面積極營造融洽的團(tuán)隊氛圍，團(tuán)結(jié)互助，共同拼搏，分享成功。包容他人不同的文化背景和工作方式。以大局為重，學(xué)習(xí)別人長處，多補(bǔ)臺不拆臺。主動與他人分享信息，傾聽他人的觀點看法。

27、我的工作我負(fù)責(zé)，你的工作我有責(zé)。不損人利己，不搞小動作，不說風(fēng)涼話，不搞小團(tuán)體。安全理念慎思慎行 預(yù)防判斷“慎思慎行、預(yù)防判斷”是針對大明宮的經(jīng)營安全和財產(chǎn)安全而言的。安全是大明宮的立足之本、發(fā)展之基。審慎思維是安全的思想保證，謹(jǐn)慎行動、預(yù)判預(yù)防是安全的行為主張。針對大明宮的投資風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等因素，要依靠科學(xué)的分析、精準(zhǔn)的判斷，合理規(guī)避風(fēng)險，并采取有效的措施和方法確保企業(yè)經(jīng)營安全。針對財產(chǎn)安全而言，要不斷構(gòu)筑和完善全員、全方位、全過程的大明宮立體防控體系，對于突發(fā)的危險情況做出快速、準(zhǔn)確地判斷、識別，做到精于預(yù)判，重在防護(hù)。安全理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面強(qiáng)化風(fēng)險意識，健全

28、內(nèi)控制度，規(guī)范操作流程，實施全程控制。高度防范市場風(fēng)險，誰帶來風(fēng)險，誰承擔(dān)責(zé)任。有計劃的治理、控制經(jīng)營過程中的所有隱患。對安全問題和事故的重要性進(jìn)行持續(xù)評估，對事故零容忍。做好員工的教育和培訓(xùn)工作，樹立安全意識加強(qiáng)重點地區(qū)和重點設(shè)施的安全排查，建立和完善巡檢制度。加上硬件設(shè)施裝備，保證硬件設(shè)施完好，確保公司財產(chǎn)安全。安全理念之行為準(zhǔn)則個人層面樹立正確的安全態(tài)度與行為。各級管理層須對安全責(zé)任做出承諾并給予高度重視。加強(qiáng)日常的檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握必要的知識，以應(yīng)對突發(fā)情況。提高警惕，對財務(wù)系統(tǒng)的安全要時時留心、處處 留心。發(fā)現(xiàn)他人可能造成隱患的行為時，要及時規(guī)勸和制止。每

29、一位員工都是風(fēng)險管理員，都有防范和控制風(fēng)險的責(zé)任。環(huán)境理念尊重環(huán)境 和諧發(fā)展大明宮的環(huán)境包括兩個方面，一方面是自然環(huán)境，大明宮一直走與自然環(huán)境和諧發(fā)展之路。在賣場的裝修中嚴(yán)格使用環(huán)保材料，關(guān)注賣場的空氣質(zhì)量，建立商品品牌準(zhǔn)入制度，建設(shè)綠色賣場，向終端客戶提供綠色家居，實現(xiàn)企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。另一方面是商業(yè)環(huán)境，大明宮始終堅守與終端客戶、商戶、股東、社會共生工存共贏的理念，在自然穩(wěn)健發(fā)展的同時，致力于同合利益方和諧發(fā)展，走和諧的商業(yè)生態(tài)發(fā)展之路。環(huán)境理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面提倡企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，走可持續(xù)發(fā)展之路。注重企業(yè)與相關(guān)方的利益協(xié)調(diào)、和諧共處。保持穩(wěn)定、健康的經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。積極關(guān)注環(huán)保，采取實際措施保護(hù)自然環(huán)境。堅持環(huán)保材料的使用，提倡綠色家居、綠色賣場。在自身做好環(huán)境保護(hù)的同時，加強(qiáng)對利益相關(guān)各方的環(huán)保宣傳。環(huán)境理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個人層面從工作中做起，從