導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)2010329

1、目 錄第一部分 企業(yè)簡(jiǎn)介 3一、 公司簡(jiǎn)介 3二、榮譽(yù)認(rèn)證3 第二部分 凈水行業(yè)知識(shí) 4一、 我國(guó)的自來(lái)水水質(zhì)現(xiàn)狀 4二、 水質(zhì)污染的危害 4三、 解決水質(zhì)污染的途徑 4四、 凈水器的未來(lái)前景預(yù)測(cè) 5五、 相關(guān)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 5六、 水中物質(zhì)分類 5七、 水質(zhì)專業(yè)術(shù)語(yǔ) 5八、 水處理技術(shù)簡(jiǎn)介 6九、 常見的水過濾器 6十、 有害物質(zhì)的直徑大小 7十一、 單位換算 7第三部分 超濾膜技術(shù)介紹8一、超濾膜技術(shù)簡(jiǎn)介8二、超濾膜技術(shù)過濾原理及性能特點(diǎn) 8三、超濾膜的性能表征8四、超濾膜材料及特性 8五、影響超濾膜產(chǎn)水量因素 9六、超濾膜的化學(xué)清洗 9七、愛佳爾超濾膜的工藝參數(shù)、性能特點(diǎn)及過濾效果9八、超濾膜

2、技術(shù)的應(yīng)用與前景 10第四部分 愛佳爾凈水器產(chǎn)品介紹 10 一、健康活化直飲機(jī)11二、廚房?jī)羲?2三、廚房?jī)羲麝?yáng)光山泉系列13四、中央凈水器14五、中央軟水器15 第五部分 愛佳爾導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 一、導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)培訓(xùn)16 二、導(dǎo)購(gòu)員技能培訓(xùn)18三、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培訓(xùn)21四、導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)建設(shè)24愛佳爾科技有限公司導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料2010-03愛佳爾培訓(xùn)文件體系旨在充分的整合和利用一切可以利用的資源，最大限度的給合作商提供一個(gè)信息和技術(shù)的平臺(tái)，在與合作商的共同努力下共同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。第一部分 企業(yè)簡(jiǎn)介一、 企業(yè)簡(jiǎn)介深圳市愛佳爾科技有限公司創(chuàng)立于2002年，是一家集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的水處理

3、高科技企業(yè)。公司一直與法國(guó)著名膜分離公司及擁有14項(xiàng)美國(guó)專利的KDF液體公司等專業(yè)水處理公司合作，研發(fā)生產(chǎn)了適合國(guó)際市場(chǎng)的高品質(zhì)凈水產(chǎn)品，主要銷往歐美、東南亞等國(guó)家和地區(qū)，是國(guó)際高端凈水產(chǎn)品的中國(guó)生產(chǎn)基地。 本著“實(shí)現(xiàn)原生態(tài)飲用水綠色夢(mèng)想”的使命，2005年愛佳爾全面進(jìn)入中國(guó)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了國(guó)際品質(zhì)的凈水產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，是國(guó)際最具規(guī)模、最具競(jìng)爭(zhēng)力的廠家之一。 多年來(lái)，愛佳爾引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的研發(fā)能力和制造技術(shù)、先進(jìn)的ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系，制造出適合中國(guó)水質(zhì)現(xiàn)狀的優(yōu)質(zhì)凈水產(chǎn)品；同時(shí)，公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，專業(yè)完善的客戶服務(wù)體系，在國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。企業(yè)使命：實(shí)現(xiàn)原生態(tài)飲用水

4、綠色夢(mèng)想 定義：使命是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，即回答我們做什么，和為什么做這個(gè)，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值。企業(yè)的核心價(jià)值觀：專業(yè) 創(chuàng)新 誠(chéng)信 共享 定義：企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中的根本原則，真正影響企業(yè)動(dòng)作的精神準(zhǔn)則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫照。是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)部矛盾的系列準(zhǔn)則。 企業(yè)愿景：用三年時(shí)間打造中國(guó)凈水行業(yè)的世界一流品牌。 定義：企業(yè)愿景是對(duì)一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，都是對(duì)未來(lái)的展

5、望、憧憬，企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和定義。公司人才戰(zhàn)略尊重 以人為本 給予員工最大的信賴發(fā)揮 人盡其才 提供一個(gè)成就自我理想的平臺(tái)每一位員工都是企業(yè)前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)愛佳爾（ajiar）品牌詮釋 命名中西融匯，時(shí)尚而不失于內(nèi)斂，現(xiàn)代而不失于底蘊(yùn)，充分詮釋了愛佳爾公司以專業(yè)、創(chuàng)新的信念，傳承世界先進(jìn)技術(shù)，全新塑造中國(guó)的國(guó)際品牌之決心與信心。愛佳爾（ajiar）命名詮釋 愛佳爾的命名融入了人類最美好的溫暖元素，體現(xiàn)了仁厚、博愛、自強(qiáng)不息的民族精神和深厚的中國(guó)文化積淀，同時(shí)也傳遞出一種開放、博大的氣度。 其中，“愛”，有溫暖、付出、關(guān)懷之意，“佳”，含美好、吉祥之意，“爾”，含有

6、你我、家庭，世界一家人之意?！皭?、佳、爾”合一，充分體現(xiàn)了“讓愛溫暖你我生活”的價(jià)值觀。吉祥物詮釋昵稱：水貝貝釋義：愛佳爾吉祥物代表著一種美好的祝愿健康、歡樂、激情和環(huán)保。吉祥物采用與標(biāo)志統(tǒng)一的綠色為主色調(diào)，傳遞的是健康、環(huán)保，深刻體現(xiàn)了原生態(tài)、潔凈和企業(yè)的生機(jī)勃勃的美好祝福。吉祥物以“水滴”為設(shè)計(jì)原型，采用自然、親切、健康、優(yōu)美、動(dòng)感的線條，以擬人化的手法勾勒而成。賦予水滴以生命，水滴左手中握著盾牌，寓意她能阻擋一切有害的物質(zhì)對(duì)身體的侵蝕，又體現(xiàn)企業(yè)敢于面對(duì)一切問題，不怕困難，大膽創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)意志；右手打出“V”型符號(hào)，是勝利的象征，暗寓著她和水污染斗爭(zhēng)中的勝利，又體現(xiàn)出愛佳爾公司成

7、就的祝愿，整個(gè)圖案既鮮明又富有動(dòng)感，表現(xiàn)了愛佳爾公司“敢為天下先”的創(chuàng)業(yè)精神。標(biāo)志釋意 圖案的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了環(huán)保、健康、博大的氣質(zhì)，并突出體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代構(gòu)圖形式相融合的創(chuàng)意思路。經(jīng)典圓形徽標(biāo)，整體結(jié)構(gòu)是一個(gè)穩(wěn)固而堅(jiān)定的圓形，它是一個(gè)以核心技術(shù)超濾膜切面為原型，暗寓其產(chǎn)品可信賴的尊崇品質(zhì)，及愛佳爾凈水器自主創(chuàng)新的堅(jiān)強(qiáng)決心。 色彩感觀，以綠色為主色調(diào)，這是世界最經(jīng)典、最具內(nèi)蘊(yùn)的一個(gè)色系，綠色象征著環(huán)保、原生態(tài)、潔凈、美好和生機(jī)勃勃，體現(xiàn)了愛佳爾人勇于創(chuàng)新、大膽開拓、奮斗不息的國(guó)際化發(fā)展的信心與意志。 核心形象，以圓形為底，一滴晶瑩剔透的水滴從超濾膜為原型的圓形中滲透出來(lái)，暗寓其產(chǎn)品以世

8、界六大高新技術(shù)之一的“超濾”技術(shù)為依托，來(lái)凈化日常生活的每一滴水，用現(xiàn)代科技還原水天然潔凈的原貌，體現(xiàn)公司的“實(shí)現(xiàn)原生態(tài)飲用水綠色夢(mèng)想”之企業(yè)使命。圖案以滴水分割的兩部分，暗含著陰陽(yáng)變化的玄機(jī)，代表了求新求變、不斷創(chuàng)新與超越的企業(yè)意志。二、榮譽(yù)認(rèn)證廣東省疾病預(yù)防控制中心檢測(cè)合格中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件；中國(guó)著名品牌；       消費(fèi)者信得過產(chǎn)品；中國(guó)凈水行業(yè)十大領(lǐng)先品牌中國(guó)平安保險(xiǎn)公司承保；中國(guó)膜工業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位；中國(guó)超濾網(wǎng)重點(diǎn)推廣品牌；第二部分 凈水行業(yè)知識(shí)一、我國(guó)的自來(lái)水水質(zhì)現(xiàn)狀 改革開放近三十年來(lái)，

9、我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但環(huán)境污染日益嚴(yán)重，尤其是飲用水污染尤為突出。目前自來(lái)水的不安全性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、 水源污染：2004年12月日水利部部長(zhǎng)汪恕誠(chéng)表示，目前全國(guó)以上的河流湖泊遭受不同程度污染，水污染不僅加劇了水資源的短缺，水質(zhì)的惡化嚴(yán)重威脅著人民群眾的身心健康。目前全國(guó)有億多人飲水不安全，其中有.億人飲用水有害物質(zhì)含量超標(biāo)。由于河流受污染情況嚴(yán)重，河水散發(fā)出難聞的氣味，現(xiàn)在很少有人愿意到河邊散步了。2、 自來(lái)水輸水鍍鋅管網(wǎng)二次污染：自來(lái)水廠輸出自來(lái)水時(shí)，一般是合格的。當(dāng)經(jīng)過漫長(zhǎng)的輸水管網(wǎng)及水塔、水箱等設(shè)施后，導(dǎo)致自來(lái)水質(zhì)嚴(yán)重污染。我國(guó)在60年代起，城市內(nèi)自來(lái)水輸水管材質(zhì)采用的是鍍鋅管，

10、其存在嚴(yán)重的污染隱患，如：生銹、結(jié)垢、腐蝕等。在自來(lái)水停水后又來(lái)水時(shí)，通過水龍頭可以看到很多鐵銹。這是由于自來(lái)水停水后又來(lái)水時(shí)，自來(lái)水沖擊鍍鋅管上的鐵銹，脫落后進(jìn)入自來(lái)水中的。因此可以確定的是輸送自來(lái)水的鍍鋅管在自來(lái)水中是長(zhǎng)期生銹的，平時(shí)這些鐵銹是溶解到自來(lái)水中，并且人的肉眼一般是無(wú)法直接看見的。通過愛佳爾牌的水質(zhì)演示器可以清楚地觀察到自來(lái)水中的鐵銹。多數(shù)的高樓水箱、水塔長(zhǎng)期無(wú)專人護(hù)理，密封條件差，風(fēng)沙吹落到水箱或水塔。致使各種沉積物越來(lái)越多，長(zhǎng)出青苔；滋生細(xì)菌、病毒等，甚至出現(xiàn)腐爛的動(dòng)物尸體，并且得不到及時(shí)清洗，嚴(yán)重污染了自來(lái)水水質(zhì)。2004年10月，建設(shè)部對(duì)全國(guó)36個(gè)大中城市城鎮(zhèn)飲用水抽檢

11、中，僅有9個(gè)城市全面合格。二、水質(zhì)污染的危害水是生命之源。生活飲用水質(zhì)的好壞與人們的身體健康密切相關(guān)。據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查表明，全世界80%的疾病和50%的兒童死亡都與水質(zhì)不良有關(guān)。由于水質(zhì)不良導(dǎo)致的消化疾病、傳染病、各種皮膚病、糖尿病、癌癥、結(jié)石病、心血管病等多達(dá)50多種；由于水質(zhì)污染，全世界每年有5000萬(wàn)兒童死亡，3500萬(wàn)人患心血管病，7000萬(wàn)人患結(jié)石病，9000萬(wàn)人患肝炎，3000萬(wàn)人死于肝癌和胃癌。在我國(guó)，因?yàn)樗|(zhì)不良而引發(fā)的地方病也時(shí)有報(bào)道，如深圳商報(bào)的淮河支流出現(xiàn)癌癥村，南方都市報(bào)的清遠(yuǎn)“短命村”肇因水污染 全國(guó)四分一人口飲用不潔水及新京報(bào)的浙江水危機(jī)，催生“水難民”

12、等，解決水質(zhì)污染問題已經(jīng)是迫在眉睫。三、解決水質(zhì)污染的途徑改善水質(zhì)的途徑一般有：1、水源水保護(hù)； 2、自來(lái)水廠工藝設(shè)備改造；3、管道分質(zhì)供水；4、家庭管網(wǎng)終端水質(zhì)凈化。為控制水源污染，應(yīng)禁止在水源地流域范圍內(nèi)發(fā)展污染嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)，以減少污染物的排放。但是從目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢(shì)頭和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及執(zhí)行力度的實(shí)際情況看，要在短期內(nèi)使水源水質(zhì)得到改善是一個(gè)非常嚴(yán)峻的課題，必將有收效甚微的漫長(zhǎng)的過程。自來(lái)水廠的改造可從一定程度上提高自來(lái)水的質(zhì)量，但不能從根本上解決問題，尤其是管道的二次污染問題。而且改造費(fèi)用巨大，從我國(guó)目前的國(guó)情來(lái)看，可以預(yù)見自來(lái)水廠設(shè)備與技術(shù)的更新和自來(lái)水管網(wǎng)的整體改造在10-20年內(nèi)是

13、難以實(shí)現(xiàn)。即使是采用管道分質(zhì)供水，其工程造價(jià)、設(shè)計(jì)施工、管理維護(hù)、水費(fèi)收取、衛(wèi)生指標(biāo)及安全程度等方面都存在諸多問題。另外，管道分質(zhì)供水只能針對(duì)新建樓盤，對(duì)于我們現(xiàn)有的大量住宅小區(qū)，由于牽涉到管道的重新鋪設(shè)問題，水污染問題還是無(wú)法解決。國(guó)際衛(wèi)生組織研究表明，享受健康用水最為有效的辦法是在市政供水的管網(wǎng)末端即家庭用水終端加裝一個(gè)水質(zhì)凈化器。 四、凈水器的未來(lái)前景預(yù)測(cè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，環(huán)境污染特別是水污染日益加劇已經(jīng)成為不可否認(rèn)的客觀事實(shí)，通過對(duì)我國(guó)城市自來(lái)水質(zhì)現(xiàn)狀以及對(duì)水質(zhì)污染解決途徑的分析，可以預(yù)見，家用凈水器作為解決水質(zhì)污染問題的有效途徑，在我國(guó)有著巨大的潛在市場(chǎng)。從產(chǎn)品功能來(lái)看，凈水器是一

14、個(gè)直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，隨著人們消費(fèi)水平和健康意識(shí)的逐步提高，凈水器必將像彩電、冰箱、空調(diào)一樣，成為一種家用必需品在家庭中得到普及?，F(xiàn)在，美國(guó)家用凈水器的銷售額每年達(dá)30多億美元，而日本則年產(chǎn)家用凈水器240萬(wàn)臺(tái)，兩國(guó)的家用凈水器的普及率都已達(dá)70%以上。而我國(guó)家用凈水器的普及率還只達(dá)到1%的水平，在我國(guó)大部分城市地區(qū)，凈水器還處于導(dǎo)入期，發(fā)展的空間非常大。 五、相關(guān)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-85）：衛(wèi)生部頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)由供水單位和規(guī)劃設(shè)計(jì)等有關(guān)單位負(fù)責(zé)執(zhí)行，各級(jí)衛(wèi)生防疫站、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鄉(xiāng)供生活飲用的集中式給水（包括各單位自

15、備的生活飲用水）和分散式給水。但該國(guó)標(biāo)已嚴(yán)重滯后于城市供水水源普遍受污染的現(xiàn)狀，落后于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能滿足社會(huì)民眾對(duì)安全飲用水的渴望。城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（CJ/T206-2005）：建設(shè)部頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自2005年6月1日實(shí)施。此標(biāo)準(zhǔn)的頒布正是基于生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-85）不能滿足需要的原由。滿足此標(biāo)準(zhǔn)的水是安全水，可以直接飲用。城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水質(zhì)提出了更高的要求，與現(xiàn)行的國(guó)標(biāo)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-85）相比，檢測(cè)項(xiàng)目由35項(xiàng)增加到93項(xiàng)，包括一些分量檢測(cè)，總項(xiàng)目達(dá)101項(xiàng)，其中常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目42項(xiàng)，非常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目59項(xiàng)。城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的限值有更

16、嚴(yán)格的要求，增加了對(duì)有機(jī)污染物和農(nóng)藥的檢測(cè)項(xiàng)目、對(duì)消毒副產(chǎn)物的檢測(cè)項(xiàng)目和對(duì)原蟲類病毒體的檢測(cè)項(xiàng)目。飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（CJ94-1999）：為保障城鎮(zhèn)居民飲用凈水，規(guī)范生產(chǎn)飲用凈水，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出，適用于以自來(lái)水或符合生活飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的水為原水，經(jīng)深度凈化后可直接供給用戶飲用的管道供水和灌裝水。 飲用天然礦泉水國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB8537-1995）: 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了飲用天然礦水的水源及產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗(yàn)和標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存要求。適用于飲用天然礦泉水的水源及其灌裝產(chǎn)品。瓶裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB17324-2003）：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了瓶裝飲用純凈水的衛(wèi)生要求和檢驗(yàn)

17、方法，從而為食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)瓶裝飲用純凈水的監(jiān)督、檢測(cè)提供了統(tǒng)一的要求。用于指導(dǎo)瓶裝飲用水的生產(chǎn)。生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （GB-5749-2006 ）：衛(wèi)生部頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ，最新標(biāo)準(zhǔn)。六、水中物質(zhì)分類 水中的雜質(zhì)種類極多。按其性質(zhì)可分為無(wú)機(jī)物、有機(jī)物和微生物。按分散體系分類，即按雜質(zhì)粒子的大小及同水之間的相互關(guān)系來(lái)分類，可分為以下三類：1、 分子-離子分散系：即溶解性物質(zhì)，小于0.001微米，包括各種無(wú)機(jī)的、有機(jī)的低分子物及其離子，在水中成為溶液。2、 膠態(tài)分散系：即膠體物質(zhì)，大小由0.001-0.1微米，其中有的高分子物以溶液存在，溶膠微粒以溶膠存在。3、 粗分散系：即懸浮物質(zhì)，大于0.1

18、微米，其中有懸濁液和乳濁液。七、水質(zhì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)1、 水中的懸浮物：水中的懸浮物是顆粒直徑約在0.1微米以上的微粒，肉眼可見。這些微粒主要由泥沙、原生動(dòng)物、澡類、細(xì)菌、病毒以及高分子有機(jī)物等組成，常常懸浮水流之中，產(chǎn)生水的渾濁度。懸浮物是造成渾濁度、色度、氣味的主要來(lái)源。2、 水中的膠體物質(zhì)：水中的膠體物質(zhì)是指直徑在0.1-0.001微米之間的微粒。膠體是許多分子和離子的集合物，包括無(wú)機(jī)膠體如鐵、鋁、硅的化合物，有機(jī)膠體如植物或動(dòng)物的肢體腐爛和分解而生成的腐殖物。3、 水中的溶解物質(zhì)：水中的溶解物質(zhì)是直徑小于或等于0.001微米的微小顆粒。主要是溶于水的以低分子存在的溶解鹽類的各種離子和氣體。4、

19、 水的渾濁度：由于水中含有懸浮物及膠體狀態(tài)的微粒，使得原是無(wú)色透明的水產(chǎn)生渾濁現(xiàn)象，其渾濁的程度稱為渾濁度。渾濁度是表達(dá)水中不同大小、不同相對(duì)密度、不同形狀的懸浮物、膠體物質(zhì)、浮游生物和微生物等雜質(zhì)對(duì)光所產(chǎn)生的效應(yīng)。5、 水的硬度：水中的一些金屬離子的濃度，如鈣、鎂、鐵、錳、鋅等，一般鐵、錳、鋅等離子在水中的含量很少，可以略去不計(jì)。通常就把鈣、鎂的總濃度看作水的硬度。6、 水的TDS值：TDS表示水中溶解性總固體的含量。包括水中的溶解鹽類，還包括有機(jī)物質(zhì)。水中的固體分為溶解性固體和懸浮固體。溶解性固體是指水經(jīng)過過濾之后，那些仍然溶于水中的各種無(wú)機(jī)鹽類、有機(jī)物等。懸浮固體是指那些能過濾掉的不溶于

20、水中的泥沙、有機(jī)物、微生物等懸浮物質(zhì)。八、水處理技術(shù)簡(jiǎn)介水處理技術(shù)有多種，如預(yù)沉、混凝、澄清、過濾、軟化、消毒等。目前常用對(duì)水進(jìn)行過濾凈化多采用膜法分離技術(shù)，膜法分離技術(shù)通常分微濾、超濾、鈉濾、反滲透四大類。1、微濾（MF）：過濾精度一般在0.1-50微米，常見的各種PP濾芯，活性碳濾芯，陶瓷濾芯等都屬于微濾范疇，用于簡(jiǎn)單的粗過濾，過濾水中的泥沙、鐵銹等大顆粒雜質(zhì)，但不能去除水中的細(xì)菌等有害物質(zhì)。濾芯通常不能清洗，為一次性過濾材料，需要經(jīng)常更換。 PP棉芯：一般只用于要求不高的粗濾，去除水中泥沙、鐵銹等大顆粒物質(zhì)。 活性碳：可以消除水中的異色和異味，但是不能去除水中的細(xì)菌，對(duì)泥沙、鐵銹的去除效

21、果也很差。 陶瓷濾芯：最小過濾精度也只0.1微米，通常流量小，不易清洗。2、超濾(UF)：過濾精度在0.001-0.1微米，屬于二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一。是一種利用壓差的膜法分離技術(shù)，可濾除水中的鐵銹、泥沙、懸浮物、膠體、細(xì)菌、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì)，并能保留對(duì)人體有益的一些礦物質(zhì)元素。是礦泉水、山泉水生產(chǎn)工藝中的核心部件。超濾工藝中水的回收率高達(dá)95%以上，并且可方便的實(shí)現(xiàn)沖洗與反沖洗，不易堵塞，使用壽命相對(duì)較長(zhǎng)。超濾不需要加電加壓，僅依靠自來(lái)水壓力就可進(jìn)行過濾，流量大，使用成本低廉，較適合家庭飲用水的全面凈化。因此未來(lái)生活飲用水的凈化將以超濾技術(shù)為主，并結(jié)合其他的過濾材料，以達(dá)到較寬的處理范

22、圍，更全面地消除水中的污染物質(zhì)。3、鈉濾(NF)：過濾精度介于超濾和反滲透之間，脫鹽率比反滲透低，也是一種需要加電、加壓的膜法分離技術(shù)，水的回收率較低。也就是說(shuō)用鈉濾膜制水的過程中，一定會(huì)浪費(fèi)將近30%的自來(lái)水。這是一般家庭不能接受的，一般用于工業(yè)純水制造。4、反滲透(RO)：過濾精度為0.0001微米左右，是美國(guó)60年代初研制的一種超高精度的利用壓差的膜法分離技術(shù)?？蔀V除水中的幾乎一切的雜質(zhì)（包括有害的和有益的），只能允許水分子通過。也就是說(shuō)用反滲膜制水的過程中，一定會(huì)浪費(fèi)將近50%以上的自來(lái)水。這是一般家庭不能接受的。一般用于純凈水、工業(yè)超純水、醫(yī)藥超純水的制造。反滲透技術(shù)需要加壓、加電，

23、流量小，水的利用率低，不適合大量生活飲用水的凈化。九、常見的水過濾器 從使用的過濾技術(shù)劃分，目前市場(chǎng)上常見凈水器有以下幾種：1、 PP濾芯凈水器：內(nèi)裝各種PP濾芯的單筒凈水器，一般價(jià)格低，但濾芯容易堵塞，需經(jīng)常更換，而且過濾精度不高，僅用于水的初步過濾。2、 活性碳過濾器：可消除水中的異色和異味，但是不能去除水中的細(xì)菌等其他有害物質(zhì)，對(duì)泥沙、鐵銹的去除效果也很差。3、 反滲透純水機(jī)：完全去除水中有益及有害物質(zhì)，產(chǎn)出的是純凈水。需要加壓加電，水的利用率低（廢水多、純水少，一般要浪費(fèi)50%左右的自來(lái)水）。凈化成本高，流量小，只解決喝水問題。4、 軟水器：一般采用再生鈉型樹脂置換水中的鈣、鎂離子，只

24、起軟化、降低水的硬度作用，不能凈化，不能去除水中的各種有害污染物。5、 桶狀凈水器：裝在飲水機(jī)上的桶狀凈水器，一般采用活性碳、陶瓷、礦化球等過濾材料，過濾精度不高，是完全截留的過濾方式，清洗不便，容易形成二次污染，水量小，只是定位解決喝水問題。6、 超濾凈水器：可以有效去除水中泥沙、鐵銹、懸浮物、膠體、細(xì)菌、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì)，并保留對(duì)人體有益的礦物質(zhì)微量元素。濾芯使用壽命長(zhǎng)，出水量大，無(wú)須加電、加壓，凈化成本低，水的利用率高，適合大量生活用水的凈化。7、 混合介質(zhì)過濾器：根據(jù)不同過濾材料的功能特點(diǎn)，采用多種技術(shù)的組合，以達(dá)到較寬的水質(zhì)處理范圍，全面有效去除水中的各種有害物質(zhì)。如愛佳爾廚房

25、凈水器，采用超濾為核心部件，并結(jié)合高性能的KDF，不僅可以有效去除自來(lái)水中的泥沙、鐵銹、懸浮物、膠體、細(xì)菌、大分子有機(jī)物等，還可以通過KDF，有效抑制水中細(xì)菌滋長(zhǎng)、去除重金屬，使過濾后的水更安全、更健康；水利用率高達(dá)95%以上，產(chǎn)水量大，可方便滿足家庭廚房用水的凈化需求。 從過濾結(jié)構(gòu)劃分，凈水器大體就兩種方式一種是完全截留的過濾方式，這種結(jié)構(gòu)為一個(gè)進(jìn)水口，一個(gè)出水口，截留下來(lái)的臟物無(wú)法及時(shí)排放，易堵塞，容易造成二次污染，使用壽命短。另一種是帶沖洗口的，如愛佳爾廚房?jī)羲?，一個(gè)進(jìn)水口，一個(gè)凈化水出口，在底部還有一個(gè)沖洗口，可實(shí)現(xiàn)對(duì)凈水器的自動(dòng)沖洗，防止堵塞、衰減，防止二次污染，使用壽命也較長(zhǎng)。十

26、、有害物質(zhì)的直徑大小 有害物質(zhì)直徑大小表 物質(zhì)名稱粒徑大?。何⒚祝?#181;m）細(xì)菌0.2 -40過濾性病毒0.02-0.1碳黑石棉微粒鐵銹泥沙100以上十一、單位換算：長(zhǎng)度：1毫米（mm）=1000微米（m） 壓力：1兆帕（MPa）=10公斤（KG）長(zhǎng)度：1微米（m）=1000納米（nm） 水的重量與體積：1噸水=1000升水第三部分 超濾膜技術(shù)介紹一、超濾膜技術(shù)簡(jiǎn)介 21世紀(jì)高新技術(shù)之一； 21世紀(jì)最有發(fā)展前途的高科技之一； 國(guó)家“七.五”和“八.五” 重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目； 常溫低壓下操作、無(wú)相變、能耗低； 生活飲用水、污水處理的主流趨勢(shì)技術(shù)。二、超濾膜技術(shù)過濾原理及性能特點(diǎn)超濾是一種與膜

27、孔徑大小相關(guān)的篩分過程，以膜兩側(cè)的壓力差為驅(qū)動(dòng)力，以超濾膜為過濾介質(zhì)，在一定壓力下，當(dāng)原液流過膜表面時(shí)，超濾膜表面密布的許多細(xì)小的微孔只允許水及小分子物質(zhì)通過而成為透過液，而原液中體積大于膜表面微孔徑的物質(zhì)則被截留在膜的進(jìn)液側(cè)，成為濃縮液，因而實(shí)現(xiàn)對(duì)原液的凈化、分離和濃縮的目的。單根超濾膜的制水與沖洗的原理三、超濾膜的性能表征超濾膜的性能通常是指膜的物化性能和分離透過性能，物化性能主要包括膜的機(jī)械強(qiáng)度、耐化學(xué)藥品、耐熱溫度范圍和適用PH值范圍等，分離透過性能主要指膜的水通量和切割分子量及截留率。四、超濾膜材料及特性 主要材料：聚氯乙烯（PVC）、聚偏氟乙烯（PVDF）、聚丙烯腈（PAN）、聚醚

28、砜（PES）。PVC膜： 具有優(yōu)良的化學(xué)穩(wěn)定性，有耐酸、耐堿以及耐水解的性能，能廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域； 膜絲具有很好的強(qiáng)度和柔韌性； 經(jīng)過親水改性，具備很強(qiáng)的抗污染性。PVDF膜： 耐紫外線，有優(yōu)良的耐污染和化學(xué)侵蝕性能；  耐熱溫度可以達(dá)到140，可采用超高溫的蒸汽和環(huán)氧乙烷殺菌消毒； 能在較寬的PH（1-13）范圍內(nèi)使用，可以在強(qiáng)酸和強(qiáng)堿和各種有機(jī)溶劑條件下使用。五、影響超濾膜產(chǎn)水量因素1、溫度對(duì)產(chǎn)水量的影響：溫度升高水分子的活性增強(qiáng)，粘滯性減小，故產(chǎn)水量增加。反之則產(chǎn)水量減少，因此即使是同一超濾系統(tǒng)在冬天和夏天的產(chǎn)水量的差異也是很大的。 2、操作壓力對(duì)產(chǎn)水量的影響：在低

29、壓段時(shí)超濾膜的產(chǎn)水量與壓力成正比關(guān)系，即產(chǎn)水量隨著壓力升高隨著增加，但當(dāng)壓力值超過0.3MPa時(shí)，即使壓力再升高，其產(chǎn)水量的增加也很小，主要是由于在高壓下超濾膜被壓密而增大透水阻力所致。3、進(jìn)水濁度對(duì)產(chǎn)水量的影響：進(jìn)水濁度越大時(shí)，超濾膜的產(chǎn)水量越少，而且進(jìn)水濁度大更易引起超濾膜的堵塞。4、流速對(duì)產(chǎn)水量的影響：流速的變化對(duì)產(chǎn)水量的影響不像溫度和壓力那樣明顯，流速太慢容易導(dǎo)致超濾膜堵塞，太快則影響產(chǎn)水量。六、超濾膜的化學(xué)清洗污染類型常見的污染物質(zhì)化學(xué)清洗配方無(wú)機(jī)物碳酸鈣、鐵鹽和無(wú)機(jī)膠體PH=2的檸檬酸、鹽酸或草酸溶液硫酸鋇、硫酸鈣等難溶性無(wú)機(jī)鹽1%左右的EDTA（乙二胺四乙酸二鈉）溶液有機(jī)物脂肪、

30、腐質(zhì)酸、有機(jī)膠體等PH=12的氫氧化鈉溶液油脂及其他難洗凈的有機(jī)污染物0.1%-0.5%的十二烷基硫酸鈉、Triton X-100等蛋白質(zhì)、淀粉、油、多糖等0.5%-1.5%的蛋白酶、淀粉酶等微生物細(xì)菌、病毒等1%左右的雙氧水或500-1000mg/l的次氯酸鈉溶液七、愛佳爾超濾膜的工藝參數(shù)、性能特點(diǎn)及過濾效果1、基本工藝參數(shù)a. 毛細(xì)管式中空纖維膜；b. 制膜材料為食品級(jí)改性合金PVC；c. 切割分子量為10萬(wàn)道爾頓（約0.01微米）。d. 超濾膜絲內(nèi)徑0.9mm，外徑1.6mm；e. 具有良好的機(jī)械性能和耐熱、耐化學(xué)性能以及較強(qiáng)的抗污染能力； 2、性能特點(diǎn)a. 過濾精度高：能有效濾除水中9

31、9.99%的膠體、細(xì)菌、懸浮物等有害物質(zhì)；b. 產(chǎn)水量大：食品級(jí)PVC合金膜材質(zhì)，親水性好，產(chǎn)水量大；c. 膜絲強(qiáng)度好：食品級(jí)PVC合金膜材質(zhì)、采用雙層澆鑄，膜絲強(qiáng)度好，不容易斷絲； d. 適用PH值范圍廣：適用范圍為1-13，不易受酸堿的化學(xué)腐蝕； 3、愛佳爾超濾膜過濾效果水中的成分濾除效果懸浮物，微粒>2µm100%污染密度指數(shù)（SDI ） 出水<1病原體>99.99%濁度出水<0.5NTUTOC去除率（總有機(jī)碳）25%（近似值，具體由有機(jī)物來(lái)源決定）膠體硅、膠體鐵、膠體鋁>99.0%微生物99.999%八、超濾膜技術(shù)的應(yīng)用與前景 超濾膜分離技術(shù)作為

32、二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一，以其常溫、低壓操作、無(wú)相變、能耗低等顯著特點(diǎn)成為一種分離過程的標(biāo)準(zhǔn)，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)得到了廣泛的使用。國(guó)家科委對(duì)超濾膜分離技術(shù)的開發(fā)也非常重視，將超濾膜分離技術(shù)作為國(guó)家“七.五”和“八.五”的重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目，投入大量的資金和人力，開展專項(xiàng)科技攻關(guān)項(xiàng)目，使我國(guó)的超濾技術(shù)水平迅速提高。在“十五”國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)支持的技術(shù)領(lǐng)域中將超濾膜技術(shù)列為火炬計(jì)劃重點(diǎn)支持的六大高新技術(shù)領(lǐng)域中重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步推進(jìn)了國(guó)內(nèi)超濾膜技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。隨著制膜技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)規(guī)?；瑸V膜性能更加穩(wěn)定，成本大為降低，目前在飲用水凈化、工業(yè)用水處理、飲料、生物、食品、醫(yī)藥、環(huán)保等許多

33、方面已得到廣泛應(yīng)用。第四部分 愛佳爾凈水器產(chǎn)品介紹一、健康活化直飲機(jī)本產(chǎn)品有三個(gè)水口：自來(lái)水入水口、凈化水出水口、排污口，接口方式均為二分PE快插式接頭。以下為圖示：101是PP棉濾芯：濾芯材料，PP棉，有效濾除水中的泥沙、鐵銹、懸浮物等大顆粒的雜質(zhì)。102是活性炭濾芯：濾芯材料，天然植物椰殼活性碳，有效去除水中的異色異味，如氯氣（漂白粉）等，改善水的口感，有效避免氯氣產(chǎn)生的三氯甲烷等致癌物。 103:是軟化濾芯：濾芯材料，高效陽(yáng)離子軟化樹脂有效去除水中的鈣鎂離子，減少水垢的產(chǎn)生，有效保護(hù)太陽(yáng)能、熱水器等因?yàn)樗|(zhì)硬度高而產(chǎn)生的結(jié)垢問題。 104是復(fù)合濾芯：濾芯材料，進(jìn)口KDF+遠(yuǎn)紅外活化球+口

34、感改善因子+納米礦化球有效去除水中的重金屬及余氯；改變水分子結(jié)構(gòu)，形成有利于人體吸收的小分子團(tuán)水及弱堿性水；增加水中的礦物質(zhì)含量。 105是超濾膜芯：濾芯材料，納米級(jí)超濾膜有效去除水中的泥沙、鐵銹、細(xì)菌、膠體、大顆粒懸浮物等雜質(zhì)。健康活化直飲機(jī)的技術(shù)參數(shù)：二、廚房?jī)羲?500 600B 1000B 1600B 廚房?jī)羲鳟a(chǎn)品原理圖：各種產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)：1、 本產(chǎn)品有三個(gè)水口：自來(lái)水入水口、凈化水出水口、沖洗水出水口。2、 500產(chǎn)品進(jìn)出水品為四分內(nèi)螺紋；600B及1000B兩款產(chǎn)品進(jìn)出水口為四分外螺紋，1600B進(jìn)出水口為六分外螺紋。3、設(shè)計(jì)水通量：是在25、進(jìn)水壓力0.2MPa時(shí)，以純凈水為

35、原水的凈化水流量。以市政自來(lái)水為原水時(shí)，因各地的水質(zhì)污染程度、水溫、水壓不同，出水量會(huì)有所不同。三、廚房?jī)羲麝?yáng)光山泉系列陽(yáng)光山泉系列產(chǎn)品圖 D E F三款產(chǎn)品進(jìn)出水口均為四分內(nèi)螺紋。 本產(chǎn)品結(jié)合最新的設(shè)計(jì)理念，采用食品級(jí)304不銹鋼與高強(qiáng)度ABS防爆合成材料，更有效的利用超濾膜的通水面積，切實(shí)的保證出水量，輕松滿足廚房大量用水的實(shí)際需求。如：煲湯、做飯、洗菜、洗碗等。陽(yáng)光山泉系列產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)：四、中央凈水器五、中央軟水器其數(shù)字區(qū)對(duì)應(yīng)圖形區(qū)及釋義如下：第五部分 愛佳爾導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)培訓(xùn)一、導(dǎo)購(gòu)知識(shí)培訓(xùn)：（需要什么？）（一）導(dǎo)購(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)：企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品種類；企業(yè)文化、歷史和愿景。產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種

36、產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。營(yíng)銷知識(shí)：如何做品牌推廣活動(dòng)。心理學(xué)知識(shí)：了解顧客購(gòu)買心理。公關(guān)禮儀知識(shí)：如何與人溝通，如何展示自身形象。部分內(nèi)容在第一部分有講過，不再重復(fù)。（二）競(jìng)品市場(chǎng)分析：在銷售過程中，導(dǎo)購(gòu)員要直接成為消費(fèi)者的顧問，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉KA商場(chǎng)里所有的與我們形成競(jìng)爭(zhēng)的水家電情況。這是優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員賴于成為消費(fèi)者購(gòu)物顧問的資本。也因?yàn)閾碛羞@些資本，導(dǎo)購(gòu)員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)也只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，知己知彼，才能做到心中有數(shù)，導(dǎo)購(gòu)員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對(duì)方，從而

37、獲得顧客的信賴。（三）行業(yè)興起、現(xiàn)狀、前景分析：如果一個(gè)沒有前景的行業(yè)，您還會(huì)繼續(xù)做下去嗎？接下來(lái)我們分析一下凈水產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展前景：1）產(chǎn)業(yè)興起的背景：愛佳爾作為終端制水的一份子，凈水器說(shuō)白了就是把類似娃哈哈、樂百事這樣的大型純凈水工廠小型化、家庭化、時(shí)尚化、美觀化、現(xiàn)場(chǎng)化，消費(fèi)者只需把凈水器接到自來(lái)水龍頭上，即可以喝到健康純凈沒有任何污染的純凈水，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光生活，凈水相伴”的家庭生活。凈水器之所以興起是與其所在的環(huán)境背景密不可分的。 全球健康用水已成為最稀缺的資源之一。世界衛(wèi)生組織于去年10月公布威脅人類健康的十大殺手，不潔飲水即位列其中。據(jù)聯(lián)合國(guó)的資料顯示，全球11億人缺乏安全飲水，每

38、年500萬(wàn)人死于同水有關(guān)的疾病。我國(guó)的水環(huán)境污染亦相當(dāng)嚴(yán)重，七大水系、主要湖泊污染嚴(yán)重，流經(jīng)城市的河流水質(zhì)90%不符合飲用水水源標(biāo)準(zhǔn)，75%的湖泊水域富營(yíng)養(yǎng)化。 隨著人類工業(yè)文明進(jìn)程的加快，環(huán)境污染也日益加深。反映在飲水歷史的變遷上，由當(dāng)初直接飲用天然河水湖水，到飲用經(jīng)過初步過濾的自來(lái)水，再到現(xiàn)在的純凈水。 在我國(guó)，現(xiàn)代飲水的三大主力軍團(tuán)分別是：桶裝飲用水、自來(lái)水終端制水、管道直飲水。桶裝水目前占據(jù)著市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，但是桶裝水存在著與飲水機(jī)配套而產(chǎn)生的“二次污染”問題，以及桶裝水的假冒偽劣等現(xiàn)實(shí)層出不窮；管道分質(zhì)供水來(lái)源于上海，在廣州、東莞等地開始起步，是解決健康飲用水的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，但由于工程浩

39、大，遠(yuǎn)水難解近渴，近年內(nèi)難有大的作為2）終端制水就產(chǎn)品來(lái)分，大概有如下幾大類：一、對(duì)自來(lái)水等進(jìn)行初步過濾的凈水器；二、采用超濾或RO膜技術(shù)的立式、臺(tái)式、櫥下式直飲機(jī)；三、采用RO膜技術(shù)的分體式管線機(jī)；四、滿足機(jī)場(chǎng)、車站等人流量大的公共直飲機(jī)；五、對(duì)現(xiàn)有單位和機(jī)關(guān)使用的開水爐進(jìn)行前期凈化過濾處理、采用RO膜或超濾膜技術(shù)的公用凈水開水爐；六、可以提供給現(xiàn)代小區(qū)分質(zhì)供水需要、各桶裝純凈水需要的RO制水機(jī)等等。3）凈水器起源于上世紀(jì)80年代初的美國(guó)，90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。作為家電業(yè)最后一座金礦，凈水家電的行業(yè)前景被寄于厚望。凈水企業(yè)爭(zhēng)相在技術(shù)和售后服務(wù)方面完善凈水業(yè)，在提高凈水家電整個(gè)行業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，

40、也體現(xiàn)了愛佳爾對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的企業(yè)責(zé)任感，也與該行業(yè)的拓展精神相一致。與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，雖然凈水家電被賦予金礦的前景，但是凈水家電走上高速騰飛的時(shí)期，還有一段距離。凈水家電該如何走下去，真正擔(dān)負(fù)起凈水大使的義務(wù)，成為廣受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，也是我們當(dāng)下值得思考的問題。二、導(dǎo)購(gòu)員技能培訓(xùn)：（怎么賣貨？）（一）終端陳列技巧（KA商超和專賣店）：產(chǎn)品陳列的主要目的是為了塑造店鋪、專柜風(fēng)格，突出主打產(chǎn)品，增加商品魅力，誘導(dǎo)顧客來(lái)訪及營(yíng)造購(gòu)物氣氛。1） 商品陳列的基本要求：1針對(duì)消費(fèi)心態(tài)進(jìn)行商品陳列，商品陳列首先必須考慮到如何才能引起消費(fèi)者的注意，比如：重點(diǎn)商品必須擺放在店鋪、專柜的首要位置（如此類

41、推）；明確的主題性商品訴求（如：直飲機(jī)產(chǎn)品的易拉寶系列、展示掛畫）；感性的展示設(shè)計(jì)（跟凈水器主題一致的展柜）。2引起消費(fèi)者注意外，還要使消費(fèi)者凈水產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，此時(shí)陳列須把握：色彩、飾品的運(yùn)用；焦點(diǎn)塑造，如利用燈光將消費(fèi)者的眼光集中到焦點(diǎn)商品上；相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)用，如產(chǎn)品配件、濾芯、口感調(diào)節(jié)器、促銷時(shí)的贈(zèng)品疊放等，可以更直觀的展示產(chǎn)品；3產(chǎn)生興趣后消費(fèi)者會(huì)有購(gòu)買的欲望，當(dāng)其欲望產(chǎn)生后“產(chǎn)品品質(zhì)如何”？一種追求“質(zhì)量保障”的心態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，因此我們?cè)陉惲袝r(shí)還應(yīng)務(wù)必將以下因素表現(xiàn)出來(lái)：品質(zhì)看得見（各種權(quán)威認(rèn)證證書）；受歡迎程度（如有關(guān)部門頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證明或排名等牌匾）；較同類產(chǎn)品之優(yōu)勢(shì)展示出；讓顧客產(chǎn)生一

42、種品質(zhì)有保障、值得信賴的心態(tài)。2）陳列的三種類型：1重點(diǎn)陳列：將重點(diǎn)（暢銷、利潤(rùn)高）商品陳列于最佳位置；（四大節(jié)假日促銷時(shí)段）2一般陳列：重點(diǎn)商品之外的商品陳列于開放貨架上；3強(qiáng)調(diào)陳列：將某些促銷商品、折價(jià)商品以引人注目的方式陳列；3）陳列的技巧：1“立體前進(jìn)”的陳列方式：讓消費(fèi)者容易看到商品，且有產(chǎn)品豐富之感覺；2貼標(biāo)價(jià)牌的重點(diǎn)：1、貼牌位置一致；2、應(yīng)標(biāo)出原價(jià)及特價(jià)；3、防止標(biāo)簽脫落；3貨架的分層陳列：分ABC擺放原則：上段：感覺性陳列，以陳列“希望顧客注意”之商品為主；黃金段：陳列具有差異化。有特色、高利潤(rùn)、銷售穩(wěn)定的主要商品；下段：陳列低利潤(rùn)或滯銷商品；4集中焦點(diǎn)陳列：利用照明、色彩、

43、形狀、裝飾制造顧客視線集中的地方；5季節(jié)性陳列：店堂布置成充滿季節(jié)氣氛；6量陳列：要求做好鋪貨計(jì)劃，量陳列產(chǎn)生“量多就是美“的視覺美感；“便宜”“豐富”等刺激購(gòu)買之沖動(dòng)；（二）導(dǎo)購(gòu)三部曲：1）顧客研究招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者。如果進(jìn)店的是夫妻，要在溝通中琢磨誰(shuí)是購(gòu)買主導(dǎo)者，以及他（她）們的心情、精神狀態(tài)。同時(shí)也不要冷落陪同人員。對(duì)此我們準(zhǔn)備了有用的小貼士供大家參考，因?yàn)樗译妼儆诟邊⒍?、理性商品，顧客集中選購(gòu)的時(shí)段（點(diǎn)），呈現(xiàn)：一年之中四大節(jié)

44、日（五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)）、一月之中四大雙休、一日之中兩大時(shí)點(diǎn)。我們通過對(duì)顧客一天當(dāng)中集中選購(gòu)的時(shí)點(diǎn)的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：非節(jié)假日期間為：10點(diǎn)-14點(diǎn)、16點(diǎn)-18點(diǎn)；節(jié)假日為： 11點(diǎn)半-15點(diǎn)半、16點(diǎn)半-19點(diǎn)半。另外，對(duì)不同人群行走商場(chǎng)的疲勞時(shí)間的研究顯示：兒童：40-60分鐘；成人：90-150分鐘；老人：60-120分鐘。顯而易見，顧客購(gòu)買的集中時(shí)點(diǎn)恰恰是顧客行走商場(chǎng)的疲勞極限，同時(shí)，也是顧客精神狀態(tài)反應(yīng)能力最低迷的時(shí)段。這時(shí)候，顧客最容易接受導(dǎo)購(gòu)員的意見，成交率也是一天當(dāng)中最高的。所以，我們建議導(dǎo)購(gòu)員保持早睡早起合理飲食的良好作息習(xí)慣和生活習(xí)慣，并沒有花費(fèi)太多的力氣，也避免了由于強(qiáng)

45、制管理對(duì)管理效果的不利影響。2）顧客類型分析：1男性消費(fèi)者性格豪爽，購(gòu)買時(shí)比較理性，因此介紹時(shí)要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際功能，并引導(dǎo)其注重家庭飲用水質(zhì)量的重要性，重視品質(zhì)一步到位，而不去購(gòu)買低檔、廉價(jià)的凈水器。2女性消費(fèi)者注重細(xì)節(jié)，講究感性，有攀比虛榮的心理，因此介紹時(shí)要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在使用中帶來(lái)的優(yōu)越感和美感，以及帶給她品牌享受的滿足。在推薦中，列舉一些影響力的人員或高檔樓盤住戶的購(gòu)買情況，有效加強(qiáng)她的信心。3老年人講究實(shí)際，精打細(xì)算，營(yíng)業(yè)員要對(duì)老年顧客真誠(chéng)的表示尊重，并實(shí)際的關(guān)心其晚年生活的品質(zhì)，提出建議，推薦產(chǎn)品。例如：飲用經(jīng)凈水器過濾凈化可以防止結(jié)石、痛風(fēng)、動(dòng)脈硬化、關(guān)節(jié)炎、等慢性疾病。最好在店里

46、準(zhǔn)備一副老花眼鏡。4青年顧客意向購(gòu)買凈水器時(shí)，絕大部分為社會(huì)上成功人士及事業(yè)單位公務(wù)員、企業(yè)白領(lǐng)等。他們側(cè)重于生活質(zhì)量體現(xiàn)和個(gè)人品味的實(shí)現(xiàn)，對(duì)凈水器的接受程度高。有自己的主見，在推薦時(shí)無(wú)需做詳細(xì)介紹，面面俱到。發(fā)揮其主導(dǎo)作用，滿足其意見性領(lǐng)袖的心理要求。5經(jīng)濟(jì)狀況一般的普通消費(fèi)者，要引導(dǎo)其考慮產(chǎn)品使用年限，強(qiáng)調(diào)看到其中真正實(shí)惠的地方，也可以作出適當(dāng)?shù)馁?zèng)送禮品或小件產(chǎn)品給予好處，以達(dá)成交易。6沖動(dòng)型顧客，要用富有激情的話語(yǔ)去感染制造氛圍，利用氛圍達(dá)成交易。7猶豫不決的顧客，要態(tài)度誠(chéng)懇并通過實(shí)例（銷售單據(jù)、圖片等資料）樹立信心，必要時(shí)給予一定的壓力。例如：現(xiàn)在我們正在促銷，過幾天就會(huì)恢復(fù)原價(jià)。3）

47、顧客溝通在商談中“十心十意”，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心，做好與顧客溝通時(shí)的一些小細(xì)節(jié)，25度環(huán)境溫度對(duì)顧客情緒波動(dòng)的影響，顧客接待中的45度角，70公分距離，與顧客溝通的術(shù)語(yǔ)。當(dāng)然，諸如此類的量化培訓(xùn)的案例，還有許多。將顧客溝通這一軟科學(xué)進(jìn)行量化分析，使培訓(xùn)變得更加可信、可懂，使數(shù)字變得更加親切。因此，我們建議很多的導(dǎo)購(gòu)員同事除了將定量化培訓(xùn)制作成小帖士之外，還通過自己的實(shí)踐總結(jié)出顧客服務(wù)的3分鐘定律、價(jià)格介紹2/8方法等導(dǎo)購(gòu)技巧。并經(jīng)過日積月

48、累的可以量化的顧客服務(wù)小貼士，肯定會(huì)使越來(lái)越多的導(dǎo)購(gòu)員受益。在此，我們也整理了賣貨時(shí)的幾個(gè)溝通技巧：1話題的目的性和主旨性。導(dǎo)購(gòu)與顧客的交流應(yīng)有一定的目的性，僅限于凈水器銷售相關(guān)話題，初次溝通時(shí)不要盲目開玩笑，同時(shí)避免談及私人事務(wù)。2表達(dá)生動(dòng)，富有感情。交流是一種感情的傳遞，干澀、僵硬、直白的產(chǎn)品表達(dá)總會(huì)讓人產(chǎn)生冷漠，無(wú)味之感，引導(dǎo)顧客，盡量使顧客對(duì)水家電產(chǎn)生興趣。如介紹軟水器的美容美發(fā)、預(yù)防結(jié)石病，提起顧客的興趣，讓顧客愿意與你深入探討，需要表達(dá)的生動(dòng)性和靈活性，有感染力的話語(yǔ)，在顧客面前對(duì)水質(zhì)演示器的解說(shuō)，會(huì)促使顧客產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，從而激起購(gòu)買的欲望，說(shuō)話時(shí)可配合適當(dāng)?shù)谋砬榕c動(dòng)作。3給予顧

49、客購(gòu)買的理由 。有些較為理性的顧客在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)考慮購(gòu)買商品有何價(jià)值，值得嗎？也就是說(shuō)，顧客在心理上需要找到一個(gè)購(gòu)買的意義與理由，在與顧客的溝通中，為顧客提供一個(gè)購(gòu)買的理由，可以說(shuō)是為了老人的健康；潔凈水對(duì)嬰兒、兒童的重要性；隨飲隨制，省錢方變，一次投資，終生受益.，讓顧客感到自己的選擇合情合理。因此，導(dǎo)購(gòu)員在表達(dá)上就應(yīng)當(dāng)注意言辭運(yùn)用的巧妙。4多用請(qǐng)求式、肯定句、先貶后褒。用不斷推進(jìn)的方法，措詞巧妙請(qǐng)求語(yǔ)氣和肯定句式增添了表達(dá)的委婉性與確定性。如顧客問：“這款直飲機(jī)還有紅色的嗎”導(dǎo)購(gòu)如果回答“沒有”這樣的否定句，顧客聽后就可能轉(zhuǎn)身離開，但如果導(dǎo)購(gòu)回答“真抱歉，紅色的銷量不錯(cuò)，剛好售完了，不過藍(lán)

50、色和白色的也同樣賣得很好，我覺得也挺美觀的，我可以拿給您看看”，這種肯定回答可能引起顧客對(duì)其他顏色的興趣。5先貶后褒。向顧客介紹商品時(shí)，先提出商品不足，再詳細(xì)解釋商品優(yōu)點(diǎn)，以優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，更加突出的優(yōu)質(zhì)之處，如“這款1000B的價(jià)錢雖然貴了一點(diǎn)，但是流量比較大，質(zhì)量也很好，完全可以滿足全家人的廚房飲用水”，導(dǎo)購(gòu)在感覺顧客對(duì)展示商品感興趣后可能不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能，轉(zhuǎn)移到這一商品可如何滿足顧客的具體要求上來(lái)，即優(yōu)點(diǎn)陳述。也就是說(shuō)引導(dǎo)顧客進(jìn)入購(gòu)買過程的下一個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)員不斷突破點(diǎn)，引導(dǎo)顧客的同時(shí)，顧及表達(dá)內(nèi)容對(duì)顧客產(chǎn)生的效果，善于引出顧客話題，并由此來(lái)激發(fā)顧客說(shuō)出他們的意愿

51、與顧慮。6在溝通中我們?nèi)绾我龑?dǎo)把握顧客顧客： 產(chǎn)品有什么作用呢？產(chǎn)品能讓我們的飲水更加潔凈、衛(wèi)生、安全。時(shí)刻宣傳愛佳爾品牌。要記著告知客人你的產(chǎn)品是品牌產(chǎn)品、央視上榜做品牌的、也就是暗示顧客：“ 您要購(gòu)買的產(chǎn)品是好東西，而且這樣的價(jià)格很合理”。 顧客為什么要購(gòu)買我們的產(chǎn)品呢？我們的產(chǎn)品不僅能提供產(chǎn)品本身實(shí)際的功能，還能體現(xiàn)和提升顧客的生活品味、質(zhì)量。 引導(dǎo)顧客觀察觸摸304食品級(jí)不銹鋼外殼的光滑焊接點(diǎn)，拈量、比較同類產(chǎn)品的份量，都能直接有效的加強(qiáng)顧客對(duì)品質(zhì)的認(rèn)可。總之，我們要充分的利用顧客視覺、觸覺刺激顧客，產(chǎn)生產(chǎn)品聯(lián)想和購(gòu)買欲。積極詢問顧客家中廚房及衛(wèi)浴面積，每月用水量的情況，順勢(shì)延伸介紹各

52、個(gè)系列產(chǎn)品的功能，及時(shí)提出建議，引導(dǎo)顧客考慮對(duì)中央凈水器的興趣。在顧客對(duì)幾種款式選購(gòu)心存猶豫時(shí)，不妨利用二選一法幫助顧客做出決定。例如：您看是買XX呢？還是買XX呢？什么時(shí)候上門安裝方便呢？ 多利用假設(shè)、暗示成交法。例如：你把這款“陽(yáng)光山泉”安裝之后，水質(zhì)更干凈，煲湯煮飯味道更甘甜 。善于利用各種銷售工具和交易單據(jù)，為自己的介紹作出有力的證明。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安裝后所能達(dá)到的效果。多說(shuō)“一定、肯定會(huì)怎么樣.”的字眼，激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。站在顧客的角度考慮問題，根據(jù)顧客的實(shí)際提出合理建議，讓顧客感覺你在為他(她)著想，從而信任并接受你的建議。4）促成購(gòu)買看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1要給顧客以信任感。誠(chéng)信已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)商的一種原則，是因?yàn)樵谏虡I(yè)世界里有太多的人不講誠(chéng)信。因此，一個(gè)每天面對(duì)消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)人員